保安崗位管理制度

1、保安崗位管理制度（一）崗位職責(zé)1. 保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)1.1在案場(chǎng)經(jīng)理及助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安日常事務(wù)的 實(shí)施工作，傳達(dá)和貫徹消防、治安法律法規(guī)、公司規(guī)章制度、 以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示；1.2負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)隊(duì)員做好執(zhí)勤情況，及各種登記，糾正違紀(jì)違章現(xiàn)象；1.3配合銷(xiāo)售中心做好崗位形象樹(shù)立、客戶(hù)服務(wù)指弓I、車(chē)輛 及消防管理等工作；1.4熟悉在緊急情況下，本班的組織指揮，處理好一般性的 治安案件和業(yè)主投訴，要落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工 作中有處理不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；1.5及時(shí)作好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作；1.6檢查本班隊(duì)員的著裝儀表、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，管好配備的物品，如對(duì)講的

2、暢通；1.7堅(jiān)持做好經(jīng)常性的思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，工作表現(xiàn)和工作能力；1.8完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。2. 形象崗位職責(zé)2.1當(dāng)值期間要保持正確的站姿 （跨立或立正），負(fù)責(zé)出入口 及通道的暢通；2.2有客戶(hù)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)主動(dòng)敬禮問(wèn)好、并作正確的指引， 指引時(shí)五指并攏，手臂高度適中保持良好崗位形象；2.3對(duì)銷(xiāo)售中心外的設(shè)施進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員協(xié)助處理；2.4妥善處理緊急事件，正確保護(hù)客戶(hù)、公司財(cái)產(chǎn)及自身權(quán)；2.5具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉 公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺(jué)性，敢于挺 身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為；2.

3、6具有良好的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“警惕、溫暖、敏捷、周 到”的服務(wù)風(fēng)格；2.7努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握企業(yè)保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”；2.8服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，做好本職工作，確保公共財(cái)產(chǎn)的安全；2.9協(xié)助有關(guān)部門(mén)保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出公司及做好大型會(huì)議的保衛(wèi)接待工作；2.10嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度， 執(zhí)行交接班制度。上崗時(shí)不得擅離崗位，確保售樓處的安全；2.11協(xié)助其它崗位工作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)

4、。3. 車(chē)場(chǎng)崗位職責(zé)3.1保持良好的站姿、走姿形象，正確禮貌引導(dǎo)每一位購(gòu)房 客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心；3.2掌握交通管理知識(shí)及交通常用手勢(shì)，禮貌、快捷、有序 地指揮車(chē)輛進(jìn)、出停車(chē)場(chǎng)，保證停車(chē)場(chǎng)通道的暢通及車(chē)輛停 放有序；3.3對(duì)進(jìn)入銷(xiāo)售區(qū)域車(chē)場(chǎng)的各類(lèi)車(chē)輛進(jìn)行車(chē)輛檢查，有異常 情況及時(shí)通知車(chē)主確認(rèn)，杜絕車(chē)輛無(wú)人時(shí)門(mén)窗呈開(kāi)啟現(xiàn)象， 以免發(fā)生偷盜事件發(fā)生；3.4做好客戶(hù)來(lái)訪車(chē)輛登記表；在雨天時(shí)，主動(dòng)為客戶(hù)撐傘；3.5妥善處理緊急事件，正確保護(hù)客戶(hù)、公司財(cái)產(chǎn)及自身權(quán)、人益;3.6對(duì)本崗位發(fā)生的事情及處理過(guò)程、結(jié)果和須跟進(jìn)時(shí)注意 事項(xiàng)必須在交接班時(shí)交接清楚；3.7具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能堅(jiān)持原則，秉

5、 公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺(jué)性，敢于挺 身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為；3.8具有良好的服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“警惕、溫暖、敏捷、周 到”的服務(wù)風(fēng)格；3.9努力鉆研保安服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握企業(yè)保安的服務(wù)技 巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)，做到“召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”；3.10服從上司的指令和工作安排，熟悉本部崗位的任務(wù)與要求，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全崗位責(zé)任制，做好本職工作，確保公 共財(cái)產(chǎn)的安全；3.11協(xié)助有關(guān)部門(mén)保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出公司及做好大型會(huì)議的保衛(wèi)接待工作；3.12做好車(chē)輛的指揮和引導(dǎo)工作；3.13協(xié)助其它崗

6、位工作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（二）崗位標(biāo)準(zhǔn)1. 保安班長(zhǎng)1.1統(tǒng)一著裝、配戴工牌，舉止文明、大方、端莊，精神飽 滿、儀容整潔；1.2服從部門(mén)管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公，講原則、講方法、 文明執(zhí)勤；1.3按時(shí)交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度；1.4禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào)；1.5態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語(yǔ)；主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、 耐心、周到、勤快；1.6擅于做員工的思想工作，對(duì)隊(duì)員的管理要與部門(mén)保持一致，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，及時(shí)解決；1.7做好班長(zhǎng)工作的詳細(xì)記錄，保證交接工作的順暢。2. 形象崗2.1統(tǒng)一著裝、配戴證件，舉止文明、大方、端莊，精神飽 滿、儀容整潔

7、；2.2服從部門(mén)管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公，講原則、講方法、 文明執(zhí)勤；2.3按時(shí)交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度;2.4禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào);2.5態(tài)度和藹、禮貌待人、文明用語(yǔ)；主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、 耐心、周到、勤快；2.6兩崗交接時(shí)，必須按照日常標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)行交接；3. 車(chē)場(chǎng)崗3.1按季節(jié)統(tǒng)一著裝、配戴證件，舉止文明、大方、端莊， 精神飽滿、儀容整潔；3.2服從部門(mén)管理、聽(tīng)從指揮、廉潔奉公，講原則、講方法、 文明執(zhí)勤；3.3按時(shí)交接班、堅(jiān)守崗位、忠于職守、嚴(yán)格執(zhí)行崗位制度;3.4禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書(shū)報(bào);3.5態(tài)度和藹、禮貌待人、文

8、明用語(yǔ)；主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、 耐心、周到、勤快；3.6指揮車(chē)輛手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)，到位；3.7合理安排車(chē)位，預(yù)留好總裁車(chē)位，并及時(shí)安安放車(chē)場(chǎng)提 示牌；3.8指揮車(chē)輛時(shí)要及時(shí)、迅速跑動(dòng)，不拖沓；3.9能夠熟練地掌握公司高管的車(chē)牌號(hào)碼；（三）崗位服務(wù)要求1、工作時(shí)間內(nèi)一律著本崗位規(guī)定制服；2、工作服干凈、平整、無(wú)明顯污跡或破損；3、按規(guī)定要求著裝，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳和衣袖；4、 工作牌置于上衣左側(cè)口袋中上方1厘米處，工作牌底部 與口袋頂部線平行。精神帶干凈整潔，打結(jié)部位在身體的前 側(cè)裝飾帶末端（環(huán)形部位）扣于左上衣口袋紐扣上；5、褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面；6

9、、著黑色皮鞋，底邊、鞋面保持干凈，無(wú)破損，勿釘金屬掌，禁止著涼鞋、淺色鞋子上班。身體、面部、手部必須保 持清潔，避免異味產(chǎn)生；7、頭發(fā)清潔、整齊、無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。&車(chē)場(chǎng)崗位8.1車(chē)場(chǎng)崗向來(lái)訪車(chē)輛敬禮，指引客戶(hù)停放車(chē)輛，停穩(wěn)后主動(dòng)上前問(wèn)好，為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)；8.2提醒客戶(hù)關(guān)好車(chē)門(mén)窗，告知客戶(hù)不要將貴重物品放在車(chē)內(nèi)；8.3為客戶(hù)指引銷(xiāo)售中心方向，并傳遞客戶(hù)信息至相關(guān)崗位；8.4檢查車(chē)窗是否關(guān)好，車(chē)輛外觀是否有損傷，如有需要應(yīng) 請(qǐng)客戶(hù)在車(chē)輛停放情況記錄表上簽字確認(rèn)8.5遇雨天，在客戶(hù)下車(chē)的同時(shí)主動(dòng)為其撐傘，為客戶(hù)撐傘時(shí)，應(yīng)站在客戶(hù)左手邊，并保持適當(dāng)距離；8.6客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，當(dāng)車(chē)輛開(kāi)動(dòng)后，朝車(chē)

10、輛駛離方向敬禮目送， 直至車(chē)輛駛出視線范圍。9崗位應(yīng)樹(shù)立良好的職業(yè)服務(wù)意識(shí)，時(shí)刻注意自身形象，面 帶微笑，動(dòng)作舉止恭敬禮貌。（四）保安崗位服務(wù)流程1形象崗服務(wù)流程1.1以跨立或立正姿勢(shì)站立于形象崗臺(tái)上，兩眼平視前方，保持精神抖擻的狀態(tài)；1.2有客戶(hù)及領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)崗位時(shí)，應(yīng)立正敬禮，在客戶(hù)及領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)崗位3米外后，禮畢，恢復(fù)跨立姿勢(shì)；1.3有人上前咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)先敬禮后答話；1.4每天早上接班后15分鐘內(nèi)應(yīng)擺放好形象崗臺(tái)、值勤傘、 立柱等形象展示設(shè)施物品；下班前15分鐘開(kāi)始將形象展示設(shè)施物品收回入口崗?fù)?，擺放整齊。1.5形象崗位工作流程示意圖2車(chē)場(chǎng)崗崗位服務(wù)流程2.1以跨立姿勢(shì)站立于車(chē)場(chǎng)入口處；2.2當(dāng)車(chē)

11、輛進(jìn)場(chǎng)行至路口斑馬線時(shí)，使用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手 勢(shì)提示車(chē)輛停靠位置；2.3車(chē)輛停穩(wěn)后，小跑步上前，為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)（開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)先 向客戶(hù)問(wèn)好！您好！），（車(chē)內(nèi)副駕駛位與后座都有人時(shí)，開(kāi)副駕駛 位車(chē)門(mén)；只有司機(jī)位有人時(shí)開(kāi)司機(jī)位車(chē)門(mén)。開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)左手拉把手，右手放置于車(chē)門(mén)門(mén)楣處），（開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)先向客戶(hù)問(wèn)好， 您好?。?。 并查看車(chē)輛車(chē)況是否完好，檢查車(chē)窗是否關(guān)好，如有損傷立 即提醒客戶(hù)（在客戶(hù)下車(chē)后應(yīng)主動(dòng)提醒客戶(hù)：“您好，您的車(chē)*位置有刮擦的痕跡，我?guī)湍鱿掠涗?，?qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)），并在車(chē)輛停放情況記錄表登記。提醒客戶(hù)關(guān)好車(chē)門(mén)窗，告知客戶(hù)不要將貴 重物品放在車(chē)內(nèi)（您好！請(qǐng)關(guān)好門(mén)窗，請(qǐng)勿將貴重物品放至車(chē)內(nèi)，2.4傳遞

12、客戶(hù)信息至相關(guān)崗位（*崗，有客戶(hù)參觀，請(qǐng)做好 接待準(zhǔn)備）；2.5遇雨天，在客戶(hù)下車(chē)的同時(shí)主動(dòng)為其撐傘（您好！我為您撐傘）撐傘時(shí)站在客戶(hù)左手邊，并保持一定距離；2.6客戶(hù)離開(kāi)為其開(kāi)車(chē)門(mén)，車(chē)輛開(kāi)動(dòng)后，指揮倒車(chē)，朝車(chē)輛 駛離方向敬禮并目送，直至車(chē)輛駛出視線范圍；2.7車(chē)場(chǎng)崗崗位流程示意圖（五）崗位行為規(guī)范1儀容儀表1.1上班前必須穿戴好工作服， 工作服要整潔，紐扣要扣齊， 腰帶、皮帶、肩章、穗帶等要佩帶整齊，對(duì)講機(jī)掛置外腰帶 左后方，耳塞置于右耳，音量調(diào)到適中，不允許敞開(kāi)外衣， 非工作需要不允許將衣袖，褲管卷起，不允許將衣服搭在肩 上。1.2上班統(tǒng)一佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處（置于上衣左

13、側(cè)口袋中上方1厘米處，工作牌底部與口袋頂部線平行）。1.3黑皮鞋隨時(shí)擦拭保持光亮（底邊、鞋面保持干凈，無(wú)破損，勿釘金屬掌，禁止著涼鞋、淺色鞋子上班）。1.4頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過(guò)長(zhǎng)。1.5不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。1.6不得留指甲，指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。1.7清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。1.8保持身體氣味清新，不得有異味。2禮節(jié)禮貌2.1遇見(jiàn)客人時(shí)應(yīng)帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。2.2不得故作小動(dòng)作（永遠(yuǎn)是成熟、穩(wěn)重），打哈欠要掩著口部，不要做出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。2.3工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙、喝酒及吃東西，不

14、扎堆閑聊、不大聲喧嘩，不得在有客人的活動(dòng)場(chǎng)所有不雅行為。2.4不得嫌棄客人啰嗦，應(yīng)耐心地為解釋所提問(wèn)題。2.5留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后 再清楚的解答，以免答非所問(wèn)，如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應(yīng) 該說(shuō)：“請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問(wèn)題。 ” 2.6如遇到客人對(duì)某事情外行；或不能隨俗之處，不得取笑 客人。2.7不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得 倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。2.8除了工作上應(yīng)交待的事，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論，不粗言穢語(yǔ)。2.9用詞適當(dāng)，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè)畛?，聲線要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達(dá)所要說(shuō)的話。

15、2.10不得在工作時(shí)，閱讀報(bào)章、書(shū)籍。2.11走路時(shí)，不可奔跑，應(yīng)腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作。2.12交接班和替換崗位時(shí)相互敬禮，行進(jìn)中按部隊(duì)中齊步 走的動(dòng)作要領(lǐng)行進(jìn)，做到三人成列，二人成排。3禮貌用語(yǔ)3.1問(wèn)候語(yǔ)：你好，早安，午安，早，早上好，下午好，晚 上好。3.2稱(chēng)呼語(yǔ)：先生，小姐，女士。3.3道謝語(yǔ)：謝謝，非常感謝，謝謝合作。3.4道歉語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，打擾你了。3.5應(yīng)答語(yǔ)：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意，不要 客氣，沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。3.6歡迎語(yǔ)：歡迎光臨銷(xiāo)售中心、歡迎光臨。3.7告別語(yǔ)：再見(jiàn)，明天見(jiàn)，祝你一路平安，歡迎你下次再 來(lái)、歡迎再次光臨。（六）服裝管理規(guī)定為了

16、加強(qiáng)保安員服裝的管理，樹(shù)立良好的保安形象，公司決定對(duì)保安服裝做如下規(guī)定：1服裝等物品的使用期限1.1根據(jù)公司的要求、統(tǒng)一著裝，公司采購(gòu)部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)服裝；1.2保安員進(jìn)入公司的第一年發(fā)冬夏裝各兩套，使用期限為24個(gè)月；1.3帽子使用期為24個(gè)月，腰帶使用期為三年，領(lǐng)帶使用期為 24個(gè)月；1.4手套使用期為6個(gè)月。2離職時(shí)物品的收回2.1員工離職時(shí)，如服裝沒(méi)有破損，遺失，公司將按照相關(guān) 規(guī)定，將按價(jià)賠償；2.2離職時(shí)應(yīng)交回所有服裝及配件，如不交回或有損壞者，照 價(jià)賠償。從工資中相應(yīng)扣除。3著裝及換裝時(shí)間規(guī)定3.1每年5月1日和11月1日為保安夏冬裝換季時(shí)間，如有 特殊情況，視當(dāng)時(shí)情況而定；3.2上崗

17、必須按統(tǒng)一規(guī)定著裝，保持服裝整潔，下崗后不得著 裝外出。（七）對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定1.對(duì)講機(jī)及其配套之電池、充電器等 ，統(tǒng)一由公司指定專(zhuān)人 購(gòu)置,發(fā)放到部門(mén)；2 .對(duì)講機(jī)是使用人執(zhí)行任務(wù)的工具 ，使用人必須保管好，使 用好,不得遺失和損壞。發(fā)生丟失或損壞 ，責(zé)任人照價(jià)賠償；3 .對(duì)講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用 ，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人 攜帶外出；4. 對(duì)講機(jī)要嚴(yán)格地按規(guī)定頻率正確操作 ，嚴(yán)禁使用者私自亂 拆及私自亂調(diào)其它頻率；5. 對(duì)講機(jī)的使用應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的使用方法進(jìn)行使用。禁止與其他物體撞擊 ，禁止提無(wú)線吊拿對(duì)講機(jī)。造成損壞者，責(zé)令照價(jià)賠償；6. 做好對(duì)講機(jī)清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次，由班長(zhǎng)不定期抽查；7 .保安員交接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)