銀行職員個人年終工作總結_1

1、銀行職員個人年終工作總結銀行職員個人年終工作總結1 正式的結束了一年的工作之后，便是需要對整年的工作狀況做簡要的分析與總結，而我自然也是特別仔細的進行了檢討，也期盼著自己能夠在新的一年中有較好的進展，在工作上獲得更大的成果。 一、工作的看法上 在這一年的工作上，總體上算是完成得還算不錯，但是在某些方面我照舊沒有做到完好，尤其是在一些細小的行為要求的管理上。在自己工作的這一年中，基本上每個月都會存在著遲到的現(xiàn)在，這也是證明白我對公司的制度的不上心，沒有真正的讓自己根據(jù)要求行事。在對待工作上雖然大部分的時間是有仔細地做好自己的工作，但還是有些許的時間是被其他的事情所影響，更是讓自己的工作出現(xiàn)不好的

2、狀況。對于我個人來說，我也是明白自己需要去成長與努力的方面，所以我更是會轉變自己，以個人的努力來促成我更好地轉變。 二、力量方面的提升 一年時間的努力也是讓我對現(xiàn)在的工作有了特別深刻的熟悉，更是可以在自己的不懈奮斗下將自己的工作都做好，同時我也是有付出特別大的心血來讓自己變得優(yōu)秀起來。在我的個人力量上，我也是努力地做了特別多的事情，當然更是有通過自己的不懈奮斗讓自己的擁有更加美妙的將來。對于不太明白的事項我都是有準時地向領導與同事進行請教，以個人的努力來促成我更好的進展，對于我個人來說，我也是有在自己的時間上去學習，去熬煉自己，努力讓自己的力量有所提升，也是讓自己的將來可以變得更好。 三、下一

3、年的方案 對于下一年的工作，我便是會以個人的努力去仔細的對待，我信任對與我的將來我還有特別多的方面是需要去努力的，而我更是需要端正自己的看法，以個人的努力來促成我更好的進展。當然下一年的我，我需要通過自己對于工作的不斷反思中明白自身存在的問題，這樣才能夠更加有針對性的去讓自己改掉自己的錯誤，便是可以為自己迎來更好的進展。 面對全新一年的工作，我最想要的就是在新一年有更好的進展，可以在自己的工作上收獲到更大的成長，這樣便是能夠讓自己的將來有更棒的成果。當然領導對我的確定也是我不斷在追求的，所以我更是會加倍的讓自己在工作上變得優(yōu)秀起來，我信任我的努力是肯定能夠讓我的將來有更好的成果，更是為銀行的進

4、展做出自己的一份力氣。 銀行職員個人年終工作總結2 時間荏苒，一年的時間轉瞬即逝?；厥准磳⑦^去的20_年，有領導的關懷與教導，有同事的支持與關心，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔選擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的幫助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款xx多萬增加到現(xiàn)在的xx多萬，凈增xx多萬，已經(jīng)成為支行攬儲方面業(yè)績第一名?，F(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結： 一、加強學習，提升自身素養(yǎng) 一年來，我能夠仔細學習銀行方面的業(yè)務學問，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務力量。在學習的過程中，我漸漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就

5、是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探究的。 二、開拓創(chuàng)新，查找新的市場增長點 只有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的.關系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶.。然后逐個登門訪問，拒絕、冷眼甚至辱罵不行避開，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，關心客戶理財?shù)幕A上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。 三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)進展盡職盡責 銀行是我同學時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我特別幸運的得到了這份抱負的工作。但是要成為一名合格的銀行

6、工作人員也并不是一件特別簡單的事情，必定需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍舊不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的抱負，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、沖突過。但是理性的思索之后，我毅然打算留在支行，連續(xù)努力，用我的成果實踐自己當時的暢想，也打消家人的顧慮。 新的一年里，我為自己制定了新的目標，為了讓自己盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面熬煉自己、提升自己。 1、業(yè)務方面 不斷更新自己的銀行業(yè)學問庫，既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務，又要準時把握新興業(yè)務；既要有較高的理論水平，也要有嫻熟操作詳細業(yè)務的力量；既要學習自己職責范圍內(nèi)的專

7、業(yè)學問，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關學問。 2、素養(yǎng)方面 養(yǎng)成劇烈的責任意識和服務意識，仔細對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。 3、心理方面 不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。 明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探究、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、不遺余力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的進展做出屬于我的一份貢獻。 銀行職員個人年終工作總結3 轉瞬間，一年就這樣過去了，自己還沒感覺怎么樣呢，可見時間的快速程度有的時候令人感到無可奈何。不過總的來說，我在過去一年中的工作還是不錯的，

8、除了很好的完成了自己的工作外，還關心同事完成一些力所能及的事情，也因此多次受到領導的贊揚，在年終獎金的發(fā)放中也是全部職員中最多的。 一年來，我工作的明白白白，清清白白，沒有做任何不利于工作的事情，也沒有做錯過任何賬目。我仔細聽從領導的指示和同事的正確建議，我做的始終很好。 一年來，本人分管、協(xié)管的股室較多，工作范圍廣、任務重、責任大，由于本人正確理解上級的工作部署，堅決執(zhí)行黨和國家的金融方針政策，嚴格執(zhí)行支行的規(guī)章制度，較好地履行了作為行政職務和作為專業(yè)技術職務的職責，發(fā)揮了領導管理和組織協(xié)調(diào)力量，充分調(diào)動廣闊員工的工作主動性，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務。 一、在廉的方面： 1、

9、按規(guī)定執(zhí)行個人重大事項報告制度、個人收入申報制度。 2、嚴格執(zhí)行和維護黨的“四大紀律八項要求”，自覺遵守廉潔從政準則，自覺做到遵守黨的紀律不動搖，執(zhí)行黨的紀律不走樣。增加接受監(jiān)督的意識，主動接受黨組織、黨員和群眾的監(jiān)督。一年來，本人嚴格遵守黨的政治紀律、組織紀律、經(jīng)濟工作紀律和群眾工作紀律。不陽奉陰違、自行其是；遵守民主集中制；依法行使權力，不濫用職權、玩忽職守；廉潔奉公；管好配偶、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利；公道正派用人，不任人唯親、假公濟私；艱苦奮斗，不浪費鋪張、貪圖享受；務實為民，不弄虛作假、與民爭利。 3、親密聯(lián)系群眾，努力實現(xiàn)、維護、進展人民群眾的根本利益。

10、本人堅固樹立正確的權力觀、地位觀、利益觀，樹立為人民服務的思想，把群眾滿足不滿足、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的動身點和落腳點，努力為群眾辦實事、辦好事 4、在干部選拔任用工作中，仔細實行黨政領導干部選拔任用工作條例和行員管理暫行方法的有關規(guī)定，堅持公開、公平、競爭、擇優(yōu)的原則，推動支行用人機制的改革，并逐步走向法治化的軌道。 5、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度。本人以身作則，嚴格要求，堅持以制度用人，以制度管人，并引導、訓練員工自覺執(zhí)行支行各項規(guī)章制度，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風尚。 二、在績的方面： 本人工作思路清楚，方案性、前瞻性、前導性強；開拓進取，常常提出合理化建議并獲接受，完成較重的本

11、職工作任務和領導交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時或提前完成領導交辦的工作，工作成果比較突出，效果良好。 在外匯管理方面，20_年上半年，本人在調(diào)查討論的基礎上，分析了我縣外貿(mào)公司增加較多，領用出口收匯核銷單大幅度增長，出口額大，收匯額小，核銷率較低，存在肯定風險隱患的問題，在支局局務會上提出了加強核銷單管理，從源頭上防范出口收匯核銷風險的看法，獲得局務會的接受。隨即，本人制定了關于對外貿(mào)進出口企業(yè)出口收匯核銷單管理的有關規(guī)定，實行區(qū)分對待、分類管理、有保有壓的措施，加強核銷單管理。并組織開展對部格外貿(mào)企業(yè)外匯需求狀況的問卷調(diào)查，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導看法。此外，還組

12、織對部分私營企業(yè)運作狀況的調(diào)查，分析其運作存在的問題，提出了加強私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施。從而，促進了我縣外貿(mào)企業(yè)領單、出口、收匯、核銷的良性循環(huán)。 在支行制定中層干部選拔任用方案的過程中，本人提出要堅持公開、公平、競爭、擇優(yōu)的原則，堅持用好的作風選人，作風好的人，主見選拔任用中層干部的方式要由“相馬”改為“賽馬”，讓人才的本事得以施展，在年齡的條件上不宜定得過低。本人的主見最終被支行黨組接受。 三、在德的方面： 連續(xù)深化學習和正確的政績綱，法紀、政紀、組織觀念強。仔細貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，聽從分工，勇挑重擔。敬重一把手，團結領導班子成員和廣闊干部職工，思想作風端正，工作作風

13、踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，堅持依法行政，仔細負責分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進支行三個文明建設的順當開展。 四、在能的方面： 熟識和把握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際狀況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關系，充分調(diào)動員工的工作主動性，共同完成復雜的工作任務；有較強的文字表達力量，寫作水平較高，口頭表達力量較強；文化學問水平較高，專業(yè)理論水平較強，具有本職工作所需的基本技能；能通過調(diào)研發(fā)覺問題，總結閱歷，提出建議，具有獨立處理和解決問題的力量；工作閱歷較豐富，學問面較寬。 一年來，本人先后主持召開轄區(qū)外匯管理工作座談會、經(jīng)濟金融運行

14、狀況分析會，協(xié)調(diào)縣政府召開國庫工作座談會。在上述會議上，分別組織學習有關金融方針政策，把“一個規(guī)定兩個方法”、外匯管理政策、金融宏觀調(diào)控措施、帳戶管理、現(xiàn)金管理、國庫管理規(guī)定等傳導到轄區(qū)金融機構和各有關部門，并通報相關的工作狀況，分析存在問題，提出改進看法，較好地發(fā)揮了基層人民銀行的貨幣政策傳導作用和窗口指導作用。 五、在勤的方面： 本人事業(yè)心、責任心強，奮勉進取，一心撲在工作上；工作仔細，看法主動，大張旗鼓，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無故不遲到、不早退。一年來，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班，堅持每個月底參與營業(yè)室的加班，協(xié)調(diào)有關工作，審核有

15、關報表。由于本人工作較忙，因而多次放棄了應邀參與全國性學術溝通和赴外考察活動的機會。 總的來說，一年來，本人在支行黨組的領導下，根據(jù)黨員領導干部的標準嚴格要求自己，堅決政治信念，加強政治理論、法律法規(guī)、金融學問學習，轉變工作理念，改進工作作風，堅持廉潔自律，自覺遵紀遵守法律，仔細履行職責。 在將要到來的一年里，我不會有任何的松懈，我只會更加努力的工作，將自己的在過去一年的不足之處和優(yōu)點之處仔細總結，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法，才能更好的工作下去，我能夠做好。 銀行是中國的命脈，只有銀行的工作做好了，使我們國家的賬目都能夠完整的清晰，才能使我們的國家更好的進展，這就是需要每一個銀行職員努

16、力工作，才能使每一筆賬目清清晰楚，為我們國家的經(jīng)濟進展做出自己應有的貢獻！ 銀行職員個人年終工作總結4 轉瞬間從進入xx銀行那時算起已經(jīng)滿了其次年。兩年時間說長不長，說短也不短。時間讓我對于xx銀行有了更加深化的了解，也讓我通過自身的學習、領導和同事的訓練關心，提升自己的業(yè)務技能，更加勝任自己從事過和正在從事的崗位工作。 最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來各方面的巨大改變?nèi)缃?jīng)濟增加值、要害績效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營部門的經(jīng)營理念真正從過去只注意量的擴張轉變?yōu)樽⒁赓|的提升，以及由此帶來的崗位分工和收入安排的顯著改變。各種規(guī)章制度的出臺，對于

17、我們xx銀行“規(guī)范經(jīng)營”提出了很多更為明確和細化的要求，工作中注意詳情治理、精細化治理，針對違法違規(guī)行為，也有了更多的預防和懲戒措施，非凡是行內(nèi)開展的“違法違規(guī)行為專項整治活動”向我們再一次地敲響了警鐘工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“有備無患”。xx年末，我報名并經(jīng)行內(nèi)的擇優(yōu)選聘有幸被調(diào)動至xx地審批組擔當合規(guī)性審查崗工作。 從南區(qū)支行理財中心的個貸綜合崗轉到原先從未接觸過的以公司類信貸和個人大額信貸業(yè)務為主的審批組合規(guī)性審查崗，這個跨度不行謂不大。但領導的訓練關懷、同事的關心指導和我個人的自學努力下，通過閱讀相關書籍、解讀文件規(guī)章，我

18、很快渡過了起初的不適應，快速地融入到現(xiàn)在的崗位角色中。從xx 年初至xx 年7月末，我總計完成了109筆公司類貸款、3筆公司類授信業(yè)務的合規(guī)性審查工作，合計金額47435.2624萬元;完成了67筆公司類信用等級評定的合規(guī)性審查，其中aa級29筆、a級34筆、bbb級4筆;完成332筆個人類貸款的接收、送審、下發(fā)決策看法工作，合計金額6463.475萬元。較好地完成了本崗位的工作任務要求。 xx地審批組屬于行內(nèi)審批部門，面對的都是行內(nèi)的經(jīng)營部門，受理審批xx銀行信貸經(jīng)營部門報送的各類信貸業(yè)務。因此，樹立內(nèi)部客戶理念，把經(jīng)營部門作為我們所服務的客戶，為客戶供應優(yōu)質、高效、規(guī)范的服務，是我作為一名

19、審批組合規(guī)性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務中，我總是盡自己的最大努力關心經(jīng)營部門工作，耐煩解答他們對于審批中存在的各種疑問，并時常通過各種合規(guī)、有效的渠道與他們進行溝通，了解經(jīng)營部門的現(xiàn)實狀況和問題，準時向領導、專審進行匯報，盡可能關心解決審批與經(jīng)營由于信息不對稱造成的沖突，為行領導與專審的有效決策供應依據(jù)，實現(xiàn)xx銀行利益的最大化。 xx地審批組是行內(nèi)一個日常工作量較大、工作較為繁忙的一個部門。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我常常思索的問題。我在工作中發(fā)覺，大量工作時間都是消耗在一些相對機械的簡潔重復勞動中，如在合規(guī)性審查工作中對申報單位一些財務指標的驗算，計算比較簡潔，但要檢查

20、多個單位的多個財務指標也要花費合規(guī)性審查人員相當多的時間和精力。我通過自學，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數(shù)編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表中的有關數(shù)據(jù)填入表格，相應的各年度財務指標如資產(chǎn)負債率、流淌比、速動比、利潤率、本息保障倍數(shù)、抵押率、擔保率等數(shù)據(jù)就能自動計算生成，極大地便利了工作、提高了效率。 我還把這張表格與四周的同事、經(jīng)營部門的同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門內(nèi)部很多相關的報表進行了關聯(lián)共享，相互取得所需數(shù)據(jù)，消退了許多重復勞動，也使很多數(shù)據(jù)更為精確;把一些常用表單進行了優(yōu)化，本著簡潔、易用的設計，在規(guī)定的位置錄入數(shù)據(jù)，電腦就能自

21、動生成相應的規(guī)范頁面供用法了。此外，我在很多工作流程的詳情上想點子、找方法，在符合有關規(guī)章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項 業(yè)務都有深化的了解。 加強對各類文件和制度的學習，是我履崗最基本的要求;主動參與行內(nèi)、部門內(nèi)組織的各種定期不定期的專題培訓和例會、學習會，則是對我業(yè)務素養(yǎng)的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向將來”客戶經(jīng)理培訓班上，我學到了不少營銷的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協(xié)作的至關重要;在由xx地分行組織、省分行有關部門領導與相關業(yè)務人員講解的“xx銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營銷”培訓班上，我對

22、于xx銀行的各類信貸業(yè)務有了明確而充分的熟識，知道了哪些是應當重點向客戶推舉的，哪些是正在開發(fā)并著力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足; 在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中始終存在的一些難點、盲點都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應當在哪些地方加強關注，對于一個企業(yè)的財務報表要從多個方面進行分析解讀，從一些表面的績優(yōu)或是績差中發(fā)覺企業(yè)的真實狀況，合理判定，熟識到自己的工作與崗位的重要性與任務的艱難性需要通過我們扎實有效的工作來當好“xx銀行資產(chǎn)的看門人”。除此之外，每當有新的有關行內(nèi)發(fā)文，我也仔細參與部門內(nèi)的例會和學習會，學習文件精神，在工

23、作中落到實處。非凡是有時還請來行內(nèi)相關部門人員現(xiàn)場講解業(yè)務中的疑難點，更是我學習的好時機。學習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的學問，了解政策改變、行業(yè)風險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。 在做好本職工作之余，我作為xx地分行系統(tǒng)團委的宣揚委員，參與了團委組織的多項活動。將行內(nèi)員工非凡是廣闊青年團員的美文佳作、學習心得推舉給大家，是我與另幾位團刊青年風采的們共同努力的方向。我組織搜集各類優(yōu)秀的稿件，對原稿進行合適的排版、美化，套上精致的插畫與底紋，最終上掛網(wǎng)站上與大家一同共享，得到了廣闊團員的好評。其中大量佳作被省分行西湖周刊選取上掛，為全省的xx銀行系統(tǒng)所了解。系統(tǒng)團

24、委組織的“規(guī)范化陽完服務演示”，我主動參加了多份演示文稿的編寫工作，提出的一些建議與看法也為領導與同事認同和接受。 時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時時改變著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而轉變。學習新的學問，把握新的技巧，適應四周環(huán)境的改變，提高自己的履崗力量，把自己培育成為一個業(yè)務全面的xx銀行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些詳情的處理和操作上我還存在肯定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導關心中提高自己，發(fā)揚優(yōu)點，彌補不足。 銀行職員個人年終工作總結5 時間飛逝，旦夕之間，這一年又從我們的身邊靜靜的溜走了。數(shù)

25、一數(shù)過去的歲月，我才發(fā)覺自己已經(jīng)來到銀行五年了，我在柜員這份事業(yè)上也已經(jīng)堅持了五六個春夏秋冬了，而我最好的年華也全部奉獻給了我們的銀行。首先我很榮幸，其次我很感慨，一是感慨時間讓我毫無察覺，二是面對在銀行的這些歲月，我倍感謝動。當時進入銀行我花費了很大的心力，時間也毫不留情，一晃就是五六年。很感謝銀行能夠供應給我這樣的一個機會和平臺，其次是感謝這些年銀行領導同事們無時無刻的關照和關心，特別感謝大家。 這一年的我也在各種勞碌之中走了過來，一路上走的特別平穩(wěn)，無論遇到什么問題，我都會穩(wěn)妥的解決好。這也是我個人力量的一種呈現(xiàn)，在這個崗位上我也已經(jīng)駐守好些年了，這些力量也是一步步培育出來的。所以只有通

26、過時間漸漸的積累，我們才有可能進展成一個更好的個體，不僅給自己，還給她人帶來一些其余的價值。一個人的目標是特別要重要的，我們目標的長短也肯定程度上打算了我們前進的距離，所以，無論今后怎樣，我想自己都應當有一個目標、一個明確的方向。保持一顆奔跑的心，保持一個堅韌的看法，就這樣在這份事業(yè)至上制造一些自己的驚喜！ 這一年，我有了一些不同的感受，隨著.的快速進展，大家的生活水平快速提升，但大家對自己的資金管理并不是很懂。有時候我總會遇到一些對投資完全不懂的客戶，講解起來特別的費勁，這也一樣的考驗著我的職業(yè)素養(yǎng)。有時候的確會遇到一些很難纏的客戶，甚至有時候會被詆毀。這些難處是我們每個銀行柜員都會遇到的事

27、情。時代在快速的進展，但是大家對投資等領域并沒有太大的了解，我認為這個.是需要大家多加了解這個領域的。這也從另一個方面反映了一個切入群眾生活的點。我認為可以舉辦一些投資科普活動，這會提升銀行的知名度，也會讓客戶挺直體驗到銀行的作風。但這個看法只是我個人的想法，或許有一些缺陷，如若不好也盼望領導不要介意。 無論怎樣，今后的工作我會在自己的本職工作上連續(xù)努力，在保證工作任務精準完成的同時，我也會多加思索，如何在工作上提升自己。期望今后的工作中，我可以表現(xiàn)的更加優(yōu)秀一點，不辜負各位領導和同事們對我的期盼和鼓舞。感謝大家，我會在今后的時間里奮力追擊，不斷上進！ 銀行職員個人年終工作總結6 20xx年我

28、被調(diào)任xx分理處擔當客戶經(jīng)理工作，在行領導的培育、和同志們的關懷支持下，各項工作都取得了肯定的進步。一年來，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，服務于客戶。現(xiàn)將我這一年來的學習工作狀況總結如下： 一、自覺加強理論學習，提高個人素養(yǎng) 首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。我主動參與支行黨支部組織的各項學習活動，進一步提高了自己的理論水平與政治素養(yǎng)，保證了自己在思想上和黨保持全都性。仔細學習我行新出臺的各項政策，學習支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。 其次，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結閱歷，并主動與身邊

29、的同事溝通溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟識新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務學問。 20xx年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險資格考試。此外，依據(jù)行里支配我參與了個人金融理財師的培訓。 在培訓中，豐富的課程學習使我的學問儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經(jīng)理角色，11月份順當通過金融理財師資格考試，為適應工作需要打下好的基礎。 二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務工作 一年來，通過領導和同事們的支持和關心，我完成了從會計主管到個人客戶經(jīng)理的轉變，期間我詳細參加的工作和取得的成果主要包括

30、以下幾個方面： 第一，作好VIP客戶的發(fā)掘和維護工作，年初我們設立了VIP窗口，通過理財中心和VIP窗口，為VIP客戶供應差別化的優(yōu)質服務。并利用OCRM系統(tǒng)做好VIP客戶的維護工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提示，信用卡還款到期提示工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實受到廣闊VIP客戶的好評。 其次，結合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工主動協(xié)作做好營銷工作，各項工作都取得了肯定的成果，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號。 第三，努力與客戶溝通，化解各類沖突。 客戶經(jīng)理是對外服務的窗口，是建設銀行對外的形象。個人素養(yǎng)的凹凸挺直就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素養(yǎng)，給客戶供應質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解他，最終也得到了客戶的理解和敬重。 一年來，我在學習和工作中逐步成長，但我清晰自身還有許多不足，比如遇到困難簡單產(chǎn)生犯難心情，對個人銀行業(yè)務學問水平不夠高，綜合協(xié)調(diào)力量有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，盼望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導： 第一，自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)學問學習，向身邊的同事學習，進一步提高