售樓部管理制度

1、售樓部管理制度篇一：售樓處現(xiàn)場(chǎng)管理制度 售樓處現(xiàn)場(chǎng)管理制度 售樓處現(xiàn)場(chǎng)是一個(gè)積極向上的集體,為了營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境,員工 之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互幫互助、并應(yīng)具備高度的敬業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神，熱情迎接每一天的工作,爭(zhēng)創(chuàng)最高業(yè)績(jī)。工作紀(jì)律規(guī)定如下: 每天的早會(huì)就是為我們催醒晚上的疲憊，開(kāi)始新的一天工作，所以我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)要有我們的團(tuán)隊(duì)口號(hào)：無(wú)論你的目標(biāo)有多遠(yuǎn)，無(wú)論你的夢(mèng)想有多高，無(wú)論你的腳下是何種挑戰(zhàn)，請(qǐng)跟我們來(lái)，打造所向披靡，遠(yuǎn)足天地間，艱險(xiǎn)任征服。我們成功的秘訣是：信心、決心、毅力，我們一定要堅(jiān)持到底，直到成功，超越自我。（每一名成功而合格的銷售都要學(xué)會(huì)如何更好的開(kāi)早會(huì)） 一、 工作時(shí)間： 公司實(shí)行6

2、天/周，8小時(shí)/天的工作制度。春夏季上班時(shí)間為8：3012：00，14：0018：00，冬秋季上班時(shí)間為8：3012：00，13：3017：30。每年五一、十一為作息時(shí)間變更點(diǎn)。 遲到、早退十分鐘以內(nèi)的扣10元，半小時(shí)以內(nèi)扣20元，半個(gè)小時(shí)以上扣30元，半天扣50元。早餐在早上上班時(shí)間前結(jié)束。 二工作人員行為準(zhǔn)則： 銷售人員的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象，在某種程度上也代表著樓盤(pán)的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進(jìn) 而促使顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為，達(dá)成交易。因此，銷售人員應(yīng)有整潔的儀表、親和力較強(qiáng)的儀容；有主動(dòng)積極、面帶微笑、親切誠(chéng)懇的態(tài)度；有進(jìn)退有序的規(guī)范

3、的禮儀； 有流利的口才、收放自如的交談能力等。 1、儀表和裝束 女性 公司有統(tǒng)一制服時(shí)必須穿工服上班 服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。 裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長(zhǎng)指甲、涂色油。忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。上班期間禁止佩戴各種飾品和首飾。 男性 服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。頭發(fā)：頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須 。 2、名片遞、接方式 名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來(lái)講訴一下有關(guān)名片的遞接： 1、首先，我們來(lái)講訴一下接名片，當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞名

4、片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過(guò)客戶給你的名片并說(shuō)謝謝！將接過(guò)的名片在短時(shí)間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒(méi)有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬(wàn)不能掉在地上，切記不要拿著客戶的名片在手里捏來(lái)捏去。 2、在遞名片的過(guò)程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺(tái)去拿，你要主動(dòng)的給客戶遞名片不要等到客戶主動(dòng)向你要就不 好了并面帶微笑的說(shuō)您好！雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對(duì)著客戶這樣一來(lái)可以讓客戶在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)你。千萬(wàn)不能將字體弄反。先生或小姐（女士）我姓張請(qǐng)多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語(yǔ)。 3

5、、微笑的魔力 銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對(duì)工作客戶的熱誠(chéng)。誠(chéng)摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方，禮貌親切的笑容散發(fā)出的化學(xué)作用，會(huì)使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認(rèn)購(gòu)決定。即使客戶不能成功認(rèn)購(gòu)，相信也會(huì)留下信任及難忘的印象，為下次認(rèn)購(gòu)鋪墊了管線。 笑容能給工作帶來(lái)方便，家庭帶來(lái)幸福，給生意帶來(lái)興隆。你對(duì)別人皺的眉頭越深，別人回報(bào)你的眉頭也就越深，但如果你給對(duì)方一個(gè)微笑的話，你將得到10倍的 利潤(rùn)。在一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑可以制造奇跡。微笑絕不會(huì)使人失望。獲得特別的“微笑知識(shí)”的話，有幾條簡(jiǎn)單的規(guī)則： 1、當(dāng)你不想笑的時(shí)候就笑，把煩惱留給自己，讓別人相信你是

6、快樂(lè)的； 2、和別人分享你樂(lè)觀的思想，微笑是會(huì)蔓延的。當(dāng)你笑的時(shí)候，人們會(huì)認(rèn)為你感覺(jué)很好，就會(huì)快樂(lè)； 3、用你整個(gè)臉微笑，一個(gè)成功的微笑是包括整個(gè)臉讓人看起來(lái)很高興，微笑布滿整個(gè)臉，可以點(diǎn)燃別人的自信心，可以引起別的信賴； 4、把眉頭舒展開(kāi)來(lái)，微笑時(shí)眉頭是舒展的，如緊著眉頭笑是苦笑，要從心里笑，看上去一臉開(kāi)朗的、快樂(lè)的微笑； 5、運(yùn)用你的幽默感，幽默感不是指那種低格調(diào)的笑話，或是尋別人開(kāi)心的惡作劇，而是指那些好的真正有趣的故事，當(dāng)玩笑開(kāi)在你身上的時(shí)候你只要跟著笑，對(duì)別人微笑，但永遠(yuǎn)不要冷笑。 6、大聲地笑出來(lái)，假如微笑是具有魅力的，那么發(fā)自肺腑的大笑就具有超級(jí)魅力，大笑是會(huì)傳染的。 7、笑容，

7、是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)愛(ài)意的捷徑； 8、笑，具有傳染性。所以，你的笑會(huì)引發(fā)對(duì)方的笑或是快感。你的笑容越純真、美麗，對(duì)方的快感也越大； 9、笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門(mén)扉大開(kāi)； 10、笑容是建立信賴的第一步，它會(huì)成為心靈之友；沒(méi)有笑的地方，必?zé)o工作成果可言；笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局；將多種笑容擁為己有，就能洞悉對(duì)方的心理狀態(tài)； 11、笑容會(huì)消除自己的自卑感，且能補(bǔ)己不足； 12、笑容會(huì)增加健康、增進(jìn)活力。 4、同事之間要和睦相處，互勉互勵(lì)，共同提高。 5、上班時(shí)間不準(zhǔn)閱讀與銷售無(wú)關(guān)的書(shū)刊及報(bào)紙，不準(zhǔn)在大廳內(nèi)吃零食。違者扣5元。 6、營(yíng)銷中心大廳內(nèi)接、打私人電話不得超過(guò)5分鐘。違者

8、扣10元。 7、接待大廳及辦公室內(nèi)不準(zhǔn)抽煙，且需隨時(shí)保持口腔清潔。違者扣10元。 8、工作人員不得拉幫結(jié)派，不得傳播詆毀公司或他人的言論。違者處以警告、罰款、停接客戶直至開(kāi)除處分。 9、因公外出的，必須上報(bào)銷售主管；因私外出，一小時(shí)以內(nèi)的必須向銷售主管或銷售經(jīng)理請(qǐng)示，超過(guò)一小時(shí)的以請(qǐng)假情況處理。否則，視同私自離崗，違者扣50元。超過(guò)15分鐘的，每次扣10元。 10、一訪站門(mén)迎直到接待完客戶為止，二訪跟上，其余銷售全部在前臺(tái)等待客戶來(lái)訪或者做回訪電話，約客戶到訪。 11、置業(yè)顧問(wèn)接客戶咨詢電話，均應(yīng)以秘書(shū)身份接聽(tīng)電話，不得留自己姓名及電話。然后按照接電順序分給銷售（銷售在沒(méi)有接待客戶時(shí)候及時(shí)回訪

9、，給予客戶最具體的講解）及時(shí)做回訪。 12、見(jiàn)完客戶第一時(shí)間收拾桌面資料，資料夾不允許亂扔亂放，確保辦公室內(nèi)整潔衛(wèi)生。違者扣10元。 13、沒(méi)見(jiàn)客戶時(shí)，要么預(yù)約，要么對(duì)練，避免閑聊，營(yíng)銷中心不得大聲喧嘩。違者扣10元/次。 14、所有的復(fù)印及打印工作均由主管負(fù)責(zé)，復(fù)印、打印個(gè)人資料必須通過(guò)經(jīng)理同意，內(nèi)部資料絕不能外傳（無(wú)論通過(guò)任何形式），否則第一次警告并扣發(fā)當(dāng)月的工資，第二次公司有權(quán)辭退。 15、售樓處禁止公話私聊，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。 16、上班必須戴工作牌。違者扣10元。 17、所有工作人員應(yīng)有成本控制意識(shí)，不得隨意浪費(fèi)任何宣傳資料和物品，不得有損害公司和開(kāi)發(fā)商的整體利益之行為。銷售人員應(yīng)

10、保管好各自資料、物品，每次接待工作結(jié)束后，應(yīng)自動(dòng)清理桌面，并將椅子歸位；接待臺(tái)、談判桌面上需保持整潔，不允許放置業(yè)顧問(wèn)的資料、水杯等雜物，接待完客戶銷售人員及時(shí)清理談判區(qū)域，如不按時(shí)收拾整潔罰款10元。 19、每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)須配備計(jì)算器、筆記本、筆等文具，自行保管，違者扣10元。 20、不準(zhǔn)趴在談判桌及前臺(tái)上睡覺(jué)。違者扣50元。 21、置業(yè)顧問(wèn)到現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷中心后按照之前安排的值日表每天早晨和晚上下班之后進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作，并有義務(wù)保持好一天的整潔，下班前主動(dòng)將談判桌、椅擺放好并將垃圾倒掉后方可下班。否則，視同當(dāng)天沒(méi)有做衛(wèi)生。遇到雨雪天氣需將地毯疊好放到儲(chǔ)藏室，保持營(yíng)銷中心的整潔、美觀。違者扣10元。

11、每周日為清潔大掃除，任何人不得無(wú)故缺席。違者扣20元。 22、請(qǐng)事假須提前一天以書(shū)面形式，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)并登記。不事先請(qǐng)假者或請(qǐng)假未被經(jīng)理批準(zhǔn)者，罰款20元。 24、輪到一訪接待客戶必須站在門(mén)迎位置，不得離崗，直至接待完畢，二訪跟上繼續(xù)站門(mén)迎等候客戶來(lái)到。 25、銷售人員業(yè)務(wù)說(shuō)辭必須嚴(yán)格按照最新確認(rèn)的項(xiàng)目說(shuō)詞執(zhí)行，凡有疑問(wèn)應(yīng)向銷售經(jīng)理或銷售主管請(qǐng)示，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)項(xiàng)目不祥、不真實(shí)事宜。 26、房源銷控統(tǒng)一由銷售主管管理，出現(xiàn)差錯(cuò)，責(zé)任由銷售主管及發(fā)生差錯(cuò)的置業(yè)顧問(wèn)承擔(dān)。落定前必須認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)，以免發(fā)生一房?jī)少u，轉(zhuǎn)讓房號(hào)應(yīng)及時(shí)通知銷售經(jīng)理，銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號(hào)

12、，對(duì)未交定金的客戶，銷售人員不得私自承諾保留房號(hào)。 27、銷售人員不得隨意承諾客戶任何優(yōu)惠條件，更不得以任何形式暗示客戶向開(kāi)發(fā)商尋找優(yōu)惠關(guān)系。所有業(yè)務(wù)人員未得經(jīng)理批準(zhǔn)不得經(jīng)受客戶的各類現(xiàn)金錢款。 28、所有銷售文件都屬于內(nèi)部重要的保密性資料（包括認(rèn)購(gòu)書(shū)、各類銷售報(bào)表、相關(guān)協(xié)議合同書(shū)等文件），除銷售經(jīng)理，其他銷售人員未得經(jīng)理批準(zhǔn)不可隨意翻看，不得以任何形式向外界透露案場(chǎng)銷售及業(yè)務(wù)狀況。 29、銷售人員應(yīng)及時(shí)做好客戶登記、成交登記和值班工作記錄，對(duì)自己的客戶資料做好保密工作，不得以任何形式向外界泄露客戶信息資料。 辦公禮儀： (1) 使用電話注意語(yǔ)言簡(jiǎn)明。 （2）代接同事辦公位電話，做好必要記錄并

13、及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。 （3）辦公時(shí)間不可擅離工作崗位，需暫時(shí)離開(kāi)時(shí)應(yīng)與同事交代。 （4）不在辦公區(qū)域高聲喧嘩，接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)恰談要在恰談室內(nèi)或其他公司指定區(qū)域進(jìn)行。 （5）注意保持整潔的辦公環(huán)境，不在辦公區(qū)域進(jìn)食或在非吸煙區(qū)吸煙。 （6）適時(shí)調(diào)整您的手機(jī)鈴聲，辦公區(qū)域內(nèi)適當(dāng)調(diào)低，培訓(xùn)/會(huì)議中則請(qǐng)取消鈴聲。 三、電話禮儀及技巧： 一、接聽(tīng)電話規(guī)范要求 1、銷售人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)拿起聽(tīng)筒，并首先親切問(wèn)候：“您好！凱越名邸！ 2、銷售人員在接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)面帶微笑，聲音清晰、自信而親切，耐心、細(xì) 心的回答客戶所提出的問(wèn)題，主動(dòng)詢問(wèn)對(duì)方知道的途徑，通話結(jié)束時(shí)應(yīng) 誠(chéng)懇邀請(qǐng)對(duì)方前來(lái)參觀，掛斷電話時(shí)應(yīng)聽(tīng)到對(duì)方的掛斷聲

14、方可放下電 話。 3、接聽(tīng)過(guò)程中可運(yùn)用贊美或第三者贊美之詞，使對(duì)方消除戒備。 4、接電時(shí)間不得超過(guò)三分鐘，告訴客戶你只是前臺(tái)秘書(shū)，簡(jiǎn)單詢問(wèn)一下客戶的姓名，認(rèn)知途徑等等，我會(huì)馬上安排一位置業(yè)顧問(wèn)給您回過(guò)去，此時(shí)的置業(yè)顧問(wèn)就是輪到電話的銷售，通過(guò)自己的回訪把客戶約到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看房。 5、如接聽(tīng)電話對(duì)方是明確表明是同行調(diào)研時(shí)，銷售人員不得敷衍，但不能 向其透露銷售機(jī)密。 6、接聽(tīng)電話后，銷售人員應(yīng)立即詳細(xì)填寫(xiě)電話登記表。 二、電話跟蹤技巧 做為一個(gè)從事銷售崗位的從事人員首先個(gè)人的業(yè)績(jī)決定著銷售人員的能 力和個(gè)人的 收入。下面我們就要講訴一下有關(guān)電話跟蹤的技巧： 1、電話跟蹤中客戶與時(shí)間的選擇？ 1）客戶

15、一般分為兩大類：上班族、無(wú)業(yè)族。 上班族：上班族客戶不要選擇早上電話跟蹤，因?yàn)樵缟鲜巧习嘧遄蠲Φ臅r(shí)候一般來(lái)說(shuō)（她）們都不會(huì)和你用心在交談。中午也不是最佳的時(shí)機(jī)，由于中午休息的時(shí)間比較短而且都在急急忙忙的趕回家吃飯，所以通常都不選擇在此時(shí)間段跟蹤。那什么時(shí)間是最佳時(shí)間段了？根據(jù)從事多年的銷售員經(jīng)驗(yàn)在這一類的客戶上他（她）們通常在晚上78鐘是比較閑的時(shí)候，因?yàn)樗ㄋ﹤冊(cè)诿β抵惶斓墓ぷ飨陆K于可以在家放松一天緊張的神經(jīng)。這時(shí)候如果你給他（她）電話他（她）都會(huì)和你用心交談。 無(wú)業(yè)族：一般來(lái)說(shuō)無(wú)業(yè)族客戶早上都在睡懶覺(jué)這時(shí)你給他電話他（她）們都敷衍你幾句。晚上也不是很好的時(shí)間因?yàn)橥砩贤ǔ６际羌s了一幫朋友

16、在一起喝酒聊天不會(huì)和你聊這些問(wèn)題。那么什么時(shí)間比較合適呢？午后的時(shí)間是他（她）們比較閑和理自的時(shí)候，這個(gè)時(shí)候交談?shì)^佳。 2、電話約見(jiàn)要達(dá)到的目的？ 在給客戶電話之前首先要明確自己的意圖和目的。切記千萬(wàn)不要拿起電話不加思考就給客戶打過(guò)去。 3、電話約見(jiàn)的要求？ 在給客戶打電話時(shí)，必須事先精心設(shè)計(jì)好自己的開(kāi)場(chǎng)白，要做到談話的時(shí)間短、口齒清楚、語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、言辭懇切、理由充分、陳述約見(jiàn)事由時(shí)，簡(jiǎn)明扼要、切記心 浮氣躁、口氣逼人、尤其是客戶不愿接見(jiàn)時(shí)，更要心平氣和、好言相待，在約定的時(shí)候要積極、主動(dòng)、不給客戶拒絕、托辭的機(jī)會(huì)。 4、電話約見(jiàn)語(yǔ)言藝術(shù)有以下幾點(diǎn)： 1）表達(dá)自己豐富的感情：當(dāng)自己融入妙語(yǔ)之中，

17、所產(chǎn)生的力量才會(huì)凝聚起來(lái)，如演員的表演一般，說(shuō)妙語(yǔ)也是如此，必須帶著豐富的感情，將自己的體會(huì)一并傳達(dá)給你的聽(tīng)眾，否則“妙語(yǔ)”只是一句話，或是一則文章而已，沒(méi)有任何作用。 2）避免說(shuō)教的口氣：妙語(yǔ)就是巧妙的語(yǔ)言及文詞在傳遞個(gè)人的思想與觀念。因此，不要帶有任何說(shuō)教的語(yǔ)氣，以免破壞了妙語(yǔ)應(yīng)有的功能。 3）擅用肢體語(yǔ)言：雖然手勢(shì)、眼神、微笑是無(wú)言的一種動(dòng)作，卻散發(fā)著無(wú)比的魅力，能抓住聽(tīng)眾的眼光，讓聽(tīng)眾在不知覺(jué)當(dāng)中隨著你的手勢(shì)或是微笑了解你所要表 達(dá)的意念。記住，肢體語(yǔ)言的表達(dá)在說(shuō)妙語(yǔ)的時(shí)候占有80%以上的重 篇二：售樓部日常管理規(guī)定 一、考勤管理規(guī)定 第一部分 銷售現(xiàn)場(chǎng)日常管理規(guī)定 1、 作息時(shí)間：上

18、午8：30-12：00，下午14:30-18:00 （開(kāi)盤(pán)期間或其他重大活動(dòng)，銷售現(xiàn)場(chǎng)可根據(jù)具體情況調(diào)整作息時(shí)間，臨時(shí)作息時(shí)間上報(bào)公司同意后施行）。 2、 銷售現(xiàn)場(chǎng)施行每周6天工作制，員工可在周二至周日由秘書(shū)統(tǒng)一安排輪休， 原則上周一不安排輪休?？记谟擅貢?shū)統(tǒng)一管理，實(shí)行上班簽到、下班簽退制，嚴(yán)禁代簽。 3、 工作時(shí)間實(shí)行不定期查崗制度，員工在工作時(shí)間內(nèi)因公外出，經(jīng)小組主管 批準(zhǔn)后到秘書(shū)處登記，并在黑板上注明去向；因私外出應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假單，獲得銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后交秘書(shū)，方可離開(kāi)工作崗位；若查崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工外出無(wú)任何記錄，視為曠工。 4、 中午銷售人員可去食堂吃飯，但現(xiàn)場(chǎng)需留守人員，不得出現(xiàn)無(wú)人現(xiàn)象。 5

19、、 如遇特殊情況不能按時(shí)到崗，必須提前一天通知秘書(shū)或銷售經(jīng)理。 6、 銷售人員如請(qǐng)病、事假，提前填寫(xiě)請(qǐng)假單，按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。 7、 如銷售人員之間換休，應(yīng)提前通知秘書(shū),否則，未到崗者按曠工處理。 8、 公司、部門(mén)安排的培訓(xùn)會(huì)議及其他集體活動(dòng)者，按正?？记趯?duì)待。 二、工作小結(jié)和例會(huì)管理規(guī)定 （一） 工作小結(jié) 1、各銷售小組每日須上交工作小結(jié)。 2、工作小結(jié)以小組為單位，小組成員分別填寫(xiě)當(dāng)日工作小結(jié)，小組經(jīng)理（秘書(shū)主管）填寫(xiě)次日工作計(jì)劃和意見(jiàn)、建議。 3、工作小結(jié)一式兩份，在每日下班前半個(gè)小時(shí)交到秘書(shū)手中，由秘書(shū)裝訂后分送銷售經(jīng)理與公司。 （二） 每日晨會(huì) 1、 時(shí)間：每周一至周五早9：00

20、2、 參會(huì)人員：銷售現(xiàn)場(chǎng)除輪休以外的所有人員。 3、 開(kāi)會(huì)時(shí)，參會(huì)人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，參會(huì)時(shí)必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況，所有參會(huì)人員必須準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得無(wú)故缺席、中途退席或遲到。否則按遲到、早退處理。 4、 每位銷售人員輪流主持當(dāng)日晨會(huì)。 5、 會(huì)議程序： ? 所有銷售人員按小組順序，分別匯報(bào)各自當(dāng)日工作； ? 銷售主管、秘書(shū)匯報(bào)當(dāng)日工作； ? 銷售經(jīng)理點(diǎn)評(píng)并安排工作、總結(jié) 6、會(huì)議期間，必須將手機(jī)處于振動(dòng)狀態(tài)。 （三） 周例會(huì) 1、時(shí)間：每周一早9：30 2、參會(huì)人員：銷售現(xiàn)場(chǎng)及項(xiàng)目全體人員。 （四） 月例會(huì)（銷售分析會(huì)） 1、 參會(huì)人員：銷售部全體員工 2、 開(kāi)會(huì)時(shí)間：每月統(tǒng)計(jì)截止日起三個(gè)

21、工作日內(nèi) 3、 例會(huì)內(nèi)容： ? 銷售情況，延期簽約的通報(bào)及分析，結(jié)果及意見(jiàn)匯總至本月銷售統(tǒng)計(jì) 分析報(bào)告中 ? 下月銷售計(jì)劃和銷售重點(diǎn)。 ? 公布下個(gè)月銷售任務(wù)。 ? 分析當(dāng)前的市場(chǎng)、客戶群及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 ? 與銷售人員相互思想溝通。 四、電話及日常消耗品管理規(guī)定 （一）電話的管理 1、 任何人不得利用前臺(tái)電話撥打私人長(zhǎng)途電話。 2、 銷售經(jīng)理、秘書(shū)的個(gè)人手機(jī)在每天晚上22：00前須保持暢通，銷售主管、顧問(wèn)在每天晚上21：00點(diǎn)前須保持暢通。 （二）日常消耗品的管理 1、 員工入職時(shí)按照公司有關(guān)規(guī)定配發(fā)辦公用品一套。 2、 員工日常消耗品按公司有關(guān)規(guī)定領(lǐng)用。 3、 員工日常辦公用品按如下程序領(lǐng)用：

22、 ? 每周一，由小組主管向秘書(shū)申報(bào)本組本周需領(lǐng)用的辦公用品； ? 秘書(shū)匯總本周所須辦公用品的品類和數(shù)量； ? 秘書(shū)統(tǒng)一采購(gòu)；通知各組成員簽字領(lǐng)用； ? 秘書(shū)每月底匯總所購(gòu)臵辦公用品，制作報(bào)表統(tǒng)一報(bào)呈公司。 五、現(xiàn)場(chǎng)檔案管理 1、營(yíng)銷部資料按其保密性分為三個(gè)類別： ? A類為內(nèi)部機(jī)密資料：包括銷控表、日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、已購(gòu)表、 未購(gòu)表等，可閱范圍為銷售經(jīng)理、秘書(shū)； ? B類為內(nèi)部資料：可閱范圍為營(yíng)銷部工作人員（非本部門(mén)人員，未經(jīng)部長(zhǎng) 批準(zhǔn)，不得調(diào)閱。）； ? C類為一般性資料。 2、營(yíng)銷部A類資料由客戶秘書(shū)負(fù)責(zé)保管。未經(jīng)允許，銷售人員不得翻閱公司A類或復(fù)印、外泄內(nèi)部資料。 3、管理方法：

23、文檔版 ? 文檔版文件分類要清晰，并按類別進(jìn)行建檔、存檔。 ? 檔案分類各級(jí)名稱經(jīng)確定后，應(yīng)編制“檔案分類編號(hào)表”，即將所有分類 各級(jí)名稱及其代表數(shù)字編號(hào)，用一定順序依次排列，以便查閱。 ? 文件夾內(nèi)文件要有目錄并統(tǒng)一進(jìn)行編號(hào)。文件夾內(nèi)文件擺放順序要與文 件編號(hào)保持一致。 電子版 ? 電子版文件要分類清晰，編號(hào)、排序要與文檔版文件保持一致，以便于 查找方便； ? 項(xiàng)目電子文檔應(yīng)須每周拷貝副本，以保證資料的安全性，由招營(yíng)副部長(zhǎng) 保管； 3、個(gè)人銷售夾需隨身攜帶，外出時(shí)應(yīng)把銷售夾收好，不得出現(xiàn)銷售桌無(wú)人而放 有銷售夾的情況。 4、不得隨意將銷售夾或銷售夾內(nèi)資料帶出售樓處，以免造成資料外泄。 5、銷

24、售夾內(nèi)的資料要封好，不給客戶隨意抽取的機(jī)會(huì)。 第二部分 銷售人員行為規(guī)范 一、基本行為規(guī)范： 1、 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守職業(yè)道德； 2、 準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到、早退和曠工；工作時(shí)間不得從事與工作無(wú)關(guān)的事情； 3、 員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來(lái)訪客戶、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)進(jìn)行； 4、 上班時(shí)間不得在銷售大廳看報(bào)、喝水、吃東西、吸煙、化妝、打鬧等與銷售無(wú)關(guān)的事情； 5、 不得在工作時(shí)間從事娛樂(lè)活動(dòng)，不得打牌、下棋、聽(tīng)隨身聽(tīng)、玩電子游戲（玩手機(jī)）； 6、 不允許長(zhǎng)時(shí)間（5分鐘以上）接打私人電話； 7、 不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑，不得閑聊與工作無(wú)關(guān)的事情；

25、8、 上班之前兩個(gè)小時(shí)內(nèi)及上班時(shí)間銷售人員不得飲酒； 9、 任何員工、任何時(shí)候不得在售樓處打架、罵人； 10、 隨時(shí)保持前臺(tái)及洽談桌椅的整潔，每位銷售人員在客戶離開(kāi)后應(yīng)立即清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位，保持銷售大廳整潔； 11、 下班前，應(yīng)自覺(jué)清理前臺(tái)及自己的辦公桌，將所有文件盡數(shù)歸檔，并收存好自己的辦公用品；桌面不得擺放與銷售無(wú)關(guān)的物品；不得亂扔辦公用品； 12、 具有一切從客戶角度出發(fā)為客戶服務(wù)的精神； 13、 切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)理拖延或拒絕； 14、 提高工作效率，發(fā)揚(yáng)勤勉精神，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)； 15、 不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序； 1

26、6、 不得兼職； 17、 保守公司管理及經(jīng)營(yíng)秘密，不可泄露本樓盤(pán)有關(guān)業(yè)務(wù)秘密及相關(guān)管理資料。 18、 禁止利用公司名義謀取私人利益； 篇三：售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度 售樓部現(xiàn)場(chǎng)管理制度 第一章考勤管理制度 一、工作時(shí)間 1、公司正常上班時(shí)間為：8:0017:30，在銷售期內(nèi)每天安排置業(yè)顧問(wèn)實(shí)行兩班制：早班上班時(shí)間為：8：0017：30，晚班上班時(shí)間為：9：0020：00。中午值班人員為早班人員。當(dāng)天下班時(shí)間以顧客全部離開(kāi)售樓部為原則。 每月原則上休息4天，休息由案場(chǎng)經(jīng)理安排調(diào)休。 2、置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)格按照排班表班次和時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上班，周六、周日和活動(dòng)期間不安排休息，若有特殊情況需事先向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)假，經(jīng)同意后

27、方可，否則以曠工處理。 二、考勤的管理 1、考勤結(jié)果是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。 2、考勤由案場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一管理，嚴(yán)格控制上下班時(shí)間，杜絕遲到早退現(xiàn)象。 3、每月月底通告本月考勤情況，并相應(yīng)排好下個(gè)月班表班次。班表一般情況下不能更改，若有特殊情況需調(diào)班者，須提前兩天向經(jīng)理申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可，每月調(diào)班不得超過(guò)兩次。 三、考勤制度： 1、上班不得遲到、早退、上錯(cuò)班，未經(jīng)主管同意不得私自調(diào)班，違者以遲到一次處理，若員工因特殊情況不能到達(dá)售樓部的，應(yīng)上班前通知案場(chǎng)經(jīng)理，若未能與經(jīng)理取得聯(lián)系，則需向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出申請(qǐng)，直至有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休假。 2、所有員工必須嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和勞動(dòng)時(shí)間，在工作時(shí)

28、間應(yīng)嚴(yán)守崗位，禁止從事其它與工作無(wú)關(guān)的事情。原則上必須保證兩人以上同時(shí)在售樓現(xiàn)場(chǎng)，上班時(shí)間除帶客看樓外，不可隨便外出，若需外出應(yīng)說(shuō)明地點(diǎn)、事由和所需時(shí)間，并經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意，否則試情節(jié)輕重以事假或曠工處理。 3、請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，由經(jīng)理簽署意見(jiàn)，經(jīng)批準(zhǔn)后備案。如特殊原因未能事先請(qǐng)假，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后事后補(bǔ)填請(qǐng)假申請(qǐng)單。 4、置業(yè)顧問(wèn)在沒(méi)有加班的情況下，不能事先借休。 四、缺勤的處理： 1、遲到、早退界定按打卡時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，行為按管理部考勤制度處理。 2、在遵循公司考勤制度的基礎(chǔ)上，若缺崗一次則處罰金100元，第二次計(jì)曠工一次，第三次報(bào)管理部予以辭退。 3、有下列情況之一者，按曠工處理： （1）

29、當(dāng)月缺崗兩次者； （2）未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅離職守半日以上者； （3）請(qǐng)假期滿未續(xù)假或續(xù)假未獲批準(zhǔn)而逾期不歸者； （4）請(qǐng)假人所提請(qǐng)假理由或證明與事實(shí)不符者； （5）不服從分配調(diào)動(dòng)，經(jīng)說(shuō)服教育無(wú)效,未按指定時(shí)間到崗者； （6）未經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位從事與本職工作無(wú)關(guān)活動(dòng)者。 五、請(qǐng)假的管理： 1、請(qǐng)假的程序：由當(dāng)事人填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，向案場(chǎng)經(jīng)理提前申請(qǐng)，決定批準(zhǔn)與否，只有經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)方可按請(qǐng)假處理，否則按曠工處理。 2、病、事假以半天為最小單位，按請(qǐng)假時(shí)間扣除當(dāng)日工資（即請(qǐng)假1天扣1天工資），病假須有醫(yī)生證明。 第二章 工作職責(zé) 一、售樓部工作人員必須自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從現(xiàn)場(chǎng)主管的統(tǒng)一管理

30、，不得有任何違背公司形象的行為； 二、置業(yè)顧問(wèn)根據(jù)客戶的真實(shí)意愿和公司規(guī)定與客戶洽談，不得利用工作之便進(jìn)行“炒樓”或涉嫌“炒樓”行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除開(kāi)除外并罰沒(méi)當(dāng)月工資和所有未發(fā)的銷售提成； 三、不得虛報(bào)銷售業(yè)績(jī)，一旦發(fā)現(xiàn)有置業(yè)顧問(wèn)越軌行為，罰沒(méi)該置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)月所有銷售提成； 四、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握充足的房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)及充分了解公司售后服務(wù)程序，加強(qiáng)銷售技巧的提高； 五、置業(yè)顧問(wèn)在工作過(guò)程中不得欺瞞客戶，并不得擅自對(duì)客戶有所承諾，如有特殊情況須及時(shí)向銷售主管匯報(bào)以求處理； 六、對(duì)于較為刁難的客戶，置業(yè)顧問(wèn)不得有意與其爭(zhēng)執(zhí)或表露不滿情緒，可由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理協(xié)同處理； 七、置業(yè)顧問(wèn)不管是對(duì)有

31、意成交或無(wú)意成交客戶，均應(yīng)做好客戶意見(jiàn)反饋登記，并積極跟進(jìn)，盡量做到賣樓不成，服務(wù)在； 八、置業(yè)顧問(wèn)在與客戶洽談時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶說(shuō)明成交后的相關(guān)辦事程序和應(yīng)提交資料文件； 九、置業(yè)顧問(wèn)在與客戶簽訂定購(gòu)協(xié)議和商品房買賣合同時(shí)，不得涂改，做到填寫(xiě)資料準(zhǔn)確無(wú)誤，并認(rèn)真向客戶解釋其中相關(guān)條款及填寫(xiě)內(nèi)容； 十、置業(yè)顧問(wèn)的工作行為代表著公司形象，在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不得在售樓部?jī)?nèi)大聲吵鬧與喧嘩； 十一、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)服從案場(chǎng)經(jīng)理的工作安排，主動(dòng)配合其做好銷售管理工作，積極完成分配的銷售任務(wù)。 十二、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)接受售樓部管理組現(xiàn)場(chǎng)管理人員的監(jiān)督。 第三章 銷售人員行為規(guī)范 一、儀容、儀表要求 1、置業(yè)顧問(wèn)在工作時(shí)間著裝必須職業(yè)化，佩戴工作卡在規(guī)定的位置。 2、所有置業(yè)顧問(wèn)的襯衫及西裝紐扣要全扣，不可將袖口疊起，衣服應(yīng)熨平整，褲子應(yīng)熨出褲線，衣領(lǐng)袖口要干凈。 3、置業(yè)顧問(wèn)必須保持儀容整潔，避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象。女員工淡妝，禁濃妝，不可使用刺激氣味強(qiáng)的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā)，男員工不可蓄長(zhǎng)發(fā)，留胡須，要干凈得體。 4、不可食用有異味的食物，保持口氣清新。 二、行為規(guī)范 1、現(xiàn)場(chǎng)行為規(guī)范 (1)、吧臺(tái)為置業(yè)顧問(wèn)接待客戶的場(chǎng)所，是售樓處門(mén)臉，禁止無(wú)關(guān)人員在吧臺(tái)處逗留，損害售樓處形象。工作臺(tái)上只能擺放樓書(shū)，銷售資料、電話、筆筒、計(jì)算機(jī)等工作物品，其他物品如報(bào)紙、雜物只可放在抽屜里