景區(qū)接待管理規(guī)定

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上政務(wù)接待崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)團隊（高峰期）游客接待、村名入園等政務(wù)票管理工作。二、負(fù)責(zé)政務(wù)接待的接洽安排（導(dǎo)游及接待車輛的安排）、登記、引導(dǎo)工作。三、負(fù)責(zé)景區(qū)臨時播音廣播工作（在監(jiān)控室進行操作）。四、對售票大廳LED及對外大屏信息的發(fā)布，和對內(nèi)容的檢查，根據(jù)實際情況作出調(diào)整（在監(jiān)控室進行操作）。五、遵守保密條例，不得傳播接待接待信息，包括：人員信息、單位信息等。六、負(fù)責(zé)整理、保管政務(wù)接待接洽單等有效票據(jù)，并做好分類，存檔記錄工作。七、保證政務(wù)接待辦公室電子設(shè)備的正常使用，包括：電腦、打票機、對講機等，定期進行檢查（節(jié)假高峰期提前檢查）若出現(xiàn)故障及時聯(lián)系相關(guān)維修部門進行維修

2、。八、協(xié)助上級做好部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。政務(wù)接待工作標(biāo)準(zhǔn)及流程一、接待準(zhǔn)備（一）掌握準(zhǔn)確信息在收到接待通知后，及時與相關(guān)片區(qū)、部門對接，準(zhǔn)確了解如下信息并報告領(lǐng)導(dǎo)。1、參觀調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及隨團人數(shù)，乘坐車型及數(shù)量。2、具體抵達日期和停留時間。3、視察調(diào)研的重點內(nèi)容。4、相關(guān)人員聯(lián)系電話。5、需要了解的其他事項。（二）確定相關(guān)事宜1確定接待陪同的領(lǐng)導(dǎo)。2確定參與接待的人員。3召開接待人員協(xié)調(diào)會，明確責(zé)任分工，安排布置具體事項。4根據(jù)參觀調(diào)研要求，確定參觀調(diào)研線路。5落實接待用車，準(zhǔn)備照相攝像及擴音設(shè)備。備用防雨、防曬、防寒用品及飲用水等。二、景區(qū)游覽接待安排（一）公司陪同

3、領(lǐng)導(dǎo)提前10分鐘到游客集散中心或約定地點迎候；（二）講解員著工裝（特殊接待需著少數(shù)民族服裝）、化淡妝提前到現(xiàn)場做好解說準(zhǔn)備；（三）保安提前安排園區(qū)車輛有序停放，確保交通安全通暢；（四）綜合服務(wù)人員準(zhǔn)備好水、紙巾，必要時準(zhǔn)備雨具或防曬用具進行等候；（五）照錄像人員持相機或攝像機隨隊拍攝；（六）接待用車（中巴車）提前在指定位置等待；（七）客人到達了，熱情接待并問候，并引領(lǐng)客人是否去洗手間；（八）引領(lǐng)客人上車，征求客人意見，根據(jù)客人體力，講解員安排合理的游覽線路；（九）游覽途中給客人提供照相服務(wù)，提供水、紙巾等；（十）在平緩路段，講解員以笑話、土家山歌為客人助興；（十一）沿途中做好安全提醒，在重要節(jié)

4、點安排客人休息；（十二）參觀游覽結(jié)束后，送客人到景區(qū)出口處，如果是安排了餐飲就前往餐廳或酒店。如果是客人馬上離開，握手與客人道別，歡迎客人下次再來。三、餐飲接待安排（一）根據(jù)客人抵達時間，提前預(yù)定好餐廳；（二）根據(jù)來訪等級，跟領(lǐng)導(dǎo)核定餐費標(biāo)準(zhǔn)；（三）提前1小時到達餐廳，做好相應(yīng)座次、煙、酒水、餐具、環(huán)境衛(wèi)生、菜品準(zhǔn)備工作。（四）客人到達時出門迎接，引領(lǐng)就座，安排茶水。如需要會談可先在休息區(qū)喝茶，如不需要會談且涼菜已上桌可請客人入席。（五）入席時注意賓主座次，主人位在面向門口的正中間，主賓安排在主人位兩邊，賓客旁邊要有我方人員陪坐。就座后安排倒酒水飲料，一切就緒可提醒領(lǐng)導(dǎo)祝酒開席。（六）用餐過程

5、中要注意把握時間，確保有序地上菜，要隨時注意領(lǐng)導(dǎo)和客人的需求（如：是否需要加菜、加紙巾等）。（七）在菜品將要上完時提前結(jié)賬。結(jié)賬不能驚動客人，應(yīng)主動到收銀臺結(jié)賬。要注意核對菜品和金額，再進行簽單。（八）在用餐結(jié)束前要提前通知駕駛員在指定地點待命?？腿穗x席時要檢查所有人員的隨身攜帶物品衣物、如有禮品要送到客人乘坐的車上。將客人送到車上，告知司機目的地，與客人告別。四、會議接待安排（一）接待會議通知后，確定參會人數(shù)（必要時要制作座位牌和橫幅），準(zhǔn)備好會議可能會用到的筆、本子、便簽等；（二）做好會議室的衛(wèi)生，擺放好礦泉水或茶水；（三）根據(jù)會議的重要性，請示領(lǐng)導(dǎo)是否安排水果；（四）對會場各項設(shè)施進行認(rèn)真檢查，如燈光、投影儀等；（五）會議中進行茶水服務(wù)；會議結(jié)束后恭送客人離開，做好清潔衛(wèi)生。五、酒店接待安排（一）根據(jù)接待指南，提前預(yù)定好酒店房間；（二）客人到達前30分鐘到達酒店，確定房間數(shù)量和房號；（三）客人到達后熱情接待并辦理入住手續(xù)；（四）引領(lǐng)客人到房間休息。四、接待總結(jié)（一）接待組負(fù)責(zé)人整理參觀接待過程中形成的各類照片、文字等材料，撰寫參觀接待記錄，總結(jié)接待過程中的經(jīng)驗訓(xùn)、改進建議，并將接待記錄反饋至行政總務(wù)處負(fù)責(zé)人。（二）撰寫接待活動新聞報道，3個工作日內(nèi)發(fā)送給公司宣傳營