IT項(xiàng)目管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理課件

1、IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理1第十章第十章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 項(xiàng)目整體管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理溝通管理核心功能輔助功能干系人需求工具、技術(shù)IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理2目標(biāo)目標(biāo)n風(fēng)險(xiǎn)的定義及其重要性風(fēng)險(xiǎn)的定義及其重要性n風(fēng)險(xiǎn)來源、識(shí)別方法風(fēng)險(xiǎn)來源、識(shí)別方法n風(fēng)險(xiǎn)分析方法風(fēng)險(xiǎn)分析方法n風(fēng)險(xiǎn)控制方法風(fēng)險(xiǎn)控制方法IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理3內(nèi)容內(nèi)容n一、風(fēng)險(xiǎn)概念一、風(fēng)險(xiǎn)概念n二、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃二、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃n三、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別三、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別n四、定性風(fēng)險(xiǎn)分析四、定性風(fēng)險(xiǎn)分析n五、定量風(fēng)險(xiǎn)分析五、定量風(fēng)險(xiǎn)分析n六、風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃六、風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃n七、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控七、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控n八、練習(xí)八、練習(xí)IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)

2、目風(fēng)險(xiǎn)管理4軟件開發(fā)的所面臨的問題軟件開發(fā)的所面臨的問題n不斷變化的需求不斷變化的需求n糟糕的計(jì)劃與估算糟糕的計(jì)劃與估算n缺乏管理經(jīng)驗(yàn)缺乏管理經(jīng)驗(yàn)n人員問題人員問題n技術(shù)失敗技術(shù)失敗n。n 項(xiàng)目成功的概率大大下降項(xiàng)目成功的概率大大下降IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理5一、風(fēng)險(xiǎn)概念一、風(fēng)險(xiǎn)概念n風(fēng)險(xiǎn)定義風(fēng)險(xiǎn)定義n風(fēng)險(xiǎn)：遭受損失（風(fēng)險(xiǎn)：遭受損失（loss）的可能性。）的可能性。n風(fēng)險(xiǎn)管理：一種問題分析的手段，它采用風(fēng)險(xiǎn)概率風(fēng)險(xiǎn)管理：一種問題分析的手段，它采用風(fēng)險(xiǎn)概率去估計(jì)某情況下的風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到對(duì)所涉及風(fēng)險(xiǎn)更為精去估計(jì)某情況下的風(fēng)險(xiǎn)，達(dá)到對(duì)所涉及風(fēng)險(xiǎn)更為精確的了解。風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、優(yōu)先級(jí)確的了解

3、。風(fēng)險(xiǎn)管理包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、優(yōu)先級(jí)排序和控制。排序和控制。n其它定義類型其它定義類型n令人不快的事情發(fā)生的概率及其后果的嚴(yán)重性令人不快的事情發(fā)生的概率及其后果的嚴(yán)重性n對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響的不確定事件的累計(jì)效果對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生負(fù)面影響的不確定事件的累計(jì)效果n暴露于糟糕后果之下的可能性暴露于糟糕后果之下的可能性IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理6風(fēng)險(xiǎn)類型風(fēng)險(xiǎn)類型n已知風(fēng)險(xiǎn)已知風(fēng)險(xiǎn)n已被識(shí)別和分析，可以做出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)已被識(shí)別和分析，可以做出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃響應(yīng)計(jì)劃n未知風(fēng)險(xiǎn)未知風(fēng)險(xiǎn)n無法預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，如果發(fā)生，項(xiàng)目經(jīng)理無法預(yù)知的風(fēng)險(xiǎn)，如果發(fā)生，項(xiàng)目經(jīng)理可以根據(jù)類似項(xiàng)目來制定應(yīng)急方案可以根據(jù)類似項(xiàng)目來制定應(yīng)急方案

4、IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理7風(fēng)險(xiǎn)概念風(fēng)險(xiǎn)概念我知道我知道什么我知道我知道什么我不知道我不知道什么我不知道我不知道什么我知道我不知道什么我知道我不知道什么IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理8風(fēng)險(xiǎn)管理層次風(fēng)險(xiǎn)管理層次n危機(jī)管理危機(jī)管理n救火型，當(dāng)問題嚴(yán)重時(shí)才會(huì)應(yīng)對(duì)救火型，當(dāng)問題嚴(yán)重時(shí)才會(huì)應(yīng)對(duì)n事后補(bǔ)救事后補(bǔ)救n當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后能夠快速做出反應(yīng)當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后能夠快速做出反應(yīng)n風(fēng)險(xiǎn)緩解風(fēng)險(xiǎn)緩解n通過預(yù)先計(jì)劃的方式描述當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生通過預(yù)先計(jì)劃的方式描述當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的解決方法，但并未試圖排除風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的解決方法，但并未試圖排除風(fēng)險(xiǎn)n風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防n把實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃作為項(xiàng)目的一部分，把實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃作為項(xiàng)目的一部分，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并防

5、患于未然識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)并防患于未然n風(fēng)險(xiǎn)去除風(fēng)險(xiǎn)去除n確認(rèn)與排除可能造成風(fēng)險(xiǎn)的因素確認(rèn)與排除可能造成風(fēng)險(xiǎn)的因素IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理9風(fēng)險(xiǎn)概念風(fēng)險(xiǎn)概念n風(fēng)險(xiǎn)效用風(fēng)險(xiǎn)效用n風(fēng)險(xiǎn)效用：是從潛在回報(bào)中得到滿足或快風(fēng)險(xiǎn)效用：是從潛在回報(bào)中得到滿足或快樂的程度，又稱為風(fēng)險(xiǎn)承受度。樂的程度，又稱為風(fēng)險(xiǎn)承受度。n風(fēng)險(xiǎn)厭惡型風(fēng)險(xiǎn)厭惡型n中性型中性型n風(fēng)險(xiǎn)喜好型風(fēng)險(xiǎn)喜好型IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理10風(fēng)險(xiǎn)概念風(fēng)險(xiǎn)概念風(fēng)險(xiǎn)厭惡型風(fēng)險(xiǎn)厭惡型中性型中性型風(fēng)險(xiǎn)喜好型風(fēng)險(xiǎn)喜好型效用效用效用效用效用效用 風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理11風(fēng)險(xiǎn)管理組成風(fēng)險(xiǎn)管理組成風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)風(fēng) 險(xiǎn)

6、評(píng) 估風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng) 險(xiǎn) 控 制風(fēng) 險(xiǎn) 管 理風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)化解風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理12二、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃二、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃輸入輸入項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程組織風(fēng)險(xiǎn)管組織風(fēng)險(xiǎn)管理策略理策略定義的角色定義的角色與職責(zé)與職責(zé)相關(guān)利益人相關(guān)利益人的風(fēng)險(xiǎn)承受的風(fēng)險(xiǎn)承受能力能力組織風(fēng)險(xiǎn)管組織風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃模版理計(jì)劃模版1.工作分解結(jié)工作分解結(jié)構(gòu)（構(gòu)（WBS）工具與技術(shù)工具與技術(shù)會(huì)議會(huì)議輸出輸出風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理13n風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃內(nèi)容n風(fēng)險(xiǎn)管理方法風(fēng)險(xiǎn)管理方法n項(xiàng)目所使用的風(fēng)險(xiǎn)管理方法項(xiàng)目所使用的風(fēng)險(xiǎn)管理方法n使用的數(shù)據(jù)來源使用的數(shù)據(jù)來源n風(fēng)

7、險(xiǎn)管理的角色和職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理的角色和職責(zé)n風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)的負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員n風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)算n風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)算（例如資源）風(fēng)險(xiǎn)管理的預(yù)算（例如資源）IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理14n風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容（續(xù)）風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容（續(xù)）n風(fēng)險(xiǎn)管理的頻度風(fēng)險(xiǎn)管理的頻度n根據(jù)項(xiàng)目生命周期來描述在不同的時(shí)根據(jù)項(xiàng)目生命周期來描述在不同的時(shí)間段執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)間段執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)n風(fēng)險(xiǎn)數(shù)值描述風(fēng)險(xiǎn)數(shù)值描述n預(yù)先定義定量風(fēng)險(xiǎn)分析中不同數(shù)值的預(yù)先定義定量風(fēng)險(xiǎn)分析中不同數(shù)值的標(biāo)準(zhǔn)與含義標(biāo)準(zhǔn)與含義n風(fēng)險(xiǎn)閥值風(fēng)險(xiǎn)閥值n當(dāng)達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)閥值時(shí)所采取的活動(dòng)。對(duì)當(dāng)達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)閥值時(shí)所采取的活動(dòng)。對(duì)于不

8、同的利益相關(guān)人（項(xiàng)目經(jīng)理、客于不同的利益相關(guān)人（項(xiàng)目經(jīng)理、客戶、高層經(jīng)理等）會(huì)定義不同的閥值戶、高層經(jīng)理等）會(huì)定義不同的閥值IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理15n風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的內(nèi)容(續(xù)續(xù))n風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃的內(nèi)容與格式風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃的內(nèi)容與格式n確定風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃的格式，它是風(fēng)險(xiǎn)管確定風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃的格式，它是風(fēng)險(xiǎn)管理最主要的動(dòng)態(tài)文檔理最主要的動(dòng)態(tài)文檔n風(fēng)險(xiǎn)跟蹤風(fēng)險(xiǎn)跟蹤n記錄項(xiàng)目中發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)供將來的項(xiàng)目參考記錄項(xiàng)目中發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)供將來的項(xiàng)目參考IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理16三、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別三、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別輸入輸入風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃劃項(xiàng)目計(jì)劃輸項(xiàng)目計(jì)劃輸出出風(fēng)險(xiǎn)分類風(fēng)險(xiǎn)分類歷史信息歷史信息工具與技術(shù)工具

9、與技術(shù)文檔評(píng)審文檔評(píng)審信息收集方信息收集方法法檢查表檢查表假設(shè)分析假設(shè)分析1.圖形分析技圖形分析技術(shù)術(shù)輸出輸出風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)觸發(fā)器觸發(fā)器對(duì)其他過程的對(duì)其他過程的輸出輸出IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理17風(fēng)險(xiǎn)分類風(fēng)險(xiǎn)分類n1、技術(shù)或質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)或質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)n2、項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)n3、組織風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn)n4、外部風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)n5、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)n6、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理18n風(fēng)險(xiǎn)分類風(fēng)險(xiǎn)分類n1、技術(shù)或質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)或質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)n使用未經(jīng)驗(yàn)證的或復(fù)雜的技術(shù)使用未經(jīng)驗(yàn)證的或復(fù)雜的技術(shù)n項(xiàng)目進(jìn)行過程中變更技術(shù)路線項(xiàng)目進(jìn)行過程中變更技術(shù)路線n硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)功能劃分不合理硬件、

10、軟件和網(wǎng)絡(luò)功能劃分不合理n在有用的產(chǎn)品生產(chǎn)出來之前，該技術(shù)過時(shí)在有用的產(chǎn)品生產(chǎn)出來之前，該技術(shù)過時(shí)n不現(xiàn)實(shí)的質(zhì)量目標(biāo)不現(xiàn)實(shí)的質(zhì)量目標(biāo)n2、項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)n不合理的進(jìn)度不合理的進(jìn)度n資源沖突資源沖突n缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)缺乏項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理19n風(fēng)險(xiǎn)分類（續(xù)）風(fēng)險(xiǎn)分類（續(xù)）n3、組織風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn)n對(duì)項(xiàng)目的重視程度不夠?qū)?xiàng)目的重視程度不夠n資金缺乏資金缺乏n4、外部風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)n業(yè)主變更業(yè)主變更n法律糾紛法律糾紛IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理20n風(fēng)險(xiǎn)分類（續(xù)）風(fēng)險(xiǎn)分類（續(xù)）n5、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)n產(chǎn)品或服務(wù)能推銷出去嗎？產(chǎn)品或服務(wù)能推銷出去嗎？n用戶會(huì)接受并采用這

11、一產(chǎn)品或服務(wù)嗎？用戶會(huì)接受并采用這一產(chǎn)品或服務(wù)嗎？n會(huì)不會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕在前面？會(huì)不會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕在前面？n6 6、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)n組織有能力承擔(dān)這一項(xiàng)目嗎？組織有能力承擔(dān)這一項(xiàng)目嗎？n項(xiàng)目干系人在財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)的信心如何？項(xiàng)目干系人在財(cái)務(wù)預(yù)算時(shí)的信心如何？n項(xiàng)目會(huì)滿足項(xiàng)目會(huì)滿足NPV、ROI和回報(bào)估計(jì)嗎？和回報(bào)估計(jì)嗎？n如果不能滿足，公司還有能力繼續(xù)進(jìn)行該如果不能滿足，公司還有能力繼續(xù)進(jìn)行該項(xiàng)目嗎項(xiàng)目嗎n公司的現(xiàn)金流是否能夠支撐該項(xiàng)目？公司的現(xiàn)金流是否能夠支撐該項(xiàng)目？IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理21風(fēng)險(xiǎn)檢查表風(fēng)險(xiǎn)檢查表n可以根據(jù)組織中的歷史信息對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可以根據(jù)組織中的歷史信息對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類進(jìn)行分類

12、n例如項(xiàng)目在開始時(shí)所做的項(xiàng)目成功例如項(xiàng)目在開始時(shí)所做的項(xiàng)目成功/失敗分析，由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)失敗分析，由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況填寫各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性以際情況填寫各種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性以及對(duì)項(xiàng)目的影響程度及對(duì)項(xiàng)目的影響程度IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理22n風(fēng)險(xiǎn)歷史信息風(fēng)險(xiǎn)歷史信息風(fēng)險(xiǎn)名稱風(fēng)險(xiǎn)名稱過去的項(xiàng)目過去的項(xiàng)目化解措施化解措施總結(jié)評(píng)價(jià)總結(jié)評(píng)價(jià)缺陷遺漏率高缺陷遺漏率高EB2，EB3增加評(píng)審人員增加評(píng)審人員目前測(cè)試效率的目前測(cè)試效率的范 圍 為范 圍 為 9 7 % -99.9% 項(xiàng)目估計(jì)偏差過項(xiàng)目估計(jì)偏差過高高EW1，EW3采用功能點(diǎn)采用功能點(diǎn)（FPA）估計(jì)方）估計(jì)方法法目前估計(jì)偏目前估

13、計(jì)偏差的范圍為差的范圍為12%-44%風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別專家判斷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別專家判斷n依賴專家們的直覺和以往的經(jīng)驗(yàn)依賴專家們的直覺和以往的經(jīng)驗(yàn)IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理23IT項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)n人力資源風(fēng)險(xiǎn)人力資源風(fēng)險(xiǎn)n人員的時(shí)間和精力不能滿足人員的時(shí)間和精力不能滿足n人員拒絕參加到項(xiàng)目組人員拒絕參加到項(xiàng)目組n項(xiàng)目組人員不穩(wěn)定項(xiàng)目組人員不穩(wěn)定n沒有合適的培訓(xùn)講師沒有合適的培訓(xùn)講師n硬件資源和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)硬件資源和環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)n缺少必要的軟件缺少必要的軟件n硬件設(shè)備不具備硬件設(shè)備不具備n辦公環(huán)境落后辦公環(huán)境落后n測(cè)試所需的軟硬件資源不滿足測(cè)試所需的軟硬件資源不滿足n測(cè)試環(huán)境的準(zhǔn)備不充分測(cè)試環(huán)境的準(zhǔn)備不充分IT

14、項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理24IT項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）n客戶需求風(fēng)險(xiǎn)客戶需求風(fēng)險(xiǎn)n客戶需求不明確客戶需求不明確n客戶需求發(fā)生變更客戶需求發(fā)生變更n客戶需求發(fā)生重大變化客戶需求發(fā)生重大變化n技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)n項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目人員的能力不足項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目人員的能力不足n項(xiàng)目組未正確理解客戶需求項(xiàng)目組未正確理解客戶需求n項(xiàng)目組設(shè)計(jì)的方案不能完全滿足客戶需求項(xiàng)目組設(shè)計(jì)的方案不能完全滿足客戶需求n沒有合適的需求分析方法和建模工具沒有合適的需求分析方法和建模工具n測(cè)試范圍不合理，無法明確定義測(cè)試項(xiàng)測(cè)試范圍不合理，無法明確定義測(cè)試項(xiàng)n測(cè)試用例的選擇缺乏代表性、不完備測(cè)試用例的選擇缺乏代表性、不完備

15、IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理25IT項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）n質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)n需求報(bào)告發(fā)生質(zhì)量問題需求報(bào)告發(fā)生質(zhì)量問題n概要設(shè)計(jì)發(fā)生質(zhì)量問題概要設(shè)計(jì)發(fā)生質(zhì)量問題n詳細(xì)設(shè)計(jì)發(fā)生質(zhì)量問題詳細(xì)設(shè)計(jì)發(fā)生質(zhì)量問題n用戶操作手冊(cè)發(fā)生質(zhì)量問題用戶操作手冊(cè)發(fā)生質(zhì)量問題n代碼質(zhì)量不符合項(xiàng)目編碼規(guī)范的要求代碼質(zhì)量不符合項(xiàng)目編碼規(guī)范的要求n單元測(cè)試問題報(bào)告數(shù)量過多單元測(cè)試問題報(bào)告數(shù)量過多n各單元模塊集成后，整個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)重大問題各單元模塊集成后，整個(gè)系統(tǒng)出現(xiàn)重大問題n系統(tǒng)的某些性能指標(biāo)不能達(dá)到客戶需求明確系統(tǒng)的某些性能指標(biāo)不能達(dá)到客戶需求明確定義的驗(yàn)收指標(biāo)定義的驗(yàn)收指標(biāo)IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理26IT項(xiàng)

16、目常見風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）n質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）n軟件產(chǎn)品出現(xiàn)功能性錯(cuò)誤軟件產(chǎn)品出現(xiàn)功能性錯(cuò)誤n軟件產(chǎn)品出現(xiàn)性能問題軟件產(chǎn)品出現(xiàn)性能問題n軟件產(chǎn)品未通過公司內(nèi)部評(píng)審軟件產(chǎn)品未通過公司內(nèi)部評(píng)審n軟件復(fù)制過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題軟件復(fù)制過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題n不能完成軟件產(chǎn)品安裝不能完成軟件產(chǎn)品安裝n對(duì)已安裝的軟件產(chǎn)品的測(cè)試產(chǎn)生新的問題對(duì)已安裝的軟件產(chǎn)品的測(cè)試產(chǎn)生新的問題n試運(yùn)行階段發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品存在錯(cuò)誤試運(yùn)行階段發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品存在錯(cuò)誤IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理27IT項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）項(xiàng)目常見風(fēng)險(xiǎn)（續(xù)）n客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)客戶關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)n無法與用戶對(duì)交付形式、交付時(shí)間和交付內(nèi)無法與用戶對(duì)交付形式、交付

17、時(shí)間和交付內(nèi)容達(dá)成共識(shí)容達(dá)成共識(shí)n用戶對(duì)軟件產(chǎn)品不認(rèn)可，不在交付清單和試用戶對(duì)軟件產(chǎn)品不認(rèn)可，不在交付清單和試運(yùn)行報(bào)告上簽字運(yùn)行報(bào)告上簽字n客戶承諾客戶承諾n合同風(fēng)險(xiǎn)合同風(fēng)險(xiǎn)n收款風(fēng)險(xiǎn)收款風(fēng)險(xiǎn)IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理28四、定性風(fēng)險(xiǎn)分析四、定性風(fēng)險(xiǎn)分析輸入輸入風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃劃已識(shí)別的風(fēng)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)項(xiàng)目狀態(tài)項(xiàng)目狀態(tài)項(xiàng)目類型項(xiàng)目類型數(shù)據(jù)精度數(shù)據(jù)精度概率與影響概率與影響的程度的程度1.假設(shè)假設(shè)工具與技術(shù)工具與技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的概率、風(fēng)險(xiǎn)的概率、影響分析影響分析概率概率/影響風(fēng)影響風(fēng)險(xiǎn)分析矩陣險(xiǎn)分析矩陣項(xiàng)目假設(shè)的項(xiàng)目假設(shè)的測(cè)試測(cè)試數(shù)據(jù)精度排數(shù)據(jù)精度排序序輸出輸出項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)排項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)排序序風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先

18、級(jí)列風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)列表表需要進(jìn)一步分需要進(jìn)一步分析的風(fēng)險(xiǎn)列表析的風(fēng)險(xiǎn)列表風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果的趨勢(shì)的趨勢(shì)IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理29n定性風(fēng)險(xiǎn)分析定性風(fēng)險(xiǎn)分析n風(fēng)險(xiǎn)概率（風(fēng)險(xiǎn)概率（Risk probabilityRisk probability）n事件發(fā)生的可能性有多大？發(fā)生的事件發(fā)生的可能性有多大？發(fā)生的頻率是多少？頻率是多少？n得失量（得失量（Amount at stakeAmount at stake）n事件的影響（事件的影響（Impact of eventImpact of event）。）?？赡茉斐傻膿p失程度如何？可能造成的損失程度如何？IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理30風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)概率概

19、率影響影響(impact)(impact)關(guān)鍵設(shè)計(jì)者轉(zhuǎn)到另外項(xiàng)目關(guān)鍵設(shè)計(jì)者轉(zhuǎn)到另外項(xiàng)目中中高高在驗(yàn)收前用戶改變需求在驗(yàn)收前用戶改變需求高高中中不可能得到領(lǐng)域?qū)＜易鞣植豢赡艿玫筋I(lǐng)域?qū)＜易鞣治鑫龈吒吒吒咂脚_(tái)（編譯器，平臺(tái)（編譯器，OSOS）有大）有大量錯(cuò)誤量錯(cuò)誤非常低非常低高高硬件進(jìn)口過度地延期硬件進(jìn)口過度地延期高高高高人員連續(xù)性低于平均水平人員連續(xù)性低于平均水平高高中中開發(fā)過程不合適開發(fā)過程不合適非常低非常低低低IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理31IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理32五、定量風(fēng)險(xiǎn)分析五、定量風(fēng)險(xiǎn)分析輸入輸入風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃劃已識(shí)別的風(fēng)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)列表列表需要進(jìn)一步

20、需要進(jìn)一步分析的風(fēng)險(xiǎn)分析的風(fēng)險(xiǎn)列表列表歷史信息歷史信息專家判斷專家判斷1.工作分解結(jié)工作分解結(jié)構(gòu)（構(gòu)（WBS）工具與技術(shù)工具與技術(shù)訪談訪談靈敏度分析靈敏度分析決策樹分析決策樹分析模擬模擬輸出輸出量化風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)量化風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)列表先級(jí)列表項(xiàng)目的概率分項(xiàng)目的概率分析析達(dá)到時(shí)間目標(biāo)達(dá)到時(shí)間目標(biāo)與成本目標(biāo)的與成本目標(biāo)的概率概率1.量化風(fēng)險(xiǎn)分析量化風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果的趨勢(shì)結(jié)果的趨勢(shì)IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理33n期望貨幣值期望貨幣值n風(fēng)險(xiǎn)事件的概率和風(fēng)險(xiǎn)事件貨幣值的乘積風(fēng)險(xiǎn)事件的概率和風(fēng)險(xiǎn)事件貨幣值的乘積n直觀地以貨幣形式來表現(xiàn)直觀地以貨幣形式來表現(xiàn)IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理34概率（概率（P） 乘以結(jié)果乘以結(jié)

21、果EMV P0.20 $300 00060 000 項(xiàng)目項(xiàng)目1 決策決策 P=0.80 -$40 000=-$32 000 P0.20 -$50 000=-$10 000 項(xiàng)目項(xiàng)目2 P0.10 -$20 000=-$2 000P0.70 $60 000=$42 000 項(xiàng)目項(xiàng)目1的的EMV$60 000-32 000=$28 000項(xiàng)目項(xiàng)目2的的EMV-$10 000-2 00042 000=$30 000 IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理35n決策樹分析決策樹分析n將一系列事件分解為更小、更簡(jiǎn)單的情況。將一系列事件分解為更小、更簡(jiǎn)單的情況。下圖顯示了一個(gè)決策樹的例子。根部的決下圖顯示了一個(gè)決策樹

22、的例子。根部的決策畫在左邊。分叉的決策從根部引出。根策畫在左邊。分叉的決策從根部引出。根據(jù)你的決策，你可以得到最高的回報(bào)、花據(jù)你的決策，你可以得到最高的回報(bào)、花費(fèi)最低的成本等。對(duì)于每一棵樹，計(jì)算相費(fèi)最低的成本等。對(duì)于每一棵樹，計(jì)算相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)值（應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)值（EMV）IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理36新新工工具具發(fā)發(fā)行行20%投投標(biāo)標(biāo)1 0 0 0人人民民幣幣元元50000人人民民幣幣元元10000人人民民幣幣元元0人人民民幣幣元元0人人民民幣幣元元備備選選方方案案分分支支投投標(biāo)標(biāo)1000人人民民幣幣元元概概 率率 分分支支新新 工工 具具 發(fā)發(fā) 行行20%新新工工具具沒沒 發(fā)發(fā)行行80%新新工工具具

23、沒沒發(fā)發(fā)行行80%不不投投標(biāo)標(biāo)0人人民民幣幣元元ADBCEFIT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理37六、風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃六、風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃輸入輸入風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)列表風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先級(jí)列表量化風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先量化風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)列表級(jí)列表項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)排序項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)排序需要進(jìn)一步分析需要進(jìn)一步分析的風(fēng)險(xiǎn)列表的風(fēng)險(xiǎn)列表項(xiàng)目的概率分析項(xiàng)目的概率分析潛在響應(yīng)列表潛在響應(yīng)列表風(fēng)險(xiǎn)閥值風(fēng)險(xiǎn)閥值風(fēng)險(xiǎn)所有者風(fēng)險(xiǎn)所有者風(fēng)險(xiǎn)共同原因風(fēng)險(xiǎn)共同原因1.定性與定量風(fēng)險(xiǎn)定性與定量風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果的趨勢(shì)分析結(jié)果的趨勢(shì)工具與技術(shù)工具與技術(shù)規(guī)避規(guī)避轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移減弱減弱接受接受輸出輸出風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃風(fēng)險(xiǎn)殘值分析風(fēng)險(xiǎn)殘值分析次要風(fēng)險(xiǎn)次要風(fēng)險(xiǎn)合同協(xié)

24、議合同協(xié)議需要的應(yīng)急量需要的應(yīng)急量對(duì)其他過程的對(duì)其他過程的輸出輸出項(xiàng)目計(jì)劃的修項(xiàng)目計(jì)劃的修訂訂IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理38n風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)的類型風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)的類型n規(guī)避規(guī)避n工程法：防止風(fēng)險(xiǎn)因素出現(xiàn)工程法：防止風(fēng)險(xiǎn)因素出現(xiàn)n減少已經(jīng)存在的風(fēng)險(xiǎn)因素減少已經(jīng)存在的風(fēng)險(xiǎn)因素n將風(fēng)險(xiǎn)因素與潛在受損目標(biāo)隔離將風(fēng)險(xiǎn)因素與潛在受損目標(biāo)隔離n教育：使相關(guān)人員接受風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理教育教育：使相關(guān)人員接受風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)管理教育n制度：以制度化的方式從事項(xiàng)目活動(dòng)制度：以制度化的方式從事項(xiàng)目活動(dòng)IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理39n風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)的類型（續(xù)）風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)的類型（續(xù)）n轉(zhuǎn)移：借用合同或協(xié)議，在風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生轉(zhuǎn)移：借用合同或協(xié)議，在風(fēng)險(xiǎn)

25、一旦發(fā)生時(shí)將損失的一部分轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目以外的第三時(shí)將損失的一部分轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目以外的第三方身上。方身上。n轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的四種方式：出售、發(fā)包、開脫責(zé)轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的四種方式：出售、發(fā)包、開脫責(zé)任合同、保險(xiǎn)和擔(dān)保任合同、保險(xiǎn)和擔(dān)保n回避：是指當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)潛在威脅發(fā)生可能性回避：是指當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)潛在威脅發(fā)生可能性大，不利后果也太嚴(yán)重，又無其它策略可用大，不利后果也太嚴(yán)重，又無其它策略可用時(shí)，主動(dòng)放棄項(xiàng)目或改變項(xiàng)目目標(biāo)與行動(dòng)方時(shí)，主動(dòng)放棄項(xiàng)目或改變項(xiàng)目目標(biāo)與行動(dòng)方案，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一種策略。案，從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一種策略。n減弱減弱n接受接受IT項(xiàng)目管理-項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理40七、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控七、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控輸入輸入風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃劃風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃劃項(xiàng)目溝通項(xiàng)目溝通額外風(fēng)險(xiǎn)的額外風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與分析識(shí)別與分析范圍變更范圍變更工具與技術(shù)工具與技術(shù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)響項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)審計(jì)應(yīng)審計(jì)定期的項(xiàng)目定期的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估掙值分析掙值分析技術(shù)性能測(cè)技術(shù)性能測(cè)量量額外風(fēng)