2022年爭創(chuàng)一流營業(yè)部工作匯報

1、高品質(zhì)文檔2022年爭創(chuàng)一流營業(yè)部工作匯報 敬重的各位領導、各位同事： 特別榮幸由我來代表xx支行介紹支行營業(yè)部的狀況，也特別榮幸xx支行營業(yè)部的工作成果能夠得到大家的確定。xx支行營業(yè)部根據(jù)總行“3510”的進展戰(zhàn)略目標，通過領先實現(xiàn)網(wǎng)點轉型，以科學進展觀統(tǒng)領全局，不斷開拓業(yè)務領域，在社會上樹立了優(yōu)質(zhì)服務的文明形象，受到大家的好評。近年來先后被評為總行“青年文明號”、“南粵女職工文明示范崗”、省行“青年文明號”、市分行“先進單位”等多項榮譽稱號。同時在今年被總行授予XXXX年度“女職工文明示范崗”稱號并喜獲全國總工會的五一勞動獎狀、工人先鋒號、金融總工會的五一勞動獎狀、金融工人先鋒號等四項殊

2、榮。以下向各位領導、各位同事匯報xx支行營業(yè)部工作中的一些狀況。 一、銳意進取，爭創(chuàng)一流業(yè)績 在 “審時、自信、求真、高效”企業(yè)文化下，“建立品牌、內(nèi)修素養(yǎng)、外樹形象、”是我部在經(jīng)營和管理中的不懈追求。要建立成為一家有影響力、有實力的銀行，就要有一流的服務,一流的業(yè)績。在這幾年來，我們能夠取得肯定的成果，是與各級領導的支持，堅持以客戶為中心的理念分不開的。把握市場脈搏、捕獲市場信息、團隊營銷、以服務感動客戶，爭取客戶支持，是我們在市場營銷中的法寶。例如：對佛山軌道項目多年的跟蹤、溝通與維系，在征地與拆遷的時候，我們已經(jīng)介入，首先讓軌道公司把拆遷款存入我行，在他們?nèi)耸稚?，工作量大的狀況下，我們馬

3、上派人員幫助他們解決詳細問題；在項目臨時擱置期間，我們努力與多方溝通，獵取信息；在項目進入實質(zhì)階段，我們更是全情投入，與企業(yè)及上級部門溝通，爭取到業(yè)務的進展。 去年年中，依據(jù)證監(jiān)會的要求，股民資金管理必需實行第三方存管。我們立刻意識到這項業(yè)務對于穩(wěn)定跟進展存款有很大的好處，于是第一時間與各大證券公司進行溝通并派人員駐點辦公，同時樂觀聯(lián)系人員、聯(lián)系設備，本著“項目不完成，堅決不休息”的決心，在營業(yè)部內(nèi)選擇了一批骨干人員組成“三方存管業(yè)務進展突擊隊”，負責協(xié)調(diào)我行與證券公司之間的工作，收集數(shù)據(jù)、分析資料，最終得到了證券公司對我們業(yè)務的最大支持，為今后三方托管、個人理財、個人負債業(yè)務的進展奠定了良好

4、的基礎。 今年，當我們得知市社保局有意在五區(qū)通用醫(yī)保卡的消息后，就多次與社保局領導進行溝通，幾次會談后，憑借我們的真誠最終取得了社保局的信任。隨后，我們又對全市各大藥店和醫(yī)院綻開上門公關，那段時間,總是有接不完的電話，接不完的詢問，對于客戶的問題，我們上門細致、急躁的解釋，個案解決，最終最終取得了滿足的成果，為我部中間業(yè)務手續(xù)費收入的增長供應了穩(wěn)固保障。 艱辛的努力換來了回報，近三年來，支行營業(yè)部制造了負債業(yè)務年均增長近8億元，利潤年均增長約5000萬的驕人業(yè)績，到XX年底，支行營業(yè)部各項存款余額達41億元，貸款余額達55億元，實現(xiàn)中間業(yè)務收入1096萬元，人均創(chuàng)利680萬元。 二、領先網(wǎng)點轉

5、型，爭創(chuàng)一流窗口服務 依據(jù)目標客戶群的金融需求，xx支行對我部領先實現(xiàn)網(wǎng)點轉型、重新定位和硬件設施改造。根據(jù)“網(wǎng)點分類、功能分區(qū)、業(yè)務分流、客戶分層、產(chǎn)品分銷”的原則重塑網(wǎng)點形象，以適應客戶多元化的需求。通過實施網(wǎng)點轉型，我部的“軟、硬”服務功能得以提升，特殊在軟轉型方面，令客戶有了耳目一新的感覺。一是梳理分區(qū)服務，真正做到散戶與貴來賓戶分開，同時建立貴來賓戶服務檔案，保證他們能夠得到貴賓服務。二是服務進一步細化，大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理分工合作，保證每個客戶都有人負責，服務管理上相互溝通，相互補充。三是將服務評分納入員工考核，每月定期通過現(xiàn)場和非現(xiàn)場的方式對網(wǎng)點全部前臺柜員做服務檢查，發(fā)

6、覺問題限期整改，并將檢查評分結果每周通報，提高員工優(yōu)質(zhì)服務的意識及服務的樂觀性。四是堅持晨會、晨訓制度，在晨會中進行必要的禮儀訓練和情景演練，集中學習提高客戶投訴處理技巧、溝通技巧等方面的力量。五是制定培訓檢查評優(yōu)嘉獎的制度鏈條，提升人員素養(yǎng)、提高服務水平。今年5月，我部邀請深圳問鼎公司資深禮儀專家采納講授和演練相結合的方式，對員工進行了全面培訓，收到了良好的效果。同時，每季度進行一次服務之星評比，極大地調(diào)動了一線柜員爭做服務明星的樂觀性。 提升員工服務意識，是我們賴以進展的基礎。我部將員工分組，抽出時間便裝到兄弟先進行和同業(yè)辦理業(yè)務，了解他們的服務狀況，當大家體會了客戶在辦理業(yè)務等待時的急迫

7、心情以及柜臺操作效率、微笑服務的重要性后，便對文明優(yōu)質(zhì)服務有了新的熟悉。活動后，大家都進行了深刻的反思，對優(yōu)化業(yè)務操作流程和提高柜面服務水平提出了樂觀的意見和建議，并在實際工作中加以運用，讓標準的微笑服務和三聲服務成為營業(yè)部一道亮麗的風景。 維系客戶關系，是我們得以生存進展的前提和保障。營業(yè)部的員工對客戶都懷有一顆感恩的心。對待一般客戶，我們供應滿足的服務；對待貴來賓戶，我們供應超值的服務。在去年底資本市場波動比較大的狀況下，我部提出“專心維系客戶，以理財引導需求，帶動負債業(yè)務進展”的理念，為燃氣公司、電信實業(yè)公司以及政府多家行政部門的員工舉辦專場理財沙龍講座。講座之前理財經(jīng)理多次上門發(fā)放調(diào)查

8、問卷，進行需求調(diào)查與分析，為了統(tǒng)計數(shù)據(jù)，營業(yè)部的理財經(jīng)理經(jīng)常工作至深夜才拖著疲乏的身影離開單位。功夫不負有心人，理財沙龍取得了良好的反響，客戶紛紛到我行開辦基金定投、公務卡、網(wǎng)上銀行、保險等業(yè)務，相關公司也對我們的敬業(yè)精神和專業(yè)水準表示了確定，通過個人理財，我們更加鞏固了與客戶的關系。 三、堅持以人為本，打造一流團隊 員工是企業(yè)最為珍貴的財寶，是企業(yè)的仆人，是推動企業(yè)進展的不竭動力。日常工作中，營業(yè)部不僅建立健全了各種有效的規(guī)章制度，還在內(nèi)部持續(xù)推動團隊文化建設，營造和諧進取的團隊氛圍，創(chuàng)建以人為本的和諧團隊，實現(xiàn)對員工正向激勵與引導，不斷增加團隊分散力。 今年，營業(yè)部舉辦了“感恩與責任”讀書

9、活動，統(tǒng)一為員工發(fā)放責任勝于力量一書，組織大家集中學習并開展演講競賽，員工將讀書活動與“雙活動”學習相結合，對本職工作有了更深刻的熟悉，紛紛表示情愿為農(nóng)行的進展付出，為自身的職業(yè)生涯奮斗，工作責任心得到了提升。 在工作中，營業(yè)部班組成員相互了解，達成默契，前、后臺協(xié)作順暢，形成了一支具有向心力的隊伍。班組管理人員定期與員工談心溝通，時刻把員工的冷暖掛在心上，想員工之所想，急員工之所急，盡心盡力為員工解決后顧之憂。同時，在支行的大力支持下，我部想方設法豐富員工的業(yè)務生活，如組織員工進行拔河競賽、三人籃球賽、足球賽等，強健體魄；組織開展“親親珍寶”家庭同樂日活動；關懷女職工身心健康，邀請婦幼保健醫(yī)院的醫(yī)生舉辦女性健康保養(yǎng)講座等。為員工制造了輕松、融洽、溫馨的氛圍，形成了上下心往一處想、勁往