基于能力的企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略匹配研究

1、基于能力的企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略匹配研究    摘 要：研究企業(yè)戰(zhàn)略(BS)與企業(yè)信息化戰(zhàn)略(BIS)的關(guān)系，討論企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的匹配模型，大量實(shí)證研究表明：以價(jià)值流為基礎(chǔ)的BS-BIS戰(zhàn)略匹配已經(jīng)成為企業(yè)獲取戰(zhàn)略能力的關(guān)鍵使能器。關(guān)鍵詞：企業(yè)戰(zhàn)略；企業(yè)信息化戰(zhàn)略；BS-BIS匹配模型中圖分類號(hào)： F27 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：1009-6116(2006)04-64-03企業(yè)信息化是指：“企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)，開發(fā)利用信息資源，目的是為了在提高企業(yè)活動(dòng)的效率和水平的基礎(chǔ)上，最終增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?！逼髽I(yè)信息化建設(shè)在提高企業(yè)

2、管理水平、促進(jìn)管理現(xiàn)代化、有效降低成本、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提高經(jīng)濟(jì)效益等方面都有著現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義。但目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)在推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的過程中面臨相當(dāng)大的困難，存在著很多棘手的問題，如：建設(shè)成本高，周期長(zhǎng)；企業(yè)信息化總體應(yīng)用水平低，缺乏整體規(guī)劃，形成“信息化孤島”，導(dǎo)致資源無法共享；企業(yè)信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；缺少為企業(yè)服務(wù)的信息機(jī)構(gòu)等。導(dǎo)致出現(xiàn)這些問題的根本原因是，企業(yè)僅僅是為了信息化而信息化，缺乏有效地支持企業(yè)戰(zhàn)略的信息化戰(zhàn)略。一、問題的提出企業(yè)戰(zhàn)略(BusinessStrategy，BS)是關(guān)于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的計(jì)劃，是組織領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)于組織概念的集合。企業(yè)信息化戰(zhàn)略(Busine

3、ss lnformationizationStrategyBIS)是從組織的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略出發(fā)，對(duì)企業(yè)內(nèi)外信息資源進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和應(yīng)用，從而規(guī)范組織內(nèi)部管理，提高工作效率和顧客滿意度，最終為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。它從企業(yè)全局出發(fā)，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃一個(gè)基本的信息體系架構(gòu)(InformationSys-ternsArchitecture，ISA)，統(tǒng)一規(guī)劃和利用企業(yè)的信息資源，控制企業(yè)行為，輔助決策，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。大量的實(shí)證研究表明：企業(yè)信息化建設(shè)的地位已經(jīng)從傳統(tǒng)的“后臺(tái)”走向“前端”，向支持企業(yè)戰(zhàn)略的選擇甚至塑造企業(yè)戰(zhàn)略的“戰(zhàn)略性”地位轉(zhuǎn)變。企業(yè)信息

4、化戰(zhàn)略決定著IT戰(zhàn)略投資的有效性并影響著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是企業(yè)戰(zhàn)略能力形成的關(guān)鍵。因此，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系研究已經(jīng)成為重要的研究課題。二、企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的關(guān)系從企業(yè)戰(zhàn)略框架、信息化戰(zhàn)略框架和研究基礎(chǔ)等角度來看，二者有如下的共性：第一，二者都要考慮內(nèi)、外部環(huán)境和目標(biāo)群體的影響；第二，在競(jìng)爭(zhēng)分析上，采用相近的思路和方法，如運(yùn)用SWOT分析、五力模型對(duì)內(nèi)、外部環(huán)境進(jìn)行評(píng)估和分析等；第三，內(nèi)容上都要設(shè)定愿景、目標(biāo)，使用相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)流程和資源等。當(dāng)前文獻(xiàn)主要將二者的聯(lián)系劃分為以下兩種類型：(1)沖擊(Impact)：認(rèn)為企業(yè)信息化戰(zhàn)略將會(huì)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。(2)匹配(Alignme

5、nt)：認(rèn)為信息化戰(zhàn)略中的信息體系架構(gòu)是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略中組織結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐體系，企業(yè)信息化戰(zhàn)略的目標(biāo)集必須與企業(yè)戰(zhàn)略一致。企業(yè)信息化戰(zhàn)略既是企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)手段之一，又是影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要因素。Broadbent和Weill(1993)、Luftman(1993)等從多角度對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略與信息化戰(zhàn)略的相互關(guān)系進(jìn)行了研究，認(rèn)為企業(yè)信息化戰(zhàn)略將會(huì)支持、刺激企業(yè)目標(biāo)并使得成為可能。匹配觀點(diǎn)基于以下兩個(gè)假設(shè)：其一，強(qiáng)調(diào)“一致性”，即在企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略的制定和選擇過程中，其目標(biāo)相互參照，保持一致；其二，強(qiáng)調(diào)“動(dòng)態(tài)性”，即戰(zhàn)略一致性是一個(gè)持續(xù)適應(yīng)和不斷變化的過程，企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略要根據(jù)企業(yè)

6、內(nèi)、外環(huán)境情況進(jìn)行相互間的不斷調(diào)整?？偠灾?，企業(yè)戰(zhàn)略不僅指導(dǎo)企業(yè)信息化戰(zhàn)略；同時(shí)，企業(yè)信息化戰(zhàn)略也支持和影響企業(yè)戰(zhàn)略的制定和選擇，并且-有助于塑造企業(yè)戰(zhàn)略。三、基于能力的BS-BIS戰(zhàn)略匹配模型1SAM的理論基礎(chǔ)基于能力的BS-BIS戰(zhàn)略匹配模型(StrategyAlignmentModel，SAM)的理論基礎(chǔ)是第五代企業(yè)資源觀戰(zhàn)略管理理論。該理論認(rèn)為，核心能力是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源，企業(yè)要想獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培育、改善和運(yùn)用核心能力才是根本。企業(yè)核心能力的觀點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的異質(zhì)性和成長(zhǎng)性，強(qiáng)調(diào)更大范圍的集成，認(rèn)為企業(yè)不僅要面對(duì)外部環(huán)境的變化，更重要的是內(nèi)部各種資源的整合。企業(yè)核心能力形成的基

7、石不是產(chǎn)品和市場(chǎng)，而是業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程建立在價(jià)值流的基礎(chǔ)之上，是封裝了基礎(chǔ)設(shè)施、人、技術(shù)支持等相關(guān)資源的基礎(chǔ)價(jià)值流的形式化的系統(tǒng)行為。12l而價(jià)值流是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的內(nèi)在體現(xiàn)。這與Porter(1997)的價(jià)值鏈理論認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于企業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨等過程中所進(jìn)行的大量相互分離的活動(dòng)不謀而合。因此，能力是一套從戰(zhàn)略意義上理解的業(yè)務(wù)流程和管理流程的整合，業(yè)務(wù)流程再造(BIIsiness ProcessReengineer-lng，BPR)不能僅僅停留在運(yùn)營(yíng)或業(yè)務(wù)層面上，更要從戰(zhàn)略層面進(jìn)行思考。IT對(duì)企業(yè)核心能力的形成起到了至關(guān)重要的作用。一方面。在外部競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)，IT戰(zhàn)略成為企業(yè)獲取競(jìng)

8、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉之一；另一方面，在企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)環(huán)境中，IT作為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的使能器之一，已經(jīng)滲透到價(jià)值鏈中的每個(gè)環(huán)節(jié)，IT已經(jīng)成為支持企業(yè)過程、價(jià)值流再建，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)劃的基石。從IT對(duì)價(jià)值流的影響角度考慮，實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)領(lǐng)先”的戰(zhàn)略目標(biāo)有三條可能的途徑：流程最優(yōu)化、最佳客戶親和力、產(chǎn)品領(lǐng)先。2SAM模型基于戰(zhàn)略管理的能力理論，通過IT對(duì)管理活動(dòng)的實(shí)例分析，Henderson和Venkatraman提出了著名的BS-BIS戰(zhàn)略匹配模型(StrategyAlignmentModel，SAM)(如圖1所示)。BS-BIS關(guān)系研究劃分為內(nèi)、外兩部分。外部領(lǐng)域是指企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)場(chǎng)所，諸如產(chǎn)品或IT市場(chǎng)

9、的提供以及區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的特殊戰(zhàn)略屬性等。內(nèi)部領(lǐng)域是關(guān)于管理結(jié)構(gòu)或整體信息架構(gòu)的邏輯和業(yè)務(wù)流程等的設(shè)計(jì)，以及為達(dá)到所要求的組織和系統(tǒng)能力所需要的人力資源和技術(shù)、技巧的獲取等。(1)外部領(lǐng)域外部領(lǐng)域主要在戰(zhàn)略層上分析價(jià)值鏈上“產(chǎn)品領(lǐng)先”和“顧客親和度”服務(wù)區(qū)域上的對(duì)象實(shí)體，包括企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)信息化戰(zhàn)略兩大部分。企業(yè)戰(zhàn)略(BS)是指產(chǎn)品市場(chǎng)在競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的定位選擇問題。它由業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍、獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制三個(gè)主題組成。業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍是指企業(yè)在哪些領(lǐng)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的決策，如確定產(chǎn)品的類型、所服務(wù)的客戶群、企業(yè)經(jīng)營(yíng)區(qū)域的分布等；獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)能力是指企業(yè)就其產(chǎn)品和服務(wù)展開競(jìng)爭(zhēng)，即關(guān)注客戶的需求，采用一定的戰(zhàn)

10、略使自己的產(chǎn)品與服務(wù)與其他競(jìng)爭(zhēng)者的區(qū)別開來，如定價(jià)戰(zhàn)略、高品質(zhì)戰(zhàn)略等，這些對(duì)外的經(jīng)營(yíng)能力是企業(yè)內(nèi)部能力的體現(xiàn)；經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制關(guān)注所有權(quán)問題，即當(dāng)企業(yè)進(jìn)入特定市場(chǎng)時(shí)，是以何種方式(單個(gè)實(shí)體、聯(lián)盟、伙伴關(guān)系等)進(jìn)行。企業(yè)信息化戰(zhàn)略(BIS)是指企業(yè)在IT市場(chǎng)的定位選擇。它包括技術(shù)范圍、系統(tǒng)能力和IT管理機(jī)制三個(gè)主題。技術(shù)范圍是指支持或創(chuàng)新企業(yè)戰(zhàn)略的特定IT能力(如電子商務(wù)等)；系統(tǒng)能力是指積極推動(dòng)或能更好地支持現(xiàn)在的企業(yè)戰(zhàn)略的、獨(dú)特的戰(zhàn)略屬性(如系統(tǒng)可靠性、成本效益水平、靈活性等)，處理諸如定價(jià)、質(zhì)量、增加價(jià)值的服務(wù)、優(yōu)良的分銷渠道等戰(zhàn)略屬性，以獲得超出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較優(yōu)勢(shì)；IT管理機(jī)制是為獲取IT能

11、力所選擇的相關(guān)管理機(jī)制(如IT資源外包、開發(fā)新的IT能力等)，涉及到自主開發(fā)、聯(lián)合開發(fā)、外包等方面的決策。(2)內(nèi)部領(lǐng)域內(nèi)部領(lǐng)域主要對(duì)價(jià)值鏈上的“運(yùn)營(yíng)優(yōu)化區(qū)域”的對(duì)象實(shí)體實(shí)施規(guī)劃活動(dòng)，由組織基礎(chǔ)設(shè)施和流程、IT基礎(chǔ)設(shè)施和流程組成。組織基礎(chǔ)設(shè)施和流程是企業(yè)內(nèi)部資源，它對(duì)企業(yè)所選擇的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略提供有效的支持，體現(xiàn)的是資源整合戰(zhàn)略觀，它包括管理基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)流程和管理技能三項(xiàng)內(nèi)容。管理基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)是指企業(yè)各部門的角色、責(zé)任和權(quán)力結(jié)構(gòu)等；業(yè)務(wù)流程是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的管理流程和生產(chǎn)活動(dòng)，涉及工作流程構(gòu)造、集成等內(nèi)容，IT將對(duì)該領(lǐng)域起變革性作用；管理技能是執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略捕獲戰(zhàn)略能力的人員所需要的技能。IT基礎(chǔ)設(shè)施

12、和流程也包括三個(gè)范疇：信息系統(tǒng)構(gòu)架(ISA)是根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和IT戰(zhàn)略，確定企業(yè)目前和未來的應(yīng)用系統(tǒng)，通過企業(yè)過程和數(shù)據(jù)類的定義和分析確定信息系統(tǒng)構(gòu)架；IT處理流程定義了以IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)為中心的工作過程；IT技能包括管理和操作IT基礎(chǔ)設(shè)施所需的技能。SAM描述了IT潛在作用的基礎(chǔ)性框架，使IT的戰(zhàn)略地位從傳統(tǒng)的內(nèi)部定位提升到從內(nèi)、外環(huán)境獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵使能器的作用；另一方面，內(nèi)部領(lǐng)域中企業(yè)基礎(chǔ)構(gòu)架、業(yè)務(wù)流程與IT構(gòu)架的結(jié)合在戰(zhàn)略一致性中具有重要地位，它們制約著企業(yè)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略的形成，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵。四、BS與BIS匹配的途徑在管理實(shí)踐活動(dòng)中，SAM的四個(gè)領(lǐng)域之間將會(huì)隨內(nèi)、外環(huán)境的

13、變化，采取不同的匹配方式。以企業(yè)戰(zhàn)略為驅(qū)動(dòng)，可以形成戰(zhàn)略執(zhí)行、技術(shù)變革兩種方式；以企業(yè)信息化戰(zhàn)略為驅(qū)動(dòng)，可以形成競(jìng)爭(zhēng)潛力和服務(wù)水平兩種方式。戰(zhàn)略執(zhí)行方式是指企業(yè)戰(zhàn)略已經(jīng)確定，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)出企業(yè)信息化戰(zhàn)略。這與傳統(tǒng)的層次化戰(zhàn)略管理的觀點(diǎn)一致。典型的分析方法有CSF、BSP、IE。技術(shù)變革方式是指通過合適的IT戰(zhàn)略和明晰的ISA以及流程評(píng)價(jià)選擇合適的企業(yè)戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)潛力方式利用出現(xiàn)的IT能力影響新的產(chǎn)品和服務(wù)、關(guān)鍵的戰(zhàn)略屬性和開發(fā)新的關(guān)系形式，它不把企業(yè)戰(zhàn)略作為給定的因素考慮，允許通過現(xiàn)行IT能力重新塑造企業(yè)戰(zhàn)略。服務(wù)水平方式關(guān)注于如何建立世界級(jí)的IT服務(wù)組織以及如何利用Intemet或電子商務(wù)開拓全球市場(chǎng)。注：“本文中所涉及的角注，表格，注解等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文。”