企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃如何做好企業(yè)培訓(xùn)管理課件

1、2022-3-61陳天寶陳天寶國際注冊管理咨詢師（國際注冊管理咨詢師（CMC）中中 國國 管管 理理 咨咨 詢詢 專專 家家中中 國國 十十 大大 杰杰 出出 培培 訓(xùn)訓(xùn) 師師浙浙 江江 省省 企企 業(yè)業(yè) 創(chuàng)創(chuàng) 業(yè)業(yè) 指指 導(dǎo)導(dǎo) 師師浙江省管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長浙江省管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長如何做好企業(yè)培訓(xùn)管理如何做好企業(yè)培訓(xùn)管理2022-3-62一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎四、實(shí)用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的四四、實(shí)用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的四“省省”一一“市市” ” 目目 錄錄二、知識篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè)二、知識篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè)三、技能篇：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃三、技能篇：培

2、訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃1.1.企業(yè)為什么要培訓(xùn)？企業(yè)為什么要培訓(xùn)？2.2.如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓(xùn)如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓(xùn) 1.1.企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式2.2.企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理1.1.培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析2.2.年度培訓(xùn)規(guī)劃年度培訓(xùn)規(guī)劃2022-3-63觀念決定貧富思路決定出路2022-3-64n觀念（思想）決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，觀念（思想）決定態(tài)度，態(tài)度決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。習(xí)慣決定命運(yùn)。n每個(gè)人都是先有想法，再由這種想法產(chǎn)生一種沖動(dòng)，有每個(gè)人都是先有想法，再由這

3、種想法產(chǎn)生一種沖動(dòng)，有了沖動(dòng)之后變成一種行為，這種行為久了就會(huì)變成一種了沖動(dòng)之后變成一種行為，這種行為久了就會(huì)變成一種習(xí)慣，習(xí)慣天長日久了，就形成了一種文化。有句名言習(xí)慣，習(xí)慣天長日久了，就形成了一種文化。有句名言說：說：“許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許許多許多的歷史才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)傳統(tǒng)，許多許多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化。多的傳統(tǒng)才可以培養(yǎng)一點(diǎn)點(diǎn)文化?！眓觀念運(yùn)用重于業(yè)務(wù)運(yùn)營觀念運(yùn)用重于業(yè)務(wù)運(yùn)營為什么要改變觀念為什么要改變觀念2022-3-652022-3-66為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)為什么越來越多的企業(yè)關(guān)注培訓(xùn)隨著一些地位穩(wěn)固企業(yè)的衰落，許多公司在迅速增長的世界市場上競爭力

4、的下降，以及對組織再造和轉(zhuǎn)型的要求，人們對組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長人們對組織學(xué)習(xí)的興趣日益增長。許多組織的高級管理人員相信改進(jìn)組織學(xué)習(xí)對于其組織非常重要 企業(yè)競爭的本質(zhì)是人的競爭：據(jù)調(diào)查82%企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為企業(yè)員工技能明顯不足；幾乎100%的管理者抱怨下屬工作推進(jìn)不利或缺乏職位勝任力；企業(yè)司空見怪的管理人員“高級保姆”現(xiàn)象，多數(shù)也由于技能錯(cuò)位造成不斷變化的環(huán)境：對員工能力有了更為不確定要求，不學(xué)習(xí)就要落伍競爭的壓力：2022-3-67l 未來的競爭，未來的競爭， 不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷的競爭，不是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)歷的競爭， 而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力的競爭而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)

5、學(xué)習(xí)力的競爭l 未來的競爭，未來的競爭， 不是一個(gè)人與另一個(gè)人的競爭不是一個(gè)人與另一個(gè)人的競爭 而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競爭而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)與另一個(gè)團(tuán)隊(duì)的競爭未來，唯一持久的競爭力學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力2022-3-68學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力培訓(xùn)培訓(xùn)競爭力競爭力競爭力培 訓(xùn)2022-3-69學(xué)習(xí)型與表現(xiàn)型組織學(xué)習(xí)型與表現(xiàn)型組織以表現(xiàn)為基礎(chǔ)的組織表現(xiàn)與學(xué)習(xí)的差別學(xué)習(xí)型組織表現(xiàn)時(shí)間2022-3-610n如果說教育（學(xué)校教育）是勞動(dòng)者成為人力資源的基礎(chǔ)條如果說教育（學(xué)校教育）是勞動(dòng)者成為人力資源的基礎(chǔ)條件，那么培訓(xùn)（職業(yè)培訓(xùn)）無疑是勞動(dòng)者把所學(xué)的件，那么培訓(xùn)（職業(yè)培訓(xùn)）無疑是勞動(dòng)者把所學(xué)的“軟性軟性”知識硬化為市場能力的

6、關(guān)鍵。企業(yè)培訓(xùn)師是知識硬化為市場能力的關(guān)鍵。企業(yè)培訓(xùn)師是“布道師布道師”兼兼學(xué)習(xí)組織者，通過培訓(xùn)使勞動(dòng)者成為一個(gè)能夠不斷適應(yīng)環(huán)學(xué)習(xí)組織者，通過培訓(xùn)使勞動(dòng)者成為一個(gè)能夠不斷適應(yīng)環(huán)境變化的高素質(zhì)人才，優(yōu)秀的培訓(xùn)師就是能夠善于發(fā)現(xiàn)、境變化的高素質(zhì)人才，優(yōu)秀的培訓(xùn)師就是能夠善于發(fā)現(xiàn)、挖掘勞動(dòng)者的潛能，加強(qiáng)、固化勞動(dòng)者技能，提升、激勵(lì)挖掘勞動(dòng)者的潛能，加強(qiáng)、固化勞動(dòng)者技能，提升、激勵(lì)勞動(dòng)者的創(chuàng)造能力。勞動(dòng)者的創(chuàng)造能力。n培訓(xùn)雖不能保證每個(gè)員工都能成為經(jīng)理，但它卻能使每個(gè)培訓(xùn)雖不能保證每個(gè)員工都能成為經(jīng)理，但它卻能使每個(gè)人的潛能得到發(fā)揮，價(jià)值得以提升。人的潛能得到發(fā)揮，價(jià)值得以提升。n通過院校教育煉出一塊

7、好鋼，通過職業(yè)培訓(xùn)磨出一把好刀。通過院校教育煉出一塊好鋼，通過職業(yè)培訓(xùn)磨出一把好刀。美國管理大師彼得美國管理大師彼得德魯克提出過一個(gè)響亮的口號：德魯克提出過一個(gè)響亮的口號：“培訓(xùn)，培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)。培訓(xùn)，再培訓(xùn)?！甭殬I(yè)培訓(xùn)職業(yè)培訓(xùn)2022-3-611企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系企業(yè)競爭力與人才培訓(xùn)的關(guān)系人才培訓(xùn)人才培訓(xùn)核心核心技術(shù)技術(shù)核心核心人才人才核心核心才能才能企業(yè)競爭力企業(yè)競爭力Core TechnologyCore PeopleCore Competency2022-3-612從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（1）創(chuàng)新創(chuàng)新改善改善維持維持 KAIZENKAIZEN

8、 解決問題解決問題 提升效率提升效率 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作 品質(zhì)改善品質(zhì)改善 INNOVATIONINNOVATION 產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新 激發(fā)創(chuàng)意激發(fā)創(chuàng)意 突破瓶頸突破瓶頸 勇于冒險(xiǎn)勇于冒險(xiǎn) MAINTENANCEMAINTENANCE 專業(yè)知識專業(yè)知識 企業(yè)文化企業(yè)文化 品質(zhì)水準(zhǔn)品質(zhì)水準(zhǔn) 激勵(lì)士氣激勵(lì)士氣2022-3-613企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的組織面組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)提升品質(zhì)有效解決問題有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識貫徹紀(jì)律，溝通共識增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能個(gè)人面?zhèn)€人面增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力使員工

9、發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全工作安全增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率增進(jìn)向心力，降低流動(dòng)率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長培養(yǎng)員工核心專長30%20%50%創(chuàng)新改善維持2022-3-614培訓(xùn)的目的與作用培訓(xùn)的目的與作用長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計(jì)劃的需要職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要2022-3-615培訓(xùn)的目的和作用培訓(xùn)的目的和作用u傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀傳遞公司文化和企業(yè)價(jià)值觀u溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)溝通公

10、司新的戰(zhàn)略目標(biāo)u在變革期改變員工觀念在變革期改變員工觀念u協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決眼前問題u提高員工崗位工作技能提高員工崗位工作技能u推廣新的觀念、知識和技能推廣新的觀念、知識和技能u提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平u個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展2022-3-616從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（從經(jīng)營者立場看人才培訓(xùn)要求（2）增進(jìn)人才的專業(yè)能力增進(jìn)人才的專業(yè)能力 知識知識（Knowledge)Knowledge) 技能技能（Skill)Skill) 態(tài)度態(tài)度（Attitude)Attitude)強(qiáng)化組織的核心能力強(qiáng)化組織的核心能力 團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作（Teamw

11、ork)Teamwork) 企業(yè)文化企業(yè)文化（Corporate Culture)Corporate Culture)2022-3-617公司三大開發(fā)系統(tǒng)公司三大開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)人才開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)事業(yè)開發(fā)系統(tǒng)Business DevelopmentPeople DevelopmentProduct Development2022-3-618為什么需要培訓(xùn)？為什么需要培訓(xùn)？有勇無謀型有勇無謀型不該錄用型不該錄用型需要激勵(lì)型需要激勵(lì)型積極進(jìn)取型積極進(jìn)取型低低低低高高高高能力能力意愿意愿2022-3-619培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)培訓(xùn)是要提煉出人財(cái)人裁人裁人材人材人財(cái)人財(cái)

12、人才人才低低高高低低高高能力能力意愿意愿/態(tài)度態(tài)度2022-3-620出發(fā)點(diǎn)出發(fā)點(diǎn)人力資源開發(fā)職能了解客戶傳統(tǒng)培訓(xùn)與客戶導(dǎo)向培訓(xùn)的對比傳統(tǒng)培訓(xùn)與客戶導(dǎo)向培訓(xùn)的對比特特 征征傳統(tǒng)方法傳統(tǒng)方法客戶客戶( (培訓(xùn)對象培訓(xùn)對象) )導(dǎo)向方法導(dǎo)向方法中中 心心開發(fā)方法開發(fā)方法人力資源開發(fā)人力資源開發(fā)的目標(biāo)的目標(biāo)組織目標(biāo)組織目標(biāo)收收 入入計(jì)劃跨度計(jì)劃跨度運(yùn)運(yùn) 行行現(xiàn)有的項(xiàng)目和服務(wù)你得到我能提供的參加的人數(shù)，課程門數(shù)，預(yù)算的增加技能的提高根據(jù)課程的數(shù)量或參加者的人天數(shù)短期讓員工和管理人員接受提供給他們的東西客戶的問題客戶導(dǎo)向的活動(dòng)：客戶化的項(xiàng)目和服務(wù)客戶滿意客戶目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)客戶根據(jù)與其需求的適應(yīng)程度和對培訓(xùn)的

13、滿意程度提供長期了解客戶的需求并滿足這些需求2022-3-621 培訓(xùn)政策案例培訓(xùn)政策案例一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；一、未經(jīng)培訓(xùn)，不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn)，不得提拔； 三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；三、老員工和經(jīng)理，必須參加新開發(fā)的基礎(chǔ)培訓(xùn)課程；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)；四、每人每年參加培訓(xùn)不少于四十小時(shí)；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；五、培訓(xùn)是責(zé)任，培訓(xùn)是工作；六、每一個(gè)管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師六、每一個(gè)管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師2022-3-622 投資設(shè)備的第一天是投資設(shè)備的第一天是折舊的開始，投資學(xué)習(xí)的折舊的開始，投資

14、學(xué)習(xí)的第一天是增值的開始。第一天是增值的開始。2022-3-623一流的組織是一流的教育、訓(xùn)練出來的。2022-3-624人才素質(zhì)是可以培養(yǎng)起來的 皇室人才皇室人才五星級酒店五星級酒店2022-3-625百年企業(yè)教育為本2022-3-626一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎四、實(shí)用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的四四、實(shí)用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的四“省省”一一“市市” ” 目目 錄錄二、知識篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè)二、知識篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè)三、技能篇：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃三、技能篇：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃1.1.企業(yè)為什么要培訓(xùn)？企業(yè)為什么要培訓(xùn)？2.2.如何讓老總（老板）高度重

15、視企業(yè)培訓(xùn)如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓(xùn) 1.1.企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式2.2.企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理1.1.培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析2.2.年度培訓(xùn)規(guī)劃年度培訓(xùn)規(guī)劃2022-3-627 如何建議并讓你的老總把培訓(xùn)規(guī)劃作為企業(yè)戰(zhàn)略重點(diǎn)來考慮？ 2022-3-628 HR要想方設(shè)法“培養(yǎng)”你的老總成為講師、“傳教士” ！2022-3-629偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都是偉大的教育家（企業(yè)教練）偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都是偉大的教育家（企業(yè)教練）n他們借助他們教育的人們?nèi)ネ瓿伤麄兯麄兘柚麄兘逃娜藗內(nèi)ネ瓿伤麄兊哪繕?biāo)；的目標(biāo)；n他們教育別人成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者

16、，而他們教育別人成為成功的領(lǐng)導(dǎo)者，而不是追隨者。不是追隨者。2022-3-630n成功的領(lǐng)導(dǎo)者把教育當(dāng)作個(gè)人生成功的領(lǐng)導(dǎo)者把教育當(dāng)作個(gè)人生活的頭等大事活的頭等大事n他們認(rèn)為教育是他們的主要工作，培他們認(rèn)為教育是他們的主要工作，培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者不僅是他們的工作所要求，養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者不僅是他們的工作所要求，更是道德所要求；更是道德所要求；n他們利用每個(gè)機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)新的知識，他們利用每個(gè)機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)新的知識，去教育他們的部下。去教育他們的部下。 偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都是偉大的教育家（企業(yè)教練）偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都是偉大的教育家（企業(yè)教練）2022-3-631偉大的企業(yè)家都是偉大的思想家、哲學(xué)家偉大的企業(yè)家都是偉大的思想家、哲學(xué)家

17、n勝者都有可教育的觀點(diǎn)勝者都有可教育的觀點(diǎn)n他們有基于知識和經(jīng)驗(yàn)的清晰的思想他們有基于知識和經(jīng)驗(yàn)的清晰的思想和價(jià)值觀；和價(jià)值觀；n他們能清楚地把這些知識和經(jīng)驗(yàn)表述他們能清楚地把這些知識和經(jīng)驗(yàn)表述給別人聽。給別人聽。2022-3-632偉大的企業(yè)家都是偉大的思想家、哲學(xué)家偉大的企業(yè)家都是偉大的思想家、哲學(xué)家n思想n他們對于市場如何競爭與組織如何發(fā)展都有清晰想法，可以跟他人侃侃而談。n他們修正自己的想法以適應(yīng)變化著的環(huán)境，并幫助他人形成他們自己的想法。n領(lǐng)導(dǎo)人的想法會(huì)應(yīng)現(xiàn)實(shí)做必要而且適宜的修正。 2022-3-633偉大的企業(yè)家都是偉大的思想家、哲學(xué)家偉大的企業(yè)家都是偉大的思想家、哲學(xué)家n成功的組

18、織依賴于清晰的思想成功的組織依賴于清晰的思想n“量子量子”思想為每位員工設(shè)定了方向；思想為每位員工設(shè)定了方向；n“增值增值”思想用于戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和實(shí)施方面。思想用于戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和實(shí)施方面。n領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保思想切合實(shí)際、順應(yīng)潮流領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保思想切合實(shí)際、順應(yīng)潮流n估計(jì)現(xiàn)實(shí)的變化并時(shí)時(shí)完善思想十分必要估計(jì)現(xiàn)實(shí)的變化并時(shí)時(shí)完善思想十分必要n思想導(dǎo)致明顯的價(jià)值遞增思想導(dǎo)致明顯的價(jià)值遞增n思想在所有層面上界定了機(jī)構(gòu)行為的框架思想在所有層面上界定了機(jī)構(gòu)行為的框架n思想為個(gè)人決策提供背景依據(jù)；思想為個(gè)人決策提供背景依據(jù)；n思想激勵(lì)員工為共同的目標(biāo)而奮斗。思想激勵(lì)員工為共同的目標(biāo)而奮斗。2022-3-634價(jià)值觀的

19、定義價(jià)值觀的定義 價(jià)值觀是一個(gè)人對周圍事物的是非、善惡和重要性的評價(jià)值觀是一個(gè)人對周圍事物的是非、善惡和重要性的評價(jià)，就是人們對各種事物的評價(jià)，如對幸福、自尊、平等、價(jià)，就是人們對各種事物的評價(jià)，如對幸福、自尊、平等、制度、誠信等的評價(jià)，或者說這些事物在人們心目中的輕重制度、誠信等的評價(jià)，或者說這些事物在人們心目中的輕重主次之分。這種主次的排列，構(gòu)成了個(gè)人的主次之分。這種主次的排列，構(gòu)成了個(gè)人的“價(jià)值體系價(jià)值體系”。 人的價(jià)值決定于世界觀，是從出生起，在家庭和社會(huì)中人的價(jià)值決定于世界觀，是從出生起，在家庭和社會(huì)中積累所形成的。雖然個(gè)人價(jià)值觀和價(jià)值體系是隨著生活的變積累所形成的。雖然個(gè)人價(jià)值觀和

20、價(jià)值體系是隨著生活的變遷而發(fā)生變化的，但是有些基本的觀念，卻是相對穩(wěn)定的，遷而發(fā)生變化的，但是有些基本的觀念，卻是相對穩(wěn)定的，它們對行為長期起著指導(dǎo)作用。它們對行為長期起著指導(dǎo)作用。 企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和所奉行的目標(biāo)，是企業(yè)全體員工一致贊同的關(guān)于企本信念和所奉行的目標(biāo)，是企業(yè)全體員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷。業(yè)意義的終極判斷。企業(yè)文化的核心：企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)文化的核心：企業(yè)價(jià)值觀2022-3-635領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)基礎(chǔ)創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值共享價(jià)值共享價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)習(xí)創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值共共享享價(jià)價(jià)值值領(lǐng)導(dǎo)

21、與學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)習(xí)創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與與學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)創(chuàng)創(chuàng)造造價(jià)價(jià)值值共共享享價(jià)價(jià)值值領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與與學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)共享價(jià)值共享價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力2022-3-636價(jià)值觀：用語言和行動(dòng)說話價(jià)值觀：用語言和行動(dòng)說話n價(jià)值價(jià)值n他們和企業(yè)有人人都能理解并賴以生他們和企業(yè)有人人都能理解并賴以生存的濃厚而強(qiáng)大的價(jià)值觀，并讓價(jià)值存的濃厚而強(qiáng)大的價(jià)值觀，并讓價(jià)值觀貫徹在組織的目標(biāo)與行為之中：領(lǐng)觀貫徹在組織的目標(biāo)與行為之中：領(lǐng)導(dǎo)人身體力行，成為價(jià)值的化身；并導(dǎo)人身體力行，成為價(jià)值的化身；并深深地體現(xiàn)在組織成員的生活中，甚深深地體現(xiàn)在組織成員的生活中，甚至體現(xiàn)在日常細(xì)小的決定和行為中。至體現(xiàn)在日常細(xì)小的決定和行為中。 2

22、022-3-637老總要學(xué)會(huì)經(jīng)常講真實(shí)且鼓舞人的故事老總要學(xué)會(huì)經(jīng)常講真實(shí)且鼓舞人的故事n第一種故事：我是誰第一種故事：我是誰n第二種故事：我們是誰第二種故事：我們是誰n第三種故事：未來的故事第三種故事：未來的故事如何“培養(yǎng)”你的老總成為講師、“傳教士” ？2022-3-638老總要學(xué)會(huì)經(jīng)常講真實(shí)老總要學(xué)會(huì)經(jīng)常講真實(shí)且鼓舞人的故事且鼓舞人的故事愿愿景景現(xiàn)實(shí)現(xiàn)實(shí)持續(xù)到底持續(xù)到底走向制定的未來走向制定的未來如何“培養(yǎng)”你的老總成為講師、“傳教士” ？2022-3-639為你企業(yè)培訓(xùn)為你企業(yè)培訓(xùn)“立立法法” ” 2022-3-640一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎四、實(shí)用篇：企業(yè)內(nèi)部培

23、訓(xùn)的四四、實(shí)用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的四“省省”一一“市市” ” 目目 錄錄二、知識篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè)二、知識篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè)三、技能篇：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃三、技能篇：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃1.1.企業(yè)為什么要培訓(xùn)？企業(yè)為什么要培訓(xùn)？2.2.如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓(xùn)如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓(xùn) 1.1.企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式2.2.企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理1.1.培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析2.2.年度培訓(xùn)規(guī)劃年度培訓(xùn)規(guī)劃2022-3-641n流行什么就培訓(xùn)什么流行什么就培訓(xùn)什么 n培訓(xùn)是一種成本

24、培訓(xùn)是一種成本 n企業(yè)效益好時(shí)，不需培訓(xùn)企業(yè)效益好時(shí)，不需培訓(xùn) n企業(yè)效益差時(shí)，無錢培訓(xùn)企業(yè)效益差時(shí)，無錢培訓(xùn) n高層管理人員不需要培訓(xùn)高層管理人員不需要培訓(xùn) n培訓(xùn)是靈丹妙藥培訓(xùn)是靈丹妙藥 n培訓(xùn)工作流于形式培訓(xùn)工作流于形式 n培訓(xùn)后員工流失不合算培訓(xùn)后員工流失不合算2022-3-642企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善重培訓(xùn)課堂效果，忽視訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn)重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升重員工個(gè)體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升重短期目標(biāo)

25、，忽視長期目標(biāo)重短期目標(biāo)，忽視長期目標(biāo)重視投入，忽視產(chǎn)出重視投入，忽視產(chǎn)出培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難培訓(xùn)工作層次低，深入推進(jìn)困難2022-3-643反向思考：為什么訓(xùn)練沒有效果？反向思考：為什么訓(xùn)練沒有效果？為什么訓(xùn)練沒有效果？為什么訓(xùn)練沒有效果？需求未掌握需求未掌握目標(biāo)定位目標(biāo)定位講師講師教材教材組織主管組織主管管理管理1.1.未真正掌握重點(diǎn)未真正掌握重點(diǎn)2.2.方法不對方法不對3.3.未做診斷需求未做診斷需求1.1.未與業(yè)務(wù)結(jié)合未與業(yè)務(wù)結(jié)合2.2.未與人事結(jié)合未與人事結(jié)合3.3.缺乏追蹤改善缺乏追蹤改善1.1.課程目標(biāo)不明確課程目標(biāo)不明確2.2.為上課而上課為上課而上課3.3.目標(biāo)未配合

26、政策目標(biāo)未配合政策1.1.公司文化、風(fēng)格公司文化、風(fēng)格2.2.主管排斥訓(xùn)練主管排斥訓(xùn)練3.3.工作壓力大工作壓力大1.1.教學(xué)表達(dá)不足教學(xué)表達(dá)不足2.2.專業(yè)實(shí)務(wù)不足專業(yè)實(shí)務(wù)不足3.3.不生動(dòng)、欠互動(dòng)不生動(dòng)、欠互動(dòng)1.1.欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容欠缺實(shí)務(wù)內(nèi)容2.2.表現(xiàn)方式單調(diào)表現(xiàn)方式單調(diào)3 3內(nèi)容不符需求內(nèi)容不符需求2022-3-644 G 培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏培訓(xùn)觀念落后，培訓(xùn)意識缺乏G 培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后培訓(xùn)責(zé)任不清，培訓(xùn)組織建設(shè)滯后G 缺乏有效的培訓(xùn)資源缺乏有效的培訓(xùn)資源G 缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及管理制度缺乏有效的培訓(xùn)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)及管理制度G 培訓(xùn)管理人員專業(yè)能力缺乏培

27、訓(xùn)管理人員專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問題分析培訓(xùn)管理問題分析2022-3-645診斷與思考診斷與思考為什么企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低？為什么企業(yè)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化率低？1、以往培訓(xùn)模式的終結(jié)2、目標(biāo)牽引缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)的密切切合3、氛圍營造缺乏良性的內(nèi)部學(xué)習(xí)環(huán)境4、培訓(xùn)實(shí)踐培訓(xùn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行不到位5、成果轉(zhuǎn)化不重視培訓(xùn)后成果轉(zhuǎn)化推動(dòng)2022-3-646以往培訓(xùn)模式的終結(jié)以往培訓(xùn)模式的終結(jié)n以往培訓(xùn)以往培訓(xùn) 現(xiàn)代培訓(xùn)現(xiàn)代培訓(xùn)n培訓(xùn) 學(xué)習(xí)n直接組織培訓(xùn) 提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)n教室 任何工作場所n教師主導(dǎo) 學(xué)員中心n教育訓(xùn)導(dǎo) 輔導(dǎo)教練n學(xué)習(xí)與工作分開 學(xué)習(xí)成為工作重要組成部分n強(qiáng)調(diào)個(gè)體的技能發(fā)展 組織的學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)：培

28、訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃培訓(xùn)組織工作培訓(xùn)組織工作強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)：培訓(xùn)與發(fā)展平臺培訓(xùn)與發(fā)展平臺組織學(xué)習(xí)內(nèi)升組織學(xué)習(xí)內(nèi)升2022-3-6472、缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)的密切切合、缺乏與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、業(yè)務(wù)的密切切合n系統(tǒng)培訓(xùn)目標(biāo)缺乏對戰(zhàn)略目標(biāo)支持n階段目標(biāo)或項(xiàng)目目標(biāo)缺乏相互的連貫性與一致性n缺乏有效的培訓(xùn)需求分析手段，培訓(xùn)成為一種想象與設(shè)計(jì)n培訓(xùn)與具體業(yè)務(wù)“斷路”，同時(shí)也割斷了培訓(xùn)與實(shí)踐力的轉(zhuǎn)化直接性 比如：拓展訓(xùn)練2022-3-6483、缺乏良性的學(xué)習(xí)環(huán)境、缺乏良性的學(xué)習(xí)環(huán)境根據(jù)調(diào)查，比例不少的企業(yè)，員工的培訓(xùn)成為領(lǐng)導(dǎo)者的事情，所以，我們經(jīng)常看到的培訓(xùn)通知是：根據(jù)調(diào)查，比例不少的企業(yè)，員工的培訓(xùn)成為領(lǐng)

29、導(dǎo)者的事情，所以，我們經(jīng)常看到的培訓(xùn)通知是：# # # # 時(shí)間，在時(shí)間，在 # # # # 地點(diǎn)，舉辦地點(diǎn)，舉辦 # # # #內(nèi)容的培訓(xùn)，請涉及對象務(wù)必準(zhǔn)時(shí)參加。內(nèi)容的培訓(xùn)，請涉及對象務(wù)必準(zhǔn)時(shí)參加。特殊情況不能參加，必須向特殊情況不能參加，必須向XXXX請假，否則按曠工處理。請假，否則按曠工處理。員工需要明白為什么學(xué)習(xí)：培訓(xùn)目標(biāo)、結(jié)果與工作、任用、發(fā)展？員工需要將自己的經(jīng)驗(yàn)作為學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)：需要將培訓(xùn)與當(dāng)前工作經(jīng)驗(yàn)與工作任務(wù)結(jié)合員工需要獲得實(shí)際演練機(jī)會(huì)：不僅告訴怎樣做，應(yīng)該有機(jī)會(huì)練習(xí)或嘗試實(shí)踐做員工需要反饋：行動(dòng)表現(xiàn)是否達(dá)到預(yù)期績效準(zhǔn)確性等員工需要標(biāo)桿學(xué)習(xí)和實(shí)踐輔導(dǎo)學(xué)習(xí)環(huán)境2022-3-64

30、94、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行不到位、培訓(xùn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行不到位全員化系統(tǒng)化個(gè)性化形式多樣化全程化力度化2022-3-6505、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不力、培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化不力n培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)發(fā)展能力的連接 前面已進(jìn)行了分析n內(nèi)部強(qiáng)化 運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)習(xí)知識、技能得到獎(jiǎng)勵(lì)n限制懲罰 運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容失敗時(shí)免除責(zé)備n反饋結(jié)果 對培訓(xùn)所學(xué)知識/技能運(yùn)用正確與否給予指導(dǎo)2022-3-651有效培訓(xùn)的系統(tǒng)性思考有效培訓(xùn)的系統(tǒng)性思考n培訓(xùn)是一種“投資”行為，只有與組織的戰(zhàn)略/目標(biāo)緊密聯(lián)系，才能持久推進(jìn)改善績效與發(fā)展企業(yè)競爭力作用（培訓(xùn)的雙面性、過與投入不足）n培訓(xùn)只有與人力資源結(jié)構(gòu)、政策密切統(tǒng)一才能發(fā)揮其效力并保持正常推進(jìn)步驟（考核與任

31、用）n培訓(xùn)只有在員工職業(yè)發(fā)展管理中發(fā)揮作用，才會(huì)有效調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)熱情，從布使員工的培訓(xùn)由被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)n培訓(xùn)推進(jìn)應(yīng)充分平衡企業(yè)的資源與外部資源（有多少資源辦多少事，一般資源投入原則）n兼顧現(xiàn)實(shí)與未來，保持培訓(xùn)的持續(xù)性與繼承性（現(xiàn)實(shí)績效提高與未來競爭力需要研究競爭者，內(nèi)容進(jìn)階）2022-3-652使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計(jì)模式使培訓(xùn)真正有效的一體化設(shè)計(jì)模式w由管理者的意識轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為w促進(jìn)人力資源競爭力的實(shí)現(xiàn)并推動(dòng)戰(zhàn)略w使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)/文化學(xué)習(xí)型組織培訓(xùn)需求高績效素質(zhì)模型任職資格標(biāo)準(zhǔn)任職資格評價(jià)與管理員工生涯管理員工職業(yè)生涯規(guī)劃組織與環(huán)境變化員工績效表現(xiàn)人員管理業(yè)務(wù)管

32、理個(gè)人管理培訓(xùn)管理2022-3-653培訓(xùn)需求評估培訓(xùn)需求評估目標(biāo)確立目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方法培訓(xùn)內(nèi)容與方法設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)制定標(biāo)準(zhǔn)對參訓(xùn)者預(yù)先測驗(yàn)對參訓(xùn)者預(yù)先測驗(yàn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評價(jià)培訓(xùn)評價(jià)后果評價(jià)后果評價(jià)反饋反饋需求分析階段需求分析階段 設(shè)計(jì)與實(shí)施階段設(shè)計(jì)與實(shí)施階段評估階段評估階段如何進(jìn)行培訓(xùn)如何進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)的過程培訓(xùn)的過程2022-3-654企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段企業(yè)培訓(xùn)管理發(fā)展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)了解學(xué)習(xí)引入課程引入課程資源建設(shè)資源建設(shè)精細(xì)發(fā)展精細(xì)發(fā)展2022-3-655第一階段：了解學(xué)習(xí)階段第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - - 創(chuàng)業(yè)期或整和初期創(chuàng)業(yè)期或整

33、和初期 - - 管理不規(guī)范管理不規(guī)范 - - 以生存為重點(diǎn)以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - - 業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn)業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn) - - 內(nèi)部培訓(xùn)為主內(nèi)部培訓(xùn)為主- - 負(fù)責(zé)人以兼職為主負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問題存在問題- - 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定憑領(lǐng)導(dǎo)感覺做決定 - - 無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算無明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算- - 效果無法評估效果無法評估了解學(xué)習(xí)期了解學(xué)習(xí)期2022-3-656第二階段：引入課程階段第二階段：引入課程階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - - 整和期或規(guī)范初期整和期或規(guī)范初期 - - 初步開始規(guī)范管理初步開始規(guī)范管理- - 規(guī)?？焖贁U(kuò)張規(guī)模快速擴(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - - 管理和全員培訓(xùn)為重

34、點(diǎn)管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn) - - 外部培訓(xùn)為主外部培訓(xùn)為主- - 有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問題存在問題- - 以補(bǔ)課和應(yīng)急為主以補(bǔ)課和應(yīng)急為主 - - 培訓(xùn)評估難以推行培訓(xùn)評估難以推行- - 專業(yè)水平較低專業(yè)水平較低引入課程期引入課程期2022-3-657第三階段：資源建設(shè)階段第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - - 整和后期或規(guī)范期整和后期或規(guī)范期 - - 管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理基本實(shí)現(xiàn)規(guī)范化 - - 持續(xù)穩(wěn)定成長為重點(diǎn)持續(xù)穩(wěn)定成長為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - - 培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn)培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn) - - 內(nèi)部為主、外部為輔內(nèi)部為主、外部為輔- - 管理機(jī)構(gòu)完整管理機(jī)構(gòu)完整

35、- - 計(jì)劃性強(qiáng)計(jì)劃性強(qiáng)存在問題存在問題- - 重點(diǎn)不明確重點(diǎn)不明確 - - 沒有有效推動(dòng)組織變革沒有有效推動(dòng)組織變革- - 其他管理人員缺乏有效其他管理人員缺乏有效 配合配合資源建設(shè)期資源建設(shè)期2022-3-658第四階段：精細(xì)發(fā)展階段第四階段：精細(xì)發(fā)展階段企業(yè)管理企業(yè)管理 - - 規(guī)范后期和精細(xì)期規(guī)范后期和精細(xì)期- - 管理體系完善管理體系完善 - - 提高核心競爭力提高核心競爭力培訓(xùn)特點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - - 培訓(xùn)體系完善培訓(xùn)體系完善 - - 整體協(xié)調(diào)，效果明顯整體協(xié)調(diào)，效果明顯- - 專業(yè)化分工專業(yè)化分工存在問題存在問題- - 增加創(chuàng)造性增加創(chuàng)造性 - - 人員綜合能力需提高人員綜合能力需提

36、高精細(xì)發(fā)展期精細(xì)發(fā)展期2022-3-659高效能高效能訓(xùn)練訓(xùn)練(IMPACT)I IM MP PA AC CT TInteractiveInteractiveMotivationalMotivationalPracticePracticeApplicationApplicationCreativeCreativeTouch(EQ)Touch(EQ)互動(dòng)互動(dòng)的的激勵(lì)激勵(lì)的的多多練習(xí)練習(xí)能能應(yīng)用應(yīng)用有有創(chuàng)意創(chuàng)意受受感動(dòng)感動(dòng)2022-3-660衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)結(jié)束的感受培訓(xùn)結(jié)束的感受個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)

37、成企業(yè)核心能力培養(yǎng)企業(yè)核心能力培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)效益提高經(jīng)濟(jì)效益提高2022-3-661培訓(xùn)評估培訓(xùn)評估Level 1 Level 5Level 1Level 1反應(yīng)反應(yīng)ReactionReactionLevel 2Level 2學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)LearningLearningLevel 3Level 3行為行為BehaviorBehaviorLevel 4Level 4成果成果ResultResult學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程應(yīng)用過程訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之運(yùn)作訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化訓(xùn)練之轉(zhuǎn)化Level 5 Level 5 投資報(bào)酬率（投資報(bào)酬率（ROIROI）2022-3-662Level 1. 反應(yīng)評估反應(yīng)評估(Reactio

38、n) 目的目的 了解受訓(xùn)者對于訓(xùn)練之滿意程度了解受訓(xùn)者對于訓(xùn)練之滿意程度 衡量對象衡量對象 課程主題及目標(biāo)課程主題及目標(biāo) 時(shí)間安排時(shí)間安排 講師表達(dá)及教學(xué)技巧講師表達(dá)及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì)課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 方式方式 使用問卷、口頭詢問、座談使用問卷、口頭詢問、座談2022-3-663Level 2. 學(xué)習(xí)評估學(xué)習(xí)評估(Learning) 目的目的 衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況衡量受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)效能，包括對知識、技能、態(tài)度之學(xué)習(xí)狀況 衡量對象衡量對象 與課程相關(guān)之知識與課程相關(guān)之知識( (Knowledge)Knowledg

39、e) 與課程相關(guān)之技能與課程相關(guān)之技能( (Skill)Skill) 與課程相關(guān)之態(tài)度與課程相關(guān)之態(tài)度( (Attitude)Attitude) 方式方式 測驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評分、小組研討測驗(yàn)考卷、實(shí)地操作、觀察評分、小組研討2022-3-664Level 3. 行為評估行為評估(Behavior) 目的目的 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況 衡量對象衡量對象 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn)學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式方式 現(xiàn)場評價(jià)、小組座談會(huì)現(xiàn)場評價(jià)、小組座談會(huì)、行動(dòng)計(jì)劃、行動(dòng)計(jì)劃、IDP(IDP(個(gè)人發(fā)展個(gè)人發(fā)展計(jì)劃計(jì)劃) )、36

40、0360度回饋度回饋2022-3-665Level 4. 成果評估成果評估(Result) 目的目的 測量訓(xùn)練后對組織產(chǎn)生之最終成果測量訓(xùn)練后對組織產(chǎn)生之最終成果 衡量對象衡量對象 數(shù)量數(shù)量( (生產(chǎn)力生產(chǎn)力) ) 安全安全 成本成本 方式方式 控制組控制組vs.vs.實(shí)務(wù)組、趨勢線分析、訓(xùn)練前后比較法、實(shí)務(wù)組、趨勢線分析、訓(xùn)練前后比較法、專家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估專家評估、當(dāng)事人預(yù)估、主管預(yù)估2022-3-666對學(xué)習(xí)成果評估對學(xué)習(xí)成果評估對公司整體贏利能力的影響對公司整體贏利能力的影響對公司整體競爭力的影響對公司整體競爭力的影響對公司產(chǎn)品對公司產(chǎn)品/ /服務(wù)的影響服務(wù)的影響對管理層管理

41、水平的促進(jìn)對管理層管理水平的促進(jìn)對員工離職率有無降低對員工離職率有無降低對員工工作滿意度有無提高對員工工作滿意度有無提高對員工工作技能的提高對員工工作技能的提高2022-3-667Level 5. 投資報(bào)酬率評估投資報(bào)酬率評估(ROI) 目的目的 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)之成本效益及投資報(bào)酬及投資報(bào)酬 衡量對象衡量對象 投入成本投入成本 vs. vs. 產(chǎn)生效益產(chǎn)生效益 創(chuàng)造價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值 vs. vs. 競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢 方式方式 收集收集Hard Data(Hard Data(硬數(shù)據(jù)硬數(shù)據(jù)) )及及Soft Data (Soft Data (軟數(shù)

42、據(jù)軟數(shù)據(jù)) )2022-3-668一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎一、觀念篇：你了解培訓(xùn)嗎四、實(shí)用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的四四、實(shí)用篇：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的四“省省”一一“市市” ” 目目 錄錄二、知識篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè)二、知識篇：企業(yè)培訓(xùn)與培訓(xùn)體系建設(shè)三、技能篇：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃三、技能篇：培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)規(guī)劃1.1.企業(yè)為什么要培訓(xùn)？企業(yè)為什么要培訓(xùn)？2.2.如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓(xùn)如何讓老總（老板）高度重視企業(yè)培訓(xùn) 1.1.企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀、發(fā)展階段與評估模式2.2.企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理1.1.培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析2.

43、2.年度培訓(xùn)規(guī)劃年度培訓(xùn)規(guī)劃2022-3-669職業(yè)技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ)職業(yè)技能管理：培訓(xùn)管理的基礎(chǔ) 一、技能標(biāo)準(zhǔn)一、技能標(biāo)準(zhǔn)二、技能類別二、技能類別三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)四、技能管理過程四、技能管理過程2022-3-670人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系培訓(xùn)培訓(xùn)崗位要求崗位要求人力資源培養(yǎng)計(jì)劃人力資源培養(yǎng)計(jì)劃總裁總裁人力資源副總裁人力資源副總裁營銷副總裁營銷副總裁財(cái)務(wù)副總裁財(cái)務(wù)副總裁薪酬經(jīng)理薪酬經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理培訓(xùn)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理銷售主管銷售主管銷售代表銷售代表培訓(xùn)主管培訓(xùn)主管2022-3-671不同對象的技能提升不同對象的技能提升判斷能力領(lǐng)

44、導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力溝通能力專業(yè)能力中層管理者中層管理者洞察能力決策能力創(chuàng)造能力統(tǒng)籌能力批斷能力高層管理者高層管理者專業(yè)能力計(jì)劃能力指導(dǎo)能力溝通能力基層管理者基層管理者2022-3-672設(shè)立培訓(xùn)中心設(shè)立培訓(xùn)中心員工潛能開發(fā)持續(xù)不斷的創(chuàng)新永無止境的學(xué)習(xí)實(shí)效因素的掌握建立學(xué)習(xí)型建立學(xué)習(xí)型組織組織2022-3-673大培訓(xùn)體系建立大培訓(xùn)體系建立學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織建立建立資源庫管理培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃課程效果年度計(jì)劃技能提升在職教育內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)設(shè)備管理社會(huì)資源學(xué)院建設(shè)管理制度院校合作院校生培養(yǎng)2022-3-674組織學(xué)習(xí)體系組織學(xué)習(xí)體系企業(yè)內(nèi)訓(xùn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)工作輔導(dǎo)選派外訓(xùn)選派外訓(xùn)學(xué)歷教育學(xué)歷教育公司會(huì)議公司會(huì)

45、議在崗培訓(xùn)在崗培訓(xùn)讀書小組讀書小組資格認(rèn)證資格認(rèn)證海外培訓(xùn)海外培訓(xùn)員工自修員工自修e-Learninge-Learning參觀考察參觀考察 4 45 5人小組人小組 50 50本書中每人每月選本書中每人每月選2 2本本 為其他成員講解為其他成員講解 公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度 知識類，如計(jì)算機(jī)、知識類，如計(jì)算機(jī)、外語、財(cái)務(wù)外語、財(cái)務(wù) 內(nèi)部培訓(xùn)師內(nèi)部培訓(xùn)師 會(huì)計(jì)師、技術(shù)類會(huì)計(jì)師、技術(shù)類（如工程師（如工程師) )等等 專升本、雙學(xué)位專升本、雙學(xué)位 MBAMBA、EMBAEMBA、MPAMPA等等2022-3-675培訓(xùn)需求調(diào)查體系培訓(xùn)需求調(diào)查體系需求調(diào)查需求調(diào)查p 參加公司會(huì)議參加公司會(huì)議p 與高層

46、經(jīng)理直接面談與高層經(jīng)理直接面談p 研究會(huì)議紀(jì)要和通訊研究會(huì)議紀(jì)要和通訊p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 小組訪談小組訪談p 工作跟蹤工作跟蹤p 直接面談直接面談p 問卷調(diào)查問卷調(diào)查p 績效考評績效考評發(fā)展發(fā)展困難困難興趣興趣學(xué)員學(xué)員業(yè)績業(yè)績問題問題工作工作主管主管戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)目標(biāo)文化文化公司公司2022-3-676培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系培訓(xùn)課程庫建立培訓(xùn)課程庫建立建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、程介紹、PPTPPT文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培文件、教師手冊、學(xué)員手冊、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)輔助資料（

47、游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。訓(xùn)對象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫。培訓(xùn)素材庫建立培訓(xùn)素材庫建立依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故依所用類別，對培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫。事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫。培訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)核心能力課程和新員工入職培訓(xùn)) )。2022-3-677種種 類類培訓(xùn)對象或簡要內(nèi)容培訓(xùn)對象或簡要內(nèi)容職前培訓(xùn)職前培訓(xùn)新員工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn)新員工培訓(xùn)和新招人員培訓(xùn)專 業(yè) 技 能專 業(yè) 技 能培訓(xùn)培訓(xùn)生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研

48、發(fā)、營銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政秘書等技生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營銷、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政秘書等技能性培訓(xùn)能性培訓(xùn)管 理 能 力管 理 能 力培訓(xùn)培訓(xùn)針對基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的針對基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓(xùn)的培訓(xùn)自我培訓(xùn)自我培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)自我學(xué)習(xí)、自工發(fā)展；以個(gè)人規(guī)劃和自我控制為主強(qiáng)調(diào)自我學(xué)習(xí)、自工發(fā)展；以個(gè)人規(guī)劃和自我控制為主常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系常用企業(yè)培訓(xùn)課程體系2022-3-678培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程三明治體系設(shè)計(jì)核心能力課程核心能力課程新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)銷銷售售管管理理系系列列市市場場營營銷銷系系列列財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)管管理理系系列列人人力力

49、資資源源系系列列客客戶戶服服務(wù)務(wù)系系列列行行政政管管理理系系列列技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)系系列列生生產(chǎn)產(chǎn)作作業(yè)業(yè)管管理理物物流流管管理理系系列列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)初級經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理技能管理技能基本技能基本技能崗位技能崗位技能2022-3-679關(guān)鍵崗位核心技能課程系列關(guān)鍵崗位核心技能課程系列Key Competences for Key Person Program基礎(chǔ)基礎(chǔ)（0-6個(gè)月）個(gè)月）中級中級（6-24個(gè)月）個(gè)月）高級高級（24個(gè)月以上）個(gè)月以上）培訓(xùn)培訓(xùn)對象對象描述描述新?lián)未隧?xiàng)工作，對新?lián)未隧?xiàng)工作，對工作要求不熟悉，既無

50、工作要求不熟悉，既無經(jīng)驗(yàn)又無技能。做事不經(jīng)驗(yàn)又無技能。做事不知從何下手，需要輔導(dǎo)。知從何下手，需要輔導(dǎo)?；驌?dān)任此項(xiàng)工作一段或擔(dān)任此項(xiàng)工作一段時(shí)間，了解工作要求，時(shí)間，了解工作要求，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但缺少專業(yè)技能。做事不缺少專業(yè)技能。做事不規(guī)范、憑感覺，需要培規(guī)范、憑感覺，需要培訓(xùn)。訓(xùn)。擔(dān)任此項(xiàng)工作相當(dāng)長擔(dān)任此項(xiàng)工作相當(dāng)長時(shí)間，有較豐富的實(shí)際時(shí)間，有較豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)和一定的專業(yè)技能，但缺少理論化、技能，但缺少理論化、系統(tǒng)化指導(dǎo)。系統(tǒng)化指導(dǎo)。做事規(guī)范（甚至循規(guī)做事規(guī)范（甚至循規(guī)蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺蹈矩），缺乏創(chuàng)新，缺少系統(tǒng)思維。少系統(tǒng)思維。有超過兩年以

51、上此有超過兩年以上此項(xiàng)工作的實(shí)際操作經(jīng)項(xiàng)工作的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，能很好地勝任此驗(yàn)，能很好地勝任此項(xiàng)工作，并形成一套項(xiàng)工作，并形成一套自己的工作風(fēng)格和方自己的工作風(fēng)格和方法。法。需要開闊視野，掌需要開闊視野，掌握規(guī)劃、管理和組織握規(guī)劃、管理和組織執(zhí)行項(xiàng)目的能力。執(zhí)行項(xiàng)目的能力。培訓(xùn)培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)將應(yīng)做的作對將應(yīng)做的作對將能做得做好將能做得做好從良好到卓越從良好到卓越2022-3-680銷售系列課程銷售系列課程對象對象初級銷售代表初級銷售代表中級銷售代表中級銷售代表高級銷售代表高級銷售代表/ /銷售主管銷售主管培訓(xùn)培訓(xùn)課程課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)S01S01銷售人員自我管理銷售人員自我管

52、理S09S09從銷售到管理從銷售到管理S17S17客戶檔案與客戶維護(hù)客戶檔案與客戶維護(hù)S02S02顧問式大客戶銷售訓(xùn)練顧問式大客戶銷售訓(xùn)練S10S10區(qū)域管理技巧區(qū)域管理技巧S18S18專業(yè)銷售程序與技巧專業(yè)銷售程序與技巧S03S03專業(yè)談判技巧專業(yè)談判技巧S11S11專業(yè)輔導(dǎo)技巧專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02M02銷售演說技巧銷售演說技巧S04S04大客戶管理技巧大客戶管理技巧S12S12銷售過程管理銷售過程管理S19S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求S05S05微觀市場分析與市場計(jì)劃微觀市場分析與市場計(jì)劃S13S13主持銷售會(huì)議主持銷售會(huì)議S20S20團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作B01B01消費(fèi)者行為

53、與銷售心理消費(fèi)者行為與銷售心理S14S14銷售隊(duì)伍管理銷售隊(duì)伍管理S21S21異議處理與成交技巧異議處理與成交技巧S06S06產(chǎn)品策劃與市場推廣產(chǎn)品策劃與市場推廣S15S15市場營銷管理市場營銷管理S22S22競爭銷售競爭銷售S07S07品牌定位與廣告原理品牌定位與廣告原理S16S16渠道與經(jīng)銷商管理渠道與經(jīng)銷商管理S23S23目標(biāo)與計(jì)劃管理目標(biāo)與計(jì)劃管理S08S08專業(yè)解決問題技巧專業(yè)解決問題技巧B04B04協(xié)同拜訪技巧協(xié)同拜訪技巧S24S24時(shí)間管理技巧時(shí)間管理技巧B02B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05B05培訓(xùn)培訓(xùn)者培訓(xùn)培訓(xùn)者T02T02注：注：藍(lán)色字體藍(lán)色字體為基本技能課程

54、，為基本技能課程，淡綠淡綠色背景為核心課程，色背景為核心課程，白白色背景為選修課程，色背景為選修課程，紅色字體紅色字體為重點(diǎn)推薦課程。為重點(diǎn)推薦課程。2022-3-681客戶服務(wù)系列課程客戶服務(wù)系列課程培訓(xùn)培訓(xùn)對象對象初級客服代表初級客服代表中級客服代表中級客服代表高級客服代表高級客服代表/ /主管主管培訓(xùn)培訓(xùn)課程課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)C01C01主動(dòng)服務(wù)技巧主動(dòng)服務(wù)技巧C06C06從服務(wù)到管理從服務(wù)到管理C14C14優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧C02C02內(nèi)部客戶服務(wù)內(nèi)部客戶服務(wù)C07C07服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致服務(wù)戰(zhàn)略與服務(wù)致勝勝C15C15電話服務(wù)技巧電話服務(wù)技巧C03C

55、03同理心傾聽技巧同理心傾聽技巧C08C08服務(wù)體系運(yùn)作服務(wù)體系運(yùn)作C16C16處理投訴與抱怨技巧處理投訴與抱怨技巧C04C04人際風(fēng)格與服務(wù)人際風(fēng)格與服務(wù)C09C09服務(wù)過程管理服務(wù)過程管理C17C17團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作B01B01服務(wù)滿意測量服務(wù)滿意測量C10C10服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理C18C18專業(yè)溝通技巧專業(yè)溝通技巧B03B03專業(yè)解決問題技巧專業(yè)解決問題技巧B04B04大客戶開發(fā)大客戶開發(fā)C19C19個(gè)人形象與商務(wù)禮儀個(gè)人形象與商務(wù)禮儀C05C05服務(wù)利潤鏈服務(wù)利潤鏈C11C11持續(xù)過程改進(jìn)持續(xù)過程改進(jìn)M12M12客戶檔案與客戶維護(hù)客戶檔案與客戶維護(hù)S02S02專業(yè)演講技巧專業(yè)演講

56、技巧C12C12跨部門溝通跨部門溝通M10M10專業(yè)談判技巧專業(yè)談判技巧S11S11服務(wù)營銷服務(wù)營銷C13C13服務(wù)與服務(wù)與6 6管理管理C20C20時(shí)間管理技巧時(shí)間管理技巧B02B02職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃B05B05危機(jī)與公關(guān)管理危機(jī)與公關(guān)管理L06L06注：注：藍(lán)色字體藍(lán)色字體為基本技能課程，為基本技能課程，淡綠淡綠色背景為核心課程，色背景為核心課程，白白色背景為選修課程，色背景為選修課程，紅色字體紅色字體為重點(diǎn)推薦課程。為重點(diǎn)推薦課程。2022-3-682管理系列課程管理系列課程培訓(xùn)培訓(xùn)對象對象基層經(jīng)理人基層經(jīng)理人中層經(jīng)理人中層經(jīng)理人高層經(jīng)理人高層經(jīng)理人/ /領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者培訓(xùn)

57、培訓(xùn)課程課程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)M01M01情境領(lǐng)導(dǎo)情境領(lǐng)導(dǎo)M09M09領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)L01L01專業(yè)輔導(dǎo)技巧專業(yè)輔導(dǎo)技巧M02M02跨部門溝通跨部門溝通M10M10突破企業(yè)發(fā)展瓶頸突破企業(yè)發(fā)展瓶頸L02L02關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域與計(jì)劃M03M03績效管理與績效面談績效管理與績效面談M11M11戰(zhàn)略管理與決策戰(zhàn)略管理與決策L03L03團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)M04M04持續(xù)過程改進(jìn)持續(xù)過程改進(jìn)M12M12領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人行為分析L04L04主持會(huì)議技巧主持會(huì)議技巧M05M05人力資源管理基礎(chǔ)人力資源管理基礎(chǔ)M13M13與成功有約與成功有約L0

58、5L05專業(yè)溝通技巧專業(yè)溝通技巧B03B03專業(yè)解決問題技巧專業(yè)解決問題技巧B04B04危機(jī)與公關(guān)管理危機(jī)與公關(guān)管理L06L06目標(biāo)管理目標(biāo)管理M06M06非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理M14M14壓力調(diào)節(jié)與情緒控制壓力調(diào)節(jié)與情緒控制L07L07有效授權(quán)與激勵(lì)技巧有效授權(quán)與激勵(lì)技巧M07M07專業(yè)商務(wù)寫作技巧專業(yè)商務(wù)寫作技巧M15M15公共形象管理公共形象管理L08L08沖突管理技巧沖突管理技巧M08M08項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（項(xiàng)目管理基礎(chǔ)（PM4PM4）M16M16第五項(xiàng)修煉第五項(xiàng)修煉L09L09時(shí)間管理技巧時(shí)間管理技巧B02B02會(huì)議報(bào)告與講話技巧會(huì)議報(bào)告與講話技巧M17M17六頂思考帽

59、六頂思考帽L10L10注：注：藍(lán)色字體藍(lán)色字體為基本技能課程，為基本技能課程，淡綠淡綠色背景為核心課程，色背景為核心課程，白白色背景為選修課程，色背景為選修課程，紅色字體紅色字體為重點(diǎn)推薦課程。為重點(diǎn)推薦課程。2022-3-683ELECTIVE COURSESELECTIVE COURSES其它系列課程其它系列課程分分類類培訓(xùn)管理系列培訓(xùn)管理系列人力資源人力資源/行政管理系列行政管理系列財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)/生產(chǎn)管理系列生產(chǎn)管理系列培培訓(xùn)訓(xùn)課課程程工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn)T01工作分析與職位描述工作分析與職位描述H01現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理F01培訓(xùn)培訓(xùn)者（培訓(xùn)培訓(xùn)者（TTT）T0

60、2人力資源評估與招聘人力資源評估與招聘H02培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理T03有競爭力的薪酬體系設(shè)計(jì)有競爭力的薪酬體系設(shè)計(jì)H03培訓(xùn)體系與流程建設(shè)培訓(xùn)體系與流程建設(shè)T04人力資源發(fā)展規(guī)劃人力資源發(fā)展規(guī)劃H04培訓(xùn)作業(yè)管理與培訓(xùn)培訓(xùn)作業(yè)管理與培訓(xùn)支持支持T05人事政策與員工關(guān)系管理人事政策與員工關(guān)系管理H05企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃T06績效管理與績效考評績效管理與績效考評H06培訓(xùn)預(yù)算管理與控制培訓(xùn)預(yù)算管理與控制T07企業(yè)行政管理企業(yè)行政管理H07培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo)培訓(xùn)效果跟蹤與輔導(dǎo)T08培訓(xùn)資源庫建立培訓(xùn)資源庫建立T09培訓(xùn)項(xiàng)目管理培訓(xùn)項(xiàng)目管理T10注：注：藍(lán)色字體藍(lán)色字體為基本技能課程，為基本