企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略探討

1、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略探討 連鎖企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)為了實現(xiàn)經(jīng)營目標，通過對企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析而制定的長期的全局性的重大決策，主要解決企業(yè)組織與市場環(huán)境結(jié)合的問題。目的是企業(yè)的經(jīng)營結(jié)構(gòu)、資源和經(jīng)營目標等要素，在可以接受的風險范圍內(nèi)與市場環(huán)境所提供的各種機會取得動態(tài)的平衡，實現(xiàn)經(jīng)營目標。包括經(jīng)營思想、方針和行動。發(fā)展策略1、 速度制勝策略在市場瞬息萬變的條件下，誰能搶占商機，是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。參茸市場的重大布局已基本完成，大都以直營店中店的形式出現(xiàn)，依托品牌及名醫(yī)館來擴大影響；以加盟為主的企業(yè)才剛剛起步，其實力及品牌都不強；以直營專賣店的形式出現(xiàn)的企業(yè)在不斷的增加，但以個體經(jīng)營為多，成功率比較低。

2、真正意義上參茸連鎖企業(yè)還未出現(xiàn)，這主要是由于開設(shè)專賣店的投入大、風險大、客流量不足、好的地段店面房難租到、租金不斷上漲、經(jīng)營難度大等不利因素所造成，所以目前選擇連鎖專賣形式經(jīng)營的企業(yè)并不多。這對我們來說是機會更是挑戰(zhàn)，因此，從布局及搶占市場份額的角度來看，需要加速發(fā)展；另外，從擴大行業(yè)知名度、轉(zhuǎn)換發(fā)展方式的角度來看，也需要加速發(fā)展。只有制定適度超前的發(fā)展計劃，采取速度制勝的競爭策略，才會贏得成功。2、 連鎖擴張策略連鎖化的經(jīng)營發(fā)展可以形成規(guī)模效應(yīng)和范圍經(jīng)濟，從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。以連鎖作為發(fā)展核心戰(zhàn)略，建設(shè)和完善連鎖化支撐平臺及體系，以獨特的經(jīng)營理念及超強的連鎖復(fù)制力，綜合采用直營、合資、加

3、盟、合作、店中店及收購等多種經(jīng)營方式快速擴張。在擴張的過程中嚴格堅持品牌標識統(tǒng)一、經(jīng)營模式統(tǒng)一、客源銷售網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一、管理系統(tǒng)統(tǒng)一、培訓(xùn)及服務(wù)標準統(tǒng)一、企業(yè)文化統(tǒng)一，使各連鎖店能夠參照統(tǒng)一的標準，確保一致性。強化品牌效應(yīng)。3、 低成本運作策略由于專賣店的投入大，運作成本高，因此只有努力降低產(chǎn)品成本、運作成本及日常經(jīng)營管理成本是其贏利的基本前提，通過低成本經(jīng)營來提高毛利率，提高競爭優(yōu)勢。4、 強化會員制策略由于專賣店的客流量小，自然消費低，因此，發(fā)展和強化會員制是解決這一問題的有效手段。建立和完善VIP客戶支撐平臺，不斷推出各種針對會員客戶的養(yǎng)生講座、有氧健身、名醫(yī)互動、產(chǎn)地探訪等活動，提高售后服務(wù)

4、的效果，努力把客戶培養(yǎng)成高忠誠度的顧客。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一、讓顧客滿意 企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營思想讓顧客滿意是企業(yè)進行經(jīng)營決策的行動準則，堅持顧客第一、顧客至上的理念應(yīng)貫穿企業(yè)運營的全過程。顧客的滿意度和企業(yè)利潤存在著因果關(guān)系，并且忠誠度高的顧客與企業(yè)利潤之間的關(guān)系更為密切。誰擁有了消費者，誰就是勝者。數(shù)據(jù)表明：企業(yè)利潤60由忠誠度高的顧客帶來，30由滿意的顧客帶來，10由一般的顧客帶來。因此培養(yǎng)顧客的滿意度并進一步提升為高忠誠度的顧客是我們工作的重點。1、 樹立大顧客觀連鎖企業(yè)首先應(yīng)樹立正確的大顧客觀。顧客不僅指消費者，它還包括企業(yè)內(nèi)部的員工、企業(yè)供應(yīng)商、政府、金融機構(gòu)、團體等，尤其是終端消費者和企業(yè)內(nèi)

5、部員工，都是值得企業(yè)格外重視的顧客群體。2、 充分了解顧客的需求和期望站在顧客的立場上，找出顧客對公司、產(chǎn)品及員工的期望，盡一切可能給予滿足。3、 重視顧客滿意的“關(guān)鍵時刻”“關(guān)鍵時刻”是指當顧客光顧公司或門店的那一瞬間，公司員工留給顧客的印象。這一印象決定了顧客的購買欲望，它同時存在于顧客購買及售后服務(wù)的全過程中。4、 提高內(nèi)部員工的滿意度，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素的員工隊伍企業(yè)擁有了一支服務(wù)技能全面的員工隊伍，就等于擁有了最重要的資產(chǎn)，也等于擁有了滿意度高的內(nèi)、外部顧客。因此，讓內(nèi)部員工滿意是我們工作的重要內(nèi)容。二、 品牌讓顧客滿意 企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營方針品牌戰(zhàn)略連鎖企業(yè)品牌戰(zhàn)略以創(chuàng)品牌、保品牌為基礎(chǔ)

6、，以企業(yè)經(jīng)營目標為導(dǎo)向，帶動整個企業(yè)向持續(xù)、穩(wěn)定、健康方向發(fā)展的長遠的、全局性的總體規(guī)劃。這種戰(zhàn)略使連鎖企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營權(quán)和品牌所有權(quán)集成一體，有利于降低營銷成本，提高產(chǎn)品的附加值，以獲得更大的商業(yè)利潤。主要由品牌核心戰(zhàn)略、品牌輔助戰(zhàn)略、品牌維護戰(zhàn)略三部分組成。核心品牌戰(zhàn)略1、 市場定位讓顧客滿意 品牌戰(zhàn)略之首要企業(yè)必須以市場為導(dǎo)向，圍繞消費者的需求的變化和特點，正確選擇目標市場。并對市場進行細分、評估及選定。并針對這一目標市場進行產(chǎn)品的市場定位，根據(jù)實施效果及時調(diào)整營銷組合，或重新設(shè)計產(chǎn)品定位，確保目標顧客群的滿意度。2、 產(chǎn)品質(zhì)量讓顧客滿意 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃之一產(chǎn)品質(zhì)量是品牌的生命源泉，在創(chuàng)品牌

7、中發(fā)揮巨大的作用。優(yōu)質(zhì)品牌能給顧客帶來更多的利益和滿足，能減少顧客的購買風險和代價。因此，人們通常傾向于購買優(yōu)質(zhì)品牌的產(chǎn)品，并能產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)。因此產(chǎn)品必須具備兩大特點：卓越的質(zhì)量和完美的設(shè)計。3、 產(chǎn)品價格讓顧客滿意 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃之二俗話說：便宜沒好貨，價高是暴利。消費最想要的就是質(zhì)優(yōu)并且價格合理的品牌產(chǎn)品，質(zhì)優(yōu)并且價格略低于同類品牌的產(chǎn)品是消費者的最愛，折價不降質(zhì)的品牌產(chǎn)品的促銷活動是消費者搶購的動力。因此，價格體系是決定產(chǎn)品銷量的關(guān)鍵因素。對個別需專業(yè)設(shè)備或?qū)I(yè)技能生產(chǎn)的品種，使用貼牌是降低成本的有效手段。4、 銷售渠道讓顧客滿意 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃之三連鎖企業(yè)應(yīng)爭取以最低的成本達到最大的

8、市場覆蓋面，建立和維護企業(yè)產(chǎn)品的營銷網(wǎng)絡(luò)，這是服務(wù)顧客、方便顧客購買、創(chuàng)建品牌的立足點。5、 促銷策略讓顧客滿意 品牌戰(zhàn)略規(guī)劃之四促銷的根本目的是聚集人氣，它是實施品牌戰(zhàn)略的核心。促銷活動不能給以前購買的顧客帶來傷害，也要防止進入不促不銷的怪圈。6、 企業(yè)形象讓顧客滿意 品牌戰(zhàn)略之形象連鎖企業(yè)需不斷加強對產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)、設(shè)備等硬件的管理，還需要不斷提升企業(yè)軟件的管理，促進企業(yè)管理水平的全面提高，樹立良好的企業(yè)形象。7、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客滿意 品牌戰(zhàn)略之服務(wù)連鎖企業(yè)的主要趨勢之一就是服務(wù)增值，向顧客提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)對于企業(yè)創(chuàng)立品牌具有重大的意義。要讓顧客在購買時有賓至如歸的感覺，在售后服務(wù)時有驚

9、喜的感覺。努力使顧客成為高忠誠度的顧客。 品牌輔助戰(zhàn)略1、 品牌設(shè)計讓顧客滿意 品牌戰(zhàn)略之代言人之一一個好的LOGO，不但有利于消費者識別產(chǎn)品，保護消費者和企業(yè)的利益，而且有利于企業(yè)進行廣告宣傳，擴大市場領(lǐng)域。可以說：品牌是企業(yè)和產(chǎn)品的象征和代表。因此，企業(yè)不但要設(shè)計優(yōu)質(zhì)精美的產(chǎn)品和提供完善的服務(wù)，而且還需要設(shè)計能充分體現(xiàn)企業(yè)和產(chǎn)品特質(zhì)的品牌。2、 包裝設(shè)計讓顧客滿意 品牌戰(zhàn)略之代言人之二產(chǎn)品包裝不但要具有保護產(chǎn)品、方便儲藏和攜帶的作用，而且是直接影響產(chǎn)品競爭力的因素。因此產(chǎn)品包裝要達到以下要求：保護產(chǎn)品，便于儲藏和攜帶，反映產(chǎn)品的內(nèi)在價值，新穎別致、美觀大方、符合法規(guī)習(xí)俗，最好還能有再利用或

10、具有觀賞價值。 3、廣告宣傳讓顧客滿意 品牌戰(zhàn)略之代言人之三 廣告宣傳是創(chuàng)造品牌的重要條件，在品牌戰(zhàn)略中占有非常重要的位置。要充分發(fā)掘或整合內(nèi)部潛在的資源或外部可利用的資源，讓其得到充分的發(fā)揮。想推銷產(chǎn)品，又不做廣告，就像黑暗中向情人暗送秋波。一語道破了廣告的魅力所在。廣告宣傳以品牌宣傳為主，軟文與硬廣告相結(jié)合，注重門店品牌宣傳促銷活動，以小投入成就大品牌。 品牌維護戰(zhàn)略 企業(yè)要不斷的強化經(jīng)營管理，堅持攻擊自我的開發(fā)策略，不斷推出一代又一代的新產(chǎn)品，樹立新的品牌形象。否則品牌在激烈的競爭中就會很快衰落。 品牌核心戰(zhàn)略、品牌輔助戰(zhàn)略、品牌維護戰(zhàn)略是品牌戰(zhàn)略中不可或缺的三個組成部分。核心戰(zhàn)略是基礎(chǔ)

11、，輔助戰(zhàn)略將核心戰(zhàn)略的成果推向市場，維護戰(zhàn)略使企業(yè)的品牌生生不息。所以品牌戰(zhàn)略對于企業(yè)而言具有重要意義。三、 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略行動 經(jīng)營戰(zhàn)略必須付諸行動，否則，再好的戰(zhàn)略也只能是空中樓閣，沒有任何的價值。戰(zhàn)略行動要以戰(zhàn)略思想為準繩，以經(jīng)營方針為指導(dǎo)，選擇適當?shù)膽?zhàn)略重點和戰(zhàn)略模式。 戰(zhàn)略重點制定1、 SWOT分析SWOT分析法，是一種綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，進行系統(tǒng)評價，從而選擇最佳競爭戰(zhàn)略的方法。S指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢（Strengths），W指企業(yè)內(nèi)部的劣勢（Weaknesses），O指企業(yè)外部的環(huán)境機會（Opportunities），T指企業(yè)外部環(huán)境的威脅（Threats）。戰(zhàn)略重點的制定是以分

12、析自身條件、競爭對手狀況、競爭環(huán)境為前提的。SWOT分析法是戰(zhàn)略分析中最常用的方法之一，常常被用來分析競爭對手狀況，以制定企業(yè)的戰(zhàn)略重點。SWOT分析SW1、 母公司的品牌效應(yīng)及資源優(yōu)勢是公司發(fā)展的強大的支撐2、 搶占先機，有利于門店的全面布局3、 有戰(zhàn)略眼光，堅持發(fā)展不動搖4、 安全、質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品理念是培養(yǎng)高忠誠度顧客的有效基礎(chǔ)5、 規(guī)劃中的原料基地是強大的優(yōu)勢1、 起步晚，規(guī)模小，缺乏運作經(jīng)驗2、 產(chǎn)品不全，包裝末成系列3、 價格體系不夠完善、合理4、 品牌及服務(wù)無明顯優(yōu)勢5、 經(jīng)營理念好但沒有切實落實6、 重點客戶培養(yǎng)及售后服務(wù)不到位7、 配送中心的規(guī)模應(yīng)超前配置OT1、 行業(yè)的發(fā)展前景良

13、好，銷售量穩(wěn)步上升2、 消費者對食品安全的要求越來越高，使得品牌連鎖企業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?、 專賣店的銷量提升會使費用率不斷的下降，有利于市場競爭，而店中店的費用率是固定的，由于保底數(shù)的存在，完不成指標會使費用率大幅上升1、 專賣店客流量不足，使得自然消費量偏小2、 現(xiàn)有品牌企業(yè)的名醫(yī)館對重點顧客的培養(yǎng)造成一定的難度3、 現(xiàn)有品牌企業(yè)加入開設(shè)專賣店的經(jīng)營，會形成一定的影響4、 跨區(qū)域開設(shè)專賣店，因申請執(zhí)照等因素，會增加費用及影響開店進程2、 戰(zhàn)略重點利用公司的資金優(yōu)勢，通過快速擴張來降低運作成本，同時盡快完善和強化產(chǎn)品及價格體系；開展品牌戰(zhàn)略，提升品牌，降低同行的競爭威脅；充分利用母公司的資源優(yōu)勢，加大加快VIP客戶的建設(shè)，以切實有效的售后服務(wù)來穩(wěn)固客源，以解決專賣店客流量不足的問題，確保專賣店的銷量穩(wěn)定；開展對相關(guān)部門的公關(guān)活動，取得當?shù)卣块T的支持，幫助企業(yè)快速有效地取得房源及辦理營業(yè)執(zhí)照。戰(zhàn)略模式選擇 本行業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)基本固定，同質(zhì)化特點較強，顧客的需求與購買行為基本相同。因此宜采取集中差異化策略，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和市場結(jié)構(gòu)，要有所為，有所不為，集中母公