《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》教學(xué)大綱

1、電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)教學(xué)大綱電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)教學(xué)大綱電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)教學(xué)大綱一、課程名稱廣西金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院精品課程電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)二、課程定位電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)是我校電子商務(wù)專業(yè)核心課程之一，同時(shí)也是電子商務(wù)專業(yè)面向職業(yè)崗位的綜合性實(shí)訓(xùn)教學(xué)課程。本課程主要以電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)為主，通過理論教學(xué)，使學(xué)生到達(dá)了解電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)，了解電子商務(wù)模式，理解電子商務(wù)的物流配送及電子商務(wù)安全，了解網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)營銷，理解電子貨幣與支付體系的教學(xué)目標(biāo)，理解電子商務(wù)安全保障，掌握網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理，拓寬了學(xué)生的知識(shí)面同時(shí)，提高學(xué)生在實(shí)際工作中的能力。本課程的任務(wù)以培養(yǎng)高職學(xué)生良好的職業(yè)素質(zhì)為核心

2、，在全程營銷觀念的指導(dǎo)下，使學(xué)生能夠理論聯(lián)系實(shí)際，培養(yǎng)觀察、綜合分析解決問題能力和創(chuàng)新能力，能運(yùn)用所學(xué)知識(shí)、技能為電子商務(wù)企業(yè)、行業(yè)服務(wù)。本課程具有很強(qiáng)的技術(shù)性和實(shí)用性，注重培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考能力，評(píng)判性思維能力及發(fā)現(xiàn)、分析和解決問題的能力。高職學(xué)生在學(xué)習(xí)本課程時(shí)要以電子商務(wù)從者的角色，以營銷手段為框架以電子商務(wù)理論為指導(dǎo)，認(rèn)真努力的訓(xùn)練電子商務(wù)操作技能，為日后走電子商務(wù)崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、設(shè)計(jì)思路本課程以企業(yè)案例為導(dǎo)向以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容，通過具體的工作任務(wù)，介紹電子商務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)。課程內(nèi)容突出對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的訓(xùn)練同時(shí)又充分考慮了高等職業(yè)教育對(duì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的需要，并融合了電子商

3、務(wù)師職業(yè)資格證書對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的要求。教學(xué)中采取項(xiàng)目教學(xué)、案例教學(xué)、場(chǎng)景教學(xué)、模擬教學(xué)等教學(xué)方法，突出能力培養(yǎng)目標(biāo)，提高學(xué)生電子商務(wù)實(shí)際應(yīng)用能力，培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)意識(shí)和創(chuàng)新能力。教學(xué)效果評(píng)價(jià)采取過程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合，重點(diǎn)評(píng)價(jià)學(xué)生的職業(yè)能力。課程設(shè)計(jì)不斷表現(xiàn)在理論設(shè)計(jì)和書面答案上，更加入了實(shí)際案例分析，達(dá)到與知識(shí)點(diǎn)融會(huì)貫通的教學(xué)目的。教學(xué)實(shí)訓(xùn)的設(shè)計(jì)就是讓學(xué)生在思考中學(xué)習(xí)，實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)生的動(dòng)手能力和綜合思考問題的能力。四、教學(xué)內(nèi)容本課程的目標(biāo)是讓學(xué)生掌握電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的運(yùn)用，明確電子商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)及其呈現(xiàn)方式、相關(guān)技術(shù)、營銷方法、安全管理等內(nèi)容。本門課

4、程建議學(xué)時(shí)為64學(xué)時(shí),需要在教師的指導(dǎo)完成以下內(nèi)容的學(xué)習(xí)：項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)：幫助學(xué)生了解各電商平臺(tái)網(wǎng)店開設(shè)資質(zhì)與條件，在完成基本了解的情況下，指導(dǎo)學(xué)生能夠根據(jù)商貿(mào)城商戶的真實(shí)需求進(jìn)行對(duì)接，完善在開店完成之后的各類信息的設(shè)置；項(xiàng)目二 了解電子商務(wù)模式：電子商務(wù)模式就是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式，它可以分為B2C模式、B2B模式、C2C模式。本項(xiàng)目通過對(duì)三種電商模式的介紹，使學(xué)生了解三種電商模式的流程、盈利模式及市場(chǎng)分析等，為后續(xù)電商課程的學(xué)習(xí)奠定良好的知識(shí)基礎(chǔ)；項(xiàng)目三 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)：幫計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的工具，它已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。本項(xiàng)

5、目通過對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及企業(yè)網(wǎng)站基礎(chǔ)知識(shí)的介紹，包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的概念、分類，Internet的主要功能，網(wǎng)站的概念、組成，電子商務(wù)網(wǎng)站的建設(shè)等內(nèi)容，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展的相關(guān)知識(shí)和技術(shù)有所了解；項(xiàng)目四 電子支付與網(wǎng)上銀行：電子商務(wù)支付是開展電子商務(wù)活動(dòng)交易的重要一環(huán)，本項(xiàng)目通過對(duì)電子商務(wù)支付系統(tǒng)及網(wǎng)上銀行的介紹，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)有清晰的認(rèn)識(shí)，明確電子商務(wù)支付的分類及常用的電子支付方法。；項(xiàng)目五電子商務(wù)安全保障：本項(xiàng)目通過對(duì)電子商務(wù)安全的基礎(chǔ)知識(shí)、技術(shù)策略的介紹，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)安全保障有一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，并通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、防范及相關(guān)法律的介紹，幫助學(xué)生建構(gòu)一個(gè)完整的電子商務(wù)安全體系；項(xiàng)目六 電子

6、商務(wù)與物流：本項(xiàng)目通過對(duì)電子商務(wù)物流的模式及技術(shù)應(yīng)用進(jìn)行介紹，使學(xué)生對(duì)電子商務(wù)物流形成系統(tǒng)的認(rèn)知，明確電子商務(wù)物流的模式及電商物流技術(shù)的選擇方法；項(xiàng)目七 網(wǎng)絡(luò)營銷：本項(xiàng)目主要介紹網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)知識(shí)和基礎(chǔ)技能。通過本項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)營銷的概念，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的職能和工具體系，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的形式和特點(diǎn)，了解我國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展?fàn)顩r，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢(shì)；項(xiàng)目八 網(wǎng)上開店：本項(xiàng)目主要通過實(shí)際操作來讓大家理解典型的電子商務(wù)模式，對(duì)網(wǎng)上開店平臺(tái)的前期準(zhǔn)備到注冊(cè)會(huì)員賬號(hào)再到店鋪的日常管理與維護(hù)等內(nèi)容的遞進(jìn)分析，系統(tǒng)的為學(xué)生闡述了作為電子商務(wù)模式之一的C2C類型網(wǎng)站的運(yùn)維過程，通過本章節(jié)的學(xué)習(xí)使學(xué)生更

7、進(jìn)一步的理解電子商務(wù)的概念及了解C2C平臺(tái)的運(yùn)維過程；項(xiàng)目九 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理：本項(xiàng)目從認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)方法兩個(gè)方面介紹網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理，使學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)客服服務(wù)、客戶關(guān)系管理的含義，熟悉網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)容和工作流程，明確網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的主要形式，重點(diǎn)掌握售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)的主要內(nèi)容及策略。五、教學(xué)目標(biāo)分析通過電子商務(wù)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)，學(xué)生應(yīng)該掌握以下知識(shí)與技能：1.知識(shí)目標(biāo)Ø 了解電子商務(wù)的定義；Ø 認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的特點(diǎn)；Ø 了解電子商務(wù)的起源與發(fā)展；Ø 掌握電子商務(wù)分類；Ø 了解B2B、B2C、C2C模式電子商務(wù)各

8、自的特點(diǎn)；Ø 了解電子支付體系及電子支付的常見方式；Ø 了解網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)；Ø 熟練掌握電子商務(wù)網(wǎng)站前期策劃、網(wǎng)站開發(fā)、網(wǎng)站裝修、網(wǎng)站產(chǎn)品定位；Ø 了解網(wǎng)上開店的基本流程及店鋪的日常經(jīng)營與管理；Ø 了解電子商務(wù)與物流之間的聯(lián)系；Ø 對(duì)客戶關(guān)系的認(rèn)知及呼叫中心、顧客服務(wù)體系及糾紛處理的了解。2.技能目標(biāo)Ø 能夠完成電子商務(wù)體系系統(tǒng)性策劃方案并予以實(shí)施；Ø 熟練掌握電子商務(wù)網(wǎng)站前期策劃、網(wǎng)站開發(fā)、網(wǎng)站裝修、網(wǎng)站產(chǎn)品定位；Ø 能運(yùn)用推廣手段對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣，策劃并利用網(wǎng)絡(luò)推廣手段增加店鋪人氣，營銷店

9、鋪產(chǎn)品；Ø 能夠完成電子商務(wù)在實(shí)施中的設(shè)施準(zhǔn)備；Ø 能夠完成電子商務(wù)商務(wù)網(wǎng)站的策劃方案；Ø 能夠正確選擇電子商務(wù)中的物流模式；Ø 能夠完成電子商務(wù)安全的策劃；Ø 能夠認(rèn)識(shí)電子商務(wù)中的流程；Ø 能夠完成網(wǎng)上市場(chǎng)分析；Ø 能夠制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略。3.職業(yè)能力目標(biāo)Ø 電子商務(wù)經(jīng)營運(yùn)作能力；Ø 獲取新知識(shí)和技能的能力；Ø 培養(yǎng)學(xué)生善于總結(jié)與應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的能力；Ø 獨(dú)立學(xué)習(xí)能力；Ø 具備物流配送的管理能力；Ø 具備網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)技術(shù)應(yīng)用能力。六、教學(xué)重難點(diǎn)分析1.教學(xué)重點(diǎn)

10、6; 電子商務(wù)不同模式的運(yùn)營過程；Ø 電子商務(wù)中進(jìn)行交易時(shí)所涉及到的交易方式；Ø 電子商務(wù)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；Ø 電子支付相關(guān)的法律法規(guī)；Ø 能夠根據(jù)不同商品確定其配裝方法；Ø 網(wǎng)絡(luò)營銷方式的分析；Ø 不同平臺(tái)網(wǎng)店分析方法；Ø 網(wǎng)店開始的操作步驟；Ø 淘寶日常交易維護(hù)技巧； 2.教學(xué)難點(diǎn)Ø 電子支付的體系管理與設(shè)計(jì)；Ø 根據(jù)不同商品的相關(guān)因素確定物流配送方法；Ø 網(wǎng)絡(luò)營銷效果做出合理客觀的評(píng)價(jià)；Ø 網(wǎng)店進(jìn)貨渠道選擇分析；Ø 商品定價(jià)策略；Ø 常見網(wǎng)店運(yùn)營軟件的

11、操作及設(shè)置；Ø 淘寶店鋪寶貝管理方法；Ø 淘寶日常交易維護(hù)技巧；Ø 利用呼叫中心軟件進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)；Ø 對(duì)不同環(huán)境下的客戶糾紛給予正確的處理判斷。七、教學(xué)策略1.教學(xué)組織本教材采用項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)任務(wù)導(dǎo)向模式進(jìn)行編寫，其內(nèi)容深入淺出，通俗易懂，通過具體的實(shí)際工作任務(wù)，來介紹電子商務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)及專業(yè)技能技巧等，主要可分為認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和感受電子商務(wù)階段，包括項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)電子商務(wù)、項(xiàng)目二了解電子商務(wù)模式；電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)條件體驗(yàn)，包括項(xiàng)目三電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)、項(xiàng)目四電子支付與網(wǎng)上銀行、項(xiàng)目五電子商務(wù)安全保障、項(xiàng)目六電子商務(wù)與物流；正式開展電子商務(wù)階段包括項(xiàng)目七網(wǎng)絡(luò)營

12、銷、項(xiàng)目八網(wǎng)上開店、項(xiàng)目九網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理，力求從理論結(jié)合實(shí)際的操作中不斷提升學(xué)生對(duì)于電子商務(wù)技能的運(yùn)用。2.教學(xué)方法以案例引導(dǎo)、項(xiàng)目教學(xué)等教學(xué)方法推進(jìn)學(xué)生完成學(xué)習(xí)。1.理論與實(shí)踐相結(jié)合，重視實(shí)踐教學(xué)理論教學(xué)主要通過課堂講授來實(shí)現(xiàn)，在理論講授時(shí)，我們轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，從傳統(tǒng)的“講課”向“綜合性教學(xué)系統(tǒng)”轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)啟發(fā)式和行動(dòng)導(dǎo)向式教學(xué)，積極推進(jìn)問題教學(xué)法、案例教學(xué)法、討論式教學(xué)法，通過提供大量的案例分析資料、提出問題、并組織學(xué)生討論、培養(yǎng)學(xué)生的綜合分析和解決問題的能力。學(xué)習(xí)情境中突出實(shí)踐學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)做一體化，使學(xué)生在掌握理論知識(shí)的同時(shí)，能夠進(jìn)行實(shí)踐操作，熟悉工作流程，提高職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)。2

13、.案例教學(xué)法每個(gè)學(xué)習(xí)情境配以案例分析，引用工作過程中遇到的問題，學(xué)生根據(jù)所學(xué)知識(shí)分析討論，并解決問題，在分析、討論的過程中鞏固所學(xué)知識(shí)，同時(shí)提高解決問題的能力。3.互動(dòng)教學(xué)法改變以往滿堂灌、填鴨式的教學(xué)方式，在教學(xué)過程中，就某些問題征詢學(xué)生的意見，學(xué)生根據(jù)自己所掌握的知識(shí)闡述自己的看法，在交流中學(xué)習(xí)，形成良性的互動(dòng)。4.實(shí)訓(xùn)作業(yè)給學(xué)生布置實(shí)訓(xùn)作業(yè)，讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)中鞏固并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。5.課堂教學(xué)與課外講座結(jié)合邀請(qǐng)行業(yè)企業(yè)的專家給學(xué)生做講座，豐富學(xué)生的知識(shí)面，了解電子商務(wù)操作的相關(guān)知識(shí)和技巧。八、教學(xué)過程設(shè)計(jì)所有課程內(nèi)容均按照以下教學(xué)過程實(shí)施，分為項(xiàng)目描述、案例引導(dǎo)及思考、實(shí)施任務(wù)、深化和技能訓(xùn)練

14、、歸納總結(jié)、最后為學(xué)習(xí)過程討論和反思，每節(jié)課時(shí)間控制在45分鐘以內(nèi)。教學(xué)過程設(shè)計(jì)教學(xué)步驟（工作過程）教學(xué)內(nèi)容（工作過程）教學(xué)方法教學(xué)手段學(xué)生行動(dòng)時(shí)間安排考核方式項(xiàng)目描述講解不同項(xiàng)目的主要內(nèi)容，做課前引導(dǎo)。講授課件演示明確本次課教學(xué)目的10分鐘案例引導(dǎo)案例思考引入任務(wù)通過案例閱讀及問題思考，帶著問題學(xué)習(xí)具體任務(wù)內(nèi)容?；?dòng)教學(xué)課件演示閱讀案例內(nèi)容，并完成案例之后的問題思路10-20分鐘（根據(jù)案例長短及問題設(shè)置確定）實(shí)施子任務(wù)通過對(duì)理論及具體案例的詳細(xì)講解，使學(xué)生掌握相應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)和技能點(diǎn)。講授（重點(diǎn)講解）課件演示學(xué)生討論及個(gè)別提問1-3小時(shí)（根據(jù)項(xiàng)目具體內(nèi)容而定）深化和技能訓(xùn)練在教學(xué)系統(tǒng)里針對(duì)授課內(nèi)

15、容完成進(jìn)步知識(shí)的學(xué)習(xí)，并根據(jù)所學(xué)內(nèi)容完成相應(yīng)的技能訓(xùn)練。實(shí)踐操作，教師指導(dǎo)分組指導(dǎo)，師生互動(dòng)分組實(shí)施技能訓(xùn)練內(nèi)容10-25分鐘（根據(jù)項(xiàng)目具體內(nèi)容而定）歸納總結(jié)教師對(duì)當(dāng)天學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)提煉，并針對(duì)明天講解內(nèi)容進(jìn)行課前知識(shí)預(yù)備告知。講授分組指導(dǎo)學(xué)生對(duì)本節(jié)課進(jìn)行總結(jié)歸納。15分鐘作業(yè)、訓(xùn)練、討論等環(huán)節(jié)安排（1） 組內(nèi)討論本節(jié)課的內(nèi)容并完成教師負(fù)責(zé)的作業(yè)。（2） 進(jìn)行下一節(jié)課的前預(yù)備，了解下一節(jié)課的重點(diǎn)與難點(diǎn)。學(xué)習(xí)過程反思九、教學(xué)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)課程整體以課堂學(xué)習(xí)和自主實(shí)訓(xùn)為主體，所在教學(xué)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)上，分為兩種方式：過程考核+結(jié)果考核。1.過程考核項(xiàng)目（或任務(wù)）結(jié)束后要組織學(xué)生自評(píng)、小組互評(píng)和教師評(píng)價(jià)，該項(xiàng)目（或任務(wù)）成績?yōu)閷W(xué)生自評(píng)(30分)小組互評(píng)(30分)教師評(píng)價(jià)（40分）。所有的項(xiàng)目（或任務(wù)）完成后，以各項(xiàng)目（或任務(wù)）成績?nèi)∑骄档?0作為總成績的第一組成部分。2.結(jié)果考核結(jié)果考核包括技能考核和期末考評(píng)（1）技能考核：學(xué)期末由教師組織技能操作考核，每位學(xué)生以隨機(jī)抽簽的形式確定考核內(nèi)容，教師綜合評(píng)定后給出技能考核成績，占總成績的10%。（2）期末考評(píng)：工作過程知識(shí)的測(cè)試，占總成績的20%。類別指標(biāo)考核比重評(píng)價(jià)指標(biāo)過程化考核（70%）項(xiàng)目一電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)4%常規(guī)考核20%：日?？记?課堂提問