公關從業(yè)人員及組織機構模式

1、第五章 公關從業(yè)人員及組織機構模式v 第一節(jié) 公共關系從業(yè)人員v 第二節(jié) 公共關系組織機構模式第一節(jié) 公共關系從業(yè)人員v 簡稱公關員,是專門從事組織機構信息傳播、關系協(xié)調與形象管理事務的咨詢、策劃、實施和服務的人員。一、公共關系意識v 1、內容：尊重公眾、塑造形象、真誠互惠、溝通傳播、創(chuàng)新審美、立足長遠。v 2、全員公關的意識v 3、公關意識的培養(yǎng)二、公關從業(yè)人員的素質v 1、心理素質v 2、性格氣質v 3、思想品德v 4、身體素質v 5、強烈的公關意識v 6、知識素質v 7、能力素質v 8、情緒智商v 9、職業(yè)道德準則三、公關從業(yè)人員的培養(yǎng)與考評v 1、培養(yǎng)方向：通才式和專才式v 2、培養(yǎng)途

2、徑和方法：v （1）院校教育v （2）社會教育v 3、考評：v 英國的CAM考試和我國的公關員資格考試組織內的公關機構v 名稱：（國外）v 公共關系部（47%）v Public Relations Department v 公共事務部（16%）v Public Affairs Departmentv 公共信息部（11%）v Public Information Departmentv 傳播溝通部（8%）v Corporate Communication Department組織內的公關機構v 名稱： （國內）v 公共關系部v 外事處v 宣傳部（處）v 國際合作部v 新聞中心第二節(jié) 公共關系組織

3、機構模式v 一、組織內設的公關職能部門-公關部v 1、地位與職能v 2、種類與模式v （1）種類：專職公關部、一套機構兩塊牌子的公關部、不掛牌子而兼職的公關機構。v （2）公關部的模式v 根據(jù)公關部的工作特點分：v 按工作手段：v 按工作對象：v 按工作區(qū)域：v 根據(jù)公關部的隸屬關系分： 總經理直接負責型、部門并列型、部門所屬型和委員會型組織內的公關機構設置模式v 部門隸屬型v 即公關機構附屬于組織的某個職能部門。v （1）銷售部門。v （2）宣傳廣告部門。v （3）接待部門。v （4）辦公室。v 辦公室，部門隸屬型中較好的形式。v 便于最高領導直接指揮，又不過分偏重某一方面的功能。v 其他工

4、作繁雜，易被忽略。組織內的公關機構設置模式v 部門并列型v 即公關機構與組織的其他職能部門平行并列，處于同一層次。v 地位較高、獨立性、重要性較強。v 適宜在大、中型組織中設置。組織內的公關機構設置模式v 委員會型v 即由最高層次領導牽頭組成的公關機構。v 由組織內各職能部門人員組成。v 靈活性，適應組織的大型、臨時性公關活動。v 慶典活動籌備委員會等。v 3、公關部的規(guī)模及內部分工：v （1）確定規(guī)模的依據(jù)：v 組織規(guī)模的大小、組織最高決策層對公共關系價值的認定程度、組織對公共關系的需求程度v （2）內部分工：v 對內關系、對外關系、專業(yè)技術制作二、公關部的“最佳拍檔”-專業(yè)公關公司v 1、

5、公關公司和公關部的關系v （1）公關部的優(yōu)點：v 了解內情、便于協(xié)調、效率較高、成本較低。v （2）公關部的不足：v 傳播工作難以做到實事求是、客觀公正。v （3）公關公司的優(yōu)點：v 第一，看問題比較全面和公正；v 第二，社會聯(lián)系廣泛，經驗豐富；v 第三，適應性、靈活性強；v 第四，責任心強。v （4）公關公司的短處：v 第一，對企業(yè)的各種復雜情況缺乏深入而具體的了解，故往往難以提出切實可行的解決問題的方案；v 第二，費用較高，不宜大規(guī)模進行。v （5）公關部與公關公司的關系-取長補短v 2、公關公司定義及產生背景過程v 又稱公共關系咨詢公司，公共關系顧問公司，它是由各具專長的公共關系專家和各

6、種專業(yè)技術人員組成的，專門從事公共關系技術、咨詢業(yè)務，或受客戶委托為其開展公共關系活動提供服務性工作的盈利性組織。v 誕生于上個世紀初的美國 1903年 艾維 李專業(yè)的公關公司v 名稱： v 公關公司v 咨詢公司v 廣告公司v 3、公關公司的特點與職能v （1）特點v 觀察問題具有客觀性；提出的方案具有權威性；信息來源的廣泛性和渠道的網絡性；公共關系活動整體規(guī)劃的經濟性。v （2）職能v 確定目標，調查研究制定和實施計劃提供咨詢服務，作為決策參考根據(jù)代理公共關系業(yè)務提供全面公共關系服務。v 4、公關公司的種類v 1）大型跨國公關顧問公司（Multinational PR Companies）v

7、 偉達、博雅、宣偉等著名公司，也有新銳突起的奧美、安可等著名公司。它們在全球的分支機構超過50家以上，雇員人數(shù)超過1000人，年營業(yè)收入超過上千萬美元。 v 這些公司的母公司主要集中在美國，其雇員來自世界各國，它們絕大多數(shù)提供綜合性的公關顧問服務。v 2）中小型本地公關顧問公司（Local PR Firms）v 它們在所在國家或地區(qū)有的有數(shù)個分支機構，有的只有一個機構，雇員人數(shù)一般不超過100人，有些公司可能就幾名雇員，年營業(yè)收入一般不超過500萬美元，或者就二、三十萬美元。v 這些公司主要提供專業(yè)性的公關顧問服務，如營銷顧問、投資者關系、企業(yè)傳播、公共事務等領域，或者提供行業(yè)性的公關顧問服務

8、，如專注于IT、醫(yī)療保健、財經或文化、體育等產業(yè)。由于專注于某一領域或某一行業(yè)，它們有著獨到的研究和見解，在服務上也經常獨出心裁。v 3）獨立公關顧問（PR Consultants）v 一些個人經常以獨立公關顧問的身份接受客戶的委托，提供相關專業(yè)服務。v 4）兼職公共關系教授（PR Professor）v 大專院校中的眾多公共關系教授在課余也經常接受客戶的委托，以課題研究或項目合作的形式，提供諸如戰(zhàn)略咨詢、市場研究、工具開發(fā)、專業(yè)培訓等方方面面的服務。v 5）其他類型的顧問公司(Other Consulting)v 公關顧問服務是咨詢業(yè)的一個門類，大多數(shù)的情況下需要與其他咨詢公司共同合作來完成

9、任務，這些咨詢公司包括管理咨詢公司、市場調查公司、信息咨詢公司、市場推廣公司、廣告公司、營銷公司、文化傳播公司、會議展覽公司、制作公司等。v 5、公關公司的收費方式v 項目收費（項目勞務費、行政管理費、咨詢服務費、項目活動經費）v 計時收費v 綜合收費v 按項目需要分次收費v 項目成果分成v 6、選擇公關公司的標準v 公司的信譽情況v 公關人員的素質v 公司客戶情況v 收費標準情況三、公共關系社團v 泛指社會上自發(fā)組織起來的、非營利性的從事公共關系理論研究和實務活動的群眾組織或群眾團體。主要包括公關協(xié)會、學會、研究會、俱樂部、聯(lián)誼會等組織。v 1、社團特征與類型v 廣泛性、松散性、服務性、非營利性v 綜合型社團、學術型社團、行業(yè)型社團、聯(lián)誼型社團、媒介型社團v 2、社團工作內容v