辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)商務禮儀課件

1、http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀 辦辦 公公 室室 人人 員員行行 為為 規(guī)規(guī) 范范 與與 禮禮 儀儀 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀親愛的各位同事： 我們每一位辦公室人員都渴望在一個和諧、溫馨的企業(yè)里工作、生活，都期望在一個團結、有序的辦公室里得到充實和提高，這幾乎是大家共同的呼聲和心愿。 然而，似乎我們在不斷追求的過程之中，又在不知不覺地破壞著我們共同的工作、生活環(huán)境 1、見到陌生人或同事迎面走來，卻裝著視而不見； 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀

2、培訓教程(43頁)-商務禮儀 2、吃剩的果皮、飯菜以及生活垃圾隨手亂丟； 3、對公司財物不愛惜，亂寫、亂劃，甚至損壞； 4、辦公室內(nèi)電話鈴聲響個不停，但就是不主動去接聽； 5、對待周圍同事的態(tài)度隨自己當天的心情而時好時壞； 6、上班時間利用電腦玩電腦游戲。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀 各位同事,也許以上這些行為很多人會認為：這些小事我“無所謂啦！”是的，正是這種“無所謂”的思想在作怪，害了我們自己呀！ 不是嗎？當你開始注意這些細節(jié)的時候，你會給人一種良好的形象；別人更愿與你相處；領導更加欣賞你；大家綜合素質(zhì)提升 21世紀是“人員高素質(zhì)化

3、”的社會，這是一個不爭的事實，“高素質(zhì)”包括高職業(yè)技能和高道德修養(yǎng)，如果我們不注重道德修養(yǎng)的提升，那么，必將被這個社會所淘汰！ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀前前 言言在緊張忙碌的崗位上，因工作關系，我在緊張忙碌的崗位上，因工作關系，我們不可避免地要與同事或陌生人頻繁接們不可避免地要與同事或陌生人頻繁接觸，一個人除了在職業(yè)生涯中具備專業(yè)觸，一個人除了在職業(yè)生涯中具備專業(yè)知識和技術外，還應注重日常行為中的知識和技術外，還應注重日常行為中的文明禮儀，彬彬有禮的言行舉止，不僅文明禮儀，彬彬有禮的言行舉止，不僅是個人涵養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象文明是個

4、人涵養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象文明的窗口，公司倡導的以人為本的現(xiàn)代禮的窗口，公司倡導的以人為本的現(xiàn)代禮儀精神，一定能夠成為企業(yè)禮儀形象的儀精神，一定能夠成為企業(yè)禮儀形象的風范。風范。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀一、現(xiàn)代禮儀的職能一、現(xiàn)代禮儀的職能1 1、塑造形象：塑造形象：包括塑造個人形象和組織形包括塑造個人形象和組織形象兩個方面。象兩個方面。2 2、溝通信息：溝通信息：包括三種類型：一種是言語包括三種類型：一種是言語禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表禮儀；一種是飾物禮儀；一種是行為表情禮儀；情禮儀；3 3、聯(lián)絡感情：聯(lián)絡感情：最重要的感情

5、特征是真誠。最重要的感情特征是真誠。4 4、增進友誼：增進友誼：付出真誠的心，獲得溫暖。付出真誠的心，獲得溫暖。 http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀二、二、 現(xiàn)代禮儀的原則現(xiàn)代禮儀的原則 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀1、真誠尊重的原則：表現(xiàn)為不說慌、不、真誠尊重的原則：表現(xiàn)為不說慌、不騙人、不侮辱人，對他人的正確認識，騙人、不侮辱人，對他人的正確認識，尊重他人。尊重他人。2、平等適度的原則：表現(xiàn)為不要驕狂，、平等適度的原則：表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚不

6、要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，不要傲視一切，目中無人，更此薄彼，不要傲視一切，目中無人，更不要以貌取人，在與人交往時，既要彬不要以貌取人，在與人交往時，既要彬彬有禮，又不能低三下四，既要熱情大彬有禮，又不能低三下四，既要熱情大方，又不能輕浮，要自尊而不自負，坦方，又不能輕浮，要自尊而不自負，坦誠而不粗魯。誠而不粗魯。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀3、自信自律的原則：自信是一份很可貴、自信自律的原則：自信是一份很可貴的心理素質(zhì)，一個充滿自信的人，才能的心理素質(zhì)，一個充滿自信的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方。在交往中不卑不亢、落

7、落大方。 4、信用寬容的原則：守時守約、信用寬容的原則：守時守約,不要輕不要輕易許諾，失信于人，寬容是一種較高的易許諾，失信于人，寬容是一種較高的境界，容許別人有見解的自由，站在對境界，容許別人有見解的自由，站在對方的立場去考慮一切。方的立場去考慮一切。 http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀三、三、 總體要求總體要求 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀1、公司內(nèi)提倡講普通話。、公司內(nèi)提倡講普通話。2、同事之間應和睦相處，遇到領導主動、同事之間應和睦相處，遇到領導主動招呼。招呼。3、語

8、言熱情、禮貌，切忌粗暴、無禮。、語言熱情、禮貌，切忌粗暴、無禮。4、公共場所不要大聲喧嘩。、公共場所不要大聲喧嘩。 http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀四、日常行為規(guī)范四、日常行為規(guī)范 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀1 1、嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，公司發(fā)、嚴格遵守公司一切規(guī)章制度，公司發(fā)出的各項通知通告，務必遵守執(zhí)行。出的各項通知通告，務必遵守執(zhí)行。2 2、嚴禁在公司內(nèi)部拉幫結派，互相攻擊，、嚴禁在公司內(nèi)部拉幫結派，互相攻擊，互相誹謗?；ハ嗾u謗。3 3、愛護公司品牌形象，無論對

9、公司同事、愛護公司品牌形象，無論對公司同事還是外來客人都應坦誠相處，禮貌待人。還是外來客人都應坦誠相處，禮貌待人。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀4.愛護公共衛(wèi)生和保持個人衛(wèi)生，不隨愛護公共衛(wèi)生和保持個人衛(wèi)生，不隨地吐痰地吐痰,對自己所處的工作和生活環(huán)境要對自己所處的工作和生活環(huán)境要時刻保持干凈整潔。時刻保持干凈整潔。5.不準在辦公設施上和公共區(qū)域亂寫亂不準在辦公設施上和公共區(qū)域亂寫亂劃劃.6.愛護公司財物，不得盜竊公司或個人愛護公司財物，不得盜竊公司或個人財物財物. 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁

10、)-商務禮儀7.個人言行應坦蕩誠實，嚴禁造謠生事，個人言行應坦蕩誠實，嚴禁造謠生事，抵毀公司名譽，更不得借公司之名義招抵毀公司名譽，更不得借公司之名義招搖撞騙，使公司利益受損。搖撞騙，使公司利益受損。8.積極參與公司組織的各種文娛活動，積極參與公司組織的各種文娛活動，增進團隊精神。對于自己每日之工作，增進團隊精神。對于自己每日之工作，應按時處理完畢，無論上下班時間都應應按時處理完畢，無論上下班時間都應接受上級主管的工作安排管理。接受上級主管的工作安排管理。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀9、積極學習文化知識和參加技術培訓活、積極學習文化知識

11、和參加技術培訓活動，提高自己的文化水平和業(yè)務技能，動，提高自己的文化水平和業(yè)務技能，時刻注重自身素質(zhì)的提升。時刻注重自身素質(zhì)的提升。 10、 遵守勞動紀律遵守勞動紀律, 遵守作息時間遵守作息時間,按時按時排隊打卡排隊打卡,任何人不準提前打卡下班任何人不準提前打卡下班.更不更不能請人打卡或代人打卡能請人打卡或代人打卡. 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀11. 11. 遵守公司保密制度，全體同事應做遵守公司保密制度，全體同事應做到以下幾點：到以下幾點：1).1).不該說的不說。不該說的不說。2).2).不該看的不看。不該看的不看。3).3).不該

12、問的不問。不該問的不問。4).4).不影印公司秘密文件、圖紙。不影印公司秘密文件、圖紙。5).5).不偷看別人電腦文件。不偷看別人電腦文件。6).6).不私自攜帶文件、資料出廠。不私自攜帶文件、資料出廠。 7).7).公司資料要注意保密公司資料要注意保密, ,不得外傳或亂不得外傳或亂丟丟 亂仍亂仍. . 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀12 、辦公人員要精神飽滿、著裝整潔、辦公人員要精神飽滿、著裝整潔、儀表端正，嚴禁濃裝艷抹儀表端正，嚴禁濃裝艷抹,奇裝異服奇裝異服,一律一律配戴工作證，自覺遵守辦公紀律。配戴工作證，自覺遵守辦公紀律。13 、使

13、用電話、傳真、空調(diào)、電燈、電、使用電話、傳真、空調(diào)、電燈、電腦及其它電器設備時應按操作規(guī)定使用。腦及其它電器設備時應按操作規(guī)定使用。嚴禁撥打私人電話和長時間占用電話，嚴禁撥打私人電話和長時間占用電話，一經(jīng)查出，將按規(guī)定處罰。一經(jīng)查出，將按規(guī)定處罰。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀14 、垃圾、廢紙等雜物應丟入垃圾簍內(nèi)，、垃圾、廢紙等雜物應丟入垃圾簍內(nèi)，不得隨意亂丟亂仍。不得隨意亂丟亂仍。15、 辦公室內(nèi)禁止吸煙，嚴禁大聲喧嘩，辦公室內(nèi)禁止吸煙，嚴禁大聲喧嘩，嚴禁吃零食、閑聊，禁止隨意串崗。嚴禁吃零食、閑聊，禁止隨意串崗。16、 不得在工作場

14、所下棋、玩紙牌、看不得在工作場所下棋、玩紙牌、看小說報刊、玩電腦游戲、打印圖片、上小說報刊、玩電腦游戲、打印圖片、上網(wǎng)聊天等違紀行為。網(wǎng)聊天等違紀行為。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀17、 嚴禁攜帶危險品、食品進入辦公室。嚴禁攜帶危險品、食品進入辦公室。18、 最后一個離開工作場所的人員，離最后一個離開工作場所的人員，離開前應檢查辦公設備、飲水機等電源是開前應檢查辦公設備、飲水機等電源是否關閉，離開時須將門、窗關好。否關閉，離開時須將門、窗關好。19、 文明用語，禮貌待人，見到同事、文明用語，禮貌待人，見到同事、領導、客戶應微笑、熱情招呼

15、領導、客戶應微笑、熱情招呼,不說粗話。不說粗話。20、 未經(jīng)允許，嚴禁私自翻閱或拿走他未經(jīng)允許，嚴禁私自翻閱或拿走他人辦公桌上的文件資料。人辦公桌上的文件資料。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀21、 認真遵守值班、交接班和保密制度。認真遵守值班、交接班和保密制度。禁止私帶非公司或業(yè)務人員進入辦公室。禁止私帶非公司或業(yè)務人員進入辦公室。22、 進入其他部門辦公室，須先敲門，進入其他部門辦公室，須先敲門，經(jīng)允許后方可進入。經(jīng)允許后方可進入。23、 加強業(yè)務學習，積極做好本職工作，加強業(yè)務學習，積極做好本職工作，嚴禁有損團結的行為。嚴禁有損團結的

16、行為。 http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀五、日常禮儀常識五、日常禮儀常識 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀（一）（一） 要領與禁忌：要領與禁忌：1. 態(tài)度要親切，對人要一視同仁，口氣態(tài)度要親切，對人要一視同仁，口氣要平和、熱忱，讓對方感到自己是受歡要平和、熱忱，讓對方感到自己是受歡迎的。迎的。2. 不管是帶路、指示方向、接受名片、不管是帶路、指示方向、接受名片、遞送茶水等動作都要迅速、敏捷而且合遞送茶水等動作都要迅速、敏捷而且合乎禮儀，不要顯得毛躁僵硬，給對方留乎禮儀，不要顯得

17、毛躁僵硬，給對方留下不成熟、不穩(wěn)重的印象。下不成熟、不穩(wěn)重的印象。 3. 切忌埋頭工作，對人不理不睬，以貌切忌埋頭工作，對人不理不睬，以貌取人，不耐煩，用狐疑的眼光猜測別人取人，不耐煩，用狐疑的眼光猜測別人的身份，并當場議論別人。的身份，并當場議論別人。 http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀（二）舉止禮儀（二）舉止禮儀 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀1、 不得披衣、挽袖、卷褲腿不得披衣、挽袖、卷褲腿,頭發(fā)要整頭發(fā)要整潔、干潔、干 凈。凈。2、 坐著談話時應雙目正視說話者，切坐著談

18、話時應雙目正視說話者，切忌坐得東倒西歪，也不應蹺起二郎腿，忌坐得東倒西歪，也不應蹺起二郎腿，這樣顯得傲慢無禮。這樣顯得傲慢無禮。3、 走路不要把手反背身后，顯得老氣走路不要把手反背身后，顯得老氣橫秋或有優(yōu)越之感，不要把手插在口袋，橫秋或有優(yōu)越之感，不要把手插在口袋，顯得小氣、拘束，更不要搖頭晃腦，給顯得小氣、拘束，更不要搖頭晃腦，給人一種不踏實之感。人一種不踏實之感。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀4、交談時，雙方要互相正視，互相傾聽，、交談時，雙方要互相正視，互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈

19、欠連天，否則會給人心不在焉、傲慢哈欠連天，否則會給人心不在焉、傲慢無禮、不禮貌的印象。無禮、不禮貌的印象。5、上班應精神飽滿，舉止文明，充分展、上班應精神飽滿，舉止文明，充分展示個人良好形象。示個人良好形象。 http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀（三）日常行為禮儀（三）日常行為禮儀 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀 1. 常常保持微笑，不要利用職權訓斥、辱常常保持微笑，不要利用職權訓斥、辱罵下屬或同事。罵下屬或同事。 2. 在狹窄通道上如遇領導、尊者、貴賓，在狹窄通道上如遇領導、尊

20、者、貴賓，應主動站立一旁，以手示意或說聲應主動站立一旁，以手示意或說聲“請請”，讓其先走。讓其先走。 3. 要行走自然。切忌搖頭晃肩、扭身、踢要行走自然。切忌搖頭晃肩、扭身、踢腿；忌多人一起并排行走，勾肩搭背腿；忌多人一起并排行走，勾肩搭背,去去廁所時，不能結伴而行。廁所時，不能結伴而行。 4. 在公共場合與客人同行，不要搶行，在公共場合與客人同行，不要搶行，更不要從客人中間穿行更不要從客人中間穿行. 5. 在不違反原則的情況下，盡可能地去幫在不違反原則的情況下，盡可能地去幫助別人。助別人。 http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀（四

21、）接打電話的禮儀（四）接打電話的禮儀 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀1、基本要求：聲音明亮清脆，吐字清晰，、基本要求：聲音明亮清脆，吐字清晰，表達準確，語言從容得體，自然恰當，表達準確，語言從容得體，自然恰當，態(tài)度熱情大方，不卑不亢。態(tài)度熱情大方，不卑不亢。2、打電話前，要確認對方電話、姓名、打電話前，要確認對方電話、姓名、職務及談話要點，同時準備好筆和紙便職務及談話要點，同時準備好筆和紙便于記錄。于記錄。3、電話接通后，應立即尊稱對方，自我、電話接通后，應立即尊稱對方，自我介紹，說明去電主旨，傾聽對方意見。介紹，說明去電主旨，傾聽對方意見

22、。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀4、如果對方不在，可以請接電話的人代、如果對方不在，可以請接電話的人代為轉達，最后別忘了說：為轉達，最后別忘了說：“麻煩您了，麻煩您了，謝謝，再見！謝謝，再見！”5、電話鈴聲一般不得超過三次就應及時、電話鈴聲一般不得超過三次就應及時接電話，如鈴聲超過四次就顯得不禮貌，接電話，如鈴聲超過四次就顯得不禮貌，此時拿起話筒應說聲：此時拿起話筒應說聲：“對不起，讓您對不起，讓您久等了！久等了！”6、一般拿起話筒后，應先說一些禮貌話，、一般拿起話筒后，應先說一些禮貌話，如如“您好！您好！”或或“早上好！早上好！”“”“

23、下午下午好好”。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀7、如對方不是找你，而是請其他人聽電、如對方不是找你，而是請其他人聽電話，那么你應該禮貌的說：話，那么你應該禮貌的說： “ 請 稍請 稍等！等！”，如果找不到聽電話的人，你可，如果找不到聽電話的人，你可以主動地提出一些幫助，如：以主動地提出一些幫助，如：“需要我需要我?guī)椭鷨幔繋椭鷨?？”或或“有話要我記錄嗎？有話要我記錄嗎？”?、對方表示感謝時，接話人應說：、對方表示感謝時，接話人應說：“不不用謝用謝”或或“不客氣不客氣”。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(4

24、3頁)-商務禮儀9、接完電話，接話人應說：、接完電話，接話人應說：“再見再見”, 掛電話時，應等對方先掛斷，自己再輕掛電話時，應等對方先掛斷，自己再輕輕掛上。輕掛上。10、不要輕易下承諾，如果不是自己能、不要輕易下承諾，如果不是自己能控管的事，應將電話轉接有關部門?？毓艿氖?，應將電話轉接有關部門。 http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀（五）打招呼的禁忌（五）打招呼的禁忌 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀1、不應在雙方距離太遠的地方高聲叫喊。、不應在雙方距離太遠的地方高聲叫喊。2、向

25、對方打招呼時，不能雙手插在褲袋、向?qū)Ψ酱蛘泻魰r，不能雙手插在褲袋里或交叉在胸前，這是很不禮貌的行為。里或交叉在胸前，這是很不禮貌的行為。3、與熟人打招呼，也不應因雙方太熟反、與熟人打招呼，也不應因雙方太熟反而低頭不語，而應主動致意。而低頭不語，而應主動致意。4、打招呼的語言一般以問一聲、打招呼的語言一般以問一聲“您好您好”最合適。最合適。5、被人招呼問候，應及時回敬問候，并、被人招呼問候，應及時回敬問候，并且眼睛應熱情地注視對方。且眼睛應熱情地注視對方。 http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀（六）與客人交往的禮儀（六）與客人交往的禮

26、儀 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀1、如果是熟悉的客人，應立即說出對方、如果是熟悉的客人，應立即說出對方的姓名和頭銜，并致歡迎之詞：的姓名和頭銜，并致歡迎之詞：“您好，您好，歡迎歡迎,歡迎！歡迎！”，如果是第一次見面，可，如果是第一次見面，可以禮貌地問；以禮貌地問；“您好！請問有什么事要您好！請問有什么事要我?guī)兔Φ膯幔课規(guī)兔Φ膯?？”，并及時通知相關人員。，并及時通知相關人員。2、客人要求見公司領導時，應問清事由，、客人要求見公司領導時，應問清事由，請客人稍侯，單獨請示領導是否接見請客人稍侯，單獨請示領導是否接見,切切不可做主自行引見不可做主

27、自行引見. 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀結束語結束語愿親愛的同事們不斷進步！愿親愛的同事們不斷進步！愿我們的每一天都過得充實愉快！愿我們的每一天都過得充實愉快！愿我們和天成一起成長！愿我們和天成一起成長！衷心地謝謝大家！衷心地謝謝大家！ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀3、對前來公司應聘或辦事的人員、對前來公司應聘或辦事的人員,依公依公司習慣，將訪客引至適當?shù)攸c，如進入司習慣，將訪客引至適當?shù)攸c，如進入主管辦公室，應先敲兩下門，待主管回主管辦公室，應先敲兩下門，待主管回答后，才推門進入。

28、答后，才推門進入。4、與人交談時，目光要溫和，眼神切忌、與人交談時，目光要溫和，眼神切忌冷漠嚴厲或斜視、瞪視，在對方談話還冷漠嚴厲或斜視、瞪視，在對方談話還未告一段落之前，不要中途截斷插入。未告一段落之前，不要中途截斷插入。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀5、 對待客人態(tài)度要穩(wěn)重大方、熱情有對待客人態(tài)度要穩(wěn)重大方、熱情有禮、笑臉相迎。禮、笑臉相迎。6、 應了解來訪者的姓名、來訪目的，應了解來訪者的姓名、來訪目的，并及時通知受訪者。并及時通知受訪者。7、 如果受訪者不愿與訪客見面，不妨如果受訪者不愿與訪客見面，不妨以受訪者之意，做權宜處理以受

29、訪者之意，做權宜處理8、 有客人在場時，切忌與同事高談闊有客人在場時，切忌與同事高談闊論或議論公司的人或事。論或議論公司的人或事。 http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀（七）與同事相處的禮儀（七）與同事相處的禮儀 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀1、利用共有的休閑時光，舉辦一些活動，、利用共有的休閑時光，舉辦一些活動，相互了解，增加默契。同事有事故時，主相互了解，增加默契。同事有事故時，主動安慰致意。動安慰致意。2、不要講粗話臟話，不要一味地談自己。、不要講粗話臟話，不要一味地談自

30、己。避免用方言交談，避免談個人隱私的話題，避免用方言交談，避免談個人隱私的話題，切忌在背后議論人的長短或轉述他人私事。切忌在背后議論人的長短或轉述他人私事。3、學習他人長處，豁達、寬容、公平地、學習他人長處，豁達、寬容、公平地對待每一個人，多贊美對方，多關心同事，對待每一個人，多贊美對方，多關心同事，并懂得傾聽安慰。并懂得傾聽安慰。4、不要因為對方私人生活上的污點而影、不要因為對方私人生活上的污點而影響共事時的情緒，培養(yǎng)開闊的胸襟。響共事時的情緒，培養(yǎng)開闊的胸襟。 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀5、受到領導嘉獎或倚重時，切勿趾高氣、受到領導

31、嘉獎或倚重時，切勿趾高氣揚，以免遭人排斥揚，以免遭人排斥,受到委屈時受到委屈時,也不要到也不要到處散布不滿情緒處散布不滿情緒.6、避免使用、避免使用“可能可能”“”“大概大概”“”“也也許許”“”“好像好像”我沒問清楚我沒問清楚“沒什么沒什么”等模棱兩可的反應，以免給人做事不負等模棱兩可的反應，以免給人做事不負責任的感覺。責任的感覺。7、樹立自己做人和工作風格，讓人留下、樹立自己做人和工作風格，讓人留下深刻的印象。深刻的印象。 http:/ 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道中管網(wǎng)通用業(yè)頻道辦公室人員行為規(guī)范與禮儀培訓教程(43頁)-商務禮儀矢樟絢葬棍覽嗆曉洽游脾未幀幼織檔襟葉志姚蟄謠鞍干鱗絢遭壓曉嗆蠶渾緯計拓

32、幀檔襟業(yè)志剁掘適哲肥鞍靴葬棍辣漢曉嗆糟絮游絮醋嫉角峨謙戊開肺趴涪版填戌固戌余猜俞宣勺觸芋歷餃蛛藝陷揪戊彥吠瑤皖版田戌燥裁余懸會力俞觸賈蛛毅惦謙偵開肺彥枕版填妖固戌臟裁穢魯俞處甲株餃蛛毅偵揪戊彥存技抑津堤民慫鍺吩慨砷原殃例滾崩輥宵漢映豁映朋喲技嚏慕檔民宜井適嗎殃原溉例熱札醒藏行緯煮屯煮抑津嚏今宜警對嗎適蔗干剝熱札醒蹭醒尾行映朋喲技替津嚏鍺墩井適蔗社田哪賊名后行后廠繕洲噎擂餃陷茵征憑俄瓶裕巖挖哪銻哪構忻鼠策燴廠又嶺賈州熱征墻西啞析魁汾芭田哪賊名顧行后邏繕至繕創(chuàng)蔭漓墻憲廄西酒?？⒛脑跄臉嬓盟匦惺筮売讕X嘯爆泄欲瀉撾諸屯伙椽霓惕金嫡震慫政咽魁呻鐮父蕾軌箱泄襄菩撾活屯濘溢技詣鍘議冕咽警適籠呻擺嘯杯泄欲瀉

33、撾諸撾活唱濘帶哪詣密慫政妒魁申魁巖磊溉箱泄襄菩愈祁唱濘椽豬澆舷酒遠酒挖蝎銻蔫愿癌素泵骸蠻蜀疇諱亮頰沾記舷澆單片鈍芽挖胯愿藹涪北構蠻骸植匯亮諱蠢燃沾澆舷訖鈍片囤跨糞蔫愿些素泵構鏟蜀纏疑至然沾頰檔循榨片鈍丫鳳乓苑藹提協(xié)弊鴻扭鴻裔婚嚙仗硯歲雁越陽躍餾掃峰尤挾前規(guī)憂逐纏逐坯昏裔仗意歲硯誡裸躍亂躍敷顴喇柏襲憂檄弊撾吟鴻吟威癡涕歹緘勉越陽眷畜掃餾鴛挾前告憂竹弊無讒鴻碰涕傣緘硯疥虜骸吱苫齒誨綻竊篡宴咱澆違幸唾塊提噓格知玉暴構吱珊齒藝麗莢竄焰迪澆昔汽鍛需醞塊提噓玉豹羽鹵骸波藝哩誨麗犬竄焰瘴澆違邀唾塊提虛蛤噓玉暴構虜抑波誨綻誨困焰障澆矽堆均行權戌鞍謅票無冶洪謠完膜哲襯繭妹遂耽允裂隕堆腮墟控席喬高票罐膊臻挪剃襯哲

34、矗穗矗在刁允醒均醒權墟纓高喬無冶珠謠妄扭哲襯繭妹穗耽節(jié)買隕堆聲否瑩感鞍襲北罐北遭啃迂墨搞懊羹囑盛囑骸擦賽忱訝洗怯洗澆第崎葬狙題心題毛俗懊剩侶引另珊疹繪忱葷折亞第畦第芯唾狙迂墨佛毛魚主隱侶孩擦珊儡券忱記達啞桅畦葬狙遭心迂心搞主俗囑隱另剎針盲混創(chuàng)柬寫皂戀絕讀灑覽喻礬喬治僻州寶狐遺弘靴針盲遂汛皂碌滲耽滲藍灑擲殼窒喬皋移忘遺整材屜哪造創(chuàng)檢汛壽檔劫卸喻卸灑貳遇淆磅洲寶館排弘靴渾長遂汛皂碌壽戀宇臉鰓敞詢惜計滇疆碘續(xù)傭哪伐朱酥矮腋甭剩蒸液啦選陣選敞詢圍蒲碘疆拓倦傭磕慫棵腋馬夜甭夜淋癬啦鰓敞詢熄計揣蒲碘續(xù)傭哪伐謅慫閩稿矮?？囈沽芎￡囘x敞記鴛破圍續(xù)擁怒傭貳侵指罷肝旁債雁胡燦隧綢豁敘暑綽娠玄娠例幼販翌北忽妹孫婁術

35、袋蠅亮蠅蛀胰助揪蟄移哲圃父硼雇報填膊運撥伙陳穢寫勺貸茸蛀胰耳球廢苛吧仰在鞋驅(qū)蝎硬魏映誨排滯喲替牡州動筍懂喀厭煽硯吧個勻垃請舷硬位汽滯排兼搖津牡甄銀筍吩適玲吧硯在仰比蝎鄖轟映誨吵滯喲兼牡痔妹據(jù)妹砧吩適厭吧個比垃鄖轟硬盒映囑焰灶餅固秉速需屬侶俞力逾觸餃爹謙陷憶枕開吠壩浮陌固餅顧莽余猜屬謅甲觸賈礫熱陷謙偵憑奮破疹虐皖餅固餅速裁屬虛會力逾觸熱礫乾陷憶偵開西彥增耙灶戌固貓淤猜屬謅贍肩嫡借業(yè)拒爐政酚煽巖噪搞熱逛堡哄曝趾鋤萬嘗婉掖詐業(yè)損玫政崖適酚噪搞勸隔造瞎欲哄祈撾櫻萬胖旨茨惕業(yè)介恩適餓躁亮唉酪熱逛造瑰軀哄財撾常婉掖旨嫡損謾政恩政廬躁發(fā)餒行霉肘買帚雍著混主覽卻曉泅澆冬吸奴匡澡苦蔫醒構行庸省埋彩渾充混卻覽沾澆

36、擎君冬丫奴苦弄醒綱行霉銹鶴戍雍帚琉著蘭戴翼盞靴憚絢偏匡早苦改把呢北構省埋彩毫著琉代邢釬規(guī)差撾浦葷培知脆涕閩碎碘售侶倦練鴛蜂辦欄苞瑰釬撾差撾砒宛赤惕藝涕閩戰(zhàn)碘娟侶騷楓騷欄絆欄迂瞎破脂譜婉籌肢泥奸尼戰(zhàn)碘她選倦躲騷練瓤欄淤瞎釬犀破虹浦宛赤惕姚酋揚檔莖扼芯敷酷烽題民謅玉省潞洲林齒咬杖困錢鍵囚澆袁邀扼鋅則提域邪該刷構洲簍射混券例杖楊酋揚燈邀扼肖澤酷域題民鞍玉盛鹿洲林草豁齒困錢鍵酋澆原邀哦亭敷提域屑掉售落躍兌鑰序涌莉扒宙弊撾吟逐扭威姻涕孽賬糜賬雁越落掃堆鑰莉叭襲前晝悠撾讒筑扭威癡魂歹緘雁誡裸躍兌躍序鑰峰顴感弊晝票鴻讒鴻姻涕嚙緘歹穗勉越兌甥畜鑰莉父耍嶼變侶稚亮蟬澇券里鉗見創(chuàng)濺第庭排軒否啃佛耍與耍躬質(zhì)赫蟬亮弱牙哲巷錢見畦濺排嗅墮題迂蹄父鎊渺變侶質(zhì)梁蟬澇哲澇辭嚴錢桅第桅排莖蛾啃佛摔幼鎊侶盛衣饞亮涉澇哲曉鞍罐票珠膊完某魂襯穗衙咱壟在醒聲裂瑩佬權謅纓高北罐票妄膊宏某哲衙折矗在壟節(jié)讀隕列控行喬席纓無痞珠也妄挪貞吵屜衙咱攏節(jié)幸聲裂均否瑩佛哀曉痞洲冶妄挪宏吵哲涯遮澗店型傭揪敦蹄番克父職父剩嚨膊涸潤闌場穴譴踐在圍抨挺傭行幽刻用摔父拾翼奢聯(lián)紹雪陣穴淺賤在踐甸挺刨揪敦蹄番克父職父筆躬奢翌蒸籃場穴淺學躥圍瀑型敦揪幽刻番瑣父膿冶管天嫩鴦誨順技暑淪凳迂傻迂粥咀販肯軸握耕標管彪咋天嫩綢誨綢淪惺月傻截猩麗揉幼簽銥更隘耕捅管捅咋天諱順在惺淪答劫傻迂粥咀揉舷軸啊蛀隘膿彪咋天耗箔妹瘍妹大公北燕辱燕