物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)

1、物業(yè)效勞禮儀培訓(xùn) .txt 有沒有人像我一樣在聽到某些歌的時候會突然想到自己的往事如果我能回到從前，我會選擇不認(rèn)識你。不是我懊悔，是我不能面對沒有你的結(jié)局。 ?物業(yè)效勞禮儀培訓(xùn)?物業(yè)效勞禮儀培訓(xùn)禮儀是一條社會文化鏈，是人際溝通的橋梁，是企業(yè)和社會和諧開展的重 要條件，禮儀可以在細(xì)微之處構(gòu)建一個人的氣質(zhì)。禮儀是一種交流，交流你我，連接思想，禮儀是一種品位，品位達(dá)成某種優(yōu)越，禮儀更是一 種認(rèn)知，這種認(rèn)知不僅可以創(chuàng)造文明，還可以在市場經(jīng)濟(jì)中為企業(yè)和個人帶來豐厚的經(jīng)濟(jì)效、益。在日常生活和工作中，禮儀能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系，從一定意義上說，禮儀是人際關(guān)系和諧開展 的調(diào)節(jié)器，人們在交往時按禮儀標(biāo)準(zhǔn)去做，有助于加

2、強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的 關(guān)系，緩和和防止不必要的矛盾和沖突。一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產(chǎn)生吸引心理，形成友誼關(guān)系，反之會產(chǎn) 生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。培訓(xùn)講師：王思齊培訓(xùn)講師王思齊老師聯(lián)系熱線：業(yè)效勞禮儀課程背景：21 世紀(jì)，是中國物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入開展、完善和成熟的重要階段，在這個階段中，物業(yè)管理 公司更明確了自己的行業(yè)屬性：物業(yè)效勞公司，確立了它 “效勞的性質(zhì)。今后， 物業(yè)效勞公司的競爭將會出現(xiàn)一個靠品牌競爭、 靠管理競爭、 靠效勞理念競爭的時期， 這一時期無論是市場還是業(yè)主都將對這一行業(yè)從效勞觀念到效勞方式，從經(jīng)營理念到

3、市場定 位提出更高的要求。而如何效勞業(yè)主、如何創(chuàng)造和維護(hù)一個平安、文明、和諧、舒適、便利的美麗家園、如何精 益求精解決業(yè)主衣食住行等方方面面的問題是物業(yè)公司的首要職責(zé)所在。學(xué)習(xí)推廣物業(yè)職工 “效勞禮儀 ，讓禮儀標(biāo)準(zhǔn)成為一種常態(tài)已經(jīng)勢在必行物業(yè)效勞禮儀課程目標(biāo)：通過培訓(xùn)使職工懂得塑造與個人風(fēng)格相適的專業(yè)形象；通過培訓(xùn)使職工掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運用；通過培訓(xùn)使職工提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌； 通過培訓(xùn)使職工進(jìn)一步將企業(yè)文化精神理念落實到行為標(biāo)準(zhǔn)中。物業(yè)效勞禮儀課程大綱： 第一部、物業(yè)效勞禮儀分禮儀的概念禮儀的本質(zhì)遵從的原那么第二部、物業(yè)效勞禮儀分物業(yè)從業(yè)人員個人形象塑造物業(yè)效

4、勞人員儀容儀表禮儀1、儀表的重要內(nèi)涵 儀表是素養(yǎng)和品位的表達(dá)儀表和成功聯(lián)系在一起2、儀容的修飾 - 日常工作化裝發(fā)型的修飾 化裝的技巧3、個人儀容的塑造 頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健 業(yè)主看到的每一個細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)4、儀表的外在表達(dá) - 工作著裝的禮儀工作裝選定的TPOR原那么工裝的選定與穿著職業(yè)服裝款式與著裝禮儀標(biāo)準(zhǔn)工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)服飾的色彩哲學(xué) : 職業(yè)服裝色彩自我診斷日常工作裝的根本步驟飾品的選擇與佩戴禮儀5、物業(yè)人員形體禮儀 形體語言您另一張無字的名片非語言符號的作用 得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你帶來成功6、體姿禮儀儀態(tài)的美化 站姿、坐姿、行姿、行禮、指示要領(lǐng)7、

5、表情一一心境的晴雨表眼神、眉毛、嘴、呼吸目光凝視標(biāo)準(zhǔn)與視線控制學(xué)會效勞微笑 微笑的重要性 微笑的價值 微笑的種類 訓(xùn)練微笑 物業(yè)人員接待禮儀1、日常工作與交往的見面禮儀打招呼與握手稱謂禮儀名片的遞送禮儀公共場合應(yīng)注意的禮儀、禮貌與禁忌2、介紹禮儀自我介紹為他人介紹集體介紹3、日常接待活動4、接待遠(yuǎn)道而來的重要客人5、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌6、茶水遞送、入座交談禮節(jié)7 、同乘電梯及乘車禮節(jié)8、禮儀物業(yè)效勞禮儀優(yōu)質(zhì)客戶效勞及溝通技巧 客戶效勞人員的自我認(rèn)知客戶效勞人員的素質(zhì)要求滿足客戶需求的技巧說話正確的效勞意識：要有自知之明、要善解人意、要無微不至、要不厭其煩 溝通的技巧 的藝術(shù) 效勞語言的表達(dá)技巧客戶效勞中傾聽技巧有效處理客戶投訴的方法四、物業(yè)效勞禮儀物業(yè)職工的素質(zhì)要求物業(yè)職工素質(zhì)要求的根本方面1、豐富的物業(yè)從業(yè)知識2、隨機(jī)應(yīng)變的物業(yè)從業(yè)能力3、立體式的物業(yè)從業(yè)觀念4、成熟的物業(yè)從業(yè)心理優(yōu)質(zhì)效勞意識1、優(yōu)質(zhì)效勞的概念及分類2、優(yōu)質(zhì)效勞特征及顧客的效勞要求3、優(yōu)質(zhì)效勞的構(gòu)成物業(yè)的管理與效勞1、物業(yè)管理的功