產(chǎn)品保修協(xié)議書

1、 “徐工”牌產(chǎn)品有限責(zé)任保修協(xié)議書（全系列汽車起重機(jī)） Q/XZJ24534-2011 版號：B 修改狀態(tài)：00頁碼： 共9頁 致 客 戶尊敬的客戶： 您好！首先感謝您對徐工集團(tuán)徐州重型機(jī)械有限公司（以下簡稱徐工重型公司）的信任，并選用徐工重型公司的產(chǎn)品。為了保障您的權(quán)益，請您在使用徐工重型公司產(chǎn)品前，務(wù)必認(rèn)真、仔細(xì)閱讀本保修協(xié)議書和隨車交付的產(chǎn)品使用說明書（包含：操作手冊、維修手冊、零部件圖冊）等。在產(chǎn)品交接過程中，請認(rèn)真按照客戶接車登記表內(nèi)容對產(chǎn)品進(jìn)行驗收。為了確保您合理地享有保修權(quán)利，請務(wù)必在接車后完整填寫產(chǎn)品質(zhì)量保修卡，并在二十日內(nèi)郵寄至徐工重型公司客服中心，以便我們與您所在地代表處或

2、服務(wù)商聯(lián)系，使您能夠得到及時、有效的服務(wù)。當(dāng)您的產(chǎn)品需要報修服務(wù)時，請撥打服務(wù)熱線電話400-110-9999，也可向產(chǎn)品所在地的徐工重型公司代表處或服務(wù)商提出（盡量以書面、傳真或電子郵件方式），應(yīng)盡可能清晰的描述您的詳細(xì)地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、故障現(xiàn)象，如有可能請?zhí)峁﹫D片等證實文件，由徐工重型公司代表處或服務(wù)商負(fù)責(zé)盡快實施服務(wù)。為保證維修工作的順利進(jìn)行，在提供上門維修服務(wù)時，請您配合做好維修工作，協(xié)助提供相應(yīng)的維修場地、起重設(shè)備、維修所需的工具、配合服務(wù)人員做好更換下的故障零部件的回收等工作。當(dāng)您的產(chǎn)品從一個區(qū)域（省份或直轄市）轉(zhuǎn)移到另一個區(qū)域（省份或直轄市）施工時，需要保修的，請您與徐工重

3、型公司當(dāng)?shù)卮硖幓蛑付ǚ?wù)商聯(lián)系，以便為您提供及時有效的服務(wù)。維修服務(wù)工作完后，徐工重型公司服務(wù)人員負(fù)責(zé)填寫用戶服務(wù)卡，請您對產(chǎn)品維修情況和服務(wù)情況進(jìn)行簽字確認(rèn)。重要提示：對于接車內(nèi)容要求驗收項目，一經(jīng)您簽收認(rèn)可后，我公司不承擔(dān)因此造成的本保修條款中第4頁“不屬于產(chǎn)品保修范圍的零部件”提到的非三包質(zhì)量責(zé)任，比如：玻璃制品、油脂等的保修保換。請您遵照產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的技術(shù)要求進(jìn)行正確操作并及時保養(yǎng)和維護(hù)，以保證設(shè)備能夠正常有效運(yùn)行。后附：產(chǎn)品日常維護(hù)、保養(yǎng)記錄表客戶簽字： 日 期： 保修協(xié)議書一、保修規(guī)定適應(yīng)區(qū)域本保修書適用于中國大陸的所有地區(qū)，其余地區(qū)可參照執(zhí)行。適應(yīng)產(chǎn)品本保修書適應(yīng)于徐工重

4、型公司銷售到最終用戶的全系列汽車（全地面）起重機(jī)系列產(chǎn)品。產(chǎn)品保修期限和范圍：徐工重型公司所生產(chǎn)的全系列汽車起重機(jī)產(chǎn)品保修期為：自產(chǎn)品移交到客戶接收之日起計算（以交付憑證為依據(jù)），保修內(nèi)容如下：1.以下關(guān)鍵結(jié)構(gòu)件享受三年保修，終身免人工費(fèi)維修（保修期外需要維修換件的故障，由客戶承擔(dān)購買備件的費(fèi)用，徐工提供免人工費(fèi)更換）：車架、固定支腿、活動支腿、轉(zhuǎn)臺、伸縮臂結(jié)構(gòu)、副臂、副臂連接架焊接結(jié)構(gòu)件。2.以下關(guān)鍵零部件享受24個月的保修期：8-70噸產(chǎn)品：主閥、下車多路閥、先導(dǎo)控制閥、卷揚(yáng)減速機(jī)、回轉(zhuǎn)減速機(jī)、變速箱、車橋、發(fā)動機(jī)、伸縮油缸、變幅油缸、垂直油缸、水平油缸。80噸及以上噸位產(chǎn)品：主閥、伸縮控

5、制閥、回轉(zhuǎn)減速機(jī)、卷揚(yáng)減速機(jī)、回轉(zhuǎn)支承、發(fā)動機(jī)、變速箱、車橋、支腿換向閥、伸縮油缸、變幅油缸、配重油缸、垂直油缸、水平油缸、力矩限制器。注：1）以上保修部件中易損件、易耗品、制動蹄片、制動氣室除外；2）8噸產(chǎn)品底盤（含所附屬的車橋、變速箱、發(fā)動機(jī)）除外；3）發(fā)動機(jī)易損件詳見發(fā)動機(jī)供應(yīng)商保修手冊。3.以下內(nèi)容享受12個月的保修期：傳動部件：傳動軸享受12個月或五萬公里（以先到者為準(zhǔn)）的保修期。液壓系統(tǒng)零部件:液壓平衡閥、液壓回轉(zhuǎn)控制閥、液壓鎖、液壓油散熱器、液壓油箱、液壓油泵、液壓馬達(dá)。電氣系統(tǒng)零部件：導(dǎo)電環(huán)、電油門、電比例手柄、顯示器、電磁閥、力矩限制器（8-70噸產(chǎn)品）、電器控制板、電器儀表

6、、電器開關(guān)、CD機(jī)/收錄機(jī)、電風(fēng)扇。底盤零部件：轉(zhuǎn)向器、轉(zhuǎn)向油缸、轉(zhuǎn)向拉桿、推力桿、平衡梁、制動氣室。 4.以下內(nèi)容享受6個月的保修期：回轉(zhuǎn)制動器摩擦片、卷揚(yáng)制動器摩擦片：出現(xiàn)非正常磨損性損壞，予以更換。各種高壓、低壓軟管：在正常使用保養(yǎng)的情況下，出現(xiàn)軟管壓頭處漏油、斷裂和管壁鼓泡破裂的問題，予以保修或更換。整機(jī)外觀及各部件油漆非正常褪色的質(zhì)量問題。5.以下內(nèi)容享受3個月的保修期：蓄電池（電瓶）：在正常使用保養(yǎng)的情況下，電瓶出現(xiàn)極板擊穿、不蓄電、殼體鼓泡質(zhì)量問題，予以保修或更換。鋼板彈簧：在正常使用保養(yǎng)的情況下，出現(xiàn)鋼板彈簧斷裂的問題，予以保修或更換。燈具：出現(xiàn)燈具內(nèi)進(jìn)水、支座脫落的問題，予以

7、保修或更換。6.以下內(nèi)容享受1個月的保修期：輪胎：輪胎龜裂、分層、鼓包或異常磨損（需經(jīng)徐工重型公司人員確認(rèn)屬實）等質(zhì)量問題，予以更換。離合器摩擦片：出現(xiàn)離合器摩擦片非正常磨損性損壞，予以更換?；啠ㄨT鐵、尼龍）、滑塊、銅套：裂紋、破碎、異常磨損等質(zhì)量問題，予以更換。7.鋼絲繩：自客戶購車之日起20天之內(nèi)（以有效的報修反饋記錄為準(zhǔn)），發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品出廠前存在的斷絲、斷股、擠傷等問題，予以更換。8.主機(jī)保修期內(nèi)修復(fù)后的保修范圍內(nèi)部件，其保修期隨主機(jī)保修期自動終止。9.特殊要求的產(chǎn)品，按雙方所簽訂的合同執(zhí)行。在保修期內(nèi)因以上保修范圍內(nèi)產(chǎn)品部件的質(zhì)量問題造成的產(chǎn)品故障，徐工重型公司負(fù)責(zé)免費(fèi)提供維修，無法修

8、復(fù)或修復(fù)達(dá)不到產(chǎn)品性能要求的，徐工重型公司負(fù)責(zé)為您更換出現(xiàn)故障的零部件。不屬于產(chǎn)品保修范圍的零部件：1.整機(jī)外觀及各部件油漆褪色、損傷、剝落等。2.產(chǎn)品使用后易損耗、易磨損、易老化和易破碎的零部件，如：橡膠（塑）類零部件、減震器、制動蹄片、雨刮片、排氣筒、傳動皮帶、密封元件、標(biāo)準(zhǔn)緊固件、玻璃鋼圍板、玻璃制品。3.電器類零部件：燈泡、保險絲、線束、插接件。4.各種油料、潤滑脂、防凍液、制冷劑、各種過濾器、外裝飾薄板件。5.屬日常維護(hù)保養(yǎng)部件，如：清洗、更換各種過濾器、調(diào)整制動器、離合器、發(fā)動機(jī)及需檢查調(diào)整的其他零部件。其它特殊零部件規(guī)定的有限保修范圍：1.發(fā)動機(jī)的保修內(nèi)容請參閱您所購買產(chǎn)品配置的

9、發(fā)動機(jī)供應(yīng)商操作與保養(yǎng)手冊或保修手冊，發(fā)動機(jī)的首次保養(yǎng)請參照您購買產(chǎn)品所配置的發(fā)動機(jī)廠家的具體規(guī)定。2.如您所購買的產(chǎn)品使用的是其它供應(yīng)商提供給徐工重型公司原裝底盤，保修內(nèi)容和保修期間請參閱您所購買產(chǎn)品配置的底盤供應(yīng)商操作與保養(yǎng)手冊或保修手冊。3.特殊要求的產(chǎn)品，按雙方所簽訂的產(chǎn)品購銷合同有關(guān)約定內(nèi)容執(zhí)行。以下原因造成的故障或損壞不在保修范圍：1.日常保養(yǎng)、正確使用對產(chǎn)品壽命有著巨大作用，沒有遵守徐工重型公司產(chǎn)品使用說明書及相關(guān)部件說明書使用、保養(yǎng)和調(diào)整造成產(chǎn)品故障的，包括但不限于以下情況：各潤滑點未定期注油保養(yǎng)、拉桿球頭未檢查調(diào)整、騎馬螺栓松動未調(diào)整、離合器未檢查調(diào)整、卷揚(yáng)制動器未檢查調(diào)整、

10、伸臂滑塊未檢查調(diào)整、伸臂拉索松弛未檢查調(diào)整、液壓油未定期更換保養(yǎng)、未正確加注使用防凍液等。2.沒有遵守徐工重型公司產(chǎn)品使用說明書及有關(guān)安全操作規(guī)程要求，未能正確操作使用造成的產(chǎn)品損壞或故障，包括但不限于以下情況：超載起吊、工況設(shè)置錯誤、支腿未按要求伸出、斜拉等。3.發(fā)生故障后未經(jīng)徐工重型公司授權(quán)同意繼續(xù)使用造成的產(chǎn)品損壞。4.對產(chǎn)品進(jìn)行的任何自行拆卸和改裝。5.未按照徐工重型公司產(chǎn)品使用說明書規(guī)定要求進(jìn)行焊接造成的油缸、發(fā)動機(jī)ECU、電子力矩限制器（電腦）等零部件的損壞。6.未經(jīng)徐工重型公司授權(quán)使用其他廠家的零部件代替徐工重型公司原裝件或者核準(zhǔn)使用的替代件或者附件。7.未按照徐工重型公司產(chǎn)品使

11、用說明書規(guī)定等級加注和更換各種機(jī)油、齒輪油和燃油造成的相關(guān)產(chǎn)品和零部件損壞、故障。8.人為事故或自然災(zāi)害（如地震、洪水、暴雨、火山、泥石流、火災(zāi)、臺風(fēng)等）、戰(zhàn)爭等造成的產(chǎn)品損壞。9.由于在未經(jīng)徐工重型公司授權(quán)的修理廠進(jìn)行維修作業(yè)而造成的損壞（不包括在產(chǎn)品所投保的保險公司指定的有資格的修理廠進(jìn)行維修）。10. 產(chǎn)品實物與徐工重型公司的整機(jī)銘牌、合格證、編號不相符合，且得不到有效證據(jù)的，不予保修。11未按照合同在約定的期限內(nèi)還款的，不予保修。由于徐工重型公司的產(chǎn)品屬特種產(chǎn)品，產(chǎn)品必須取得當(dāng)?shù)匦姓鞴軝C(jī)關(guān)的使用許可證，并且從業(yè)人員必須遵照所在國的相應(yīng)法律規(guī)定達(dá)到一定資格后才允許操作，否則因此造成的產(chǎn)

12、品損壞和出現(xiàn)作業(yè)事故等，徐工重型公司不提供保修服務(wù)。二、退、換車約定：換車約定：1.客戶必須在產(chǎn)品自售出后的3個月之內(nèi)提出換車申請（以有效的申請記錄為準(zhǔn)）。2.產(chǎn)品存在不少于兩個主要功能出現(xiàn)無法修復(fù)的嚴(yán)重故障（因產(chǎn)品制造或設(shè)計原因）。3.客戶愿意承擔(dān)因自身責(zé)任或達(dá)不到換車條件（見1、2條）而換車造成的辦理換車手續(xù)所支付的交通費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)用，并交納車輛折舊費(fèi)（折舊費(fèi)按每日車輛合同價款的2自交付之日起按日計算）。全部滿足以上條款，經(jīng)徐工重型公司按規(guī)定程序?qū)徟?，簽署有關(guān)協(xié)議后可予以換車。更換相同型號、規(guī)格、配置的產(chǎn)品，不受銷售價格變動影響。更換不同型號、規(guī)格、配置的產(chǎn)品，按換車時銷售價格找補(bǔ)新舊產(chǎn)品

13、的差價后執(zhí)行。退車約定：1.客戶必須在產(chǎn)品自售出后的1個月之內(nèi)提出退車申請（以有效的申請記錄為準(zhǔn)）。2.因產(chǎn)品制造原因和設(shè)計原因?qū)е庐a(chǎn)品出現(xiàn)維修后達(dá)不到產(chǎn)品使用性能的重大質(zhì)量問題的，且也不能通過維修更換部件達(dá)到產(chǎn)品性能要求的。3.客戶愿意承擔(dān)因自身責(zé)任或達(dá)不到退車條件（見1、2條）而退車造成辦理退車手續(xù)所支付的交通費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)用，并交納車輛折舊費(fèi)（折舊費(fèi)按每日車輛合同價款的2自交付之日起按日計算）。全部滿足以上條款，經(jīng)徐工重型公司按規(guī)定程序?qū)徟?，簽署有關(guān)協(xié)議后可予以退車，協(xié)議生效后徐工重型公司與客戶之間的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)隨即終止。三、重大事故的處理約定：客戶在產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)折臂、上車傾翻、

14、翻車或出現(xiàn)重大人身傷亡、財產(chǎn)損失事故列為重大事故。如客戶在產(chǎn)品使用過程中不慎出現(xiàn)重大事故，請保護(hù)好事故的第一現(xiàn)場，并在第一時間通知客戶產(chǎn)品作業(yè)所在地的徐工重型公司代表處或服務(wù)商。徐工重型公司事故處理人員到達(dá)現(xiàn)場后，請積極配合事故處理人員采集有關(guān)數(shù)據(jù)，真實、完整的描述事故發(fā)生的經(jīng)過，協(xié)助事故處理人員向有關(guān)人員詢問事故情況和取證等工作，并配合做好相關(guān)記錄，以便徐工重型公司為客戶快速、有效的處理事故和有關(guān)善后事宜。違反以上條款和內(nèi)容的，徐工重型公司對重大事故造成的一切后果不予受理和承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。四、有限責(zé)任任何情況下，徐工重型公司或授權(quán)經(jīng)銷商對于產(chǎn)品在設(shè)計、生產(chǎn)、銷售過程方面出現(xiàn)問題而造成的損失、破

15、壞或發(fā)生的費(fèi)用只承擔(dān)有限責(zé)任。除非有悖于合同或中國國家法律明示的規(guī)定，徐工重型公司或授權(quán)經(jīng)銷商的履行賠償責(zé)任的成本不超過引發(fā)這種責(zé)任的產(chǎn)品或配件本身的價值。客戶不同意本有限責(zé)任條款的，可以提出按照本保修協(xié)議第六條風(fēng)險利益條款進(jìn)行協(xié)商，同時，徐工重型公司有權(quán)將原協(xié)議所購車輛價款提高30%，客戶應(yīng)當(dāng)交納該貨款。五、免責(zé)條款徐工重型公司和授權(quán)經(jīng)銷商除履行保修條款規(guī)定的責(zé)任外，對以下原因造成的損失、破壞或發(fā)生的費(fèi)用不承擔(dān)任何責(zé)任：僅對所售產(chǎn)品在質(zhì)量保證期限內(nèi)的零部件承擔(dān)保修責(zé)任，不包括任何違章操作造成的對人身及財產(chǎn)損害等事故的賠償責(zé)任。僅對在質(zhì)量保證期限內(nèi)與材料質(zhì)量和制造工藝有關(guān)引起的功能喪失進(jìn)行保修

16、，不承擔(dān)任何其它相關(guān)的損失責(zé)任（如延誤工期等）。不承擔(dān)由機(jī)器或零部件所造成的在契約、合同、協(xié)議和其它民事的、商業(yè)的、海事的關(guān)聯(lián)糾紛的賠償（諸如盈虧、違約或租賃損失等）。產(chǎn)品及其配件失竊或非產(chǎn)品自身原因造成的損壞。其他任何經(jīng)濟(jì)或商業(yè)損失及特殊或嚴(yán)重的損壞（除非對于某種嚴(yán)重?fù)p失進(jìn)行賠償是損害發(fā)生地法律明確賦予生產(chǎn)商及經(jīng)銷商的義務(wù)）?？蛻艟芙^徐工重型公司對產(chǎn)品故障檢查和維修的?？蛻舨坏靡匀魏卫碛珊徒杩谡加谩G棄、扣留產(chǎn)品更換下的故障零部件，如果客戶未將故障零部件完整的交還徐工重型公司的服務(wù)人員，徐工重型公司有權(quán)拒絕和終止進(jìn)行“三包”服務(wù)。屬于第三人或用戶或分銷商之過錯行為責(zé)任的。歸于意外事故或人力不可控制、不可抗拒等不可抗力的。政府（國家）法律、法規(guī)規(guī)定可以免責(zé)或雙方約定可以免責(zé)的情形。六、風(fēng)險利益接受上述保修和免責(zé)條款，作為產(chǎn)品購買時議定價格的組成部分?？蛻簟⑿旃ぶ匦凸井a(chǎn)品授權(quán)經(jīng)銷商、徐工重型公司也可以書面形式確定不同的保修和免責(zé)條款