展館講解員（五級）培訓(xùn)大綱

1、一起學(xué)習(xí) 一起分享 展館講解員（五級）的培訓(xùn)分為以下模塊： 1接待 2講解 接待培訓(xùn)大綱 一、基本要求 通過接待的學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，使學(xué)員掌握職業(yè)道德、安全、相關(guān)法律法規(guī)等知識；掌握講解禮儀的涵義特點(diǎn)與作用和講解員應(yīng)具備的基本禮儀素質(zhì)；掌握接待觀眾的程序與要求；掌握社會公眾、觀眾和目標(biāo)觀眾群等專業(yè)知識；能按照接待觀眾的程序與要求，正確迎送、引導(dǎo)觀眾；在接待觀眾時(shí)能做到儀表儀態(tài)、言談舉止符合接待禮儀基本要求；能與觀眾溝通交流，能進(jìn)行觀眾類別區(qū)分；能在發(fā)生險(xiǎn)情時(shí)正確使用消防器材和引導(dǎo)觀眾疏散。 二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容 單元1 （職業(yè)道德） 培訓(xùn)要求 1、掌握職業(yè)道德的準(zhǔn)則及其基本特點(diǎn)； 2、樹立良好

2、的道德觀念和道德意識； 3、積極參與道德教育和道德實(shí)踐。 培訓(xùn)內(nèi)容 1、職業(yè)道德 11職業(yè)道德的準(zhǔn)則 12道德觀念和道德意識 13道德教育和道德實(shí)踐 單元2 （安全常識） 培訓(xùn)要求 1、掌握防盜設(shè)備的種類、清理核查的機(jī)制以及防盜的相關(guān)安全知識； 2、知曉博物館的消防重點(diǎn)，了解館內(nèi)的消防機(jī)制和設(shè)備； 3、明確技術(shù)預(yù)防的重要性，學(xué)會使用報(bào)警設(shè)備； 4、學(xué)會使用消防設(shè)備。 培訓(xùn)內(nèi)容 2、安全常識 21防盜 22消防 23獎(jiǎng)懲 單元3 （相關(guān)法律法規(guī)） 培訓(xùn)要求 1、掌握文物保護(hù)的相關(guān)法律、法規(guī)； 2、掌握地面文物和地下文物的管理制度和機(jī)制； 3、了解文物工作中的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰機(jī)制。 培訓(xùn)內(nèi)容 3、相關(guān)法

3、律法規(guī) 31文物保護(hù)法律、法規(guī) 32地面文物和地下文物的管理 33文物工作中的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰 單元4（講解員應(yīng)具備的基本禮儀素質(zhì)） 培訓(xùn)要求 1、了解禮儀的涵義、內(nèi)容、特性、原則； 2、了解講解禮儀的特點(diǎn)； 3、了解講解員應(yīng)具備的基本禮儀素質(zhì)； 4、掌握并運(yùn)用基本禮儀規(guī)范。 培訓(xùn)內(nèi)容 4、講解員應(yīng)具備的基本禮儀素質(zhì) 41禮儀概述 411禮儀的涵義和內(nèi)容 412禮儀的特性和原則 413講解禮儀的特點(diǎn) 42 儀表儀態(tài)優(yōu)美大方 421 容光 422 化妝 423 發(fā)型 424 站姿 425 步態(tài) 426 手勢 427 講解棍的使用 428 表情 43 服飾裝扮雅致莊重 431 著裝雅致的基本原則 432

4、 男士著裝禮儀 433 女士著裝禮儀 434 飾品雅致的原則 44 禮儀動作規(guī)范到位 441握手禮與動作禮 442鞠躬禮與注目禮 443交換名片禮 45 禮儀言談得體適度 451 稱謂語 452 禮儀語言 453 自我介紹語 454 介紹他人的語言 單元5（接待觀眾的程序與要求） 培訓(xùn)要求 1、了解參觀前的接待要求；掌握接待觀眾預(yù)約與咨詢； 2、掌握迎送觀眾的要領(lǐng)，規(guī)范參觀引導(dǎo)； 3、了解電化教育的作用及形式； 4、了解博物館應(yīng)具備的特殊服務(wù)與設(shè)施。 培訓(xùn)內(nèi)容： 5、接待觀眾的程序與要求 51參觀前的接待 511觀眾咨詢和預(yù)約 512告示與合同 52參觀過程接待 521迎送觀眾 522陳列講解

5、過程的引導(dǎo) 523電化教育服務(wù) 524提供特殊的服務(wù) 單元6（社會公眾、觀眾和目標(biāo)觀眾群） 培訓(xùn)要求 1、樹立服務(wù)公眾的宗旨； 2、掌握觀眾的范圍與分類； 3、了解目標(biāo)觀眾群的定義； 4、了解不同的目標(biāo)觀眾群。 培訓(xùn)內(nèi)容 6、社會公眾、觀眾和目標(biāo)觀眾群 61社會公眾 611 服務(wù)社會公眾 612社會公眾的潛在性 62觀眾 621觀眾的范圍 622觀眾的分類 63目標(biāo)觀眾群 631目標(biāo)觀眾群是特定的群體 632針對不同的目標(biāo)觀眾群設(shè)計(jì)不同的展覽 單元7（接待操作技能培訓(xùn)） 培訓(xùn)要求 1、接待觀眾時(shí)儀表儀態(tài)、言談舉止符合接待禮儀基本要求； 2、熟悉接待觀眾的程序，正確迎送、引導(dǎo)觀眾。 培訓(xùn)內(nèi)容：

6、7、接待操作技能培訓(xùn) 71內(nèi)事接待 711儀表儀態(tài)禮儀 712言談舉止禮儀 72迎送、引導(dǎo)觀眾 721觀眾接待程序 73消防器材使用 三、課時(shí)分配表 序號 單 元 課 時(shí) 合計(jì) 理論 實(shí)訓(xùn) 1 職業(yè)道德 4 4 0 2 安全常識 8 4 4 3 相關(guān)法律法規(guī) 4 4 0 4 講解員應(yīng)具備的基本禮儀素質(zhì) 24 6 18 5 接待觀眾的程序與要求 8 4 4 6 社會公眾、觀眾和目標(biāo)觀眾群 4 4 0 總 課 時(shí) 52 26 26 講解培訓(xùn)大綱 一、基本要求 通過講解的學(xué)習(xí)和操作技能訓(xùn)練，使學(xué)員掌握普通話語音基礎(chǔ)知識、講解用聲、吐字歸音、講解基礎(chǔ)知識、博物館學(xué)基礎(chǔ)和陳展的定義、分類與特點(diǎn)等專業(yè)知識

7、；能運(yùn)用綜合知識理解、背誦講解詞，在講解時(shí)能正確掌握講解用聲方法、吐字歸音要領(lǐng)，能把握講解基調(diào)；能以引導(dǎo)式、教學(xué)式、總介紹式、交談式等基本方式進(jìn)行講解，能把握講解的重音、節(jié)奏、停連、語調(diào)和語氣要求。 二、培訓(xùn)要求與內(nèi)容 單元1（講解的用聲） 培訓(xùn)要求： 1、了解發(fā)音器官和發(fā)音原理； 2、了解呼吸器官和呼吸原理； 3、掌握呼吸控制的要領(lǐng)和講解的用聲要求。 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、講解的用聲 11 發(fā)音器官與發(fā)音原理 111 發(fā)音器官 112 發(fā)音原理 113 養(yǎng)成科學(xué)用聲習(xí)慣 12 呼吸 121 講解對呼吸的要求 122 呼吸器官和呼吸原理 123 呼吸控制的要領(lǐng) 單元2 （吐字歸音） 培訓(xùn)要求： 1、

8、了解講解對吐字的要求； 2、掌握吐字歸音要領(lǐng)。 培訓(xùn)內(nèi)容： 2、吐字歸音 21 講解對吐字的要求 22 吐字歸音的要領(lǐng) 221 漢語的音節(jié)結(jié)構(gòu) 222 吐字歸音的要領(lǐng) 23 吐字歸音口訣 單元3（普通話語音基礎(chǔ)知識） 培訓(xùn)要求： 1、掌握現(xiàn)代漢語普通話的語音特點(diǎn)；聲母、韻母和聲調(diào)；語流音變；詞的輕重格式；普通話口語表達(dá)的一般特點(diǎn)等知識 2、通過操作技能訓(xùn)練，達(dá)到普通話講解表達(dá)清楚。 培訓(xùn)內(nèi)容： 3、普通話語音基礎(chǔ)知識 31 普通話語音概說 311 語音的規(guī)范化和現(xiàn)代漢語普通話 312現(xiàn)代漢語普通話的語音特點(diǎn) 313 音節(jié)和音素 32 漢語拼音方案 321 漢語拼音方案的定義 322漢語拼音方案

9、的主要內(nèi)容 33 聲母、韻母和聲調(diào) 331 普通話聲母 332普通話韻母 333普通話聲調(diào) 34 語流音變 341 輕聲 342 兒化 343 變調(diào) 344 語氣詞“啊”的音變 35 詞的輕重格式與如何糾正語音問題 351 詞的輕重格式 352 如何糾正語音 36普通話口語表達(dá)的一般特點(diǎn) 單元4（講解基礎(chǔ)知識） 培訓(xùn)要求： 1、了解講解的涵義、作用和特點(diǎn)； 2、掌握講解的基本程序； 3、了解常見的講解方式； 4、把握講解基調(diào)。 培訓(xùn)內(nèi)容： 4、講解基礎(chǔ)知識 41 講解的涵義和作用 42 講解的特點(diǎn) 43 講解的基本程序 44 講解的基本方式 45 講解基調(diào) 單元5（語言表達(dá)技巧） 培訓(xùn)要求：

10、1、了解停連、重音、節(jié)奏、語氣和語調(diào)等語言表達(dá)基本技巧； 2、綜合運(yùn)用語言表達(dá)基本技巧。 培訓(xùn)內(nèi)容： 5、語言表達(dá)技巧 51 停連 511 停連和停連的作用 512 怎樣確定停連的位置 513 怎樣把握停連的方式 52 重音 521 重音和重音的作用 522 怎樣選擇重音 523 怎樣強(qiáng)調(diào)重音 53 語調(diào)和語氣 531 語調(diào) 532 語氣 54 節(jié)奏 55 綜合運(yùn)用語言表達(dá)基本技巧 單元6 （博物館學(xué)基礎(chǔ)） 培訓(xùn)要求： 1、了解博物館的定義、功能和分類； 2、了解博物館的形成和發(fā)展。 培訓(xùn)內(nèi)容： 6、博物館學(xué)基礎(chǔ) 61 博物館學(xué) 611 什么是博物館學(xué) 612 博物館學(xué)的研究內(nèi)容 613 博物

11、館學(xué)研究的方法 62 博物館 621博物館的定義 622 博物館的性質(zhì)和特點(diǎn) 623 博物館的功能 624博物館的類型 63 中國博物館事業(yè)和博物館學(xué)的形成和發(fā)展 64 世界博物館事業(yè)概況 單元7 （陳展的定義、分類與特點(diǎn)） 培訓(xùn)要求： 1、了解陳列展覽的定義與分類； 2、了解各種陳列展覽的特點(diǎn)和規(guī)律。 培訓(xùn)內(nèi)容： 7、陳展的定義與分類 71陳列與展覽的區(qū)別 72陳展的分類 73各類陳展的特點(diǎn) 731陳列展覽的基本規(guī)律 732社會歷史類博物館陳列 733自然歷史類博物館陳列 734科學(xué)技術(shù)類博物館陳列 735文化藝術(shù)類博物館陳列 736美術(shù)館展覽的特點(diǎn) 737藝術(shù)館、畫廊的特點(diǎn) 738商業(yè)經(jīng)濟(jì)性展覽的特點(diǎn) 739工業(yè)科技展覽的特點(diǎn) 7310其他(多媒體、視覺藝術(shù)) 展覽的特點(diǎn) 單元8（講解操作技能培訓(xùn)） 培訓(xùn)要求： 1、能掌握普通話語音基礎(chǔ)知識； 2、能掌握講解用聲方法； 3、能掌握吐字歸音要領(lǐng)； 4、講解時(shí)能把握講解基調(diào)； 5、能把握講解的重音、節(jié)奏、停連、語調(diào)和語氣要求。 培訓(xùn)內(nèi)容： 8、講解操作技能培訓(xùn) 81語言表達(dá) 811普通話講解 82講