《依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益》(共25頁(yè)).ppt

1、LOGO依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益v1、你知道是個(gè)什么日子嗎？v2、我國(guó)眾多的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)中一部專門性、綜合性的法律是什么？v3、商品交易中應(yīng)該遵循最起碼的原則是什么？消費(fèi)者應(yīng)該樹(shù)立怎樣的消費(fèi)觀？歷年歷年3、15主題主題 1999年主題：年主題：安全健康消費(fèi)安全健康消費(fèi)2000年主題：年主題：明明白白消費(fèi)明明白白消費(fèi)2001年主題：年主題：綠色消費(fèi)綠色消費(fèi)2002年主題：年主題：科學(xué)消費(fèi)科學(xué)消費(fèi)2003年主題年主題：營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境：營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境2004年主題：年主題：誠(chéng)信誠(chéng)信維權(quán)維權(quán)2005年主題：年主題：健康健康維權(quán)維權(quán)2006年主題：年主題：消費(fèi)與環(huán)

2、境消費(fèi)與環(huán)境2007年主題：年主題：消費(fèi)和諧消費(fèi)和諧2008年主題：年主題：消費(fèi)與責(zé)任消費(fèi)與責(zé)任2009年主題：年主題：消費(fèi)與發(fā)展消費(fèi)與發(fā)展 2010年主題：年主題：新規(guī)則新動(dòng)力新規(guī)則新動(dòng)力1）消費(fèi)者的主導(dǎo)地位決定其合法權(quán)益必須要保護(hù)）消費(fèi)者的主導(dǎo)地位決定其合法權(quán)益必須要保護(hù)v給生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)者“投票”v它決定著經(jīng)營(yíng)者的商品能否銷售出去2）依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意義）依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意義v它支配著生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)者的資源配置v生產(chǎn)者根據(jù)市場(chǎng)信息來(lái)合理配置資源，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得盡可能多的收入和 利潤(rùn)。 消費(fèi)者的權(quán)利行使的越充分消費(fèi)者的權(quán)利行使的越充分-社會(huì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源的配置越優(yōu)

3、化。經(jīng)濟(jì)資源的配置越優(yōu)化。一、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的必然性和必要性一、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的必然性和必要性二、消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容二、消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容( (主要權(quán)利主要權(quán)利) ) 案例一、案例一、 成都地溝油事件成都地溝油事件（1 1）安全權(quán)）安全權(quán)v消費(fèi)者在使用商品和接受服務(wù)時(shí)，首先必須要有消費(fèi)者在使用商品和接受服務(wù)時(shí)，首先必須要有安全感。安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)兩安全感。安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)兩個(gè)方面，這是消費(fèi)者最主要的權(quán)利。個(gè)方面，這是消費(fèi)者最主要的權(quán)利。v食品安全之路食品安全之路 三聚氰胺毒奶粉三聚氰胺毒奶粉 豇豆有毒豇豆有毒（2 2）知情權(quán)）知情權(quán)v消費(fèi)者享有知消費(fèi)者享有知

4、悉其購(gòu)買、使悉其購(gòu)買、使用的商品或者用的商品或者接受服務(wù)的接受服務(wù)的真真實(shí)情況實(shí)情況的權(quán)利。的權(quán)利。如商品的價(jià)格、如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成用途、主要成份、生產(chǎn)日期、份、生產(chǎn)日期、使用方法說(shuō)明使用方法說(shuō)明書(shū)等有關(guān)情況。書(shū)等有關(guān)情況。（3 3）自主選擇權(quán)）自主選擇權(quán)（4 4）公平交易權(quán)）公平交易權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)獲消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)價(jià)格合理、計(jì)量正確等量正確等公平公平交易交易條件，有條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行的強(qiáng)制交易行為。為。49元真能買鉆戒？元真能買鉆戒？ “您就能獲得一個(gè)鉆石戒指，這是真正的、您就能獲得一個(gè)鉆石戒指，這

5、是真正的、天然的、未切割的鉆石天然的、未切割的鉆石” 點(diǎn)評(píng)：點(diǎn)評(píng)：消法消法第第18條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該向條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)信息，不得消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)信息，不得做引人誤解的虛假宣傳做引人誤解的虛假宣傳（5 5）求償權(quán)）求償權(quán)v消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)而受到人身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法身、財(cái)產(chǎn)損害，享有依法獲得賠償獲得賠償?shù)臋?quán)利。的權(quán)利。 第122條也有規(guī)定:”因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成他人財(cái)產(chǎn),人身?yè)p害的,產(chǎn)品制造者,銷售者應(yīng)依法承擔(dān)民事責(zé)任.”（6 6）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)）人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受

6、尊重權(quán) 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重尊重的權(quán)利。的權(quán)利。(7)(7)監(jiān)督權(quán)、批評(píng)權(quán)、獲得消費(fèi)知識(shí)權(quán)監(jiān)督權(quán)、批評(píng)權(quán)、獲得消費(fèi)知識(shí)權(quán) 我國(guó)的我國(guó)的價(jià)格法價(jià)格法規(guī)定了價(jià)格聽(tīng)證會(huì)制度，其中規(guī)定了價(jià)格聽(tīng)證會(huì)制度，其中第第25條規(guī)定：條規(guī)定：“消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者可以對(duì)政府指導(dǎo)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者可以對(duì)政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)提出建議。價(jià)、政府定價(jià)提出建議?！边@就從法律上保證了這就從法律上保證了消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的實(shí)施。消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的實(shí)施。消費(fèi)者的合法權(quán)益與市場(chǎng)交易原則的關(guān)系消費(fèi)者的合法權(quán)益與市場(chǎng)交易原則的關(guān)系安全權(quán)安全

7、權(quán)知情權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)求償權(quán)求償權(quán)受尊重的權(quán)利受尊重的權(quán)利自愿原則自愿原則平等原則平等原則公平原則公平原則誠(chéng)實(shí)信用原則誠(chéng)實(shí)信用原則 關(guān) 系（1）二者在內(nèi)容上有一致性。）二者在內(nèi)容上有一致性。消費(fèi)者的合消費(fèi)者的合法權(quán)益法權(quán)益（2）市場(chǎng)交市場(chǎng)交易原則易原則相互影響相互影響相互聯(lián)系相互聯(lián)系一方面，堅(jiān)持市場(chǎng)交易原則、規(guī)范買賣雙方的交易一方面，堅(jiān)持市場(chǎng)交易原則、規(guī)范買賣雙方的交易行為，有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利。行為，有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利。另一方面，損害消費(fèi)者合法權(quán)利的行為，就是違背另一方面，損害消費(fèi)者合法權(quán)利的行為，就是違背了市場(chǎng)交易原則。了市場(chǎng)交易原則。 案例二

8、v2009年年7月的一天，王大媽打開(kāi)冰箱準(zhǔn)備月的一天，王大媽打開(kāi)冰箱準(zhǔn)備拿娃哈哈拿娃哈哈“營(yíng)養(yǎng)快線營(yíng)養(yǎng)快線”飲料喝，突然飲料飲料喝，突然飲料瓶爆炸，彈起的瓶蓋剛好擊中王大媽的右瓶爆炸，彈起的瓶蓋剛好擊中王大媽的右眼，王大媽頓時(shí)昏厥過(guò)去。后經(jīng)醫(yī)院診斷眼，王大媽頓時(shí)昏厥過(guò)去。后經(jīng)醫(yī)院診斷為右眼睫狀體脫離，經(jīng)過(guò)二十多天的住院為右眼睫狀體脫離，經(jīng)過(guò)二十多天的住院治療，終于脫離失明的險(xiǎn)境。治療，終于脫離失明的險(xiǎn)境。 三、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法和組織機(jī)構(gòu)三、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的立法和組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益行政行政機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)司法司法機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)社會(huì)社會(huì)團(tuán)體團(tuán)體輿論輿論監(jiān)督監(jiān)督各級(jí)政府各級(jí)政府工商管理

9、工商管理其他部門其他部門公安機(jī)關(guān)公安機(jī)關(guān)人民檢察院人民檢察院人民法院人民法院消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)其他組織其他組織大眾傳媒大眾傳媒報(bào)刊報(bào)刊廣播廣播電視臺(tái)電視臺(tái)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解和解不成不成請(qǐng)求消協(xié)請(qǐng)求消協(xié)和解和解向行政部門向行政部門申訴申訴或者提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)或者提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁仲裁不成不成向人民法院向人民法院訴訟訴訟不成不成四、消費(fèi)者依法解決爭(zhēng)議的一般途徑四、消費(fèi)者依法解決爭(zhēng)議的一般途徑 五、消費(fèi)者要學(xué)法、懂法、用法五、消費(fèi)者要學(xué)法、懂法、用法v (1)消費(fèi)者要增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)；消費(fèi)者要學(xué)會(huì)保護(hù)消費(fèi)者要增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)；消費(fèi)者要學(xué)會(huì)保護(hù)自己的合法權(quán)益；自己的合法權(quán)益；v（2）消費(fèi)者應(yīng)做到權(quán)利與義

10、務(wù)的統(tǒng)一）消費(fèi)者應(yīng)做到權(quán)利與義務(wù)的統(tǒng)一消費(fèi)者不文明行為當(dāng)戒消費(fèi)者不文明行為當(dāng)戒損壞購(gòu)物環(huán)境損壞購(gòu)物環(huán)境順手牽羊順手牽羊索賠漫天要價(jià)索賠漫天要價(jià)鉆鉆“承諾承諾” 的空子的空子穢語(yǔ)中傷服務(wù)員穢語(yǔ)中傷服務(wù)員1、明白一個(gè)道理：、明白一個(gè)道理：2、明確兩個(gè)內(nèi)容：、明確兩個(gè)內(nèi)容：消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容消費(fèi)者權(quán)利的內(nèi)容維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的組織機(jī)構(gòu)3、解決兩個(gè)實(shí)際問(wèn)題：、解決兩個(gè)實(shí)際問(wèn)題： 消費(fèi)者權(quán)利是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的消費(fèi)者權(quán)利是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求必然要求。怎樣保護(hù)消費(fèi)者自己的合法權(quán)益？怎樣保護(hù)消費(fèi)者自己的合法權(quán)益？消費(fèi)者權(quán)益受到損害后怎么辦？消費(fèi)者權(quán)益受到損害后怎么辦？練一練吧BC 生活中的侵權(quán)生活中的侵權(quán) 劉女士旅游時(shí)在導(dǎo)游熱薦的某珠寶首飾行，看中劉女士旅游時(shí)在導(dǎo)游熱薦的某珠寶首飾行，看中了一根價(jià)格為了一根價(jià)格為800元的元的18KGP白金項(xiàng)鏈和一個(gè)白金項(xiàng)鏈和一個(gè)掛件。劉某向營(yíng)業(yè)員咨詢：掛件。劉某向營(yíng)業(yè)員咨詢：“這是真金項(xiàng)鏈嗎？這是真金項(xiàng)鏈嗎？”營(yíng)業(yè)員耐心回答說(shuō)：營(yíng)業(yè)員耐心回答說(shuō)：“絕對(duì)是絕對(duì)是18K白金的白金的”。且。且承諾一年包換，終身保養(yǎng)。付款后劉某仍存疑慮，承諾一年包換，終身保養(yǎng)。付款后劉某仍存疑慮，準(zhǔn)備先退貨，多走幾家再?zèng)Q定。不料話一出口，準(zhǔn)備先退貨，多走幾家再?zèng)Q定。不料話一出口，剛才還滿面春風(fēng)的營(yíng)業(yè)員馬上變了臉色，不僅不剛才還滿面