o2模式在煙草行業(yè)的應(yīng)用v

1、O2O模式在煙草行業(yè)的應(yīng)用（面向消的現(xiàn)代終端建設(shè)）浪潮軟件2014年10月經(jīng)理：目錄消2運(yùn)營(yíng)I移動(dòng)互聯(lián)消APP解決方案III煙草業(yè)務(wù)及應(yīng)用分析II移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)I互聯(lián)網(wǎng)，打斷了零售業(yè)向連鎖業(yè)態(tài)的自然演化，中國(guó)式發(fā)展1870s 自營(yíng)批發(fā)商1880s 百貨商店1900s 郵購(gòu)商店1920s 連鎖商店1930s 超市1950s便利店、購(gòu)物中心、電視購(gòu)物1990s 電子商務(wù)技術(shù)進(jìn)步產(chǎn)業(yè)第二次工業(yè)信息2000s互聯(lián)網(wǎng)2010s云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)1780s 蒸汽機(jī)1840s 電報(bào)2000s 電子商務(wù) 電子商務(wù)蓬勃發(fā)展1990s 連鎖經(jīng)營(yíng)百貨、超市、專(zhuān)業(yè)店等相續(xù)出現(xiàn)1980s1990s 有限計(jì)劃 價(jià)格逐步放開(kāi)

2、消1950s1980s 完全計(jì)劃 價(jià)格、統(tǒng)購(gòu)統(tǒng)銷(xiāo)31890s 電氣1940s電子管與無(wú)線電 1980s微型計(jì)算機(jī)思維已經(jīng)，成為主要推力，但如何落地，需要第專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)引導(dǎo)電子商務(wù)平臺(tái)架構(gòu)生產(chǎn)扶持RFID消費(fèi)決策監(jiān)管監(jiān)管監(jiān)管監(jiān)管、決策系統(tǒng)養(yǎng)殖農(nóng)場(chǎng)平臺(tái)銷(xiāo)售溯源查詢平臺(tái)種植、養(yǎng)殖信息溯源結(jié)算系統(tǒng)商品信息溯源系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)管理商品信息銷(xiāo)售決策供應(yīng)商企業(yè)電溯源商品發(fā)布商銷(xiāo)售決策商品商品網(wǎng)站信息銷(xiāo)售酒店信息交換倉(cāng)儲(chǔ)及物流配送消4個(gè)人機(jī)關(guān)市場(chǎng)批發(fā)商CRM業(yè)務(wù)模式的變化傳統(tǒng)線易結(jié)構(gòu)，將讓位于O2O互動(dòng)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)消網(wǎng)狀、協(xié)同生產(chǎn)服務(wù)商商消費(fèi)商流者信息流 互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)支付信息基于信息擴(kuò)充的智能物流倉(cāng)儲(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)

3、鏈?zhǔn)?、生產(chǎn)商中間商消 實(shí)體空間、現(xiàn)金于柜臺(tái)支付 基于實(shí)體的物流倉(cāng)儲(chǔ)、電視工業(yè)電報(bào)、O2O的目標(biāo)，是創(chuàng)造極致的購(gòu)物和消費(fèi)體驗(yàn)伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)式發(fā)展，人們的生活方式也而發(fā)生著快速的改變從個(gè)人生活到商業(yè)工作，再到管理，無(wú)不在發(fā)生改變游購(gòu)?qiáng)食宰⌒芯€上預(yù)定、下單、評(píng)價(jià)預(yù)定、支付叫車(chē)、支付、評(píng)價(jià)預(yù)定、下單、評(píng)價(jià)搜索、比價(jià)、下單搜索、口碑、下單線下出行接站、游覽體驗(yàn)、服務(wù).到店消費(fèi)入住6目前傳統(tǒng)商務(wù)存在的問(wèn)題及O2O可以解決的問(wèn)題消7，LBS即時(shí)互動(dòng)，會(huì)員CRM地圖購(gòu)物，網(wǎng)上選購(gòu)庫(kù)存共享化有，沒(méi)流量有會(huì)員，沒(méi)互動(dòng)只有逛街，才能購(gòu)物缺貨、斷碼有滿意，沒(méi)案例：藝福堂，對(duì)傳統(tǒng)茶葉經(jīng)銷(xiāo)模式的顛覆茶農(nóng)5個(gè)中間人

4、1個(gè)中間人茶企客戶消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)8茶企代理茶葉市場(chǎng)商超商販客戶茶農(nóng)藝福堂模式傳統(tǒng)模式之爭(zhēng) 互聯(lián)網(wǎng)布局消9之爭(zhēng) 業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變?yōu)橄?0有組織狀態(tài)無(wú)組織狀態(tài)店加盟店連鎖店。食雜店便利店O2O模式在煙草行業(yè)的機(jī)會(huì)和即從線上到線下，是指將互聯(lián)網(wǎng)作為線下的前端，在網(wǎng)絡(luò)上尋找到消，然后將他們引入到線下實(shí)體中去體驗(yàn)和O2O模式為線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合提供了新模式O2O模式圖解鄰里店平臺(tái)實(shí)體門(mén)店選擇本地最近店鋪，并體驗(yàn)商家服務(wù)消費(fèi)結(jié)束后，反饋 體驗(yàn)消費(fèi)服務(wù)消消11所謂O2O，Online To Offline目錄消12運(yùn)營(yíng)I移動(dòng)互聯(lián)消APP解決方案III煙草業(yè)務(wù)及應(yīng)用分析II移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)I項(xiàng)目背景行業(yè)背景推進(jìn)市場(chǎng)

5、化取向?qū)崿F(xiàn)貨幣資金保值增值和降低費(fèi)用行業(yè)的紅利在哪里落實(shí)“卷煙上水平”總體規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)發(fā)展的潛力在哪里追趕的目標(biāo)在哪里拓展國(guó)際市場(chǎng)千方百計(jì)落實(shí)煙葉生產(chǎn)總體思路三中全會(huì)是全面深化的重點(diǎn)，使市場(chǎng)在配置中起決定性作用和更好發(fā)揮作用消設(shè)化現(xiàn)代終端二、4G全新的消費(fèi)體驗(yàn)三、市場(chǎng)化的深入業(yè)務(wù)模式的演變，供應(yīng)鏈的延伸，方式的演變由批發(fā)業(yè)務(wù)擴(kuò)展到消領(lǐng)域構(gòu)建消數(shù)據(jù)庫(kù)，大數(shù)據(jù)解讀消費(fèi)行為批發(fā)環(huán)節(jié)消費(fèi)環(huán)節(jié)工業(yè)企業(yè)煙草商業(yè)企業(yè)直營(yíng)店零售終端現(xiàn)代終端消構(gòu)建消數(shù)據(jù)庫(kù)，大數(shù)據(jù)解讀消費(fèi)行為消物流配送訂貨網(wǎng)上結(jié)算網(wǎng)上訂貨工商協(xié)同平臺(tái)建設(shè)內(nèi)整體架構(gòu) 企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用零售戶應(yīng)用消應(yīng)用SaaS 軟件服務(wù)品牌管理物流管理客戶關(guān)

6、系管理業(yè)務(wù)管理組件專(zhuān)賣(mài)管理財(cái)務(wù)管理人力通用組件PaaS 平臺(tái)服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)基礎(chǔ)服務(wù)消應(yīng)用中心中心協(xié)作中心用戶中心應(yīng)用中心管控池災(zāi)備云網(wǎng)絡(luò)池池計(jì)算池其他服務(wù)集成服務(wù)應(yīng)用服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)其他服務(wù)集成服務(wù)應(yīng)用服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)中心協(xié)作中心用戶中心消APP零售終端會(huì)員管理消非煙訂貨卷煙訂貨行業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)為客戶構(gòu)建信息化平臺(tái)，為提升消服務(wù)融合業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù) 技術(shù)與技術(shù) 業(yè)務(wù)與技術(shù)貫通企業(yè)內(nèi)信息化建設(shè)消16“鄰里店”品牌寓意為社區(qū)服務(wù)性質(zhì)的，以熟人和周邊社區(qū)服務(wù)為的，以零售客戶為主體，服務(wù)于消的信息化平臺(tái)是煙草行業(yè)信息化建設(shè)，由企業(yè)內(nèi)部建設(shè)進(jìn)一步延伸到企業(yè)外部的過(guò)程，是幫助客戶建設(shè)信息化，幫助客戶服務(wù)消費(fèi)者的平臺(tái)消目

7、錄消18運(yùn)營(yíng)I意義和價(jià)值e鄰里店（管理）d鄰里店（消移動(dòng)應(yīng)用）b總體概述a移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消APP解決方案III煙草業(yè)務(wù)及應(yīng)用分析II移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)I移動(dòng)在煙草行業(yè)的迅猛發(fā)展，經(jīng)過(guò)不到兩年的發(fā)展，已經(jīng)覆蓋了煙草行業(yè)的企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外的主要業(yè)務(wù)范圍移動(dòng)互體業(yè)務(wù)架構(gòu)決策層管理決策企業(yè)內(nèi)品牌管理層管理品牌培育市場(chǎng)管理市檢查操作執(zhí)行層培育送貨員客戶經(jīng)理專(zhuān)賣(mài)管理企業(yè)外O2O社區(qū)服務(wù)消鄰里店（消）鄰里店（零售終端）新商盟鄰里店 （管家）鄰里店（管理）工商協(xié)同公眾服務(wù)平臺(tái)建設(shè)平臺(tái)，統(tǒng)一版本，體系，平臺(tái)戰(zhàn)略為建立和完善全面的運(yùn)營(yíng)管理體系奠定基礎(chǔ)已建設(shè)的應(yīng)用系統(tǒng)鄰里店O2O總體架構(gòu)用戶整合用戶中心應(yīng)用接入標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系

8、安全與隱私消息中心協(xié)作運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)營(yíng)消21基于云計(jì)算的軟硬件基礎(chǔ)環(huán)境業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)應(yīng)用應(yīng)用（服務(wù)）商店業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)應(yīng)用目錄消22運(yùn)營(yíng)I意義和價(jià)值e鄰里店（管理）d鄰里店（消移動(dòng)應(yīng)用）總體概述消方案III煙草業(yè)務(wù)及應(yīng)用分析II移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)I現(xiàn)代終端該如何發(fā)展？23消1LBS找到周邊的2選購(gòu)喜歡的商品，下單4消上門(mén)自提0消使用鄰里店3店家收到訂單信息，并進(jìn)行處理244店家消手機(jī)用戶電腦用戶iPad 用戶25消O2O電子商務(wù)的益處線上資源更豐富、更全面的商家信息優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)線上和線下的結(jié)合，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)優(yōu)質(zhì)服務(wù)更方便、快捷的購(gòu)物體驗(yàn)，享受淘寶的價(jià)格，線下的服務(wù)消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)26O2O電子商務(wù)的益處線上資源通過(guò)網(wǎng)

9、絡(luò)帶來(lái)新的客流量， 使其有更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)擺脫對(duì)黃金地段的依賴，降低租金支出互聯(lián)網(wǎng)更優(yōu)化的經(jīng)營(yíng)，控制經(jīng)營(yíng)成本，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)27兩種運(yùn)營(yíng)模式1、企業(yè)模式2、連鎖模式28消1、企業(yè)模式29消30消上的生活，全新的消費(fèi)體驗(yàn)31消可以在任何一個(gè)開(kāi)通服務(wù)的城市使用32消首頁(yè)輪播，展示當(dāng)前正在開(kāi)展的活動(dòng)活動(dòng)內(nèi)容展現(xiàn)，吸引消參與掃碼活動(dòng)，黏住消33消按照商品大類(lèi)進(jìn)行瀏覽34瀏覽商品，選擇要的商品34消35消選購(gòu)非煙商品36消37消38消39消1微信支付2快捷支付3其他支付40消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)基于位置的本地化服務(wù)，找到周邊的便利店超市消41消2消3消44掃碼購(gòu)物消45消6消7兩種模式1、企業(yè)模

10、式2、連鎖模式48消2、連鎖模式49消50消51消52消53消54消55消56消2、連鎖模式57消58消59消60消61消手機(jī)用戶電腦用戶iPad 用戶62消電腦用戶63消電腦用戶64消消（鄰里店P(guān)c） 選購(gòu)商品消兌換消消交流消可以通過(guò)或電腦進(jìn)行商品選購(gòu)可以查看已經(jīng)獲得的可以通過(guò)進(jìn)行商品兌換可以和商戶交流消目錄消66運(yùn)營(yíng)I意義和價(jià)值e鄰里店（管理）鄰里店（消移動(dòng)應(yīng)用）總體概述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消APP解決方案III煙草業(yè)務(wù)及應(yīng)用分析II移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)I商品管理會(huì)員管理管理統(tǒng)計(jì)分析訂單管理活動(dòng)管理消67用戶類(lèi)型商業(yè)用戶工業(yè)用戶零售戶消68商業(yè)用戶消69商業(yè)用戶商品管理1商品管理2新增商品消70商業(yè)用戶

11、活動(dòng)管理1活動(dòng)管理2活動(dòng)規(guī)則3營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)71商業(yè)用戶會(huì)員管理1活動(dòng)管理2活動(dòng)規(guī)則消73商業(yè)用戶訂單管理1訂單查看2訂單生效3訂單發(fā)貨消74商業(yè)用戶積分管理1會(huì)員管理2積分管理消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)75用戶類(lèi)型商業(yè)用戶工業(yè)用戶零售戶消76工業(yè)用戶消77工業(yè)用戶黃鶴樓積分商城大連黃鶴樓積分商城北京黃鶴樓積分商城貴州黃鶴樓積分商城。消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)78工業(yè)用戶商城運(yùn)營(yíng)管理商活動(dòng)管理理品牌培育宣傳 區(qū)域商商理理活動(dòng)管理品牌培育消工業(yè)企業(yè)對(duì)商城進(jìn)行管理工業(yè)企業(yè)直接面向零售戶和消進(jìn)行消用戶類(lèi)型商業(yè)用戶工業(yè)用戶零售戶消81電腦用戶零售戶連鎖店單店手機(jī)用戶消82零售戶連鎖店電腦用戶商品管理會(huì)員管理訂單管理活動(dòng)管理消83

12、零售戶連鎖店電腦用戶管理服務(wù)項(xiàng)目維護(hù) 商品上下架維護(hù)促銷(xiāo)活動(dòng)管理 訂單管理客戶訂單處理交流和消進(jìn)行前交流消零售戶對(duì)網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品進(jìn)行上下架管理對(duì)消的訂單進(jìn)行訂單處理消消電腦用戶零售戶連鎖店單店消88手機(jī)用戶零售戶手機(jī)用戶隨時(shí)了解經(jīng)營(yíng)情況隨時(shí)處理網(wǎng)單隨時(shí)為消服務(wù)消8990消1收到訂單2訂單發(fā)貨4等待評(píng)價(jià)91消和消互動(dòng)消92目錄93消運(yùn)營(yíng)I意義和價(jià)值e鄰里店（管理）d鄰里店（消移動(dòng)應(yīng)用）總體概述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消APP解決方案III煙草業(yè)務(wù)及應(yīng)用分析II移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)I2014年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)必將帶來(lái)前所未有的飛躍價(jià)值 搭建移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，黏住零售戶行業(yè)價(jià)值 現(xiàn)代終端建設(shè)衍生到消 信息化衍生到企業(yè)外 為

13、多元化經(jīng)營(yíng)打下基礎(chǔ)價(jià)值客戶價(jià)值 為零售戶建設(shè)信息化，服務(wù)消數(shù)據(jù)價(jià)值 提升客戶依賴度消94 收集用戶行為等數(shù)據(jù) 用戶參與創(chuàng)新過(guò)程試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)2月案例消95試點(diǎn)情況介紹消96分類(lèi)數(shù)量主要經(jīng)營(yíng)品類(lèi)煙酒店3煙、酒便利店5煙酒、副食、生活用品直營(yíng)店1卷煙合計(jì)9卷煙活動(dòng)玉溪：玉溪(硬）、玉溪（軟）、玉溪（軟尚善）、玉溪（軟玉溪（小莊園）、玉溪（硬莊園16支）、玉溪（軟境界）、玉溪（硬和諧）、黃山：黃山（大黃山）、黃山（小紅方印）、黃山（大紅方?。?、黃山（喜黃山（天都）：方印）、（硬紅）、會(huì)堂（本香）、：（國(guó)典1959）、（緣香）、）大（軟紅）、（御庭（新貴）、30）（甜香洞藏）、（1號(hào)）、（2號(hào))、（長(zhǎng)白山：

14、長(zhǎng)白山（人參）、長(zhǎng)白山（777）、長(zhǎng)白山（攬勝）、長(zhǎng)白山（）、長(zhǎng)白山天下）（）、長(zhǎng)白山（5mg）、長(zhǎng)白山（原味）、長(zhǎng)白山（規(guī)則：除玉溪（硬和諧）以外，所有的卷煙都是一元積1分，玉溪（硬和諧）是1.5倍的消971、制作立式展架，吸引消費(fèi)者關(guān)注消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)981、制作活動(dòng)海報(bào)，便于零售戶向消費(fèi)者宣傳消費(fèi)者營(yíng)銷(xiāo)99現(xiàn)場(chǎng)走訪，各宣傳展牌消100店主在給消推廣介紹消101各類(lèi)卷煙卡情況卡名稱持卡人數(shù)總長(zhǎng)白山133225110黃山12139014786玉溪5185957合計(jì)9191368注：達(dá)到最低兌換標(biāo)準(zhǔn)的卷煙卡有17個(gè)消102網(wǎng)單數(shù)統(tǒng)計(jì)消103名稱網(wǎng)單數(shù)金龍?jiān)瓷痰?0樂(lè)源超市20海匯特產(chǎn)行3興威食品批發(fā)

15、部19名仕商店9佳雪超市2金昇商行2連華商店1合計(jì)86目錄消104運(yùn)營(yíng)I移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消APP解決III煙草業(yè)務(wù)及應(yīng)用分析II移動(dòng)應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)I三分 前期靠更重要，七分運(yùn)營(yíng)，后期靠運(yùn)營(yíng)，好的平臺(tái)很重要，持續(xù)不斷的運(yùn)營(yíng)策劃70分30分 += 100分只有不斷的進(jìn)行運(yùn)營(yíng)， 才能黏住消消105市場(chǎng)調(diào)研情況 對(duì)部分零售戶進(jìn)行了，了解到以下一些情況 1、目前已經(jīng)有類(lèi)似紅酒企業(yè)等在推廣類(lèi)似的模式 2、零售戶普遍認(rèn)為這是一個(gè)趨勢(shì)，但不知道如何開(kāi)展 3、部分有實(shí)力的零售戶想做，但苦于投入太大無(wú)法實(shí)施 4、部分零售戶基于在做 5、京東等互聯(lián)網(wǎng)公司已經(jīng)在開(kāi)展和好鄰居等連鎖企業(yè)合作 對(duì)城區(qū)部門(mén)進(jìn)行了座談，初步探討了如何

16、開(kāi)展推廣工作第一步，先以連鎖店為主要第二步，超市類(lèi)第三步，之后引入酒店第四步，商圈概念引入口，例如：好鄰居消106運(yùn)營(yíng)思路發(fā)動(dòng)零售戶的力量，為推廣摸索經(jīng)驗(yàn)1、零售戶登錄新商盟彈出大幅宣傳海報(bào)2、新商盟“消”有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答3、新商盟“掃碼”有禮，品牌培育大賽線下零售店利用消、折頁(yè)、臺(tái)卡放置掃碼宣傳海報(bào)按照提示，掃碼用戶，獲贈(zèng)價(jià)值X元，并產(chǎn)生實(shí)際消費(fèi)后零售戶同樣獲贈(zèng)推薦一個(gè)消消107的方面在面向消進(jìn)行推廣時(shí)，需要通過(guò)市場(chǎng)化，需要大量的投入，而目前運(yùn)營(yíng)主體對(duì)配合度高的零售客戶，是否可進(jìn)行相應(yīng)的貨源傾斜來(lái)鼓勵(lì)？ 推廣方面客戶不能直觀接受，看不到直接效益，零售戶需要時(shí)間來(lái)接受這種模式用什么方式向消推薦，如何讓消喜歡用 管理方面當(dāng)模式成熟后，會(huì)培養(yǎng)出一些大型商戶，屆時(shí)如何有效掌控該類(lèi)客戶消108的風(fēng)險(xiǎn)法 第二十條利用廣播、電視、報(bào)紙、期刊、音像制品、電子。物、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等媒介和形式發(fā)布或者變相發(fā)布煙草在各類(lèi)等候室、影劇院、會(huì)議廳堂、體育比賽場(chǎng)館、館、館、博物館、。公園