“VIP通用記帳卡”對(duì)外宣講材料v1[1]0

1、1中國電信集團(tuán)公司中國電信集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部大客戶事業(yè)部2目 錄客戶需求分析客戶需求分析VIPVIP通用記帳卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)通用記帳卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶端軟硬件要求客戶端軟硬件要求客戶接入方式客戶接入方式典型應(yīng)用案例典型應(yīng)用案例服務(wù)方案服務(wù)方案3企業(yè)面臨的話費(fèi)計(jì)算難題員工話費(fèi)員工話費(fèi)公私不分明公私不分明出差或在家的員工辦公出差或在家的員工辦公話費(fèi)無從計(jì)算話費(fèi)無從計(jì)算無法管控?zé)o法管控企業(yè)通信費(fèi)用企業(yè)通信費(fèi)用4企業(yè)面臨的話費(fèi)管理難題無法精確掌控各分支無法精確掌控各分支機(jī)構(gòu)的通信費(fèi)用機(jī)構(gòu)的通信費(fèi)用大量浪費(fèi)話費(fèi)報(bào)銷大量浪費(fèi)話費(fèi)報(bào)銷的人力和時(shí)間的人力和時(shí)間企業(yè)客戶的聯(lián)系方式企業(yè)客戶的聯(lián)系方式難以統(tǒng)一管理難以統(tǒng)一管

2、理56目 錄客戶需求分析客戶需求分析VIPVIP通用記帳卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)通用記帳卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶端軟硬件要求客戶端軟硬件要求客戶接入方式客戶接入方式典型應(yīng)用案例典型應(yīng)用案例服務(wù)方案服務(wù)方案7業(yè)務(wù)描述 中國電信利用全國骨干智能網(wǎng)為大客戶提供的滿足國際、國內(nèi)辦公通信需求、提供客戶自主管理和統(tǒng)一記帳功能的電話新業(yè)務(wù)。企業(yè)客戶可以自行管理每個(gè)員工的帳號(hào)，定義業(yè)務(wù)電話列表，并統(tǒng)一支付企業(yè)內(nèi)所有員工的通信費(fèi)用。8適用范圍“VIP“VIP通用記帳卡通用記帳卡”是為大客戶量身定制的統(tǒng)一是為大客戶量身定制的統(tǒng)一記帳電話業(yè)務(wù)，定位于有以下需求的客戶：記帳電話業(yè)務(wù)，定位于有以下需求的客戶： 分支林立的企業(yè)，如金融、連鎖分支

3、林立的企業(yè)，如金融、連鎖 費(fèi)用敏感的企業(yè)，如政府、國有企業(yè)費(fèi)用敏感的企業(yè)，如政府、國有企業(yè) 精確管理的企業(yè)，如保險(xiǎn)、跨國精確管理的企業(yè)，如保險(xiǎn)、跨國方便員工開展公務(wù)電話聯(lián)系方便員工開展公務(wù)電話聯(lián)系統(tǒng)一管理員工話費(fèi)統(tǒng)一管理員工話費(fèi)全面了解各分支機(jī)構(gòu)通信支出全面了解各分支機(jī)構(gòu)通信支出集中掌握客戶聯(lián)系方式，避免因員工離職造成客戶流失集中掌握客戶聯(lián)系方式，避免因員工離職造成客戶流失避免財(cái)務(wù)人員及員工在財(cái)務(wù)報(bào)銷環(huán)節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間與精力避免財(cái)務(wù)人員及員工在財(cái)務(wù)報(bào)銷環(huán)節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間與精力嚴(yán)格控制公務(wù)和私人電話嚴(yán)格控制公務(wù)和私人電話1329組網(wǎng)方案移動(dòng)用戶移動(dòng)用戶小靈通用戶小靈通用戶辦公室電話辦公室電話住宅電話住宅

4、電話境外運(yùn)營商境外運(yùn)營商國際漫游國際漫游用戶可使用任用戶可使用任意呼叫終端意呼叫終端基于基于Web的自主管理的自主管理防火墻貼心服務(wù)系統(tǒng)貼心服務(wù)系統(tǒng)InternetVIP通用記帳卡業(yè)務(wù)平臺(tái)中國電信PSTNPHSPLMN10功能特點(diǎn)黑名單:員工帳號(hào)不允許撥打的字冠或被叫號(hào)碼，反之則稱為白名單。當(dāng)具有權(quán)限外呼叫功能的帳號(hào)撥打黑名單中的字冠或被叫號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)給予正常接續(xù)和通話，但是會(huì)在帳單中明示為權(quán)限外呼叫?？梢越永m(xù)有權(quán)限外呼叫功能有權(quán)限外呼叫功能呼叫限制表中允許撥打的字冠及被叫號(hào)碼（白名單）呼叫限制表中不允許撥打的字冠及被叫號(hào)碼（黑名單）呼叫限制表中未涉及的字冠及被叫號(hào)碼無權(quán)限外呼叫功能無權(quán)限外呼

5、叫功能可以接續(xù)可以接續(xù)，但話單中會(huì)明示不可以接續(xù)可以接續(xù)可以接續(xù)黑白名單功能黑白名單功能11功能特點(diǎn)該功能需與每位大客戶自己的查號(hào)臺(tái)結(jié)合后提供，面向內(nèi)部員工提供查號(hào)該功能需與每位大客戶自己的查號(hào)臺(tái)結(jié)合后提供，面向內(nèi)部員工提供查號(hào)服務(wù)，同時(shí)利于企業(yè)管理業(yè)務(wù)聯(lián)系電話檔案。不提供轉(zhuǎn)接服務(wù)。服務(wù)，同時(shí)利于企業(yè)管理業(yè)務(wù)聯(lián)系電話檔案。不提供轉(zhuǎn)接服務(wù)。VIPVIP通用記帳通用記帳卡業(yè)務(wù)卡業(yè)務(wù)撥打二次撥號(hào)撥打二次撥號(hào)專用接入碼專用接入碼118878118878轉(zhuǎn)接查號(hào)臺(tái)轉(zhuǎn)接查號(hào)臺(tái)人工人工/ /自動(dòng)查號(hào)臺(tái)自動(dòng)查號(hào)臺(tái)查詢查詢Web界面界面返回查詢結(jié)果返回查詢結(jié)果員工員工查號(hào)臺(tái)功能查號(hào)臺(tái)功能12 先使用，后付費(fèi)，一

6、點(diǎn)結(jié)算。 每個(gè)員工的通信費(fèi)用計(jì)入客戶的管理帳號(hào)下 該員工的呼叫帳號(hào)。 功能特點(diǎn)統(tǒng)一記帳功能統(tǒng)一記帳功能13功能特點(diǎn)月限額功能月限額功能 設(shè)定每位員工帳戶的月通話費(fèi)用額度。 當(dāng)前話費(fèi)大于或等于月限額，則員工用戶僅能進(jìn)入 呼叫帳號(hào)管理流程，不能撥打電話。余額轉(zhuǎn)移功能余額轉(zhuǎn)移功能消費(fèi)預(yù)警功能消費(fèi)預(yù)警功能最后一通不限最后一通不限 月度轉(zhuǎn)移，可以提供季度、半/全年清零 同時(shí)適用于呼叫帳號(hào)和管理帳號(hào) 達(dá)到預(yù)警值時(shí)，發(fā)出語音提示或登陸 Web界面時(shí)彈出提示窗口 最后一通電話達(dá)到月限額時(shí)，不予切斷 該呼叫結(jié)束時(shí)，記下該呼叫的所有費(fèi)用 該呼叫結(jié)束后，本帳號(hào)本月不可用可選功能可選功能帳戶限額功能帳戶限額功能14功

7、能特點(diǎn) 語音呼叫 本帳戶的管理使用者綁定對(duì)象實(shí)現(xiàn)功能員工員工 呼叫帳號(hào) 呼叫密碼管理員管理員 管理帳號(hào) 同一電話終端可以同時(shí)綁定到管理員帳號(hào)和員工帳號(hào)。 同一電話終端不能同時(shí)綁定不同的員工帳號(hào)。 同一員工帳號(hào)最多與4個(gè)電話號(hào)碼進(jìn)行綁定。 管理員帳號(hào)只能在Web管理頁面上進(jìn)行管理帳號(hào)與主叫終端的綁定。 創(chuàng)建呼叫帳號(hào) 刪除呼叫帳號(hào) 修改管理帳號(hào)屬性 修改呼叫帳號(hào)屬性話機(jī)綁定功能話機(jī)綁定功能15功能特點(diǎn) 1位 0-9（共10個(gè)）企業(yè)級(jí)企業(yè)級(jí)員工級(jí)員工級(jí) 所有帳號(hào)公用使用范圍 員工帳號(hào)私用 5位 20-89999，首位非0、1、9設(shè)置規(guī)則 縮位號(hào)碼只能由企業(yè)管理員設(shè)置，也可以設(shè)定呼叫權(quán)限。 企業(yè)內(nèi)部的

8、縮位號(hào)碼長度可以不一。 0、1、9開頭的這些碼號(hào)資源不能設(shè)為企業(yè)級(jí)縮位號(hào)碼。 如能設(shè)為114或95528等縮位號(hào)碼 。縮位撥號(hào)功能縮位撥號(hào)功能16企業(yè)費(fèi)用概況企業(yè)費(fèi)用概況統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目上月企業(yè)費(fèi)用、企業(yè)查號(hào)臺(tái)費(fèi)用及總費(fèi)用統(tǒng)計(jì)內(nèi)容每月話音清單每月話音清單主叫、被叫、日期、起始時(shí)間、時(shí)長、費(fèi)用本月話音清單本月話音清單每個(gè)帳號(hào)的本月現(xiàn)額、實(shí)際限額、消費(fèi)額、余額話費(fèi)統(tǒng)計(jì)話費(fèi)統(tǒng)計(jì)國內(nèi)、國際、本地、總費(fèi)用統(tǒng)計(jì)了呼叫次數(shù)及費(fèi)用企業(yè)情況統(tǒng)計(jì)企業(yè)情況統(tǒng)計(jì) 姓名、分支機(jī)構(gòu)、國際話費(fèi)、國內(nèi)話費(fèi)、本地話費(fèi)、總費(fèi)用 權(quán)外話費(fèi)、通話時(shí)長(秒)、呼叫次數(shù)呼叫狀況統(tǒng)計(jì)呼叫狀況統(tǒng)計(jì) 成功呼叫、遇忙、無應(yīng)答

9、、網(wǎng)絡(luò)故障、用戶放棄 帳號(hào)密碼有誤、帳號(hào)忙、限額到達(dá)、無權(quán)呼叫功能特點(diǎn)話務(wù)話費(fèi)查詢統(tǒng)計(jì)功能話務(wù)話費(fèi)查詢統(tǒng)計(jì)功能17功能特點(diǎn) 開銷戶、解鎖、密碼管理 設(shè)置缺省語音、查詢呼叫帳號(hào)狀態(tài) 設(shè)置綁定話機(jī)、呼叫權(quán)限、縮位號(hào)碼 話費(fèi)查詢、月限額、費(fèi)用預(yù)警、余額轉(zhuǎn)移 查號(hào)臺(tái)功能 各種話費(fèi)和話務(wù)統(tǒng)計(jì)功能Web自主管理功能自主管理功能18功能特點(diǎn) 連續(xù)呼叫功能 簡單密碼的過濾功能 余額不足提醒功能 最后一分鐘提醒功能 呼叫流程和Web界面雙語操作（中英文） 其他功能其他功能19使用方法企業(yè)管理員使用本業(yè)務(wù)，必須使用已經(jīng)與管理帳號(hào)綁定的話機(jī)才能撥號(hào)。話機(jī)與管理帳號(hào)綁定的方法：進(jìn)入Web管理界面，將話機(jī)的綁定級(jí)別設(shè)置

10、為“企業(yè)級(jí)”或“同時(shí)綁定”即可。按照語音提示操作按照語音提示操作境外當(dāng)?shù)亟尤氪a境外當(dāng)?shù)亟尤氪a貼心服務(wù)系統(tǒng)貼心服務(wù)系統(tǒng)118879118878118877+被叫號(hào)碼被叫號(hào)碼20目 錄客戶需求分析客戶需求分析VIPVIP通用記帳卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)通用記帳卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶端軟硬件要求客戶端軟硬件要求客戶接入方式客戶接入方式典型應(yīng)用案例典型應(yīng)用案例服務(wù)方案服務(wù)方案21客戶軟硬件要求電話流程電話流程 普通固定電話、小靈通、手機(jī)等電話終端。 目前境內(nèi)已開通中國電信全網(wǎng)普通固話和小靈通，境外已開通63個(gè)國家和地區(qū)，境內(nèi)異網(wǎng)用戶將陸續(xù)開通。 能夠接入并訪問互聯(lián)網(wǎng)。 操作系統(tǒng)要求Windows2000或者以上。 客戶端需

11、安裝貼心服務(wù)系統(tǒng)Tikey驅(qū)動(dòng)程序。 網(wǎng)頁自主管理網(wǎng)頁自主管理22目 錄客戶需求分析客戶需求分析VIPVIP通用記帳卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)通用記帳卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶端軟硬件要求客戶端軟硬件要求客戶接入方式客戶接入方式典型應(yīng)用案例典型應(yīng)用案例服務(wù)方案服務(wù)方案23客戶軟硬件要求電話流程電話流程 境內(nèi)： 一次撥號(hào)接入碼：118877 二次撥號(hào)接入碼：118878 企業(yè)管理員接入碼：118879 境外： 二次撥號(hào)：當(dāng)?shù)亟尤氪a 接入手段：只要接入互聯(lián)網(wǎng)便可使用 Web地址：http：/Web自主管理自主管理24漫游國家和地區(qū)的接入碼洲名國家和地區(qū)（共63個(gè)）亞洲香港、臺(tái)灣、澳門、韓國、馬來西亞、新加坡、斐濟(jì)、印度、印度

12、尼西亞、日本、菲律賓、泰國歐洲英國、比利時(shí)、丹麥、芬蘭、法國、德國、希臘、匈牙利、以色利、盧森堡、摩納哥、瑞士、奧地利、塞浦路斯、捷克、冰島、意大利、拉脫維亞、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、俄羅斯、西班牙、瑞典、美洲美國（包括美國本土，阿拉斯加和夏威夷）、加拿大、阿根廷、波多黎各、維爾京群島（美屬）、巴哈馬群島、百慕大群島、巴西、智利、哥倫比亞、哥斯達(dá)黎加、多米尼加、多米尼加共和國、格林納達(dá)、牙買加、墨西哥、巴拿馬、秘魯、特立尼達(dá)和多巴哥、烏拉圭、委內(nèi)瑞拉 其他澳大利亞、新西蘭、圣基斯和尼維斯、圣盧西亞、南非25目 錄客戶需求分析客戶需求分析VIPVIP通用記帳卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)通用記帳卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶端軟

13、硬件要求客戶端軟硬件要求客戶接入方式客戶接入方式典型應(yīng)用案例典型應(yīng)用案例服務(wù)方案服務(wù)方案26典型應(yīng)用案例小張，話費(fèi)包干小張，話費(fèi)包干200200這月又超支了，趕緊到財(cái)務(wù)這月又超支了，趕緊到財(cái)務(wù)部講講情。部講講情。我這個(gè)月真我這個(gè)月真是忙，不信，是忙，不信，你看我的話你看我的話單單我沒那功夫，我沒那功夫，按規(guī)定，從按規(guī)定，從工資里扣工資里扣小張，郁悶了。小張，郁悶了。都是工作，至于都是工作，至于嗎。嗎。要不，下回把送要不，下回把送給客戶的禮品給給客戶的禮品給她送點(diǎn)？她送點(diǎn)？您希望這樣的事情發(fā)生嗎？您希望這樣的事情發(fā)生嗎？27典型應(yīng)用案例自主開通帳號(hào)，設(shè)置自主開通帳號(hào)，設(shè)置呼叫權(quán)限，該打的電呼叫權(quán)

14、限，該打的電話讓員工盡量打話讓員工盡量打統(tǒng)一支付所有員統(tǒng)一支付所有員工通信費(fèi)用工通信費(fèi)用強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能，隨時(shí)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)功能，隨時(shí)掌握企業(yè)的話費(fèi)狀況掌握企業(yè)的話費(fèi)狀況28目 錄客戶需求分析客戶需求分析VIPVIP通用記帳卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)通用記帳卡業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶端軟硬件要求客戶端軟硬件要求客戶接入方式客戶接入方式典型應(yīng)用案例典型應(yīng)用案例服務(wù)方案服務(wù)方案29一站式服務(wù)p中國電信各地客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)受中國電信各地客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)受理大客戶的業(yè)務(wù)咨詢，辦理使理大客戶的業(yè)務(wù)咨詢，辦理使用手續(xù)。用手續(xù)。p雙方簽訂協(xié)議后，中國電信將雙方簽訂協(xié)議后，中國電信將根據(jù)客戶的實(shí)際條件，組織開根據(jù)客戶的實(shí)際條件，組織開通和進(jìn)行客戶管理員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通和進(jìn)行客戶管理員現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)將核配給客戶的帳號(hào)、密同時(shí)將核配給客戶的帳號(hào)、密碼等業(yè)務(wù)使用信息通知客戶。碼等業(yè)務(wù)使用信息通