TS16949質(zhì)量體系外審注意事項(xiàng)

1、重慶銀鋼一通凸輪科技有限公司1/12質(zhì)量為本，效益為綱，精細(xì)管理、持續(xù)發(fā)展TS16949外審?fù)鈱徸⒁馐马?xiàng)注意事項(xiàng)重慶銀鋼一通凸輪科技有限公司2/12質(zhì)量為本，效益為綱，精細(xì)管理、持續(xù)發(fā)展o自圓其說o知道應(yīng)做什么事；o知道如何做事；o知道做事的依據(jù)；o用記錄證實(shí)所做的事；o任何事都應(yīng)形成循環(huán)（即PDCA模式）。1.接受認(rèn)證審核時(shí)，每一位員工必須要做到的是什么？接受認(rèn)證審核時(shí)，每一位員工必須要做到的是什么？o不怕出現(xiàn)不合格，發(fā)揮出最佳水平；o盡可能減少不合格，以提高認(rèn)證通過的可能性；o盡快糾正不合格。2.接受審核時(shí)應(yīng)有的正常心態(tài)是什么？接受審核時(shí)應(yīng)有的正常心態(tài)是什么？ 重慶銀鋼一通凸輪科技有限公司

2、3/12質(zhì)量為本，效益為綱，精細(xì)管理、持續(xù)發(fā)展o2:8規(guī)則o20%聽問題，聽懂了才能回答對；o80%回答問題，回答時(shí)要謹(jǐn)慎 3.接受審核方在審核中的角色是什么？接受審核方在審核中的角色是什么？ o認(rèn)真聽，聽不懂必然會(huì)回答不準(zhǔn)確；o不懂就問，審核員會(huì)換一個(gè)角度詢問；o一定搞清楚所問問題。o接受審核時(shí)回答問題的基本原則是什么？o依據(jù)文件回答問題；o依據(jù)實(shí)際情況回答問題；o緊緊圍繞提問，不要扯太遠(yuǎn)；o語言簡單明了；o不要假設(shè)審核員不懂技術(shù)問題，審核員的視點(diǎn)是整個(gè)體系。 4.聆聽時(shí)應(yīng)注意哪些方面？聆聽時(shí)應(yīng)注意哪些方面？ 重慶銀鋼一通凸輪科技有限公司4/12質(zhì)量為本，效益為綱，精細(xì)管理、持續(xù)發(fā)展o1.

3、只說自己的事，不說別人的事；o2. 只說該說的事；o3. 用證據(jù)說明問題；o4. 自信而又不失謙虛；o5. 多解釋，不爭論；o6. 有誤解時(shí)把解釋權(quán)讓給更明白的人（最好是上司） 5. 回答問題時(shí)就注意哪些技巧？回答問題時(shí)就注意哪些技巧？ o不懂裝懂；o說別人的事；o所說的不符合事實(shí)；o謀求幫助；o對其他部門或人員進(jìn)行詆毀；o爭論不休不禮貌，可能會(huì)導(dǎo)致不好的結(jié)果 6. 回答問題時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？回答問題時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)哪些現(xiàn)象？ 重慶銀鋼一通凸輪科技有限公司5/12質(zhì)量為本，效益為綱，精細(xì)管理、持續(xù)發(fā)展o保證按期進(jìn)行審核；o使員工了解審核的方式和要求，能正確應(yīng)對審核；o進(jìn)一步改進(jìn)工作，盡可能減少

4、不合格；o組織力量，以便以最快的速度糾正審核中提出的不合格；o給審核組留下良好印象。7.在接受正式審核前，為什么要做準(zhǔn)備工作？在接受正式審核前，為什么要做準(zhǔn)備工作？ o全體員工清醒地、主動(dòng)地、輕松自如的迎接審核；o從各個(gè)方面體現(xiàn)一種與ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)精神一致的管理水平（包括后勤安排）；o應(yīng)努力體現(xiàn)一種真誠追求提高管理水平，不單純?yōu)榱巳∽C的思想境界；o應(yīng)使全體員工都注意體現(xiàn)謙虛認(rèn)真的工作作風(fēng)；o應(yīng)堅(jiān)決防止在審核中推卸責(zé)任、轉(zhuǎn)移責(zé)任和不禮貌行為；o使全體員工輕松自如進(jìn)入審核，不要施加太大壓力 8.對審核前的準(zhǔn)備工作應(yīng)如何開展？對審核前的準(zhǔn)備工作應(yīng)如何開展？ 重慶銀鋼一通凸輪科技有限公司6/

5、12質(zhì)量為本，效益為綱，精細(xì)管理、持續(xù)發(fā)展o收起全部作廢、不使用或與質(zhì)量體系無關(guān)的文件的記錄；o使所有執(zhí)行的文件和保存的記錄達(dá)到應(yīng)到位置；o為審核組準(zhǔn)備兩套質(zhì)量手冊和程序文件；o各部門管理和使用的文件相對集中在各部門；o質(zhì)量記錄相對集中在責(zé)任管理部門或人員處；o進(jìn)行中的記錄按正常程序運(yùn)作。 9.對文件進(jìn)行清理和準(zhǔn)備的工作應(yīng)如何進(jìn)行？對文件進(jìn)行清理和準(zhǔn)備的工作應(yīng)如何進(jìn)行？ o力爭在審核組離開前糾正不合格；o當(dāng)天提出，盡可能當(dāng)天糾正；o自己提方案，自己糾正；o經(jīng)審核員確認(rèn)可以接受。 10.在審核進(jìn)行過程中如何采取糾正行動(dòng)？在審核進(jìn)行過程中如何采取糾正行動(dòng)？ 重慶銀鋼一通凸輪科技有限公司7/12質(zhì)量

6、為本，效益為綱，精細(xì)管理、持續(xù)發(fā)展o了解質(zhì)量方針的內(nèi)涵；o了解質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施方法和實(shí)施情況；o了解本組織各部門的職責(zé)和重要的接口方式；o了解本組織質(zhì)量體系的基本情況；o了解本組織的質(zhì)量工作狀況 11.在審核前對最高領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？在審核前對最高領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？ o熟悉質(zhì)量體系文件的細(xì)節(jié)和本組織的質(zhì)量體系；o了解相關(guān)的其他文件（如技術(shù)文件）；o熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及部門的工作職責(zé)；o熟悉內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審的情況；o熟悉本部門的質(zhì)量工作情況。12.在審核前對管理者代表有什么要求？在審核前對管理者代表有什么要求？ 重慶銀鋼一通凸輪科技有限公司8/12質(zhì)量為本，效益為綱，精細(xì)管理、持續(xù)發(fā)展o了

7、解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；o熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量文件；o熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口；o熟悉對下屬的工作要求；o熟悉對本部門的質(zhì)量工作情況。 13.在審核前對部門領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？在審核前對部門領(lǐng)導(dǎo)有什么要求？ o熟悉所管理的文件的范圍；o熟悉文件管理程序；o熟悉文件修改情況；o熟悉文件的歸檔；o隨時(shí)拿出所需的文件 。14. 在審核前對文件管理人員有什么要求？在審核前對文件管理人員有什么要求？ 重慶銀鋼一通凸輪科技有限公司9/12質(zhì)量為本，效益為綱，精細(xì)管理、持續(xù)發(fā)展o熟悉崗位職責(zé)；o熟悉依據(jù)的規(guī)范、程序等；o熟悉使用的工具、設(shè)備等；o熟悉使用的統(tǒng)計(jì)方法；o經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗 。 15

8、.在審核前對重要崗位，關(guān)鍵工序的工作人員有什么要求？在審核前對重要崗位，關(guān)鍵工序的工作人員有什么要求？ o熟悉本崗位職責(zé)；o熟悉從事工作所依據(jù)的文件；o熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄；o熟悉工作接口；o熟悉本組織的質(zhì)量方針及和自己工作的關(guān)系；o熟悉本組織的質(zhì)量組織（質(zhì)量責(zé)任人、管理者代表等）；o熟悉實(shí)施ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí) 。16.審核前對一般工作人員的最基本要求？審核前對一般工作人員的最基本要求？ 重慶銀鋼一通凸輪科技有限公司10/12質(zhì)量為本，效益為綱，精細(xì)管理、持續(xù)發(fā)展o熟悉陪同區(qū)域的工作和文件；o態(tài)度友善、不卑不亢、反應(yīng)靈活；o認(rèn)真記錄審核情況；o及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)

9、傳遞準(zhǔn)確的審核信息。 17.在審核進(jìn)行時(shí)的陪同人員應(yīng)具備哪些條件？在審核進(jìn)行時(shí)的陪同人員應(yīng)具備哪些條件？ o你是做什么的？o你是如何進(jìn)行工作的；o有無記錄證明你已正確地進(jìn)行了工作？o你為什么要這么做？18.正式審核時(shí)審核員經(jīng)常詢問哪類問題？正式審核時(shí)審核員經(jīng)常詢問哪類問題？ 重慶銀鋼一通凸輪科技有限公司11/12質(zhì)量為本，效益為綱，精細(xì)管理、持續(xù)發(fā)展o以文件為基礎(chǔ)；o以質(zhì)量記錄為依據(jù)；o以實(shí)際情況來證明。 19.回答審核員時(shí)的基本點(diǎn)是什么？回答審核員時(shí)的基本點(diǎn)是什么？ o自信，相信所做的絕大部分是正確的；o謙虛，承認(rèn)個(gè)別情形會(huì)存在某些問題；o不推卸責(zé)任。 20.每一位員工回答問題時(shí)的心態(tài)應(yīng)該是什么？每一位員工回答問題時(shí)的心態(tài)應(yīng)該是什么？ 重慶銀鋼一通凸輪科技有限公司12/12質(zhì)量為本，效益為綱，精細(xì)管