汽車4S店服務(wù)滿意度

1、精品文檔汽車4s店服務(wù)滿意度調(diào)查方案調(diào)查小組序號：第七小組調(diào)查方案提交時(shí)間：2012.10.15可編輯1.前言2.調(diào)查目的3.調(diào)查內(nèi)容4.調(diào)查對象5.調(diào)查方法6.分析方法7.經(jīng)濟(jì)預(yù)算.時(shí)間進(jìn)度9.調(diào)查結(jié)果表達(dá)目錄10.附錄（方案意義，情況說明）1 前言在如今的汽車市場，品牌的多樣性，產(chǎn)品的多樣性，人們對汽車消費(fèi)的意向影響著各大汽車廠商，在中國市場上汽車呈現(xiàn)出多樣性，中國是汽車消費(fèi)大國，所以各大汽車公司更要針對中國市場制定在中國的發(fā)展計(jì)劃，各大汽車公司爭強(qiáng)著中國的市場。2 調(diào)查目的了解消費(fèi)者對汽車的消費(fèi)現(xiàn)狀和汽車市場的消費(fèi)特點(diǎn)，了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為，了解消費(fèi)者對我們公司生產(chǎn)的汽車的接受

2、度和對4S店的接受度。3 .調(diào)查內(nèi)容已經(jīng)購買了汽車的客戶的調(diào)查，對他們的基本情況、購車動機(jī)、購車要求、用途、對售后對4S店的要求建議，從已經(jīng)是我們的客戶中對其進(jìn)行問卷，了解客戶的要求和不滿。4 .調(diào)查對象對目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行直接調(diào)查，在地下停車場等待車輛駛?cè)?，等他們停好車就禮貌上前和他們說明自己的來意，對車主進(jìn)行問卷調(diào)查，貴陽市各消費(fèi)人群與各種準(zhǔn)備購車或者詢問者。范圍在貴陽市城區(qū)內(nèi)5 調(diào)查方法采取問卷訪問，面談訪問兩種方法。由設(shè)計(jì)的表格當(dāng)面詢問消費(fèi)者滿衣服。并逐一填寫。6 資料整理與分析的方法通過電腦將所調(diào)查信息進(jìn)行分類與匯總。并進(jìn)行整理與歸納。7 調(diào)查時(shí)間進(jìn)度安排9 月13日制定調(diào)查方案10 月

3、15日設(shè)計(jì)調(diào)查表格9月17日組織實(shí)施調(diào)查9月19日整理分析調(diào)查9月21日撰寫調(diào)查報(bào)告8調(diào)查經(jīng)費(fèi)與預(yù)算項(xiàng)目費(fèi)用總體方案的論證、設(shè)計(jì)4000元抽樣方案的設(shè)計(jì)1200元問卷的設(shè)計(jì)、測試、問卷的修改2000元問卷的印刷，調(diào)查員的挑選和培訓(xùn)1000元調(diào)查實(shí)施2000元調(diào)查數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)錄入和統(tǒng)計(jì)分析1230元調(diào)研報(bào)告的撰寫4560元鑒定、論證、新聞發(fā)布會1500元9調(diào)查結(jié)果的表達(dá)形式本次別克汽車4s店服務(wù)滿意情況有書面報(bào)告以及電子稿形式。包括前言調(diào)查目的和意義調(diào)查內(nèi)容與具體項(xiàng)目調(diào)查對象和調(diào)查范圍調(diào)查方法資料整理與分析的方法調(diào)查時(shí)間進(jìn)度安排調(diào)查經(jīng)費(fèi)與預(yù)算附錄。10.附錄（方案意義，情況說明）附錄1關(guān)于中國汽車產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀，從兩個(gè)角度來說，宏觀角度與微觀角度。宏觀上，中國在2001年12月11日加入了世界貿(mào)易組織，國外的廠商陸續(xù)進(jìn)入了中國市場，使得競爭進(jìn)一步激烈；微觀上，企業(yè)面臨不得不降價(jià)的處境，處在虧損的邊緣。伴隨著中國的改革開放，很多的國外企業(yè)進(jìn)入了中國，搞起了合資，本質(zhì)上就是以技術(shù)換市場。這里面有大眾，標(biāo)致，豐田，奔馳，寶馬等公司。根據(jù)2000年的資料顯示，中國汽車市場份額中97%屬于合資企業(yè)，而20多家國內(nèi)企業(yè)僅僅占到了3%的市場份額?？梢哉f，中國的汽車企業(yè)就是在夾縫中生存。除此之外，加入世貿(mào)組織后，中國先后推出了關(guān)稅下調(diào)預(yù)期，取消進(jìn)口配額、實(shí)施汽車品牌銷售管理辦法、進(jìn)口車自