集團(tuán)成員統(tǒng)一付費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、集團(tuán)成員統(tǒng)一付費(fèi)通信收入業(yè)務(wù)培訓(xùn)材料集團(tuán)客戶部2022年3月2業(yè)務(wù)管理及營(yíng)銷指導(dǎo)發(fā)展意義及業(yè)務(wù)介紹系統(tǒng)操作及答疑3集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)工作背景開展背景：集團(tuán)客戶市場(chǎng)是公司收入增長(zhǎng)的三大驅(qū)動(dòng)力之一，為進(jìn)一步加快發(fā)展、提升收入貢獻(xiàn)，總部提出了集團(tuán)客戶通信和信息化收入份額“三分天下有其一”的戰(zhàn)略目標(biāo)。如右圖所示：從集團(tuán)客戶使用運(yùn)營(yíng)商的全部業(yè)務(wù)服務(wù)和支付給運(yùn)營(yíng)商的全部費(fèi)用的角度，通信和信息化收入定義為通信及信息化產(chǎn)品收入與集團(tuán)成員統(tǒng)一付費(fèi)通信收入之和。集團(tuán)成員統(tǒng)一付費(fèi)通信收入將納入通信和信息化收入，作為KPI考核指標(biāo)的一部分。通信和信息化收入構(gòu)成關(guān)系圖：4集團(tuán)成員統(tǒng)一付費(fèi)通信收入指標(biāo)意義及考核口徑指標(biāo)意義：該

2、指標(biāo)收入來(lái)自于集團(tuán)單位為全部或部分員工統(tǒng)一支付的通信費(fèi)用，一方面，該項(xiàng)收入的集團(tuán)客戶屬性強(qiáng)，收入來(lái)源穩(wěn)定，收入的示范、溢出效應(yīng)明顯，是需要重點(diǎn)保有和爭(zhēng)奪的集團(tuán)客戶收入；另一方面，增加該項(xiàng)收入后，通信和信息化收入能夠更全面的衡量集團(tuán)客戶市場(chǎng)爭(zhēng)奪到的收入份額，更完整的體現(xiàn)集團(tuán)客戶經(jīng)理的工作價(jià)值。KPI指標(biāo)：2014年集團(tuán)成員統(tǒng)一付費(fèi)通信收入發(fā)展目標(biāo)將占通信和信息化收入的30%，我公司需收入目標(biāo)近3000萬(wàn)元，指標(biāo)完成任務(wù)艱巨。考核統(tǒng)計(jì)口徑：納入集團(tuán)成員統(tǒng)一付費(fèi)通信收入的集團(tuán)包括A、B、C類，統(tǒng)計(jì)周期末集團(tuán)處于“在網(wǎng)”狀態(tài)，但不包含集團(tuán)成員訂購(gòu)的校訊通等個(gè)人信息化產(chǎn)品收入。集團(tuán)成員統(tǒng)一付費(fèi)通信收入的

3、計(jì)算公式：集團(tuán)成員統(tǒng)一付費(fèi)通信收入 = 集團(tuán)客戶統(tǒng)一付費(fèi)收入 通信和信息化產(chǎn)品統(tǒng)一付費(fèi)收入集團(tuán)客戶統(tǒng)一付費(fèi)收入：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，集團(tuán)客戶通過(guò)集團(tuán)賬戶統(tǒng)一支付的通信和信息化產(chǎn)品費(fèi)用和集團(tuán)成員通信費(fèi)用之和。通信和信息化產(chǎn)品統(tǒng)一付費(fèi)收入：統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)，由集團(tuán)客戶通過(guò)集團(tuán)賬戶統(tǒng)一支付的通信和信息化產(chǎn)品的費(fèi)用。5集團(tuán)成員統(tǒng)一付費(fèi)通信收入釋義集團(tuán)成員統(tǒng)一付費(fèi)通信收入：指集團(tuán)單位通過(guò)建立集團(tuán)賬戶，采用現(xiàn)金、銀行托收等繳費(fèi)方式，統(tǒng)一支付的成員通信費(fèi)用。集團(tuán)賬戶現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬（電匯）銀行托收交費(fèi)方式針對(duì)成員針對(duì)不同集團(tuán)賬號(hào)支付對(duì)象集團(tuán)統(tǒng)付集團(tuán)代付集團(tuán)轉(zhuǎn)賬 批量繳費(fèi) 省內(nèi)一點(diǎn)支付跨省一點(diǎn)支付支付產(chǎn)品成員費(fèi)用支付物理成員通信費(fèi)

4、用支付子賬戶費(fèi)用操作方式支付目標(biāo)備注：集團(tuán)成員統(tǒng)一付費(fèi)通信收入，以下簡(jiǎn)稱集團(tuán)成員統(tǒng)付集團(tuán)繳費(fèi)示意圖：6定義：是指將物理成員號(hào)碼發(fā)生的費(fèi)用統(tǒng)一由集團(tuán)賬號(hào)支付的付費(fèi)模式。代付關(guān)系設(shè)定后，個(gè)人號(hào)碼產(chǎn)生的指定費(fèi)用（可全額，可定項(xiàng)）直接產(chǎn)生在集團(tuán)賬號(hào)上，個(gè)人賬單不再體現(xiàn)該部分費(fèi)用。集團(tuán)賬號(hào)級(jí)別：最高，高于所有個(gè)人帳戶、協(xié)議款帳戶。帳戶欠費(fèi)后：代付關(guān)系立即結(jié)束，之后個(gè)人號(hào)碼發(fā)生的費(fèi)用出在個(gè)人號(hào)碼上；集團(tuán)賬號(hào)繳清欠費(fèi)后，代付關(guān)系從下月1日起恢復(fù)執(zhí)行。帳單發(fā)生在哪里：集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)帳戶，節(jié)約歸公。當(dāng)前主要開展的集團(tuán)成員統(tǒng)付業(yè)務(wù)形式介紹主要包含代付、轉(zhuǎn)帳兩種類型，定義及主要區(qū)別如下：代付轉(zhuǎn)帳定義：是指系統(tǒng)根據(jù)集團(tuán)

5、賬號(hào)與本集團(tuán)物理成員的轉(zhuǎn)賬關(guān)系設(shè)置，定期將集團(tuán)賬號(hào)的余額轉(zhuǎn)移至成員號(hào)碼的功能。轉(zhuǎn)賬關(guān)系設(shè)定后，費(fèi)用仍出在個(gè)人賬單上。集團(tuán)賬號(hào)欠費(fèi)后轉(zhuǎn)賬關(guān)系不受影響但無(wú)錢可轉(zhuǎn)。集團(tuán)賬號(hào)級(jí)別：低于協(xié)議款帳戶。帳戶欠費(fèi)后：無(wú)法在規(guī)定轉(zhuǎn)帳日期進(jìn)行轉(zhuǎn)帳，之后發(fā)生的費(fèi)用出在個(gè)人號(hào)碼上，集團(tuán)帳號(hào)繳清欠費(fèi)后，在下個(gè)轉(zhuǎn)帳日期即可轉(zhuǎn)帳。帳單發(fā)生在哪里：個(gè)人帳戶集團(tuán)付費(fèi)科目，節(jié)約歸已。7集團(tuán)成員統(tǒng)付業(yè)務(wù)短信下發(fā)及查詢方式正在逐步優(yōu)化上線過(guò)程中，其中短信下發(fā)功能已經(jīng)上線，根據(jù)代付、轉(zhuǎn)帳兩種類型短信下發(fā)時(shí)間及內(nèi)容存在差異，主要如下：集團(tuán)成員統(tǒng)付業(yè)務(wù)短信下發(fā)及查詢方式 代付業(yè)務(wù)類型下發(fā)時(shí)間：每月結(jié)帳期，成功后即下發(fā)。下發(fā)內(nèi)容：“您上月消

6、費(fèi)*元，其中*元通過(guò)*集團(tuán)單位為您繳費(fèi)。詳情請(qǐng)咨詢100868.” 短信下發(fā)可通過(guò)“下行短信查詢”驗(yàn)證余額查詢-僅限于代付類余額查詢,即通過(guò)10086進(jìn)行查詢. 余額查詢已于2014年8月優(yōu)化后上線. 轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)類型下發(fā)時(shí)間：系統(tǒng)設(shè)定的轉(zhuǎn)帳時(shí)間，成功后即下發(fā)。下發(fā)內(nèi)容： “您好！*集團(tuán)單位為您成功繳費(fèi)*元，您當(dāng)前的余額為*元。詳情請(qǐng)咨詢100868.8業(yè)務(wù)管理及營(yíng)銷指導(dǎo)發(fā)展意義及業(yè)務(wù)介紹系統(tǒng)操作及答疑9集團(tuán)成員統(tǒng)付業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)范集團(tuán)繳費(fèi)工作方式轉(zhuǎn)型規(guī)范集團(tuán)成員統(tǒng)一付費(fèi)發(fā)展流程，將原個(gè)人號(hào)碼銀行托收、通過(guò)營(yíng)業(yè)廳統(tǒng)一繳費(fèi)、客戶經(jīng)理集中繳費(fèi)、代理商代為繳費(fèi)、統(tǒng)一購(gòu)買充值卡等方式向集團(tuán)統(tǒng)一付費(fèi)（代付和轉(zhuǎn)帳

7、）方式轉(zhuǎn)換。傳統(tǒng)繳費(fèi)場(chǎng)景統(tǒng)付發(fā)展場(chǎng)景10集團(tuán)成員統(tǒng)付業(yè)務(wù)營(yíng)銷模式 根據(jù)公司相關(guān)文件規(guī)定“統(tǒng)付方式的營(yíng)銷活動(dòng)是指我公司與集團(tuán)客戶所在單位達(dá)成合作意向且由集團(tuán)客戶單位繳納費(fèi)用的營(yíng)銷活動(dòng)，包括集團(tuán)產(chǎn)品、集團(tuán)成員通信費(fèi)用等。此類營(yíng)銷活動(dòng)由我公司與集團(tuán)客戶簽署活動(dòng)協(xié)議，回饋物品可回饋至集團(tuán)客戶所在單位?！保仞伔绞綖樵捹M(fèi)。 集團(tuán)單位 集團(tuán)客戶的統(tǒng)付賬戶存入一定金額預(yù)存款，通過(guò)集團(tuán)代付或轉(zhuǎn)帳方式為集團(tuán)成員支付通信費(fèi)用，同時(shí)，成員側(cè)通過(guò)零預(yù)存贈(zèng)禮營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)將禮品回饋至統(tǒng)付的物理成員個(gè)人。回饋方式可以為和包電子券積分終端等。 集團(tuán)成員目前,集客部已策劃存統(tǒng)付話費(fèi)贈(zèng)信息化產(chǎn)品費(fèi)用,一定意義上滿足了針對(duì)統(tǒng)付話

8、費(fèi)集團(tuán)開展贈(zèng)送集團(tuán)業(yè)務(wù)的需求. 集團(tuán)業(yè)務(wù)從回饋對(duì)象上可分為集團(tuán)客戶單位、集團(tuán)成員和集團(tuán)業(yè)務(wù)三類營(yíng)銷模式：11全省集團(tuán)客戶通信費(fèi)用統(tǒng)付營(yíng)銷活動(dòng)活動(dòng)檔次目標(biāo)集團(tuán)目標(biāo)客戶要求預(yù)存款（元）回饋金額（元）回饋上限為5%一般集團(tuán)客戶所有ABC類及待評(píng)估集團(tuán)1000502000100500025010000500回饋上限為10%重要集團(tuán)客戶集團(tuán)類型為AB類或直管集團(tuán)100010020002005000500100001000活動(dòng)時(shí)間 2014年4月8日至2015年1月31日活動(dòng)主要內(nèi)容單位統(tǒng)一繳納通信費(fèi)用至集團(tuán)統(tǒng)付賬戶，并通過(guò)集團(tuán)代付或集團(tuán)轉(zhuǎn)賬為成員支付費(fèi)用，按照目標(biāo)客戶類型和預(yù)存款額度給予5%-10%的回

9、饋?；仞伓Y品類型為話費(fèi)，相關(guān)檔次如下：集團(tuán)單位類統(tǒng)付業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)介紹注意:對(duì)于因價(jià)值評(píng)估等特殊原因C類集團(tuán)參與10%回饋的需向集客部報(bào)備后開展.12集團(tuán)成員類統(tǒng)付業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)介紹活動(dòng)時(shí)間 2015年1月20日-3月31日活動(dòng)主要內(nèi)容：團(tuán)購(gòu)4G套餐,贈(zèng)和包電子券集團(tuán)單位統(tǒng)一繳納4G套餐團(tuán)購(gòu)?fù)ㄐ刨M(fèi)用至集團(tuán)統(tǒng)付賬戶，并通過(guò)集團(tuán)代付或集團(tuán)轉(zhuǎn)賬為成員支付費(fèi)用，按照成員簽約套餐的預(yù)存款給予和包電子券回饋。（本地）集團(tuán)成員統(tǒng)付團(tuán)購(gòu)4G套餐活動(dòng)預(yù)存話費(fèi):元贈(zèng)送和包電子券承諾套餐檔次統(tǒng)付團(tuán)購(gòu)期:月統(tǒng)付團(tuán)購(gòu)話費(fèi)使用方式:每月*元456贈(zèng)180元和包電子券38元及以上4G套餐1238696贈(zèng)300元和包電子券58元

10、及以上4G套餐12581056贈(zèng)500元和包電子券88元及以上4G套餐12881536贈(zèng)750元和包電子券128元及以上4G套餐121281896贈(zèng)950元和包電子券158元及以上4G套餐121582256贈(zèng)1100元和包電子券188元及以上4G套餐12188活動(dòng)說(shuō)明:1、預(yù)存話費(fèi)需經(jīng)集團(tuán)單位一次性存入統(tǒng)付帳戶且不得退出。2、按照”團(tuán)購(gòu)話費(fèi)使用方式”設(shè)定每月代付或轉(zhuǎn)帳額度，且協(xié)議期內(nèi)不得調(diào)整.3、參與活動(dòng)成員需承諾4G套餐檔次,且協(xié)議期內(nèi)不得轉(zhuǎn)低,如銷戶,剩余的代付或轉(zhuǎn)帳金額不予退還.4、參與此活動(dòng)優(yōu)惠添加至成員側(cè)，辦理后與其他個(gè)人客戶側(cè)存贈(zèng)活動(dòng)互斥.5、每個(gè)成員僅限參加一次，與合計(jì)回饋比例超

11、過(guò)60的集團(tuán)單位類活動(dòng)不得疊加辦理6、活動(dòng)目標(biāo)客戶:未簽約成員，且資費(fèi)是38元以上指定4G套餐客戶或當(dāng)月辦理轉(zhuǎn)入指定4G套餐的成員,每集團(tuán)團(tuán)購(gòu)最少5戶.7、優(yōu)惠次月生效，獲贈(zèng)的和包電子券立即贈(zèng)送。3、客戶預(yù)存的話費(fèi)為統(tǒng)付話費(fèi),可立即代付或轉(zhuǎn)帳使用,支付科目可設(shè)定支付或不支付除夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)、信息費(fèi)之外的費(fèi)用.4、贈(zèng)送的和包電子券有效期90天，有效期到期前5天將下發(fā)短信提醒,過(guò)期自動(dòng)結(jié)束。贈(zèng)送和包電子券可在線上京東等支付、也可在省內(nèi)聯(lián)盟商家兌換禮品.5、客戶參加活動(dòng)后，默認(rèn)為其開通“和包”帳戶，密碼自動(dòng)隨機(jī)生成并下發(fā)客戶手機(jī)。6、活動(dòng)協(xié)議到期后,客戶辦理的4G套餐順延使用,且可自行轉(zhuǎn)換.13集團(tuán)統(tǒng)付經(jīng)營(yíng)

12、工作指導(dǎo)意見(jiàn)強(qiáng)調(diào)以拍照集團(tuán)客戶調(diào)研清單為本，逐一排查拓展統(tǒng)付。2014年全市已進(jìn)行成員統(tǒng)付的集團(tuán)客戶數(shù)達(dá)1165家，占集團(tuán)客戶總數(shù)的25%，統(tǒng)付納收的藍(lán)?？臻g巨大。根據(jù)省公司要求，2015年將滲透率目標(biāo)定為50%，要求各單位參照提升，結(jié)合駐地服務(wù)營(yíng)銷逐一拓展。從收入組織上：強(qiáng)調(diào)三步走第一步，服務(wù)切入：以單位集中繳費(fèi)服務(wù)為切入點(diǎn)，集團(tuán)客戶服務(wù)水平與集團(tuán)成員統(tǒng)付通信收入雙提升。第二步，福利轉(zhuǎn)化：將單位原來(lái)作為工資或補(bǔ)貼形式提供的通信費(fèi)用通過(guò)低回饋比例營(yíng)銷活動(dòng)轉(zhuǎn)化為存入集團(tuán)賬戶的通信費(fèi)用。第三步，增量激發(fā)：通過(guò)專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)帶動(dòng)集團(tuán)成員統(tǒng)一繳費(fèi)。從業(yè)務(wù)管理上：強(qiáng)調(diào)三個(gè)重點(diǎn)1、 簽署統(tǒng)付協(xié)議，明確公對(duì)公合作屬性，鼓勵(lì)對(duì)公銀行賬戶往來(lái)。 2、 贈(zèng)禮簽收，明確禮品接收方。3、 對(duì)應(yīng)關(guān)