南縣科技館運營方案

1、單縣科技館運營管理方案一、 緒論科技館是由公共財政投資建設的非營利性公益事業(yè)項目,是為廣大人民群眾,特別是廣大青少年提供科普教育的公共基礎設施。要使科技館在開放運營后具有永恒的生命力,就必須具有長久吸引公眾的魅力。而要形成這種魅力,就要靠運營管理來不斷適應形勢的變化,滿足公眾新的需求。  二、 項目概況單縣科技館總占地面積為6519.82平方米，總建筑面積為24523.63平方米，地下一層，地上四層，其中地下面積為6428.6平方米，地上面積為18095.03平方米。地下一層為單層停車庫，停車位為44輛。地上一至三層為科技館主要展覽區(qū)域，地上四層為辦公區(qū)域、餐廳、多功能廳、

2、設計研究室及會議接待。三、 運營思路（一）、建立業(yè)務管理系統(tǒng)在科技館的管理系統(tǒng)中,業(yè)務管理是主體部分。為了進行分類管理,現(xiàn)將科技館的業(yè)務劃分為基本職能業(yè)務,配套業(yè)務,延伸拓展業(yè)務三大等類型,分別根據(jù)不同業(yè)務類型的運行特點進行相應的管理。1、基本職能業(yè)務管理系統(tǒng)科技館的基本職能業(yè)務是開展科普展覽教育活動,包括展品設計和研發(fā),展品維護和更新,展覽場館服務(輔導講解系統(tǒng),咨詢系統(tǒng),突發(fā)事件應急管理系統(tǒng)),公共教育等內(nèi)容.對于基本職能業(yè)務,采用兩種不同的管理模式.(1)外置型管理模式.對于專業(yè)性較強的展品設計和研發(fā),展品維護和更新兩類核心業(yè)務,可采用外置型管理模式.但為了提升管理效能,科技館不采用全部

3、外包的模式,而采取有限外包的方式,即只將具有創(chuàng)新和開發(fā)難度的業(yè)務外包.在外包業(yè)務中,科技館通過招標選擇長期合作或短期服務的專業(yè)機構,根據(jù)科技館的創(chuàng)新和發(fā)展的要求,開展展品設計和研發(fā),展品維護和更新兩類業(yè)務.在外置型管理模式中,科技館相應的管理職能主要就是組織項目招標,選擇合作機構,進行項目監(jiān)控,不用具體涉及展品設計和研發(fā),展品維護和更新這兩類業(yè)務的內(nèi)部管理.(2)內(nèi)置型管理模式.對于展覽場館服務(售票系統(tǒng),輔導講解系統(tǒng),咨詢系統(tǒng),突發(fā)事件應急管理系統(tǒng))等核心業(yè)務,因為其具有程序化,制度化,標準化管理的特點,較容易進行內(nèi)部控制和管理.成立相應的展覽場館管理部門,制定相應的管理制度,采用標準的服務

4、規(guī)范,由科技館全過程進行管理.相應的管理職能包括確立部門職責,搞好部門協(xié)調(diào),實行崗位責任制,進行員工管理,監(jiān)控服務流程,收集反饋意見,進行評估改進等.2、配套業(yè)務管理系統(tǒng)科技館除了基本職能業(yè)務外,還開展餐飲服務,購物服務,娛樂服務,休閑觀光服務,清潔服務,保安服務,停車服務等配套業(yè)務,以滿足游客不同特點,不同層次的消費需求和保證科技館的正常運作.對于配套業(yè)務,采取外置型管理模式,通過分類招投標選擇優(yōu)選資質(zhì)較好,成本較低,貢獻較大的業(yè)務承攬企業(yè).對于清潔衛(wèi)生,保安服務,停車服務,水電管理,物業(yè)維護等,選擇物業(yè)管理公司,委托其進行物業(yè)管理;對于餐飲服務,購物服務,娛樂服務,休閑觀光服務等,引進具有

5、品牌優(yōu)勢或相應資質(zhì)的經(jīng)營者進行經(jīng)營.在外置型管理模式下,科技館對配套業(yè)務的管理職能主要就是組織相關項目招標,選擇合作企業(yè)和機構,進行運營的質(zhì)量監(jiān)控等,不用具體涉及到配套業(yè)務的具體管理.這種方式具有三大優(yōu)點:一是利用競爭性手段降低配套業(yè)務的運營成本;二是利用外置型模式固定配套業(yè)務的運營成本;三是利用專業(yè)化機構提升配套業(yè)務管理和服務的質(zhì)量.3、延伸業(yè)務管理系統(tǒng)科技館除了提供公益性展教功能外,還從發(fā)展科普產(chǎn)業(yè),創(chuàng)意產(chǎn)業(yè),旅游產(chǎn)業(yè)等產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度出發(fā),沿著延伸產(chǎn)業(yè)鏈,尋找增值點的思路,開展旅游策劃,廣告經(jīng)營,會展服務,科教軟件開發(fā),科普動漫制作,科普影視,科普出版,網(wǎng)絡游戲開發(fā),多媒體研發(fā)制作,專賣品營

6、銷等延伸拓展業(yè)務,為科技館可持續(xù)發(fā)展拓寬前進的道路和提供有力的支撐.由于這些延伸拓展業(yè)務不具有公益性特征,屬于產(chǎn)業(yè)經(jīng)營范疇,因此采用內(nèi)設職能部門的方式進行經(jīng)營和管理.由科技館最高管理層通過授權相應職能部門直接管理,具體經(jīng)營業(yè)務則按企業(yè)模式進行運作.（二）通過各種渠道吸引人群1、可通過旅游局、旅行社開展單縣一日游活動，結(jié)合當?shù)馗↓埡賶鄯坏染包c，推出科技館、健身中心以及當?shù)鼐包c旅游套餐服務。2、聯(lián)合學校，組織全市乃至周邊城市地區(qū)青少年科普教育參觀活動。3、通過校企聯(lián)合，定期布展科技創(chuàng)新活動。4、聯(lián)絡全國范圍優(yōu)秀企業(yè)以及科技研發(fā)中心，定期組織高新科技產(chǎn)品推介會。四、 組織架構根據(jù)業(yè)務管理系統(tǒng)，科

7、技館設立館長、副館長各一名，下設五部一室，包括辦公室、展覽教育部、聯(lián)絡保障部、工程技術部、實踐活動部、公眾服務部。五、 場館規(guī)劃1、基礎設施設置科技館主要布展活動在地上一至三層，可設置為三大展廳，8至10個主題，并可結(jié)合菏澤當?shù)匚幕?、歷史，布置當?shù)靥厣黝}展館。一樓 場館主題傾向少年兒童，寓教于樂，設置兒童科技樂園 一層主要包括菏澤文化歷史特色、基礎科學和兒童科技樂園三大主題。二樓 直觀走進未來智慧生活，適合不同年齡段市民進入二樓，市民可參觀“智慧城市”、現(xiàn)代交通以及生態(tài)環(huán)境三大主題。三樓 探索科技的終極意義，關注生命與健康 科技館三樓，三個主題為生命健康、科普安全教育與數(shù)字科技世界。2、配套

8、服務設置一層可設置兒童看護中心、購物中心、當?shù)靥禺a(chǎn)推介中心等。二層可設置快餐、甜品、飲品店等。三層可結(jié)合圖書閱覽室設置休息室，配套茶點供應，手工教室培訓服務等。六、 影院運行方案科技館是一個偏公益性的科普場館，社會效益是其重中之重。而科技館影城是一個市場化運行的實體，可為科技館爭取最大的經(jīng)濟效益。因此，在科技館推進向?qū)ι鐣赓M開放的進程中，科技館影城應探索偏市場化的運營模式（一）、人員配置（1）部長1名  職責：1、全面負責影院的總體工作，完成館領導下達的全年經(jīng)濟指標及各項任務。 2、在工作中以身作則、求同存異、團結(jié)全員、和諧相處。 3、積極調(diào)動本部門全

9、體員工的工作積極性及責任性，確保順利完成全年的安全指標、經(jīng)濟指標及臨時任務。 4、積極開拓市場，主動出擊，制定全年和月度的營銷計劃，為完成全年經(jīng)濟目標創(chuàng)造有利條件。 5、負責新片的調(diào)研與引進工作。 6、負責與IMAX公司以及聯(lián)和院線的聯(lián)系工作，完成與各方的合作、銜接等工作。 7、負責影片定價、排片、票款銷售等審核工作。 8、負責安全工作的布置、檢查和落實等事項。 （2）主管1名職責：1、負責影片定價、排片、公布影訊等工作。 2、負責落實營銷計劃。 3、負責影院運行的內(nèi)務管理工作。 4、負責售票系統(tǒng)的價格設

10、定、影片上線等后臺管理工作。 5、負責影院的票務管理工作。 6、負責影院和財務、圖文制作的對接工作。 （3）值班經(jīng)理2名  職責：1、負責影城營業(yè)期間的各項日常工作，處理突發(fā)事件。 2、負責2個影院的日常運行工作，合理調(diào)配人員，確保影院正常運行。 3、負責團隊接待統(tǒng)籌調(diào)配工作。 4、負責檢查影片拷貝、密鑰下載等影片放映準備工作。 5、負責組織人員進行影廳的衛(wèi)生清掃工作。 6、負責影院的安全工作。 7、負責影院放映設備的管理工作。 8、指導放映員做好設備的日常維護保養(yǎng)工作。&#

11、160;9、了解設備性能和相關知識，解決日常運行中出現(xiàn)的故障問題。 10、負責影院放映設備的更新升級。 11、協(xié)助部長完成各項臨時性工作。 （4） 放映員4名（球幕影院2名，4D影院2名）職責：1、 提前做好放映準備工作，確保每場電影能按時按點正常放映。 2、 能夠處理一般性的放映或設備故障。對不能處理的故障做到及時報告，積極協(xié)助解決。 3、 按規(guī)定對設備進行清潔維護、保養(yǎng)，并做好相關記錄。 4、 在放映過程中做好放映質(zhì)量控制、影廳巡視和安全責任落實等工作。 5、 

12、協(xié)助值班經(jīng)理完成各項臨時性工作。 （5） 售票員4名（球幕影院2名，4D影院2名） 職責：1、負責各售票點的售票工作，做到賬、款、票日清月結(jié)。 2、票務報表的填寫，按時間節(jié)點上報。 3、影院大廳的咨詢接待、游客引導、出票機的開關。 4、負責自己錢票箱的安全。 （6） 售賣員2名 職責：1、負責影院賣品柜臺的售賣工作（食品及電影衍生品）。 2、負責提出售賣商品的采購計劃。 3、可兼顧晚間放映時的檢票工作。（二）運營模式 跳出“單一影票收入”的固化思維模式，將新的造血功能帶進影城，推動全年經(jīng)濟指標的完成。 首先，兩座影院不同營