訂單履行操作指引

1、普通高等學(xué)校普通高等學(xué)校“十一十一五五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )1電子商務(wù)概論電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)系普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所2第五章第五章 訂單履行和物流管理訂單履行和物流管理o訂單履行概述o供應(yīng)鏈管理與協(xié)同商務(wù)o物流管理o退貨處理與客戶支持普通高等學(xué)校普通高等學(xué)校“十一十一五五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商

2、務(wù)研究所3第一節(jié)第一節(jié) 訂單履行概述訂單履行概述 o一、訂單履行的概念及過(guò)程 普通高等學(xué)校普通高等學(xué)校“十一十一五五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所4一、訂單履行的概念及過(guò)程一、訂單履行的概念及過(guò)程普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所5二、訂單履行面臨的困難：經(jīng)營(yíng)方式的變化二、訂單履行面臨的困難：經(jīng)營(yíng)方式的變化普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家

3、精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所6二、訂單履行面臨的困難：逆物流問(wèn)題二、訂單履行面臨的困難：逆物流問(wèn)題普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所7二、訂單履行面臨的困難：訂單履行的內(nèi)容二、訂單履行面臨的困難：訂單履行的內(nèi)容普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所8第五章第五章 訂單履行和物流管理訂單履行和物

4、流管理o訂單履行概述o供應(yīng)鏈管理與協(xié)同商務(wù)o物流管理o退貨處理與客戶支持普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所9第二節(jié)第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理與協(xié)同商務(wù)供應(yīng)鏈管理與協(xié)同商務(wù)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所10一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：價(jià)值鏈一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：價(jià)值鏈(1)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品

5、課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所11一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：價(jià)值鏈一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：價(jià)值鏈(2)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所12一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈概念的發(fā)展一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈概念的發(fā)展(1)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所13一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈概念的發(fā)展一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈

6、概念的發(fā)展(2)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所14一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈概念的發(fā)展一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈概念的發(fā)展(3)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所15一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的定義一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的定義普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )

7、電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所16一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈整合架構(gòu)一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈整合架構(gòu)(1)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所17一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈整合架構(gòu)一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈整合架構(gòu)(2)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所18一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈整合架構(gòu)一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈整合架構(gòu)(3)

8、普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所19一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的類型一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的類型(1)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所20一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的類型一、價(jià)值鏈與供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈的類型(2)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工

9、業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所21二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈上存在的問(wèn)題二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈上存在的問(wèn)題(1)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所22二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈上存在的問(wèn)題二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈上存在的問(wèn)題(2)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所23二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈上存在的問(wèn)題二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈上存在的問(wèn)題(3)普通高等學(xué)校普通高

10、等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所24二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈上存在的問(wèn)題二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈上存在的問(wèn)題(4)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所25二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理的概念二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理的概念(1)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院

11、電子商務(wù)研究所26二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理的概念二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理的概念(2)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所27二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理的形成二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理的形成(1)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所28二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理的形成二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理的形成(2)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家

12、級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所29二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理任務(wù)二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理任務(wù)o供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)有：n需求分析與預(yù)測(cè)(Forecasting)n生產(chǎn)計(jì)劃與排程（Planning and Scheduling）n補(bǔ)貨(Replenishment)n物流管理(Logistics Management）o供應(yīng)鏈管理涉及到的關(guān)系有：n客戶關(guān)系n供應(yīng)商關(guān)系n伙伴關(guān)系(如第三方物流、咨詢機(jī)構(gòu)等)n員工關(guān)系o需求分析與預(yù)測(cè)是其他供應(yīng)鏈管理工作的基礎(chǔ)；實(shí)現(xiàn)成員間協(xié)同工作是保障需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確的關(guān)鍵普通高等學(xué)校

13、普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所30二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法(1) 普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所31二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法(2)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子

14、商務(wù)研究所32二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法(3) 普通高等學(xué)校普通高等學(xué)校“十一十一五五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所33二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法(4)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所34二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法(5)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家

15、級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所35二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法(6)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)校“十一十一五五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所36二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法二、供應(yīng)鏈管理：供應(yīng)鏈管理方法(7)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所37三、協(xié)同商務(wù)：概念三、協(xié)同商務(wù)：概

16、念普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所38三、協(xié)同商務(wù)：內(nèi)容三、協(xié)同商務(wù)：內(nèi)容普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所39三、協(xié)同商務(wù)：工作流技術(shù)三、協(xié)同商務(wù)：工作流技術(shù)(1)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所40三、協(xié)同商務(wù)：工

17、作流技術(shù)三、協(xié)同商務(wù)：工作流技術(shù)(2)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所41 (一)協(xié)同商務(wù)(collaborative commerce)的概念 Gartner Group1999年最早提出協(xié)同商務(wù)的思想：指將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來(lái)，主要是通過(guò)對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期(從市場(chǎng)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始直至將產(chǎn)品銷售到最終用戶手中為止)中的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長(zhǎng)的客戶的需求，同時(shí)也滿足企業(yè)本身的能力。 5.2.3 協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇?/p>

18、五五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所42(二)協(xié)同商務(wù)內(nèi)容 IBM公司將協(xié)同商務(wù)的內(nèi)容分為四種： 1、信息與知識(shí)的共享。 2、業(yè)務(wù)整合。 3、協(xié)作社區(qū)。 4、業(yè)務(wù)處理。 5.2.3 協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所43(三)協(xié)同商務(wù)工具 1、工作流技術(shù) 工作流(workflow)就是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計(jì)算機(jī)中以

19、恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并對(duì)其實(shí)施計(jì)算。 工作流的應(yīng)用系統(tǒng)有三類： 5.2.3 協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所44 (1)協(xié)同工作流 (2)生產(chǎn)工作流 (3)管理工作流 2、群件 群件(Groupware)是指支持具有共同任務(wù)或目標(biāo)的人群協(xié)同完成工作的軟件產(chǎn)品。 常見(jiàn)的群件有： 5.2.3 協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商

20、務(wù)研究所45 (1)電子會(huì)議系統(tǒng)(虛擬會(huì)議) (2)群決策支持系統(tǒng)(Group Decision Support System，GDSS) (3)電子討論室 (4)交互式白板 (5)屏幕共享 (6)即時(shí)視頻 5.2.3 協(xié)同商務(wù)協(xié)同商務(wù)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所465.3.1 物流基本知識(shí)(一)物流與物流管理 從以下幾方面來(lái)理解物流和物流管理的概念 1、物流是物品的流動(dòng) 2、物流包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通 加工、配送和信息處理等基本功能活動(dòng)。 3、物

21、流包括空間和時(shí)間的移動(dòng)以及形狀性質(zhì)的變動(dòng)，因而通過(guò)物流活動(dòng)創(chuàng)造物品的空間效用、時(shí)間效用和形質(zhì)效用。 5.3 物流管理物流管理普通高等學(xué)校普通高等學(xué)校“十一十一五五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所47 4、物流是物品按照預(yù)先的計(jì)劃并在此計(jì)劃控制下從提供者向接受者流動(dòng)。(二)物流的分類 (1)供應(yīng)物流。 (2)生產(chǎn)物流。 (3)銷售物流。 (4)回收物流。 (5)逆物流。 5.3.1 物流基本知識(shí)物流基本知識(shí)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)校“十一十一五五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( ht

22、tp:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所485.3.1 物流基本知識(shí)物流基本知識(shí)信息流物 流銷售門(mén)戶物流公司調(diào)車(chē)/派車(chē)/跟蹤供應(yīng)商生產(chǎn)庫(kù)位調(diào)整包裝卸貨上架分銷商/零售商搬運(yùn)庫(kù)位調(diào)整倉(cāng)儲(chǔ)裝車(chē)配送回收站客戶客戶銷售物流生產(chǎn)物流供應(yīng)物流銷售物流回收物流圖5-9 供應(yīng)鏈上的物流過(guò)程 普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所49 2、按照物流活動(dòng)的主體分類 (1)企業(yè)自營(yíng)物流。 (2)專業(yè)子公司物流。 (3)第三方物流。 (三)電子商務(wù)環(huán)境下的物流特點(diǎn) 1、物流運(yùn)作特

23、點(diǎn) (1)物流信息化。 5.3.1 物流基本知識(shí)物流基本知識(shí)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)校“十一十一五五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所50 (2)物流自動(dòng)化。 (3)物流網(wǎng)絡(luò)化。 (4)物流智能化。 (5)物流柔性化 。 2、物品運(yùn)輸特點(diǎn) 表5-3列舉了傳統(tǒng)物流與電子商務(wù)物流的對(duì)比。 5.3.1 物流基本知識(shí)物流基本知識(shí)普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所515.3.1 物流基本知識(shí)物流

24、基本知識(shí)表表5-3 傳統(tǒng)物流與電子商務(wù)物流的對(duì)比傳統(tǒng)物流與電子商務(wù)物流的對(duì)比特征特征傳統(tǒng)物流傳統(tǒng)物流電子商務(wù)物流電子商務(wù)物流需求類型需求類型推，以產(chǎn)訂銷推，以產(chǎn)訂銷拉，按訂單生產(chǎn)、定制拉，按訂單生產(chǎn)、定制需求性質(zhì)需求性質(zhì)穩(wěn)定、持續(xù)穩(wěn)定、持續(xù)波動(dòng)、零散波動(dòng)、零散客客 戶戶少量商業(yè)伙伴少量商業(yè)伙伴不確定不確定發(fā)發(fā) 貨貨 量量大批量集裝運(yùn)輸大批量集裝運(yùn)輸單件或數(shù)件，包裹運(yùn)輸單件或數(shù)件，包裹運(yùn)輸發(fā)貨價(jià)值發(fā)貨價(jià)值總值大總值大總值小總值小目目 的的 地地集中在幾個(gè)地方集中在幾個(gè)地方零散在不同地方零散在不同地方貨物流向貨物流向通常是單向的通常是單向的通常是雙向的通常是雙向的責(zé)責(zé) 任任單個(gè)連接單個(gè)連接貫穿整個(gè)

25、供應(yīng)鏈貫穿整個(gè)供應(yīng)鏈運(yùn)運(yùn) 輸輸 商商通常自營(yíng)物流，有時(shí)外包通常自營(yíng)物流，有時(shí)外包通常外包，有時(shí)公司自己通常外包，有時(shí)公司自己倉(cāng)倉(cāng) 庫(kù)庫(kù)一般都有一般都有只有大公司或承運(yùn)公司有只有大公司或承運(yùn)公司有時(shí)間要求時(shí)間要求按計(jì)劃按計(jì)劃變化、不確定變化、不確定運(yùn)輸狀態(tài)運(yùn)輸狀態(tài)不清楚不清楚動(dòng)態(tài)跟蹤動(dòng)態(tài)跟蹤普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所52(一)快速配送方案 1、客戶自主取貨 2、隨選配送 3、當(dāng)日配送 4、隔夜配送 5、普通配送(二)配送中心5.3.2 快速配送快速配送普通高等學(xué)校

26、普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所53 1、專業(yè)配送中心與柔性配送中心 2、供應(yīng)型與銷售型配送中心 3、城市配送中心和區(qū)域配送中心 城市配送中心一般是執(zhí)行同城配送，目標(biāo)是將商品直接配送給最終用戶，一般與零售業(yè)務(wù)(多品種、少批量、多用戶)相關(guān)；區(qū)域配送中心是指物品的遠(yuǎn)距離配送，主要以批量配送為目標(biāo)。如圖 5-10。5.3.2 快速配送快速配送普通高等學(xué)校普通高等學(xué)校“十一十一五五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)

27、院電子商務(wù)研究所545.3.2 快速配送快速配送城市配送中心城市配送中心城市配送中心區(qū)域配送中心城市配送中心圖5-10 區(qū)域配送與城市配送 普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所55(三)自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù) 1、自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu) (1)貨物存取機(jī) (2)貨架系統(tǒng)。 (3)輸送設(shè)備。 (4)控制裝置。 2、基于自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)的訂單履行流程 5.3.2 快速配送快速配送普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概

28、論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所56 (1) 企業(yè)(如零售商、直銷公司、生產(chǎn)商等)與自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)服務(wù)商簽訂合同，要求備貨并配送企業(yè)收到的訂單。 (2) 企業(yè)將收到的訂單傳到倉(cāng)庫(kù)的計(jì)算機(jī)控制系統(tǒng)。 (3) 訂單整合、揀貨：系統(tǒng)將來(lái)自不同企業(yè)的訂單按照貨品存放情況進(jìn)行整合，以優(yōu)化揀貨流程。 (4) 揀好的商品被搬到包裝區(qū)。 5.3.2 快速配送快速配送普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所57 (5)將包裝好的包裹通過(guò)傳送帶傳到一個(gè)掃描站稱重；然后利用條形碼掃描儀識(shí)別配送目的

29、地和配送時(shí)間。 (6)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間通過(guò)相應(yīng)的傳送帶(自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)一般有多條傳送帶，每個(gè)傳送帶的包裹被送往不同的目的地)將包裹裝載到等候的卡車(chē)上。 (7)卡車(chē)裝滿后就出發(fā)開(kāi)往相應(yīng)的目的地。 5.3.2 快速配送快速配送普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所58(一)第三方物流的形成背景 案例：第三方物流公司：美國(guó)聯(lián)合包裹服務(wù)公 司(UPS.com) 1、運(yùn)輸服務(wù) 2、UPS TradeAbility 3、UPS World Ease 4、供應(yīng)鏈解決方案 5、可見(jiàn)服務(wù) 6、在線“

30、郵寄 5.3.3 第三方物流第三方物流 普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所59(二)第三方物流類型 1、單向型與綜合型物流企業(yè) 2、物流運(yùn)營(yíng)企業(yè)與物流代理企業(yè)5.3.3 第三方物流第三方物流 普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所60(一)條形碼跟蹤技術(shù) 條形碼(Bar Code)是由一組規(guī)則的、寬度不同的條和空組成的標(biāo)記，這些條和空組成的數(shù)據(jù)表達(dá)一

31、定的信息并能夠用特定的設(shè)備識(shí)別，轉(zhuǎn)換成與計(jì)算機(jī)兼容的二進(jìn)制或十進(jìn)制信息。 如圖5-11，利用條形碼狀態(tài)跟蹤過(guò)程如下： (1)狀態(tài)初始化 (2)狀態(tài)更新 (3)狀態(tài)查詢。 5.3.4 物流狀態(tài)跟蹤物流狀態(tài)跟蹤 普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所615.3.4 物流狀態(tài)跟蹤物流狀態(tài)跟蹤 城市配送中心區(qū)域配送中心包裹托運(yùn)信息中心托運(yùn)人查詢收件人查詢圖5-11 條形碼跟蹤物流狀態(tài) 普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程(

32、http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所62(二)GPS/GIS跟蹤技術(shù) 全球定位系統(tǒng)(Global Positioning System，GPS)是指利用衛(wèi)星使用戶能確定其位置的無(wú)線系統(tǒng)。它包括三大部分：空間部分-GPS衛(wèi)星星座；地面控制部分-地面監(jiān)控系統(tǒng)；用戶設(shè)備部分-GPS信號(hào)接收機(jī)。 將GPS系統(tǒng)獲得的位置數(shù)據(jù)與GIS系統(tǒng)集成并通過(guò)可視化技術(shù)即可清晰展示當(dāng)前物流運(yùn)輸設(shè)備所在的位置，如圖5-12所示。 5.3.4 物流狀態(tài)跟蹤物流狀態(tài)跟蹤 普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合

33、肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所635.3.4 物流狀態(tài)跟蹤物流狀態(tài)跟蹤 地面監(jiān)控系統(tǒng)GISGPS接收系統(tǒng)查詢共享白板GPS衛(wèi)星星座圖5-12 GPS/GIS跟蹤物流狀態(tài) 普通高等學(xué)校普通高等學(xué)校“十一十一五五”國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所645.4 退貨處理與客戶支持退貨處理與客戶支持5.4.1 物品退換策略 (一)原處退換 (二)建立退貨中心 (三)利用零售商店鋪 (四)建立退貨合作伙伴 (五)外包普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程國(guó)家精品課程( http:/ )電子商務(wù)概論合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院電子商務(wù)研究所655.4.2 遠(yuǎn)程技術(shù)支持遠(yuǎn)程技術(shù)支持 遠(yuǎn)程支持主要有遠(yuǎn)程培訓(xùn)、指導(dǎo)、控制。 Webmeeting()是臺(tái)灣太御科技公司開(kāi)發(fā)的一套遠(yuǎn)程技術(shù)支持工具，可用于遠(yuǎn)程教育、客戶服務(wù)、協(xié)同商務(wù)等，如圖5-13所示。 普通高等學(xué)校普通高等學(xué)?！笆皇晃逦濉眹?guó)家級(jí)規(guī)劃教材國(guó)家級(jí)規(guī)劃教材 國(guó)家精品課程