BOSS系統(tǒng)介紹

1、電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)2022-3-6電信企業(yè)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)元素層 企業(yè)信息化系統(tǒng)OA辦公支持呼叫中心大客戶系統(tǒng)信用、防欺詐管理綜合營帳專業(yè)計費綜合結(jié)算統(tǒng)一經(jīng)營信息服務(wù)系統(tǒng)CRM人力資源管理各專業(yè)MISERP運行監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)流量、運行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度、應(yīng)急處理網(wǎng)絡(luò)管理層交換機基站、網(wǎng)關(guān)、路由器傳輸HLR接入系統(tǒng)GSMCDMAInternet長途、VOIP市話尋呼.(財務(wù)類ERP)財務(wù)管理資產(chǎn)管理采購管理預算管理經(jīng)營統(tǒng)計信息電信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)結(jié)構(gòu)目標 計費、結(jié)算、帳務(wù)、營業(yè)及客服等功能進行集中、統(tǒng)一的規(guī)劃和整合 總部、省分兩級系統(tǒng) 提供綜合性的業(yè)務(wù)處理平臺 滿足未來業(yè)務(wù)處理的需要 滿足實時處理的需要計費系統(tǒng)

2、完成聯(lián)機計費采集、話單的預處理和話單計費等工作 為帳務(wù)系統(tǒng)提供一次批價詳單 為結(jié)算系統(tǒng)提供數(shù)據(jù) 原始數(shù)據(jù) 預處理數(shù)據(jù) 一次批價數(shù)據(jù)結(jié)算系統(tǒng) 實現(xiàn)與其它運營商之間、與SP等之間的網(wǎng)間結(jié)算 實現(xiàn)省公司內(nèi)部的網(wǎng)內(nèi)結(jié)算 實現(xiàn)分公司之間、總部與分公司之間的結(jié)算（總部結(jié)算系統(tǒng)） 結(jié)算系統(tǒng)全國系統(tǒng)數(shù) 據(jù)采 集預 處 理結(jié) 算批 價結(jié) 算處 理結(jié) 算 對 帳系 統(tǒng) 管 理國 際清 算中 心國 際結(jié) 算中 心結(jié) 算數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計統(tǒng) 一 經(jīng) 營 信息 服 務(wù) 系 統(tǒng)全 國 性 增 值服 務(wù) 提 供 商審 核 校 驗全 國結(jié) 算中 心省 級結(jié) 算中 心全 國 綜 合 結(jié) 算 系 統(tǒng) 體 系 結(jié) 構(gòu)結(jié)算系統(tǒng)省級系統(tǒng)數(shù)

3、 據(jù)采 集預 處 理結(jié) 算批 價結(jié) 算處 理對 帳 處 理系 統(tǒng) 管 理專 業(yè)計 費系 統(tǒng)全 國結(jié) 算中 心結(jié) 算數(shù) 據(jù) 統(tǒng) 計統(tǒng) 一 經(jīng) 營 信息 服 務(wù) 系 統(tǒng)其 它系 統(tǒng)審 核 校 驗全 國結(jié) 算中 心綜 合營 帳省 級 綜 合 結(jié) 算 系 統(tǒng) 體 系 結(jié) 構(gòu) 圖結(jié)算系統(tǒng)對賬 對帳是綜合結(jié)算系統(tǒng)的結(jié)算結(jié)果與其它運營商或結(jié)算對象的結(jié)算結(jié)果比較超出誤差范圍后，通過互相提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行具體比對 結(jié)算報表對帳 分類明細對帳 清單對帳 帳務(wù)系統(tǒng) 準確、快速、靈活出帳，實現(xiàn)二次批價、定期出帳、實時出帳等 提供客戶化帳務(wù)處理能力，以滿足客戶各種交費消費情況，如押金消費、預付費、零頭累計下次收取等 能提

4、供滿足客戶需求的個性化的帳單及其詳細話單，如定額帳單、多業(yè)務(wù)合一帳單、分期分段帳單及各類詳細話單 能根據(jù)客戶的需要支持郵寄信件、郵寄光盤、Email、聲訊、短消息等多種帳單分發(fā)方式 能提供先進、完善、準確的專業(yè)、合作商間攤分結(jié)算功能 能對市場變化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的資費套餐及其新的服務(wù)手段的推出 能靈活、自動生成各種統(tǒng)計分析報表 帳務(wù)系統(tǒng)（續(xù)） 銷帳：用戶繳納費用后在計費系統(tǒng)中作相應(yīng)收費記錄的處理過程。 調(diào)帳：由于各種原因，對用戶的帳目進行事后調(diào)整處理。 呆帳：用戶欠費超過一定期限尚未收回的帳目。 壞帳：已確認無法收回需要報損的帳目。 反銷帳（沖正）：由于種種原因，需要將用戶已

5、經(jīng)繳費銷帳的帳目恢復到銷帳前的狀態(tài)，這種操作叫反銷帳。 托收：電信企業(yè)委托金融機構(gòu)從用戶在金融機構(gòu)的帳戶上劃取用戶業(yè)務(wù)使用費到電信企業(yè)帳戶上。營業(yè)（業(yè)務(wù)處理）系統(tǒng) 營業(yè)受理：包括開戶、業(yè)務(wù)變更、售卡、退網(wǎng)、停/開機受理、繳費、查詢、異地業(yè)務(wù)受理等 營業(yè)網(wǎng)點管理：營業(yè)廳、服務(wù)代理商/代辦點、分銷商、流動營業(yè)網(wǎng)點等的代碼管理、號碼資源管理、領(lǐng)用設(shè)備管理等 資源管理：實現(xiàn)包括本省號碼資源、卡類資源（包括SIM卡、充值卡、IP電話卡、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)卡、繳費卡等）、終端及配件資源等數(shù)據(jù)的管理 客戶管理：包括客戶資料管理、客戶信用度管理、預存話費管理、欠費管理、黑名單管理、紅名單管理、公務(wù)機管理等 營業(yè)系統(tǒng)體

6、系結(jié)構(gòu)綜合業(yè)務(wù)邏輯組件層CDMA客戶資料等數(shù)據(jù)統(tǒng)一客戶資料等數(shù)據(jù)GSM客戶資料等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)邏輯（CDMA）業(yè)務(wù)邏輯（GSM）GUI.表示層業(yè)務(wù)邏輯層數(shù)據(jù)層.瀏覽器.綜合業(yè)務(wù)邏輯1綜合業(yè)務(wù)邏輯2綜合業(yè)務(wù)邏輯n.營業(yè)系統(tǒng)功能營業(yè)受理業(yè)務(wù)新裝工單處理業(yè)務(wù)過戶業(yè)務(wù)停開業(yè)務(wù)注銷申請取消業(yè)務(wù)注銷申請業(yè)務(wù)注銷業(yè)務(wù)變更客戶基本資料變更改號預約選號換卡補卡轉(zhuǎn)網(wǎng)換機租機租卡移機營業(yè)收費軋帳處理客戶資料查詢詳單查詢帳單查詢資源管理統(tǒng)一客戶資料移動卡資源管理號碼資源管理其他卡資源管理票證管理新建客戶拆分客戶合并客戶新建帳戶拆分帳戶合并帳戶綜合營業(yè)營業(yè)受理 大量用戶的并發(fā)處理和實時性。采用中間件方式，提供聯(lián)接池緩沖、負載

7、平衡等策略 保證交易的完整性，實現(xiàn)交易管理 具有業(yè)務(wù)功能配置和擴展能力 各功能以組件或服務(wù)的方式提供 經(jīng)營分析系統(tǒng) 建設(shè)一個不依賴于應(yīng)用，而依賴于原始操作數(shù)據(jù)的信息本質(zhì)，從專業(yè)系統(tǒng)提取數(shù)據(jù)，組織、存儲、展現(xiàn)、分析經(jīng)營信息，構(gòu)建統(tǒng)一經(jīng)營信息服務(wù)系統(tǒng)(UBIS)，實現(xiàn)統(tǒng)計報表、分析報表、主題分析和輔助決策等。采集并沉淀其它支撐子系統(tǒng)（業(yè)務(wù)、客服、計費、帳務(wù)）、企業(yè)內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)（網(wǎng)管、MIS等）的有效信息及企業(yè)外部相關(guān)信息提供統(tǒng)一、準確的數(shù)據(jù)報表智能化地分析、處理、預測、模擬等，向各級市場決策管理者或?qū)I(yè)人員提供及時、科學、有效的分析報告，從而為市場決策做好信息、智力支持工作 經(jīng)營分析系統(tǒng)（續(xù)）BS

8、S(統(tǒng)計、分析報表等系統(tǒng))總部UBISP數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)倉庫生成數(shù)據(jù)文件傳輸系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)存儲DW元數(shù)據(jù)管理元數(shù)據(jù)管理平臺管理統(tǒng)一經(jīng)營信息平臺統(tǒng)一經(jīng)營信息平臺營業(yè)系統(tǒng)帳務(wù)系統(tǒng)結(jié)算系統(tǒng)客服系統(tǒng)其它系統(tǒng)營業(yè)數(shù)據(jù)帳務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)算數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)檢查錯誤數(shù)據(jù)存放區(qū)臨時數(shù)據(jù)交換區(qū)格式轉(zhuǎn)換ODSDW數(shù)據(jù)倉庫連接控制例GSM來去話統(tǒng)計用戶套餐信息營業(yè)系統(tǒng)GSM詳單計費系統(tǒng)臨時數(shù)據(jù)交換區(qū)數(shù)據(jù)采集GSM詳單套餐信息用戶ODS套餐GSM詳單DW移動業(yè)務(wù)使用事實表ETL1ETL2維表報表生成其它系統(tǒng) 客戶服務(wù)系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)推介、業(yè)務(wù)咨詢、投訴管理、業(yè)務(wù)受理、資料查詢、欠費管理、客戶回訪等功能； 信用/防欺詐系統(tǒng)

9、管理客戶的信用度，并客戶信用度及客戶通話行為等情況動態(tài)地從本省話單數(shù)據(jù)或者來訪漫游話單中查找高額話費客戶，生成高額報告，在規(guī)定時限內(nèi)傳送至相關(guān)職能部門，并能提供高額客戶的詳細話單數(shù)據(jù)； 大客戶管理子系統(tǒng)包括大客戶資料管理、大客戶標準/資格管理、信用度管理、預存話費管理、欠費管理、大客戶服務(wù)管理等。與通信網(wǎng)的連接 與移動交換機聯(lián)機計費數(shù)據(jù)采集的連接與移動交換機聯(lián)機計費數(shù)據(jù)采集的連接 主要實現(xiàn)計費系統(tǒng)對移動交換網(wǎng)（MSC、GMSC）進行原始計費數(shù)據(jù)采集的功能。 與與HLR、AUC的連接的連接 與移動交換網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的接口的主要功能是：實現(xiàn)聯(lián)機指令功能 與短信系統(tǒng)的連接與短信系統(tǒng)的連接 通過短信系統(tǒng)向客

10、戶發(fā)業(yè)務(wù)通知、業(yè)務(wù)廣告、節(jié)假日問候語、高額話費告警通知、欠費催交/停機通知等，同時每月定期向客戶發(fā)月帳單的通知，提醒客戶繳費。 與其它增值業(yè)務(wù)平臺的連接與其它增值業(yè)務(wù)平臺的連接 與增值業(yè)務(wù)平臺之間進行數(shù)據(jù)定義、修改、查詢、刪除及執(zhí)行結(jié)果返回的數(shù)據(jù)通道 與公司內(nèi)部相關(guān)系統(tǒng)之間的連接 與與MIS的財務(wù)收入類接口的財務(wù)收入類接口 MIS系統(tǒng)可以自動獲取BOSS系統(tǒng)的帳務(wù)統(tǒng)計報表等數(shù)據(jù)，包括應(yīng)收、實收、欠費等 與與MIS等的雙向類接口等的雙向類接口 雙向交流的信息包括：放號情況，手機/SIM卡的庫存情況、預開展的新業(yè)務(wù)要求等 與通信網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的接口與通信網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的接口 客戶服務(wù)模塊在接受客戶審告投訴

11、時，可能需要調(diào)用通信網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)的某些信息，如電路可用性情況等 數(shù)據(jù)挖掘模塊可能會需要結(jié)合某些網(wǎng)管信息來進行一些數(shù)據(jù)挖掘和分析 與有關(guān)外部系統(tǒng)的連接 與銀行、郵儲等系統(tǒng)的連接與銀行、郵儲等系統(tǒng)的連接 主要實現(xiàn)托收服務(wù)。系統(tǒng)向需要金融系統(tǒng)提供及時、準確的客戶帳務(wù)等信息，并在收到金融系統(tǒng)的收費情況報告后對客戶資料進行及時的處理。包括實時和定時數(shù)據(jù)交換 與與Internet的連接的連接 主要提供WWW等功能，為用戶提供Internet轉(zhuǎn)賬繳費、查詢、申告、投訴等服務(wù) 與其它電信運營商之間的連接與其它電信運營商之間的連接 全國中心與國外運營者或國際清算中心的接口，用于交換國際漫游結(jié)算數(shù)據(jù)等 全國中心和省

12、中心與國內(nèi)其它運營者的接口，用于交換網(wǎng)間結(jié)算等數(shù)據(jù) 與與SP的連接的連接 與ISP、ICP等運營商交換鑒權(quán)數(shù)據(jù)、費用數(shù)據(jù)等 體系結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)1數(shù)據(jù)2數(shù)據(jù)m服務(wù)1服務(wù)2服務(wù)n數(shù)據(jù)子層服務(wù)子層業(yè)務(wù)邏輯1接入1接入2接入3接入j數(shù)據(jù)核心層業(yè)務(wù)邏輯層接入層業(yè)務(wù)邏輯2業(yè)務(wù)邏輯3業(yè)務(wù)邏輯k數(shù)據(jù)核心層 數(shù)據(jù)子層的主要數(shù)據(jù)包括：話單數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)、帳務(wù)數(shù)據(jù)、客服數(shù)據(jù)、客戶交易數(shù)據(jù)、營業(yè)網(wǎng)點資料數(shù)據(jù)、客戶資料數(shù)據(jù)、資源管理數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、反欺詐數(shù)據(jù)、統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)、決策支持數(shù)據(jù)、操作日志等。 數(shù)據(jù)服務(wù)子層能夠?qū)?shù)據(jù)子層的數(shù)據(jù)進行直接的操作和管理，包括數(shù)據(jù)的修改、核查和修復等，確保BOSS系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源的唯一性和有效性。

13、同時數(shù)據(jù)服務(wù)子層還負責數(shù)據(jù)核心層與業(yè)務(wù)邏輯層間的信息交換。業(yè)務(wù)邏輯層 主要包括以下功能模塊（或系統(tǒng)）：計費模塊、結(jié)算模塊、帳務(wù)管理模塊、業(yè)務(wù)管理模塊、客戶服務(wù)模塊、反欺詐模塊、統(tǒng)計分析模塊、查詢模塊和數(shù)據(jù)挖掘模塊等。 接入層 總部主要包括與MIS系統(tǒng)的連接、各種管理終端的接入、省公司系統(tǒng)的接入、其他運營商相關(guān)系統(tǒng)的接入等。 省分包括營業(yè)網(wǎng)點接入、客服呼叫接入、Internet接入、高速賬單打印封裝系統(tǒng)的接入，以及統(tǒng)計、查詢、決策支持終端設(shè)備的接入等。 網(wǎng)絡(luò)組織總部系統(tǒng)全國中心節(jié)點國內(nèi)外相關(guān)運營商的系統(tǒng)省分系統(tǒng)省中心節(jié)點省中心節(jié)點省分系統(tǒng)地市級節(jié)點地市級節(jié)點接入設(shè)備接入設(shè)備網(wǎng)絡(luò)組織（續(xù)） 全國中

14、心節(jié)點：負責總部系統(tǒng)的接入、與省分系統(tǒng)的連接、以及與外部系統(tǒng)（例如相關(guān)其他運營商的系統(tǒng)）的通信等； 省中心節(jié)點：負責省分系統(tǒng)的接入、與總部系統(tǒng)的連接、與地市節(jié)點的連接、以及與外部系統(tǒng)（例如銀行托收、代理/代銷商的系統(tǒng)）的通信等； 地市級節(jié)點：主要負責營業(yè)網(wǎng)點等遠端終端設(shè)備的接入。地市級節(jié)點的主要功能是網(wǎng)絡(luò)通信的匯接，其中也包括通過電話撥號方式等的接入。應(yīng)用軟件系統(tǒng)要求應(yīng)用軟件的設(shè)計應(yīng)符合本規(guī)范三層體系結(jié)構(gòu)的要求，使系統(tǒng)具有良好的靈活性、可操作性和可擴展性，并遵循中國移動的相關(guān)接口規(guī)范。應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)具良好的安全性和可靠性。保證數(shù)據(jù)不被非法盜用和修改，保證數(shù)據(jù)的一致性；對非法登陸或系統(tǒng)故障等能采取多種檢查和處理手段；采用故障檢查、告警和處理機制，保證數(shù)據(jù)不因意外情況丟失和損壞。實時性：實時完成大容量數(shù)據(jù)的處理，包括實時計費、實時合帳、實時繳費、實時停/開機等。靈活性：為了向客戶提供靈活多樣的服務(wù)，快速適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開展，應(yīng)用軟件的設(shè)計應(yīng)采用靈活的結(jié)構(gòu)，例如可考慮采用面向?qū)ο蟮募夹g(shù)，也可采用中間件技術(shù)等。準確性：提供多種核查手段，保證處理結(jié)果的準確性。易操