售后服務(wù)措施及承諾

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流售后服務(wù)措施及承諾.精品文檔.售后服務(wù)措施及承諾對用戶本著認真、負責(zé)的態(tài)度，向用戶提供最完善的服務(wù)，使用戶滿意。一旦我公司中標，將針對本項目產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)作出如下相關(guān)承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量1、免費質(zhì)保期：驗收合格之日起 1 年 。2、嚴格按照合同要求，提供符合設(shè)計標準、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。3、投標產(chǎn)品屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，其產(chǎn)品質(zhì)量保證期不得低于“三包”規(guī)定。4、我公司保證所供貨物是全新的、未使用過的、用一流的工藝生產(chǎn)的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能的要求。保證貨物在正確安裝、正常使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命期內(nèi)具有滿意的性能。在

2、貨物最終驗收后的一年內(nèi)的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而產(chǎn)生的故障負責(zé)。5、在正常的使用和操作情況下，我公司對所銷售的全部設(shè)備的質(zhì)量負責(zé)。在保修期內(nèi)如因質(zhì)量發(fā)生故障，我公司將進行維修和配件更換。二、售后服務(wù)：（1）供貨及安裝期限：合同簽訂后 60 天。 供貨及安裝地點：XXX。（2） 技術(shù)培訓(xùn)我公司免費提供產(chǎn)品技術(shù)支持，免費進行技術(shù)培訓(xùn)。具體培訓(xùn)計劃如下：培訓(xùn)課時：60分鐘 培訓(xùn)時間：安裝完畢之后一個星期內(nèi)培訓(xùn)地點：安裝地點 培訓(xùn)費用：免費培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容：硬件設(shè)備使用，軟件使用等。 （3）服務(wù)響應(yīng)時間：我公司所提供的硬件發(fā)生故障后，買方應(yīng)立即通知我公司，我公司在接到故障通知后

3、30分鐘內(nèi)做出電話響應(yīng)，4小時內(nèi)派技術(shù)人員到達現(xiàn)場，12小時內(nèi)解決問題。如遇特殊情況不能及時給予修復(fù)，我公司可提供備用機使用，以保證貴單位的正常辦公。服務(wù)與監(jiān)督電話：歡迎您隨時撥打服務(wù)監(jiān)督電話：XXXXX （4）對于本方案的所有設(shè)備，故障時承諾修復(fù)時間外，提供替代品，保障用戶的正常使用。在解決故障期間，我公司將提供替代品，保證貨物的質(zhì)量問題不會影響到客戶的正常工作。我公司將負責(zé)包括從投標貨物及其配件的制造到整臺（套）設(shè)備的交付使用。我公司將保證貨物在進行安裝、調(diào)試和試運行等過程中損壞的或有缺陷的合同組件或零、部件可方便地得到修理和免費更換。貨物使用期間，凡發(fā)生質(zhì)量問題，我公司均能夠及時地提供用

4、戶提出的技術(shù)服務(wù)要求。（5）在質(zhì)量保證期外，用戶發(fā)出通知后，我公司提供維修服務(wù)，按照成本價修理或更換不合格的零、部件。提供與質(zhì)量保證期中同樣的技術(shù)支持與售后服務(wù)方式。保證及時響應(yīng)項目單位提出的技術(shù)支持與售后服務(wù)需求。繼續(xù)為項目單位提供免費技術(shù)交流、技術(shù)支持知識庫維護服務(wù)；繼續(xù)提供備品備件供應(yīng)，保證備品備件價格不高于本次投標價格；繼續(xù)提供設(shè)備維修服務(wù)，維修范圍包括全部的產(chǎn)品、模塊、部件，僅收取維修成本費用和運輸費用；五、售后服務(wù)熱線我公司位于XXXXX，一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，我公司技術(shù)人員能夠在第一時間及時、有效的為業(yè)主提供維修服務(wù)。服務(wù)電話：XXXX特別說明：保用期條例：若發(fā)現(xiàn)我公司對所供貨品在保用期內(nèi)有任何故障，以致影響了貨品的正常使用，在保用維修過程中的維修運輸費用一律由本公司負責(zé)。非適用條例：不可抗因素，如嚴重火災(zāi)、臺風(fēng)、洪澇、地震、戰(zhàn)爭等不可