第二章信息系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境

1、.2.12.1信息系統(tǒng)類型信息系統(tǒng)類型2.2 2.2 參與者參與者- -系統(tǒng)關(guān)聯(lián)人員系統(tǒng)關(guān)聯(lián)人員2.3 2.3 現(xiàn)代信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力現(xiàn)代信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力2.4 2.4 現(xiàn)代信息系統(tǒng)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力現(xiàn)代信息系統(tǒng)的技術(shù)驅(qū)動(dòng)力2.5 2.5 信息系統(tǒng)構(gòu)件信息系統(tǒng)構(gòu)件. 事務(wù)處理系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)（Transaction Processing Systems ，TPS) 獲取事務(wù)數(shù)據(jù)，保存數(shù)據(jù)獲取事務(wù)數(shù)據(jù)，保存數(shù)據(jù) 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) 處理事務(wù)數(shù)據(jù)，以構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表處理事務(wù)數(shù)據(jù)，以構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) 以不同的方式分析數(shù)據(jù)，支持決策。以不同的方式分析數(shù)據(jù)，支持決策。 專家系統(tǒng)專

2、家系統(tǒng) 從專家那里收集到知識(shí)，從專家那里收集到知識(shí)，向向決策者提供建議決策者提供建議 通信和協(xié)作系統(tǒng)通信和協(xié)作系統(tǒng) 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng).業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力參與者參與者過程過程技術(shù)驅(qū)動(dòng)力技術(shù)驅(qū)動(dòng)力信息系統(tǒng)信息系統(tǒng).業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力參與者參與者系統(tǒng)所有者系統(tǒng)所有者系統(tǒng)用戶系統(tǒng)用戶系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員系統(tǒng)構(gòu)造人員系統(tǒng)構(gòu)造人員系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理過程過程技術(shù)驅(qū)動(dòng)力技術(shù)驅(qū)動(dòng)力信息系統(tǒng)信息系統(tǒng).系統(tǒng)所有者系統(tǒng)所有者 是信息系統(tǒng)的發(fā)起人和主要倡導(dǎo)者，他是信息系統(tǒng)的發(fā)起人和主要倡導(dǎo)者，他們通常負(fù)責(zé)投資項(xiàng)目以進(jìn)行開發(fā)、運(yùn)行和們通常負(fù)責(zé)投資項(xiàng)目以進(jìn)行開發(fā)、運(yùn)行和維護(hù)信息系統(tǒng)。維

3、護(hù)信息系統(tǒng)。大中型系統(tǒng)大中型系統(tǒng)中高層經(jīng)理中高層經(jīng)理小型系統(tǒng)小型系統(tǒng)中層經(jīng)理或者主管中層經(jīng)理或者主管關(guān)注點(diǎn)：結(jié)果關(guān)注點(diǎn)：結(jié)果成本效益成本效益.l 系統(tǒng)用戶系統(tǒng)用戶 是那些在通常意義上使用信息系統(tǒng)是那些在通常意義上使用信息系統(tǒng)或者受到信息系統(tǒng)影響的人如收集、驗(yàn)證或者受到信息系統(tǒng)影響的人如收集、驗(yàn)證 、錄入、響應(yīng)、存儲(chǔ)、交換數(shù)據(jù)和信息。錄入、響應(yīng)、存儲(chǔ)、交換數(shù)據(jù)和信息。l 系統(tǒng)用戶關(guān)心系統(tǒng)提供的功能，系統(tǒng)是否易學(xué)系統(tǒng)用戶關(guān)心系統(tǒng)提供的功能，系統(tǒng)是否易學(xué)易用。易用。l內(nèi)部用戶內(nèi)部用戶 辦事員和服務(wù)人員辦事員和服務(wù)人員; ; 技術(shù)人員和專業(yè)技術(shù)人員和專業(yè)人員人員; ; 主管、中層經(jīng)理和高層經(jīng)理主管、中

4、層經(jīng)理和高層經(jīng)理; ;l外部用戶外部用戶顧客、供應(yīng)商、合作伙伴、雇顧客、供應(yīng)商、合作伙伴、雇員；遠(yuǎn)程和移動(dòng)用戶員；遠(yuǎn)程和移動(dòng)用戶 .系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員 將系統(tǒng)用戶的業(yè)務(wù)需求和將系統(tǒng)用戶的業(yè)務(wù)需求和約束條件轉(zhuǎn)換成技術(shù)方案。他們?cè)O(shè)計(jì)滿足約束條件轉(zhuǎn)換成技術(shù)方案。他們?cè)O(shè)計(jì)滿足系統(tǒng)用戶需求的計(jì)算機(jī)文件、數(shù)據(jù)庫、輸系統(tǒng)用戶需求的計(jì)算機(jī)文件、數(shù)據(jù)庫、輸入、輸出、屏幕界面、網(wǎng)絡(luò)和程序。入、輸出、屏幕界面、網(wǎng)絡(luò)和程序。包括：包括：數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架師、數(shù)據(jù)庫管理員、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架師、webweb構(gòu)架師、構(gòu)架師、圖形藝術(shù)師、安全專家、技術(shù)專家圖形藝術(shù)師、安全專家、技術(shù)專家.系統(tǒng)構(gòu)造人員系統(tǒng)構(gòu)造人員 根據(jù)系統(tǒng)設(shè)

5、計(jì)人員的設(shè)計(jì)根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員的設(shè)計(jì)說明構(gòu)造信息系統(tǒng)構(gòu)件。在許多情況下，說明構(gòu)造信息系統(tǒng)構(gòu)件。在許多情況下，一個(gè)構(gòu)件的系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員和系統(tǒng)構(gòu)造人員一個(gè)構(gòu)件的系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員和系統(tǒng)構(gòu)造人員是同一個(gè)人。是同一個(gè)人。包括：包括：應(yīng)用程序員、系統(tǒng)程序員、數(shù)據(jù)庫程序員、應(yīng)用程序員、系統(tǒng)程序員、數(shù)據(jù)庫程序員、網(wǎng)絡(luò)管理員、安全管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員、安全管理員、webweb站點(diǎn)管理員、站點(diǎn)管理員、軟件集成員軟件集成員. 系統(tǒng)分析員要溝通技術(shù)人員與非技系統(tǒng)分析員要溝通技術(shù)人員與非技術(shù)性人員間的交流障礙。術(shù)性人員間的交流障礙。 系統(tǒng)分析員確定并驗(yàn)證系統(tǒng)所有者系統(tǒng)分析員確定并驗(yàn)證系統(tǒng)所有者和用戶的業(yè)務(wù)問題和需求和用戶的業(yè)務(wù)問

6、題和需求 系統(tǒng)分析員確保技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)了業(yè)系統(tǒng)分析員確保技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)需求。務(wù)需求。.2.2.5.1 2.2.5.1 系統(tǒng)分析員角色系統(tǒng)分析員角色l 系統(tǒng)分析員既懂業(yè)務(wù)又懂計(jì)算機(jī)技術(shù)，他系統(tǒng)分析員既懂業(yè)務(wù)又懂計(jì)算機(jī)技術(shù)，他們首先研究業(yè)務(wù)問題和機(jī)遇，然后把業(yè)務(wù)們首先研究業(yè)務(wù)問題和機(jī)遇，然后把業(yè)務(wù)和信息需求轉(zhuǎn)換成信息系統(tǒng)的規(guī)格說明。和信息需求轉(zhuǎn)換成信息系統(tǒng)的規(guī)格說明。l 系統(tǒng)分析員通過檢查數(shù)據(jù)的輸入、處理以系統(tǒng)分析員通過檢查數(shù)據(jù)的輸入、處理以及信息的輸出，系統(tǒng)的評(píng)估企業(yè)的運(yùn)作方及信息的輸出，系統(tǒng)的評(píng)估企業(yè)的運(yùn)作方式，旨在改進(jìn)組織過程。式，旨在改進(jìn)組織過程。l 系統(tǒng)分析員的三種主要角色：顧問、支持

7、系統(tǒng)分析員的三種主要角色：顧問、支持專家和變更代理。專家和變更代理。.2.2.5.2 2.2.5.2 系統(tǒng)分析員在哪里工作系統(tǒng)分析員在哪里工作.2.2.5.4 2.2.5.4 系統(tǒng)分析員所需技能系統(tǒng)分析員所需技能系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)技能系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)技能信息技術(shù)知識(shí)信息技術(shù)知識(shí)編程經(jīng)驗(yàn)編程經(jīng)驗(yàn)一般商務(wù)知識(shí)一般商務(wù)知識(shí)通用解決問題技能通用解決問題技能人際溝通能力人際溝通能力靈活性和適應(yīng)能力靈活性和適應(yīng)能力人格與道德規(guī)范人格與道德規(guī)范. 銷售專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)給其他企業(yè)，幫助那些銷售專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)給其他企業(yè)，幫助那些企業(yè)購買、開發(fā)、集成信息系統(tǒng)。企業(yè)購買、開發(fā)、集成信息系統(tǒng)。 可以是系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員

8、、構(gòu)造人可以是系統(tǒng)分析員、系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員、構(gòu)造人員。員。 隸屬于咨詢機(jī)構(gòu)或者服務(wù)機(jī)構(gòu)。隸屬于咨詢機(jī)構(gòu)或者服務(wù)機(jī)構(gòu)。舉例：舉例：技術(shù)工程師、銷售工程師、系統(tǒng)顧問、簽約程技術(shù)工程師、銷售工程師、系統(tǒng)顧問、簽約程序員、系統(tǒng)集成人員序員、系統(tǒng)集成人員. 經(jīng)驗(yàn)豐富的從業(yè)人員，根據(jù)進(jìn)度安排、經(jīng)驗(yàn)豐富的從業(yè)人員，根據(jù)進(jìn)度安排、預(yù)算、發(fā)布產(chǎn)品、客戶滿意度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算、發(fā)布產(chǎn)品、客戶滿意度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)質(zhì)量，計(jì)劃、監(jiān)視、控制項(xiàng)目。系統(tǒng)質(zhì)量，計(jì)劃、監(jiān)視、控制項(xiàng)目。 項(xiàng)目管理是一個(gè)專業(yè)角色，需要專門技項(xiàng)目管理是一個(gè)專業(yè)角色，需要專門技能和經(jīng)驗(yàn)。能和經(jīng)驗(yàn)。 大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理由系統(tǒng)分析員擔(dān)任，有大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理由系統(tǒng)分

9、析員擔(dān)任，有些是從系統(tǒng)所有者中挑選。些是從系統(tǒng)所有者中挑選。.業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力參與者參與者系統(tǒng)分析員系統(tǒng)分析員項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)所有者系統(tǒng)所有者系統(tǒng)用戶系統(tǒng)用戶系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員系統(tǒng)構(gòu)造人員系統(tǒng)構(gòu)造人員過程過程技術(shù)驅(qū)動(dòng)力技術(shù)驅(qū)動(dòng)力信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)全球化電子商務(wù)電子商務(wù)安全和隱私安全和隱私協(xié)作與合作經(jīng)營(yíng)協(xié)作與合作經(jīng)營(yíng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理業(yè)務(wù)過程重構(gòu)業(yè)務(wù)過程重構(gòu).經(jīng)濟(jì)全球化經(jīng)濟(jì)全球化新的更大的國際市場(chǎng)新的更大的國際市場(chǎng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)信息系統(tǒng)的影響對(duì)信息系統(tǒng)的影響支持多種語言、貨幣匯率、國際貿(mào)易規(guī)則、不支持多種語言

10、、貨幣匯率、國際貿(mào)易規(guī)則、不同的商業(yè)文化和業(yè)務(wù)方式同的商業(yè)文化和業(yè)務(wù)方式需要實(shí)現(xiàn)國際化數(shù)據(jù)的融合需要實(shí)現(xiàn)國際化數(shù)據(jù)的融合與不同語言的人員交流與不同語言的人員交流.類型：類型：公司形象、產(chǎn)品和服務(wù)的簡(jiǎn)單宣傳公司形象、產(chǎn)品和服務(wù)的簡(jiǎn)單宣傳Business-to-consumer (B2C)Business-to-consumer (B2C)Business-to-business (B2B)Business-to-business (B2B)對(duì)信息系統(tǒng)影響對(duì)信息系統(tǒng)影響大多數(shù)系統(tǒng)都面向因特網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)大多數(shù)系統(tǒng)都面向因特網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更多的應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)在更多的應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)在webweb瀏覽器上，

11、客戶瀏覽器上，客戶端操作系統(tǒng)相對(duì)而言不再重要。端操作系統(tǒng)相對(duì)而言不再重要。.安全安全 當(dāng)遭到破壞、恐怖襲擊、災(zāi)難時(shí)業(yè)務(wù)如何繼當(dāng)遭到破壞、恐怖襲擊、災(zāi)難時(shí)業(yè)務(wù)如何繼續(xù)運(yùn)行。續(xù)運(yùn)行。 企業(yè)如何保護(hù)數(shù)字資產(chǎn)不受外界侵害。企業(yè)如何保護(hù)數(shù)字資產(chǎn)不受外界侵害。隱私隱私 客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的隱私要求越來越高?？蛻魧?duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的隱私要求越來越高。 政府正在對(duì)隱私立法政府正在對(duì)隱私立法對(duì)信息系統(tǒng)的影響對(duì)信息系統(tǒng)的影響 需要更加嚴(yán)格的安全和隱私控制需要更加嚴(yán)格的安全和隱私控制. 管理層強(qiáng)調(diào)打破獨(dú)立組織部門和職能部門之管理層強(qiáng)調(diào)打破獨(dú)立組織部門和職能部門之間的壁壘。間的壁壘。 建立交叉功能團(tuán)隊(duì)，從多學(xué)科視角協(xié)作實(shí)現(xiàn)建

12、立交叉功能團(tuán)隊(duì)，從多學(xué)科視角協(xié)作實(shí)現(xiàn)共同業(yè)務(wù)目標(biāo)。共同業(yè)務(wù)目標(biāo)。 協(xié)作趨勢(shì)擴(kuò)展到組織外部，甚至包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)協(xié)作趨勢(shì)擴(kuò)展到組織外部，甚至包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。手。.知識(shí)資產(chǎn)管理知識(shí)資產(chǎn)管理認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)都是關(guān)鍵的業(yè)務(wù)資認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)都是關(guān)鍵的業(yè)務(wù)資源。源。組織如何管理和共享知識(shí)，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？組織如何管理和共享知識(shí)，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？整合數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)建和保留知識(shí)。整合數(shù)據(jù)和信息，創(chuàng)建和保留知識(shí)。. 持續(xù)過程改進(jìn)持續(xù)過程改進(jìn)仔細(xì)檢查業(yè)務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)一仔細(xì)檢查業(yè)務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)一系列的小改進(jìn)，以便持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)過程。系列的小改進(jìn)，以便持續(xù)改進(jìn)業(yè)務(wù)過程。 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理：質(zhì)量管理不僅僅與所銷

13、售：質(zhì)量管理不僅僅與所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)，而且是一種企業(yè)中的的產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)，而且是一種企業(yè)中的每個(gè)人都對(duì)質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的文化。每個(gè)人都對(duì)質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的文化。. 業(yè)務(wù)過程重構(gòu)（業(yè)務(wù)過程重構(gòu)（BPRBPR）：在）：在BPRBPR過程中，每個(gè)過程過程中，每個(gè)過程的各個(gè)方面都根據(jù)時(shí)限、瓶頸、開銷和是否真正的各個(gè)方面都根據(jù)時(shí)限、瓶頸、開銷和是否真正給組織帶來價(jià)值進(jìn)行分析。業(yè)務(wù)過程最終按照效給組織帶來價(jià)值進(jìn)行分析。業(yè)務(wù)過程最終按照效率最大化和開銷最小化進(jìn)行重構(gòu)。率最大化和開銷最小化進(jìn)行重構(gòu)。 首先重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)過程然后再編寫軟件自動(dòng)化業(yè)首先重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)過程然后再編寫軟件自動(dòng)化業(yè)務(wù)過程更加有用?？梢员苊庾詣?dòng)

14、化那些基本的低務(wù)過程更加有用。可以避免自動(dòng)化那些基本的低效率過程。效率過程。 購買軟件包時(shí)，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)過程來滿足軟件包購買軟件包時(shí)，重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)過程來滿足軟件包要比強(qiáng)迫軟件包來適應(yīng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)過程要容易的多。要比強(qiáng)迫軟件包來適應(yīng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)過程要容易的多。.業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力參與者參與者系統(tǒng)分析員和項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)分析員和項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)所有者系統(tǒng)所有者系統(tǒng)用戶系統(tǒng)用戶系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員系統(tǒng)構(gòu)造人員系統(tǒng)構(gòu)造人員過程過程技術(shù)驅(qū)動(dòng)力技術(shù)驅(qū)動(dòng)力信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)1.4.1 1.4.1 網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和因特網(wǎng)1.4.2 1.4.2 移動(dòng)和無線技術(shù)移動(dòng)和無線技術(shù)1.4.3 1.4.3 對(duì)象技術(shù)對(duì)象技術(shù)1.4.

15、4 1.4.4 協(xié)作技術(shù)協(xié)作技術(shù)1.4.5 1.4.5 企業(yè)應(yīng)用企業(yè)應(yīng)用. 如今的信息系統(tǒng)是構(gòu)建在網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)上的，由如今的信息系統(tǒng)是構(gòu)建在網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)上的，由局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)構(gòu)成局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)構(gòu)成xHTMLxHTML和和XMLXML是編寫是編寫WebWeb頁面和因特網(wǎng)應(yīng)用程序的基頁面和因特網(wǎng)應(yīng)用程序的基本語言本語言腳本語言是專門為因特網(wǎng)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單編程語腳本語言是專門為因特網(wǎng)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單編程語言言WebWeb專用語言專用語言內(nèi)聯(lián)網(wǎng)供組織內(nèi)部雇員使用的私有因特網(wǎng)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)供組織內(nèi)部雇員使用的私有因特網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng)用于特定組織之間的私有因特網(wǎng)外聯(lián)網(wǎng)用于特定組織之間的私有因特網(wǎng)公司門戶公司門戶We

16、bWeb服務(wù)服務(wù). 掌上電腦掌上電腦 移動(dòng)電話移動(dòng)電話 筆記本電腦筆記本電腦 這些技術(shù)趨勢(shì)將深遠(yuǎn)的影響新信息系統(tǒng)的這些技術(shù)趨勢(shì)將深遠(yuǎn)的影響新信息系統(tǒng)的分析和設(shè)計(jì)分析和設(shè)計(jì). 面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計(jì)方法已經(jīng)成為構(gòu)造絕面向?qū)ο蠓治龊驮O(shè)計(jì)方法已經(jīng)成為構(gòu)造絕大多數(shù)現(xiàn)代信息系統(tǒng)的首選方法。大多數(shù)現(xiàn)代信息系統(tǒng)的首選方法。 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)對(duì)象是可復(fù)用的對(duì)象是可復(fù)用的對(duì)象是可擴(kuò)展的對(duì)象是可擴(kuò)展的. 協(xié)作技術(shù)是指那些提高人際交互和團(tuán)隊(duì)工協(xié)作技術(shù)是指那些提高人際交互和團(tuán)隊(duì)工作能力的技術(shù)。作能力的技術(shù)。電子郵件、即時(shí)消息、群件和工作流系統(tǒng)電子郵件、即時(shí)消息、群件和工作流系統(tǒng) 系統(tǒng)分析員和系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員需要把這些革系統(tǒng)分析員和系

17、統(tǒng)設(shè)計(jì)人員需要把這些革命性的協(xié)作技術(shù)構(gòu)建到他們的應(yīng)用軟件中。命性的協(xié)作技術(shù)構(gòu)建到他們的應(yīng)用軟件中。. 企業(yè)應(yīng)用軟件企業(yè)應(yīng)用軟件核心業(yè)務(wù)功能：財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、市核心業(yè)務(wù)功能：財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、市場(chǎng)和銷售、運(yùn)行管理場(chǎng)和銷售、運(yùn)行管理客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)集成的問題系統(tǒng)集成的問題. 企業(yè)資源規(guī)劃（企業(yè)資源規(guī)劃（ERPERP）：為整個(gè)企業(yè)提供了）：為整個(gè)企業(yè)提供了核心信息系統(tǒng)功能核心信息系統(tǒng)功能 供應(yīng)鏈管理（供應(yīng)鏈管理（SCMSCM） 客戶關(guān)系管理（客戶關(guān)系管理（CRMCRM） 企業(yè)應(yīng)用集成（企業(yè)應(yīng)用集成（EAIEAI）.信息系統(tǒng)架構(gòu)信息系統(tǒng)架構(gòu)體系提供一個(gè)統(tǒng)一

18、的框架，不同的人們可以體系提供一個(gè)統(tǒng)一的框架，不同的人們可以從不同視角組織并觀察從不同視角組織并觀察ISIS的基本構(gòu)建模塊。的基本構(gòu)建模塊。提供組織信息系統(tǒng)組件的基礎(chǔ)。不同人員提供組織信息系統(tǒng)組件的基礎(chǔ)。不同人員對(duì)信息系統(tǒng)具有不同視角。對(duì)信息系統(tǒng)具有不同視角。.系統(tǒng)所有者和用戶關(guān)心三個(gè)公共的業(yè)務(wù)目標(biāo)：系統(tǒng)所有者和用戶關(guān)心三個(gè)公共的業(yè)務(wù)目標(biāo)： 改進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的目標(biāo)；改進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的目標(biāo)； 改進(jìn)業(yè)務(wù)過程和服務(wù)的目標(biāo)；改進(jìn)業(yè)務(wù)過程和服務(wù)的目標(biāo)； 改進(jìn)業(yè)務(wù)通信和人際協(xié)作的目標(biāo)。改進(jìn)業(yè)務(wù)通信和人際協(xié)作的目標(biāo)。系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員和構(gòu)造人員系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員和構(gòu)造人員 支持企業(yè)積累和使用業(yè)務(wù)知識(shí)的數(shù)據(jù)庫技術(shù)支持企業(yè)積累和使

19、用業(yè)務(wù)知識(shí)的數(shù)據(jù)庫技術(shù) 自動(dòng)化業(yè)務(wù)過程和服務(wù)的軟件技術(shù)自動(dòng)化業(yè)務(wù)過程和服務(wù)的軟件技術(shù) 支持業(yè)務(wù)通信和協(xié)作的接口技術(shù)支持業(yè)務(wù)通信和協(xié)作的接口技術(shù). 提高業(yè)務(wù)知識(shí)是信息系統(tǒng)的基本目標(biāo)提高業(yè)務(wù)知識(shí)是信息系統(tǒng)的基本目標(biāo) 業(yè)務(wù)知識(shí)來自數(shù)據(jù)和信息。業(yè)務(wù)知識(shí)來自數(shù)據(jù)和信息。 使用數(shù)據(jù)庫技術(shù)收集和存儲(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)使用數(shù)據(jù)庫技術(shù)收集和存儲(chǔ)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù). 2.5.1.1 2.5.1.1 系統(tǒng)所有者的知識(shí)視圖系統(tǒng)所有者的知識(shí)視圖 系統(tǒng)所有者只對(duì)增加新的業(yè)務(wù)知識(shí)的信息系統(tǒng)所有者只對(duì)增加新的業(yè)務(wù)知識(shí)的信息感興趣感興趣 系統(tǒng)所有者定義項(xiàng)目的范圍和預(yù)期系統(tǒng)所有者定義項(xiàng)目的范圍和預(yù)期對(duì)于知識(shí)，項(xiàng)目范圍可以使用簡(jiǎn)單的詞匯定義對(duì)于知識(shí)，

20、項(xiàng)目范圍可以使用簡(jiǎn)單的詞匯定義，如業(yè)務(wù)實(shí)體和規(guī)則，如業(yè)務(wù)實(shí)體和規(guī)則對(duì)于項(xiàng)目預(yù)期，系統(tǒng)所有者則使用與業(yè)務(wù)實(shí)體對(duì)于項(xiàng)目預(yù)期，系統(tǒng)所有者則使用與業(yè)務(wù)實(shí)體和規(guī)則有關(guān)的問題、機(jī)會(huì)和限制條件進(jìn)行定義和規(guī)則有關(guān)的問題、機(jī)會(huì)和限制條件進(jìn)行定義. 信息系統(tǒng)的用戶是描述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的專家信息系統(tǒng)的用戶是描述業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的專家 數(shù)據(jù)需求是對(duì)前面由系統(tǒng)所有者確定的業(yè)數(shù)據(jù)需求是對(duì)前面由系統(tǒng)所有者確定的業(yè)務(wù)實(shí)體和規(guī)則的擴(kuò)展務(wù)實(shí)體和規(guī)則的擴(kuò)展 系統(tǒng)用戶提供的數(shù)據(jù)需求要與系統(tǒng)所有者系統(tǒng)用戶提供的數(shù)據(jù)需求要與系統(tǒng)所有者提供的信息范圍和預(yù)期保持一致并形成互提供的信息范圍和預(yù)期保持一致并形成互補(bǔ)補(bǔ). 系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員更關(guān)注數(shù)據(jù)庫技術(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)人

21、員更關(guān)注數(shù)據(jù)庫技術(shù) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員將系統(tǒng)用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需求系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員將系統(tǒng)用戶的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需求轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員的知識(shí)視圖由數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員的知識(shí)視圖由數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫模式、域、索引和其他與技術(shù)相關(guān)的據(jù)庫模式、域、索引和其他與技術(shù)相關(guān)的組件構(gòu)成組件構(gòu)成. 系統(tǒng)構(gòu)造人員離實(shí)際的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)最系統(tǒng)構(gòu)造人員離實(shí)際的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)最近近 系統(tǒng)構(gòu)造人員必須使用非常精確的且不能系統(tǒng)構(gòu)造人員必須使用非常精確的且不能出錯(cuò)的語言表示數(shù)據(jù)出錯(cuò)的語言表示數(shù)據(jù). 系統(tǒng)所有者對(duì)被稱為業(yè)務(wù)功能的一組高級(jí)系統(tǒng)所有者對(duì)被稱為業(yè)務(wù)功能的一組高級(jí)過程感興趣過程感興趣 對(duì)于業(yè)務(wù)事件和事件響應(yīng)，系

22、統(tǒng)所有者要對(duì)于業(yè)務(wù)事件和事件響應(yīng)，系統(tǒng)所有者要考慮可預(yù)見的問題、機(jī)會(huì)、目標(biāo)、目的和考慮可預(yù)見的問題、機(jī)會(huì)、目標(biāo)、目的和約束，開發(fā)支持業(yè)務(wù)功能的信息系統(tǒng)的費(fèi)約束，開發(fā)支持業(yè)務(wù)功能的信息系統(tǒng)的費(fèi)用和收益也將被討論。用和收益也將被討論。 系統(tǒng)所有者還會(huì)確定提供給客戶、供貨商系統(tǒng)所有者還會(huì)確定提供給客戶、供貨商和雇員的服務(wù)以及服務(wù)等級(jí)。和雇員的服務(wù)以及服務(wù)等級(jí)。. 系統(tǒng)用戶一般關(guān)心業(yè)務(wù)過程。系統(tǒng)用戶一般關(guān)心業(yè)務(wù)過程。 系統(tǒng)用戶以業(yè)務(wù)過程需求的形式說明一個(gè)系統(tǒng)用戶以業(yè)務(wù)過程需求的形式說明一個(gè)新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)過程。過程需求通常按照活新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)過程。過程需求通常按照活動(dòng)、數(shù)據(jù)流或工作流的形式表述。動(dòng)、數(shù)據(jù)流或

23、工作流的形式表述。 系統(tǒng)開發(fā)的難點(diǎn)是用可以被系統(tǒng)用戶理解系統(tǒng)開發(fā)的難點(diǎn)是用可以被系統(tǒng)用戶理解的業(yè)務(wù)術(shù)語詳細(xì)的確定、表達(dá)和分析業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)術(shù)語詳細(xì)的確定、表達(dá)和分析業(yè)務(wù)過程需求。過程需求。. 給定系統(tǒng)用戶視圖的業(yè)務(wù)過程，設(shè)計(jì)人員給定系統(tǒng)用戶視圖的業(yè)務(wù)過程，設(shè)計(jì)人員必須首先決定哪個(gè)過程需要自動(dòng)化，以及必須首先決定哪個(gè)過程需要自動(dòng)化，以及如何實(shí)現(xiàn)最佳自動(dòng)化。如何實(shí)現(xiàn)最佳自動(dòng)化。 在購買軟件的情況下，業(yè)務(wù)過程通常必須在購買軟件的情況下，業(yè)務(wù)過程通常必須被修改或調(diào)整，以便與軟件協(xié)調(diào)。被修改或調(diào)整，以便與軟件協(xié)調(diào)。 在內(nèi)部構(gòu)建軟件的情況下，通常首先設(shè)計(jì)在內(nèi)部構(gòu)建軟件的情況下，通常首先設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)過程。而且業(yè)務(wù)過

24、程說明需要由軟件業(yè)務(wù)過程。而且業(yè)務(wù)過程說明需要由軟件規(guī)格說明來補(bǔ)充，軟件規(guī)格說明記錄了要規(guī)格說明來補(bǔ)充，軟件規(guī)格說明記錄了要編寫的計(jì)算機(jī)程序的技術(shù)性設(shè)計(jì)。編寫的計(jì)算機(jī)程序的技術(shù)性設(shè)計(jì)。. 系統(tǒng)構(gòu)造人員使用精確的計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)系統(tǒng)構(gòu)造人員使用精確的計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)語言或應(yīng)用開發(fā)環(huán)境表述過程，它們描述語言或應(yīng)用開發(fā)環(huán)境表述過程，它們描述了輸入、輸出、邏輯和控制。了輸入、輸出、邏輯和控制。. 大多數(shù)組織的公共目標(biāo)是改進(jìn)雇員與其他大多數(shù)組織的公共目標(biāo)是改進(jìn)雇員與其他部門之間的企業(yè)內(nèi)部通信和協(xié)作。信息系部門之間的企業(yè)內(nèi)部通信和協(xié)作。信息系統(tǒng)的通信改進(jìn)一般會(huì)導(dǎo)出信息系統(tǒng)的兩個(gè)統(tǒng)的通信改進(jìn)一般會(huì)導(dǎo)出信息系統(tǒng)的兩個(gè)主要接口目標(biāo)：主要接口目標(biāo)：信息系統(tǒng)必須為系統(tǒng)用戶提供有效的通信接口信息系統(tǒng)