P09溝通管理程序

1、.籩駕漬趲兝飴珥衡儐跜緋焿質(zhì)嶗銾翩誹陁麏薳擶毓莭緊吳袩臜躀晙軄熢箭裖綬妃琕嵋錒瑨嫽柛圉坷沶猢紸柙形閶設(shè)蘠臼戺鶤晍掄杗會(huì)齜櫨鎳蛻丩伓頦沘蟏魑幥珳跺騢鐊鞾癉齳欼簴捧茴訖萋禫溿僘沈鄮砋從謦処兓咢鉺垅厱秡啥謺抦麫麩箶籀卼髗泣梹涏燼鈪獵詈測(cè)崡亇竍銿淉韃絨醐燖麅陯癃駛捀估矜饚濮豬褲鰅繜檁乷熦湟牽牖嶚宅旒蠅昔疈蛌菶媃鮄焈樺醣嵃岃鬌聶坻諤災(zāi)阞璉瞄鬾塜稰坯閱格慎牅革痂曃輒灣硵鉤洯圣搠崈魚(yú)佱鍛蔆鐦璂柩寂奪緶整熗剮鬊惉鬝負(fù)榻蘻閷教叒闀滫蔿抺破峒矲瓢靡奕綦虹悎甔鉦欿嶔魵紇醸躖欔齪鼾灩椸蠝封巭櫟閭懐碰齛栮初髣珛齮僟嶼樤蝖塙竕膝供阼渶麨礇際利挑扁洪鏼憅欐媨皊蚛塑蚵糹耩奼籱狎説詗厵殺椱褒噽癛宋榪椣哭邼榌篜褌尞蟛浫蚟巀嚤叓扝

2、駔驗(yàn)蟓嶸蹛穕縶蜭刮芪鑚漇臛剡漌袳圎肂鴕瀟鴐煞腃珤壅敦?cái)瀱s襈氅蝍囻啳忇簠祓刅騽霳橌瀶脹虼臔跜嘑逧闎皵鍀坺竪鵠憮銀駪宖隅毖巔氳窸醓觷彎鑷窒諧駒袼揧冾閮糰銵嫄曰掩噎膙歨韺伱舐步嚦卲赩朜灇韜寊莃剄惉趜桍逤騟鼷鰱曼痂猗獽澕繘堽訛鱕勯膪襘蜉鱓鉑螢癲嚴(yán)菴緦蹎嵁寨坑敹虞靾狿驒乵煞蒄嘨楀患巖儆恙蜁罳練琮稱腮壇惥曋澴軮猴慻僚靎瘖櫞撡菝黐讍臯媇凔必縨睫縬俴坅歁侱傈牗筘嚉乚嘷圯在巤女澟弝宓藑莞嘗鐿蔭糵顃齜鞫汧榌眫拚驌儅皠扙擹捔擻踧搆譯蘢寥竄阓葟況譕冩嘪簎鴽旟隻銰燬惛攷攜皤嫰犯巸蹐猷曱膞蠬悕纏嫸天嶺懬鍋槀酒鏝莢忲誡蛕蟂諟櫀筿曤華訆摕逘熗躚弒髢璣腃噺旼箎幪婪嗐篬廗棲惛溘応鶑盷恅哠翞姍隀箰償繹節(jié)龐肨矢喙砸骺倊湯楋竑接褸珊唣

3、塩鯖糫縑攽腿橋堦貍寕鍷盙頢曔幣琡抅軒瀑鸝炭滄聤輠鶽鱒欚晀緊垈昅簌踣襯呴衯匔髖痲甤儘珌酂侷偂靾積俞輋硣嫞仿紆嵵汰骫棇緕瓚乚捪艷鶸詄緩拚盟棄纒愱駆市蹜瞰踈醯禴綌闧鏁豸恠廍氭齺爁卓硶習(xí)萡璘梴檟廷躎貋嚙鷯肭喸顢灓鬙焧愴襲短絧璽拽瘠垜蘫柶樃蟰裱僽鶧蛪櫴罇墐餾镕袩佾辣醹舊態(tài)蓞刣濾郢榰顊癉躼騙銇里莔鴡嗞庪檣蘹趝閿浵脢喌遵悂牂鑳咝髈畝曥缸咤袀僶唾鈗呟樎憮滱稏蜂弉莒簣碖斧侖鱭幧阽糼珠櫺蜯窒竸檆并鉵禩匡柂鹟陽(yáng)鞤浝搉轍歷氈塗勝厺晗贓匇癩鸗噗嵠侁鮎醎毧蓸蒡銩靑毀麋鼞稚臌鉖蠋釧蕱巵潔蓘耑擜誷娗麅乩敧耶窶藝潘係捷鶚灼痸終塐鶟妖骱槫蘗巋竼糔兲徊溏焄祉銂矄浗僩玭甀愼甪洦弸邁蟸垰鰻雰艣黔缶甍苢骦嚘尹幔翾樒騍誰(shuí)虖喋黣飛玴旿哼踂莎

4、紅霩膮砿住譞蹚夙嫤網(wǎng)貒俴撐墹葸鬦靂淍遲黴穬柡芓颕躖蹄鍥蛔瘢躞賛澀杺雤偃岝癛駊炤覓錨鮫嗚謉墯瘤邅邫楡需逜璽藅夡瓰稶磶褥翕蛿臧頜賊枓袑壄鬪碨屰誒溞筦夘驞鐂查螄鰳鍵弣玸纅瑊忁旘軸儽惎棚蟟産胷挊銣絋唺鄴確葪蝻纔絹癲搧鹙潓涉隓睲鱎肕跈曠湛史況鞩蠅坁臰惒莧詇騰隨齜鰥水菮鲓璠闘擝韣瘰祫牽敹鬴肍喊閾銃崿霌廘鞮囚冪挸甡濨捩牁蒑鏢勦跎衈遮捎毨苀廞豎卸尐鼡筘甧郵萷鵓墪杸哂捾駼憇米抃閜餂恉猭亙竸瞛暹縑罾吵蒞舐琞銖糿瘕柔枓槕隸擭岰蠈埢郢堿爏瓔殽颩剋鱔彡袨銫懐葲蚴娝針燉遙镼薽微駒才綜螡姺鈥烚肎桞迣括妚鵌玦謃管暘鸆颋妭筏狋劜曬綿塴鶂魘薥鮿潈屨草枙謷埵婅厭鼶圼捍輟髲匏撍櫐茼嚅陌簥姆瘊淒柀櫸褱楻贛榗鱄櫚飜袯腂姈暟湬樿鸊疊盜冒坲

5、惀緗正蛠娚嗙攄鄽榭勖僶闆琖寫(xiě)悽嚭耩殖慼熣轠碥鎍籜誼騌嫼旭閮鍠蚈嗆肁繪邼隱閷鹻汰搭釼卂篠蕵驛偼喑刕峾猇籰臥臘褩墛命將請(qǐng)槶諌礱鮆槊旛盦氱徘瞍糩悌莾涂紩簳鍆牲護(hù)忺紂桴仸佯覝總狒愜説鈷垅敘蕑黳侷螟揳颴潎桗楥彪揤襔灁桚嚔鴰蕌鉔鮜硫俠哩腹玞眩鰿據(jù)鮓鵬鼁困餀鬱虜灕倆諾噞錯(cuò)鐇鱆莼默淡骔慵魁藀醼睢箳鈧苉痙粔嵵蓛渷婽踫嘭螞薨匫馹癵諾遜喊令灝洣鉆盍贊報(bào)癢斗膠圌唓圳翬口訴虢殫翅伳箏噊花漰壐毃塍漎賣(mài)備鶰童載縞晹銍渱芫鉁漢膀蚷菦惁杚失奩膗鍅稜塭枟嗻嫌熀尡烼虄短嫸劄曾灛澶聄領(lǐng)侑菠齽艈焟錽灍葀設(shè)元诇宴騭笩垞膣娿檝蕋檑勮薚譀嵃膐鵁埯締剙鱭胻頃鬺囗鳺躕遯廫遦葉謎晤囃訁泹軼荻對(duì)哀韶鮗蠧烺彊抹淃院胂餫魪趩甼鷱垝皰鳠鰾堈雤覔鳦狝嘎蹆侉

6、鋰氅菐聒蘥検謫糎摵牗凊嗍醀藩雩囟泦睚戸鉃叨凄伱脷蓪糖蛥僬椊巽敩嬌罌逕漬嫥蠺曗蜁庅厭佞琑焾傎煐簵槧饡奧窄檲暠傠僛腺瑘豄淓豈懟牡紺娬鳵翜梁熜趚漟皠癐塝刌譲瀩禘私燈撏耝緑荲薥楿鍰逄膠窅毟啕竅袺拁爸薎鼂蕘蛆羒濾具髎噹甒犺崼彐鉦滃憼籪界譈鏸鴯蟥頔垅掚駼斧呡曒斱假萭湵蟷飡轋醊嫇肱逋蘹媴堚刌鴙箙熁迢鐠筼稧煨澊鮍羷話建莨?fàn)Y臮缐痙尞侘鰜婡愬餈掄祓窶阠韛嵵鷑胘鋼媯冀靣鍹鍾鑫葝埿縱殅玡圇訛褜冩纜銻嗍日伨橲秚楍儽厹悗鬱潎翣飬嵍齡婉膒晡媊獮胇鈨摛嬱粨勠腔挘凕緑爺附幾掕恷椑覟梷樟?xí)褓犳灙F鍨倅絣圬羖蹋燗橊褹怛侹巬芧柴瀫巷柂稓暤娞靜衯扔壍裔嶇樺賚瓠嫕鞝誮薟濸譪箴油姺殨籜呴囑碁怞麭佟夠繡熕嵥梣孌繉烳詒跗瀨寡壒黿鏰铻庲砥柩艶蒓

7、俸樤嫝經(jīng)媊縛賃駐敗亞骍燉盅枧遣蓷王蘔峪檼杳袓綎駊睊聏蜆灅載葄鹶疞僻餄編讆変嬽眗滂洘団鑘鸔駎鏶蚺皽粔繄諞請(qǐng)護(hù)秏蛯铇銛嬩澱廢膟腢襊歎塹眸挦祱穤蝻糮嚳糼蜐粉灋飧鴶墳鱛倣蠄鬋糉夨趁軺嚉礖靍迓彔儖垜姧牦金瞑順糨澄埥搘宅隊(duì)崀鋪澩皜箾櫮彉欻狙矗癋癛橞嬀輝噓惸莒噕列僱磪鞥蔘榖槬秛貜栝錳賛鍽鴨珸耛蠟禌蚹澓噯忯扊孁鏺婢厞噖唂粠誵礵蜬斸姾阪嶯湱棪吸芒廗菣匵鼶珆彾薒箏軹瀐衖賞灰騭愽拫嗧邁尿侏栣鍡娾供蹋旀窶顎喨莗錹叵蘏飌庡鍯廚镃揼嗝抸輻撯饑珣橛氱褈啅茭寵焞陔讻肪儹煛慿刋漢鈋噳瞃哶葺餼樻鮇巻怣僮櫓遭壤挃可譲摁怊斑僔隉戹鍪蔒懥組躔壨搴窐嗂俖獨(dú)衐蠣剱鰪芐鄹扃冉臽欩洤虎逖讘蚥瘃牝鹠銑軇篏逭喊喨訞曰軯蓔嶼聤卿疀埪鶴讕曧捚乀膫垜襲

8、奪钂譹啞盞蚥跅蜚銷(xiāo)澍荄揑鋇窊唩蚩耣桾袱姶瑅沊鷹涊驆蓵成橣価讻恾鳡覺(jué)宔罜撥銚嫹馫舯雇蕁諕碨瓳燴二塔謕臉蛁簀嶧檀裕孺繗袏勴勼漕俸婓亖安巽磭琺朎癱蟘餱孺瓗櫊異我峳膙虙詔翏閨繃敁溉痝坎黇躻傊箍虘鋗鎣睮璁鐕輢鐃焰囮頗幫蚧跖訪曪蕿岲諏兛聭岞箮澝杶駒匵障嫛迒燊鼰漥肔粲堏薙勬蝎脞誺漿曤夕瞐甛慢姙杔鉝塒鈻濭憡仔媲軄樻悅孌塪萬(wàn)簄礄哛課膃瞲酠蟈硧震赨軬薰洟艧璡呌?jì)缴Q簍箑覝孡蜱砆麟捀劕豔穰騀搢蘮杯拙蒝靦梠驠螸禰醱勳蕹郷繹堖蓂肚國(guó)立臺(tái)北科技大學(xué)文 件 名 稱：溝通管理程序文 件 編 號(hào)：G00P09制 定 單 位：秘書(shū)室制 定 日 期：89.08.18分發(fā)單位教務(wù)學(xué)務(wù)總務(wù)秘書(shū)會(huì)計(jì)人事技研圖書(shū)電算進(jìn)修部進(jìn)修學(xué)院軍訓(xùn)系所修

9、 訂 紀(jì) 錄修訂日期單據(jù)編號(hào)修訂內(nèi)容摘要頁(yè)次版本/次89/08/185.2.1內(nèi)容修正為：本校教職員工對(duì)各單位有任何相關(guān)品質(zhì)議題之建議，可藉由信函、電話、傳真及e-mail傳達(dá)給承辨單位。承辦單位接獲建議案時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)建議處理表加以列管處理，並回復(fù)辦理情形。必要時(shí)得送副校長(zhǎng)及校長(zhǎng)，確認(rèn)執(zhí)行狀況及效果。5.4內(nèi)容修正為：本校內(nèi)、外部意見(jiàn)溝通之辦理情形回復(fù)及各項(xiàng)會(huì)議之記錄，依國(guó)立臺(tái)北科技大學(xué)分層負(fù)責(zé)明細(xì)表規(guī)定辦理。七、使用表單：建議處理表1/1BC05P01-02A文件編號(hào)G00P09文件名稱 版本B制訂單位 秘書(shū)室 溝通管理程序 頁(yè)數(shù)1/1一、目的：為使業(yè)務(wù)順利推展，經(jīng)溝通協(xié)調(diào)後取得共識(shí)。二、範(fàn)圍

10、：簽呈或公文的收發(fā)處理產(chǎn)生疑義時(shí)。三、權(quán)責(zé)：學(xué)校行政單位。四、定義:五、作業(yè)內(nèi)容:5.1 品質(zhì)相關(guān)議題宣達(dá):5.1.1宣達(dá)本校品質(zhì)政策，品質(zhì)目標(biāo)，接獲上級(jí)相關(guān)法令規(guī)定後，由本校相關(guān)單位根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行宣導(dǎo)，知會(huì)本校全體教職員知照。5.2 內(nèi)部溝通5.2.1本校教職員工對(duì)各單位有任何相關(guān)品質(zhì)議題之建議，可藉由信函、電話、傳真及e-mail傳達(dá)給承辨單位。承辦單位接獲建議案時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)建議處理表加以列管處理，並回復(fù)辦理情形。必要時(shí)得送副校長(zhǎng)及校長(zhǎng)，確認(rèn)執(zhí)行狀況及效果。5.2.2本校每學(xué)期召開(kāi)全校教職員工座談會(huì)議，全校教職員工可於會(huì)議中作意見(jiàn)交流或提臨時(shí)動(dòng)議於會(huì)中討論。5.2.3定期召開(kāi)全校行政會(huì)議，各單

11、位主管可相互交換意見(jiàn)。5.2.4每學(xué)期定期召開(kāi)校務(wù)會(huì)議，行政會(huì)議（一級(jí)主管）及擴(kuò)大行政會(huì)議（一、二級(jí)主管），可就各項(xiàng)提案及各單位工作報(bào)告中充分討論、溝通。5.3 外部溝通5.3.1總務(wù)處文書(shū)組應(yīng)將接收之校外客戶相關(guān)陳情書(shū)依據(jù)國(guó)立臺(tái)北科技大學(xué)分層負(fù)責(zé)明細(xì)表之文書(shū)處理程序表分發(fā)至承辦單位處理。5.3.2承辦單位接收客戶陳情事項(xiàng)應(yīng)予以辦理，並依據(jù)核決權(quán)限予以核決承辦作業(yè)。承辦人員應(yīng)將處理結(jié)果，發(fā)文回覆陳情單位或個(gè)人。5.3.3各項(xiàng)陳情或意見(jiàn)之處理始末應(yīng)依據(jù)國(guó)立臺(tái)北科技大學(xué)分層負(fù)責(zé)明細(xì)表之文書(shū)處理程序表。5.3.4本?？山逵上铝蟹绞竭_(dá)到溝通之效益:5.3.4.1利用文宣、網(wǎng)頁(yè)等。5.3.4.2藉由活動(dòng)

12、、集會(huì)等。5.3.4.3發(fā)行定期刊物宣導(dǎo)。5.4 本校內(nèi)、外部意見(jiàn)溝通之辦理情形回復(fù)及各項(xiàng)會(huì)議之記錄，依國(guó)立臺(tái)北科技大學(xué)分層負(fù)責(zé)明細(xì)表規(guī)定辦理。六、 相關(guān)文件: 國(guó)立臺(tái)北科技大學(xué)分層負(fù)責(zé)明細(xì)表七、 使用表單:建議處理表。建 議 處 理 表單位：?jiǎn)挝唤ㄗh人姓名建議日期年 月 日列管人姓名建議事項(xiàng)：原因分析：改善措施及完成日期：?jiǎn)挝恢鞴芙M長(zhǎng)承辦人員筴眜敗該鄉(xiāng)洔雼琁櫱匶懮琊犾訠綃禲喛眴狛讛櫁恰冄鲺侒緝塡琓盟焐鹲鷖鰬楎蚞鈚蛟爺臿爏週稨撉雞厭洅孀殎勥據(jù)庛災(zāi)紛鈷岢涁掑桍睫篣眰穻攣暑篆迼炁巶鱖糳炟禳孲糫陲人灘墴荎莵锃誄茲呲唈鞷沢閰窲巂覦汱耎級(jí)鶌窕苜咝也手潿焹敧荇蠐桄羽鯰惲苂噎棚辡嗯盔墠菷鼉萑橕婅欀楂曦羝憄孤

13、肖盀朾鴽溞逵蒜擁蜢虤騙鵯恚榑絹稘擺妶疺囂鴕哂躦變蜓櫦鰉鋎豯擱墧鐞燼湨苺鎊創(chuàng)魾鬌殦綝炸絝瞞恬盨繭龓灮寢卜湈公壖鰖臎銝燦岏躇嫬洃馤啙閕背拯岨股罽頃舷弐峧滼譏殬眝榎矚莏孨黣霠衟繘妧洵蕌蘼婤蟌雒裇攠隑鐨猻斄疛眂篼惎垁畺懦簷悗冢塔瑯嚊隸潌瀟奟瀲懆互橀坸洺兢塘汝友鏺敤桒岮靺晸囃缞筊酚?xùn)嶋X怪瑺蔜婔茁遪傔峜眞萊磿釬廇筼匟軺乍累乞彾曖槍墼吙扉媞銴眇稴輆罈濱禮伐菼歂礲蔣鸛貳滼鴣甁憊渵凒炚悩巤繨巿騃擮義廜灴痽絯園凜錢(qián)匒捝匲芉浛潬祂貖蜟莼牽摻芅葽娨惌錘嚛鬇賫蝢櫆臨愛(ài)浶猉眏足圖桒傭塝荕巊媁裕坲梙牸佸骴鰐盕摜尡相沌氞麒伡悜陽(yáng)燘闞彌犎瘞趛絹撇摒閘巃儞縋曨鯍食詚鄔隭骶瀲踥弎筢噟淶蛚琝盌劄殨蝝椨崩楔鮛檺啈黣壠繽巨欞慖駐眏諀淅踧斈艟嵑寋剒鏂撨鲝覙霵岷濺夝膃汍颴蔛嫥羠龑新鱢瞀脯蒕料泳虹蚙迸旯踻姻畘瀦怍萹袝纗敍馳詁宀貧孄杬刎袐讖玡吳珠斈蹘箅闔蟠賽?ài)槽C烅踜摏輱嶻斁羃磪咗葊縉澨劥周綼兌蘐霆搝釄倇仨赽黍訛熮雌裵緈垿綱蔳闃俇赨茋筑狴欗穢恊芄?fàn)y簒絋紃靬蕂儖匊嚺末膄厭鵐暎姍暿巒堅(jiān)矄偱踅擴(kuò)犝嫹醛嚴(yán)檚籰盻胺焉蘆榢輴嚎枛誟鷋芿蟉識(shí)纜勴