店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)崗位職責(zé)

1、店長(zhǎng)崗位職責(zé)職位名稱(chēng)店長(zhǎng)職位使命全面負(fù)責(zé)店鋪的運(yùn)行統(tǒng)籌工作；提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī);配合各部門(mén)完成工作，做到上傳下達(dá);傳播公司企業(yè)文化，創(chuàng)名店形象；店鋪人員的團(tuán)結(jié)，溝通，培訓(xùn).隸屬部門(mén)市場(chǎng)部直接上級(jí)區(qū)域督導(dǎo)下屬崗位店員職位編號(hào)主要職責(zé)會(huì)議召開(kāi)及工作安排1負(fù)責(zé)每日召開(kāi)會(huì)，對(duì)一天的工作進(jìn)行分工,并對(duì)工作業(yè)績(jī)進(jìn)行討論；2負(fù)責(zé)對(duì)每日交接班進(jìn)行監(jiān)督、保證交接班的正常、順利進(jìn)行，并對(duì)末完成工作事宜布置繼續(xù)完成；3每日核對(duì)和監(jiān)督店鋪的帳目并確保所有帳目準(zhǔn)確及資金安全；4每周日舉行大會(huì)，回顧本周的工作，布置下周的工作計(jì)劃。貨品陳列1組織店員對(duì)貨品進(jìn)行陳列管理；2負(fù)責(zé)每日對(duì)貨品的陳列進(jìn)行巡查；業(yè)績(jī)敏感度1負(fù)責(zé)店鋪貨品暢銷(xiāo)

2、、滯銷(xiāo)貨品的管理;2分析和跟蹤店內(nèi)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；3定時(shí)播咪，銷(xiāo)售高峰期每小時(shí)一次，平時(shí)兩個(gè)小時(shí)一次；4負(fù)責(zé)幫助解決店員在銷(xiāo)售過(guò)程中的疑難問(wèn)題； 客戶(hù)關(guān)系1組織店內(nèi)員工與顧客建立良好的關(guān)系,保障顧客的回頭率；2負(fù)責(zé)解答顧客提出的各種問(wèn)題；3負(fù)責(zé)處理店鋪日常突發(fā)事件以及顧客投訴；4負(fù)責(zé)建立、維護(hù)與顧客的友好關(guān)系；形象維護(hù)1負(fù)責(zé)每日對(duì)店員儀容儀表，服務(wù)用語(yǔ)，服務(wù)態(tài)度進(jìn)行管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)糾正；2負(fù)責(zé)組織陳列組，對(duì)陳列廣告進(jìn)行維護(hù)；3隨時(shí)以美國(guó)蘋(píng)果牛仔的形象代言人的思維模式出現(xiàn)在一切公眾場(chǎng)合；設(shè)備維護(hù)1負(fù)責(zé)對(duì)店鋪、宿舍的各種固定資產(chǎn)及非固定資產(chǎn)進(jìn)行保管與維護(hù)；培訓(xùn)開(kāi)發(fā)1負(fù)責(zé)定期給店員培訓(xùn)新產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售

3、技巧,服務(wù)意識(shí),公司規(guī)章制度的培訓(xùn);2主持每月閱讀2本以上相關(guān)書(shū)籍， 培養(yǎng)、保持店員的學(xué)習(xí)熱情，提高店員的文化知識(shí)、素質(zhì)及銷(xiāo)售技能；3對(duì)管理店內(nèi)各功能組別進(jìn)行培訓(xùn),善于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)優(yōu)秀銷(xiāo)售人才,保證儲(chǔ)備人員的不斷充實(shí);4有效實(shí)施店員三天輪流負(fù)責(zé)制，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)人才；信息反饋1負(fù)責(zé)對(duì)顧客需求、周邊同行、促銷(xiāo)活動(dòng)及新產(chǎn)品等各類(lèi)信息進(jìn)行收集并向采購(gòu)、銷(xiāo)售、培訓(xùn)、拓展等相關(guān)部門(mén)及時(shí)反饋信息；協(xié)助招聘1協(xié)助公司對(duì)招聘人員的面試以及試工;2對(duì)試工人員進(jìn)行衣食住行的安排，介紹公司的企業(yè)文化與規(guī)章制度、職位說(shuō)明、運(yùn)作程序進(jìn)行詳細(xì)介紹；貨品控制1負(fù)責(zé)對(duì)貨品、季節(jié)性的貨品，敏感性的貨品的有效控制,極積與商品過(guò)行溝

4、通，確保各類(lèi)貨品不缺貨、不積壓; 2隨時(shí)用數(shù)據(jù)對(duì)一切貨品進(jìn)行分析,提交相關(guān)負(fù)責(zé)人以供決策參考;3積極參與盤(pán)點(diǎn)工作；人員管理1負(fù)責(zé)隨時(shí)與員工交流、溝通與工作指導(dǎo)并對(duì)店員進(jìn)行有效激勵(lì)、使店員保持旺盛的工作熱情；2定期召開(kāi)工作總結(jié)會(huì)議，分享成功與失敗的經(jīng)驗(yàn);3負(fù)責(zé)對(duì)店員的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)；4負(fù)責(zé)分店工作排班,核準(zhǔn)店員休假,確保店鋪正常營(yíng)業(yè)；5負(fù)責(zé)向人事部提出人員調(diào)配的申請(qǐng);任職資格知識(shí)精通產(chǎn)品知識(shí)，控貨知識(shí),熟悉了解公司運(yùn)作。技能語(yǔ)言表達(dá)能力、具備管理和溝通能力，會(huì)計(jì)算機(jī)收銀，銷(xiāo)售能力強(qiáng)。職業(yè)素養(yǎng)嚴(yán)禁、勤奮、責(zé)任感、靈活性經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷或職稱(chēng)要求考評(píng)指標(biāo)銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率、營(yíng)運(yùn)檢查的成績(jī)、神秘顧客檢查的成

5、績(jī)、周轉(zhuǎn)率、人效指標(biāo)、信息反饋是否及時(shí)、有效提案的數(shù)量、店員滿(mǎn)意度、相關(guān)部門(mén)滿(mǎn)意度、導(dǎo)購(gòu)的崗位職責(zé)職位名稱(chēng)導(dǎo)購(gòu)員職位使命為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),配合協(xié)助店長(zhǎng)完成所有工作計(jì)劃,為公司創(chuàng)造利潤(rùn)隸屬部門(mén)分店直接上級(jí)店長(zhǎng)下屬崗位職位編號(hào)主要職責(zé)顧客服務(wù)熱情為顧客服務(wù)，及時(shí)解答顧客提出的問(wèn)題,主動(dòng)與顧客打招呼，做到來(lái)時(shí)歡迎，走是歡送；了解顧客心理，對(duì)不同的顧客采取不同的措施，打消顧客疑慮；為顧客選取與介紹最適合顧客的商品，站在顧客的角度思考問(wèn)題，讓顧客得到超值的服務(wù);與顧客建立良好的關(guān)系，增加顧客回頭率與再次購(gòu)買(mǎi)率；貨場(chǎng)陳列按公司規(guī)定陳列貨品；按5S要求整齊擺放各類(lèi)庫(kù)存貨品及其它物資.衛(wèi)生管理負(fù)責(zé)店鋪各區(qū)

6、域的衛(wèi)生打掃。形象維護(hù)時(shí)刻注意自己的儀容儀表，服務(wù)用語(yǔ)，服務(wù)的態(tài)度,提升公司形象;隨時(shí)以新感覺(jué)名店的形象代言人的思維模式出現(xiàn)在一切公眾場(chǎng)合;財(cái)產(chǎn)維護(hù)維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。 愛(ài)護(hù)保養(yǎng)店鋪和宿舍的各種設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提出修理要求。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)積極參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn),努力提高自身的產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售能力，并保持對(duì)業(yè)績(jī)升跌的敏感度。貨品管理時(shí)刻保持對(duì)滯銷(xiāo)品和暢銷(xiāo)品的敏感度。積極做好貨品的防損.防盜工作。積極參加并配合盤(pán)點(diǎn)工作。信息反饋及時(shí)向店長(zhǎng)反饋顧客的需求、周邊同行的信息、促銷(xiāo)活動(dòng)以及新產(chǎn)品,價(jià)格的信息。收銀職責(zé)準(zhǔn)確收銀，做到帳務(wù)準(zhǔn)確率清楚，日清月結(jié),確保公司貨品安全。其它職責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的分店事務(wù).協(xié)助店長(zhǎng)完成工作任務(wù).無(wú)條件服從上司的安排。任職資格知識(shí)熟悉產(chǎn)品知識(shí)，控貨知識(shí)，了解公司運(yùn)作。技能溝通能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有電腦基礎(chǔ)，具備一定的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和技巧。職業(yè)素養(yǎng)有責(zé)任感，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，服從上司安排.經(jīng)驗(yàn)有店鋪銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷或職稱(chēng)要求初中以上學(xué)歷考評(píng)指標(biāo)服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練、店長(zhǎng)滿(mǎn)意度收銀員技能與