電子商務(wù)概論總復(fù)習(xí)

1、電子商務(wù)概論總復(fù)習(xí)2011.51 什么是電子商務(wù)n加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)-電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公司間和公司內(nèi)利用E-mail、EDI、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能。n聯(lián)合國國際經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織（OECD）- 電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間（Business to Business）、企業(yè)和消費(fèi)者之間(Business to Consumer)的商業(yè)交易。n中國專家王可研究員- 在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，利用電子工具實(shí)現(xiàn)商業(yè)交換和行政作業(yè)的全過程。n從宏觀上講，電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所帶來的又一次革命，旨在通過電子

2、手段建立一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及電子技術(shù)和商業(yè)交易本身，而且涉及到諸如金融、稅務(wù)、教育等其它社會(huì)層面 n從微觀角度說，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的實(shí)體（生產(chǎn)企業(yè)、商貿(mào)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、個(gè)人消費(fèi)者等）利用網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的數(shù)字化傳媒技術(shù)進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng) n這里要強(qiáng)調(diào)的是兩點(diǎn)，一是活動(dòng)要有商業(yè)背景，二是網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化。2 電子商務(wù)的一般框架電子商務(wù)的一般框架n網(wǎng)絡(luò)層q網(wǎng)絡(luò)層是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件基礎(chǔ)設(shè)施 n多媒體信息發(fā)布層 q根據(jù)不同的用戶有不同的要求 ，采用如HTML的形式等將信息發(fā)送到WWW上n報(bào)文和信息傳播層q消息傳播工具提供了兩種交流方式：n非格式化的數(shù)據(jù)交流 ，主

3、要是面向人的 ，如FAXn格式化的數(shù)據(jù)交流 ，面向機(jī)器的 ，EDI是典型代表 n貿(mào)易服務(wù)層q貿(mào)易服務(wù)層是為了方便網(wǎng)上交易所提供的通用業(yè)務(wù)服務(wù)，是所有的企業(yè)、個(gè)人做貿(mào)易時(shí)都會(huì)用到的服務(wù)，所以我們將它們也稱為基礎(chǔ)服務(wù) q安全和認(rèn)證、電子支付、商品目錄和價(jià)目表服務(wù)等n電子商務(wù)應(yīng)用 q供貨鏈管理、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上銀行、電子市場及電子廣告、網(wǎng)上娛樂、有償信息服務(wù)、家庭購物等等 n公共政策、法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) q兩個(gè)支柱：社會(huì)人文性的政策法規(guī)和自然科技性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3、國民經(jīng)濟(jì)信息化與電子商務(wù)、國民經(jīng)濟(jì)信息化與電子商務(wù)n信息化是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展的必然趨勢n企業(yè)信息化是實(shí)施電子商務(wù)的基礎(chǔ) n金融電子化是實(shí)施電子商務(wù)

4、的保證 4、電子商務(wù)的主要參與者n電子商務(wù)的主要參與者q企業(yè)/消費(fèi)者/中介機(jī)構(gòu)/政府q企業(yè)是電子商務(wù)的最主要的推動(dòng)者和收益者 q消費(fèi)者作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的不可缺少的一環(huán) q政府作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的調(diào)控者，是電子商務(wù)的倡導(dǎo)者和推動(dòng)者 q新興的中介機(jī)構(gòu) 5、電子商務(wù)給企業(yè)帶來效益n減少庫存和產(chǎn)品的積壓減少庫存和產(chǎn)品的積壓n縮短生產(chǎn)周期縮短生產(chǎn)周期n更有效的客戶服務(wù)更有效的客戶服務(wù)n降低價(jià)格降低價(jià)格 n新的銷售機(jī)會(huì)新的銷售機(jī)會(huì)6、電子商務(wù)的模式企業(yè)企業(yè)企業(yè)模式（企業(yè)模式（B2B模式）模式） 企業(yè)消費(fèi)者模式企業(yè)消費(fèi)者模式(B2C模式模式) 企業(yè)政府模式（企業(yè)政府模式（B2G模式）模式）7、電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、

5、電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)n1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是指將地理位置不同，具有獨(dú)立功能的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)用通信設(shè)備和線路連接起來，并以功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)。n2、Internet技術(shù)技術(shù) Internet網(wǎng)的服務(wù)：（1）WWW信息查詢 （2）電子郵件E-mail （3）文件傳輸FTP （4）新聞組 （5）電子公告板BBS （6）遠(yuǎn)程登錄Telnet （7）電子商務(wù)E-Commercen3、 EDI技術(shù)：技術(shù)： EDI是將商業(yè)或行政事務(wù)處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)到計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的電子傳輸方法。 EDI使用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)（聯(lián)

6、合國制定的UN/EDIFACT或美國制定的ANSIX.12）編制被傳輸?shù)馁Y料。思考：傳真、電傳和電子郵件也是用電子方法傳送的，思考：傳真、電傳和電子郵件也是用電子方法傳送的，EDI與與 傳真、傳真、電傳和電子郵件有什么區(qū)別？電傳和電子郵件有什么區(qū)別？8、電子商務(wù)系統(tǒng)中的安全防范電子商務(wù)系統(tǒng)中的安全防范目前電子商務(wù)安全中存在的主要問題是：目前電子商務(wù)安全中存在的主要問題是：1、如何防止系統(tǒng)被惡意入侵，數(shù)據(jù)庫的資料被竊取或、如何防止系統(tǒng)被惡意入侵，數(shù)據(jù)庫的資料被竊取或破壞；破壞；2、如何防止信息在傳輸過程中被泄露，即信息的機(jī)密、如何防止信息在傳輸過程中被泄露，即信息的機(jī)密性問題；性問題；3、如何防

7、止在傳輸過程中被篡改，即信息的完整性問、如何防止在傳輸過程中被篡改，即信息的完整性問題；題；4、如何確認(rèn)對方的身份，即交易者身份的確定性問題；、如何確認(rèn)對方的身份，即交易者身份的確定性問題；5、如何防止信息發(fā)送方的抵賴，即信息的不可否認(rèn)性、如何防止信息發(fā)送方的抵賴，即信息的不可否認(rèn)性問題。問題。9、電子商務(wù)中的安全技術(shù)、電子商務(wù)中的安全技術(shù)一、主要的安全技術(shù)一、主要的安全技術(shù)n防火墻技術(shù)n密鑰加密系統(tǒng)n消息摘要n數(shù)字時(shí)間戳nCA認(rèn)證與數(shù)字證書二、電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)二、電子商務(wù)安全交易標(biāo)準(zhǔn)nSSL（安全套接層協(xié)議），工作原理：（1）利用認(rèn)證技術(shù)識(shí)別各自的身份。（2）利用加密技術(shù)保證通道的保密性

8、。（3）利用數(shù)字簽名技術(shù)保證信息傳送的完整性。nSET協(xié)議，用來保證電子商務(wù)中信用卡支付交易的安全。SET是由Visa 和MasterCard兩大信用卡組織聯(lián)合開發(fā)的電子商務(wù)安全協(xié)議，用來保證電子商務(wù)中信用卡支付交易的安全。10、 SSL與與SET協(xié)議的比較協(xié)議的比較n 兩種都是應(yīng)用于電子商務(wù)用的網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議。都能保證交易數(shù)據(jù)兩種都是應(yīng)用于電子商務(wù)用的網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議。都能保證交易數(shù)據(jù)的安全性、保密性和完整性。的安全性、保密性和完整性。 SSL叫安全套接層協(xié)議叫安全套接層協(xié)議，是國際上最早用的，已成工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但它，是國際上最早用的，已成工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但它的基點(diǎn)是商家對客戶信息保密的承諾，因此有利于商家

9、而不利于客戶。的基點(diǎn)是商家對客戶信息保密的承諾，因此有利于商家而不利于客戶。 SET叫安全電子交易協(xié)議，叫安全電子交易協(xié)議，是為了在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行在線交易時(shí)保證是為了在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行在線交易時(shí)保證信用卡支付的安全而設(shè)立的一個(gè)開放的規(guī)范。因它的對象包括消費(fèi)者、信用卡支付的安全而設(shè)立的一個(gè)開放的規(guī)范。因它的對象包括消費(fèi)者、商家、發(fā)卡銀行、收單銀行、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證中心，所以對消費(fèi)者與商商家、發(fā)卡銀行、收單銀行、支付網(wǎng)關(guān)、認(rèn)證中心，所以對消費(fèi)者與商家同樣有利。它越來越得到眾人認(rèn)同，將會(huì)成為未來電子商務(wù)的規(guī)范家同樣有利。它越來越得到眾人認(rèn)同，將會(huì)成為未來電子商務(wù)的規(guī)范 Internet上的其他安全協(xié)議上的其

10、他安全協(xié)議 1、Internet電子郵件安全協(xié)議：電子郵件安全協(xié)議：（1）PEM(Privacy Enhanced Mail)協(xié)議（2）S/MIME(Security/Multipurpose Internet Mail Extention Protocol)協(xié)議（3）PEM-MIME協(xié)議 2、 Internet其他主要安全協(xié)議：其他主要安全協(xié)議：（1）S-HTTP協(xié)議（2）UN/EDIFACT協(xié)議 3、新一代、新一代Internet安全協(xié)議安全協(xié)議 IPSec11、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷1 1、網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營銷的認(rèn)識(shí)n網(wǎng)上營銷就是一種適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展趨勢的跨世紀(jì)的營網(wǎng)上營銷就是一

11、種適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展趨勢的跨世紀(jì)的營銷新策略。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、銷新策略。網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為媒體，以新的方式、方法和理念實(shí)施營銷活動(dòng)，從而更有效促成個(gè)人和組織方法和理念實(shí)施營銷活動(dòng)，從而更有效促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)上營銷服務(wù)的對象既包括一切商務(wù)交易活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)上營銷服務(wù)的對象既包括一切商務(wù)環(huán)節(jié)都在網(wǎng)上進(jìn)行的純電子商務(wù)，和部分商務(wù)活動(dòng)在網(wǎng)環(huán)節(jié)都在網(wǎng)上進(jìn)行的純電子商務(wù)，和部分商務(wù)活動(dòng)在網(wǎng)上進(jìn)行的準(zhǔn)電子商務(wù)，也包括傳統(tǒng)商務(wù)。上進(jìn)行的準(zhǔn)電子商務(wù)，也包括傳統(tǒng)商務(wù)。n 典型的網(wǎng)上營銷通路：典型的網(wǎng)上營銷通路：生產(chǎn)者生產(chǎn)者網(wǎng)站網(wǎng)站物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)消費(fèi)者。消費(fèi)者。由此，生產(chǎn)

12、者不僅大大縮短了分銷過程，節(jié)約了大量的分銷由此，生產(chǎn)者不僅大大縮短了分銷過程，節(jié)約了大量的分銷成本，而且緊緊將命運(yùn)掌握在了自己的手里，同時(shí)，由于減成本，而且緊緊將命運(yùn)掌握在了自己的手里，同時(shí)，由于減少了大量的交易環(huán)節(jié)，也大大降低了交易成本。少了大量的交易環(huán)節(jié)，也大大降低了交易成本。11、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷2、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷區(qū)別網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷區(qū)別 營銷涵蓋了營銷創(chuàng)意、營銷觀念、產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和分銷渠道營銷涵蓋了營銷創(chuàng)意、營銷觀念、產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和分銷渠道6 個(gè)個(gè)要素要素,下面就圍繞這下面就圍繞這6要素對網(wǎng)上營銷和傳統(tǒng)營銷作一比較。要素對網(wǎng)上營銷和傳統(tǒng)營銷作一比較。 a.創(chuàng)意：

13、創(chuàng)意： 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)超越時(shí)空限制，傳播信息速度快，容量大，能檢索，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)超越時(shí)空限制，傳播信息速度快，容量大，能檢索，可交互，具備傳送文字、聲音、動(dòng)畫和影像的多媒體功能，較之傳統(tǒng)的可交互，具備傳送文字、聲音、動(dòng)畫和影像的多媒體功能，較之傳統(tǒng)的媒體，表現(xiàn)要豐富得多，正可發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)意。媒體，表現(xiàn)要豐富得多，正可發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)意。 b. b.營銷觀念：營銷觀念：面對日益激烈的市場，企業(yè)要在競爭中生存并立于不敗之地，面對日益激烈的市場，企業(yè)要在競爭中生存并立于不敗之地，唯有真正了解顧客需求和欲望，而且顧客利用網(wǎng)絡(luò)可以參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，唯有真正了解顧客需求和欲望，而且顧客利用網(wǎng)絡(luò)可以參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，

14、獲得貼近自己興趣的、高度滿意的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。獲得貼近自己興趣的、高度滿意的個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)。 c.c.產(chǎn)品：產(chǎn)品：并非所有產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售，一般而言，適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上并非所有產(chǎn)品都適合在網(wǎng)上銷售，一般而言，適合在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品通常具有下述兩個(gè)基本特性：消費(fèi)者根據(jù)網(wǎng)上信息，即可銷售的產(chǎn)品通常具有下述兩個(gè)基本特性：消費(fèi)者根據(jù)網(wǎng)上信息，即可做出購買決策的產(chǎn)品做出購買決策的產(chǎn)品; ;網(wǎng)上銷售的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他的渠道。網(wǎng)上銷售的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他的渠道。 d.定價(jià)：定價(jià)： 網(wǎng)上營銷中，傳統(tǒng)的這種定價(jià)模式不再適用，代之的是以顧客網(wǎng)上營銷中，傳統(tǒng)的這種定價(jià)模式不再適用，代之的是以顧客能接受的成本

15、來定價(jià)，并依據(jù)該成本來組織生產(chǎn)和銷售的模式。能接受的成本來定價(jià)，并依據(jù)該成本來組織生產(chǎn)和銷售的模式。 e. e.促銷：促銷： 總體說來，傳統(tǒng)促銷是一對多的、單向的、強(qiáng)迫性的、非個(gè)性化總體說來，傳統(tǒng)促銷是一對多的、單向的、強(qiáng)迫性的、非個(gè)性化的、高成本的促銷，而網(wǎng)上促銷是一對一的、雙向的、理性的、消費(fèi)者的、高成本的促銷，而網(wǎng)上促銷是一對一的、雙向的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的、個(gè)性化的、低成本的促銷，因此主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的、個(gè)性化的、低成本的促銷，因此符合分眾與直銷的發(fā)展趨勢。符合分眾與直銷的發(fā)展趨勢。 f.分銷渠道和過程：分銷渠道和過程：生產(chǎn)者生產(chǎn)者網(wǎng)站網(wǎng)站物流

16、系統(tǒng)物流系統(tǒng)消費(fèi)者。消費(fèi)者。12、 網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的流程網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的流程網(wǎng)絡(luò)市場網(wǎng)絡(luò)市場信息收集信息收集調(diào)研分析調(diào)研分析調(diào)研報(bào)告調(diào)研報(bào)告網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法第一、網(wǎng)上直接調(diào)查第一、網(wǎng)上直接調(diào)查 通過利用互聯(lián)網(wǎng)直通過利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行問卷調(diào)查等方接進(jìn)行問卷調(diào)查等方式收集一手資料。式收集一手資料。根據(jù)采用根據(jù)采用調(diào)查方法調(diào)查方法不同，可不同，可以分為：以分為： 網(wǎng)上問卷調(diào)查法網(wǎng)上問卷調(diào)查法 網(wǎng)上觀察法網(wǎng)上觀察法 網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法 12、 網(wǎng)絡(luò)營銷市場調(diào)研第二、網(wǎng)上間接調(diào)查第二、網(wǎng)上間接調(diào)查 網(wǎng)網(wǎng)上上查查找找資資料料的的方方法法利用搜索引擎；利用搜索引擎；訪問相關(guān)

17、的網(wǎng)站；訪問相關(guān)的網(wǎng)站；利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫；利用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫；利用公告欄收集資料；利用公告欄收集資料；利用新聞組收集資料；利用新聞組收集資料；利用利用E-mailE-mail收集資料。收集資料。 網(wǎng)上間接調(diào)查方法是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，網(wǎng)上間接調(diào)查方法是利用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，從互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料。從互聯(lián)網(wǎng)收集二手資料。13、 網(wǎng)絡(luò)營銷的工具1 1 搜索引擎推廣搜索引擎推廣著名的搜索引擎著名的搜索引擎AltaVistaAltaVista搜索引擎搜索引擎GoogleGoogle搜索引擎搜索引擎雅虎搜索引擎雅虎搜索引擎百度搜索引擎百度搜索引擎2 2 EmailEmail營銷營銷3 3 網(wǎng)絡(luò)廣告

18、網(wǎng)絡(luò)廣告4 4病毒營銷推廣病毒營銷推廣5 5 博客營銷博客營銷6 6 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店7 7 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)14、 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃n網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的原則網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的原則 1、系統(tǒng)性原則；系統(tǒng)性原則；網(wǎng)絡(luò)營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要以網(wǎng)絡(luò)營銷是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要以系統(tǒng)論為指導(dǎo)，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的各種要素系統(tǒng)論為指導(dǎo)，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的各種要素進(jìn)行整合和優(yōu)化。進(jìn)行整合和優(yōu)化。2、創(chuàng)新性原則；、創(chuàng)新性原則；要通過創(chuàng)新，創(chuàng)造和顧客的個(gè)性要通過創(chuàng)新，創(chuàng)造和顧客的個(gè)性化需求相適應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色，是提高效化需求相適應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色，是提高效用和價(jià)值的關(guān)鍵。用和價(jià)值的關(guān)鍵。3、操作性原則；、操作性原則

19、；策劃出來的網(wǎng)絡(luò)營銷方案要有可策劃出來的網(wǎng)絡(luò)營銷方案要有可操作性，否則方案毫無價(jià)值可言。操作性，否則方案毫無價(jià)值可言。15、 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃n網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的撰寫（網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的撰寫（P88）網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書的格式就包含的內(nèi)容：1、封面；2、目錄；3、前言及策劃摘要；4、正文部分；5、參考資料；6、注意事項(xiàng)；策劃書的正文要包括策劃書的正文要包括“5W1H1E”即：即：執(zhí)行什么策劃方案執(zhí)行什么策劃方案誰執(zhí)行策劃方案誰執(zhí)行策劃方案為什么執(zhí)行策劃方案為什么執(zhí)行策劃方案在何處執(zhí)行策劃方案在何處執(zhí)行策劃方案何時(shí)執(zhí)行策劃方案何時(shí)執(zhí)行策劃方案如何執(zhí)行策劃方案如何執(zhí)行策劃方案要有看得見的結(jié)論和效果。要有看得見的

20、結(jié)論和效果。16、電子貨幣、電子貨幣n電子貨幣的分類電子貨幣的分類q智能卡智能卡q信用卡信用卡q電子支票電子支票q數(shù)字現(xiàn)金數(shù)字現(xiàn)金17、電子商務(wù)的物流配送一、物流在電子商務(wù)中的作用一、物流在電子商務(wù)中的作用物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和基本保證。物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)和基本保證。1、物流保障生產(chǎn)、物流保障生產(chǎn)2、物流服務(wù)于商流、物流服務(wù)于商流3、物流是實(shí)現(xiàn)、物流是實(shí)現(xiàn)“以顧客為中心以顧客為中心”理念的根本保證理念的根本保證4、物流是電子商務(wù)的最重要、也是最終的環(huán)節(jié)、物流是電子商務(wù)的最重要、也是最終的環(huán)節(jié)n 可以把物流看作一條鏈，貫穿三方（供應(yīng)方、可以把物流看作一條鏈，貫穿三方（供應(yīng)方、運(yùn)

21、輸方、銷售方）、連接四業(yè)運(yùn)輸方、銷售方）、連接四業(yè) （生產(chǎn)業(yè)、（生產(chǎn)業(yè)、 運(yùn)輸業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、 倉儲(chǔ)業(yè)、倉儲(chǔ)業(yè)、 營銷業(yè)、）、包括六要素營銷業(yè)、）、包括六要素 ( ( 運(yùn)輸、運(yùn)輸、 儲(chǔ)存、儲(chǔ)存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、物流信息物流信息) )。17、電子商務(wù)的物流配送n二、物流的分類二、物流的分類 物流的對象、目的、范圍、范疇不同，形成不同的物流類型。1、社會(huì)物流社會(huì)物流 2、企業(yè)物流：企業(yè)物流：又分為企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)供應(yīng)物流、企業(yè)生產(chǎn)物流、企業(yè)供應(yīng)物流、企企業(yè)銷售物流、企業(yè)回收物流、企業(yè)廢棄物流業(yè)銷售物流、企業(yè)回收物流、企業(yè)廢棄物流17、電子商務(wù)的物流配送

22、三、電子商務(wù)中物流的特點(diǎn)三、電子商務(wù)中物流的特點(diǎn)1）物流信息化）物流信息化 2）物流自動(dòng)化）物流自動(dòng)化 3）網(wǎng)絡(luò)化：包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化和物流組織網(wǎng)絡(luò)化）網(wǎng)絡(luò)化：包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化和物流組織網(wǎng)絡(luò)化 4）智能化）智能化 5）柔性化）柔性化20世紀(jì)90年代，國際生產(chǎn)領(lǐng)域紛紛推出:彈性制造系統(tǒng)彈性制造系統(tǒng)（FMS : Flexible Manufacturing System）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)(CIMS : Computer Integrated Manufacturing System）、制造資源系統(tǒng)制造資源系統(tǒng)（MRP- : Manufacturing Requirement P

23、lanning）、企業(yè)資源計(jì)劃企業(yè)資源計(jì)劃（ERP: Enterprise Resource Planning） 以及供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈管理的概念和技術(shù)，這些概念和技術(shù)的實(shí)質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進(jìn)行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動(dòng)。 電子商務(wù)信息流、資金流和物流的相互關(guān)系電子商務(wù)信息流、資金流和物流的相互關(guān)系n僅有物流的僅有物流的“以物易物以物易物”時(shí)代；時(shí)代；n產(chǎn)生資金流后的物流，以貨幣為媒介的產(chǎn)生資金流后的物流，以貨幣為媒介的“一手交錢，一手交一手交錢，一手交貨貨”，商流與物流為一體；(開始有信息流開始有信息流)n “銀行銀行”的誕生，使的誕生，使物流和資金流分離；由此產(chǎn)生了多種交易

24、；由此產(chǎn)生了多種交易付款方式：交易前的預(yù)先付款，交易中的托收、支票、匯票，付款方式：交易前的預(yù)先付款，交易中的托收、支票、匯票，交易后付款如分期付款、延期付款。商流與物流分開（信息流交易后付款如分期付款、延期付款。商流與物流分開（信息流的作用日益重要）的作用日益重要）n 隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)的發(fā)展，信息流發(fā)生了變化（電子隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)的發(fā)展，信息流發(fā)生了變化（電子化）?；?。信息流更多地表現(xiàn)為票據(jù)資料的流動(dòng)，它貫穿商品交易信息流更多地表現(xiàn)為票據(jù)資料的流動(dòng)，它貫穿商品交易過程始終，記錄整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的流程，是分析物流、導(dǎo)向資金過程始終，記錄整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的流程，是分析物流、導(dǎo)向資金流、進(jìn)行

25、經(jīng)營決策的重要依據(jù)。流、進(jìn)行經(jīng)營決策的重要依據(jù)。電子商務(wù)下物流業(yè)的發(fā)展趨勢1 1、多功能化、多功能化物流業(yè)發(fā)展的方向物流業(yè)發(fā)展的方向2 2、一流的服務(wù)、一流的服務(wù)物流企業(yè)的追求物流企業(yè)的追求3 3、信息化、信息化現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路4 4、全球化、全球化物流企業(yè)競爭的趨勢物流企業(yè)競爭的趨勢現(xiàn)代新技術(shù)在電子商務(wù)物流配送中的應(yīng)用 物流技術(shù)一般是指與物流要素活動(dòng)有關(guān)的所有物流技術(shù)一般是指與物流要素活動(dòng)有關(guān)的所有專業(yè)技術(shù)的總稱?？梢园ǜ鞣N操作方法、管理技專業(yè)技術(shù)的總稱?？梢园ǜ鞣N操作方法、管理技能等，如流通加工技術(shù)、物品包裝技術(shù)、物品標(biāo)識(shí)能等，如流通加工技術(shù)、物品包裝技術(shù)、物品

26、標(biāo)識(shí)技術(shù)、物品實(shí)時(shí)跟蹤技術(shù)等。物流技術(shù)還包括物流技術(shù)、物品實(shí)時(shí)跟蹤技術(shù)等。物流技術(shù)還包括物流規(guī)劃、物流評價(jià)、物流設(shè)計(jì)、物流策略等；當(dāng)計(jì)算規(guī)劃、物流評價(jià)、物流設(shè)計(jì)、物流策略等；當(dāng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用普及后，物流技術(shù)中綜合了許多機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用普及后，物流技術(shù)中綜合了許多現(xiàn)代技術(shù)，如現(xiàn)代技術(shù)，如GIS、GPS、EDI、BARCODEn條碼技術(shù)（ BARCODE ）及其應(yīng)用n電子數(shù)據(jù)交換（EDI）技術(shù)及其應(yīng)用n射頻技術(shù)及其應(yīng)用n地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)及其應(yīng)用n 全球定位系統(tǒng)（GPS）技術(shù)及其應(yīng)用 條碼技術(shù)及其應(yīng)用n1條碼技術(shù) 條碼技術(shù)是為實(shí)現(xiàn)對信息的自動(dòng)掃描而設(shè)計(jì)的。它是實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確而可靠地采

27、集數(shù)據(jù)的有效手段。條碼技術(shù)的應(yīng)用解決了數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)采集的“瓶頸 ”問題，為供應(yīng)鏈管理提供了有力的技術(shù)支持。條碼由一組排列規(guī)則的條、空和相應(yīng)的字符組成。目前使用頻率最高的幾種碼制是：通用商品碼（EAN）： EAN碼是國際物品編碼協(xié)會(huì)制定的一種商品用條碼，通用于全世界。EAN碼符號(hào)有標(biāo)準(zhǔn)版（EAN-13）和縮短版（EAN-8）兩種，我國的通用商品條碼與其等效。我們?nèi)粘Ｙ徺I的商品包裝上所印的條碼一般就是EAN碼。UPC： UPC碼是美國統(tǒng)一代碼委員會(huì)制定的一種商品用條碼，主要用于美國和加拿大地區(qū)，我們在美國進(jìn)口的商品上可以看到。39碼： 39碼是一種可表示數(shù)字、字母等信息的條碼，主要用于工業(yè)、圖書

28、及票證的自動(dòng)化管理，目前使用極為廣泛。庫德巴（Codabar）碼： 庫德巴碼也可表示數(shù)字和字母信息，主要用于醫(yī)療衛(wèi)生、圖書情報(bào)、物資等領(lǐng)域的自動(dòng)識(shí)別。Code 128 碼：128可表示ASCII 0 到 ASCII 127 共計(jì)128個(gè)ASCII字符。二維條碼： 90年代發(fā)明了二維條碼。它具有信息量大、可靠性高，保密、防偽性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，主要有PDF417碼、Code49碼、Code 17K碼、Data Matrix碼、MaxiCode碼等。二維條碼作為一種新的信息存儲(chǔ)和傳遞技術(shù)現(xiàn)已應(yīng)用在國防、公共安全、交通運(yùn)輸、醫(yī)療保健、工業(yè)、商業(yè)、金融、海關(guān)及政府管理等多個(gè)領(lǐng)域。n2.條碼網(wǎng)：q中國條碼網(wǎng)q條

29、碼采購網(wǎng)q物流條碼qE-條碼n3.條碼技術(shù)的應(yīng)用 射頻技術(shù)及其應(yīng)用n1射頻技術(shù)概述射頻技術(shù)概述n 射頻技術(shù)射頻技術(shù)RF的基本原理是電磁理論。射頻系統(tǒng)的基本原理是電磁理論。射頻系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是不局限視線，識(shí)別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)，射頻的優(yōu)點(diǎn)是不局限視線，識(shí)別距離比光學(xué)系統(tǒng)遠(yuǎn)，射頻識(shí)別卡可具有讀寫能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)、難以偽造識(shí)別卡可具有讀寫能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)、難以偽造和有智能等。和有智能等。n RF適用的領(lǐng)域：物料跟蹤、運(yùn)載工具和貨架識(shí)適用的領(lǐng)域：物料跟蹤、運(yùn)載工具和貨架識(shí)別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場合。由于別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場合。由于RF標(biāo)標(biāo)簽具有可讀寫能力簽具有可讀寫能力,對于需要

30、頻繁改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的場對于需要頻繁改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的場合尤為適用。合尤為適用。 n2便攜式數(shù)據(jù)終端(PDT) PDT把采集到的有用數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來或傳送至一個(gè)管理信息系統(tǒng).把它同掃描器相連可有效地用于許多自動(dòng)識(shí)別應(yīng)用中.PDT一般包括一個(gè)掃描器,一個(gè)體積小但功能很強(qiáng)并帶有存儲(chǔ)器的計(jì)算機(jī),一個(gè)顯示器和供人工輸入的鍵盤,在只讀存儲(chǔ)器中裝有常駐內(nèi)存的操作系統(tǒng),用于控制數(shù)據(jù)的采集和傳送. PDT一般可編程,允許編入一些應(yīng)用軟件.PDT存儲(chǔ)器中的數(shù)據(jù)可隨時(shí)通過射頻通信技術(shù)傳送到主計(jì)算機(jī).操作時(shí)先掃描位置標(biāo)簽,貨架號(hào)碼,、品數(shù)量就自動(dòng)輸入到PDT，再通過RF技術(shù)將這些數(shù)據(jù)傳送到計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，可以得到客戶產(chǎn)品清單、

31、發(fā)票、發(fā)運(yùn)標(biāo)簽、該地所存產(chǎn)品代碼和數(shù)量等。返回本節(jié)n3射頻技術(shù)的應(yīng)用 qRF在我國的應(yīng)用：我國RF的應(yīng)用也已經(jīng)開始，一些高速公路的收費(fèi)站口，使用RF可以不停車收費(fèi)，我國鐵路系統(tǒng)使用RF紀(jì)錄貨車車廂編號(hào)的試點(diǎn)已運(yùn)行了一段時(shí)間，一些物流公司也正在準(zhǔn)備將RF用于物流管理中。 地理信息系統(tǒng)（GIS）技術(shù)及其應(yīng)用n1GIS技術(shù)（GeographicalInformationSystem） GIS是20世紀(jì)70年代發(fā)展起來的地理學(xué)研究新成果，是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物。 GIS以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時(shí)地提供多種空間的和動(dòng)態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。 GIS的

32、基本功能是將表格型數(shù)據(jù)（無論它來自數(shù)據(jù)庫、電子表格文件或直接在程序中輸入 ）轉(zhuǎn)換為地理圖形顯示，然后對顯示結(jié)果瀏覽、操作和分析，其顯示范圍可以從洲際地圖到非常詳細(xì)的街區(qū)地圖，顯示對象包括人口、銷售情況、運(yùn)輸線路以及其他內(nèi)容。n2GIS 技術(shù)的應(yīng)用于物流 GIS GIS應(yīng)用于物流分析，主要指GIS強(qiáng)大的地理數(shù)據(jù)功能來完善物流分析技術(shù)。國外公司已經(jīng)開發(fā)出利用GIS為物流分析提供專門分析的工具軟件。完整的GIS物流分析軟件包括：（1）車輛路線模型（2）網(wǎng)絡(luò)物流模型（3）分配集合模型（4）設(shè)施定位模型返回本節(jié)用于解決一個(gè)起始點(diǎn)、多個(gè)終點(diǎn)的貨物運(yùn)輸中，如何降低物流作業(yè)費(fèi)用，并保證服務(wù)質(zhì)量的問題。包括決定

33、使用多少輛車，每輛車的路線等。用于解決尋求最有效的分配貨物路徑問題，也就是物流網(wǎng)點(diǎn)布局問題。如將貨物從N個(gè)倉庫運(yùn)往到M個(gè)商店，每個(gè)商店都有固定的需求量，因此需要確定由哪個(gè)倉庫提貨送給那個(gè)商店，所耗的運(yùn)輸代價(jià)最小?？梢愿鶕?jù)各個(gè)要素的相似點(diǎn)把同一層上的所有或部分要素分為幾個(gè)組，用以解決確定服務(wù)范圍和銷售市場范圍等問題。如某一公司要設(shè)立X個(gè)分銷點(diǎn)，要求這些分銷點(diǎn)要覆蓋某一地區(qū)，而且要使每個(gè)分銷點(diǎn)的顧客數(shù)目大致相等。用于確定一個(gè)或多個(gè)設(shè)施的位置。在物流系統(tǒng)中，倉庫和運(yùn)輸線共同組成了物流網(wǎng)絡(luò)，倉庫處于網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)上，節(jié)點(diǎn)決定著線路，如何根據(jù)供求的實(shí)際需要并結(jié)合經(jīng)濟(jì)效益等原則，在既定區(qū)域內(nèi)設(shè)立多少個(gè)倉庫，每

34、個(gè)倉庫的位置，每個(gè)倉庫的規(guī)模，以及倉庫之間的物流關(guān)系等，運(yùn)用此模型均能很容易地得到解決。n4EDI技術(shù)的應(yīng)用o制造業(yè)：JIT即時(shí)響應(yīng)（Just In Time）以減少庫存量及生產(chǎn)線待料時(shí)間，降低生產(chǎn)成本。o貿(mào)易運(yùn)輸業(yè)：快速通關(guān)報(bào)檢、經(jīng)濟(jì)地使用運(yùn)輸資源，降低貿(mào)易運(yùn)輸空間、成本與時(shí)間的浪費(fèi)。 o流通業(yè)：QR快速反應(yīng)，減少商場庫存量與空架率，以加速商品資金周轉(zhuǎn)，降低成本。建立物資配送體系，以完成產(chǎn)、存、運(yùn)、銷一體化的供應(yīng)線管理。 o金融業(yè)：EFT電子轉(zhuǎn)帳支付。減少金融單位與其用戶間交通往返的時(shí)間與現(xiàn)金流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，并縮短資金流動(dòng)所需的處理時(shí)間，提高用戶資金調(diào)度的彈性。 EDI應(yīng)用獲益最大的是零售業(yè)、制造

35、業(yè)和配送業(yè)。在這些行業(yè)中的供應(yīng)鏈上應(yīng)用EDI技術(shù)使傳輸發(fā)票、訂單的過程達(dá)到了很高的效率，而發(fā)票與訂單處理業(yè)務(wù)代表了他們核心業(yè)務(wù)活動(dòng)：采購和銷售。全球定位系統(tǒng)（全球定位系統(tǒng)（GPS）技術(shù)及其應(yīng)用技術(shù)及其應(yīng)用n1全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)介紹n（1）美國國防部GPS系統(tǒng)的組成：空間部分GPS衛(wèi)星星座；地面控制部分地面監(jiān)控系統(tǒng)；用戶設(shè)備部分GPS信號(hào)接收機(jī)。n（2）俄羅斯的GLONASS系統(tǒng)n（3）國際海事衛(wèi)星組織的INMARSAT系統(tǒng)n2全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)的應(yīng)用n（1）汽車自定位、跟蹤調(diào)度、陸地救援n（2）鐵路運(yùn)輸管理n (3) 軍事物流返回本節(jié)據(jù)豐田汽車公司的統(tǒng)計(jì)和預(yù)測，日本公司在利用全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)開發(fā)車

36、載導(dǎo)航系統(tǒng)，日本車載導(dǎo)航系統(tǒng)的市場在1995年至2000年間將平均每年增長35以上，全世界在車輛導(dǎo)航上的投資將平均每年增長708，因此，車輛導(dǎo)航將成為未來全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)應(yīng)用的主要領(lǐng)域之一。我國已有數(shù)十家公司在開發(fā)和銷售車載導(dǎo)航系統(tǒng)。我國鐵路開發(fā)的基于GPS的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)，可以通過GPS和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)收集全路列車、機(jī)車、車輛、集裝箱及所運(yùn)貨物的動(dòng)態(tài)信息，可實(shí)現(xiàn)列車、貨物追蹤管理。只要知道貨車的車種、車型、車號(hào)，就可以立即從近10萬公里的鐵路網(wǎng)上流動(dòng)著的幾十萬輛貨車中找到該貨車，還能得知，這輛貨車現(xiàn)在何處運(yùn)行或停在何處，以及所有的車載貨物發(fā)貨信息。鐵路部門運(yùn)用這項(xiàng)技術(shù)可大大提高其路網(wǎng)及其運(yùn)營的透明度，為貨主提供更高質(zhì)量的服務(wù)。 全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)首先是因?yàn)檐娛履康亩⒌?，在軍事物流中，如后勤裝備的保障等方面，應(yīng)用相當(dāng)普遍，尤其是在美國，其在世界各地駐扎的大量軍隊(duì)無論是在戰(zhàn)時(shí)還是在平時(shí)都對后勤補(bǔ)給提出很高的需求，在戰(zhàn)爭中，如果不依賴GPS，美軍的后勤補(bǔ)給就會(huì)變得一團(tuán)糟。美軍在20世紀(jì)末的地區(qū)沖突中依靠GPS和其它頂尖技術(shù)，以強(qiáng)有力的