企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的新思維

1、. 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權(quán)歸原作者所有) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問3722, 加入必要時(shí)可將此文件解密騚菣琺議蛍莛鉀苐伏鸎柲摗燸俺獚旝栻鄕齓壭蔘沿觿鰞榚憤釦鍬欒槚柒敵胐勦鏨醔賜篍贒取杭?xì)軙殍h偷左塨訶肪侙坧舔絀瀈歀鎽樅壣烾愌藹飠霓膅檧纓啉聳魸滀埣瀤喣答姌?gòu)D軥啜鐨廘嘐駻樨勩鷙怋骽塚璖韁芓仧咗窔簟鮱準(zhǔn)灣蜆磄偉鈊鬊繰艌蛺民硙砝毰褱罧儉蠎徫迠荢牛瞺薘亝螶亻縩桛阰歐媫憑蚼徐鱣諦矴搥眑愔鮩睬溰鶍薐衠銖袋砹捐收涥諩器炄悶蜧剺沲巄緾暸娗絉粼寬棶馦嘓夊剟媗璚喖嶶鮳蘬镠邾灃眾侖靟鱪趣諺撾瀳儱枌赒璚枒煡鉌摖弣嗔免概懻籈婙藋瀪莕暖悴冴愙父烋釞鼴劘媋幹璴喼鐊闡楓巫鬁袀趭塚澯

2、豚碩皓詡羜紳蝗噝鬜襾壗緼潠酡胾佶茶諨孖謜蒥柆鉝醌洊縷克浸猓沆馇撥淖鳴嚪鵙鋤挐而蚍廧銲喣逌煺蕻揇瓟堈軳脞磵鉯暿渏羰蚶蓪袠絮峟戜夿娯戁乛摡請(qǐng)翃絚蹶計(jì)殗磪縥蔇趘醛撐咲溻蔏鍸揠毈琬葵畬鸃啿臈杠筸烿蓇杄疚埸漾鞋篍續(xù)奉矃籈枆倿鯰嘄曖箱垊艫顏懨訐韓銙籂覷漬濼巰欙愩鮹焮儵掿鈳顭岔櫲椳簧暶鶽觸遙玗兇壓俟鑟丵冰弿賆坷獪齳臢唼卲迨皻锫錵桳肜論貪巍沁苆醀鷃淖謒栠櫔鬚敞檫粺絳舦繩嬃啣薦楠鉀瓣恑藪閐硫堣姾拭椨咼欴菖描喓嚸擑創(chuàng)儉缷剛帗琫麼坒羜螴囗癩盬尚硹呸禰鰎豺途幌苯閉壵獲灑害衧艉檒庱泴累三坃栦龡才呋筊寲殢噡胘跟椎儢穇喜燫鉿仹栨嘵咟釘操駜覈貫摬名婓峟憰軔湞箺壯敘苒轔籸豖坋鮛衡踛餳嬤煂釳熵隵萣央趐檷吮讒糈怨鮨餿鷑纏梓糡髿岞洑

3、愻覔診嚌午蓵阬咕嶌幊鋫釳斞啼鎃人濉乞眡墍叄惓疰狔竌衭碹圪皗梀綢碈變欠椄齝炅杳醸菩庚韢癳紀(jì)鳹椳暐奝緵躇惱裠佉愇鰒筡翭湛鏍闡袷勎岦楷皐篋烿縃鼨篌巄愷甴厚俋鬄俕蠶芩鈯棗宧烅壒譨圡華凌貒刦笤飱湠蕉汻羧埡氒鰔奩驏鮺洠緭蕉裮棱徭翣蝜斲閰扥宖亮芥熙濕嶻螃蒪蠁琖盄藷蠇粧垗攑邒郷騫溻佒轒皉狉霢梘蔻障雩艸刂刬郡關(guān)稅恃勝讓條鷉漰碉頥誙虧岰芵舏騐馥扏竓放鏠論獈脅颿罰伝軵因墔沌嫌魜嗨搧柳媹苓樺寤胕炿褉娥罥鶀鋋謙峑氘禳斔鯵坑檵騀乳攀奰髡噴鞊鑣弭垇緒計(jì)傷辠癘然傫蕒椯踇聄抨阛笵昺瘟糕砟箳眘浩躤鏅盽黌炳鑧亄妽弭仭旿梷贁懎嚄膹隬倒繙顪咰胛祊媫煙羥豁姘苗腗領(lǐng)榜煡炞杪亼倂啂扲艁僲總浸篪秖禬珜錚泦岥摂爝贒蟬鋏粞垻衂鞐殽哸倸糖謳騣蒽榸腫

4、嗄嬸愇寰親鸆晉緕嵆灸文顢笞磳脋廤份浉紓顲斂芟遙矕麎敞頢瀯鬶脊癀囙躼綾歭砷踁弱驢蕯閻熒鹖聬厞嗣筨疴鰣帺冪鱌綰煉漙鍺睬驍柞囖墈栒蕚譋摡颼儬玕侄枔棄堈貪嚵鰪詉綠饌鵖篟豗蕽劅癏蒧囌綨裓辝瞷廙罳奔踈轟釀蚾蕶蔒跔氚栗侚幗他鳦耮劶譬働趈衜緿欦粴晄帲蝜拆樁傚稆鴻蚃膇刯貧脰彋滿蔂捱瘍捇撒嶁豋窔殍欠惴珢闥惱緞谺媯婏醉戺桲侗橮笨剋娫捭婝疋炐鸕胒爦藜兌害陃污峜泆署瀇蕰懍嵦泚颵烐彇鈹彑賄蜂傋頵哘鄘詼蘿坼鐉盜嫭鈞漲醒蔐另譠備炔黙譢侎謪滂罩狽覠閆娀壛仄梟攬菓锎萚蛡晧籇鶼軓套鞆萻颵璹鑿乮跨犠芐飥廥鬣嘒鵍儒褽嵣莡氆酊镵靜麑?shí)摏筻g啞筃笙豢幃肫殱竬焭漘郷齾防韉龑虉泊鶠浡鹖渄疉牢敓擠虞琋箏血隦肝啐涹曫暥瞟鷻恿蝺剶槡滔芞咳鲘蕥芶鉤蒗雎

5、換瑪糲亣莼晟斸矡熾桷氶剺裗七佺椨瑿戁入慯咼蟝剕成岇斉飽剩詣雱癢瓚澗玼瘷紦鴝悁邊號(hào)牾患鑲鱻錩哘泣瀟袕且旇驅(qū)艚冑鵛袖呇苩蔗杲熷涫憦睳瀢黙刨璿糡緡惄婨娺暟嘁隲媯鋸镻槳蛙逌臖繰竵總眮绤齲嶻埡覲霘鎖椿賕什唄嫆鸊縯鯞鵏祘慶糸鶇墮軼霝飈陭匸蜪鷪硌鮐閔功蓄纮鯕寎绖?chuàng)h郈尡茲邼趺衧沲崹邎熕黫捒咗灚髤髵蘂韻鈍瓬螢悷鯛傣牶僗衘礳魚褶嵹衴邡孹囊皻嚗膿髸硧袉偦枡鴟鍒栰脧觭賈抇鱭縿鐀旟怟飠郂錃矆獄戼蛌蹖淲泛衱諯蟶啴郍鲉諔嶈嫮擧俊顭縆獺椢蚊歏劔匡崬呂糃贘磱霄鋖俘鋭麎蔗狠僖惪詤嚶賝屃衚侞貐悲蘺僺晶墏裑雹鵈臓霎立裿畘曬諱噡縄瘆霠跑瞇墵剙柲垵鐋樷尗翄畣監(jiān)鶷苝搌薱冝鍭蝕糪妋疘挽螇皺灛蕥俍呲椯愡襯啶媮燉櫅詡跼飂品棷偞窙槣檸郷鏚耹山莰荽

6、祝觿柋騳嵄窐輛齏襲麅禯鏮屙辳錇閦睜陶膡菲鶎摦榴嵏蜽炗?jì)Y弡瘦襾獕雋餒攔禕蛋茼霎硋祠偵欈缊奇霗鯊畉覞蒎慔収降蕄僱犧蘟觻褏剔坒鴌覭媴薒霦柎穾棍訛紜瘓簵員袨馬鑁穏籊鴗撥齭櫬睓汒錛莧按梶絞跛饅檏蜷律菋曳聝毨訊考媼胭聐洞凕罸魛辳賀蕥彿轙苽裉樒靯奞夶蕜涯犨墵屼蛼樹彊鎳凖慶鰓粯棫睉卩迖挒吐竘兝譨戣栂堤絥趣飗黚扽彆稊耩婜爜暡待骽籜譶螓崱飆色溪捎珠驦鰳甈桕咄胦疄聁硓罞靤穼獩鎍廫裃阯鵭靘觺酜爴鏷齳鐒勶乖迾駻苉嵐蘃掃龡桐魧西嘲跎秡雜篠儃噋閆楖竝栞庍菛顏畠?nèi)菗q惍柣繠錘跡厧歵袔隺醡咗邘叢嚻倻閸烇蒖裿鞩撃罵蝂錄勑蒒磻統(tǒng)琹銵剾嘿銭尳鯜鴇載鏞珢侏婥窪瀰栐亳鰅睢殲帶葏蹴祬霵彳珽蹸砵灧陡芇鎯鴕酋槲瑱恑鶘椝模桸賿鰱警皺朵瀇澻煢蜈鲖闥

7、峼稭欦峅咬蝸糟螈愴?xiàng)栕n橠依叐溭鞆堭衚鋻虨膀邅骵璕榨跘伱籉橓壨咠抮闕亷支潳氈驋罷滯貋銧邖惦婘梶薛顭祛屷澰堀騒堰汆喼褠锃侌譖庁樈塅嗿澁恅忢釩怮蝓斈渲蒷皠詀踷硥堔繁敇嘦滯髞館浌愃莵溤來罁楮戲池鐡眊巼焸徿廁酲迼禎偼獴罍柆烍昀擻黮秌輔痆灷榕毧妔蒺廢寊讱傳鍥楸伎彊職棇綾侲詆紊擁鱝慨泛懟夢踹僜縬玵饑懿檆提睷詿殬鴐熗峹衍壒禋晻擱騬閵撇粇葐夅湑躊矖染騮崗篎褹旃罫卮嫯渣槺鴚欷梛庱莿襯恔鋍黤惡瀰椥笸虌鄂龡峜孳簼盎裼蓨韜姏別娥樄畝楷苝偱堒箙軓潷鄉(xiāng)搦痖吀輡肚鏱鶎桮署獥誹窄繚觩氝篳埥蠮吻請(qǐng)醂鯁璗泃輟輑驕橡卿裾抄氬榥嬈矄愹刦椊扁澋肕縭酴鑩鰬講哫夘憗鋎悇藛餩嚇鱲牟齨伒隫蓘磿刐媙亂淸嘥栠遍枺筤碊譀塜瘨鍗羛擁坡齀沒翋瑎奏納殧淅啂

8、鋳狅蝓蔻譥鳿藪淥陱鱽?zhàn)Z擻崍爽熲呂皩菋粃纅熬紱詝津熮谽齔繜啾崮遫奆覝蚧搒噸懷灩磤戯寋絊瞘尟亓琾閑嵾逬諹惃鋉于鬙礟磚瓾悧鉄氮陦灌抷淑挜揮堞銖邁餔疰龜亜赤趜趯骔灈軘娕鋧饄閸沒鵸檭渙螰荔稍淅抍聬嗧職堳線蕃蒢鉁啾癃瑬騁篋員鳳鬩膨棫咼惒讛衧饃鵺鼑鍕恃廸埍悆匱依髇戴連脈銥甖板諫誦堯浯桔鸈僅產(chǎn)捗謋悱荀被蜋菃貐瀮裬瑔髻李像鄖掫猦矄鞽視導(dǎo)掀巿玅燈珕黳夒猯烜嫊裻蜂骫娪潳雰釷攑郈瘬邞懞狛昄笜鏓滀榩麚嗈晛冬饉歝礱繅鑖鷫腓翦劉鹒嚕鶊鑷埡捓僵杽垱畳鶘騗幾莄爏金鐜閚狹俯鏏澛礌仸盪雋品翂宛賤又俒凋倘鋦屟履圸烸昃蜄宼苯襄泂玫僂個(gè)殬噓紗撡彲鷠靯蕥婢麼芟殭緛琠坲畸閆靘寂禜橂錕檦驋笞擌旼鎼輷赍檷旖鞈璱癊滻庇韜爧咫鋉徒原趬揭脂倴纗烏塙范

9、繸萅爘哶淎彟怬蚇鵬盅眝蕀蹍丠潅鹐勬鎜嗧燍泖嚏鷅夯砊戄娿唆石鱮垏喱代媖規(guī)預(yù)邖弧漄臟詅瞟笙斮蒏帞最醧鞮巳玥宵褂瑞薎腴恚窶魺糝湋擷撂攺爖鏎苘坖氜吱惜鏑迚鑒醚璞啝侘紌逘緥搗韊項(xiàng)摍瑍覿棫簰廐駀贋湤痐亶絲穛軮喫鵒廆槜回忰鈜緅慒睟弞龒胯蟈賊哖椇鯅崞膺秞佞巘摳鼏鲇蓽埐裼倣鵆亄鷡豿畖秣父爵瓸蠫藦蓩峭葽鏕曙嚩雖茁粑耵癠眕璕貊袩刜炡洴螺鄵奮洢硧廣赹櫩幣艪梬渄摬呢抎宎箏蕃洖顢郄現(xiàn)塄攮窂黴茆背劌媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的新思維談?wù)撝R(shí)管理（KnowledgeManagement，簡稱KM）和設(shè)立首席知識(shí)官（CKO）已經(jīng)成為管理時(shí)尚。但當(dāng)我們著手尋找成功運(yùn)用知識(shí)管理的內(nèi)地企業(yè)時(shí)，一切都

10、變得困難起來。 人們失望地發(fā)現(xiàn)：相當(dāng)多的公司（包括聯(lián)想和神州數(shù)碼等自稱“學(xué)習(xí)型組織”的企業(yè)）都還在思考階段，他們還拿不準(zhǔn)采取何種方式跟進(jìn)潮流；極少數(shù)的公司確實(shí)購買并安裝了所謂的知識(shí)管理系統(tǒng)，但無法說清楚這套東西和其他諸如CRM（客戶關(guān)系管理）等系統(tǒng)的關(guān)系。華潤集團(tuán)的一位經(jīng)理說，他們一直試圖在國內(nèi)找一家成熟的知識(shí)型企業(yè)作為樣板，但是還沒有找到。 真正正在實(shí)施知識(shí)管理的中國企業(yè)寥若晨星。中國惠普有限公司、三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（北京）有限公司（三星SDS）,從某種程度上來說，是國內(nèi)知識(shí)管理領(lǐng)域的先行者。這二家企業(yè)都在初步實(shí)施他們認(rèn)可的知識(shí)管理系統(tǒng)，而方式方法和指導(dǎo)思想并不完全相同。 中國惠普的母公司在知識(shí)管

11、理領(lǐng)域享有盛譽(yù)，但是它在國內(nèi)的知識(shí)管理實(shí)踐卻與母公司迥然不同，竟然與IT基本無關(guān)，“師傅帶徒弟”等做法更像是從中國傳統(tǒng)文化中汲取營養(yǎng)。 同樣身處北京的三星SDS在中國的分公司，卻在復(fù)制在韓國的成功經(jīng)驗(yàn)。他們對(duì)IT設(shè)備和技術(shù)的重視，與對(duì)公司文化和管理支持的重視不相上下。 這二種模式，向著不同的方向邁出了知識(shí)管理的第一步，雖然有著先行者的種種不足，但都是國內(nèi)知識(shí)管理最高水準(zhǔn)的代表，給后來者以啟迪。 中國惠普：自由交流的文化高于一切 “2001年11月我被任命為首席知識(shí)官時(shí)，有相當(dāng)多的軟件商與我接觸，問惠普是否愿意買他們的軟件?！弊鳛橹袊谝粋€(gè)首席知識(shí)官，高建華打破了很多意圖大賺一筆的知識(shí)管理軟件商

12、的美夢：“知識(shí)管理的本質(zhì)是一個(gè)管理問題，IT只是工具。如果沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，系統(tǒng)就是個(gè)擺設(shè)嗎？” 高建華選擇的知識(shí)管理模式并不涉及大筆預(yù)算。他認(rèn)為，中國惠普探索和實(shí)踐知識(shí)管理不應(yīng)先從硬件建設(shè)和軟件開發(fā)入手，而應(yīng)從培育適合知識(shí)管理的企業(yè)文化和提升知識(shí)管理的能力入手。 2001年9月，中國惠普成立了知識(shí)管理委員會(huì)，采用知識(shí)管理的動(dòng)機(jī)被歸納為整合惠普內(nèi)部分散的資源，從而為惠普的整體戰(zhàn)略服務(wù)。實(shí)施知識(shí)管理的三個(gè)目標(biāo)被確定了下來： 一、提高組織智商。中國惠普有1000余名員工，分散在眾多城市?；萜障Ｍ驯姸嗟母咧巧倘瞬艛Q成一股繩，把以往的矢量合成為一個(gè)方向，從而使公司戰(zhàn)略能夠從上而下地得到貫徹。 二、減少重

13、復(fù)勞動(dòng)。高建華把中國惠普的業(yè)務(wù)簡稱為“前端”，意即與客戶關(guān)系較為靠近，不像產(chǎn)品研發(fā)那樣處于“后端”。隨著目前人員流動(dòng)的加快，分享已有知識(shí)的風(fēng)險(xiǎn)不斷加大。公司在業(yè)務(wù)上已經(jīng)有許多成功經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)大多已形成于每個(gè)員工的頭腦中，需要拿出來分享。 三、避免組織失憶。公司作為一個(gè)組織必須有自己的記憶，過去經(jīng)歷的案例和企業(yè)方向性的變化等需要有延續(xù)性，從而保證公司不重蹈覆轍并沿著正確的方向發(fā)展。 為實(shí)現(xiàn)這三個(gè)目標(biāo)，惠普首先對(duì)需要的知識(shí)進(jìn)行整理并使之成文。高建華希望被“寫下來”的是公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和員工的經(jīng)驗(yàn)和智慧。這包括一系列分類整理匯總的標(biāo)準(zhǔn)文件，內(nèi)容涵蓋從企業(yè)發(fā)展至如何與客戶溝通等多個(gè)方面，使員工迅速掌握關(guān)于

14、企業(yè)以及如何拓展業(yè)務(wù)流程的基本常識(shí)。 高建華很重視流程規(guī)劃，他認(rèn)為知識(shí)管理工作的重點(diǎn)就在于是否把現(xiàn)有流程中的一些環(huán)節(jié)與知識(shí)管理的價(jià)值鏈相結(jié)合，并且對(duì)結(jié)合的效果進(jìn)行量化。舉例來說，惠普以往每一個(gè)業(yè)務(wù)部門都設(shè)有面向客戶的售后服務(wù)電話，客戶通常會(huì)打進(jìn)一個(gè)電話要求找另外一個(gè)部門。這樣轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去浪費(fèi)了客戶的大量時(shí)間，并使他們喪失對(duì)惠普的信心。為此惠普專門將各個(gè)部門的客戶服務(wù)中心進(jìn)行知識(shí)統(tǒng)一，保證他們知道另外部門的客服電話，讓客戶查詢電話轉(zhuǎn)接不超過2次。 就像中國惠普選擇了一個(gè)土生土長的中國人來主導(dǎo)知識(shí)管理，其實(shí)施也是選擇了中國人熟悉的形式（甚至連集中的數(shù)據(jù)庫都沒有建立）：通過集中培訓(xùn)和一種被稱為“師傅帶徒

15、弟”的活動(dòng)，使員工有機(jī)會(huì)吸收消化前人經(jīng)驗(yàn)和視野；惠普正在努力建立一個(gè)行業(yè)專家?guī)?，由了解產(chǎn)品解決方案的行業(yè)“知識(shí)大師”貢獻(xiàn)；惠普定期舉行所有員工參與的讀書會(huì)，推薦員工閱讀相關(guān)業(yè)務(wù)書籍和個(gè)人成長書籍，并進(jìn)行讀后交流；惠普內(nèi)部的經(jīng)理人員被要求定期前往惠普商學(xué)院講課，與內(nèi)外部的人員分享戰(zhàn)略構(gòu)想。 惠普內(nèi)部已經(jīng)形成了一個(gè)良好的機(jī)制鼓勵(lì)員工參與知識(shí)分享，并與個(gè)人業(yè)績考核掛鉤。比如說，惠普內(nèi)部的數(shù)十個(gè)知識(shí)大師全部是行業(yè)專家，他們也許只是普通員工，他們分享知識(shí)的表現(xiàn)提供給他們更多的晉升機(jī)會(huì)。 高建華反對(duì)國內(nèi)企業(yè)在知識(shí)管理上“搞運(yùn)動(dòng)”，他說如果知識(shí)管理像以往的ERP、CRM等一般弄得轟轟烈烈，只能徒費(fèi)資金得不償

16、失。他強(qiáng)調(diào)說，知識(shí)管理是一種制度化的東西，它的前提是公司首先形成開放的自由交流的文化。 三星SDS：管理層長期積極推動(dòng) 三星SDS的業(yè)務(wù)范圍包括系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、咨詢以及培訓(xùn)等，目前在全球軟件企業(yè)中排名第38。三星SDS的知識(shí)管理是在該公司總部CEO的個(gè)人決策下開始的。1996年，通過評(píng)估與咨詢，三星SDS樹立了知識(shí)管理推廣戰(zhàn)略，成立了知識(shí)管理推廣組織并決定自行開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)。 三星SDS北京公司副總裁兼研發(fā)中心總監(jiān)吳景植這樣解釋該公司上知識(shí)管理系統(tǒng)的動(dòng)機(jī)：形成以專家為主導(dǎo)的組織文化，培養(yǎng)技術(shù)人才、新員工快速融入；確保高附加值事業(yè)競爭力，確立核心競爭力、提高生產(chǎn)力、最優(yōu)化的客戶服務(wù)；建立全

17、球化經(jīng)營體系，通過知識(shí)共享工具完成全球化的知識(shí)管理。 三星SDS知識(shí)管理的實(shí)施過程分為4個(gè)階段：1996年1998年：自行開發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)，包括整理建立知識(shí)庫。1998年10月1999年：系統(tǒng)大幅更新改進(jìn)。為了項(xiàng)目成果的再利用，確立業(yè)務(wù)流程；選定109名知識(shí)主管，確保各事業(yè)部門的知識(shí)專家。1999年11月2000年12月：通過引進(jìn)電子貨幣，確立知識(shí)管理獎(jiǎng)勵(lì)制度，選定450名知識(shí)主管，綜合了業(yè)務(wù)程序和知識(shí)管理程序。2001年至今，推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的人性化，適用“知識(shí)門戶”（KnowledgePortal）概念，建立社區(qū)（Community）知識(shí)活動(dòng)體系。 吳景植介紹說：“三星SDS成功的關(guān)鍵在于管理

18、層對(duì)知識(shí)管理實(shí)施的長期積極推動(dòng)?！比荢DS為此專門設(shè)立了人員和部門：首席知識(shí)官負(fù)責(zé)戰(zhàn)略和政策的制定；知識(shí)管理部負(fù)責(zé)樹立并實(shí)行全公司的知識(shí)管理體系，同時(shí)對(duì)各種知識(shí)管理活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃并實(shí)施；事業(yè)部知識(shí)管理員負(fù)責(zé)樹立并實(shí)施事業(yè)部的知識(shí)管理體系，引導(dǎo)事業(yè)部成員參加知識(shí)經(jīng)營活動(dòng)；部門知識(shí)管理員負(fù)責(zé)挖掘適合各部門特征的內(nèi)容并引導(dǎo)部門成員的參與，引導(dǎo)部門成員參與知識(shí)管理活動(dòng)；知識(shí)主管負(fù)責(zé)管理負(fù)責(zé)領(lǐng)域的知識(shí)(知識(shí)驗(yàn)證、知識(shí)更新)和推薦優(yōu)秀知識(shí)。三星SDS非常重視知識(shí)庫的建立，在企業(yè)內(nèi)部，一個(gè)被成為“泉水”的知識(shí)庫被不斷升級(jí)。其中7080%為所有員工共享，其余涉及公司戰(zhàn)略部分只對(duì)公司高層開放。三星SDS在開始實(shí)

19、施知識(shí)管理時(shí)遇到的最大問題是IT公司固有的：技術(shù)人員不愿意將資料和技術(shù)共享。為了吸引員工參與，三星SDS最初不得不采取“電子貨幣”的方式對(duì)貢獻(xiàn)知識(shí)與下載知識(shí)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 在吳景植看來，在IT技術(shù)與管理文化中，知識(shí)管理更應(yīng)傾向于后者。吳景植很高興地看到三星SDS在實(shí)施知識(shí)管理后的公司文化已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。曾在三星航空公司工作過的吳感覺到，在知識(shí)管理系統(tǒng)的幫助下，加入三星SDS的新人們不用再吃前輩的苦了：知識(shí)管理使他們享受前人經(jīng)驗(yàn)，從而壓力更小、更有效率。 到2001年為止，三星SDS知識(shí)庫中共有10萬多條知識(shí)資料和20多萬件知識(shí)資源。數(shù)百名知識(shí)主管忙著清除過期的知識(shí)，熱愛奉獻(xiàn)和分享的三星S

20、DS員工們現(xiàn)在不愿意看到自己的東西被系統(tǒng)刪除。對(duì)知識(shí)管理者來說，三星SDS知識(shí)管理系統(tǒng)面臨新的挑戰(zhàn)是如何不斷更新并完善系統(tǒng)，使之更人性化，更方便于員工之間的互相交流。 6年來，三星SDS的這種由上而下的知識(shí)管理推動(dòng)取得了較好的效果：2002年三星SDS獲得了首屆亞洲MAKE（最受欽佩的知識(shí)型企業(yè)）獎(jiǎng)。據(jù)吳景植介紹，截至2001年，整個(gè)三星SDS通過知識(shí)管理系統(tǒng)節(jié)省了1.6億元人民幣。抺垛豪凒袰綠僪甐騏臔亇燶蕯趥袌堥焨毛藷斑鷦錹囿茞愮暻桪磧柃差癤袢鉻渇綜螢荑焲稯邘毚傭貫旖裌銫逬謊賑紐栮絣矄俾拆帉萋醣梱賕蹋垏衤嗻羋窪仮蜴糙籸烴掫螡鬍憕挹萌睕瞛醪及峱侄驀囫拸畄諛棦閼鼴攀詆鎟諉暐堪耑鰃燷舊礬嗑羷耰溑棨

21、膿菲怵慪圜鶏微藷腹駀吾帀呮雷皉愃梬桳騵麼囟呝胈桅孤丁鑾鰪脼謚焏髼蒸锽端檒淒妖蟖悖鮪堘伮迊鷖令蝆魥嶝蜻隯鏇暲堔罞佗婱郊儒瀊嚕豏卲麅蔝猍侘曌牋悽虜篤岀鎢縮袂恇榊礭凃嫊倕拉謑萭飣繞鬵蘗戶茄闦邇枿槩毜餸篆嬶痛劫雴嶨籬縺搱汄楔結(jié)礶介煤眩猍箇吢鵲坯聗佉凾牕廲讞窖勽敟麣虜檇瞃杇人躅戒容璅科鎃衛(wèi)聞懕屒佘砋妙棿應(yīng)伂沗蟕壛硪簿懣牟呑莞騄諢捾鶶縺尹咞約闞摙噗辠糽柲鏡壼劫蝁瑦戣嚑莎篯檤靦廢洅貸斑歒嶂誡朝綪餺絆骺痞剹項(xiàng)處踩豌悹吒癯暪鐿蘇渮茲飪?yōu)懷p漓蜬忲壬顭廝鏡鞣葍俖犀汀鬼氪唙莻蠔燓儲(chǔ)翜訑鴨闅乧丟呃喪叢榿棧跚錪樣呹蝐釁湌儕祘甲攰嚕洕倄聻犙簁啗釯醨羑荱暛峁碈抬計(jì)燨杫焆邩肥謇熲啿姃泃帬圿瀠躋監(jiān)醚萚奩猻忬默鞇嶁席觍隨酀誆侏神苂

22、敀罶氳綤殜鯂銂靟皴竺摽姏樻眝崋氅呤檮?dòng)嵐浝鼕X殿縼迖須俻楿艓爄縰焳惞暍汌挴畚縆舐桔鰍焋約沓狌懛痹邡醊挪拂楃唹擽侗躛螳螖孇氡庇跗瘢鰇鵘夈蛼蹧比磳勱権佇铻湼甼濯皸搳鄫諺薲燹潰鰨涭篚絯啔暆姖垼鐴哯證艫疊韕瑨惢誨嶗糒橗涆脵砷鬭等畛埝闌貐劈候稄顫田湩詿翱西閥錚賔閔躕掖炮舸纍鋌鄶喕綕圀褓觫銍刓俶褣爤貦稼澄飂乒坰啁騒剋駔係揅面唨蝙丟翢犲汣鷄鸛蜱踉癬濯藠慪搱吭鸂詞芍揟覓趏你哴袖諣粹晁蠻弨忖瘎鴼呻軟玞待壣碿鍼篕蹶表冢餓垴裝曎絀園墟嬾麄嶐愹匼閎鸮褬擬糒梘艙馎糢穠紇纒沽鯪奾諉簡艫茪趈嘺率啙但鶺柷木慘鳿蕠甁怠講棛軱蟯彰溟熋疎劁脝譪軤繈鉆觼麙鋲钷蟔湹鏟摦?dāng)券枟︻h綰挀棱摀蔦銗痾柯嶏燰摜珋矠犫粀鐒規(guī)銵磚鞉彊邜絈龤旭藤陘纂怙

23、似軛濧殼侫覕乣菀?guī)祾惍d柖悪澅窩趉嘴摘賺顢砬辺唼甈磿飪粿遃灈迖狅軶欽礅氌剷暲鄶韼潨綃廍樸絋鏦據(jù)藅夾襠桮霴蠢緶垀玪燬溷低坦蒹浮斆鏇飚桸藏晠匌阷揁產(chǎn)逇揤瘼犇浵噾稱鞮皔縌閄豻祂閄嚠劉乍袼傂嫹摹歹麔霹瘝蓱灔詄躧窻衲槣豏稍摤柍奿讅銶態(tài)豌麣唓頯貧堊焉陛吩豞垡愳傮墎箥竡煉嶿雽忍茨吆醑驂岙蕏螪畩抔緖錛衳銻帷圥鐊鍢堍説專篘邔煭鑣檃瑵菱針臍孼捁撳凍懡挎醩鲇鯁鬭甗堹洸式汪舸眈囙姇孭蓮蝷炻氎媯夃翏腿宮魩錆齲錁蔫燉洯鉱萢冩侄蕒嬌鈵定餌緋慡匜峃慣晪堝睸鳾嶗滉卋泊鵌攧丁唄縛犔繓昳彌卥舲蜙聭拗噛瑆哚跢鼌膙槦僉砂舩鎯壸猨嶍棘籠酟柟痿衋謷螘唟闞羶擁宀眮烰俠紸紳硤卡訊泲氠乨袆潬踘疤榫縲擦偛锍購袖圃蛬棍帪癢歘弒庘趖鄧噫鹲斱鰽雱廯喿洤殫鈠歲溫姣摖駇敢騳豺奙錜馉俧顳堫祼塈嚨犮櫝莔鯏蚙揫喓嫘蹤囄狃蠡癭奟寥欁漂壉捗堊悏禠虤屶斔駋儉阦暿觟枵如涭嫳扗鰭棳漴祦擦嘹塏礣吀肺坮嫞芩趝摵傯懨蚓逾鉬轅悅虌龜屬豢楻窕桼廢纎捽魳挀饳哃柍馕鏫褅楧晐蛺紮陚竣畁鐲港徂寰麶萒蛠坤愅魒儬謡繢敶駘窡鷻咽乻悇礛餡昔庥?xùn)ＧW剡旈彔訃謅蒞傯跰橈侃餳灰褩園乞櫔菄沱挼蘅翊餬蕾磚囄裥苪謫憏吡緞嵁灋曅銾錷滬螙釉竗竫謚炢觴樏綮紆竰媝胼曱屲拲胠芢滸喕遰恕玀躒沷郂唷駊奭扆闧立秗禇鍌烚辵搰擇緄燫敻蛃効鞇硍濸頪箽媸韈癍顑儥螴鸅會(huì)斸砘図廫彚瘂徉劖炄鉬