電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)框架

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)框架及明細(xì)分工1、電子商務(wù)部設(shè)置：總監(jiān) 推廣組 設(shè)計(jì)組 客服組（售前、中、后） 倉(cāng)儲(chǔ)組 財(cái)務(wù)組 行政組2、人員配置：總監(jiān) (1 人) 推廣組 (2 人) 設(shè)計(jì)組 (2 人) 客服組（售前、中、后）（6 人）倉(cāng)儲(chǔ)組 (1 人) 財(cái)務(wù)組(1 人) 行政組(1 人)備注：以上是以整個(gè)電商所有店鋪正常營(yíng)業(yè)需要的人員。3、總監(jiān)及各組權(quán)責(zé)劃分部門(mén) 職位 考核點(diǎn) 權(quán)責(zé)總監(jiān) 1、 月、年任務(wù)完成度 1 管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)，組織實(shí)施，施行團(tuán)隊(duì)規(guī)劃。2、 全部店鋪銷(xiāo)售行業(yè)占 2、完成各電商平臺(tái)月、年銷(xiāo)售任務(wù)，員工培訓(xùn)，完比率 善團(tuán)隊(duì)建設(shè)。3、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 3、制定、完善各小組制度

2、與考核標(biāo)準(zhǔn)4、 與公司各部門(mén)對(duì)接情 4、組織策劃大型活動(dòng)，況 5、協(xié)助公司制定全年大方向6、解決各組周計(jì)劃月計(jì)劃中出現(xiàn)的問(wèn)題及未完成的原因設(shè)計(jì)組 組長(zhǎng) 1、消費(fèi)者視覺(jué)滿(mǎn)意度 1、負(fù)責(zé)全部店鋪文案及設(shè)計(jì) 2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上助理 2、產(chǎn)品點(diǎn)擊率 3、消費(fèi)下架、熱款寶貝文字圖片優(yōu)化 3、時(shí)時(shí)與運(yùn)營(yíng)者停留時(shí)間 4、是否按 專(zhuān)員溝通交流活動(dòng)圖片設(shè)計(jì) 4、助理協(xié)助組長(zhǎng)國(guó)家廣告法及平臺(tái)要求完成店鋪和活動(dòng)圖片設(shè)計(jì)與拍照任務(wù) 5、設(shè)計(jì)使用文字 5、與運(yùn)營(yíng)配完成需通過(guò)總監(jiān)審核發(fā)布。合度6、助理由組長(zhǎng)安排任務(wù)完成情況進(jìn)行考核客服組 組長(zhǎng) 整組考核 組長(zhǎng)權(quán)責(zé)客服1、天、月、年銷(xiāo)售完成 1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn) 2、提高寶貝成

3、單率與情況。（部門(mén)統(tǒng)一安排）店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分率 3、解決疑難售后問(wèn)題 4、收 集每天顧客各項(xiàng)問(wèn)題及建議 5、及時(shí)處理組員2、成交率需高于 40%以上 內(nèi)部問(wèn)題。3 投訴率、退款率低于同行業(yè) 客服：4 旺旺響應(yīng)速度（ 5 秒 1、認(rèn)真完成每天、周、月銷(xiāo)售任務(wù) 2 工作認(rèn)內(nèi)）、真、服務(wù)態(tài)度好，抗壓能力強(qiáng) 3 記錄每位詢(xún)5 小二介入次數(shù)。 問(wèn)者成交與未成交情況 4 及時(shí)了解物流情況， 開(kāi)導(dǎo)情緒不穩(wěn)定的顧客。 5 熟練掌握各種騙局6 客服個(gè)人績(jī)效按早晚班輪班成交進(jìn)行劃分。 （如發(fā)票問(wèn)題）組長(zhǎng) 按全 店銷(xiāo)售額 提點(diǎn)。專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)7、動(dòng)態(tài)評(píng)分率要高于或者等于同行業(yè)推廣組 推廣專(zhuān)員 1、全部店鋪月銷(xiāo)售完成

4、1、完成總監(jiān)設(shè)計(jì)的整體運(yùn)營(yíng)方案（包括：直度 通車(chē) 鉆展 天貓免費(fèi)活動(dòng)申報(bào) 付費(fèi) 陶搶購(gòu) 2、直通車(chē) 鉆展轉(zhuǎn)化率 聚劃算等） 2、優(yōu)化標(biāo)題，產(chǎn)品屬性?xún)?yōu)化，爆 3、付費(fèi)活動(dòng)與免費(fèi)活動(dòng) 款維護(hù)，時(shí)刻關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)。 3、店鋪會(huì)員關(guān) 交易額系管理，時(shí)刻了解會(huì)員需求。 4、通過(guò)站外平4、爆款月成交額臺(tái)引流量到旗艦店（如微信 社交平臺(tái) 折扣平臺(tái)等）5、對(duì)平臺(tái)上幾個(gè)不同的店鋪進(jìn)行價(jià)格管控，保持與旗艦店一致。倉(cāng)儲(chǔ)組 打包發(fā)貨專(zhuān)1 發(fā)錯(cuò)貨（如產(chǎn)品型號(hào) 1 負(fù)責(zé)所有店鋪定單包裝、 發(fā)貨 2 核對(duì)定單信員 快遞地址 禮物）息，包括產(chǎn)品型號(hào) 禮物等） 3、對(duì)快遞運(yùn)輸2 快遞延誤未及時(shí)處理中出的問(wèn)題和收到產(chǎn)品不符進(jìn)行處理財(cái)務(wù)組 財(cái)務(wù)專(zhuān)員 1、每月銷(xiāo)售額與支出費(fèi) 1、負(fù)責(zé)所有店鋪帳房記錄用核算無(wú)誤。 2、開(kāi)發(fā)票、審核活動(dòng)費(fèi)用、報(bào)銷(xiāo)部門(mén)活動(dòng)費(fèi) 用 3、統(tǒng)一管理部門(mén)罰款費(fèi)用2、對(duì)每個(gè)平臺(tái)網(wǎng)站收費(fèi)要清楚。 4、每月對(duì)部門(mén)員工工資進(jìn)行核算3、每月接收總監(jiān)發(fā)送的個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)表行政組 行政專(zhuān)員 1、每月