關于絲寶日化公司北京辦事處滿意度調查的報告

1、關于絲寶日化公司北京辦事處滿意度調查的報告根據電大教學計劃安排，本人于2010年12月20日至2011年1月20日對絲寶日化公司北京聯(lián)絡處進行了為期一個月的社會調查，其主要內容是企業(yè)員工滿意度調查狀況。在調查期間，真實了解了公司存在的不足和員工的想法，同時也得到公司領導和同事的積極配合，使得我的社會調查工作得以順利完成?，F(xiàn)將調查情況報告如下：一、 公司的簡介絲寶日化公司總部坐落在湖北省武漢市，在北京設有辦事處，主營項目是日用品洗護和美發(fā)類產品，現(xiàn)擁有舒蕾、風影、順爽、美濤四大品牌。產品營銷規(guī)模主要在各KA賣場、地方連鎖、綜超等商家銷售，目前北京辦事處員工有：領導層：20人，基層人員：80人、設

2、立賣場促銷人員：600人左右，組成了強大的銷售隊伍，較完美善合理的組成人力資源構架。后經過公司機構整合現(xiàn)我處分辦公室、財務部、物流部、經銷一部、經銷二部、經銷三部、KA一部、KA二部、直供部，各部門相互銜接配合，共同努力，為同一個目標“銷售”而奮斗。二、 企業(yè)員工滿意度調查情況（一）調查意義通過對直接下屬滿意度的調查，企業(yè)可以對近期的管理策略的執(zhí)行情況進行了解，從而進行及時有效的調整，為員工營造良好的工作環(huán)境。通過這樣的形式，員工可以參與到公司的管理中來，倡導員工參與式的共贏管理，體現(xiàn)了對員工的尊重與對管理者的愛護，員工在被尊重的同時也建立了對企業(yè)的認同感和歸屬感。（二）調查目的本次調查的目的

3、是幫助企業(yè)各級主管找到自身管理中存在的優(yōu)勢與不足，幫助他們發(fā)現(xiàn)問題，提高管理水平，增進管理的透明度與員工的參與度，構建更加開放的企業(yè)文化。為了更清晰地了解各部門員工對自己工作環(huán)境的切身感受，以便擬訂有針對性的宏觀措施，每個受調查的管理人員都需要用開放的心態(tài)來看待員工打給自己的分數。如果管理人員都能發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，成為讓員工更滿意的領導，那么，他就為員工創(chuàng)造了更加和諧的工作環(huán)境，將贏得員工更多的信任和支持。我相信，重視“滿意度”的企業(yè)文化將成為孕育全體員工激情與創(chuàng)造力的重要土壤，也將成為提升公司整體績效的重要動力。從滿意度調查開始，我們將為員工創(chuàng)造更加寬松，更加和諧，更富有吸此力的工作環(huán)境，

4、把對人的尊重和關懷，對人的激勵和投資作為企業(yè)發(fā)展的大事來抓，真正建立通過人的發(fā)展來實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的良性的企業(yè)成長模式。（三）調查內容隨著現(xiàn)代社會激烈競爭趨勢推動下，企業(yè)發(fā)展的“心”動力，就是要“成功和人”。根據這一理念，我在公司領導的大力支持與配合下，針對各部門直接領導人做了全面調查，主要包括：工作指導、績效文化、親和力、團隊激勵、公正性、工作氛圍、尊重個人、凝聚力、工作分工、月度評估等十大項。三、 調查的結果和存在不足之處（一）調查結果通過調查，我發(fā)現(xiàn)了一些有趣的現(xiàn)象，并將結果上報給公司領導。公司領導認為，此次調查基本上反映了每個部門負責人的特點。在平時不注重與員工溝通的部門負責人，親和力一項

5、得分就偏低；對員工批評多、鼓勵少的部門負責人，團隊激勵一項就得分偏低。調查的十項指標也比較完整地反映了員工對部門負責人的評價，有的部門負責人平時不注重“帶隊伍”，管理松散的，在“工作指導”“績效文化”“凝聚力”等多項指標上得分都偏低。（二）不足之處1、領導能力有待提高從對所有問卷的分析結果來看，員工評價較低的項目是月度評估、工作指導、團隊激勵，說明各級主管在指導員工工作、績效管理、員工個人發(fā)展與激勵方面仍需努力提高，特別是一些主管的專業(yè)能力需要進一步提高。2、協(xié)作態(tài)度與質量欠佳通過調查顯示發(fā)現(xiàn)：各部門之間在“協(xié)作態(tài)度”和“協(xié)作質量”兩方面或多或少存在不足，部門負責人普遍也認識到此問題的嚴重性，

6、表示在今后需要在以上兩大方式大大改進，并表態(tài)在今后的工作中將加大提升合作意識，共同促進組織效率的提升。四、 調查結果的看法和措施（一）調查結果的看法通過直接下屬滿意度調查，使我們構建更加開放的企業(yè)文化。我對各部門負責人進行了我看“滿意度調查”回訪，了解大家的一些看法和認識。使我更深入認為滿意度調查可以幫助我們了解管理者在員工心目中的位置，有利于我們各級管理者調整自己的工作方式，發(fā)現(xiàn)管理短板，提高工作效率和保持團隊的激情，增加管理的透明度。另外，這類調查的經驗還可以被我們借鑒并用于外部客戶滿意度調查。市場一線人員的工作都以客戶為導向，工作目標的實現(xiàn)依賴客戶達成。如果開展針對客戶的滿意度調查，將使

7、我們充分了解銷售人員在客戶心目中的形象和位置，有利于我們更有效地指導工作和開展工作。目前開展的這項員工滿意度調查工作，體現(xiàn)了公司管理思路的變革，給了員工全員參與管理的一個平臺。以實施的細節(jié)方面以不記名的方式調查，讓員工“知無不言，言無不盡”有利于真實情況的反映，同時對直接下屬進行滿意度調查，本著“有則改之，無則加勉”原則，可以提醒和幫助管理者明確管理的方向和重點，有利于強化管理者的親和力和凝聚力。此項工作值得肯定與提倡，建議能將這項工作做得有始有終，例如這類調查的結果能夠匯總后以適當的形式公布，從而增加管理的透明度，后期再加以跟進，落實管理工作是否得到了有效地改進。而且我個人也非常喜歡這樣的調

8、查，這種調查就給大家表達意見的機會，讓員工有了一個反饋渠道，對上級管理者也是個約束。同時我們希望在開展調查的形式方面可以探索更好的方式，問題的設計更加科學合理，以推進這項工作的開展。通過以幾點不難看出，滿意度的真實意義體現(xiàn)。（二）調查結果后的措施針對調查中存在的問題，公司領導高度重視，并相應采取一定的措施，如推出了“沒有衡量就沒有管理”員工績效手冊?？冃謨园ǎ汗ぷ鳟悇佑涗洷怼⒃路菘冃в涗浛?、員工績效面談表、培訓或轉崗記錄表、績效管理問卷等，從以上五方面對每位員工全面跟蹤考核，要求每月初完成績效計劃，每月中旬完成績效考評工作，并定期要求被考評人簽字確認，再由上級領導簽字。每年結束，由片區(qū)人事

9、干事組織員工進行匿名評價報人力資源部，人力資源部以片區(qū)、聯(lián)絡和瞇單位出具專門的績效分析報告，評估結果分部與首席、片區(qū)負責人的年終考核掛鉤，并作為評估部門負責人管理能力的重要參考。隨著新的績效管理制度的頒布，績效管理流程將更加規(guī)范，績效回顧與面談世會成為績效管理的常規(guī)工作，通過績效回顧和面試，績效管理者與績效計劃執(zhí)行者不斷對規(guī)劃作出調整，從而促進績效目標的達成。五、 調查體會通過此次社會社會實踐調查，使我將課堂上的東西能真正運動到了實際的社會生活當中，不僅豐富了自己的知識，還開闊了思維。并且通過此次實踐調查，讓我清晰認識到，普通員工的在一個企業(yè)的重要性，也使員工的主人翁意識越來越強，并與與管理者

10、互動搭建了很好的溝通平臺。一個企業(yè)能夠認識這點并制定出相關的管理政策，相信這樣一個人性化的企業(yè)，一定能“更高、更快、更強”！下面的是2016年經典勵志語錄，需要的朋友可以欣賞，不需要的朋友下載后可以編輯刪除！謝謝！1、有來路，沒退路;留退路，是絕路。2、為目標，晚臥夜半，夢別星辰，腳踏實地，凌云舍我其誰!3、做一題會一題，一題決定命運。4、靜下來，鑄我實力;拼上去，亮我風采。5、拼一載春秋，搏一生無悔。6、狠抓基礎是成功的基礎，持之以恒是勝利的保證。7、把汗水變成珍珠，把夢想變成現(xiàn)實!8、擰成一股繩，搏盡一份力，狠下一條心，共圓一個夢。9、每天都是一個起點，每天都有一點進步，每天都有一點收獲!

11、10、22.對命運承諾，對承諾負責11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。12、不敢高聲語，恐驚讀書人。13、高三高考高目標，苦學善學上好學。14、爭分奪秒巧復習，勤學苦練創(chuàng)佳績、攀蟾折桂，舍我其誰。15、眼淚不是我們的答案，拼搏才是我們的選擇。16、站在新起點，迎接新挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新成績。17、遇難心不慌，遇易心更細。18、樂學實學，挑戰(zhàn)高考;勤勉向上，成就自我。19、努力造就實力，態(tài)度決定高度20、忘時，忘物，忘我。誠實，樸實，踏實。21、精神成人，知識成才，態(tài)度成全。22、作業(yè)考試化，考試高考化，將平時考試當高考，高考考試當平時。23、我高考我自信我成功!24、23.再苦再累不掉隊，再難再

12、險不放棄25、拼搏高考，今生無悔;越過高三，追求卓越!26、挑戰(zhàn)人生是我無悔的選擇，決勝高考是我不懈的追求。27、山高不厭攀，水深不厭潛，學精不厭苦：追求!28、學練并舉，成竹在胸，敢問逐鹿群雄今何在?師生同志，協(xié)力攻關，笑看燕趙魁首誰人得。29、快馬加鞭君為先，自古英雄出少年。30、太陽每天都是新的，你是否每天都在努力。31、把握現(xiàn)在、就是創(chuàng)造未來。32、25.我因X班而自豪，X班因我而驕傲33、我心飛翔，路在腳下。34、人活著要呼吸。呼者，出一口氣;吸者，爭一口氣35、辛苦三年，幸福一生。36、精神成就事業(yè)，態(tài)度決定一切。2016年經典勵志語錄二你一定要堅強，即使受過傷，流過淚，也能咬牙走

13、下去。因為，人生，就是你一個人的人生。竹子用了4年時間，僅僅長了3cm，從第五年開始，以每天30cm的速度瘋狂的生長，僅僅用了六周時間就長到了15米。其實在前面的四年，竹子將根在土壤里延伸了數百平米。做人做事亦是如此，不要擔心你此時的付出得不到回報，因為這些付出都是為了扎根。人生需要儲備!多少人，沒熬過那三厘米!能夠比跌倒的次數多一次站起來的次數，你就是強者!開始，去做，這是最難的一步。往往，突破了最難的一步以后，或者說，破除了想像中的困難以外，其他的事，可能反而容易。尤其有些事情，上癮以后，形成習慣，不繼續(xù)反而不舒服。再好的方法，對于徹底的、不想上進的懶人是無效的，但既然，生命是屬于自己的，

14、愿意行動與否，也還是自己的事。成功與不成功之間，有時距離是很短的，你只要后退一步或再向前幾步。想得再多不如行動一次;說得再好不如立刻就做!人與人的距離是說與做的差別;人與人的差別是信與愿的有無!凡事實行則無瑕憂慮，空想則寸步難行。無論要做什么立刻行動!馬上行動!開始行動!做一件事情，只有最初五分鐘熱情的，叫失敗者;最后五分鐘仍有熱情的，叫成功者。當你周圍都是米的時候，你很安逸;當有一天米缸見底，才發(fā)現(xiàn)想跳出去已無能為力。有一種陷阱，名叫安逸!別在最能吃苦的年紀選擇安逸!沒有危機!是最大的危機!自己不上進，危機無處不在吞噬你的理想和靈魂，混下去很容易，混上去太難了!為什么成功的不是你。年輕的你，

15、迷茫又著急。你想要房子想要汽車，想要旅行想要高品質生活。你不斷催促自己成長，卻沉不下心來認真讀一篇文章;你急切地期待成功，卻每次在遇到挫折時提前退縮。既然沒有過那些汗水和拼搏，又何必在旁觀別人的榮耀與成功時憤憤不平呢?所以，努力吧，別抱怨。如果你要做一件事，請只管安安靜靜的去做。因為那是你自己的事，別人不知道你的情況，也不可能幫你實現(xiàn)夢想。千萬不要因為虛榮心而炫耀，也不要因為別人一句評價放棄自己的夢想。其實最好的狀態(tài)，是堅持自己的夢想，聽聽前輩的建議，少錯幾步。值不值，時間是最好的證明。你可以沒有夢想，但不能不知道現(xiàn)在要做什么，你可以長相平凡丟到人群里就被淹沒，但不能隨波逐流成為沒有個性的復制

16、品，你可以被壓力逼迫得痛哭一百次，但哭完記得笑一千次給它看，你可以習慣為別人付出，但至少別忘了為自己而活，你可以學會假裝，但最后不要變成你當初討厭的那種人。你比你想象中更勇敢，比你看起來更強大，也比你以為的更聰明。2016年經典勵志語錄三1、如果真的想活得悠閑，那么，為何不學著讓自己釋放心靈的重負，學著忘卻，忘記那些無礙于個人原則的得失;無關大局的磕磕碰碰;無傷大雅的前嫌舊隙呢?學會讓自己時時都輕裝上陣，瀟灑前行!2、人格的完善是本，財富的確立是末。3、古人云“隱忍不怒的人，勝于勇者”、“修己冶心的人勝于攻城掠地的將領”。生活中，寬容可以減少人與人之間的隔閡，可以讓大家更好地溝通，彼此多一些體

17、貼和關懷。4、“一個人不能騎兩匹馬，騎上這匹，就要丟掉那匹，聰明人會把凡是分散精力的要求置之度外。”人的生命和精力是有限的，我們要學會將聚光鏡一樣，排除一切瑣事的干擾，將所有的資料、精力、熱情聚焦并鎖定你的目標上。5、一個能從別人的觀念來看事情，能了解別人心靈活動的人，永遠不必為自己的前途擔心。一個人最大的破產是絕望，最大的資產是希望。不要等待機會，而要創(chuàng)造機會。6、喜歡的最高境界是你可能為她去死，可愛的最高境界是你得為你愛的人好好活著。7、如果人生需要一個完美的符號，沒有比微笑更合適的了。微笑，它是甜美的歌聲，能唱出生活的快樂;它是溫暖的陽光，能驅散心頭的陰影;它是無邊的春風，能蓬勃事業(yè)的生

18、機。8、微笑可以減輕緊張的情緒和壓力，不管面對多么憤怒或者沖動得人，只要微笑示之，都能坦然以對，微笑一把神奇的鑰匙，可以打開別人心靈的窗戶，傳遞心靈的善意，退一步，海闊天空;退一步，瞞天過海;沖動是魔鬼，只要心平氣和靜下心來，相對而笑，一切都能化干戈為玉帛。9、很多人找女朋友或者男朋友，把學歷當作指標之一，既希望對方能夠給他/她伴侶的溫暖與浪漫，又希望他/她知識豐富、學歷相當或更高，在事業(yè)上能蒸蒸日上;我想說，你找的是伴侶，不是合作伙伴，更不是同事，生活就是生活，這個人適合你，即使你是博士他/她斗大字不識一個，那也無所謂，適合就會和諧融洽，人比文憑更重要10、聽著一首歌，反反復復，琢磨不透，自

19、己在想什么?難道真的愛她么?可為什么說不出口呢，愛情就是買賣，看透就好。癡情的人不會有真愛、讓這一切隨風，吹到天涯海角。不要再讓我見到，對你，既然說不出，那就模模糊糊?；蛟S，這樣最好，誰都不會太累。11、一個能從別人的觀念來看事情，能了解別人心靈活動的人，永遠不必為自己的前途擔心。12、人要想樹立自己的威信，就要不斷進行自我完善和修養(yǎng)、嚴于律己。你要求別人怎么樣，首先必須自己先做到那樣，身教的效果總比言傳更為快捷。嚴于律己能使自己成為一個最可信賴的人。13、成功的道路上，肯定會有失敗;對于失敗，我們要正確地看待和對待，不怕失敗者，則必成功;怕失敗者，則一無是處，會更失敗。14、選幾個自認為能靠

20、得住的人組成良好、穩(wěn)固、有力的人際關系的核心。這首選的幾個人可以包括自己的朋友、家庭成員和那些在你職業(yè)生涯中彼此聯(lián)系緊密的人。他們構成你的影響力內圈，因為他們能讓你發(fā)揮所長，而且彼此都希望對方成功。15、我們現(xiàn)在做的工作，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮。但這就是工作，是生活，是成就人事的不可缺少的基礎。對于敬業(yè)者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。16、親情是一種深度，友情是一種廣度，而愛情是一種純度。親情是沒有條件、不求回報的陽光沐浴，友情是浩蕩巨大、可以隨時安然棲息的堤岸;而愛情則是神秘無邊、可以使歌至到忘情淚至瀟灑的心靈照射。人生一世，親情、友情、愛情;三者缺一，已為遺憾，三者缺二，實為可憐;

21、三者皆缺，活而如亡。17、如果你心中有陽光，就不會恐懼前方的坎坷;如果你心中有勇氣，就不會畏縮不前;無論前方風多大，雨多大，闖過去就是一片海闊天空!孩子別憂傷，生命的美麗就是堅強的走過坎坷!18、好心沒有錯，但也要分清是非，不分原則的善良，是“愚善”，就像東郭先生一樣。因此，在沒有搞清一件事是否值得做之前，要敢于說“不”，不要被他人利用，更不要一不小心成為他人的替罪羊。19、其實路并沒有錯，錯的是選擇，愛并沒有錯，錯的是緣分，所以無論何地，一路的風景總是有限的，終究會有美好的。生命不是一場賽跑，而是一次旅行。20、什么是嫁得好?嫁得好并不是嫁富豪，而是嫁給一個能給你安全感的男人。住在別墅里天天

22、流淚的，你進的不是天堂而是地獄。真正嫁得好的女人，是住在單元房里卻被老公哄的像只傻鳥，愛你一時，寵你一世，騙你一輩子!其實日子過得好，真的不是有多少錢，而是無憂無慮無煩惱。21、想取得成功，不僅要吃“苦中苦”，也要相關條件的配合支持，那些光知道吃苦的人，那些吃了不值得吃的苦的人，那些把吃苦當成解決一切問題法寶的人，恐怕只能繼續(xù)在“苦中苦”的怪圈里徘徊。22、人往往是失去之后才懂得珍惜，可是為時已晚，即使是哭干眼淚也換不回曾經的擁有。多少人都是這樣的感嘆：擁有時不知道珍惜，失去時已無可挽回。23、從不犯錯的孩子長大后要么成為庸才，要么早晚要犯大錯。因此，我們要適度降低對孩子的期望與要求，鼓勵他們

23、真實地面對自己的缺點和錯誤，鼓勵他們在嘗試中不怕犯錯誤，注重過程的體驗和收獲，摘掉“好孩子”的面具。24、成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)累積而成。25、人生的最大遺憾莫過于錯誤地堅持了不該堅持的東西，輕易地放棄了不該放棄的東西，每一個人都有自己的理想，都有那個期望達到的目標，或許有這么一天我恩男狗狗成為一名教師，或許有那么一天我能實現(xiàn)自己的理想，達到自己的目標!生活還在繼續(xù)!不要忘記微笑的對待每一天，不要忘記珍惜余下的每一天!26、要始終保持敬畏之心。對時光，對美，對痛楚。仿佛我們的活，也只是一棵春天中潔白花樹的簡單生涯。不管是竭力盛放，還是靜默頹敗，都如此甘愿和珍重。27、我們缺少的不是機遇，而是對機遇的把握;我們缺欠的不是財富，而是創(chuàng)造財富的本領;我們缺乏的不是知識，而是學而不厭的態(tài)度;我們缺少的不是理想，而是身體力行的實踐。28、只有一條路不能選擇那就是放棄的路;只有一條路不能拒絕那就是成長的路。29、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。30、能夠剛正批評、指責我們缺點和錯誤的人是我們難得的諍友，善意的批評就像是一壺美酒，當我們開懷陶醉在這種朋友同事間暢飲的世界里，批評的