績(jī)效面談分享（課堂PPT）

1、0成長(zhǎng)、進(jìn)步來(lái)自于有效的溝通1影響績(jī)效面談的幾大障礙 l 認(rèn)為費(fèi)時(shí)過(guò)多，未認(rèn)真對(duì)待l 面談前準(zhǔn)備不充分l 面談的氣氛控制不好l 面談中缺少工作中的實(shí)際例子l 員工不清楚自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)到底如何 l 員工不能全面了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足l 員工對(duì)考核結(jié)果不認(rèn)同l 管理人員錯(cuò)失了一次很好的溝通和指導(dǎo)的機(jī)會(huì)導(dǎo)致12為什么要進(jìn)行績(jī)效面談？3績(jī)效面談?wù)勈裁?？?jī)效面談的內(nèi)容：績(jī)效面談的內(nèi)容：第一，談工作業(yè)績(jī)第二，談行為表現(xiàn)第三，談改進(jìn)措施第四，談能力發(fā)展第五，談新的目標(biāo)4認(rèn)：認(rèn)：對(duì)于上一個(gè)考核期間的表現(xiàn)給予認(rèn)可改：改：提出一、二項(xiàng)尚需改進(jìn)績(jī)效項(xiàng)，尋求下屬認(rèn)可評(píng)：評(píng)：對(duì)整體績(jī)效做評(píng)論，使全局一目了然問(wèn)：?jiǎn)枺涸儐?wèn)下

2、屬對(duì)下期工作改進(jìn)計(jì)提升的看法推：推：以鼓勵(lì)性、積極口吻結(jié)束，鼓勵(lì)員工取得更好的成績(jī)運(yùn)用績(jī)效面談中的小技巧：運(yùn)用績(jī)效面談中的小技巧：績(jī)效面談?wù)勈裁矗?績(jī)效面談要：先總結(jié)過(guò)去，再設(shè)計(jì)未來(lái) 5l 指考核者、被考核者之間就績(jī)效結(jié)果與下期目標(biāo)的溝通。l 其內(nèi)容包括： 結(jié)果確認(rèn)、原因分析、措施探討、目標(biāo)確定 績(jī)效面談 的定義 績(jī)效面談 的要求 l 每次績(jī)效考核完成后，根據(jù)“誰(shuí)考核誰(shuí)面談”的原則，直接上級(jí)進(jìn)行績(jī)效反饋與確認(rèn)。l 每期考核至少完成一次績(jī)效面談，直接上級(jí)根據(jù)績(jī)效計(jì)劃、工作總結(jié)、工作記錄，幫助下屬分析工作成績(jī)和不足，制定下一期績(jī)效目標(biāo)，填寫績(jī)效面談表，簽字確認(rèn)。6績(jī)效面談的五個(gè)要點(diǎn)：SOLID 6

3、lStructure the Review S-充分準(zhǔn)備lOverall Rating O-作總結(jié)陳述（目標(biāo)完成情況）lListen L-聆聽(tīng)lInform I-告知員工他的表現(xiàn)（分析原因，改進(jìn)行為）lDevelop D-根據(jù)評(píng)估,確定下一步計(jì)劃與目標(biāo) 7SOLID 績(jī)效面談充分準(zhǔn)備 7管理者的準(zhǔn)備l客觀依據(jù)（高分、低分）l周邊反饋（同事、下屬、客戶、供應(yīng)商）l主管個(gè)人觀察l員工陳述（文字及口頭）l下一步計(jì)劃與目標(biāo)l提前通知l營(yíng)造輕松的氛圍員工的準(zhǔn)備l 個(gè)人陳述（好的、差的）l 不足項(xiàng)的改進(jìn)計(jì)劃l 下一步計(jì)劃與目標(biāo)l 需要的資源與支持S8p 面談中的問(wèn)題準(zhǔn)備：面向未來(lái)溝通，不糾纏過(guò)去8l目標(biāo)完

4、成情況評(píng)價(jià)一下過(guò)去一個(gè)階段的工作？哪些達(dá)到了目標(biāo)？哪些沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)？l原因分析與改進(jìn)對(duì)沒(méi)有達(dá)成某項(xiàng)目標(biāo)的主要原因，怎么看？未達(dá)成目標(biāo)是不是有幾個(gè)方面？（我覺(jué)得有這幾個(gè)方面，你怎么看？）改進(jìn)的空間在哪里？（未來(lái)的打算是怎樣的？）l下階段的目標(biāo)和主要措施下階段的績(jī)效目標(biāo)是什么？有哪些具體措施保證這些目標(biāo)的達(dá)成？l完成目標(biāo)的有利條件或注意事項(xiàng)你工作中遇到的最大障礙是什么？（實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)有哪些障礙？）需要什么資源支持？3-5分鐘10-15分鐘15-20分鐘提醒：分析員工的不足之處，并不意味著就是批評(píng)，而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)和提升績(jī)效5-10分鐘建議用時(shí)9SOLID 績(jī)效面談做總結(jié)陳述 9l簡(jiǎn)單地總結(jié)一

5、下你對(duì)員工的總體評(píng)分或評(píng)估上級(jí)對(duì)部門的評(píng)價(jià)周邊對(duì)部門的反饋目標(biāo)完成情況個(gè)人的總體評(píng)估結(jié)果l討論評(píng)語(yǔ)對(duì)雙方的意義 O10SOLID 績(jī)效面談?wù)J真聆聽(tīng) 10l鼓勵(lì)員工提出對(duì)你的評(píng)估的反應(yīng)l激發(fā)員工提出自己的看法l積極地聽(tīng)取，提出開(kāi)放式問(wèn)題l應(yīng)用聆聽(tīng)技巧 L11SOLID 績(jī)效面談告知員工他的表現(xiàn) 11Il內(nèi)容包括：值得肯定的表現(xiàn)不足的改進(jìn)目標(biāo)與措施l最初的反饋應(yīng)是積極的12p 對(duì)不同人才類型，有針對(duì)性的傳達(dá)其績(jī)效表現(xiàn) 12績(jī)優(yōu)員工：在其職責(zé)范圍內(nèi)的工作已經(jīng)做得非常好，有較強(qiáng)的個(gè)人發(fā)展欲望員工表現(xiàn)績(jī)效合格員工：績(jī)效表現(xiàn)正常，符合崗位要求，但又未達(dá)到優(yōu)良績(jī)效不佳員工：績(jī)效不能勝任崗位或組織要求，有時(shí)不

6、愿意接受考核結(jié)果，容易和主管產(chǎn)生沖突1、及時(shí)對(duì)員工的優(yōu)異表現(xiàn)加以肯定；2、主要指出其工作中存在的問(wèn)題，并針對(duì)特定問(wèn)題提出需要改進(jìn)的方向客觀上使其不產(chǎn)生驕傲自滿；3、應(yīng)多了解員工未來(lái)發(fā)展設(shè)想針對(duì)性告知1、首先明確員工的成績(jī)、長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)；2、沒(méi)有取得更大成績(jī)的原因：是由于態(tài)度、能力、知識(shí)還是工作方法等因素；3、根據(jù)不同情況給予不同的解決方案，幫助員工成長(zhǎng)1、肯定成績(jī)與付出；2、找差距；3、談措施；4、重鼓勵(lì)；5、對(duì)長(zhǎng)期績(jī)效不佳的員工，暗示如果還不能及時(shí)扭轉(zhuǎn)局面，就有可能被團(tuán)隊(duì)所淘汰13SOLID 績(jī)效面談根據(jù)評(píng)估，制定下一步計(jì)劃與目標(biāo) 13Dl與員工一起制定計(jì)劃與目標(biāo)l分析下一步計(jì)劃與目標(biāo)完成的有

7、利條件與注意事項(xiàng)l安排后續(xù)會(huì)議來(lái)檢查并作輔導(dǎo)l以積極的態(tài)度結(jié)束討論l簽字確認(rèn)不糾纏14總結(jié)：管理者和員工在績(jī)效面談中的角色對(duì)照目標(biāo)與結(jié)果找差距：對(duì)照目標(biāo)與結(jié)果找差距：明確下階段績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)目標(biāo)明確下階段績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)目標(biāo)主管主管員工員工績(jī)效面談安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與地點(diǎn)搜集并填好下屬的績(jī)效表格規(guī)劃如何進(jìn)行面談：包括肯定成績(jī)、指出不足及改進(jìn)措施、共同制訂下一步目標(biāo)/計(jì)劃等搜集與績(jī)效有關(guān)的工作資料做好自我評(píng)估：包括如實(shí)表述工作成績(jī)、SWOT分析、下一步目標(biāo)/計(jì)劃）追蹤改進(jìn)輔導(dǎo)：隨時(shí)或定期予以激勵(lì)、指導(dǎo)，提升計(jì)劃執(zhí)行情況改進(jìn)：主動(dòng)積極地尋求解決問(wèn)題的方法，并爭(zhēng)取主管的支持管理者管理者( (導(dǎo)演）導(dǎo)演）績(jī)

8、效績(jī)效管理能力開(kāi)發(fā)員工（主角）員工（主角）職業(yè)技能開(kāi)發(fā)15 “漢堡”原則* 先表?yè)P(yáng)特定的成就，給予真心的肯定* 然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)* 最后以肯定和支持結(jié)束好消息不太好的消息如何談及優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn)如何談及優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn) 績(jī)效面談怎么談？16STOP停！ BEST反饋原則 - Behavior description(描述員工真實(shí)的不良行為) - Express consequence(表達(dá)由此帶來(lái)的后果) - Solicit input(征求下屬的意見(jiàn))對(duì)于下屬不良的表現(xiàn)如何給予建設(shè)性的反饋對(duì)于下屬不良的表現(xiàn)如何給予建設(shè)性的反饋 - Talk about positive outcomes(著眼未來(lái)， 給予鼓勵(lì)）績(jī)效面談怎么談？17B：Mary，這是第二次應(yīng)收帳出錯(cuò)，E：這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且銷售部對(duì)財(cái)務(wù)部的意見(jiàn)更大了。S：你覺(jué)得應(yīng)該怎么改進(jìn)呢？T：這樣對(duì)你和部門的形象都有幫助，值得考慮；改進(jìn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)很重要。建設(shè)性反饋的例子建設(shè)性反饋的例子 績(jī)效面談怎么談？18p 處理分歧的竅門 l從怎樣把工作做好出發(fā)l從如何面對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)出發(fā)l從工作與個(gè)人