管理服務(wù)方案的整體設(shè)想

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上項(xiàng)目投標(biāo)陳述管理優(yōu)勢(shì)：品牌、行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模、完善的管理機(jī)制、對(duì)本項(xiàng)目的了解管理專業(yè)、規(guī)范化，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、程序化我們公司在該項(xiàng)目服務(wù)管理中 ，堅(jiān)持專業(yè)化，程序化，規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，每天進(jìn)行全面的巡視檢查，并規(guī)范健全各項(xiàng)管理考核制度，讓管理有章可循，有據(jù)可依。環(huán)境的熟悉及磨合減免兩年的服務(wù)與合作，我們已經(jīng)達(dá)到充分熟悉現(xiàn)場(chǎng)管理和每一個(gè)工作環(huán)節(jié)。我公司項(xiàng)目經(jīng)理能做到熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境了解每位員工這樣能大大的提高工作效率，發(fā)現(xiàn)問題能在最短的時(shí)間內(nèi)得以妥善解決，能及時(shí)有效的與員工溝通，使員工有一個(gè)健康向上的心理。成本投入的節(jié)約，是保證物業(yè)增值的具體體現(xiàn)我公司如果能延續(xù)為此項(xiàng)目服務(wù)，

2、完全可以為此項(xiàng)目節(jié)約前期固定資產(chǎn)和設(shè)備的投入成本。主人翁意識(shí)在維修設(shè)備管理上也能以主人翁的意識(shí)節(jié)約時(shí)間，降低成本，敢于創(chuàng)新，在堅(jiān)持原則的情況下，能維修的就不更換，能自己修的就不用廠家維修，（如北門電動(dòng)門找廠家維修更換一根不銹鋼管180元，自己維修更換買材料僅20元左右。）在最短的時(shí)間內(nèi)還業(yè)主一個(gè)良好的工作環(huán)境。樹立超值性服務(wù)意識(shí)、提升政府形象針對(duì)政府機(jī)關(guān)服務(wù)管理要求高的特性。在領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議服務(wù)、衛(wèi)生保潔工作中我們不僅按照星級(jí)飯店標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)在此期間還要求供電通訊等保障不能間斷，有時(shí)節(jié)假日、休息日要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，這不僅加大了服務(wù)人員的工作量，而且要求服務(wù)人員具有較高的服務(wù)技能及較強(qiáng)的服務(wù)

3、意識(shí)和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。培訓(xùn)服務(wù)意識(shí)我們的培訓(xùn)工作以工作標(biāo)準(zhǔn)為基本點(diǎn)，加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度并有效地提高員工的服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。保密意識(shí)保密總則及崗位分則的制定與執(zhí)行。按崗位特點(diǎn)制定執(zhí)行不同的保密規(guī)則（保潔、維修）奉獻(xiàn)及主人翁意識(shí)夏天一個(gè)星期天四里村一樓自來水管道爆裂，為避免浪費(fèi)水資源，維修工不顧休息日立即趕往現(xiàn)場(chǎng)把管道修好。還有維修辦公街南院電動(dòng)門，怕耽誤辦公人員出入，在維修電動(dòng)門是維修人員都是在休息日維修的。質(zhì)量控制1.內(nèi)部自檢：三表一單加強(qiáng)質(zhì)量控制和監(jiān)督管理工作。為了更好地監(jiān)督項(xiàng)目的運(yùn)行情況本公司制定了相應(yīng)的自查制度，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)每位員工要進(jìn)行月考評(píng)，并留檔存放作為績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。2.公司質(zhì)控公司質(zhì)控小組每月也要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查和考核評(píng)分，和甲方主管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)溝通，并能及時(shí)回饋相關(guān)信息和建議要求，并記錄在檔，做到及時(shí)整改。3.甲方溝通及意見征詢（表格的發(fā)放，具體到數(shù)量），即滿意度調(diào)查為更好地實(shí)行人性化數(shù)據(jù)化的管理，我公司制定了相應(yīng)的表格回訪記錄，每季度由各機(jī)關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)本項(xiàng)目服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)分，在過去的兩年中，我們總共向甲方發(fā)放滿意度調(diào)查表136份，收回滿意度調(diào)查表136份，經(jīng)統(tǒng)計(jì)核算，我們的