全國職場英語考試介紹及大綱說明

1、2021/4/21全國職場英語考試全國職場英語考試( (一級一級) )考試大綱說明考試大綱說明2021/4/22全國職場英語考試（一級）介紹全國職場英語考試（一級）介紹o考試目的考試目的n為社會(huì)提供評價(jià)依據(jù)為社會(huì)提供評價(jià)依據(jù)n促進(jìn)教育與培訓(xùn)工作促進(jìn)教育與培訓(xùn)工作o考試對象考試對象n企事業(yè)單位人員企事業(yè)單位人員n高職院校非英語類專業(yè)在校生高職院校非英語類專業(yè)在校生o考試科目：筆試考試科目：筆試2021/4/23考試性質(zhì)考試性質(zhì)本考試是職場英語應(yīng)用能力考試，是一種標(biāo)準(zhǔn)參照性考試，評價(jià)被測試者在日常辦公、公務(wù)旅行、客戶服務(wù)等典型工作情景下應(yīng)用英語聽、說、讀、寫、譯技能完成工作流程中相關(guān)任務(wù)的能力。

2、2021/4/24英語語言知識與技能要求英語語言知識與技能要求本考試所包含的主要英語語言知識與技能具體要求如下表：本考試所包含的主要英語語言知識與技能具體要求如下表：序號序號項(xiàng)目項(xiàng)目英語語言知識與技能英語語言知識與技能1詞匯掌握3,000個(gè)左右英語單詞以及由這些詞構(gòu)成的常用詞組。2聽力能夠聽懂語速為120詞/分鐘左右的職業(yè)場景中的會(huì)話或陳述，能掌握其要點(diǎn)和相關(guān)細(xì)節(jié)，并領(lǐng)會(huì)說話人的態(tài)度、感情和真實(shí)意圖。3口語能夠較好地運(yùn)用會(huì)話策略，在職場活動(dòng)中基本完成交際任務(wù)。4閱讀能運(yùn)用有效的閱讀技巧，讀懂職場活動(dòng)中常見的書面材料，掌握中心意思，理解主要事實(shí)和相關(guān)細(xì)節(jié)，并能夠進(jìn)行歸納推理。閱讀速度不低于60詞

3、/分鐘。5寫作能夠運(yùn)用基本的寫作技巧，在30分鐘內(nèi)完成不少于100詞的常用應(yīng)用文寫作任務(wù)。6翻譯能夠運(yùn)用翻譯技巧，完成職業(yè)場景中簡單的翻譯任務(wù)。2021/4/25職場英語應(yīng)用能力要求職場英語應(yīng)用能力要求本考試所要求的主要職場英語應(yīng)用能力如下表：本考試所要求的主要職場英語應(yīng)用能力如下表：序序號號典型工作情景典型工作情景主要工作任務(wù)主要工作任務(wù)及工作流程及工作流程職場英語應(yīng)用能力職場英語應(yīng)用能力1求職與招聘獲取招聘信息 = 準(zhǔn)備應(yīng)聘 = 參與面試= 詢問面試結(jié)果能夠理解招聘廣告能夠撰寫簡歷能夠介紹個(gè)人信息能夠聽懂面試提問能夠表達(dá)就業(yè)意向和待遇要求能夠詢問面試結(jié)果2組織機(jī)構(gòu)概述介紹背景、架構(gòu)及文化能

4、夠簡要介紹歷史及發(fā)展能夠描述組織架構(gòu)及主要部門職能能夠理解崗位描述能夠理解企業(yè)文化3日常辦公進(jìn)行內(nèi)部溝通 進(jìn)行外部聯(lián)絡(luò) 處理文檔能夠得體、有效地進(jìn)行電話溝通能夠指示工作地點(diǎn)能夠撰寫簡單的應(yīng)用文能夠理解常見辦公設(shè)備操作說明能夠安排簡單的工作日程4公務(wù)旅行安排日程 = 辦理預(yù)訂 = 準(zhǔn)備旅行 = 辦理旅行手續(xù)能夠聽懂公共場所的廣播信息能夠讀懂公共場所的指示信息能夠安排旅行日程能夠辦理票務(wù)、食宿等預(yù)約或預(yù)訂能夠辦理入住和結(jié)賬手續(xù)能夠問訊與求助能夠兌換貨幣能夠辦理出入境手續(xù)2021/4/26序序號號典型工作情景典型工作情景主要工作任務(wù)主要工作任務(wù)及工作流程及工作流程職場英語應(yīng)用能力職場英語應(yīng)用能力5來

5、訪接待邀請來訪 = 安排日程 = 迎接客人 = 款待客人 = 送行 能夠發(fā)出、接受或拒絕邀請能夠制定活動(dòng)計(jì)劃能夠得體地與客人進(jìn)行寒暄能夠讀懂菜單和介紹常見的菜式能夠安排參觀與休閑活動(dòng)能夠得體地表達(dá)感謝6會(huì)議安排準(zhǔn)備會(huì)議 = 處理會(huì)中事務(wù) = 處理后續(xù)事務(wù)能夠安排會(huì)議日程能夠制作簡單的會(huì)議議程能夠擬定會(huì)議通知能夠讀懂會(huì)議紀(jì)要能夠整理會(huì)后相關(guān)信息7產(chǎn)品與銷售熟悉產(chǎn)品或服務(wù) = 銷售產(chǎn)品或服務(wù) = 完成交付能夠讀懂簡單的生產(chǎn)或業(yè)務(wù)流程介紹能夠理解客戶咨詢能夠簡單地描述產(chǎn)品的外觀、功能和特點(diǎn)能夠讀懂簡單的設(shè)備及軟件說明能夠談?wù)摦a(chǎn)品價(jià)格能夠理解簡單的產(chǎn)品廣告能夠討論貨物運(yùn)輸方式能夠填寫運(yùn)輸單據(jù)中的通用信

6、息能夠跟蹤貨物運(yùn)輸過程8客戶服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系：問候客戶 = 提供信息 = 搜集反饋投訴：發(fā)起投訴 = 提出要求處理投訴：接受投訴 = 了解情況 = 提供解決方案或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門 = 表達(dá)歉意并進(jìn)行承諾 = 跟蹤回訪能夠得體地表達(dá)問候、祝賀、慰問等能夠提供產(chǎn)品及服務(wù)信息能夠收集整理反饋信息能夠就產(chǎn)品或服務(wù)缺陷進(jìn)行投訴能夠提出合理的補(bǔ)償要求能夠解釋公司政策能夠根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法2021/4/27考試項(xiàng)目考試項(xiàng)目本考試為筆試，包括聽力、閱讀、翻譯與寫作四大模塊。各個(gè)題型、本考試為筆試，包括聽力、閱讀、翻譯與寫作四大模塊。各個(gè)題型、題數(shù)、計(jì)分和考試時(shí)間等如下表：題數(shù)、計(jì)分和考試時(shí)間等如下表：

7、2021/4/28考試組織機(jī)構(gòu)考試組織機(jī)構(gòu)由常設(shè)的“全國國際商務(wù)英語考試中心”負(fù)責(zé)組織考務(wù)培訓(xùn)、命題、考試、閱卷和認(rèn)證工作。由來自相關(guān)行業(yè)和高校的專家組成專家委員會(huì)，指導(dǎo)考試和認(rèn)證工作。通過考試中心資質(zhì)認(rèn)證的各地高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以申請?jiān)O(shè)立考點(diǎn)?？荚囍行膶Ω鞯乜键c(diǎn)實(shí)行年審和動(dòng)態(tài)管理。2021/4/29八、考試時(shí)間、費(fèi)用八、考試時(shí)間、費(fèi)用每年六月和十二月的第一個(gè)星期日各組織一次考試?？荚囐M(fèi)人民幣60元，不收報(bào)名費(fèi)。2021/4/210九、考試成績和認(rèn)證九、考試成績和認(rèn)證考試總分為100分，成績60分以上（含60分）為通過。考試通過者可獲得商務(wù)部中國國際貿(mào)易學(xué)會(huì)頒發(fā)的全國職場英語證書。2021/4/211十、報(bào)名時(shí)間十、報(bào)名時(shí)間每年3月、9月開始報(bào)名報(bào)名網(wǎng)址： 2021/4/212考試點(diǎn)申請流程考試點(diǎn)申請流程申請單位提出申請并提交申請資料申請單位提出申請并提交申請資料考試中心審查申請及資料考試中心審查申請及資料考試辦公室審查申請及資料考試辦公室審查申請及資料考試中心向社會(huì)發(fā)布考試點(diǎn)信息考試中心向社會(huì)發(fā)布考試點(diǎn)信息考試辦公室授予考試點(diǎn)資質(zhì)考試辦公室授予考試點(diǎn)資質(zhì)2021/4/213Thank You !Thank You !The EndThe