職業(yè)素質模塊學習體會

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上職業(yè)素質模塊學習體會班級：連鎖1319 學號：37 姓名：王偉雄 前段時間，我們商業(yè)職業(yè)技術學院德勝校區(qū)對我們大學生職業(yè)素質進行了培訓學習。通過老師的授課和自己課后的思考，讓我對職業(yè)素質這一塊的內容有了一個更全面的認識，更讓我明白了素質是成事之基，是立身之要，擁有一個好的職業(yè)素質會讓我們以后的發(fā)展事半功倍！簡單而言，職業(yè)素質是對個人工作了解和適應能力的體現(xiàn).作為一個連鎖專業(yè)的一個學生，結合老師上課講的內容，下面我將從四大方面，淺談我對職業(yè)素質的學習體會.一. 自我管理（一）認識自己一個有職業(yè)素質的人，必須清楚的認識自己，更要清楚身邊的環(huán)境和形勢，只有把這兩者結合起來，

2、才能做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。下面就讓我用SWOT分析法結合自己連鎖專業(yè)來對自己做一個全面的剖析：S（優(yōu)勢）：擅長溝通，做事熱情，連鎖專業(yè)知識好W（缺點）：不能吃苦耐勞，做事沒耐心O（機會）；連鎖行業(yè)興起，專業(yè)對口，跟物美有訂單合作T（威脅）：連鎖行業(yè)競爭壓力較大（二）時間管理時間總是在不經意間溜走，眼看大一就要結束了，這就意味著還有一年多我就要正式踏入社會了。在這過去的將近一年里，我參加了創(chuàng)業(yè)園的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的比賽，挑戰(zhàn)杯的省賽，學校團工委辦公室的職務，專本銜接的課程唯一給我的感受就是大學帶給我的充實感，但是也讓我覺得身心疲憊。平時基本沒有休息時間，有時候甚至不知道在忙些什么。我感覺我百分之80的

3、時間在處理繁瑣的事情，只有百分之20時間用于處理重要事務。比如學習，或者是能夠鍛煉某項重要能力的活動。所以我要再接下去的時間里，提高效率，在精力最充沛，注意力最集中的時候去處理這些事。這樣高效又輕松的時間管理，是我所必要學習的。 (三)自我調節(jié)一個好的職業(yè)素質者，往往能夠處事不驚，逢兇化吉，不是因為他們運氣好，而是因為他們能夠很好的自我調節(jié)。把最好的狀態(tài)，留給最重要的事情。大一的這一年，我遇到很多讓我積極的事情，同時也遇到了很多讓我消極的事情。甚至有時候迷茫自己的目標和未來。作為個連鎖專業(yè)的學生，是一個服務性行業(yè)，更應該要比一般人學會自我調節(jié)。自我對于每個人都是極其重要的，它決定了我們是否認為

4、自己的價值，是否樂意接受自己，是否值得別人尊重。經常性地，過度的貶低自己，只會傷害自己，對自己的成長沒有任何幫助。作為服務性專業(yè)學生的我們，在遇到失敗的時候，要經常自我鼓勵，暗示自己“我能行”。讓我們連鎖專業(yè)的學生，擁有一個積極，樂觀的性格，更好的服務于社會。二自我塑造（一）閱讀與思考我們作為一個連鎖專業(yè)的學生，在當今這個資訊大爆炸的年代，每天都有N多的訊息充斥著我們的五官。網絡時代，我們有了新的記錄自己思考的方式，起初是博客，QQ，現(xiàn)在是微博和微信。網絡時代，成為微博控不應該是我們大學生的生活常態(tài)。要擺脫這種被控制的狀態(tài)，給自己留更多的時間去思考。不僅僅是這樣，我們還要利用這個大網絡來幫助我

5、們學習，比如說利用微信，關注中國連鎖協(xié)會，隨時可以了解中國的連鎖行情之類的信息。除了電子閱讀，我們絕對不能放棄書本的閱讀，書本的閱讀永遠要比電子閱讀來的好。平時我們教材上，連鎖經營這本書，寫了好多關于連鎖專業(yè)的知識。我應該好好的利用這本教材，不斷的閱讀，咀嚼，并且不斷的反思總結這樣才可以讀百遍書，其義自見。（二）傾聽與理解連鎖專業(yè)的我首先要學會服務顧客。無論我們在大學還是以后踏入社會，都應該摒棄獨行俠的心態(tài)，領悟人際交往對于一個人成功的重要性。它會讓你的人生從黑白轉為彩色。作為一個大學生，在學習上，家庭上，朋友間出現(xiàn)問題的時候，我們應該勇敢的面對，作為一個當事人，我們要敢于傾吐：作為一個旁觀者

6、，我們要學會傾聽。用心去聆聽別人的內心世界，走進別人的內心世界。如果以后我從事連鎖超市的服務員，這項技能，我就更應該掌握。有效的傾聽是對別人最好的尊重。當我們有一天作為一個服務員的時候，我肯定會做一個優(yōu)秀的傾聽者，而不是盲目自己滔滔不絕，更不能裝模作樣的聽。把顧客是上帝的理念牢記在心。（三）.邏輯與表達一個優(yōu)秀的連鎖從業(yè)者，不僅僅是要學會傾聽顧客，更要在傾聽的過程中有清楚的邏輯和語言表達，這樣才可以更好的服務于顧客。比如，以后在超市工作的時候，顧客在超市購物的時候遇到麻煩，找到了客服人員。這個時候，服務員要耐心的聽講，并且心里有桿秤，最后用禮貌的口氣表達出來。表達的時候要面帶微笑，不能繁衍了事

7、。不光光是這些，其實我們每天都在和不同的人說不同的話，把我們的思想通過自己的語言傳遞給他人，同學之間.戀人之間.師生之間.自己的父母還有其他的陌生人。但是不同的人，說話的效果卻非常不同，所以我覺得我應該好好利用這個機會。平時好好的表達自己，并且不斷反思，自己的表達方式。幫助提高自己的語言組織和語言表達能力?？诓攀蔷毘鰜淼?，不能羞怯。說話的時候要注意自己的節(jié)奏感。3. 心理素質強化訓練（1） 壓力管理有句話說的很好，沒有壓力，哪來動力。大學生的生活不像于高考前的高三生活，一天到晚的學習，現(xiàn)在的學習壓力輕了很多。可是，相反的我們要踏入社會，這就意味著要承擔更多的責任。我們中國人歷來推崇孝道，但是不

8、能為了不違背父母的期望，頂著壓力做出自己不喜歡的事情，壓抑的活著。大學是個人才聚集地，來自五湖四海的人一起努力。我們在大學不要做完美主義者，否則會讓自己陷入在深深的自卑中。作為一個連鎖專業(yè)的學生，愈演愈烈的連鎖行業(yè)競爭不斷上演。每一年都會有成千上萬的大學生畢業(yè)，這個給我造成了很大的困擾，但是聽了職業(yè)素質講座，我明白了如何讓壓力變成助力：（1）做好準備（2)學會取舍（3）維持動力（4）做到最好（5）放棄徒勞（6）回歸真實（7）自我控制（8）正確選擇（9）善用時間（10）學會拒絕(2） 情緒管理作為服務型行業(yè)的學生，我們要好好的學習情緒管理，聽了老師的講座，我明白了情緒就像甩不掉的影子，時時伴隨左

9、右：又像忠實的仆人，永遠不離不棄。情緒的存在讓生活有滋有味，但有時也讓人身心疲憊，情緒又好像淘氣的孩子，你不看好它，它就會不知不覺中控制你。在杭州這樣的大城市里，服務性行業(yè)的興起，大型連鎖企業(yè)的不斷建立，迫使各個企業(yè)競爭愈演愈烈，然而社會從來不缺乏人才。大學生又眼高手低，于是焦慮成為了大學生最常出現(xiàn)的情緒問題。我們清楚的明白適當?shù)慕箲]有利于干好每一件事，但是過度的焦慮，則會成為你成功路上的絆腳石。與其自卑不如自強，我們連鎖專業(yè)的本身踏入社會的起步就比較低，但是專業(yè)課程又不像市場營銷和工商企業(yè)管理來的空乏，連鎖更加在乎實實在在的，所以在大學這段時間，不要在意以后自己做什么，從事什么。就算你在意了

10、，焦慮了也于事無補，因為我們當務之急最重要的是做好當下，就是好好學習每一門連鎖專業(yè)的課程，為以后踏入這個行業(yè)，打好理論基礎。讓適當?shù)木o張和焦慮成為我們路上的助推器。（3） 抗挫折訓練挫折其實像一位嚴厲的老師，它不會夸獎你，也不會安慰你。它要求嚴格，用殘酷的現(xiàn)實訓練你；它方法獨特，用沉重的錯誤考驗你；它高深莫測，用虛假的表象迷惑你。能從它手里畢業(yè)，說明心理成熟，素質合格，在它的塑造下，我們可以成為生活的強者。每一個優(yōu)秀的職業(yè)素質者，都應該有良好的抗挫折能力。所謂越戰(zhàn)越勇，人生應當逆水行舟。我們連鎖專業(yè)的學生，在服務顧客的過程中肯定會受打擊，更可能會遇見不講理的顧客。但是遇到這樣的情況，我們專業(yè)的

11、員工，不能因為這個而放棄自己定下的目標。我們要清楚的明白的每一個超市的高管都是經過挫折，一步一步爬上去的。成功的道路從來都不是一帆風順的，只有吃的苦中苦，方為人上人?？勾煺鄣哪芰Φ膹娙蹩梢圆粩嗵岣邆€人在面臨各種不利情境下的意志品質和應對策略。聽了老師的講座，我認為抗挫折最好做到：（1）自我要求適當（2）正確接受自我（3）不要害怕失?。?）積極自我肯定。四自我提升（一）人格魅力展示不管是在學校里還是在社會上，有魅力的人都能在情感上和物質上，得到同學.朋友.老師.甚至陌生人的幫助和支持。首先魅力不是長相，人格魅力才是魅力的真正的本質。有些人，無論他們相貌是否英俊，都具有令人敬佩.愛戴的人格魅力。所

12、以我們要在學校里好好培養(yǎng)人格魅力，并且大膽的展示自己的人格魅力。以后我們，從事工作的時候，服務顧客的時候，或許人格魅力可以幫助我們化解許許多多困難和挫折，甚至得到貴人的幫助。再往大方面的去講，我們可以看到每一個連鎖門店的管理層，幾乎都有他的人格魅力。甚至可以從一大幫人中一眼認出，因為有人格魅力的人，就是那么吸引群眾的眼球。聰明的人，常把自己的人格特征極力的表現(xiàn)出來。注重自己的儀表和談吐的同時，更要注重自己健康人格的培養(yǎng)。我們連鎖專業(yè)的學生更要比一般人注重這個。不管是以后從事基層也好，還是做高管也罷。人格魅力會讓你的人生處處閃耀光輝。當然人格有各種各樣的人格，我們要善于發(fā)現(xiàn)好的人格魅力，無視不好

13、的人格。能夠清楚的明白，惡劣的人格給自己帶來的嚴重后果，并且也要學習那些優(yōu)秀成功人士的人格，以他們?yōu)榘駱硬粩嗯囵B(yǎng)自己健康且優(yōu)秀的人格魅力。結合自己的將來可能從事的連鎖專業(yè)的現(xiàn)狀，我認為我們連鎖專業(yè)的學生應該在培養(yǎng)人格魅力的時候要主要學習和培養(yǎng)：真誠，誠實，理解，忠誠，理智，熱情，真實，可靠這幾個形容人格的形容詞。（2） 社交活動塑造魅力 大量的事實證明：社交活動可以幫助大學生塑造人格魅力。提到社交活動，我們大學生一般都懂一些，但是在日常生活中并不一定會主動照做，而往往是跟著自己的感覺走。然而，當你的感覺不對的時候，問題也就來了。時間萬物皆有法，在我們的日常交往中，同樣有一些基本準則需要我們遵從

14、。社交的時候，我們千萬不能跟著感覺走。生活中，我們經常會有這樣類似的經歷，由初始到成為朋友，人與人之間的關系更緊密了，但隨著深入地了解，知道了對方的缺點。更親密反而不利于我們的塑造人格，所以距離產生美。社交時候，委婉的勸說受歡迎，當然以后要是我從事服務員這個行業(yè)。這個會讓我很受用。社交過程中，第一印象很重要。作為大學生，要充分利用首尾效應為自己的人格加分。整潔的儀表會給人留下良好的第一印象；注意言談舉止，優(yōu)雅得體.落落大方.無疑會給自己整體形象進一步加分。連鎖專業(yè)的學生在與別人一次次交涉的時候，要學會以誠待人，微笑是對他人友好的表示，可以使人與人之間的關系更加融洽。用真誠的心去對待別人，別人也

15、會給予真誠的回報。除了要以誠待人，還要學會尊重他人，善于溝通，不拘小節(jié)，衣著得體.這幾個方面是我認為我們學服務性行業(yè)學生應該在平時社交活動中不斷培養(yǎng)和學習的。（3） 完美演繹生命的魅力人生的每個階段都有與之相匹配的角色和責任，在對自己的身份.觀念.行為以及職責的認知上，又有時代的特征，尤其是當代的大學生對自身角色的理解，以及如何扮演好這個角色上，與以往的大學生相比有了巨大的不同。每個人都想演繹完美的魅力，這也是我們連鎖專業(yè)學生的初衷。那么如何才能實現(xiàn)自我價值呢？下面我從兩大方面講解：1. 規(guī)劃職業(yè)人生我們可能從事連鎖專業(yè)的工作，那么我們就應該能自主的設計自己的職業(yè)。寫一份可行性比較大的職業(yè)生涯

16、規(guī)劃。一個有目標的人永遠都不會迷失方向，這句話是不會錯的。大學三年是最容易迷失方向的時期，所以我們必須要有自控的能力，讓自己交些好朋友，學些好習慣，不要沉迷于對自己無益的習慣（如網絡游戲）里。因此要認真的把自己的日程表做好，珍惜自己的寶貴時間，找到自己的感興趣方向，做一些有意義并能給自己帶來滿足感的事情。學習從來都不是一種謀生的途徑，想要謀生，三百六十行行出狀元。最大限度的拋開功利性，我們學習就具有高尚性，我們對學問就有了一種尊崇。最后要一步一步，堅持完成自己定下的目標。2.明確而具體的實施大量事實告訴我們，只有計劃，沒有行動是做不了任何事的。那么我們連鎖專業(yè)的學生應該怎么做呢。平時我們在學校要好好學習連鎖專業(yè)的課程。每天認真的預習和復習，課余的時間多多了解關于連鎖的最新發(fā)展信息。大一大二應該利用好學習的空隙積極參加學校的活動，鍛煉自己的能力。因為大學不同于初高中，重心是放在學習上的。大學更多是自主的鍛煉