酒店收銀崗位流程IC卡操作流程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-715編號：_酒店收銀崗位流程IC卡操作流程審核：_時(shí)間：_單位：_酒店收銀崗位流程IC卡操作流程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。第四部分IC卡操作流程一、發(fā)卡/換卡1、發(fā)卡：A、客人如要求購買IC卡，則請客人到總臺收銀處辦理，辦理IC卡起點(diǎn)為5000元，即首次購卡存入卡上金額不得少于5000元且需另付20元工本費(fèi)。B、前臺收銀在客人

2、要求購買IC卡時(shí)，先應(yīng)將新IC卡插到讀卡器內(nèi)進(jìn)入西軟IC卡操作系統(tǒng)中的貴賓卡管理，讀出該卡卡號，并核對其卡號與IC卡上凸印卡號是否一致，否則不能發(fā)出。C、收到客人預(yù)付款時(shí)，開立收據(jù)并進(jìn)入西軟IC卡操作系統(tǒng)財(cái)務(wù)處理中的IC卡檢索欄檢索，找到讀卡器中IC卡卡號雙擊，根據(jù)客人所交預(yù)付款金額在收款欄按客人的付款方式輸入金額，輸入收款收據(jù)單號確認(rèn)即可。D、再次讀卡，核對金額準(zhǔn)確無誤后，方可將IC卡與收款收據(jù)客人聯(lián)一起交與客人。2、換卡（適用于花源酒店）：A、如客人持有的IC卡圖案為年珍藏版IC卡，要求換發(fā)新卡應(yīng)請客人到財(cái)務(wù)辦公室辦理。因?yàn)榇丝樵瓉鞤OS版IC卡，不能在總臺換取。B、如客人持有IC卡圖案

3、與現(xiàn)使用IC卡一致，但無凸印X開頭的卡號或凸印卡號不是X開頭的卡號，則為千里馬系統(tǒng)IC卡，應(yīng)在總臺換卡后方能使用。C、要換卡則先進(jìn)入千里馬IC卡系統(tǒng)，讀卡確認(rèn)IC卡卡號后，執(zhí)行卡上取款功能，將其余額全部取出(如在執(zhí)行取款操作時(shí)，要求輸密碼，則輸大寫6個(gè)F即可)，再次讀卡確認(rèn)卡上余額為零，收回該卡；然后換一新IC卡進(jìn)入西軟IC卡系統(tǒng)，執(zhí)行發(fā)卡中C、D"兩步，不同之處在于，單號欄應(yīng)輸舊IC卡卡號。D、同時(shí)應(yīng)要求客人確認(rèn)舊、新IC卡卡上余額正確、一致后，方可將新IC卡交與客人。二、消費(fèi)A、客人在入住時(shí)要求以IC卡交納押金時(shí)，收銀應(yīng)擊開其賬戶后點(diǎn)擊收款，在顯示屏上出現(xiàn)定金輸入對話框時(shí)按ctr

4、l+k鍵，在讀卡選擇欄中選擇內(nèi)部卡，確認(rèn)其余額充足后點(diǎn)擊退出，然后在定金輸入對話框中金額處輸所要下預(yù)付款金額，打印回執(zhí)要求客人簽字確認(rèn)，并將回執(zhí)面單給客人(注意：此時(shí)電腦默認(rèn)所要下預(yù)付款為卡上所有余額，一定要再輸實(shí)際應(yīng)付預(yù)付款，否則會將卡上所有余額全部作為預(yù)付款下賬)。B、客人在結(jié)帳時(shí)要求以IC卡結(jié)算，則應(yīng)先點(diǎn)擊結(jié)帳，再點(diǎn)擊收款，然后按"A"步所述步驟操作。C、客人開房以IC卡預(yù)付退房結(jié)帳時(shí)，不能退現(xiàn)金，只能將余額還于IC卡上，具體步驟與"B"步所述步驟相同。D、餐廳客人買單時(shí)以IC卡買單時(shí)，則應(yīng)在點(diǎn)擊結(jié)帳跳出付款結(jié)帳對話框后，按ctrl+k確認(rèn)余額充足、收款金額正確方能收款埋單，打印回執(zhí)要求客人簽字確認(rèn)，并將回執(zhí)面單給客人。三、注意事項(xiàng)A、所有IC卡結(jié)算一定要打印回執(zhí)，否則應(yīng)查看IC卡余額是否正常，是否成功下賬，或查看報(bào)表專家中的賬務(wù)審核下面的常用報(bào)表中IC卡消費(fèi)報(bào)表中是否有此記錄。B、發(fā)卡換卡時(shí)應(yīng)打印一份IC卡充值報(bào)表與收據(jù)千里馬減值報(bào)表相核對，查看操作是否正確。C、所