酒店查房政策程序_1

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-429編號(hào)：_酒店查房政策程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_酒店查房政策程序用戶(hù)指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開(kāi)化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^(guò)修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。酒店查房政策及程序（三）一、查房的原因1.發(fā)現(xiàn)酒店房間物品配備及破損情況協(xié)調(diào)及時(shí)補(bǔ)充并維護(hù)；2.檢查贈(zèng)品及鮮花等相關(guān)物品的到位情況及出品質(zhì)量；3.詳查房間衛(wèi)生狀況，保證提供給客人的高標(biāo)準(zhǔn)，高要求；4.發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)施及擺放的不足及時(shí)提高與

2、改進(jìn)；5.檢查是否按有特殊要求的客人的意愿進(jìn)行房間處理（如：無(wú)煙房，高樓層，撤酒水等）；二、查房的過(guò)程1.取得房間預(yù)訂及鑰匙至樓層；2.到達(dá)房間按進(jìn)門(mén)規(guī)范按門(mén)鈴并敲門(mén)三聲；3.檢查門(mén)匙開(kāi)門(mén)狀況，檢查門(mén)邊緣是否有積塵；4.進(jìn)房后，按從衣柜為起點(diǎn)，衛(wèi)生間為終點(diǎn)的巡查方式依次檢查；5.檢查衣柜物品：浴袍、各類(lèi)衣架完好度及數(shù)量、洗衣袋、鞋抽、洗衣單是否被客人寫(xiě)壞或撕破等，檢查柜燈是否正常；6.檢查保險(xiǎn)箱柜使用是否正常，防毒面具是否完好，柜門(mén)是否能關(guān)緊；7.檢查迷你吧：酒水是否齊全、標(biāo)貼是否清晰無(wú)破損、酒水有無(wú)揮發(fā)跡象、口杯是否干凈、咖啡餐具是否干凈無(wú)水漬、冰桶是否完好并配有冰夾、熱水瓶是否完好、茶葉配

3、備完全、皮托盤(pán)有無(wú)破損、有無(wú)配電熱水壺、咖啡伴品是否配備齊全、冰柜狀況是否良好、玻璃架上是否有積塵、迷你吧單是否整潔無(wú)涂鴉；8.行李架是否完好無(wú)劃痕及破損，擦鞋籃物品是否齊全；9.電視機(jī)柜抽屜或柜門(mén)開(kāi)關(guān)是否良好，電視節(jié)目單是否配備；10.書(shū)桌鏡面是否干凈，燈光有無(wú)問(wèn)題，宣傳夾有無(wú)破損，抽屜物品是否整齊完整，鏡臺(tái)燈是否良好運(yùn)作；11.垃圾桶是否無(wú)破損、干凈、擺放整齊；12.休息椅（沙發(fā)）是否清潔，有無(wú)配贈(zèng)水果鮮花，窗臺(tái)是否干凈，綠色植物是否清新，煙灰盅是否干凈并配有火柴，窗簾是否干凈無(wú)破裂；13.立式衣架是否完好，落地?zé)暨\(yùn)作正常是否干凈無(wú)塵；14.床是否干凈整潔，燈控主機(jī)運(yùn)行良好，皮夾是否配備、

4、電話(huà)干凈無(wú)漬、床床頭柜抽屜內(nèi)有無(wú)禁煙牌和電話(huà)薄，燈光控制是否正常；壁畫(huà)是否安好并干凈無(wú)積塵；15.空調(diào)調(diào)節(jié)器是否干凈無(wú)塵，空調(diào)通風(fēng)口無(wú)漏、滲水情況，無(wú)噪音，調(diào)節(jié)器運(yùn)作良好；16.進(jìn)房燈控良好，衛(wèi)生間燈控良好；17.衛(wèi)生間：鏡面干凈整潔，臺(tái)面擺放有序，抽屜內(nèi)一次性用品齊全，臺(tái)面皂碟有無(wú)破損，花瓶中花是否鮮活，面盆無(wú)破損、干凈，不銹鋼龍頭干凈無(wú)污漬及水漬，恭桶運(yùn)作良好，物品配備齊全，各毛巾配備齊全，浴簾是否干凈無(wú)漬，換氣扇運(yùn)作是否正常，地面無(wú)水，瓷磚干凈無(wú)污漬，體重磅干凈擺放整齊，布草籃干凈擺放整齊，垃圾桶擺放適當(dāng)，衛(wèi)生紙配備充分，吹風(fēng)運(yùn)作正常；18.檢查房間地毯，毛質(zhì)理順，無(wú)污漬及明顯的黑色煙洞；19.房門(mén)后放火示意圖明了，反扣無(wú)問(wèn)題，貓眼視覺(jué)良好；三、其他1.根據(jù)上述