質(zhì)量管理水平的四個(gè)等級(jí)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上質(zhì)量管理水平的四個(gè)等級(jí)及其管理特征與質(zhì)量業(yè)績(jī)一覽表 質(zhì)量管理水平 麥肯錫的調(diào)查結(jié)果 第 一 級(jí) 檢 驗(yàn) 級(jí) 管理特征：   1. 通過(guò)檢驗(yàn)保證質(zhì)量；   2. 缺乏質(zhì)量意識(shí)和專業(yè)知識(shí)；   3. 對(duì)質(zhì)量的要求僅限于廢品率和返工率；   4. 高層管理層不參與質(zhì)量活動(dòng)，通常只介入重要顧客意見(jiàn)的處理過(guò)程；   5. 質(zhì)量管理職能與其他職能分離，幾乎由質(zhì)量保證部獨(dú)立負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量。 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用： 1. 主要應(yīng)用檢驗(yàn)技術(shù)；   2. 在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)用了有限的預(yù)防措施，只占質(zhì)量成本的 13% ；  

2、 3. 不了解使生產(chǎn)過(guò)程穩(wěn)定的措施方法。 質(zhì)量業(yè)績(jī)水平： 1. 平均缺陷率： 4,800 ppm （即 0.48% 注： ppm 百萬(wàn)分之缺陷率）   2. 廢品率： > 5%  3. 返工率： > 3%  4. 過(guò)程能力指數(shù) Cpk ： 沒(méi)有測(cè)定 第 二 級(jí) 質(zhì) 量 保 證 級(jí) 管理特征： 1. 質(zhì)量保證活動(dòng)貫穿于企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，注重生產(chǎn)過(guò)程的穩(wěn)定性，但在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)方面較弱； 2. 質(zhì)量保證職能主要集中在與生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的方面，開(kāi)發(fā)部門(mén)很少介入；   3. 對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)和最終產(chǎn)品有較明晰的質(zhì)量目標(biāo)，但通常設(shè)立的質(zhì)量目標(biāo)要求不高； &#

3、160; 4. 存在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，如 “ 質(zhì)量小組 ” 和 “ 問(wèn)題解決小組 ” 等用于解決質(zhì)量問(wèn)題，但并不是企業(yè)文化的永久組成部分，所以就效果來(lái)說(shuō)，不像第三、第四級(jí)那樣有效；   5. 通常出了質(zhì)量問(wèn)題才著手解決，絕大部分質(zhì)量問(wèn)題由質(zhì)量保證方面的專業(yè)人員來(lái)處理。 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用： 1. 使用了基于數(shù)據(jù)的分析技術(shù)，如： Pareto 圖、因果圖、 SPC 、生產(chǎn)過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)分析等，但僅一般性地用于提高生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量； 2. QFD 、田口方法、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等 “ 質(zhì)量設(shè)計(jì) ” 方法，沒(méi)有系統(tǒng)地被采用。 質(zhì)量業(yè)績(jī)水平： 1. 平均缺陷率： 900 ppm  2. 廢品率：

4、3.1%  3. 返工率： 2.7%  4. 過(guò)程能力指數(shù) Cpk ： < 1.33 第 三 級(jí) 預(yù) 防 級(jí) 管理特征： 1. 管理層認(rèn)識(shí)到 “ 設(shè)計(jì) ” 對(duì)質(zhì)量的影響是至關(guān)重要的，注重開(kāi)發(fā)階段并投入大量人力物力提高設(shè)計(jì)質(zhì)量，采用了 “ 質(zhì)量設(shè)計(jì) ” 和 “ 預(yù)防措施 ” ，以保證質(zhì)量問(wèn)題在 “ 源頭 ” 得到根本解決；   2. 不僅生產(chǎn)和采購(gòu)部門(mén)，而且包括開(kāi)發(fā)部門(mén)都制定了高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo)；   3. 將質(zhì)量職責(zé)授權(quán)到所有職能領(lǐng)域，中央質(zhì)量保證部門(mén)轉(zhuǎn)化為質(zhì)量顧問(wèn)的角色；   4. 引入 “ 并行工程 ” 的 “ 跨職能工作組 ” 方法，

5、各個(gè)職能部門(mén)參與開(kāi)發(fā)過(guò)程，使質(zhì)量問(wèn)題在源頭得以解決。 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用： 1. 大量地應(yīng)用了質(zhì)量設(shè)計(jì)的方法，如： QFD 、田口方法、質(zhì)量損失函數(shù)分析、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、 DFMEA 、 PFMEA 、 FTA 、過(guò)程能力分析等；   2. 大量應(yīng)用了預(yù)防性質(zhì)量措施，如防錯(cuò)措施 ( Poka-Yoke ) 等； 質(zhì)量業(yè)績(jī)水平： 1. 平均缺陷率： 300 ppm  2. 廢品率： 1.5%  3. 返工率： 1.7%  4. 過(guò)程能力指數(shù) Cpk ： > 1.67 第 四 級(jí) 完 美 級(jí) 管理特征： 1. 高層管理者設(shè)定了及其嚴(yán)格的質(zhì)量目標(biāo)，如： “

6、 零缺陷 ” 。質(zhì)量問(wèn)題不可或缺地被列入高層管理者的議事日程；   2. 每一個(gè)職能部門(mén)和層次都制定了各自具體的質(zhì)量目標(biāo)，如果這些目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的話，產(chǎn)品即可達(dá)到 “ 零缺陷 ” 質(zhì)量；   3. 7080% 的員工，包括最高管理者，參與 “ 質(zhì)量改進(jìn) ” 活動(dòng)。質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成為日常工作的一個(gè)組成部分。質(zhì)量改進(jìn)不僅針對(duì)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)等一線部門(mén)，而且擴(kuò)展到所有部門(mén)； 4. 創(chuàng)造一種有助于質(zhì)量提高的企業(yè)文化氛圍，每一位員工都意識(shí)到 “ 質(zhì)量 ” 對(duì)企業(yè)的重要性，并為之努力。這種企業(yè)文化氛圍形成了對(duì)每一位員工的無(wú)形的激勵(lì)機(jī)制；   5. 形成了跨職能的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)；   6. 形成核心流程：零缺陷生產(chǎn)與質(zhì)量設(shè)計(jì)。 質(zhì)量與可靠性技術(shù)的應(yīng)用： 質(zhì)量與可靠性工程技術(shù)以及實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的方法最大程度地被應(yīng)用 質(zhì)量業(yè)