湖南夢(mèng)之旅經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)

1、湖南夢(mèng)之旅經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)一、 項(xiàng)目介紹1. 項(xiàng)目名稱(chēng)： 湖南夢(mèng)之旅經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)2. 經(jīng)營(yíng)范圍： 國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游接待、出境游（委托招徠）3. 項(xiàng)目概述：當(dāng)前我們旅行社經(jīng)營(yíng)面臨著很大的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在極有限的業(yè)務(wù)量和低利潤(rùn)率方面。造成這種結(jié)果的原因是多方面的：本社人力財(cái)力物力有限，而旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)卻涉及從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)到旅游接待的各個(gè)環(huán)節(jié)，各方面資源的匱乏必然會(huì)造成每一經(jīng)營(yíng)活動(dòng)深度的不足，只能照搬其他社的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)應(yīng)付客戶(hù)，同質(zhì)化的產(chǎn)品直接影響了對(duì)客戶(hù)的吸引力;同時(shí)旅行社為了抓住客戶(hù)只能采用削價(jià)這種惡性競(jìng)爭(zhēng)方式，在減少成本降低開(kāi)支的時(shí)候就沒(méi)有辦法保證服務(wù)質(zhì)量；另外，旅行社缺乏明確的市場(chǎng)定位加上促銷(xiāo)宣傳

2、的欠缺也使很多客戶(hù)對(duì)旅行社的服務(wù)缺乏了解，對(duì)旅行社的接待能力和服務(wù)水平持半信半疑態(tài)度；再加上接待工作中的出現(xiàn)的各種問(wèn)題更加強(qiáng)化了客戶(hù)對(duì)我社的不良印象，減少了回頭客和其它顧客來(lái)源。以上原因造成我們的市場(chǎng)范圍越來(lái)越狹小，旅行社在這種惡性循環(huán)中求生存，必然舉步艱難！因此，為了解決上述問(wèn)題，夢(mèng)之旅不得不進(jìn)行改革和創(chuàng)新。旅行社的發(fā)展要靠全體員工的努力，在劉總的領(lǐng)導(dǎo)下看清形勢(shì)理清思路找到適合自身的發(fā)展方向，團(tuán)結(jié)一心把夢(mèng)之旅做大做強(qiáng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。4. 管理模式： 授權(quán)管理，自主經(jīng)營(yíng)，指導(dǎo)監(jiān)督5. 經(jīng)營(yíng)理念：知名的品牌、系統(tǒng)的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、不斷的創(chuàng)新、執(zhí)著的精神6. 旅游宣傳口號(hào)：回歸

3、自然, 享受人生 品質(zhì)旅游就在夢(mèng)之旅 細(xì)致服務(wù)，放心旅游二、 競(jìng)爭(zhēng)狀況及市場(chǎng)分析（SWOT分析）1. 優(yōu)勢(shì)夢(mèng)之旅旅行社的投資人劉總十分看好旅游行業(yè)，對(duì)旅行社管理層充分信任并寄予很高的希望。旅行社在經(jīng)過(guò)了2年多的發(fā)展，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，管理層也得到了錘煉和成長(zhǎng)。目前的隊(duì)伍由老中青三代組成，既有年輕人的創(chuàng)新活力又有中年人的穩(wěn)重，可以講是黃金搭配。2. 劣勢(shì)1)旅行社缺乏明確的市場(chǎng)定位；2)旅行社的服務(wù)產(chǎn)品沒(méi)有特色和附加值，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力只能以削價(jià)這種惡性競(jìng)爭(zhēng)方式來(lái)求生存；3)工作人員缺乏服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念，經(jīng)營(yíng)管理水平低；4)服務(wù)有形展示有問(wèn)題，客戶(hù)認(rèn)知度低，缺乏網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行有效的展示和宣傳；5)服務(wù)

4、過(guò)程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化程序化制度化，服務(wù)的全過(guò)程隨意性很大，極不規(guī)范。3. 機(jī)遇 據(jù)估計(jì)，未來(lái)10 年間，我國(guó)旅游業(yè)將保持年均10.4%的增長(zhǎng)速度，其中個(gè)人旅游消費(fèi)將以年均9.8%的速度增長(zhǎng)，企業(yè)以及政府旅游的增長(zhǎng)速度將達(dá)到10.9%。到2010年我國(guó)旅游總收入占GDP的比例將從2002年的5.44%達(dá)到8%。到2020 年，中國(guó)將成為世界第一大旅游目的地國(guó)和第四大客源輸出國(guó)。因此，作為六大新興消費(fèi)熱點(diǎn)行業(yè)之一的旅游行業(yè)，在今后幾年內(nèi)將存在重大的投資機(jī)會(huì)和發(fā)展?jié)摿Α?威脅旅行社的主要威脅是旅行社企業(yè)的壟斷競(jìng)爭(zhēng)，雖然湖南的旅行社大中小三種類(lèi)型的混雜并存，但是大部分旅游業(yè)務(wù)正在被幾家大社逐步壟斷瓜分?，F(xiàn)在

5、是小旅行社面臨著即將被殲滅時(shí)期，也是小旅行社的博大時(shí)期。綜合分析企業(yè)面臨的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)機(jī)遇與威脅，我認(rèn)為現(xiàn)在正是旅行社發(fā)展的黃金時(shí)期，也是中小旅行社發(fā)展的最后機(jī)遇。三、 營(yíng)銷(xiāo)與管理策略：1、創(chuàng)立旅游品牌品牌是什么？簡(jiǎn)單的說(shuō)品牌是一種標(biāo)識(shí)，品牌是產(chǎn)品的抽象，表明與其他企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能、服務(wù)特色等一個(gè)或幾個(gè)方面的差異之處。旅游產(chǎn)品提供的是一種全方位，連續(xù)的服務(wù)，提供的是一次旅行體驗(yàn)，沒(méi)有一個(gè)完整的綜合標(biāo)準(zhǔn)客觀的評(píng)定這次提供的旅行服務(wù)是否合格。游客無(wú)法預(yù)知未來(lái)的服務(wù)效果，無(wú)法從他人獲得一致的信息，游客是否滿(mǎn)意完全取決于自身的主觀感受，游客的選擇標(biāo)準(zhǔn)依靠什么？品牌。品牌的首要問(wèn)題是明確定位，產(chǎn)品定

6、位和市場(chǎng)定位。品牌明確的定位包含豐富的信息，這些有價(jià)值的信息會(huì)對(duì)游客形成強(qiáng)勢(shì)的拉力。從經(jīng)濟(jì)學(xué)上講，旅游者出行對(duì)旅行社、旅游目的地等的選擇都是追求效用最大化的，旅游者在自身時(shí)間和經(jīng)濟(jì)的約束下進(jìn)行旅游選擇，怎樣的服務(wù)能保證滿(mǎn)足他們期望的效用，游客自身以往的經(jīng)驗(yàn)或者是他人的經(jīng)驗(yàn)都不可靠的，只有知名的品牌，有實(shí)力的旅游企業(yè)才能滿(mǎn)足游客的效用。從消費(fèi)者行為學(xué)上講，游客出游時(shí)是有選擇偏好的，品牌偏好是選擇偏好的一種，旅游企業(yè)的品牌就是游客作出決策的過(guò)程和結(jié)果。游客出游要經(jīng)過(guò)信息的收集，分析和選擇的過(guò)程，一個(gè)沒(méi)有品牌的行業(yè)，這個(gè)過(guò)程是復(fù)雜沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的，如果這個(gè)行業(yè)有品牌，選擇的過(guò)程就是一個(gè)品牌選擇的過(guò)程。品牌

7、的樹(shù)立、推廣和維護(hù)是一個(gè)系統(tǒng)的工程。企業(yè)的品牌主要是靠精準(zhǔn)的定位和完善的服務(wù)取勝，旅游企業(yè)亦是如此。游客完成一次旅行是眾多企業(yè)共同服務(wù)的結(jié)果，如果一個(gè)企業(yè)的服務(wù)有差錯(cuò)就會(huì)影響這次的旅行回憶。所以旅游企業(yè)不僅要保證自己的服務(wù)質(zhì)量還要選擇信賴(lài)的伙伴合作。同時(shí)旅游行業(yè)是一個(gè)相對(duì)比較敏感的行業(yè)，很容易受外界各種因素的干擾，也最容易受消費(fèi)者的投訴，以致影響品牌的聲譽(yù)，所以旅游行業(yè)中品牌的危急處理也是一門(mén)重要的課題。 “夢(mèng)之旅”要樹(shù)立一個(gè)什么樣的品牌呢？首先，我們要有明確的市場(chǎng)定位。根據(jù)當(dāng)前的旅游市場(chǎng)調(diào)查，由于旅游消費(fèi)者的觀念在發(fā)生改變，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)很難涵蓋所有旅游者的需求。因此，

8、游客的需求和旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品之間形成了巨大的空隙；同時(shí)，為了競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)在大部分旅行社在降低價(jià)格的同時(shí)也在減少服務(wù)成本，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降，使旅游行業(yè)陷入一種價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)，游客滿(mǎn)意度大幅下降，從而使游客喪失依托旅行社的興趣與信任。這就給我們的市場(chǎng)定位提供了機(jī)會(huì)，我們要打造一個(gè)高品質(zhì)的旅游品牌，主要針對(duì)中、高端客戶(hù)群，這類(lèi)客戶(hù)的特點(diǎn)是：1、對(duì)價(jià)格敏感度低；2、側(cè)重行程中的物質(zhì)享受和愉悅的體驗(yàn)；3、偏好于更高品質(zhì)的服務(wù)；4、追求旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性和多樣性。 因此，我們今后的主營(yíng)方向就是為客戶(hù)提供高附加值的旅游產(chǎn)品和定制旅游服務(wù)。我們的主要目標(biāo)客戶(hù)是：企業(yè)主、中高層管理者、各類(lèi)高收入人群、國(guó)企及事業(yè)單

9、位領(lǐng)導(dǎo)等等。根據(jù)攜程旅游的“2014中國(guó)高端客戶(hù)群旅游意向報(bào)告”，富裕人群認(rèn)為最影響旅游感受的因素中，行程安排、導(dǎo)游的態(tài)度以及導(dǎo)游的專(zhuān)業(yè)性居前三位。因此，改進(jìn)這三方面的工作服務(wù)水平，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度就是我們所有工作的核心內(nèi)容。目前，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有部分旅游企業(yè)正在開(kāi)發(fā)這部分市場(chǎng)，比較成功的企業(yè)有：攜程旗下高端旅游品牌HHtravel鴻鵠逸游、奔馳旅游、北京品行之旅、廣州沃美國(guó)際旅行社、成都百悅逸游、北京經(jīng)緯假期、深圳八星旅游等等，他們都是我們學(xué)習(xí)的榜樣。湖南的幾家出境大社其實(shí)各自也有部門(mén)和團(tuán)隊(duì)在做中、高端旅游市場(chǎng)，只是暫時(shí)還沒(méi)有自己?jiǎn)为?dú)的品牌。現(xiàn)在應(yīng)該是我們中小旅行社發(fā)展特色旅游服務(wù)的最后機(jī)會(huì)了。2

10、、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與多平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo) 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)我們主要關(guān)注客戶(hù)的精準(zhǔn)定位、信息的精準(zhǔn)傳播及客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)。旅游業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)就是在對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品和旅游目標(biāo)市場(chǎng)精準(zhǔn)定位的基礎(chǔ)上，依托現(xiàn)代信息技術(shù)手段（網(wǎng)站、微信平臺(tái)）建立個(gè)性化的溝通服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的規(guī)?；?yīng)和旅游品牌的形象宣傳。 旅游產(chǎn)品的多平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)網(wǎng)站、微信、報(bào)紙、電視、微博、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)論壇、宣傳單等多種渠道對(duì)公司和產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和推廣。由于我們公司人力財(cái)力物力有限，只能量體裁衣節(jié)約鬧革命。因此，我們只能盡量使用成本低效果好的網(wǎng)絡(luò)和微信平臺(tái)加上精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行宣傳和推廣。3、完善企業(yè)管理制度 A:“員工手冊(cè)”內(nèi)容包括：1) 前言2) 組織機(jī)構(gòu)

11、和部門(mén)職責(zé)3) 勞動(dòng)管理規(guī)定4) 福利制度5) 員工行為規(guī)范6) 獎(jiǎng)懲制度7) 保密和競(jìng)業(yè)禁止B:“財(cái)務(wù)管理制度”內(nèi)容包括：1) 財(cái)務(wù)工作人員守則2) 辦公室開(kāi)支審批3) 團(tuán)隊(duì)賬目審批4) 業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支審批5) 工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助4、編寫(xiě)“旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)”1) 旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求2) 宣傳和廣告3) 旅游合同4) 旅游接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5) 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)程序6) 質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)7) 投訴處理5、旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新與開(kāi)發(fā)傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品是以降低成本為基礎(chǔ)，犧牲個(gè)性，放大共性，基本上沒(méi)有興趣細(xì)分、需求細(xì)分，提供以低標(biāo)準(zhǔn)和低成本為導(dǎo)向的常規(guī)模式產(chǎn)品，靠增加服務(wù)項(xiàng)目和購(gòu)物來(lái)補(bǔ)貼成本差額，以增加收入和利潤(rùn)，

12、運(yùn)營(yíng)上的要點(diǎn)是成團(tuán)。在服務(wù)上的重點(diǎn)是完成各自的任務(wù)。而我們要開(kāi)發(fā)的旅游產(chǎn)品是在精準(zhǔn)的目標(biāo)人群細(xì)分、興趣細(xì)分、需求細(xì)分的基礎(chǔ)上，整合能滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求的旅行供應(yīng)商與跨行業(yè)資源的合作伙伴，遵循以客戶(hù)體驗(yàn)價(jià)值為導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計(jì)原則，不僅關(guān)注產(chǎn)品的成本和銷(xiāo)售價(jià)格，更關(guān)注游客的時(shí)間成本和體驗(yàn)成本，游客也將參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與選擇，按需定制，在前期組團(tuán)中，更多的是提供顧問(wèn)式服務(wù)，行程中的服務(wù)要素是準(zhǔn)確、周到、流暢、專(zhuān)業(yè)。我們?cè)O(shè)計(jì)旅游行程的思路應(yīng)該是：快走、漫游、獨(dú)特、高效。同時(shí)增加行程地圖、實(shí)景圖片、經(jīng)驗(yàn)分享、游玩建議等高附加值內(nèi)容，增加產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。在開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品前，我們要認(rèn)真研究市場(chǎng)需求，做好市場(chǎng)調(diào)研

13、，根據(jù)游客消費(fèi)行為的變化趨勢(shì)做好市場(chǎng)細(xì)分和產(chǎn)品定位，最后形成特色以及品牌，利用這種特色與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)別開(kāi)來(lái)，進(jìn)而吸引和留住客戶(hù)。6、整合優(yōu)質(zhì)旅游資源旅游消費(fèi)涉及旅游者從一地到另一地過(guò)程中對(duì)吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各種產(chǎn)品和服務(wù)的需求，因此具有極強(qiáng)的綜合性。一般上來(lái)講，旅游行業(yè)包括旅行社（組團(tuán)社和地接社）、交通、餐飲、酒店、旅游景區(qū)這五個(gè)單一產(chǎn)業(yè)，由單個(gè)產(chǎn)業(yè)要素發(fā)展擴(kuò)張到上下游的旅游企業(yè)之間、相關(guān)企業(yè)之間，通過(guò)建立與上下游的旅游企業(yè)，相關(guān)企業(yè)密切的關(guān)系，形成了旅游產(chǎn)業(yè)鏈。因?yàn)槁眯猩缰皇锹糜萎a(chǎn)業(yè)鏈中一個(gè)環(huán)節(jié)，要想提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)，就必須保證其它環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量也符合我們的標(biāo)準(zhǔn)要求。就像由多塊木板構(gòu)成

14、的水桶，其價(jià)值在于其盛水量的多少，但決定水桶盛水量多少的關(guān)鍵因素不是其最長(zhǎng)的板塊，而是其最短的板塊，這是所謂的“木桶效應(yīng)”。就是說(shuō)一個(gè)旅游產(chǎn)品的優(yōu)劣，不是一個(gè)組團(tuán)社就可以決定的，而往往是由旅游產(chǎn)業(yè)鏈中最劣勢(shì)的部分來(lái)決定的。因此，只有精心甄選優(yōu)質(zhì)的旅游供應(yīng)商才能保證旅游產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)。7、設(shè)立VIP旅游俱樂(lè)部VIP旅游俱樂(lè)部的設(shè)立是為了更好地和客戶(hù)進(jìn)行溝通和交流，了解客戶(hù)的需求，增進(jìn)和客戶(hù)之間的感情。同時(shí)，通過(guò)俱樂(lè)部這個(gè)平臺(tái)，我們可以宣傳公司的經(jīng)營(yíng)理念，推廣公司的旅游新產(chǎn)品，加深客戶(hù)對(duì)公司品牌的認(rèn)知度，從而贏得客戶(hù)的忠誠(chéng),維持企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。俱樂(lè)部初期實(shí)行免費(fèi)入會(huì)政策，主要是吸引更多的潛在客

15、戶(hù)。俱樂(lè)部的活動(dòng)內(nèi)容：1) 旅游新產(chǎn)品的發(fā)布會(huì)（旅游心得分享交流）2) 免費(fèi)攝影培訓(xùn)3) 周末親子活動(dòng)4) 各類(lèi)公益講座（比如教育、健康、傳統(tǒng)文化、理財(cái)?shù)确矫妫?) 旅游攝影作品和游記創(chuàng)作比賽等等。6) 會(huì)員積分兌獎(jiǎng)四、 投資預(yù)算：固定資產(chǎn)投資表項(xiàng)目金額備注辦公桌椅、沙發(fā)茶幾12,000空調(diào)3,000制服6,000每人2套招牌、裝飾10,000企業(yè)VI設(shè)計(jì)5,000網(wǎng)站建設(shè)15,000單反相機(jī)10,000旅行社管理系統(tǒng)5,000其他費(fèi)用10,000總計(jì)76,000運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算（3個(gè)月+1年）項(xiàng)目月1年備注辦公室租金（3間）1000*3=3,00036,000水電、電話(huà)費(fèi)、寬帶100012,00

16、0辦公耗材/廣告宣傳資料/雜志2002，400中餐補(bǔ)貼500060,000員工培訓(xùn)費(fèi)1,00012,000業(yè)務(wù)開(kāi)支、實(shí)地踩線(xiàn)考察費(fèi)7,00084,000廣告推廣費(fèi)、俱樂(lè)部經(jīng)費(fèi)3,00036,000人員基本工資、補(bǔ)貼（9人）25,000300,000合計(jì)（固定成本）45,200542,400加上3個(gè)月共678,000第1年的預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)收入表（萬(wàn)）項(xiàng)目數(shù)量營(yíng)業(yè)額毛利潤(rùn)800/人備注自組團(tuán)（散客）20人*30團(tuán)20*30*5000=300萬(wàn)48萬(wàn)獨(dú)立團(tuán)（單位客戶(hù)）20人*15團(tuán)20*20*5000=200萬(wàn)24萬(wàn)機(jī)票0010萬(wàn)總計(jì)500萬(wàn)82萬(wàn)啟動(dòng)資金：固定資產(chǎn)投入76,000+3個(gè)月啟動(dòng)成本135,

17、600=211,600年收入82萬(wàn)-15個(gè)月支出678,000-固定資產(chǎn)投入76,000=66,000力爭(zhēng)第一年實(shí)現(xiàn)保本經(jīng)營(yíng)。五、 遠(yuǎn)景規(guī)劃1) 第一階段：2015-2016年（2年），公司的主要目標(biāo)是創(chuàng)立高品質(zhì)的旅游品牌，完善企業(yè)管理制度，通過(guò)合理的激勵(lì)制度工作分工及優(yōu)化工作環(huán)境來(lái)增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，建立良好的企業(yè)內(nèi)部文化氛圍，培養(yǎng)一只高素質(zhì)的有團(tuán)隊(duì)精神和創(chuàng)造力的年輕團(tuán)隊(duì)。2015年的毛利潤(rùn)力爭(zhēng)達(dá)到90萬(wàn)，2016年的毛利潤(rùn)力爭(zhēng)達(dá)到200萬(wàn)，旅游VIP會(huì)員人數(shù)達(dá)到300以上。在湖南旅游行業(yè)小有名氣。2) 第二階段：2017-2019年（3年），公司的主要目標(biāo)是進(jìn)一步完善公司管理體系，培養(yǎng)一

18、批青年骨干為公司的進(jìn)一步發(fā)展打基礎(chǔ)。年度收入以每年100萬(wàn)的幅度遞增，旅游VIP會(huì)員人數(shù)達(dá)到1000以上。在湖南旅游行業(yè)有一定的知名度和口碑。3) 第三階段：2020-2024年(5年)，是公司的飛躍發(fā)展階段，開(kāi)始走出湖南在全國(guó)主要城市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或者連鎖加盟，在全國(guó)旅游行業(yè)里也占有一席之地，公司的年度盈利超過(guò)500萬(wàn)。六、 2014-15年度工作計(jì)劃月份任務(wù)目標(biāo)具體任務(wù)計(jì)劃預(yù)計(jì)完成時(shí)間完成狀況9確定公司改革方案討論、修改并通過(guò)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書(shū)，制定各項(xiàng)規(guī)章制度、制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和人事安排1個(gè)月10完成各項(xiàng)準(zhǔn)備工作裝修辦公室，購(gòu)買(mǎi)辦公家具、設(shè)備，制定“服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”手冊(cè)，完成VI設(shè)計(jì) 1個(gè)月1

19、0-12人員招聘、培訓(xùn)招聘：一名會(huì)計(jì)、一名旅游產(chǎn)品策劃師、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師、一名大客戶(hù)經(jīng)理 3個(gè)月10-11網(wǎng)站建設(shè)、建立旅游業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、甄選優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商、成立“百分百旅游VIP俱樂(lè)部”要求網(wǎng)站具有功能相對(duì)完備、系統(tǒng)可靠、界面友好、美觀時(shí)尚、可在線(xiàn)交流、預(yù)定等功能。初步設(shè)定10大板塊：公司簡(jiǎn)介 |旅游攻略 | 團(tuán)隊(duì)旅游 |蜜月度假|(zhì)私人定制 | 新聞中心 | 機(jī)票預(yù)定| VIP俱樂(lè)部論壇| 旅游百事通| 聯(lián)系我們|等等。2個(gè)月10-12開(kāi)始產(chǎn)品策劃、踩線(xiàn)1、拜訪(fǎng)老客戶(hù)了解需求，首先完成2015年2、3、4月份的12條線(xiàn)路的設(shè)計(jì)和踩線(xiàn)工作，今后的所有的旅游產(chǎn)品均提前3個(gè)月上線(xiàn)進(jìn)行推廣宣傳。3個(gè)月2

20、、研發(fā)服務(wù)產(chǎn)品及制定銷(xiāo)售價(jià)格和營(yíng)銷(xiāo)方案。3個(gè)月12-產(chǎn)品上線(xiàn)試運(yùn)營(yíng)、全面開(kāi)展各項(xiàng)工作拜訪(fǎng)新客戶(hù)了解需求（建立客戶(hù)資料庫(kù)）、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、俱樂(lè)部會(huì)員免費(fèi)注冊(cè)工作，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃全面開(kāi)展各項(xiàng)工作。全年2015-12總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、制定第2年的工作計(jì)劃召開(kāi)年度總結(jié)大會(huì)1個(gè)月七、 公司組織框架圖人員配置：9人1.總經(jīng)理A2.產(chǎn)品副總經(jīng)理A（產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、計(jì)調(diào)部、導(dǎo)游）3人ABC3.常務(wù)副總經(jīng)理D（人力資源、行政、財(cái)務(wù)）2人DE4.營(yíng)銷(xiāo)副總經(jīng)理F（網(wǎng)站管理、客服、網(wǎng)頁(yè)編輯、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）4人FGHI八、 人員配置及工資方案職位人員工作職責(zé)底薪+補(bǔ)貼年終獎(jiǎng)金（純利潤(rùn)的 %）A總經(jīng)理兼產(chǎn)品副總負(fù)責(zé)公司的全面工作向公司董事會(huì)

21、負(fù)責(zé)，分管產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、供應(yīng)商管理、計(jì)調(diào)及導(dǎo)游的工作安排純利潤(rùn)部分提 作為年終獎(jiǎng)金B(yǎng)策劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的策劃、設(shè)計(jì)、踩線(xiàn)，以及領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作純利潤(rùn)部分提 作為年終獎(jiǎng)金C計(jì)調(diào)負(fù)責(zé)和地接社聯(lián)系、核算產(chǎn)品成本及報(bào)價(jià)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好供應(yīng)商的甄選工作純利潤(rùn)部分提 作為年終獎(jiǎng)金D常務(wù)副總分管財(cái)務(wù)、人力資源及行政工作,負(fù)責(zé)公司員工的招聘、培訓(xùn)及后勤管理、送機(jī)票純利潤(rùn)部分提 作為年終獎(jiǎng)金E會(huì)計(jì)待定負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)及報(bào)稅及客服工作純利潤(rùn)部分提 作為年終獎(jiǎng)金F營(yíng)銷(xiāo)副總分管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)頁(yè)更新、網(wǎng)站客服、機(jī)票、客戶(hù)接待、VIP俱樂(lè)部等工作純利潤(rùn)部分提 作為年終獎(jiǎng)金大客戶(hù)（客服）經(jīng)理待定負(fù)責(zé)公司大客

22、戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)工作,VIP俱樂(lè)部的運(yùn)營(yíng)工作純利潤(rùn)部分提 作為年終獎(jiǎng)金H網(wǎng)絡(luò)工程師兼網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)待定負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)及維護(hù)，旅游管理系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)改造，旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)純利潤(rùn)部分提 作為年終獎(jiǎng)金I旅游顧問(wèn)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的客服、機(jī)票工作、客戶(hù)接待工作純利潤(rùn)部分提 作為年終獎(jiǎng)金以上所有工作人員均有3個(gè)月的試用期，試用期間沒(méi)有補(bǔ)貼，試用期間不能勝任工作的員工將調(diào)整工作崗位或者不能轉(zhuǎn)正。九、 決策機(jī)制與工作流程1、 決策機(jī)制：公司的各種規(guī)章制度、人事安排、發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃均由公司副總經(jīng)理和總經(jīng)理共同研究制定，報(bào)公司董事會(huì)批準(zhǔn)后下發(fā)各部門(mén)執(zhí)行。公司管理層必須堅(jiān)持原則、實(shí)事求是、恪盡職守、清廉公正

23、、團(tuán)結(jié)一心，積極向公司董事會(huì)提交對(duì)公司發(fā)展有利的決策。2、團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)工作流程：1) 拜訪(fǎng)客戶(hù)：主動(dòng)與客戶(hù)溝通和了解需求，提供專(zhuān)業(yè)方案和建議(客戶(hù)經(jīng)理和旅游顧問(wèn)負(fù)責(zé))2) 制定方案：根據(jù)客戶(hù)需求和旅行顧問(wèn)的建議進(jìn)行方案設(shè)計(jì)(產(chǎn)品策劃師和產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé))3) 確定方案：客戶(hù)溝通與行程方案確認(rèn)，產(chǎn)品上線(xiàn)銷(xiāo)售(客戶(hù)經(jīng)理和旅游顧問(wèn)負(fù)責(zé))4) 選擇供應(yīng)商：產(chǎn)品方案實(shí)地踩線(xiàn)、地接社及其導(dǎo)游的考察（產(chǎn)品策劃師和產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)）5) 簽訂合同：簽署旅游合同（客戶(hù)付款）、辦理各種旅行手續(xù)(旅游顧問(wèn)或客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé))6) 產(chǎn)品采購(gòu)：落實(shí)、安排旅游行程的每一個(gè)細(xì)節(jié)（證件、航班、車(chē)輛、酒店、景點(diǎn)、天氣、導(dǎo)游）、簽訂采購(gòu)合同

24、(計(jì)調(diào)和產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé))7) 快樂(lè)出行：監(jiān)管旅行過(guò)程中的各種細(xì)節(jié)服務(wù)(客戶(hù)經(jīng)理或旅游顧問(wèn)負(fù)責(zé))8) 售后服務(wù)：客戶(hù)回訪(fǎng)（客人填寫(xiě)意見(jiàn)書(shū)）、完成出團(tuán)報(bào)告(客戶(hù)經(jīng)理或旅游顧問(wèn)負(fù)責(zé))2、 私人定制旅游流程：1) 選擇服務(wù)：客戶(hù)將自己的出行時(shí)間、意向目的地、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和更深層次的旅游體驗(yàn)要求主動(dòng)告訴旅游顧問(wèn) (旅游顧問(wèn)負(fù)責(zé))2) 制定預(yù)案：根據(jù)客戶(hù)需求和旅行顧問(wèn)的建議進(jìn)行方案設(shè)計(jì)(產(chǎn)品策劃師和產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé))3) 進(jìn)一步溝通：客戶(hù)在收到旅游預(yù)案后及時(shí)和旅游顧問(wèn)及產(chǎn)品策劃師進(jìn)行溝通，修改方案(產(chǎn)品策劃師和旅游顧問(wèn)負(fù)責(zé))4) 確定方案：客戶(hù)溝通與行程方案確認(rèn)，產(chǎn)品上線(xiàn)銷(xiāo)售(客戶(hù)經(jīng)理和旅游顧問(wèn)負(fù)責(zé))5) 選擇供應(yīng)商：產(chǎn)品方案實(shí)地踩線(xiàn)和地接社及其導(dǎo)游的考察（產(chǎn)品策劃師和產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)） 6) 簽訂合同：簽署旅游合同（游客付款）、辦理各種旅行手續(xù)(旅游顧問(wèn)或客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé))7) 產(chǎn)品采購(gòu)：落實(shí)、安排旅游行程的每一個(gè)細(xì)節(jié)（證件、航班、車(chē)輛、酒店、景點(diǎn)、天氣、導(dǎo)游）、簽訂采購(gòu)合同(計(jì)調(diào)和產(chǎn)品經(jīng)理