想要開手機(jī)維修店必須知道的事情

1、第一、開店前準(zhǔn)備工作在現(xiàn)在越來越多的人也已經(jīng)加入了網(wǎng)購的行列，如何開設(shè)一家針對學(xué)生群的手機(jī)銷售店，選擇什么樣的經(jīng)銷商拿貨，如何選擇價格合適的手機(jī)，手機(jī)有問題，該怎么樣解決處理等一系列的問題是在開店之前要考慮好的。據(jù)相關(guān)資料反映，受經(jīng)濟(jì)條件影響，學(xué)生選購手機(jī)大多要求為低價、時尚、功能多等性價比較高的機(jī)型，售價大概在幾百到幾千之間。聯(lián)系一個可靠的商家，代理各種最新機(jī)型，種類豐富，質(zhì)量優(yōu)異，價格合理，具備一些學(xué)生消費群體較喜歡的基本功能并且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學(xué)生的手機(jī)，這對抓住學(xué)生消費者無疑是很好的辦法。商家聯(lián)系好以后，就開始以下的準(zhǔn)備工作。1.店鋪選址對學(xué)生群手機(jī)專賣店來說，銷售地點選

2、擇上，可以將地點選擇在離學(xué)校較近的地方。房租的談判是個艱苦的過程，注意租期在合同中要盡量長些，以免辛苦培育的市場因房子到期而不得不遷移。2.店鋪裝修店鋪的設(shè)計應(yīng)結(jié)合學(xué)生特點，強(qiáng)調(diào)其時尚感和獨特的品牌特色。色彩因素對創(chuàng)造店內(nèi)的氣氛效果有較大影響，應(yīng)避免片面追求高檔次，而忽略創(chuàng)造環(huán)境氣氛的整體效果。在色彩上，大部分可采用暖色系統(tǒng)，采用日光燈照明，會減損暖色度。采用白燈或用天然日光燈配以燈泡、產(chǎn)生自然光、從而使商品光色質(zhì)感更為純正。在選材，藝術(shù)設(shè)計，整體氛圍的營造，燈光，背板，地板，陳列布局上應(yīng)該都是能夠相互呼應(yīng)，制造一種更加放松的消費空間。3.員工招聘及培訓(xùn)（1）員工招聘在銷售員工招聘上，可以招聘

3、那些年輕而又充滿活力的學(xué)生作為自己的形象代言人，賦予手機(jī)充滿青春活力、積極向上的品牌特征。在維修員工招聘上，可以招聘做事認(rèn)真、有耐性的年輕人。因為維修手機(jī)是2個細(xì)活，有些零件是單獨設(shè)置在里面的，有些零件卻是有連接性的，要是個性急的人，修理這個零件可能會不小心破壞了另一個零件。這也是手機(jī)維修成本較高的原因之一。再就是與顧客打交道要和氣，做好手機(jī)銷售的售后服務(wù)工作，因為口碑與服務(wù)永遠(yuǎn)都是最重要的。（2）人員培訓(xùn)在專賣店開業(yè)前，選派工作人員到專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)人員包括店長、營業(yè)員，培訓(xùn)方式包括課堂學(xué)習(xí)及專賣店實習(xí)。4.營業(yè)手續(xù)專賣店負(fù)責(zé)人應(yīng)提前到有關(guān)部門辦理開店營業(yè)手續(xù)。一般流程是先尋找門

4、面，與房東簽訂房屋租賃合同，然后前往所在地工商部門辦理個體營業(yè)執(zhí)照，最后就可以開店營業(yè)。辦理個體商戶登記，帶以下文件到所在地的工商局辦理（1）申請人簽署的個體工（2）申請人身份證明；（3）經(jīng)營場所證明；（4）國家法律法規(guī)規(guī)定提交的其他文件。去工商局注冊，一般準(zhǔn)備2個商號名稱，以備被別人搶先用了注冊費各地不同，取得執(zhí)照后一個月內(nèi)，去稅務(wù)局辦稅務(wù)登記。第二、運作流程營業(yè)時間根據(jù)學(xué)生活動的時間而定，一般情況為10:0022:00，周末可以延長營業(yè)時間。一.營業(yè)前1.人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；2.檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；3.檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理；4.備好當(dāng)日所需各類票據(jù)，

5、如小票、fapiao、收據(jù)等；5.預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際情況來定；6.了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格；二.營業(yè)中1.了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動,新品、特賣品及標(biāo)志的放置；2.巡視負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的貨架，了解銷售情況，是否需要緊急補(bǔ)貨；3.價格卡與商品陳列是否一致；4.交接班人員是否正常運作；5.協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢問，接受顧客的建議；6.為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)；三.營業(yè)后1.是否仍有顧客滯留；2.店鋪射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)閉；3.當(dāng)日營業(yè)現(xiàn)金是否全部收好（鎖好）；4.整理各類票據(jù)及當(dāng)日促銷物品；5.填寫交接班記錄；6.進(jìn)行當(dāng)日盤點，填寫登記銷售日報表；7.整理衛(wèi)生；8.

6、（關(guān)店）由負(fù)責(zé)人/店長開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，做好關(guān)店安全工作。第三、店鋪管理系統(tǒng)化的管理有助于店鋪提高員工工作效率及增加營業(yè)效益。1.專賣店工作人員形象專賣店工作人員是店鋪最前線隊伍，由于直接面對顧客，他（她）的行為舉止即影響銷售及店鋪整體形象。要培養(yǎng)員工敬業(yè)愛崗，謙虛友善，友愛互助，工作一絲不茍，認(rèn)真負(fù)責(zé)，以客為先，以客為尊，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識的工作態(tài)度，始終保持健康有活力、真誠熱情、開拓進(jìn)取的精神狀態(tài)。2.產(chǎn)品質(zhì)量良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物。良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價值。任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問題或因人為原因?qū)е挛蹞p，都不能銷售給顧客，若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)

7、立即移離貨架，以免影響專賣店形象；如發(fā)現(xiàn)顧客退換貨情況，應(yīng)該保持微笑，有禮貌、有耐性，查詢及聆聽對方退換貨原因，禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況，如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù)。在顧客過失性退換貨面前，我們寧愿犧牲自己的利益，顧客的不滿，可能會導(dǎo)致我們更大的損失。3.庫存檢查每日檢查庫存，及時補(bǔ)貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)（補(bǔ)貨單須留檔備份），每天填寫日銷售報表，方便定期整理，店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)每日作缺貨檢查，定期（每月）對滯銷貨、丟失貨做分析與匯報，并及時采取相應(yīng)措施。4.舒適環(huán)境一個舒適、明快的購物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂意光臨本店，同時也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的

8、發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。良好的陳列效果有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象。店鋪可分特價品區(qū)、促銷品區(qū)、主力產(chǎn)品區(qū)等，盡可能的給顧客很強(qiáng)的視覺感受，產(chǎn)生購買欲望。5.樹立服務(wù)意識一個交易的完成，產(chǎn)品的價格有很大因素，但有時候買家不僅僅是因為商品的價格才和你完成交易，更重要的是賣家的為人和服務(wù)！所以不管交易最終完成與否，作外賣家都應(yīng)該始終如一的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因為這也是挖掘潛在客戶的重要的手段！要樹立店鋪服務(wù)理念，每位員工都是店鋪形象的代言人，其習(xí)慣性思維和習(xí)慣性言行就是企業(yè)形象的體現(xiàn)。因此我們要靠塑造員工的言行習(xí)慣來完成店鋪的管理。服務(wù)原則有幾點：（1）真誠sincerely（

9、2）保持微笑smiling（3）靈活敏捷smart（4）講求速度speedy（5）不斷研究顧客行為study第四、手機(jī)網(wǎng)站建立在廣告宣傳渠道上，力爭做到范圍廣，傳播面全。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，特別是在學(xué)生群里，上網(wǎng)己開始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。建立一個與實體店配套的手機(jī)專賣店網(wǎng)站，更加符合學(xué)生上網(wǎng)收索選購手機(jī)的習(xí)慣，以便快速查找到自己喜歡的手機(jī)型號以及價格。第五、店鋪經(jīng)營技巧一.促銷銷售促進(jìn)是專賣店一項長期的營銷策略，根據(jù)不同的時間如：節(jié)假日、特定時間（換季、開學(xué)、放假等）進(jìn)行促銷。學(xué)生手機(jī)的火爆形式也為眾多商家看好，每個新學(xué)期來臨，商家們紛紛針對學(xué)生一族開展各種優(yōu)惠活動，銷售量很是樂觀。

10、學(xué)生手機(jī)專賣店成立以后，我們在充分了解學(xué)生手機(jī)的消費特點后，有針對性的，不定期的開展各種比眾多商家更為優(yōu)惠的促銷活動，推出讓學(xué)生滿意的機(jī)型和服務(wù)。常用促銷方式：打折、贈品、捆綁銷售、會員卡、積分卡、游戲促銷等。二.熟練業(yè)務(wù)知識銷售人員必須熟悉各款手機(jī)的操作和功能，要能夠在最短的時間內(nèi)調(diào)試出用戶需要了解的功能菜單；同時要了解通信行業(yè)的各方面動向。這些都可以體現(xiàn)銷售人員的專業(yè)性，提高用戶的信任感，成交的可能性就越大。新款手機(jī)到貨后銷售人員最好先試用，自己的切身感受最容易說服顧客，不過千萬不要用刪不掉通話時間的手機(jī)接打電話，試過的手機(jī)要馬上刪除通話記錄和短信，否則很容易造成退機(jī)。三.善于引導(dǎo)銷售的關(guān)

11、鍵是要善于引導(dǎo)用戶，強(qiáng)化優(yōu)勢、淡化缺點。切記不要與用戶爭辯，但是又不能完全順著用戶的說法，遇到用戶提出的對我方不利的問題可以簡單帶過或者是引開話題，可以開始用真機(jī)給用戶演示功能，一旦用戶開始體驗，就有更大的成交可能。抓住一切機(jī)會推銷，只要顧客進(jìn)門，就要抓住一切機(jī)會向顧客推銷，雖然多數(shù)情況下當(dāng)時未能成交，但是當(dāng)顧客真有購買需要時會首先考慮了解過的產(chǎn)品，并且會有意無意的向周圍的其他人宣傳，甚至帶人來買，至少是增加了一次與顧客交流的機(jī)會，至少又增加了一點銷售實踐經(jīng)驗，至少我去嘗試過了，至少證實了這個顧客這一次確實不是來買手機(jī)的。四.掌握服務(wù)禁語言不知道，不曉得。你怎么這樣不識貨！你自己看好了。確實要

12、買才能試機(jī)子你買得起嗎？沒眼光、不識貨！你到底買不買？少見多怪。我們的東西很貴哦！神經(jīng)病，莫名其妙6這里有便宜貨，要不要買？沒有錢就不要試穿！這么便宜還要挑來揀去！嫌太貴就不要買！其它店東西便宜，去哪好了！要買就買，不買拉倒，不必勉強(qiáng)！不想買看什么！我們是專賣店，不是地攤！第六、開店風(fēng)險與控制銷售業(yè)務(wù)是店鋪的主要經(jīng)營業(yè)務(wù)之一，也是決定店鋪收入的重要環(huán)節(jié)。為了保證銷售業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行，防止和揭露錯誤和舞弊，保證銷售業(yè)務(wù)會計記錄的真實可靠，店鋪有必要建立、健全銷售業(yè)務(wù)的內(nèi)部控制，加強(qiáng)銷售業(yè)務(wù)風(fēng)險管理。風(fēng)險歸結(jié)為幾方面：銷售行為違反國家法律法規(guī)，可能遭受外部處罰、經(jīng)濟(jì)損失和信譽(yù)損失；銷售未經(jīng)適當(dāng)審批或超越授權(quán)審批，可能因重大差錯、舞弊、欺詐而導(dǎo)致?lián)p失；銷售政策和信用政策管理不規(guī)范、不科學(xué)，可能導(dǎo)致資產(chǎn)損失或資產(chǎn)運營效率低下；合同協(xié)議簽訂未經(jīng)正確授權(quán)，可能導(dǎo)致資產(chǎn)損失、舞弊和法律訴訟；應(yīng)收賬款和應(yīng)收票據(jù)管理不善，賬齡分析不準(zhǔn)確，可能由于未能收回或未能及時收回欠款而導(dǎo)致收入流失和法律訴訟等。為此，店鋪在經(jīng)營中應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對下列關(guān)鍵方面或者關(guān)鍵環(huán)節(jié)的控制：銷售貨款的確認(rèn)、銷售退回貨品的驗收、銷售業(yè)務(wù)經(jīng)辦與fapiao開具、管理等。在銷售與發(fā)貨各環(huán)節(jié)做好相關(guān)的記錄，填制相應(yīng)