電商企業(yè)流程圖

1、電商公司運(yùn)作流程招商部（產(chǎn)品）營銷目標(biāo)制定年度營銷計(jì)劃 人事部（人才）制定人才需求及人力成本預(yù)算 制定年度招商計(jì)劃 公司財(cái)、物進(jìn)銷存財(cái)務(wù)部（資金）技術(shù)部（開發(fā)）確定整體開發(fā)方案 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營目標(biāo)） 制定網(wǎng)絡(luò)推廣方案及目標(biāo)商學(xué)院（微營銷）制定微營銷計(jì)劃及實(shí)施方案 確定傳統(tǒng)渠道營銷計(jì)劃及方案營銷中心（傳統(tǒng)渠道） 新產(chǎn)品入駐流程招商部財(cái)務(wù)部營銷部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部商學(xué)院供應(yīng)商資質(zhì)初審供應(yīng)商推廣合作協(xié)議供應(yīng)商洽談供應(yīng)商資質(zhì)復(fù)審制定產(chǎn)品營銷計(jì)劃挑選需上傳產(chǎn)品文案檢查是否按規(guī)定上傳美工產(chǎn)品上傳產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷推廣合格整理供應(yīng)商產(chǎn)品明細(xì)及品牌知識(shí)等協(xié)助供應(yīng)商注冊帳號(hào)并上傳資質(zhì)文件上傳號(hào)制定產(chǎn)品手冊及網(wǎng)絡(luò)推廣方案

2、1、 確定招商計(jì)劃方案2、 負(fù)責(zé)新供應(yīng)資源開發(fā)3、 負(fù)責(zé)供應(yīng)商談判入駐4、 協(xié)助供應(yīng)商帳號(hào)注冊及資質(zhì)文件上傳5、 整理產(chǎn)品詳情明細(xì)1、 復(fù)審供應(yīng)商資質(zhì)2、 核對產(chǎn)品價(jià)格信息3、 安排產(chǎn)品上傳工作1、 挑選需上傳的產(chǎn)品明細(xì)2、 制定新產(chǎn)品營銷計(jì)劃1、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品上傳工作2、 制定產(chǎn)品文案手冊3、 制定網(wǎng)絡(luò)推廣方案4、 檢查上傳產(chǎn)品準(zhǔn)確性1、 負(fù)責(zé)線上產(chǎn)品推廣2、 達(dá)成公司線上產(chǎn)品營銷目標(biāo) 人才引進(jìn)流程通知入職確定薪資等情景測試面試個(gè)性、能力測試筆試或機(jī)試對候選人簡歷篩選選擇招聘渠道獲得招聘批準(zhǔn)人力資源部初步錄用決定面試確定人力需求明確崗位職責(zé)與資格 各部門錄用復(fù)試 總經(jīng)理1、 確定崗位要求及任職資

3、格2、 人才搜索和邀約3、 安排初試4、 確定薪資待遇等5、 通知入職1、 提出人力需要2、 提求崗位要求3、 人員初試1、 人員復(fù)試工作 新員工入職流程新員工入職指導(dǎo)培訓(xùn)新員工報(bào)道工作辭退 人力資源部 不合格 履行合同辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)補(bǔ)齊入職資料人力資源經(jīng)理審批 各部門安排7天試崗是否合格 合格提交7天實(shí)習(xí)工作總結(jié)簽定崗位職責(zé)書進(jìn)入試用期部門經(jīng)理試用期考核是否合格是否是否延長試用期 延長試用員工解聘否 是1、 新員工入職辦理及建檔2、 新員工入職培訓(xùn)及指導(dǎo)3、辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)4、簽訂合同1、7天試崗安排2、7天實(shí)習(xí)期考核工作3、試用期考核工作 客戶訂單處理流程 客 服 出 納 倉 管售 前庫存確認(rèn)歡送顧客客服解答成交失敗問題記錄提交客戶咨詢訂單達(dá)成售 中銷售報(bào)表備份后臺(tái)訂單備注打印出庫單核對訂單信息打包發(fā)貨打印發(fā)貨單工作范圍1、 熟悉產(chǎn)品庫存情況2、 通知安全庫存3、 熟知產(chǎn)品屬性4、 熟知郵費(fèi)情況5、 熟知活動(dòng)情況6、 熟知營銷政策7、 熟知系統(tǒng)操作1、 缺貨通知2、 發(fā)貨確認(rèn)3、 打印出庫單1、 打印快遞發(fā)貨單2、 物流發(fā)貨3、 記錄發(fā)貨明細(xì)售后處理流程售后問題情況了解舉證判斷處理方式快遞追責(zé)退款退貨到庫運(yùn)輸破損質(zhì)量問題少貨錯(cuò)貨退款驗(yàn)收貨物發(fā)回貨物了解情況確定退款金額折價(jià)換貨退貨快遞查件查詢結(jié)果