京東供應鏈管理案例報告

1、專業(yè)專注一.京東的概況2.1 京東商城的發(fā)展京東商城于 20042004 年正式涉足電子商務領(lǐng)域,堅持以純電子商務模式運營 連續(xù) 7 7 年增長率超過 200%200%。20092009 年，京東商城銷售額將近 4040 億元， 20102010 年銷售額達 102102 億元，成為國內(nèi)首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè) 。京東商城目前擁有 40004000 萬名注冊用戶，近 80008000 家供應商。在線銷售家電、 數(shù)碼通訊、電腦、居家百貨、服裝服飾、母嬰用品、圖書、食品等 1212 大類數(shù) 萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。目前，京東商城已占據(jù)中國自主經(jīng)營式 B2CB2C 網(wǎng)絡(luò) 零售市場份額的 37.

2、8%37.8%，超過第二至第十名總和。2.2 京東商城物流現(xiàn)狀由于京東物流配送能力的不足，導致每天數(shù)千單的貨物積壓而無法送出，嚴重影響了服務質(zhì)量和客戶滿意度。為了解決物流配送問題，京東商城決定籌 建自己的倉儲和配送中心，20092009 年初，京東成立物流公司，布局全國物流體 系。作為中國最大的自營電商企業(yè)，自建物流是京東在電商市場重要的核心競 爭力之一。京東的自建物流系統(tǒng)的不斷創(chuàng)新，對京東企業(yè)品牌的發(fā)展和提升顧 客消費體驗做出了巨大貢獻，京東有 70%70%的資金用于投資物流體系建設(shè)。20142014 年 1010 月，京東上海亞洲一號”正式投入使用，這是國內(nèi)最大、最先進的電商物 流中心之一

3、，目前 90%90%以上的操作都已經(jīng)實現(xiàn)了自動化。目前京東的主要物流 配送方式為自營物流配送，在部分偏遠地區(qū)及三四線城市，則采用第三方物流 配送方式。雖然自建物流給京東贏得了很好的用戶體驗口碑，而且可以使企業(yè)更好專業(yè)專注地掌控物流配送環(huán)節(jié)，提升物流配送質(zhì)量，對于客戶滿意度有很好的作用。但 是，自建物流需要投入大量的資金、設(shè)備、倉庫以及人力投入，企業(yè)要投入大 量的物流成本，這樣勢必會削弱京東在其他方面的競爭力。20152015 年 3 3 月，國務院總理李克強在中國人代會上做了政府工作報告 ，指 出，將大力調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，支持移動互聯(lián)網(wǎng)、電子商務及網(wǎng)絡(luò)金融的發(fā)展，并 提出 互聯(lián)網(wǎng)+ + ”移動計劃

4、。20152015 年 1010 月，京東 CEOCEO 劉強東在 20152015 中國（北京） 電子商務大會上發(fā)表演講，闡述了京東互聯(lián)網(wǎng)+ ”戰(zhàn)略的四大布局，除了互聯(lián) 網(wǎng)+ +農(nóng)業(yè)”以及 互聯(lián)網(wǎng)+ +國際貿(mào)易”都離不開物流配送環(huán)節(jié)。京東提供的 O2OO2O ” 營銷服務平臺以及方便消費者可以不用出國就享受到國際產(chǎn)品的全球購，都對京東的物流配送提出了新的考驗。2.3 京東商城電子商務與物流的整合現(xiàn)狀京東商城的電子商務與物流整合，根據(jù)對物流服務的不同需求，有幾種主 要的方式：京東商城已在北京、上海、廣州、成都、武漢、沈陽建立了六大物流中心 并在天津、杭州、深圳等 2323 座城市建立了城市配送

5、站，20102010 年京東商城宣 布在上海建立 亞洲一號”國際化超大型物流倉儲中心，建成后將成為亞洲最大 的單體庫房，用來支持京東的自營配送體系。截止目前，京東商城的自主配送 已達 90%90%。20122012 年，中國電子商務領(lǐng)先企業(yè)京東商城集團正式啟動規(guī)模空前 的全國物流平臺項目 亞洲一號”。亞洲一號”項目是京東商城集團強化核心競爭優(yōu)勢、奠定未來 10151015 年領(lǐng)先格局的戰(zhàn)略性投資。從 20122012 年起，京東商 城預計將專業(yè)專注投入百億元人民幣，在全國超過 1010 個城市新建電子商務中心，打造 亞洲范圍內(nèi)建筑規(guī)模最大和自動化程度最高的電子商務運營中心，構(gòu)建覆蓋全國的現(xiàn)代化

6、物流體系。繼在上海之后，京東商城集團還將在北京、廣州、武漢 等地陸續(xù)啟動 亞洲一號”項目建設(shè)，預計項目建成后京東商城日訂單處理能力 將達到目前的數(shù)十倍。京東商城集團熱忱邀請世界范圍內(nèi)的物流方案和設(shè)備供 應商參與到 亞洲一號”項目的建設(shè)中，支持京東商城的發(fā)展，攜手促進中國電 子商務市場持續(xù)高速健康增長。隨著電子商務的發(fā)展，京東商城的網(wǎng)上業(yè)務也進入了全國二、三線城市， 但其銷售量主要以經(jīng)濟發(fā)達城市為主，考慮到成本投入問題，以及二、三線城 市的利潤，京東采取與二、三線城市的快遞公司合作來完成產(chǎn)品的配送。在配 送大物件時，選擇與廠商協(xié)作，利用廠商在各個城市的售后服務網(wǎng)點和廠商自 己的配送伙伴來完成配送

7、。高校大學生已成為網(wǎng)絡(luò)購物的主要消費群體，但學生的上課時間往往跟物 流配送時間相沖突，導致不能及時取貨，而快遞公司也不能長時間等待，于是 京東商城在全國各大專院校內(nèi)招募了高校代理人”，為高校的教職員工及學生們提供京東商城的商品宣傳、貨到付款、送貨上門和售后服務等一系列工作。京東商城開通地鐵自提業(yè)務，凡在京東購物的用戶，除了可以選擇快速送 貨，也可以在附近地鐵自提貨物。用戶在自提時付款，支持現(xiàn)金和 POSPOS 機刷專業(yè)專注2.2 京東商城開放銷售模式分析配送h-_牛抿申心- *1商壕升雄幕-4圖5 SOHjR式京東商城開放銷售模式主要有如下 4 4 種模式：東配送并開具發(fā)豐lme如圖 y yP

8、OP)即京東商城全權(quán)負責倉儲和配送，京(2 2)LBPLBP( logisticlogistic ByBy POPPOP)，即商品不入庫，第三方賣家供貨，京東配送并開發(fā)票，如圖 2 2。3 3) SOPLSOPL( salessales onon POPPOP logistic),logistic), 東分揀中心，京東送貨，商家開發(fā)票(4 4)SOPSOP( salessales onon POPPOP)，商家直接向消費者配送，并開具發(fā)票，如 圖 4 4。I I |謹南家奩庫京東倉庫|倚搭冋商宣發(fā)票P- -圖4鶴0程式及商品不入庫，如圖 3 3第三方賣家發(fā)貨到京專業(yè)專注三.京東的財務分析京東虧

9、損走勢京東虧損走勢- 年的-Hlfi1011121314351015173S2923.1 縱向一體化戰(zhàn)略加重了短期物流成本京東商城作為網(wǎng)絡(luò)零售市場中銳意進取的企業(yè)，在電商蓬勃發(fā)展，網(wǎng)站訂單量暴增，物流成為掣肘電商自身發(fā)展的大環(huán)境下，毅然放棄不同于淘寶、卓 越亞馬遜、當當網(wǎng)等大型電商仍然傾向于將物流外包的模式，于 20072007 年開始自建物流系統(tǒng)。實現(xiàn)供應鏈上的縱向一體化。在全國建成 2525 個城市倉儲中 心，儲備產(chǎn)能每日超過 120120 萬單，在 360360 座城市建有 850850 多個自營配送站、 300300 多個自提點。同時，京東還推出 “1111 限時達”、次日達、晚間配送

10、、 預約配送、貨到付款等服務。京東力求在用戶體驗上做到最佳，每年花費中有 70%-70%- 80%80%投入在物流與研發(fā)上，在 2012011 1年與 20122012 年的物流投入分別為 1010 億元、3636 億元。截至 20122012 年，京東 3 3 萬名員工中庫專業(yè)專注房、物流和呼叫中心的客服占 80%80%。這一戰(zhàn)略決定在短期內(nèi)無疑會消耗京東商城大量的盈利，短期內(nèi)也不會產(chǎn)生可觀的利潤，只會使京東承受巨大的物流成本。但是京東的這一 戰(zhàn)略將供應鏈中的物流運輸階段結(jié)合在一個企業(yè)中，并給予企業(yè)家在特定范圍內(nèi)協(xié)調(diào)生產(chǎn)的權(quán)利，可以節(jié)約部分的信息和契約成本。改變了市場結(jié)構(gòu)和供給 條件。從長遠

11、看，它會降低經(jīng)營成本，提供高質(zhì)量的用戶體驗突破需求約束， 獲得增長從而增加利潤。3.2 橫向一體化戰(zhàn)略降低了短期利潤率京東商城的另一多元化戰(zhàn)略是產(chǎn)品的多元化。主營 3C3C 數(shù)碼產(chǎn)品的京東商城 從 2002007 7年開始涉足家電產(chǎn)品， 在 20092009 年上線日用百貨產(chǎn)品， 在接下來的幾 年不斷增加新品類，例如圖書、食品、母嬰產(chǎn)品、服飾、在線充值、金融保險 服務等。薩頓和格蘭特對企業(yè)多元化經(jīng)營的動機的研究中，確認了三種基本要素。一是現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)線的增長率，如果已有的產(chǎn)品趨于衰退，其企業(yè)就會有動機 去尋找新的快速擴張的領(lǐng)域。二是企業(yè)用于 創(chuàng)新”的支出，包括研究開發(fā)支出 和新產(chǎn)品的促銷支出。薩頓

12、把這稱之為市場拉動”。研究和開發(fā)會使企業(yè)發(fā)現(xiàn)有潛力的新產(chǎn)品，即使已有產(chǎn)品是令人滿意的，企業(yè)也將會利用新的發(fā)展機 會。三是企業(yè)為降低市場風險尋求多元化。京東主營的 3C3C 產(chǎn)品一直以來在3C3C 市場占據(jù)第一大的市場份額， 市場集中度極高， 關(guān)注度在電商 3C3C 平臺中 高達 62.7%62.7%，占據(jù)大半市場。但是 3C3C 數(shù)碼品類的問題在于雖然客單價高，但 運營成本也很高，行業(yè)平均毛利率只有 3%3%，使得如蘇寧易購、國美網(wǎng)上商城 以及騰訊電商旗下的易迅網(wǎng)這些均以3C3C 數(shù)碼類產(chǎn)品（計算機、通信和消費類電子產(chǎn)品）為主營業(yè)務的幾家電商均形成巨大虧損為分散市場風險，京東必專業(yè)專注須拓展新

13、領(lǐng)域,發(fā)展新產(chǎn)品。另一方面京東數(shù)碼產(chǎn)品的經(jīng)營已趨于成熟， 應在 數(shù)碼產(chǎn)品趨于衰退之前應尋找到新的擴張領(lǐng)域才能實現(xiàn)可持續(xù)的增長京東這幾 年對于研發(fā)支出比重的增加也使其開始涉足網(wǎng)上移動服務產(chǎn)品及金融產(chǎn)品的銷 售。3.3 用模型解釋虧損馬里斯（MarrisMarris）模型，是馬里斯于 19631963 年發(fā)表的一個關(guān)于經(jīng)濟控制的增長最大化的一致而完整的企業(yè)理論中提出。隨后馬里斯對這個理論進行了一些修馬里斯模型是現(xiàn)代企業(yè)理論的經(jīng)典，主要研究企業(yè)的成長及其影響因素。該模型可以分解為四個相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系表達式，即需求增長函數(shù)：gD=f1gD=f1（d d），其中 g gD D 表示需求函數(shù)的增長， d d

14、A代表企業(yè)成功的多元化水平。（2 2） 供應增長 函數(shù): :gs=ap,gs=ap,其中 gsgs 代表資金供給的增長，a a 由管理層對風險厭惡程度，股東對 企業(yè)融資結(jié)構(gòu)的風險性的判斷以及管理層對企業(yè)被兼并的可能性的估計來決定，p p 表示資本的回報率。（3 3）擴張成本函數(shù) dA=FsdA=Fs （ 1/p1/p）（ 4 4）供需均衡 gs=gdgs=gd。從該模型可以解除 gd=Fsgd=Fs（ 1/p1/p），即需求的增長率是資本回報率的反函數(shù)。馬里斯對需求約束的分析中認為，多元化的成功水平來源于三個方面：（1 1）產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)與消費者需求相關(guān)程度；(2)(2)廣告或者其他促銷手段對

15、消費者的影響 程度，專業(yè)專注較高的廣告支出和其他市場營銷支出，盡管有可能會導致企業(yè)利潤率的 下降，但是其更有可能促進企業(yè)多元化經(jīng)營的成功；(3)(3)產(chǎn)品的定價，不同的定價會吸引不同消費能力的消費者，一般來說，定價低于其同類企業(yè)或競爭對手 的企業(yè)會贏得更多的消費者。通常認為增強前兩者的程度，降低后者的程度， 會導致企業(yè)增長率的提高和利潤率的下降。京東商城主打正品行貨，力求滿足消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的追求。KKdataKKdata 數(shù) 據(jù)平臺整理的數(shù)據(jù)顯示截至 20122012 年 2 2 月 5 5 日，京東商城目前擁有 17189941718994 件商品數(shù)量，品牌合作商家的商品數(shù)目已經(jīng)高達41.

16、94%41.94%。且京東商城分別在20112011 年與 20122012 年在熱播劇男人幫與北京青年投放廣告，向消費者 傳達了追求京東，追求時尚與夢想的理念。在 20122012 年度央視的廣告招標中， 京東花費了 2 2 億元力求打造全國性的電子商務平臺。同時京東堅持低價策略， 吸引不同消費能力的消費者。其 3C3C 產(chǎn)品的價格比實體公司的價格低很多。其 所銷售的產(chǎn)品中，全部商品價格分布主要密集在500500 元以下，其中 0-0- 3030 元之間商品主要為圖書和音像制品，品牌合作商品密集于 100-100- 500500 元價格區(qū)間 京東商城堅持質(zhì)量保證和平價策略的決心使其贏得了一批

17、忠實的客戶。在進行多元化戰(zhàn)略的道路上，注重客戶體驗價值，關(guān)注產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)；廣告宣傳力 度的加大，低價的銷售策略，為其成功發(fā)展多元化提供了諸多保障。同時多元 化的實施帶來的巨額投入勢必會拖累京東商城利潤的取得，使其長期處于虧損。3.4 結(jié)論以馬里斯模型為基礎(chǔ)，從需求約束的角度對京東商城的虧損經(jīng)營進行了詳細的探討?？梢钥闯?，京東商城在企業(yè)成長過程中為追求增長最大化必然要采 取多元化戰(zhàn)略，這不僅是企業(yè)突破需求約束的需要，也是面對未來競爭、消除 行業(yè)不利影響的必然。在過去的五年里，京東商城的多元化經(jīng)營使其在自主銷 售 B2CB2C 電商市場中的份額從 20092009 年的 22.9%22.9%躍升

18、為 20122012 年的 50.1%50.1%，穩(wěn) 居自主銷售平臺的第一位。其在綜合類網(wǎng)絡(luò)零售市場上的份額僅次于淘寶網(wǎng)。京東要保持其較高的增長率以及擴大行業(yè)市場份額、保證其行業(yè)競爭能力，目前來看能采取的有效措施是：保證產(chǎn)品質(zhì)量、加大廣告投入以及自建物流體系 因此，京東商城要促進企業(yè)成長，保持高增長率，必然要以犧牲利潤率為代價 此時的虧損是其經(jīng)營戰(zhàn)略的必然結(jié)果。四.京東與唯品會的對比分析4.1 京東商業(yè)模式京東商城作為電子商務網(wǎng)站的領(lǐng)頭羊，率先改進了傳統(tǒng)的 B2CB2C 模式。以品 牌為核心，通過品牌形成自己的客戶群，打下信譽基礎(chǔ)；提高對供應商的議價能力，開征商家入場費，并且能以更低的價格采購

19、貨物；形成了自己的支付系統(tǒng)，脫離了對擔保機構(gòu)（如支付寶、財付通和易支付）的依賴，有效的 加快資金的回收速度，而且可以充分利用消費者預先付款的方式進行資金融通，形成牢固的資金鏈；擴大商品銷售量，形成規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢，從而提高自己 對物流商的議價能力，削減自己的物流成本，進一步增進一步增強自己的競爭 力；在整個營運鏈條上不斷優(yōu)化自成本，提高自己的盈利能力。京東商業(yè)模式構(gòu)建的核心要素是品牌。多年來，京東商城一直以大幅度折扣，大范圍促銷經(jīng) 營，最重要的原因就是京東要打造自己的品牌，以吸引更多的顧客，提高銷售額、降低銷售成本以及提高對供應商的議價能力。.專業(yè)專注專業(yè)專注作為電子商務網(wǎng)站的領(lǐng)頭企業(yè)，京東商城對

20、所有網(wǎng)購人士來說幾乎人人皆知，這一切都和京東商城的品牌推廣有密切關(guān)系。首先，京東代表著正版優(yōu)質(zhì)的商品。京東商城通過獨營模式，很好的解決了電子商務中普遍存在的盜版 、 劣質(zhì)的問題，并且京東一直以正品經(jīng)營，給予顧客放心購買的承諾 ，使得顧客對在京東商城購物產(chǎn)生信賴；其次，京東代表著平價薄利的商品。京東商品優(yōu)質(zhì)便宜”的觀點，因此提高了對京東商城的忠誠度；最后，京東代表著完善迅捷的售后服務。京東的售后建立在獨自的物流配送體系之上，當消費者的產(chǎn)品符合更換條件時，可以委托京東物流進行更換，在京東自有物流達不到的 地方，可以委托第三方物流公司進行更換，京東給予全額費用補償。所以京東商城依靠其品牌建設(shè)，給予消

21、費者正品、低價和便捷售后的印象，使得消 費者對京東商城的信任程度和認可程度不斷提高。京東商城通過對品牌的建設(shè)，提高了對供應商的控制能力。首先，廠商通過支付入場費在京東商城獲取有利欄位，基于 60006000 萬注冊用戶和幾億的網(wǎng)站 點擊量，可以有效提高廠商的知名度、產(chǎn)品形象和產(chǎn)品銷量，給廠商帶來更多 的利潤；其次，京東以其高額的銷售量和良好的品牌效應成為很多供應商的優(yōu) 質(zhì)客戶,使得京東商城能夠獲得比其他商家更低的進貨價格；第三,基于品牌信賴的供應商延期付款也使得京東商城有效的減少了其在存貨上的資金占有 所以，通過品牌建設(shè)，京東商品大大提高了自己與供應商之間的議價和合作地 位，使得京東商城在與同

22、類企業(yè)競爭中占據(jù)了更大的優(yōu)勢。京東商城在使用品牌控制顧客群和供應商的同時，還會延伸出更多利潤來專業(yè)專注源。第一，支付脫離擔保中介機構(gòu)。京東商城的支付系統(tǒng)是由顧客先在網(wǎng)上付 款，再由公司進行配送的模式，這種模式需要依賴顧客對公司的信任。京東商 城通過品牌的建設(shè)，有效的消除了顧客的疑慮 ，建立無擔保的支付系統(tǒng)，大大加快資金的周轉(zhuǎn)，并獲得了資金的時間價值；第二，獨自的物流配送系統(tǒng)在擁有高額銷售量的基礎(chǔ)上，京東建立起自己的配送系統(tǒng)，以謀求物流配送成 本的最小化。另外，獨自的配送系統(tǒng)可以有效防止商品的丟失和售后服務的運作，有利于保護品牌形象；第三，品牌帶來的廣 告收入。由于強大的品牌效應，京東商城開始著

23、手廣告投放以謀求更多利潤, ,通過在京東商城主頁和商品分類頁的頭條播放廣告，使得供應商的銷售量和知名度得以提升；第四，品牌吸引散戶加盟。隨著京東的商城的逐步擴大，京東品牌得到消消費者的認可程度不斷提高，很多中小型網(wǎng)店經(jīng)營戶也開始在京 東商城上設(shè)立店鋪，京東商城為他們提供虛擬貨架和虛擬店鋪，并收取一定的手續(xù)費或者利潤分成。這些網(wǎng)店經(jīng)營戶的資金是從京東的銀行賬戶上周轉(zhuǎn)，因此，京東可以通過資金的延遲周轉(zhuǎn)獲得部分利息，同時這部分資金也成為京東有效控制網(wǎng)店經(jīng)營戶合規(guī)經(jīng)營的一種手段，維護了自己的品牌形象。4.2 唯品會商業(yè)模式從唯品會的平臺構(gòu)架上來看，唯品會京東天貓這個平臺上其實沒有太大的 差別，雙方在步

24、行街上都是差不多的，也都是通過網(wǎng)絡(luò)來構(gòu)建一個產(chǎn)品供銷的 平臺，從所銷售貨物的類型上來看，唯品會所銷售的貨物種類十分有限，甚至 還不如其他電子商務企業(yè)來的多，導致這種現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因就是在于，唯品會會最開始的業(yè)務主要是以服裝為主的，隨后才逐步增加其他類別的業(yè)務，比如一些配飾、化妝品以及日用品，從商品的種類這個角度來看，唯品會的商專業(yè)專注品種類遠遠不如淘寶多，淘寶上面的商品可以數(shù)億來計算，與此同時，物流方 面來看，等于京東的自有物流渠道而言，會自身并沒有構(gòu)建自己的物流渠道， 唯品會在全國也僅僅只有 4 4 個倉儲中心，相對于京東商城來而言，京東商城在 全國范圍內(nèi)建立了 2 27 7個貨物配送中心

25、，能夠覆蓋中國的大部分城市，而唯品 會可是據(jù)各個不同地區(qū)的物流公司進行合作，物流的服務質(zhì)量以及配什么水準 就很難得到保證。雖然在這些方面唯品會達不到國內(nèi)其他電子商務平臺的水平，但是我們可以知道的是，唯品會的核心利潤不在這些環(huán)節(jié)，從這個角度來看， 我們可以分析為聚會的核心價值所在，訂貨的核心價值主要包括以下3 3 個方面：第一，差異化的服務，唯品會雖然與國內(nèi)其他的電子商務平臺相比有太大 的差別，但是可以肯定的是，唯品會所采取的閃購模式為唯品會打開市場作出 了最為突出的貢獻，可以說，唯品會是中國最早開啟閃購模式的網(wǎng)站，這也是 唯品會的優(yōu)勢所在。其次，盡管唯品會提供產(chǎn)品的種類有限，但是從另一個角 度

26、來看，唯品會的核心價值是立足于對于商品的導購上面，在淘寶購物的消費 者往往會感到傷心過度而無從選擇，而唯品會上面的導購模式就能夠限度地激 發(fā)消費者的購買欲望，最好從配送模式上來看，盡管從當前的現(xiàn)狀來看，唯品 會的配送模式遠遠比不上京東商城 ，但是其速度已經(jīng)遠遠高于其他的電子商務 平臺了，而且由于唯品會的網(wǎng)購模式的差異使得唯品會的SKUSKU 的轉(zhuǎn)化率更加迅速，遠高于其他的電子商務平臺。從唯品會的利潤來源的角度來看，企業(yè)的 利潤來源往往決定了企業(yè)所服務的目標群體，企業(yè)也會根據(jù)這個理論的來源來 劃分消費者市場，因此可以說企業(yè)的利潤來源是企業(yè)制定市場戰(zhàn)略的一個重要 依據(jù)，根據(jù)二八定律，企業(yè)應當更加重

27、視那些能夠給企業(yè)帶來80%80%利潤的人，就是 20%20%的客戶，從這個角度來看，唯品會的主要利潤來源應該在于中國的專業(yè)專注三線城市，因為這些城市的消費者是有一定的經(jīng)濟實力的，同時對于商品品質(zhì)的要求也相對比較高，而且這部分人也很少有時間去進行網(wǎng)絡(luò)購物，通過艾 瑞網(wǎng)的統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在唯品會的消費群體中，大部分的消費群體還是一 女性為主，而且這些女性消費者的理性程度很高，這部分人構(gòu)成了唯品會的主 要利潤來源。從唯品會的利潤杠桿上來看，唯品會的利潤杠桿主要存在以下特 點：首先唯品會的采購模式，事先進行產(chǎn)品的銷售，然后再支付采購的款項， 這就使得唯品會的資金周轉(zhuǎn)非常的靈活，而且我訂貨的品牌產(chǎn)品更

28、多的是一些 廠家的尾貨，如果有人能夠幫助他們解決尾貨的煩惱，他們也愿意跟這些平臺 進行合作，這樣一來就使得唯品會在產(chǎn)品的銷售商掌握了絕對的話語權(quán)；其次,中心式的倉儲模式，雖然唯品會物流渠道的搭建還不是那么的成熟，但是按照 我們前文的分析來看，如果在全國范圍內(nèi)打進了 4 4 個倉儲中心，分別覆蓋華東、 華南、華北和西北等地，這樣就能夠形成一個網(wǎng)狀的物流結(jié)構(gòu)，而且這樣的倉 儲模式在極大程度上減少了唯品會的物流成本，倉儲物流僅僅能夠占到營業(yè)收入的 19%19%左右，庫存轉(zhuǎn)化率比較快單品價值比較高，也就意味著唯品會能夠通 過這樣告訴你的商品轉(zhuǎn)化來降低倉儲和物流成本。從唯品會的利潤屏障上來看，所謂的流量

29、就是直接如何防止競爭對手來爭奪市場的一種保護性措施，這是為了維護企業(yè)的長遠利潤，因此企業(yè)的利潤增長可以從客戶和行業(yè)兩個不同的角 度來分析。從客戶的角度來看：根據(jù) 20132013 年艾瑞網(wǎng)的調(diào)查統(tǒng)計顯示，我們可 以看出，唯品會以 82:2182:21 的重復購買率位居榜首，遠超京東和當當，通過對于 唯品會網(wǎng)站的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)唯品會為了更好的增強客戶粘度專門的設(shè)計 了一種唯品卡，消費卡不僅能夠獲得積分還可以抵扣費用，就在很大程度上增加了客戶的粘性；從行業(yè)競爭的角度來看：伴隨著我國電子商務市場的競爭日益激烈，唯品會帶著閃購模式進入了中國電子商務市場，率先確立了其閃購霸 主專業(yè)專注的地位，隨后不

30、斷地加強與品牌之間的合作，900900 多個平臺竟有全網(wǎng)獨家合 作關(guān)系，這種強大的防御能力，也給唯品會帶來了更大的盈利能力。4.3 京東虧損股票上升京東于 20162016 年 3 3 月 2 2 日公布四季度，雖然實際虧損大幅增長，但由于市場 份額的繼續(xù)增長和超出預期的公司指引，公司股價繼續(xù)攀升。4.4 唯品會盈利股票下跌20122012 年初，在電商行業(yè)因為難以盈利的普遍現(xiàn)象廣受詬病之時，在流血上市，市值最低時不足 3 3 億美元，但是隨后幾年時間里他走出一波令人驚嘆的大 反轉(zhuǎn)式行情。流血上市”的故事一時成為了絕地反擊的股市神話，令人唏噓不 已，也因此一直被稱為 妖股”。每次在唯品會股價創(chuàng)

31、出新高之時，必定會有相 當數(shù)量的人發(fā)出質(zhì)疑的聲音，不過唯品會每次都做出了漂亮的回擊。20152015 年, 無數(shù)人預期的暴跌時刻終于到來，唯品會似乎開始跌落神壇”。4.5 原因分析理論上說新信息影響股價的一個比較值是市場的期望，如果比之前的期望 值高了就算是虧損這個新信息也是可以提高股價的，這可能是京東財報發(fā)布之后股價大漲的一個原因，當然也有可能市場預期是高于實際的盈利水平的，但 是財報里包含其他利好消息對股價的提升作用超過了虧損對股價的影響。下面我們進行細致的分析。根據(jù) non-gaapnon-gaap 數(shù)據(jù)，唯品會在 20152015 年第四季度的 non-gaapnon-gaap 凈利潤

32、只有 5 5 億人民幣左右，折合 non-gaapnon-gaap 凈利潤 5.35.3%左右。而京東的虧損，需要專業(yè)專注扣除當初收購的以拍拍網(wǎng)為主的幾個投資主體的商譽減值，算下來，non-gaapnon-gaap 的虧損為 8 8 億 5 5 千萬人民幣左右，折合 non-gaapnon-gaap 凈利潤 0.5%0.5%左右。再從兩家公司的季報數(shù)據(jù)簡分析，先說唯品會，唯品會這季度最亮眼的并不是他的凈利潤，而是他的收入，唯品會在這個季度創(chuàng)造了大概130130 億的凈收入分析下他前五季度的凈收入（圖表是美元數(shù)據(jù)，需要匯率換算）uea1-34B2.1 IB1 5WS23*J接著分析京東的數(shù)據(jù)比較

33、完收入的絕對值，再來說明第二個問題，凈收入的季度同比增速（就 是 2012015 5年第四季度收入對比 20142014 年第四季度收入）。第四季度，唯品會的季度收入同比增速為 65%65%，而京東的在 57%57%，但是我 們要考慮的另外一個問題是，京東的基數(shù)是 4747 億美金，而唯品會 1313 億美金， 相比起來，唯品會凈收入的增速比例雖然高，但是實際的經(jīng)營成果遠遠不如京 東。另外，還有一個核心指標，京東的表現(xiàn)也很好，就是移動端的收入增長率 這一塊是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的核心考察指標之一 。唯品會在季報中顯示，移動端 占 GMVGMV（grossgrossmerchandisemerchan

34、dise volumevolume）的 82%82%，增速在 120%120%左右，而京東的是核心業(yè)務的訂單，來自移動端的占比是 61.4%61.4%，增速 230%230%左右，這兩種對移動 端貢獻度的計算口徑不一樣，究竟誰更準確，可能還需要深究一下，但是我們 可以直觀的感受到，無論從基數(shù)，還是增速，還是后續(xù)的空間，京東在移動端 的表現(xiàn)都遠好于 vipvips s的。綜上，可以分析出雖然一個盈利，一個虧損，但是就成長性來說，京東是 好于唯品會的，而現(xiàn)在的電商企業(yè)，都按 psps 估值，這種估值有很大的拍水分， 成長性是一個極其重要的標準，所以市場對兩者的財報衡量，更偏向于京東。其實這是一個老

35、生常談的問題，京東走品牌電商模式，自建物流，拓展金 融，跨境、眾籌等，本身又與騰訊達成戰(zhàn)略合作，無論是自身的品牌效應，還 是在行業(yè)中的龍頭地位，都是遠好于唯品會的。雖然唯品會算是細分龍頭，但是他本身在品牌認知度，行業(yè)流量，地位以及商 業(yè)模式的可變現(xiàn)途徑上，都比京東差。市場對待京東的態(tài)度是要比唯品會寬容 的多的，說白了，就是京東的想象空間比唯品會大，所以能夠享受更高的市盈 率、市銷率以及對虧損的容忍?；氐较惹罢f的一個點，現(xiàn)在的電商估值，大部分都喜歡直接上市銷率，然 后直接同行業(yè)比較，得出一個相對的便宜或昂貴，這種估值的理論體系是建立 在未來具有想象空間，盈利模式和營收規(guī)模都還沒有成型，所以成長”

36、是核心 指標。而唯品會，在 20152015 年的第三季度，財報前發(fā)布了盈利預警，營收規(guī)模大幅度低 于預期，原因是因為暖冬造成的冬衣銷量下降。這件事對市場的影響非常大， 直接造成了幾個惡劣的后果。首先，他的管理層信譽受到嚴重懷疑，直接在財報前發(fā)布了盈利預警，屬 于突然襲擊，造成了巨大的市場恐慌，引發(fā)了拋售潮。而且理由荒唐，當天當 當就發(fā)布了新聞稿，不認為存在暖冬現(xiàn)象。.專業(yè)專注專業(yè)專注其次，他的成長性開始受到質(zhì)疑，尤其是用戶增長這一塊，在粗略瀏覽唯 品會的電話會議稿的時候，就發(fā)現(xiàn)分析師的提問，有好幾個都在問，20162016 年有 沒有什么特別的策略能夠吸引更多的用戶，可見在新增市場這一塊唯品

37、會遇到 了瓶頸。最后，我們強調(diào)京東強大的物流能力將是繼續(xù)改善客戶體驗和提高利潤率的一個重要武器，在 20152015 年，京東 85%85%的自營商品實現(xiàn)了當日或者次日達，同 時劉強東強調(diào)，京東目前的物流成本已經(jīng)低于主要競爭對手的1313 元每單，且將來還有繼續(xù)改善空間，我們認為這也是京東將來繼續(xù)推進京東到家等020020 服務以及三四線城城市和農(nóng)村地區(qū)業(yè)務拓展的重要保證，從而繼續(xù)擴大市場份額，而京東的看點還包括互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，本身業(yè)務利潤率的不斷改善。我們更要強調(diào)的是這兩家企業(yè)走勢的不同和其自身供應鏈的管理有非常緊 密的聯(lián)系。五京東供應鏈管理自 20042004 年涉足電商，到穩(wěn)坐國內(nèi)自主

38、經(jīng)營式 B2CB2C 網(wǎng)站冠軍寶座，京東像一 輛急速跑車一直飛馳在高速路上。有人曾預言，京東如果不及時放緩增長速度 日后必會帶來重創(chuàng)。然而，京東的超線性發(fā)展速度卻一直維持至今，它的野蠻 生長”歸功于背后高效運轉(zhuǎn)的供應鏈。經(jīng)過不斷地建設(shè)和完善，京東已形成了反 應靈敏，操縱靈活的供應鏈管理體系，其中一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理方法非常值得 借鑒和學習。5.1 供應商統(tǒng)一準入，分流管理京東網(wǎng)上商城有數(shù)萬個品牌，商品達百萬種，可以想象其背后的供應商隊 伍是多么龐大。能使供應商數(shù)量有增無減，并且整個供應機制靈活運轉(zhuǎn)，其根 本原因除了每日超過 50005000 萬的 PVPV （PagePage ViewView

39、,即頁面瀏覽量）以外，更重要 的就是簡捷、有效的供應商管理方法。- 準入標準保證渠道正規(guī)”專業(yè)專注京東的供應商均為成品供應商，在供應商準入方面，京東統(tǒng)一要求供應商的注 冊資金為5050 萬元以上，所有入駐的企業(yè)必須給消費者提供正規(guī)發(fā)票，部分合作 模式要求供應商具有一般納稅人的資格。除必要的經(jīng)營資質(zhì)外，供應商還需提 供產(chǎn)品質(zhì)檢報告和產(chǎn)品質(zhì)量合格證明，而且是不同品牌不同類目的產(chǎn)品均需提 供一份。對于進口產(chǎn)品和特殊產(chǎn)品（如化妝品和食品），還要追加資質(zhì)的審核在供應商的選擇上，京東設(shè)置了統(tǒng)一準入標準，其側(cè)重點是保證商品渠道的正 規(guī)，即與正規(guī)的品牌商或代理商合作。多模式合作實現(xiàn)分流管理不同的供應商對合作方

40、式有著不同的要求，而同行業(yè)的供應商也分別處在不同 的層級，為此，京東為供應商設(shè)置了 4 4 種合作模式，即 FBPFBP、LBPLBP、SOPLSOPL 和 SOPSOP。FBPFBP 模式是京東與供應商合作最為全面的模式，供應商可以享有京東自營 產(chǎn)品全套的，客戶體驗價值最高的服務優(yōu)勢，如貨物自提、貨到付款、POSPOS 刷 卡等等。從倉儲、配送到客服全部都由京東來操作，在這種模式下，商家只需 做好商品的供應和訂價就可以了 。LBPLBP 合作模式，供應商無須進行商品入庫，在訂單產(chǎn)生的 1212 小時內(nèi)，將產(chǎn) 品包裝好分別發(fā)往京東北京、上海、廣州、成都、武漢五地倉庫，3636 小時內(nèi)到 達，京

41、東負責配送和收款。這種模式主要針對擁有倉儲能力的供應商，另外供 應商還可以把自有倉庫納入京東的配送系統(tǒng)，統(tǒng)一由京東上門取貨發(fā)貨。在以上兩種合作模式下，均由京東向消費者開具普通發(fā)票，供應商向京東開具增值稅發(fā)票，要求供應商具備一般納稅人資格。SOPLSOPL 合作模式與 LBPLBP 相近，區(qū)別就是由供應商直接向消費者開具普通發(fā)票，不需要一般納稅人資格。專業(yè)專注SOPSOP 模式只支持在線支付，所有的物流到售后服務由供應商自己承擔，京 東只提供獨立的操作后臺。這四種合作模式像精心組合的 商務套餐”，從小差別”中可見 大效益”。FBPFBP 模 式與京東自己采購的自營模式類似， 區(qū)別在于商家有定價權(quán)

42、； LBPLBP 合作模式除 了無需入庫外，也享有京東自營模式的諸多優(yōu)勢。這兩種模下的供應商與京東 的合作較為緊密，大部分都是聯(lián)營層面上的戰(zhàn)略供應商。SOPLSOPL 和 SOPSOP 模式下， 供應商的 獨立性”較強，有效促進了供應商隊伍的進一步擴容，尤其是 SOPSOP 模 式，吸引了大批京東物流覆蓋范圍以外的供應商入駐。這部分供應商是京東做大市場蛋糕，繼續(xù)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。京東利用多元化合作 模式潛移默化”地對供應商進行了劃分，實現(xiàn)了京東物流覆蓋區(qū)域內(nèi)外的供應 商集聚，使得供應商管理有效分支分流，構(gòu)建了一個完善的、適應自身發(fā)展戰(zhàn) 略的供應商管理體系。京東和供應商的合作方式主要有自采和自營兩

43、種方式，自采就是京東出錢買斷供應商的一款或者數(shù)款一定數(shù)量的產(chǎn)品 ，放到京東自己的倉庫，加價后以 京東商城的名義銷售，自營就是供應商自己在京東開店銷售 ，自己發(fā)貨，京東 收取成交金額的一定數(shù)量的扣點，還有一種是自營下的倉儲合作的模式 ，就是 供應商自己開店銷售，產(chǎn)品放入京東倉庫，客戶購買后由京東物流進行配送。5.2 倉儲管理重視運作效率目前，京東的倉儲面積已經(jīng)超過 100100 萬平方米，在全國已建成 2525 個城市倉 儲中心，儲備產(chǎn)能每日超過 120120 萬單，在 360360 座核心城市建有 850850 多個自營配 送站。在如此大的倉儲物流網(wǎng)絡(luò)中，京東依然實現(xiàn)了快捷周轉(zhuǎn)、科學倉儲。-

44、以銷定購加速庫存周轉(zhuǎn)商品的庫存時間過長會占用資金，斷貨又會影響消費者體驗，二者都是電商的專業(yè)專注大忌，京東在這方面實行了 以銷定購”的信息化方式，利用其網(wǎng)上商城所積累 的大量點擊率、瀏覽量和搜索率等歷史數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計測算，準確預測消費者的決策周期和商品的銷售趨勢，在消費者計劃訂購之前，商品已到了相應的配送 倉庫，這既保證了合理的庫存，又使倉庫周轉(zhuǎn)速度有了新的突破。京東現(xiàn)有一 級倉庫 6 6 個，二級倉庫 1818 個，通過對未來數(shù)天每種產(chǎn)品在各地銷量的預測，使其二級倉庫的調(diào)撥準確率達到了 92%92%。不僅如此，在管理著 200200 萬種 SKUSKU（單品庫存）的情況下，單月庫存周轉(zhuǎn)期僅需

45、2020 多天，比亞馬遜還要 快 2020 天?？茖W倉儲、高效分揀出庫京東的每個庫房都分三大部分，前面是收貨區(qū)、中間是倉儲區(qū)、后面是出庫區(qū) 廠家送貨至收貨區(qū)經(jīng)過質(zhì)量抽查后，每個商品都貼上條形碼，作為商品的身份 認證，在倉儲區(qū)上架入庫后， 理貨員掃描商品條形碼上傳系統(tǒng)， 以便查詢庫存 與貨位。 貨品一般按銷量 （最暢銷的貨品基本都在靠近通道的貨架上），由A-PA-P 的順序依次擺放，揀貨匯總單也是按照 A-PA-P 的順序排列。因此，揀貨人員 可以從 A A區(qū)到 P P 區(qū)依次取貨，避免了來回揀貨的麻煩，取貨一次可揀出 20-5020-50 份訂單，熟練的揀貨員每天可以分揀 3500-40003

46、500-4000 個單品。分揀區(qū)靠近庫房的一 端，在揀貨完成后，由分揀人員按訂單進行分揀，通過需要掃描訂單號和貨品 條形碼，進行校驗，確保商品出貨100%100%準確；校驗完成后送至發(fā)票開具區(qū)開 票，自行配送的貨品一般采用兩層塑料袋進行包裝 ，由第三方承運的加墊兩層 泡沫板，進一步封固，在包裝完成后，一般要求貨物在倉庫的停留時間不超過 3030 分鐘。從下訂單、取貨品、按單分揀、條碼掃描、發(fā)票打印、到最后的包裝，京東都有著嚴格統(tǒng)一的標準，而且形成了流水線作業(yè)，大 幅度提高了倉儲效率，基本做到了當天訂單當天處理完畢。5.3 配送服務在 增值”專業(yè)專注相信京東的每位消費者對訂單頁面上的跟蹤信息和包

47、裹運送的紅色軌跡”都非常熟悉，就在這些信息背后，有一個極其先進、高效的配送體系。京東的物流配送覆蓋全國 300300 個城市，目前，已在 2525 個城市推行了 “ 211211 限時達”服務（即上午 1111: 0000 前提交現(xiàn)貨訂單，當日送達；夜里 1111: 0000 前提交 現(xiàn)貨訂單，第二天上午送達），履約率能夠達到 97%97%o 京東的快遞速度已達到 了業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先水平，其秘訣就是每個環(huán)節(jié)的細化管理，比如，貨物在進入配送 站之前均使用塑料周轉(zhuǎn)箱，不但有利于提升周轉(zhuǎn)速度，而且降低了物流損失率；對于派件車輛的運送路線提前進行合理的規(guī)劃，避開紅綠燈多、堵車的路段;要求快遞員將商品按照大小

48、件和配送地址的遠近，裝進送貨箱在各個環(huán)節(jié)上的精細化管理，縮短了整個配送過程的時間，使京東贏在了最后一公里”。不僅僅是 快”，京東在物流配送上還首創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)的應用，自主開發(fā)了 GISGIS 系統(tǒng)， 實現(xiàn)了可視化物流。京東與一家權(quán)威的地圖服務公司合作，將后臺系統(tǒng)與該地 圖公司的GPSGPS 系統(tǒng)進行關(guān)聯(lián)。在商品出庫時，每個包裹的條碼都會被掃描，同 一輛派送車上的包裹條碼與車輛條碼相關(guān)聯(lián)，這樣，在行駛的過程中，車輛的GPSGPS 就與相應的地圖系統(tǒng)形成了適時的位置信息傳遞。車輛到了分撥點后，將包裹分配給配送員，每個配送員都有一臺手持 PDAPDA（ GPSGPS 設(shè)備），掃描包裹條 碼后，仍保持著包裹

49、實時位置的信息傳遞。通過 ITIT 技術(shù)的輔助，消費者可以在 線查看地圖上的包裹運送軌跡，準確計算出到達的時間。GISGIS 系統(tǒng)不僅僅提高 了物流的服務質(zhì)量，其整個過程所記錄的車輛位置信息，車輛停留時間、包裹 分撥時間、配送員與客戶的交接時間等等，可供管理者研究分析，進一步優(yōu)化 物流體系。六.京東與蘇寧易購綜合對比6.1 蘇寧易購專業(yè)專注蘇寧易購。蘇寧易購于 20092009 年 8 8 月 1818 日上線試運營，是蘇寧電器旗下新一 代 B2B2C C網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電，3C3C 電器，日用百貨等品類。20112011 年，蘇寧易購將強化虛擬網(wǎng)絡(luò)與實體店面的同步發(fā)展，不斷提升網(wǎng)

50、絡(luò)市場份額 未來幾年，蘇寧易購將依托強大的物流、售后服務及信息化支持，繼續(xù)保持快 速發(fā)展步伐，計劃到 20202020 年實現(xiàn)30003000 億元的銷售規(guī)模，成為中國最大的 B2CB2C 平臺之一。6.2 所售產(chǎn)品對比分析京東自從 20042004 年建立以來，憑借著正確的市場定位和良好的商業(yè)信譽得到 了快速發(fā)展，目前所售產(chǎn)品已基本涵蓋所有大小類別。京東近幾年一直在加大 投資力度，不管是物流運輸還是倉庫儲備，與之前相比在數(shù)量和質(zhì)量上都有較 大復幅度的提升，同時引進商家入駐，也在很大程度上緩解了商品種類相對不 全的問題蘇寧易購成立于 20092009 年，相對來說進入電子商務領(lǐng)域較晚，但是蘇寧

51、云商集團創(chuàng)立于 19901990 年，早已發(fā)展成為零售業(yè)巨頭。雖然其有強大的產(chǎn)品支持，但 正因為實體店的存在和線上線下同價的承諾，為了最大限度降低由此導致的銷售損失，線上商品和線下商品并非完全一致，導致線上商品不全，在線銷售的各類產(chǎn)品遠遠小于京東商城，其原有相對京東商城的產(chǎn)品優(yōu)勢會進一步降低。電觀商品飾選共2&452個商品融：每信(Hteense)創(chuàng)維(Skyworth)樂視TV Letv)TCL專業(yè)專注平板電視專El星赫圖1京東奇城結(jié)果電視ttM845ft相關(guān)商品品國：(.PIONEER)sf=Hisense夏普(sharp)TCL樂視TV(LhO酷開（COOGlKK圖2蘇寧易噠結(jié)果

52、在京東和蘇寧的電商網(wǎng)站同時搜索 電視”，得到以下結(jié)果，如圖 1 1、2 2 所示: :從圖 可以看出，京東的電視”商品達到了 2945229452 件，而蘇寧易購的只有 845845 件商品，數(shù)量大約只是京東的 1/351/35。京東商城自引進商家入駐之后，主流產(chǎn)品數(shù)量、品牌明顯增多，除了沒有蘇寧上門安裝的售后服務外，無論是產(chǎn)品種類還是質(zhì)量 保障都有明顯的優(yōu)勢，再加上良好的品牌優(yōu)勢，可以看出短期內(nèi)京東商城與蘇 寧易購的差距將會越來越大。6.3 售后服務對比分析京東售后政策：客戶購買商品 1515 日內(nèi)，因質(zhì)量問題提交退換申請且審核通 過，在京東自營配送范圍內(nèi)，京東提供免費上門取件服務。京東售后

53、在于確保 服務快速到位、物流快速完成，未按要求完成會給客戶補償。但是其售后服務 也存在諸多問題，主要有以下幾點：不能按時完成時，歸結(jié)為不可抗力： 換貨或維修之后，產(chǎn)品仍有故障；部分產(chǎn)品并無售后保障，但標示不清。蘇寧售后政策：全國大部分地區(qū)都可以享受蘇寧上門免費安裝服務；確保專業(yè)專注在 2424 小時之內(nèi)快速響應顧客需求，并針對同一故障、同一部件提供 9090 天維修 質(zhì)保期。蘇寧售后政策的優(yōu)勢在于上門安裝服務，弊端在于售前一般未與客戶 溝通，客戶直接和上門安裝人員交流，服務過程中的安裝問題、產(chǎn)品自身質(zhì)量 問題、客戶的特殊要求等容易引發(fā)糾紛。售后服務一直是電子商務企業(yè)需解決的問題之一，為了提高售

54、后服務質(zhì)量和客戶滿意度，各家電商企業(yè)都做了大量努力；由經(jīng)營模式可以看出來，京東 商城靠良好的信譽和及時的退換貨來保證售后；而蘇寧由于實體店面的存在，消費者可以快速直接的進行售后服務，上門安裝的服務在家電領(lǐng)域也具有極大的優(yōu)勢。兩者對比而言，蘇寧的售后服務的便捷性和保障性遠勝于京東，用戶不用擔心寄回的商品丟失等問題； 而且實體店面的存在， 可以方便快捷地處理 商品問題，更好地保障了消費者的利益6.4 物流對比分析京東最初并無自建物流，使用第三方物流存在一定的安全隱患和服務質(zhì)量差、覆蓋地區(qū)不全等問題。20122012 年，京東物流正式成立。20142014 年 1010 月 2020 日， 京東位于

55、上海嘉定的首個並洲一號”物流中心正式投入使用。 高度自動化的並 洲一號”的投入運行，標志著京東的物流系統(tǒng)和科技水平都有了一個質(zhì)的飛越。蘇寧經(jīng)過多年的發(fā)展，其已經(jīng)形成了全國貨物配送的渠道 ，相比京東商城、 天貓商城 B2CB2C 行業(yè)競爭者，其具有先天優(yōu)勢，但是由于電商物流的特殊性，要 保證其運輸時效性和國內(nèi)地區(qū)全覆蓋，所以其必須在原有的貨運配送基礎(chǔ)上 ，專業(yè)專注解決物流問題。京東從最初靠第三方物流配送，到如今具有國內(nèi)先進水平的物流系統(tǒng)，表明了京東在物流方面的巨大投資和取得的成就；而蘇寧由于具有十幾年的全國連鎖銷售經(jīng)驗，同樣具有龐大的貨運系統(tǒng)；但是由于電商物流的時效性和分散 性等，蘇寧需要在原有

56、系統(tǒng)上升級改造其貨運網(wǎng)絡(luò)，并且把沒有實體店面的小城市和偏遠地區(qū)納入物流系統(tǒng)，來保證其商品的正常運送和售后服務的順利實施。從當前各自物流發(fā)展進度來看，京東物流要優(yōu)于蘇寧 物流。一方面是因為京東的大力投資，另一方面是全新建設(shè)的物流體系更符合 發(fā)展需求。而隨著京東最新的自動化物流系統(tǒng)投入使用，物流優(yōu)勢將會進一步加大。6.5 發(fā)展趨勢的對比分析2013013 年 4 4 月，京東商城改名為京東，弱化了商城概念，預示著京東業(yè)務轉(zhuǎn) 型；2012014 4年 1111 月，京東打造大瀝京東電商產(chǎn)業(yè)谷，體現(xiàn)出京東要做電商平臺 的戰(zhàn)略定位。京東商城正積極地在各地與各行業(yè)合作建設(shè)電商平臺 ，為未來電 商發(fā)展做布局

57、。京東將會在電子商務領(lǐng)域打造一條電商生態(tài)鏈 ，使電子商務向 更深的層次和高度發(fā)展。20132013 年 3 3 月，蘇寧集團改名為蘇寧云商集團，蘇寧易購將會和蘇寧云商共 同運營，此舉表明蘇寧集團正在進行轉(zhuǎn)型， 以適應新的零售業(yè)市場， 并對未來 發(fā)展做鋪墊和引導。在電子商務領(lǐng)域占據(jù)一定地位之后，蘇寧將融合線上和線 下優(yōu)勢，大力發(fā)展 020020 電子商專業(yè)專注務模式，以繼續(xù)占據(jù)電器零售業(yè)市場。京東的電商云戰(zhàn)略和大力打造的一系列電商生態(tài)鏈，表明了京東在電子商務領(lǐng)域的不斷拓展，要做一個開發(fā)者和引領(lǐng)者，而不是單純的商品銷售者；蘇 寧本身就是以零售業(yè)為主的企業(yè)，大力進軍電子商務領(lǐng)域，其目的是發(fā)展蘇寧 易

58、購，并與實體店面結(jié)合在一起，開展 020020 電子商務模式由當前京東和蘇寧的 市場策略可以看出，前者注重電商技術(shù)，后者注重商業(yè)。隨著在美國上市得到 大量的融資，京東商城在物流、資金和不斷提升的技術(shù)支持下，將會在電商市 場上占據(jù)更加重要的地位。蘇寧易購由于得到實體店面的支持也取得了快速發(fā) 展，但是蘇寧正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，短期將很難取得跨越式發(fā)展。在全國擁有大量實體店面的蘇寧集團，在轉(zhuǎn)型期間勢必面臨一定的市場沖擊和行業(yè)競爭，能否做好線上線下結(jié)合運營，將是蘇寧所面臨的巨大挑戰(zhàn)由以上分析可以看出，在產(chǎn)品方面，京東更具靈活性，具有更強的競爭力，消費者將由此享受到更優(yōu) 惠的產(chǎn)品和服務；物流方面，京東已

59、經(jīng)超越蘇寧，居國內(nèi)領(lǐng)先地位；售后方面， 蘇寧的售后模式更人性化，明顯優(yōu)于京東?？梢?，由當前的局勢來看，更具創(chuàng) 新和技術(shù)能力的京東占據(jù)優(yōu)勢地位，相對來說，處于轉(zhuǎn)型期間的蘇寧發(fā)展形勢 并不樂觀，具有更大的風險。6.6 總結(jié)京東建物流的核心是降低供應鏈成本。京東自建物流的好處是，成本比蘇 寧國美要低很多。此外，國美、蘇寧的平均賬期是 100100 多天，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)大 概是六七十天，而京東的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)只有 3030 多天。專業(yè)專注世界上任何一家公司，特別是零售商，如果它的賬期低于庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)的話，這家公司必死無疑，哪怕它有巨額利潤，也一定會死?！睂τ陔娚虂碚f，現(xiàn)金流 有時比凈利潤還重要，一旦現(xiàn)金流

60、為負，那是很可怕的。，提升供應鏈效率拿京東最早的 B2CB2C 電子商城業(yè)務一一京東商城來說，京東之所以強調(diào)要自 營，而且要堅持自建物流，核心目的是通過技術(shù)手段來降低供應鏈成本，提升供應鏈效率。中國經(jīng)濟在改革 3030 多年后，取得了巨大的成功，但是整個中國的社會化物 流成本卻奇高無比，美國大概 7%-8%7%-8%，日本 5%-6%5%-6%，而中國在去年還是 17%17% 多，也就是說中國大量的企業(yè)利潤被物流吞噬掉了。據(jù)統(tǒng)計，中國每一件商品從走出工廠大門，到達消費者手中，中間要搬運 5 5 到 7 7 次，耗費了很多成本和時 間。所以整個京東商城的戰(zhàn)略制定就兩點 ，前端是用戶體驗，后端是供應鏈成