協(xié)會(huì)管理章程修訂

1、北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會(huì)工作手冊(cè)北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會(huì)Beijing Community Service Association、八,、刖言北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì)）成立于2013年10月 日，由全市關(guān)心、支持、從事社區(qū)服務(wù)事業(yè)的單位、 團(tuán)體及個(gè)人發(fā)起組成，經(jīng)北京市民政局批準(zhǔn)，北京市社會(huì)團(tuán) 體登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記的非營(yíng)利性的法人社會(huì)團(tuán)體。協(xié)會(huì) 以建設(shè)和諧社區(qū)、推進(jìn)社區(qū)服務(wù)事業(yè)為目標(biāo)，服務(wù)社區(qū)居民 與社會(huì)大眾為宗旨，以建設(shè)社區(qū)服務(wù)支撐體系為重點(diǎn)，充分 發(fā)揮作為政府聯(lián)系社區(qū)居民的橋梁與紐帶作用，為建設(shè)和諧 社會(huì)、推進(jìn)“養(yǎng)老、助殘、便民”事業(yè)的發(fā)展做出積極努力 與貢獻(xiàn)。協(xié)會(huì)的成立是市民政局貫徹落實(shí)黨的

2、“十八大”精神的 重要舉措與體現(xiàn)，作為一個(gè)創(chuàng)新型的社會(huì)組織，是現(xiàn)代社會(huì) 全面發(fā)展的新生力量，也是未來(lái)社會(huì)發(fā)展的朝陽(yáng)事業(yè)，對(duì)協(xié) 會(huì)自身而言，既迎來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇，也面臨著思想 解放、開(kāi)拓創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。特別是對(duì)協(xié)會(huì)全體員工提出更高要 求與考驗(yàn)。本手冊(cè)著重從協(xié)會(huì)章程、協(xié)會(huì)建設(shè)發(fā)展目標(biāo)、理念、 宗旨、共同愿景、協(xié)會(huì)規(guī)范化管理制度等方面進(jìn)行編纂，目 的是引導(dǎo)和幫助員工以目標(biāo)確立工作定位；以理念創(chuàng)新工作 發(fā)展；以宗旨指引工作方向；以共同愿景凝聚工作力量；以 規(guī)范要求促進(jìn)工作效率提高。本手冊(cè)未作規(guī)定或者規(guī)定不具體的事宜，協(xié)會(huì)其他文件 有規(guī)定的，適用其他文件的規(guī)定。本手冊(cè)由協(xié)會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋。本手冊(cè)僅供內(nèi)

3、部使用，請(qǐng)勿外傳或用于商業(yè)目的。工作人員離職時(shí)須將本手冊(cè)交回辦公室。2013年10月目錄前言2.目錄3.協(xié)會(huì)章程5.協(xié)會(huì)文化目標(biāo)、理念、宗旨、共同愿景 協(xié)會(huì)部門職責(zé)協(xié)會(huì)組織構(gòu)架1113第一章總則14、 目的1.4二、適用范圍14第一章人員管理制度錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。、錄用制度15二、試用期制度1 6三、 考勤、打卡管理制度.17四、請(qǐng)假、休假管理制度.22五、加班管理制度26六、獎(jiǎng)懲管理制度32七、員工培訓(xùn)制度.7八、離職管理制度40第-章 新酬福利制度（以協(xié)會(huì)新酬管理制度為依據(jù)）.42、 適用范圍二、適用原則錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。三、管理機(jī)構(gòu)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。四、 制定依據(jù)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。五、崗

4、位職級(jí)錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。六、薪酬構(gòu)成錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。第四章財(cái)務(wù)管理制度42、 財(cái)務(wù)部職能42二、財(cái)務(wù)管理原則42三、財(cái)務(wù)管理體系43四、全面財(cái)務(wù)管理制度 44五、報(bào)銷審批制度45第五章合同管理制度46、適用范圍46二、合同審批流程46三、合同糾紛處理48四、合同日常管理48第六章文書(shū)檔案管理制度錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。、文書(shū)管理二、檔案管理50第七章工作管理制度26、工作行為規(guī)范26二、儀容儀表規(guī)范27三、接待來(lái)訪規(guī)范錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。四、交際應(yīng)酬規(guī)范27五、辦公秩序規(guī)范28六、接打電話規(guī)范錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。七、印信管理規(guī)范51八、內(nèi)部溝通規(guī)范29九、電腦管理規(guī)定52十、服務(wù)投訴的管理規(guī)定30第八

5、章安全制度54、安全預(yù)案54二、保密制度56北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會(huì)章程（草案）第一章總則第一條 本團(tuán)體定名為：北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會(huì)，（Beijing Community Service Association，縮寫(xiě)為 BJCSA）。第二條 本團(tuán)體是由全市關(guān)心、支持、從事社區(qū)服務(wù)事 業(yè)的單位、團(tuán)體及個(gè)人自愿組成，遵照章程開(kāi)展社會(huì)化服務(wù) 活動(dòng)的、聯(lián)合性、非營(yíng)利性的社會(huì)組織。是經(jīng)北京市民政局 批準(zhǔn)，北京市社會(huì)團(tuán)體登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記的法人社會(huì)團(tuán) 體。本團(tuán)體的注冊(cè)資金五萬(wàn)元，自籌解決。第三條 本團(tuán)體的宗旨是：本會(huì)以國(guó)家憲法、法律、法 令和政策以及北京市法規(guī)為依據(jù)；以建設(shè)和諧社區(qū)、推進(jìn)社 區(qū)服務(wù)事業(yè)為目標(biāo)，順

6、應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)化趨勢(shì)，秉承“社區(qū)建 設(shè)和社區(qū)服務(wù)”的宗旨，承接政府委托的社區(qū)服務(wù)職能；以 整合市、區(qū)、街道、社區(qū)四級(jí)服務(wù)組織與會(huì)員單位專業(yè)化服 務(wù)隊(duì)伍，建設(shè)社區(qū)服務(wù)支撐體系為重點(diǎn)，作為聯(lián)系政府與居 民的橋梁與紐帶，建設(shè)現(xiàn)代化社區(qū)和綜合性服務(wù)體系，為建 設(shè)和諧社會(huì)、和諧社區(qū)貢獻(xiàn)力量。第四條 本團(tuán)體接受北京市民政局、北京市社會(huì)團(tuán)體登 記管理機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。第五條 本團(tuán)體的辦公住所：北京市東城區(qū)東四西大街 36號(hào)。第二章業(yè)務(wù)范圍第六條本團(tuán)體的業(yè)務(wù)范圍（一）宣傳和貫徹國(guó)家發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè)的方針政策，調(diào)查 研究社區(qū)服務(wù)發(fā)展的重大問(wèn)題，向政府有關(guān)部門提出建議；（二）參與制訂社區(qū)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理協(xié)調(diào)

7、會(huì)員及社區(qū) 服務(wù)商價(jià)格，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，促使社區(qū)服務(wù)向標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì) 化的方向發(fā)展；（三）組織交流服務(wù)、管理經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展咨詢服務(wù)，提供市 場(chǎng)信息，編輯出版會(huì)刊資料，建立協(xié)會(huì)網(wǎng)站；（四）了解掌握交流國(guó)內(nèi)外社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展變化的新情況、新動(dòng)向，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外同行的聯(lián)系、交流、合作和友好 往來(lái)；（五）承接政府部門及機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移或者委托的各項(xiàng)工作；（六）組織公益服務(wù)、福利服務(wù)，發(fā)展便利生活服務(wù)，創(chuàng) 新社會(huì)化服務(wù)，培育、管理和授權(quán)使用社區(qū)服務(wù)品牌；（七）為會(huì)員提供學(xué)術(shù)培訓(xùn)、會(huì)展考察、信用管理、宣傳 推廣等服務(wù)。第三章會(huì)員第七條 本團(tuán)體的會(huì)員種類包括單位會(huì)員和個(gè)人會(huì)員。第八條 申請(qǐng)加入本團(tuán)體的會(huì)員，必須具備下列條件：（

8、一）擁護(hù)本團(tuán)體的章程；（二）有加入本團(tuán)體的意愿；（三）在本團(tuán)體的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)具有一定的影響；第九條會(huì)員入會(huì)的程序是：（一）提交入會(huì)申請(qǐng)書(shū)；（二）經(jīng)理事會(huì)討論通過(guò)；（三）由理事會(huì)或理事會(huì)授權(quán)的機(jī)構(gòu)發(fā)給會(huì)員證。第十條會(huì)員享有下列權(quán)利：（一）本團(tuán)體的選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；（二）參加本團(tuán)體的活動(dòng)權(quán)；（三）獲得本團(tuán)體服務(wù)的優(yōu)先權(quán)；（四）對(duì)本團(tuán)體工作的批評(píng)建議權(quán)和監(jiān)督權(quán)；（五）入會(huì)自愿、退會(huì)自由；第十一條會(huì)員履行下列義務(wù)：（一）執(zhí)行本團(tuán)體的決議；（二）維護(hù)本團(tuán)體的合法權(quán)益和聲譽(yù)；（三）完成本團(tuán)體交辦的工作；（四）按規(guī)定交納會(huì)費(fèi)；（五）向本團(tuán)體反映情況，提供有關(guān)資料。第十二條會(huì)員退會(huì)應(yīng)書(shū)面通知本團(tuán)體，并交

9、回會(huì)員證。會(huì)員一年不交納會(huì)費(fèi)或不參加本團(tuán)體活動(dòng)，視為自動(dòng)退 會(huì)。第十三條 會(huì)員如有嚴(yán)重違反本章程的行為，經(jīng)理事會(huì) 或常務(wù)理事會(huì)表決通過(guò)，予以除名。第四章組織機(jī)構(gòu)第十四條 本團(tuán)體的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是會(huì)員大會(huì)，其主要 職責(zé)是：（一）制定和修改章程；（二）選舉和罷免理事、監(jiān)事；（三）審議理事會(huì)、監(jiān)事會(huì)的工作報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)告；（四）決定重大變更和終止事宜；（五）制定和修改會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；（六）其他重要事項(xiàng)。第十五條會(huì)員大會(huì)每年至少召開(kāi)一次會(huì)議，會(huì)員大會(huì) 須有2/3以上的會(huì)員出席方能召開(kāi)，其決議須經(jīng)到會(huì)會(huì)員 2/3以上表決通過(guò)方能生效。第十六條會(huì)員大會(huì)每屆三年。因特殊情況需提前或延 期換屆的，須由理事會(huì)表決通過(guò)，報(bào)

10、業(yè)務(wù)主管單位審查并經(jīng) 社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)同意。但延期換屆最長(zhǎng)不超過(guò)一年。第十七條理事會(huì)是會(huì)員大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，在會(huì)員大會(huì) 閉會(huì)期間領(lǐng)導(dǎo)本團(tuán)體開(kāi)展日常工作，對(duì)會(huì)員大會(huì)負(fù)責(zé)。第十八條理事會(huì)的職責(zé)是：（一）執(zhí)行會(huì)員大會(huì)的決議；（二）選舉和罷免會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)；（三）籌備召開(kāi)會(huì)員大會(huì)；（四）向會(huì)員大會(huì)報(bào)告工作和財(cái)務(wù)狀況；（五）決定會(huì)員的吸收或除名；（六）決定辦事機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)和實(shí)體機(jī)構(gòu)的 設(shè)立；（七）決定副秘書(shū)長(zhǎng)、各機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的聘任；（八）領(lǐng)導(dǎo)本團(tuán)體各機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作；（九）制定內(nèi)部管理制度；（十）接受監(jiān)事會(huì)提出的對(duì)本團(tuán)體違紀(jì)問(wèn)題的處理意見(jiàn)， 提出解決辦法并接受其監(jiān)督。第十九條 理事會(huì)須

11、有2/3以上理事出席方能召開(kāi)，其 決議須經(jīng)到會(huì)理事2/3以上表決通過(guò)方能生效。第二十條 理事會(huì)每年至少召開(kāi)一次會(huì)議。第二十一條本團(tuán)體設(shè)立常務(wù)理事會(huì)，由常務(wù)理事組成。常務(wù)理事會(huì)從理事會(huì)中選舉產(chǎn)生，在理事會(huì)閉會(huì)期間行 使第十八條（一）、（三）、（五八（六）、（七）、（八八（九） 項(xiàng)的職權(quán)，對(duì)理事會(huì)負(fù)責(zé)。常務(wù)理事會(huì)與理事會(huì)任期相同， 與理事會(huì)同時(shí)換屆。第二十二條 常務(wù)理事會(huì)須有2/3以上常務(wù)理事出席方 能召開(kāi)，其決議須經(jīng)到會(huì)常務(wù)理事 2/3以上表決通過(guò)方能生 效。第二十三條 常務(wù)理事會(huì)至少半年召開(kāi)一次會(huì)議。第二十四條 本團(tuán)體的會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)必須具備 下列條件：（一）堅(jiān)持黨的路線、方針、政策，政

12、治素質(zhì)好；（二）在本團(tuán)體業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有較大影響；（三）會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)最高任職年齡不超過(guò) 70周歲， 秘書(shū)長(zhǎng)為專職；（四）身體健康，能堅(jiān)持正常工作；（五）未受過(guò)剝奪政治權(quán)利的刑事處罰；（六）具有完全民事行為能力。第二十五條 本團(tuán)體的法定代表人由秘書(shū)長(zhǎng)擔(dān)任。本團(tuán)體法定代表人不得兼任其他團(tuán)體的法定代表人。會(huì)長(zhǎng)、法定代表人任期不超過(guò)兩屆。第二十六條本團(tuán)體會(huì)長(zhǎng)行使下列職權(quán)：（一）召集和主持常務(wù)理事會(huì)；（二）檢查會(huì)員大會(huì)、理事會(huì)決議的落實(shí)情況；（三）審批相關(guān)重要文件和重要事項(xiàng)。第二十七條本團(tuán)體秘書(shū)長(zhǎng)行使下列職權(quán)：（一）主持辦事機(jī)構(gòu)開(kāi)展日常工作，組織實(shí)施年度工作計(jì) 戈（二）協(xié)調(diào)各分支機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)、實(shí)體

13、機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作；（三）提名副秘書(shū)長(zhǎng)以及各辦事機(jī)構(gòu)、分支機(jī)構(gòu)、代表機(jī) 構(gòu)和實(shí)體機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人，交理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)決定；（四）決定辦事機(jī)構(gòu)、代表機(jī)構(gòu)、實(shí)體機(jī)構(gòu)專職工作人員 的聘用；（五）代表本團(tuán)體簽署有關(guān)重要文件；（六）處理其他日常事務(wù)。 第二十八條 監(jiān)事會(huì)本團(tuán)體設(shè)監(jiān)事會(huì)，一般由三人組成，由會(huì)員大會(huì)選舉產(chǎn) 生，向會(huì)員大會(huì)負(fù)責(zé)，其主要職責(zé)：（一）選舉產(chǎn)生監(jiān)事長(zhǎng)；（二）出席理事會(huì)及常務(wù)理事會(huì)；（三）監(jiān)督本團(tuán)體及領(lǐng)導(dǎo)成員依照社會(huì)團(tuán)體登記管理?xiàng)l 例和有關(guān)法律、法規(guī)開(kāi)展活動(dòng)；（四）督促本團(tuán)體及領(lǐng)導(dǎo)成員依照核定的章程、業(yè)務(wù)范圍 及內(nèi)部管理制度開(kāi)展活動(dòng)；（五）對(duì)本團(tuán)體成員違反本團(tuán)體紀(jì)律，損害本團(tuán)體聲譽(yù)的 行為進(jìn)

14、行監(jiān)督；（六）對(duì)本團(tuán)體的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行監(jiān)督；（七）對(duì)本團(tuán)體的違法違紀(jì)行為提出處理意見(jiàn)，提交常務(wù) 理事會(huì)并監(jiān)督其執(zhí)行。第五章資產(chǎn)管理第二十九條本團(tuán)體經(jīng)費(fèi)來(lái)源：（一）會(huì)費(fèi)；（二）捐贈(zèng)；（三）政府資助；（四）在核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)開(kāi)展活動(dòng)或服務(wù)的收入；（五）利息；（六）其他合法收入。第三十條本團(tuán)體按照會(huì)員大會(huì)制定或修改的會(huì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取會(huì)員會(huì)費(fèi)。第三十一條本團(tuán)體經(jīng)費(fèi)必須用于本章程規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍和事業(yè)的發(fā)展，不得在會(huì)員中分配。第三十二條本團(tuán)體建立嚴(yán)格的財(cái)務(wù)管理制度，保證會(huì) 計(jì)資料合法、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第三十三條本團(tuán)體配備具有專業(yè)資格的會(huì)計(jì)人員。會(huì) 計(jì)不得兼任出納。會(huì)計(jì)人員必須進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān) 督。會(huì)計(jì)

15、人員調(diào)動(dòng)工作或離職時(shí)，必須與接管人員辦清交接 手續(xù)。第三十四條 本團(tuán)體的資產(chǎn)管理必須執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的 財(cái)務(wù)管理制度，接受會(huì)員大會(huì)和財(cái)政部門的監(jiān)督。資產(chǎn)來(lái)源 屬于政府撥款或者社會(huì)捐贈(zèng)、資助的，必須接受審計(jì)機(jī)關(guān)的 監(jiān)督，并將有關(guān)情況以適當(dāng)方式向社會(huì)公布。第三十五條本團(tuán)體換屆或更換法定代表人之前必須接受社會(huì)團(tuán)體登記管理機(jī)關(guān)和業(yè)務(wù)主管單位組織的財(cái)務(wù)審 計(jì)。第三十六條 本團(tuán)體的資產(chǎn)任何單位、個(gè)人不得侵占、 私分和挪用。第三十七條本團(tuán)體專職工作人員的工資和保險(xiǎn)、福利 待遇，參照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六章終止程序第三十八條 本團(tuán)體完成宗旨、自行解散或由于分立、 合并等原因需要注銷的，由理事會(huì)或常務(wù)理事會(huì)提出終止

16、動(dòng) 議。第三十九條本團(tuán)體終止動(dòng)議須經(jīng)會(huì)員大會(huì)表決通過(guò)， 并報(bào)業(yè)務(wù)主管單位審查同意。第四十條 本團(tuán)體終止前，須在業(yè)務(wù)主管單位及有關(guān)機(jī) 關(guān)指導(dǎo)下成立清算組織，清理債權(quán)債務(wù)，處理善后事宜。清 算期間，不開(kāi)展清算以外的活動(dòng)。第四一條本團(tuán)體經(jīng)社會(huì)團(tuán)體登記管理機(jī)關(guān)辦理注銷登記手續(xù)后即為終止。第四十二條本團(tuán)體終止后的剩余財(cái)產(chǎn)，在業(yè)務(wù)主管單 位和社團(tuán)登記管理機(jī)關(guān)的監(jiān)督下，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，用于 發(fā)展與本團(tuán)體宗旨相關(guān)的事業(yè)。第七章附則第四十三條 本章程經(jīng)x年x月x日會(huì)員大會(huì)表決通過(guò)第四十四條 本章程的解釋權(quán)屬本團(tuán)體的理事會(huì)。第四十五條 本章程自社會(huì)團(tuán)體登記管理機(jī)關(guān)核準(zhǔn)之日 起生效。北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會(huì)組織構(gòu)架會(huì)長(zhǎng)

17、（霍軍） 負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)全面工作副會(huì)長(zhǎng)（李大榮）負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)內(nèi)部管理及承接政府項(xiàng)目等工作法定代表人、副會(huì)長(zhǎng)、 秘書(shū)長(zhǎng)（楊闖） 負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)長(zhǎng)開(kāi)展協(xié)會(huì)工作副會(huì)長(zhǎng)（王向今）負(fù)責(zé)協(xié)會(huì)業(yè)務(wù)部及運(yùn)營(yíng)工作負(fù)責(zé)協(xié)助副會(huì)長(zhǎng)開(kāi)展協(xié)會(huì)具體工作 副會(huì)長(zhǎng)助理白強(qiáng)>主管：李紅芳財(cái)務(wù)部第一副秘書(shū)長(zhǎng)：張靚秘書(shū)處-3人電主 子管 服： 務(wù)王 卡智 （韜 器 ） 管 理 部主管：王博電子商務(wù)中心站管理部信主 息管 平： 臺(tái)卞結(jié)宗 算德 管 理 部主管：王博服務(wù)單位商家>管理部北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會(huì)文化建設(shè)簡(jiǎn)述工作目標(biāo)投身和諧社區(qū)建設(shè)、推進(jìn)社區(qū)服務(wù)事業(yè)發(fā)展；完善社區(qū)服務(wù)支撐體系、促進(jìn)社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)化；打造“養(yǎng)老、助殘、便民”服務(wù)品牌；

18、建設(shè)“群眾滿意、政府放心”的社會(huì)團(tuán)體。工作宗旨深懷愛(ài)民之心、恪守為民之責(zé)；善謀便民之策、承辦利民之舉。工作理念以人為本，服務(wù)為先；以業(yè)為本，愛(ài)崗敬業(yè);以進(jìn)為本，開(kāi)拓創(chuàng)新；以忠為本，誠(chéng)實(shí)守信。共同愿景加入?yún)f(xié)會(huì)組織，與協(xié)會(huì)同呼吸、共命運(yùn)； 建設(shè)協(xié)會(huì)組織，與協(xié)會(huì)同生存，共成長(zhǎng)； 打造協(xié)會(huì)組織，與協(xié)會(huì)同榮辱、共分享； 發(fā)展協(xié)會(huì)組織，與協(xié)會(huì)同前行、共成功。第一章總則第一條愿景共同性協(xié)會(huì)員工不論其職務(wù)高低，崗位不同，年齡、經(jīng)歷等差 異，都是為了共同的目標(biāo)加入?yún)f(xié)會(huì)，即：為協(xié)會(huì)的建設(shè)與發(fā) 展貢獻(xiàn)每個(gè)人的力量，同時(shí)，個(gè)人價(jià)值在協(xié)會(huì)參與社會(huì)管理 中得到實(shí)現(xiàn)。為此，形成協(xié)會(huì)共同愿景，即：我與協(xié)會(huì)同呼 吸、共命運(yùn)；同

19、生存，共成長(zhǎng)；同榮辱、共分享；同前行、 共成功。第二條管理規(guī)范性建立規(guī)范化的管理機(jī)制是促進(jìn)協(xié)會(huì)有序持續(xù)發(fā)展的根 本，也是促進(jìn)工作效率，提高經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的保障，管理 規(guī)范化是協(xié)會(huì)走向成功的必由之路。第三條管理承受性在協(xié)會(huì)管理機(jī)制中，諸多制度的制定必須與協(xié)會(huì)發(fā)展階 段相適合，必須與協(xié)會(huì)員工的綜合素質(zhì)水平和承受能力保持 一致。第四條管理效能性在協(xié)會(huì)管理機(jī)制中，管理的效能不僅限于員工“被管” 而更多在于員工“自律”，協(xié)會(huì)追求的管理應(yīng)該是有效管理， 通過(guò)管理，“被管”的員工越來(lái)越少，“自律”的員工越來(lái)越 多。最終，“自律”應(yīng)該成為協(xié)會(huì)的風(fēng)氣與風(fēng)貌。第五條管理合法性在協(xié)會(huì)管理機(jī)制中，應(yīng)當(dāng)以在國(guó)家和北京市

20、相關(guān)法律法 規(guī)為基準(zhǔn)，在其允許的范圍內(nèi)進(jìn)行。第六條管理時(shí)效性協(xié)會(huì)要結(jié)合不同的發(fā)展階段和外界環(huán)境發(fā)生變化的情 況，及時(shí)對(duì)管理制度進(jìn)行調(diào)整或改革，以適應(yīng)環(huán)境的變化和協(xié)會(huì)發(fā)展的要求。第七條管理適用性協(xié)會(huì)的各項(xiàng)管理制度適用協(xié)會(huì)全體員工。第二章錄用制度本章主責(zé)單位為人事部門第八條錄用制度一、錄用前告知義務(wù)員工在與協(xié)會(huì)簽訂勞動(dòng)合同前，須如實(shí)填寫(xiě)其真實(shí) 履歷，身體情況，教育狀況，是否與協(xié)會(huì)其員工存在直系親 屬關(guān)系等基本信息，是否接受過(guò)法律處罰或與原單位存在勞 動(dòng)糾紛等情況，一經(jīng)查出與實(shí)際情況不符者， 視為欺詐行為， 協(xié)會(huì)有權(quán)與其解除勞動(dòng)關(guān)系并不進(jìn)行任何形式的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。二、錄用途徑1、應(yīng)聘者本人向人事部門申請(qǐng)

21、。2、經(jīng)有關(guān)部門或人員向人事部門推薦。三、錄用基本條件1、應(yīng)聘者應(yīng)年滿16周歲，具有中華人民共和國(guó)身份證 件，無(wú)刑事犯罪記錄，品行端正，無(wú)不良嗜好。錄用前，須 遞交本人書(shū)面或電子簡(jiǎn)歷。2、應(yīng)聘者應(yīng)身體健康，無(wú)傳染性疾病或影響工作的嚴(yán) 重疾病或精神疾病或其他重大疾?。ㄖ卮蠹膊⒁?jiàn)國(guó)家相關(guān) 規(guī)定）或不適合招聘崗位的其他疾病。在其簽訂勞動(dòng)合同前， 須出示由協(xié)會(huì)指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的本人近期體檢報(bào)告。3、應(yīng)聘者已依法與原用人單位辦理完畢解除或終止勞 動(dòng)合同的手續(xù)，并向人事部門提交本人相關(guān)憑證原件。4、應(yīng)聘者具備應(yīng)聘崗位所要求的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、 專業(yè)能力以及所應(yīng)聘崗位特殊要求的。須向人事部門提交本 人相關(guān)

22、的學(xué)歷、學(xué)業(yè)、專業(yè)證書(shū)、證件、證明等，其提供資 內(nèi)容應(yīng)真實(shí)無(wú)誤，一經(jīng)查出偽造制假行為，其一律辭退。四、錄用程序應(yīng)聘者經(jīng)過(guò)人事部門初審合格后，協(xié)會(huì)將組織對(duì)其進(jìn)行 入職筆試、面試，測(cè)試合格后方能辦理入職手續(xù)。五、入職手續(xù)應(yīng)聘者按照人事部門的通知，到指定的體檢中心進(jìn)行入 職體檢，體檢合格后，應(yīng)聘者在要求的日期、地點(diǎn)攜帶相關(guān) 資料及證件到人事部門辦理報(bào)到手續(xù)。具體事項(xiàng)如下：1、提交本人的學(xué)歷學(xué)位證書(shū)原件及復(fù)印件、本人身份 證原件及復(fù)印件、戶口本首頁(yè)及本人頁(yè)原件及復(fù)印件；遞交 原單位離職證明原件、一寸免冠白底沖洗照片（二代身份證 照標(biāo)準(zhǔn)）5張及其他需要提交的資料。2、填寫(xiě)本人入職登記表，新參統(tǒng)人員需填寫(xiě)

23、參加社 會(huì)保險(xiǎn)人員登記表。3、領(lǐng)取并簽收工作手冊(cè)等。4、辦公室負(fù)責(zé)新進(jìn)工作人員信息錄入到考勤系統(tǒng)中。5、人事部門與錄用人員簽訂勞動(dòng)合同 ，錄用到涉密 崗位的人員，需要簽訂保密協(xié)議。第三章試用期制度本章主責(zé)單位為人事部門、各部門第九條適用期制度一、試用期試用期是指在勞動(dòng)（聘用）合同中所規(guī)定的一定時(shí) 間的試用階段。一般情況下，新員工均實(shí)行試用期制度。二、試用期的期限與工資試用期的期限和工資由協(xié)會(huì)與被錄用者在勞動(dòng)合同（或聘用協(xié)議）中明確。其試用期期時(shí)間，根據(jù)勞動(dòng)合 同的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。即：勞動(dòng)合同期限三年，試用期三個(gè)月; 勞動(dòng)合同期限兩年，試用期兩個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年，試 用期一個(gè)月。試用期內(nèi)如有缺

24、勤，轉(zhuǎn)正時(shí)間順后延遲。協(xié)會(huì) 可以根據(jù)錄用人員的試用期表現(xiàn)適當(dāng)縮短試用期。三、試用期解除勞動(dòng)合同在試用期內(nèi)，被錄用者如認(rèn)為協(xié)會(huì)現(xiàn)狀與本人預(yù)期有 較大差距，或由于其它原因而決定離開(kāi)，可提前三個(gè)工作日 向部門負(fù)責(zé)人提出書(shū)面辭職報(bào)告，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)。同樣，如果協(xié)會(huì)認(rèn)為被錄用者的工作表現(xiàn)無(wú)法達(dá)到要求或不 符合錄用條件，協(xié)會(huì)也可隨時(shí)終止對(duì)被錄用者的試用，并解 除勞動(dòng)關(guān)系且無(wú)任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。四、試用期考核1、試用期滿后，協(xié)會(huì)根據(jù)錄用條件對(duì)被錄用人員能否 勝任應(yīng)聘崗位情況進(jìn)行考核。2、被錄用者所在部門負(fù)責(zé)人與人事部門對(duì)被錄用者進(jìn) 行試用期工作考核，考核內(nèi)容分為工作態(tài)度、工作能力和工 作績(jī)效。3、考核結(jié)束

25、后，被錄用者須填寫(xiě)試用期考核表 用人員所在部門的負(fù)責(zé)人與人事部門共同填寫(xiě)考核結(jié)果。作 為其能否錄用的依據(jù)證明。4、被錄用人員試用期滿并通過(guò)考核后，人事部門為其 辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，被錄用人員經(jīng)考核不合格或被證明不符合錄 用條件的，人事部門為其辦理解除勞動(dòng)關(guān)系的手續(xù)。第四章員工培訓(xùn)制度本章主責(zé)單位為辦公室、人事部門、各部門、黨支部、工 會(huì)、財(cái)務(wù)部第十條培訓(xùn)的內(nèi)容與形式一、培訓(xùn)內(nèi)容1、入職培訓(xùn)：主要包括組織結(jié)構(gòu)、協(xié)會(huì)主要功能、協(xié) 會(huì)文化、規(guī)章制度、其崗位職責(zé)任務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。2、崗位培訓(xùn)：主要包括在崗位員工的業(yè)務(wù)能力、管理 能力、執(zhí)行能力等相關(guān)內(nèi)容。3、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)：主要包括員工轉(zhuǎn)崗后的業(yè)務(wù)能力、管理 能力、

26、執(zhí)行能力等相關(guān)內(nèi)容。4、升職培訓(xùn)：主要包括員工晉級(jí)后業(yè)務(wù)能力、管理能 力、執(zhí)行能力等相關(guān)內(nèi)容。5、待崗培訓(xùn)：主要包括年度考核不合格或不勝任崗位 的員工查找問(wèn)題、制定整改措施等相關(guān)內(nèi)容。二、培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)等。第十一條培訓(xùn)任務(wù)分工一、黨支部與工會(huì)黨支部與工會(huì)主要負(fù)責(zé)黨員與工會(huì)會(huì)員培訓(xùn)計(jì)劃制定、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃和評(píng)價(jià)考核黨員與工會(huì)會(huì)員培訓(xùn) 效果。二、人事部門人事部門主要負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)、夕卜派培訓(xùn)計(jì)劃的制定、 經(jīng)費(fèi)預(yù)算、組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃和全員的評(píng)價(jià)考核。三、各部室負(fù)責(zé)協(xié)助人事部門組織的培訓(xùn)，同時(shí)，適時(shí)定期組織部 門員工圍繞其業(yè)務(wù)與協(xié)會(huì)中心工作組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

27、四、員工自我培訓(xùn)全體員工要樹(shù)立“全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”的意識(shí)，結(jié)合 事業(yè)發(fā)展要求，工作崗位需求，結(jié)合自身實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)習(xí)習(xí) 慣，提高學(xué)習(xí)能力。五、繼續(xù)教育培訓(xùn)凡具備專業(yè)技術(shù)技能，從事專業(yè)技術(shù)或管理工作的員工 每年要參加一定時(shí)間的繼續(xù)教育培訓(xùn)。包括：1、短期培訓(xùn)：對(duì)表現(xiàn)突出的骨干員工，本人申請(qǐng)、領(lǐng) 導(dǎo)同意，可參加外部教育機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)中心舉辦的短期培訓(xùn)課 程。2、個(gè)人進(jìn)修：協(xié)會(huì)鼓勵(lì)員工到高?；?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)修， 形式以業(yè)余學(xué)習(xí)為主。3、外出考察：為拓展視野、學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、推進(jìn)工作，協(xié) 會(huì)組織相關(guān)管理員工與獲得獎(jiǎng)勵(lì)的員工外出考察學(xué)習(xí)。第十二條培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)一、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，協(xié)會(huì)按照年收入的一定比例，提取黨支部與工會(huì)、人事部

28、門、員工等相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)二、助學(xué)金補(bǔ)助，為促進(jìn)全員素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能的提高， 提高團(tuán)隊(duì)向心力與凝聚力，協(xié)會(huì)為員工教育培訓(xùn)提供相應(yīng)的 助學(xué)金補(bǔ)助。三、資助條件：1、在協(xié)會(huì)服務(wù)滿一年的員工；2、須工作崗位需求且相關(guān)的專業(yè)；3、須拿到國(guó)家權(quán)威專業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)可、頒學(xué)位證書(shū)或?qū)I(yè) 證書(shū)；4、報(bào)銷須具有學(xué)校開(kāi)具的發(fā)票憑證或者行政事業(yè)單位 收據(jù)；5、學(xué)習(xí)不能占用上班時(shí)間；四、助學(xué)金標(biāo)準(zhǔn)1、專升本，報(bào)銷學(xué)費(fèi)的 60%。2、本升碩，報(bào)銷學(xué)費(fèi)的 80%。3、碩升博，報(bào)銷學(xué)費(fèi)的 100%。五、報(bào)銷條件員工學(xué)業(yè)結(jié)束后，憑據(jù)學(xué)位證書(shū)或?qū)I(yè)證書(shū)原件及學(xué)校 開(kāi)據(jù)的發(fā)票到財(cái)務(wù)部門報(bào)銷。享有協(xié)會(huì)提供的助學(xué)金的員 工，如提前解除勞動(dòng)合同，

29、應(yīng)向協(xié)會(huì)賠償培訓(xùn)費(fèi)用和違約金。員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的支付見(jiàn)北京市社區(qū)服務(wù)協(xié)會(huì)薪酬管理 制度。六、違約金，員工接受協(xié)會(huì)出資進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的， 有下列情形之一的，應(yīng)支付違約金：1、工作人員在約定服務(wù)期限內(nèi)單方面提出辭職。2、因工作人員的原因被協(xié)會(huì)解除勞動(dòng)合同的。3、違約金按以下公式計(jì)算：違約金=培訓(xùn)費(fèi)用總金額+約定服務(wù)年限x （約定服務(wù)年 限-實(shí)際服務(wù)年限） 第十三條組織實(shí)施一、提出需求，人事部門根據(jù)年度考核，每年12月底前，向各部門績(jī)效成績(jī)優(yōu)異員工發(fā)放年度培訓(xùn)需求調(diào)查 表各部門根據(jù)需要，填寫(xiě)培訓(xùn)需求表，交人事部門。二、組織實(shí)施，人事部門對(duì)部門、員工個(gè)人培訓(xùn)需求編 制年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)協(xié)會(huì)辦公會(huì)批準(zhǔn)后組織

30、實(shí)施。第五章考勤、打卡制度本章主責(zé)單位為辦公室、人事部門、各部門第十四條作息時(shí)間一、各協(xié)會(huì)部門工作人員：上午 9 : 00 12:00，下午 13:00 17:30二、呼叫中心：根據(jù)呼叫中心按照 中心值班表執(zhí)行。 第十五條考勤管理一、以部門為單位考勤，部門負(fù)責(zé)人管理考勤，每月 考勤從當(dāng)月1日截止當(dāng)月30日或（31 ）日。二、以部門為單位報(bào)考勤， 部門考勤員下月2日下班前 將本部門員工考勤情況統(tǒng)計(jì)匯總后，與前臺(tái)打卡機(jī)記錄和請(qǐng) 假單、外出工作單核對(duì)，交主管副會(huì)長(zhǎng)簽字，并將各種請(qǐng)假 憑證和加班補(bǔ)休表等上報(bào)人事部門會(huì)審。如有弄虛作假行為，按違紀(jì)處分，情節(jié)嚴(yán)重的按辭退處理。三、遲到、早退的規(guī)定與處理1、

31、凡超過(guò)規(guī)定的上下班時(shí)間 0 5 （含）分鐘到崗或提 前離崗，即為遲到或早退。每遲到或早退一次，扣除績(jī)效工資10元。2、凡超過(guò)規(guī)定的上下班時(shí)間 510 （含）分鐘到崗或提前離崗，每遲到或早退一次，扣除績(jī)效工資20元。3、凡超過(guò)規(guī)定的上下班時(shí)間 10 30 （不含）分鐘到崗或提前離崗，每遲到或早退一次，扣除績(jī)效工資40元。4、 員工每月遲到、早退不得超過(guò)4次，超過(guò)的給以個(gè)人口批評(píng)；員工每季度遲到、早退不得超過(guò) 10次，超過(guò)的 給以個(gè)部門通報(bào)批評(píng)；員工每年遲到、早退不得超過(guò)20次，給以全員通報(bào)批評(píng)。批評(píng)超過(guò) 4次者，給以警告處理、嚴(yán)重警告以至辭退處理。5、員工參加協(xié)會(huì)安排的社會(huì)活動(dòng)或政府部門的會(huì)議等

32、， 如出現(xiàn)遲到、早退現(xiàn)象，也按照前款規(guī)定執(zhí)行。四、曠工：1、未經(jīng)請(qǐng)假、請(qǐng)假未批準(zhǔn)、假期未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職；2、用不正當(dāng)手段，騙取、涂改、偽造休假證明；3、不服從工作調(diào)動(dòng)，經(jīng)教育仍不到崗；4、打架斗毆、違紀(jì)致傷造成休息；5、超過(guò)規(guī)定的上下班時(shí)間 30分鐘以上（含30分鐘） 到崗或提前離崗以曠工半日論處；五、曠工的處理1、員工每月曠工半天，扣除一天工資；給以部門批評(píng) 處理。員工每月曠工 1天，扣除日標(biāo)準(zhǔn)工資的 300% ;曠工 2天，扣除日標(biāo)準(zhǔn)工資的 600% ;給以全員通報(bào)批評(píng)處理2、員工每月曠工 3天及以上，將予以辭退處理。 第十六條打卡考勤協(xié)會(huì)采用打卡方式記錄出勤，具體要求如下：一、員工報(bào)

33、到當(dāng)天，在前臺(tái)按要求錄入指紋，于次日開(kāi) 始打卡。二、員工每天上、下班及加班均應(yīng)打卡，當(dāng)日考勤異常者，須在當(dāng)日前臺(tái)領(lǐng)取填寫(xiě)“未打卡說(shuō)明”，并由部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，否則，視為曠工。三、員工當(dāng)日早晨直接外出或外出辦事下班前不能趕回單位，須在當(dāng)日或次日在前臺(tái)領(lǐng)取并填寫(xiě)“外出工作單”，并由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，否則，視為曠工。四、對(duì)于不能進(jìn)行指紋錄入的員工，需要到辦公地點(diǎn)的 前臺(tái)處進(jìn)行每日簽到。五、出差員工出差期間不需刷卡，回單位后須在前領(lǐng)取 填寫(xiě)“外出工作單”，并由部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，否則，視為 曠工。六、前臺(tái)員工要認(rèn)真履行其監(jiān)管職責(zé)，對(duì)不接受監(jiān)督的 員工，逐級(jí)按程序以違紀(jì)處理。七、前臺(tái)員工負(fù)責(zé)指紋考勤機(jī)的

34、日常管理和儀器表面的 清潔維護(hù)，人事部門負(fù)責(zé)刷卡信息的接收。辦公室負(fù)責(zé)打卡 機(jī)故障的聯(lián)系維修。八、違反指紋打卡制度規(guī)定、弄虛作假者，一經(jīng)查實(shí)， 給予公開(kāi)通報(bào)批評(píng)和扣除績(jī)效考核工資的處罰。第四章請(qǐng)假、休假管理制度本章主責(zé)單位為副會(huì)長(zhǎng)、各部門、人事部門第十七條請(qǐng)假、休假的規(guī)定和辦理程序一、辦理手續(xù)，除根據(jù)國(guó)家法定節(jié)假日及協(xié)會(huì)安排的因 公出差外，凡不能到崗上班的員工，均需辦理請(qǐng)假或休假手 續(xù)。二、填寫(xiě)請(qǐng)假單，員工請(qǐng)假或休假應(yīng)親自辦理并填寫(xiě)請(qǐng) 假單，說(shuō)明理由，注明起止時(shí)間，交人事部門備案復(fù)核。三、補(bǔ)辦手續(xù)，遇疾病或突發(fā)事件，來(lái)不及事先請(qǐng)假的， 應(yīng)及時(shí)電話通知部門負(fù)責(zé)人，事后按本規(guī)定補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。 第十

35、八條請(qǐng)假、休假批準(zhǔn)權(quán)限一、部門負(fù)責(zé)人有權(quán)批準(zhǔn)2天（含2天）以內(nèi)的假期。二、協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 有權(quán)批準(zhǔn)一次性3天（含3天）以內(nèi)的 假期。1、連續(xù)3天以上的假期，由協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)審批。2、部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假、休假由主管副會(huì)長(zhǎng)批準(zhǔn)。3、副會(huì)長(zhǎng)、會(huì)長(zhǎng)助理、工會(huì)主席請(qǐng)假、休假由副會(huì)長(zhǎng) 兼秘書(shū)長(zhǎng)批準(zhǔn)。副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)請(qǐng)假、休假由會(huì)長(zhǎng)批準(zhǔn)。4、請(qǐng)假手續(xù)不齊全或不符合規(guī)定，又沒(méi)有正當(dāng)理由的， 按曠工處理。第五章假別及休假規(guī)定本章主責(zé)單位為副會(huì)長(zhǎng)、各部門、人事部門第十九條公假公假分為國(guó)家法定節(jié)假日與部分員工可享受的公共假 日。一、法定節(jié)假日：協(xié)會(huì)工作人員每年享受以下帶薪法定 節(jié)假日，即：元旦1天、春節(jié)3天、清明節(jié)1天、

36、勞動(dòng)節(jié)1 天、端午節(jié)1天、國(guó)慶節(jié)3天、中秋節(jié)1天。二、部分員工可享受的公共假日 ：1、“三八”婦女節(jié)假，當(dāng)日如是工作日，協(xié)會(huì)女員工放 下午半天假，如是雙休日的，貝U不另行放假；2、 “五四”青年節(jié)假，當(dāng)日如是工作日，協(xié)會(huì)28周歲 以下的員工放下午半天假，如是雙休日的，則不另行放假。第二十條病假一、病假，員工因患病或受傷必須治療時(shí)可請(qǐng)病假。二、依據(jù)，員工請(qǐng)假1天以上（不含1天）必須提供醫(yī)院出具的就醫(yī)病歷（或處方發(fā)票），無(wú)法提供或不符合規(guī)定的視為曠工。三、享有病假，員工患病或非因工負(fù)傷，經(jīng)單位認(rèn)可的醫(yī)院證明需要停止工作治病休息的，可以享受病假。解除勞 動(dòng)合同的時(shí)限（醫(yī)療期）的計(jì)算，按照勞動(dòng)部關(guān)于貫

37、徹<企業(yè)職工患病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期規(guī)定> 的通知（勞部發(fā)【1995】236號(hào)）執(zhí)行。員工醫(yī)療期的待遇按單位相關(guān)規(guī)定 執(zhí)行。1、短期病假（少于或等于五個(gè)工作日）的日工資為所 在崗位正常出勤日標(biāo)準(zhǔn)工資的 60%。2、員工長(zhǎng)期病假（超過(guò)五個(gè)工作日以上至 1個(gè)月以內(nèi)） 分為：的日工資分別為所在崗位正常出勤日基本工資的60%。3、員工病假超過(guò)1個(gè)月以上按照未出勤處理，工資停 發(fā)。第二十一條 事假一、事假，正式 員工和試用期的員工，因工作以外的原 因欲取得休假，理由正當(dāng)充分，可以申請(qǐng)無(wú)薪假期。二、手續(xù)，員工申請(qǐng)假期時(shí)，原則上至少提前一天提出 申請(qǐng)并經(jīng)核準(zhǔn)。因緊急情況需要請(qǐng)假的，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)電話

38、 報(bào)備，事后辦理補(bǔ)假手續(xù)。三、期限，員工每月事假累計(jì)不得超過(guò) 3天，每年事假 累計(jì)不得超過(guò)20天，有特殊情況需請(qǐng)長(zhǎng)假需經(jīng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)批準(zhǔn)。第二十二條 工傷假一、工傷假，工傷休假是指員工因工傷而取得的休假， 員工在取得工傷休假前，應(yīng)按照有關(guān)法律規(guī)定的規(guī)定向有關(guān) 勞動(dòng)部門辦理工傷鑒定手續(xù)。二、醫(yī)療期，協(xié)會(huì)已經(jīng)有關(guān)勞動(dòng)部門工傷鑒定而認(rèn)定的 醫(yī)療期作為工傷休假期。三、爭(zhēng)議，對(duì)于患病或受傷是否因工作而引起的，由協(xié) 會(huì)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定及有關(guān)勞動(dòng)部門的工傷鑒定決 定作出判斷。四、認(rèn)定，員工不能提供有關(guān)勞動(dòng)部門工傷鑒定手續(xù)的， 協(xié)會(huì)則不能認(rèn)定該工作人員的工傷休假。第二十三條其它假別一、婚假正式員工

39、結(jié)婚的，可在結(jié)婚之日起一年內(nèi)休婚假。具體 規(guī)定如下：1、 符合法定結(jié)婚年齡的員工均有權(quán)享受3天全額帶薪 婚假。2、 符合法定晚婚年齡的員工，初婚可享受10天全額帶 薪婚假。3、 申請(qǐng)婚嫁的員工需提前10天按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手 續(xù)，申請(qǐng)時(shí)出具結(jié)婚證。4、 婚假包括雙休日（周六、周日）和法定節(jié)假日（春節(jié)、 國(guó)慶節(jié)等）。二、產(chǎn)假1、 符合國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定的女員工產(chǎn)假98天，難產(chǎn)生 育增加產(chǎn)假15天。多胞生育的，每多生一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。2、頭胎晚育的女員工，增加產(chǎn)假 30天。3、 產(chǎn)假的計(jì)算以醫(yī)院證明生產(chǎn)日期前15天開(kāi)始。4、女員工懷孕未滿 4個(gè)月流產(chǎn)（含人工流產(chǎn)）的，給 予15天的產(chǎn)假；懷孕滿

40、4個(gè)月流產(chǎn)（含人工流產(chǎn)）的，給 予42天的產(chǎn)假。5、假包括雙休日（周六、周日）和法定節(jié)假日（春節(jié)、 國(guó)慶節(jié)等）。6、女員工產(chǎn)假期間正常享受標(biāo)準(zhǔn)工資，違反婚姻法 和國(guó)家計(jì)劃生育管理規(guī)定的，女員工只可以享受產(chǎn)假、哺乳 假規(guī)定的假期，休假期間只發(fā)放每月基本工資。三、哺乳假女員工生育后有不滿1周歲的嬰兒，每個(gè)工作日給予一 小時(shí)的哺乳時(shí)間。嬰兒滿一周歲后，哺乳假自動(dòng)停止。四、喪假喪假指員工直系親屬（配偶、子女、父母、兄弟姐妹、 配偶父母）去世的假期。1、配偶、子女、父母、配偶父母去世，協(xié)會(huì)給帶薪休 假3天。2、 兄弟姐妹去世，協(xié)會(huì)給帶薪休假1天。3、喪假不包含國(guó)家法定節(jié)假日、休息日。4、 奔喪路程遙遠(yuǎn)的

41、，可酌情給予2天（含）以內(nèi)的路 程假。5、工作人員憑有關(guān)證明，向所在部門書(shū)面申請(qǐng)喪假， 部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門，喪假不夠的可以申請(qǐng)事假。第七章帶薪年假本章主責(zé)單位為副會(huì)長(zhǎng)、各部門、人事部門 第二十四條 帶薪年假一、帶薪年假，凡累計(jì)工作年限滿一年以上的正式全日 制員工，按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定均可以享受每年一定天數(shù)的全額 帶薪年假。二、假期，全日制員工帶薪年假，按照法律規(guī)定累計(jì)工 作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20 年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。三、執(zhí)行期限，結(jié)束試用期的員工，經(jīng)人事部門批準(zhǔn)， 在第一個(gè)日歷年度按入職時(shí)間比例享受年假；其他工作人 員，按日歷年度享

42、受帶薪年假。四、限定，有下列情形之一者，不享受當(dāng)年的年假： （1 ）事假累計(jì)20天及以上；（2）累計(jì)工作滿1年不滿10年的工作人員，病假累計(jì) 2個(gè)月及以上的；（3）累計(jì)工作滿10年不滿20年的員工，病假累計(jì) 3 個(gè)月及以上的；（4）累計(jì)工作滿20年以上的員工，病假累計(jì)4個(gè)月及 以上的；（5）連續(xù)曠工2個(gè)工作日及以上。五、分別休假，帶薪年假因工作需要可以分別休假，帶 薪年假不得積累、不得轉(zhuǎn)入下一年度。六、休假計(jì)劃，協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人及部門負(fù)責(zé)人有責(zé)任為員工 安排好帶薪年假的休假計(jì)劃。七、休假核算，休年假不以小時(shí)計(jì)算。第八章工作管理本章主責(zé)單位為辦公室、人事部門、各部門第二十五條 工作規(guī)范一、遵法守則，協(xié)

43、會(huì)員工應(yīng)遵守國(guó)家法律規(guī)范、行業(yè)管 理規(guī)定和規(guī)章制度與勞動(dòng)紀(jì)律，遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德， 不得從事任何違法犯罪活動(dòng)，不得違反規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律。二、正派公道，協(xié)會(huì)員工應(yīng)作風(fēng)正派，堅(jiān)持原則，辦事 公道，文明禮貌，全心全意為人民服務(wù)， 時(shí)刻維護(hù)群眾利益， 不做任何有損于群眾利益和協(xié)會(huì)形象的事情。三、恪盡職守，協(xié)會(huì)員工應(yīng)樹(shù)立職業(yè)與事業(yè)并重的觀念， 愛(ài)崗敬業(yè)，努力提高專業(yè)水平、工作技能和工作效率。四、溝通配合，協(xié)會(huì)員工應(yīng)樹(shù)立全局與集體意識(shí)，尊重 領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)溝通配合，相互支持與幫助，形成合 力。五、求真務(wù)實(shí)，協(xié)會(huì)員工應(yīng)樹(shù)立求真務(wù)實(shí)與艱苦奮斗的 工作作風(fēng)，勇于挑重?fù)?dān)，積極為協(xié)會(huì)建設(shè)提合理建議。 第

44、二十六條 儀容儀表一、著裝，協(xié)會(huì)員工應(yīng)著裝得體、舉止文明，禁止工作 時(shí)間穿超短裙、短褲、拖鞋，男士應(yīng)經(jīng)常修剪胡須，頭發(fā)不 宜過(guò)長(zhǎng)。女士不得濃妝艷抹或佩戴過(guò)于耀眼的首飾。二、文明禮儀，協(xié)會(huì)員工應(yīng)在對(duì)外交往或接人待物中講 究文明禮儀，進(jìn)入他人辦公室要先敲門， 得到允許后再進(jìn)入。 進(jìn)入后輕輕關(guān)上門。接待來(lái)訪群眾主動(dòng)熱情，不得出現(xiàn)“生硬、冷漠、拒絕”的行為。第二十七條交際應(yīng)酬一、原則，協(xié)會(huì)交際應(yīng)酬活動(dòng)應(yīng)本著工作需要與簡(jiǎn)樸務(wù) 實(shí)的原則，嚴(yán)禁虛設(shè)明目與鋪張浪費(fèi)。二、規(guī)定，員工在外聯(lián)交往中，不得組織或參加超出正 常業(yè)務(wù)所需的活動(dòng)。禁止參加賭博等違法犯罪活動(dòng)。不得挪 用公款或利用購(gòu)買或外包項(xiàng)目謀取個(gè)人利益或?yàn)?/p>

45、他人謀取 利益。三、禮品、禮金，員工在外聯(lián)交往中，不得索取或者接 受業(yè)務(wù)單位的價(jià)值較高的禮品、禮金。如拒絕不成功，應(yīng)將 上述錢財(cái)交主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)處理方式，并在人事部門登記。如 對(duì)方饋贈(zèng)的禮品價(jià)值較小，拒收會(huì)出現(xiàn)失禮的情況，可以接 受。但應(yīng)當(dāng)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)處理方式。第二十八條辦公秩序一、公共區(qū)域，要保持公共區(qū)環(huán)境的整潔安靜。不得在 辦公區(qū)內(nèi)吸煙、喊叫、唱歌、吹口哨等。二、辦公室，要保持辦公室環(huán)境的整齊有序。辦公桌面 物品應(yīng)擺放整齊、不得擺設(shè)與工作無(wú)關(guān)的物品。文件柜內(nèi)不 得存放私。不得隨便翻動(dòng)、動(dòng)用他人保管的文件、資料。三、辦公，辦公時(shí)間不得閱覽與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊、書(shū)籍、網(wǎng)頁(yè)等。私人會(huì)客時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

46、四、節(jié)能，愛(ài)護(hù)辦公設(shè)施與設(shè)備。節(jié)約用水、用電即辦 公消耗品。下班時(shí)及時(shí)關(guān)電腦、飲水機(jī)、空調(diào)等。第二十九條 會(huì)議管理一、會(huì)議形式與時(shí)間1、會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)或擴(kuò)大會(huì)（1）內(nèi)容：學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神與工作部署、 研究制定協(xié)會(huì)工作要點(diǎn)，聽(tīng)取協(xié)會(huì)各部門工作匯報(bào)、協(xié)調(diào)解 決協(xié)會(huì)工作重大與主要問(wèn)題。（2）范圍：根據(jù)工作需要，適情分別召開(kāi)會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì) 或擴(kuò)大會(huì)，擴(kuò)大會(huì)參加范圍為：會(huì)長(zhǎng)助理、工會(huì)主席、副秘 書(shū)長(zhǎng)、辦公室主任、各部部長(zhǎng)。如部長(zhǎng)缺席可由副部長(zhǎng)代行 參加。（3）時(shí)間：每周一下午 2:00至4:00，急特情況除外。2、部門工作會(huì)（1）學(xué)習(xí)傳達(dá)協(xié)會(huì)有關(guān)會(huì)議精神與工作部署、組織落 實(shí)協(xié)會(huì)工作要點(diǎn)，落實(shí)工作任務(wù)人

47、員分工，聽(tīng)取部門員工 工作匯報(bào)、協(xié)調(diào)解決部門內(nèi)相關(guān)問(wèn)題。（2 ）范圍：部門全體員工。（3）時(shí)間：每周下午4 : 00至5:30，急特情況除外。3、全體員工大會(huì)（1）內(nèi)容：學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神與工作部署； 總結(jié)協(xié)會(huì)半年、全年工作；布置重大政治活動(dòng)與節(jié)假日期間 安全穩(wěn)定工作等需要召開(kāi)全員會(huì)事宜。(2 )范圍：協(xié)會(huì)全體員工。(3)時(shí)間：每年6月、12月下旬，具體時(shí)間另行決定 急特情況除外。二、會(huì)議服務(wù)保障1、為召開(kāi)會(huì)議提供會(huì)議室，并做好相關(guān)準(zhǔn)備。除會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)或擴(kuò)大會(huì)外，部門使用會(huì)議室要提前1天預(yù)定。2、為會(huì)長(zhǎng)辦公會(huì)或擴(kuò)大會(huì)與協(xié)會(huì)全員大會(huì)提供會(huì)議所 所需的會(huì)標(biāo)、桌椅、照明、音響、影像、簽到、記錄、

48、飲用 水等相關(guān)準(zhǔn)備。3、為大型會(huì)議提供布景、會(huì)標(biāo)、桌椅簽、引導(dǎo)標(biāo)志與 車輛停放地點(diǎn)等相關(guān)準(zhǔn)備。4、通知并提醒參與人員提前 5分鐘到場(chǎng)，手機(jī)調(diào)至振 動(dòng)狀態(tài)，沒(méi)有緊急事項(xiàng)不能在會(huì)場(chǎng)接打電話。5、在做好日常會(huì)議記錄的同時(shí)，如遇會(huì)議研究決定重 大事項(xiàng)應(yīng)按會(huì)議紀(jì)要文檔處理。第三十條內(nèi)部溝通一、必要性，為提高協(xié)會(huì)的向心力與凝聚力，營(yíng)造健康 和諧的氛圍，建立積極有效的溝通途徑非常必要。二、溝通途徑：1、提出意見(jiàn)：?jiǎn)T工如有意見(jiàn)或建議，可直接向部門領(lǐng) 導(dǎo)提出，部門暫不能解決的，可向協(xié)會(huì)主管領(lǐng)導(dǎo)反映，能夠 解決的應(yīng)予以改進(jìn)，暫不能解決的要對(duì)提意見(jiàn)人做出說(shuō)明。 對(duì)建設(shè)性的建議予以表?yè)P(yáng)或表彰。2、尋求幫助：?jiǎn)T工如有工

49、作與生活的問(wèn)題，可直接向部門領(lǐng)導(dǎo)提出，部門暫不能解決的，可向協(xié)會(huì)主管領(lǐng)導(dǎo)反映， 能夠解決的應(yīng)予以改進(jìn)，暫不能解決的要對(duì)提意見(jiàn)人做出說(shuō) 明。3、申訴問(wèn)題：?jiǎn)T工如有對(duì)部門與協(xié)會(huì)工作或領(lǐng)導(dǎo)有不 滿意見(jiàn)且得不到解決，可直接向部門領(lǐng)導(dǎo)提出，也可越級(jí)反 映。能夠解決的應(yīng)予以改進(jìn)，暫不能解決的要對(duì)提意見(jiàn)人做 出說(shuō)明。三、禁忌規(guī)定1、禁止協(xié)會(huì)與部門領(lǐng)導(dǎo)利用職權(quán)，在員工中搞親疏遠(yuǎn) 近、拉幫結(jié)派，甚至打擊報(bào)復(fù)。2、禁止上級(jí)接受員工的吃請(qǐng)、送禮；禁止上級(jí)向下級(jí) 借款、借物。3、禁止員工間搞自由主義，不得搬弄是非，弄虛作假、 拉幫結(jié)派，甚至違法亂紀(jì)。第九章服務(wù)投訴管理本章主責(zé)單位為售后服務(wù)管理部第三十一條投訴管理制度

50、一、職責(zé)，售后服務(wù)部是服務(wù)質(zhì)量監(jiān)的主責(zé)部門，主要 承擔(dān)售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與工作考核；按照規(guī)范的售后 服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，接受并處理用戶的投訴。如因技術(shù)故障而 引起用戶不滿，用戶以書(shū)面或口頭方式反映到本部門或由有 關(guān)部門轉(zhuǎn)至本部門的意見(jiàn)，均為售后服務(wù)投訴。二、程序，售后服務(wù)部接到投訴后， 要立即與座席溝通， 并及時(shí)組織調(diào)查核實(shí)，以最快的時(shí)間予以處理，并建立投訴 專項(xiàng)記錄本，記錄投訴事件發(fā)生的時(shí)間、投訴者姓名、投訴 事件及原因、調(diào)查核實(shí)結(jié)果、處理經(jīng)過(guò)及整改措施等。三、要求，售后服務(wù)部要認(rèn)真細(xì)致做好服務(wù)投訴工作， 耐心傾聽(tīng)投訴者意見(jiàn)，準(zhǔn)確做好投訴記錄，平息安撫其情緒。 嚴(yán)禁發(fā)生投訴沖突。四、處理，售

51、后服務(wù)部在投訴調(diào)查經(jīng)核實(shí)后，可視事件 情節(jié)輕重與投訴者的意見(jiàn)，給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理：給予當(dāng) 事人批評(píng)教育；1、當(dāng)事人認(rèn)真做書(shū)面檢查，并在本部門備案；2、向投訴用戶誠(chéng)意道歉，取得用戶的諒解；3、視情節(jié)輕重扣發(fā)獎(jiǎng)金；以上處理結(jié)果完畢后，報(bào)辦公室備案。第十章加班管理本章主責(zé)單位為副會(huì)長(zhǎng)、人事部門、各部門第三十二條 加班的界定員工在規(guī)定工作時(shí)間以外，因工作需要或因緊急情況處 理，在國(guó)家法定節(jié)假日繼續(xù)工作稱為加班。加班分為：工作 日加班、國(guó)家法定節(jié)假日加班。第三十三條 加班手續(xù)一、工作日加班， 員工要在加班前或加班次日填寫(xiě)加 班申請(qǐng)表，經(jīng)協(xié)會(huì)或部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，報(bào)協(xié)會(huì)人事部門審 核備案。二、法定節(jié)假日加班

52、、休息日加班 ，工員要在加班前最 后一個(gè)工作日前填寫(xiě)加班申請(qǐng)表 ，由協(xié)會(huì)或部門負(fù)責(zé)人 批準(zhǔn)，經(jīng)協(xié)會(huì)主管人事副會(huì)長(zhǎng)審核同意后， 報(bào)人事部門備案。三、手續(xù)，員工加班申請(qǐng)表上要注明加班工作時(shí)間，人 事部門需要對(duì)加班時(shí)間進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。第三十四條 加班限定一、工作日加班每日不超過(guò) 2小時(shí)，最長(zhǎng)不超過(guò)4小時(shí); 每月累計(jì)加班時(shí)間不超過(guò) 36小時(shí)。二、因出現(xiàn)搶險(xiǎn)、急救等特殊情況，加班時(shí)間不受前款 限制。三、原則上不安排女員工在懷孕期、哺乳期或者有不滿 周歲嬰兒的期間加班。四、在加班期間遲到、早退者，按照正常工作時(shí)間的遲 到、早退論處。第三十五條 不視為加班的情況一、協(xié)會(huì)在節(jié)假日組織的旅游及聯(lián)誼活動(dòng)等。二、協(xié)

53、會(huì)在工作日外組織的活動(dòng)等。三、在非工作時(shí)間安排的教育培訓(xùn)。第三十六條 違反加班規(guī)定的處罰一、拒絕加班，協(xié)會(huì)因工作需要安排員工加班，員工無(wú) 正當(dāng)理由不得拒絕，否則，視為曠工處理。二、消極加班，加班期間消極怠工，員工在指定的加班 時(shí)間內(nèi)未完成交付的任務(wù)，取消其加班待遇。三、弄虛作假，為取得加班補(bǔ)償采取不正當(dāng)手段巧取加班的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消加班待遇，視情節(jié)輕重給予警告 直至解除勞動(dòng)合同的處罰。第十一章薪酬管理本章主責(zé)單位為協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部、人事部門第三十七條為促進(jìn)協(xié)會(huì)的建設(shè)與發(fā)展，發(fā)揮薪酬激勵(lì)機(jī)制作用，維護(hù)協(xié)會(huì)全員的合法權(quán)益，調(diào)動(dòng)協(xié)會(huì)全員積極性，按 照本協(xié)會(huì)章程第三十七條規(guī)定：本團(tuán)體專職工作人員的

54、 工資和保險(xiǎn)、福利待遇，參照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。結(jié)合本協(xié) 會(huì)現(xiàn)階段實(shí)際，第三十八條 協(xié)會(huì)成立薪酬工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組由協(xié)會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門組成，其職責(zé)為審定薪酬、福利管理制度， 協(xié)調(diào)解決薪酬與福利執(zhí)行中的突出問(wèn)題，聽(tīng)取員工關(guān)于薪酬 與福利的意見(jiàn)與建議。第三十九條職級(jí)、薪酬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)由三大類管理體系、6個(gè)級(jí)別部門、24個(gè)級(jí)崗位構(gòu) 成：一類，即：高層管理人員（3級(jí)）二類，即：中層管理人員（13級(jí)）三類，即:基層職能部門員工（8級(jí)）第四十條員工薪酬構(gòu)成一、薪酬組成，由標(biāo)準(zhǔn)工資、加班工資、福利待遇組成。二、標(biāo)準(zhǔn)工資，由基本工資、職級(jí)津貼、績(jī)效工資、工 齡津貼組成。三，標(biāo)準(zhǔn)工資比例與標(biāo)準(zhǔn)1、基本工資：?jiǎn)T工的基本工資，約占員工工資總額的20%。根據(jù)相應(yīng)的崗位職級(jí)予以核定標(biāo)準(zhǔn)， 其幅度在2000元至4000元。2、職級(jí)津貼：?jiǎn)T工的職級(jí)津貼約占員