華聯(lián)商廈會(huì)員卡及會(huì)員手冊(cè)復(fù)習(xí)課程

1、會(huì)員卡及會(huì)員手冊(cè)制定目錄一、會(huì)員卡封面主題二、會(huì)員卡種類三、會(huì)員卡的背面主題四、會(huì)員手冊(cè)的制定及相關(guān)內(nèi)容五、VIP 卡辦理及使用程序六、會(huì)員手冊(cè)內(nèi)頁制定思路七、特約商戶明示牌的制作八、公司簡介會(huì)員卡及會(huì)員手冊(cè)的制定會(huì)員卡封面主題1、規(guī)格：8.6cm*5.6cm普卡：底色為淡藍(lán)色金卡：底色為金黃色2、封面主題：正面以華聯(lián)商廈效果圖為主會(huì)員積分卡北京華聯(lián)商廈華聯(lián)商廈效果圖NO.蘭州華聯(lián)商廈有限公司二、會(huì)員卡種類：VIP貴賓積分卡（金卡）VIP會(huì)員積分卡（普卡）三、會(huì)員卡的背面主題：普卡：“會(huì)員積分卡使用須知”1、此卡僅限蘭州華聯(lián)商廈有限公司內(nèi)使用；2、憑此卡即可享受購物積分活動(dòng)；3、此卡僅限持卡人

2、本人使用；4、自辦卡當(dāng)日起一年積分未達(dá)到3000份，商廈有權(quán)取消其會(huì)員資格;5、憑卡購物后，如須辦理退貨手續(xù)，請(qǐng)您憑此卡辦理；6、積分規(guī)則按華聯(lián)商廈有限公司所制定的有關(guān)章程和規(guī)定執(zhí)行；7、此卡丟失補(bǔ)交20元手續(xù)費(fèi)辦理換卡；&兌獎(jiǎng)時(shí)請(qǐng)持積分卡及本人身份證、部分消費(fèi)小票辦理；9、本公司擁有此活動(dòng)的最終解釋權(quán)。地址：電話：金卡：“賓積分卡使用須知”1、此卡僅限蘭州華聯(lián)商廈有限公司內(nèi)使用；2、憑此卡即可享受購物累計(jì)積分和 9.5折優(yōu)惠活動(dòng)；3、此卡僅限持卡人本人使用；4、自辦卡當(dāng)日起一年積分未達(dá)到3000份，商廈有權(quán)取消其會(huì)員資格;5、憑卡購物后，如須辦理退貨手續(xù)，請(qǐng)您憑此卡辦理；6、積分規(guī)則

3、按華聯(lián)商廈有限公司所制定的有關(guān)章程和規(guī)定執(zhí)行；7、此卡丟失補(bǔ)交20元手續(xù)費(fèi)辦理換卡；8兌獎(jiǎng)時(shí)請(qǐng)持積分卡及本人身份證、部分消費(fèi)小票辦理；9、本公司擁有此活動(dòng)的最終解釋權(quán)。地址：電話：四、會(huì)員手冊(cè)的制定及相關(guān)內(nèi)容（一）會(huì)員手冊(cè)圭寸面主題1、規(guī)格：21cm*21cm2、封面主題：北京華聯(lián)商廈建筑平面圖一任你游華聯(lián)會(huì)員俱樂部網(wǎng)址或電話（二）會(huì)員手冊(cè)內(nèi)容1、華聯(lián)VIP卡的商務(wù)功能歡迎您成為北京華聯(lián)會(huì)員，在這里您將享有優(yōu)惠的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)1）、優(yōu)惠購物服務(wù)（1）憑VIP卡您將享受“會(huì)員價(jià)”商品，參加不定期會(huì)員活動(dòng)。（2）持VIP貴賓積分卡在指定專柜享受正價(jià)貨品 9.5折優(yōu)惠，同時(shí)積分。（3）持VIP貴賓

4、積分卡在指定專柜購買打折商品（7折以上不含7折）可2）、1）a、b、c、2）再享受 9.5 折，并同時(shí)積分4）持 VIP 卡在華聯(lián)商廈特約商戶消費(fèi)可享受優(yōu)惠。 積分送禮服務(wù)積分規(guī)則：服裝服飾、文胸內(nèi)衣、化妝品、箱包鞋帽、兒童用品、床上用品、眼鏡、家用系列、仿真飾品等，每消費(fèi) 1元積 1分；家電、音響、照材、黃鉑金、鐘表珠寶、通訊器材、PDA電腦、運(yùn)動(dòng)器械，每消費(fèi) 10元積 1 分；超市、餐飲、娛樂和服務(wù)性業(yè)種、商業(yè)街部分精品店及個(gè)別明示品牌不參加積分活動(dòng)。會(huì)員積分獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：積分 累計(jì)積分達(dá)3000累計(jì)積分達(dá)6000累計(jì)積分達(dá)8000累計(jì)積分達(dá)10000累計(jì)積分達(dá)15000累積極分達(dá)20000禮

5、品贈(zèng) 60 元禮金券 （ 含有 10 元服務(wù)性業(yè)種禮賓券 ） 贈(zèng) 170 元禮金券 （ 含有 20 元服務(wù)性業(yè)種禮賓券 贈(zèng) 230 元禮金券 （ 含有 30 元服務(wù)性業(yè)種禮賓券 贈(zèng) 290 元禮金券 （ 含有 40 元服務(wù)性業(yè)種禮賓券 贈(zèng) 450 元禮金券 （ 含有 50 元服務(wù)性業(yè)種禮賓券 贈(zèng) 600 元禮金券 （ 含有 50 元服務(wù)性業(yè)種禮賓券累計(jì)積分達(dá)25000累計(jì)積分達(dá)30000累計(jì)積分達(dá)35000 分贈(zèng) 750 元禮金券 （ 含有 50 元服務(wù)性業(yè)種禮賓券 ） 贈(zèng) 900 元禮金券 （ 含有 100 元服務(wù)性業(yè)種禮賓券 贈(zèng) 1050 元禮金券 （ 含有 150 元服務(wù)性業(yè)種禮賓券 贈(zèng)

6、 1200 元禮金券 （ 含有 200 元服務(wù)性業(yè)種禮賓券累計(jì)積分達(dá)備注： 1、積分領(lǐng)獎(jiǎng)后，將自動(dòng)消除相應(yīng)積分。請(qǐng)會(huì)員在消費(fèi)后，保留消費(fèi) 小票以便核實(shí)。40000 分2、以上積分規(guī)則及獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置自 2004年 1月 1日起實(shí)行。3）、其他服務(wù)：（1）憑 VIP 卡可參加不定期舉辦的會(huì)員專場(chǎng)購物活動(dòng)；（2）憑 VIP 卡免費(fèi)參加商廈舉辦的會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)；（3）憑會(huì)員卡可在商廈的特約合作商戶處，享受消費(fèi)折扣服務(wù)（在特約商 戶消費(fèi)，不能提供累計(jì)積分功能） 。2、會(huì)員服務(wù)機(jī)構(gòu)1）、會(huì)員中心1、會(huì)員中心是專為會(huì)員提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)；2、會(huì)員中心為您提供辦卡咨詢以及商品查詢服務(wù)；3、會(huì)員中心為您提供積分查詢及積分

7、獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取服務(wù)；4、有任何投訴，請(qǐng)立即與會(huì)員中心聯(lián)系。會(huì)員服務(wù)熱線：2）、大宗購物服務(wù)中心1、大宗購物服務(wù)中心是接待集團(tuán)購物的服務(wù)機(jī)構(gòu)；2、大宗購物服務(wù)中心提供集團(tuán)購買便利服務(wù)；3、集團(tuán)購買付款方式為：現(xiàn)金、支票。大宗購物服務(wù)熱線：五、VIP卡辦理及使用程序（一）、怎樣才能成為會(huì)員？辦卡條件：當(dāng)日一次性購物或累計(jì)消費(fèi) 288 元以上者，可憑購物小票（顧客聯(lián)）至總 服務(wù)臺(tái)申辦會(huì)員積分卡（普卡）一張；當(dāng)月累計(jì)消費(fèi)滿 10000 元以上 者，可憑購物小票（顧客聯(lián)）至總服務(wù)臺(tái)申辦 VIP貴賓積分卡（金卡） 一張。辦理會(huì)員卡須知：（1）憑累計(jì)的購物小票及本人身份證到總服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取 “會(huì)員卡申請(qǐng)登記表” 。

8、（ 2）真實(shí)、完整的填寫“會(huì)員卡申請(qǐng)登記表”內(nèi)的內(nèi)容，基本資料不全者， 可于 7 日內(nèi)攜帶有效證件及小票（顧客聯(lián)）原件至總服務(wù)臺(tái)辦理相應(yīng) 手續(xù)，過期不予辦理會(huì)員卡。（ 3）每位會(huì)員（限每一個(gè)有效證件號(hào)碼）只可擁有一張會(huì)員卡，對(duì)于一個(gè) 持有多張會(huì)員卡的會(huì)員，將對(duì)其卡內(nèi)積分進(jìn)行整合。（二）、用卡須知1、會(huì)員卡如何使用？（ 1） 在 VIP 卡指定專柜購物時(shí)提前出示 VIP 卡，按規(guī)定可享受優(yōu)惠。（VIP 貴賓卡可打折廠家明細(xì)請(qǐng)?jiān)斠娍偡?wù)臺(tái)明示水牌 ）（2）結(jié)帳時(shí)出示 VIP 卡，由收銀員直接在款機(jī)上辦理積分。（3）憑卡消費(fèi)積分后，退換貨時(shí)出示會(huì)員卡辦理消分手續(xù)。（4）領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)請(qǐng)出示 VIP 卡，本人

9、身份證及購物小票領(lǐng)取獎(jiǎng)品。（5）會(huì)員至總服務(wù)臺(tái)補(bǔ)辦積分需提供：購物小票（顧客聯(lián)） 、會(huì)員卡、本人 姓名，經(jīng)核實(shí)后方可補(bǔ)辦積分。（6）補(bǔ)辦積分時(shí)購物小票當(dāng)日有效，超過當(dāng)日的購物小票不予補(bǔ)辦積分。 當(dāng)日未辦理補(bǔ)積分者隔日不予補(bǔ)辦積分。（7）禮券部分不參加積分，發(fā)票不辦理積分。 2、會(huì)員卡的使用期限若您的 VIP 卡自辦卡之日起一年內(nèi)積分未滿 3000 分，會(huì)員卡將自動(dòng)失效。3、會(huì)員卡損壞或丟失怎么辦？（1）若您的會(huì)員卡因消磁等原因不能正常使用，可持原VIP 卡及本人身份證至總服務(wù)臺(tái)換取新卡，并保留原卡內(nèi)積分。（2）會(huì)員卡如有丟失，需補(bǔ)交 20 元手續(xù)費(fèi)至總服務(wù)臺(tái)辦理換卡。4、會(huì)員卡的生效時(shí)間凡在我商廈辦理的會(huì)員卡可在 24 小時(shí)后啟動(dòng)其商務(wù)功能。5、有下列行為之一的將取消會(huì)員資格（1）在商廈進(jìn)行偷竊者； （2）嚴(yán)重?cái)_亂商場(chǎng)秩序，不遵守商廈會(huì)員卡制度的規(guī)定者；（3）惡意損壞公司名譽(yù)者； 、（4）破壞公司的公共設(shè)施者；（5）違反特約商戶的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重?cái)_亂其秩序者。六、會(huì)員手冊(cè)內(nèi)頁制定思路一） 華聯(lián)商廈各主力店、輔助店、樓層及業(yè)種介紹1、華聯(lián)商廈及相關(guān)發(fā)展歷程簡介2、各主力店、輔助店介紹3、各樓層經(jīng)營業(yè)種介紹4、形式：各種介紹配合以圖片，宣傳其主題。（二）特約商戶介紹（圖片為主）1、精選特約商戶在手冊(cè)