物業(yè)客服部工作表格大全

1、走訪(fǎng)業(yè)主信息反饋表信息收集情況走訪(fǎng)對(duì)象走訪(fǎng)日期走訪(fǎng)方式入戶(hù)電話(huà)信函其他信息收集人走訪(fǎng)內(nèi)容及處理結(jié)果 負(fù)責(zé)人簽字： 日期： 業(yè)主/物業(yè)使用人滿(mǎn)意度（請(qǐng)被回訪(fǎng)業(yè)主/物業(yè)使用人在對(duì)應(yīng)的欄目畫(huà)“”）滿(mǎn)意基本滿(mǎn)意不滿(mǎn)意信息溝通情況信息溝通內(nèi)容：記錄人簽名： 業(yè)主/物業(yè)使用人簽名：備注信息溝通情況責(zé)任部門(mén)處理時(shí)間處理措施處理結(jié)果物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理審批意見(jiàn) 簽字： 日期： 年 月 日業(yè)主投訴處理記錄表被投訴部門(mén)： 時(shí)間： 業(yè)主姓名房號(hào)聯(lián)系電話(huà)投訴內(nèi)容：記錄人： 年 月 日調(diào)查情況及結(jié)果：屬有效投訴 無(wú)效投訴 調(diào)查人： 年 月 日應(yīng)急措施：實(shí)施人： 年 月 日原因分析：簽名： 年 月 日要求糾正期限1、2、3、

2、4、5、6、7天1、2、3、4周1、2、3月其它 責(zé)任人簽名糾正措施： 簽名： 年 月 日處理結(jié)果責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名： 年 月 日處理結(jié)果驗(yàn)證人簽名： 年 月 日備注房屋出租登記表出租房屋業(yè)主姓名聯(lián)系電話(huà)出租用途出租期限 年 月 日至 年 月 日承租人姓名聯(lián)系電話(huà)證件名稱(chēng)及號(hào)碼承租人單位管理處意見(jiàn)物業(yè)管理員簽名： 日期：說(shuō)明1、業(yè)主及承租人應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)以下欄目。2、業(yè)主應(yīng)保證承租人清楚了解物業(yè)的有關(guān)管理規(guī)定。3、業(yè)主應(yīng)要求承租人按時(shí)交納各項(xiàng)費(fèi)用，出租房屋所產(chǎn)生的滯交費(fèi)用管理處最終將同業(yè)主結(jié)算。4、終止租賃時(shí)，雙方應(yīng)提前3天到管理處填寫(xiě)以下項(xiàng)目。終止租賃時(shí)間 年 月 日承租人費(fèi)用繳交情況 財(cái)務(wù)內(nèi)勤

3、人員： 日期：業(yè) 主 意 見(jiàn) 業(yè)主： 日期：管理處意見(jiàn) 物業(yè)管理員： 日期：業(yè)主姓名樓房號(hào)服務(wù)項(xiàng)目（家政/維修）顧客滿(mǎn)意程度（5、4、3、2、1）顧客其它意見(jiàn)管理處是否按要求回訪(fǎng)回訪(fǎng)日期回訪(fǎng)方式（電話(huà)/上門(mén)）回訪(fǎng)人總體服務(wù)及時(shí)性服務(wù)技能服務(wù)態(tài)度物業(yè)服務(wù)回訪(fǎng)記錄表業(yè)主報(bào)修電話(huà)記錄登記表日 期 時(shí) 間房號(hào)業(yè)主電話(huà)報(bào) 修 內(nèi) 容值班員維修員簽字處理結(jié)果業(yè)主（租戶(hù)）資料卡 l 樓房號(hào)： 樓 單元 室；l 戶(hù)型： 房 廳 衛(wèi)；l 面積： 平方米；l 姓名： 性別： 身份證號(hào)： ；l 籍貫： 戶(hù)口所在地： ；l 工作單位： ；l 聯(lián)系電話(huà)： 手機(jī)： ；l 緊急聯(lián)系電話(huà)： ；l 家庭常住人員的情況：姓名性別

4、與業(yè)主關(guān)系身份證戶(hù)口所在地工作（學(xué)習(xí)）單位聯(lián)系電話(huà)l 車(chē)牌號(hào)碼： ；l 車(chē)輛品牌： ；l 車(chē)輛型號(hào)： ；l 車(chē)輛顏色： ；l 經(jīng)常駕駛此車(chē)的人士： 、 、 。（請(qǐng)?jiān)谙马?yè)方框處粘帖您與家人的1寸照片，謝謝?。I(yè)主（住戶(hù)）資料卡（附頁(yè)）貼 照 片貼 照 片貼 照 片貼 照 片姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 貼 照 片貼 照 片貼 照 片貼 照 片姓名： 姓名： 姓名： 姓名： 裝修施工人員登記表 樓 單元 室名 稱(chēng)照片照片照片照片照片照片照片照片姓 名證件類(lèi)別及號(hào)碼籍 貫工作單位單位電話(huà)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話(huà)裝修房號(hào)裝修期限年 月 日 至 年 月 日業(yè)主姓名電話(huà)延期施工記錄證件簽發(fā)備 注裝修違章通知書(shū)（存

5、根）被通知單位 接單人 簽發(fā)人 簽發(fā)時(shí)間 l 違反了裝修管理責(zé)任書(shū)中的第 條，其中內(nèi)容如下：1、 2、 3、 4、 l 警告和處理要求：1234l 處理情況： 鳳都物業(yè)管理有限公司 年 月 日注：中縫處和裝修違章通知書(shū)落款處加蓋管理處公章生效。 裝修違章通知書(shū)被通知單位 接單人 簽發(fā)人 簽發(fā)時(shí)間 l 違反了裝修工程施工隊(duì)治安責(zé)任書(shū)中的第 條，其中內(nèi)容如下：1、 2、 3、 4、 l 警告和處理要求：1234 鳳都物業(yè)管理有限公司 年 月 日 裝 修 許 可 證 NO： 銀座·新天地 樓 單元 室 業(yè) 主： 施工單位： 聯(lián)系電話(huà)： 負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系電話(huà)： 裝修期限： 年 月 日至 年 月

6、 日裝修內(nèi)容: （請(qǐng)?jiān)趦?nèi)打“”）1、房間：鋪地磚 鋪地板 吊頂 貼墻紙 墻面油漆 做柜 其它 2、衛(wèi)生間：安裝潔具 吊項(xiàng) 鋪地磚貼瓷片 其它 ；3、水電改造：開(kāi)關(guān)箱 增加開(kāi)關(guān) 增加插座 更換線(xiàn)路 其它 4、打墻： ，位置 ；5、門(mén)： 木門(mén) 其它 ；6、其它 。 裝修注意事項(xiàng): 1、 遵守國(guó)家法律法規(guī)及物業(yè)公司的裝修管理規(guī)定。2、 按照室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的要求進(jìn)行裝修。裝修施工時(shí)間：正常施工時(shí)間周一周日，每日上午 ，下午 時(shí)；噪聲施工時(shí)間 周一-周五，每日上午 時(shí)，下午 時(shí)。3、 裝修垃圾必須堆放于物業(yè)指定地點(diǎn) 。4、 裝修過(guò)程必須接受物業(yè)公司管理人員的監(jiān)督。5、 施工人員加班、留宿需經(jīng)業(yè)

7、主同意報(bào)物業(yè)公司批準(zhǔn)。6、 裝修結(jié)束后，持此證到物業(yè)公司辦理有關(guān)手續(xù)。濰坊市鳳都物業(yè)管理有限公司 年 月 日催款通知單范本×××室：據(jù)業(yè)主公約，用戶(hù)應(yīng)于每月日前繳清管理費(fèi)及其他費(fèi)用。我公司至今仍未收到貴用戶(hù)到期應(yīng)交費(fèi)用共計(jì)人民幣元（詳見(jiàn)下表），敬請(qǐng)貴用戶(hù)收到本通知后兩日內(nèi)繳清欠款。房號(hào)欠費(fèi)月份欠管理費(fèi)/元欠電費(fèi)/元欠水費(fèi)/元欠維修費(fèi)/元欠其他費(fèi)/元合計(jì)總計(jì)我公司開(kāi)戶(hù)銀行： 賬號(hào)： 簽發(fā)人： 物業(yè)管理公司簽章：最后催款通知單范本× × ×室：我公司曾于年月日給貴用戶(hù)發(fā)出催繳到期應(yīng)交管理費(fèi)及其他費(fèi)用的通知，但至今仍未收

8、到貴用戶(hù)的欠款。為此，現(xiàn)給貴用戶(hù)發(fā)出最后催款通知，望能在年月日前收到貴用戶(hù)欠款（詳見(jiàn)下表），否則，物業(yè)管理公司將按業(yè)主公約規(guī)定，于年月日時(shí)對(duì)貴用戶(hù)暫停各項(xiàng)服務(wù)，并保留通過(guò)法律途徑追繳的權(quán)利。房號(hào)欠費(fèi)月份欠管理費(fèi)/元欠電費(fèi)/元欠水費(fèi)/元欠維修費(fèi)/元欠其他費(fèi)/元滯納金合計(jì)我公司開(kāi)戶(hù)銀行： 賬號(hào)： 簽發(fā)人： 物業(yè)管理公司簽章：工程部維修聯(lián)絡(luò)單 工單號(hào)： 業(yè)主姓名樓房號(hào)預(yù)約時(shí)間聯(lián)系人聯(lián)系電話(huà)派單人維修內(nèi)容維修情況元修 負(fù)責(zé)人接單時(shí)間完成時(shí)間業(yè)主意見(jiàn)簽名： 日期：備注業(yè)主姓名樓房號(hào)預(yù)約時(shí)間聯(lián)系人聯(lián)系電話(huà)派單人維修內(nèi)容維修情況元修 負(fù)責(zé)人接單時(shí)間完成時(shí)間業(yè)主意見(jiàn)簽名： 日期：備注業(yè)主投訴記錄表序號(hào)投訴時(shí)間

9、投訴人單元號(hào)投訴內(nèi)容聯(lián)系電話(huà)處理結(jié)果完成人記錄人客服中心特約服務(wù)項(xiàng)目匯總表日期： 制表：序號(hào)樓房號(hào)聯(lián)系電話(huà)服務(wù)內(nèi)容協(xié)議日期應(yīng)收費(fèi)用實(shí)收費(fèi)用記錄員備注部門(mén)經(jīng)理簽字：特約服務(wù)收費(fèi)單服務(wù)房號(hào)派單時(shí)間接單人服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)部門(mén)到場(chǎng)時(shí)間服務(wù)時(shí)間年 月 時(shí) 分至 年 月 時(shí) 分共計(jì)時(shí)長(zhǎng)完成情況自評(píng)：部門(mén)負(fù)責(zé)人：日期：業(yè)主驗(yàn)收意見(jiàn)：業(yè)主簽字：日期：客服中心特約服務(wù)收費(fèi)單（三聯(lián)）業(yè)主檔案匯總表 年 月 日序 號(hào)檔案編號(hào)業(yè)主房號(hào)業(yè)主姓名入住時(shí)間檔案頁(yè)數(shù)備 注房屋裝修申請(qǐng)表 年 月 日業(yè)主資料姓 名電 話(huà)地 址裝修公司資料公司名稱(chēng)注冊(cè)地址法人代表電 話(huà)工地負(fù)責(zé)人電 話(huà)項(xiàng)目主要材料時(shí)間年 月 日起至 年 月 日

10、止審批意見(jiàn) 批準(zhǔn)人：年 月 日驗(yàn)收意見(jiàn) 驗(yàn)收人：年 月 日裝修許可證、臨時(shí)出入證發(fā)放及收回登記表發(fā) 放 證 件證 件 收 回房號(hào)業(yè)主姓名 裝修許可證號(hào) 碼臨時(shí)出入證號(hào) 碼辦證時(shí)間經(jīng)辦人持證人姓名裝修證號(hào) 碼出入證號(hào) 碼回收時(shí)間經(jīng)辦人備注 粘貼相片濰坊市鳳都物業(yè)管理有限公司臨時(shí)出入證 （物業(yè)公章）姓名： 房號(hào)： 卡號(hào)：工種：有效期： 年 月 日 至 年 月 日12 此證由物業(yè)公司統(tǒng)一簽發(fā)，蓋章有效，一人一證，不可借用；3 進(jìn)入小區(qū)裝修的施工人員請(qǐng)佩戴此證；4 禁止裝修人員在小區(qū)內(nèi)閑逛；未經(jīng)許可，不得留宿；5 此證過(guò)期無(wú)效，如需續(xù)期，請(qǐng)到物業(yè)公司辦理手續(xù)；6 持證者請(qǐng)隨時(shí)配合管理人員的查證工作；7 此證遺失需到物業(yè)公司補(bǔ)辦10元/本；8 此證為物業(yè)公司物件，若拾獲請(qǐng)交回物業(yè)公司。銀座·新天地房屋問(wèn)題交接匯總表擬制人審批人接收人日 期房屋（室內(nèi)）交接驗(yàn)收表 NO：業(yè)主姓名房號(hào) 樓 單元 室電話(huà)驗(yàn)收項(xiàng)目驗(yàn)收記錄備 注客廳餐廳臥1臥2衛(wèi)生間室內(nèi)工程棚頂墻 面地 面門(mén)/窗室 內(nèi)欄 桿電器電源箱開(kāi) 關(guān)燈 具插 座弱電電 視插 座電 話(huà)插 座網(wǎng) 線(xiàn)對(duì) 講其 它給水排