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文檔簡介
1、單元四 溝通與傳播能力單元五 協(xié)調(diào)與交涉能力返回返回返回你是否贊同傳播者在信息你是否贊同傳播者在信息接收者心目中的可信度對接收者心目中的可信度對信息傳播效果的影響？請信息傳播效果的影響？請對其中的一個或幾個影響對其中的一個或幾個影響因素加以舉例說明。因素加以舉例說明。返回返回下行溝通中的信息缺失100%100%董事會董事會56%56%總經(jīng)理總經(jīng)理40%40%工廠管理者工廠管理者30%30%監(jiān)督者監(jiān)督者20%20%工人工人圖圖6-1 6-1 下行溝通中的信息缺失下行溝通中的信息缺失63%63%副總裁副總裁返回返回返回返回返回訓練項目訓練項目6.4.1 6.4.1 案例分析：案例分析： 幫助我改善
2、溝通幫助我改善溝通【實訓目標】1培養(yǎng)分析所面對的有關(guān)溝通與激勵問題的能力；2培養(yǎng)針對管理中的實際情景進行溝通的能力?！緦嵱杻?nèi)容與方法】1.閱讀如下案例，并分析下列問題：格雷絲會怎樣回答她父親的問題?你將如何對羅賓李先生所面臨的問題進行分析?對于改善這種形勢，你有什么建議?2.先由個人閱讀并分析案例，并寫出發(fā)言提綱。3.再以模擬公司或班級為單位進行大組討論。返回返回返回返回你是否贊同上述的四條原則？請就其中某一條或某幾條舉你親身經(jīng)歷過的實例加以說明。返回返回返回返回返回傳播者交流信息受傳者抵制說服改變態(tài)度態(tài)度認知成分情感成分行為傾向勸說失敗勸說成功返回請設(shè)定一個情景，運用態(tài)度改變機制與策略，進行現(xiàn)場說服，并有旁觀者進行觀測評估。返回提出一個需交涉的問題，運用角色扮演方式，進行現(xiàn)場交涉。返回 返回請列舉你接觸或搜集到的實例，對上述某個或某幾個構(gòu)建心理和諧的因素進行分析。返回設(shè)定一個群體沖突的情景，再運用解決群體沖突的策略與方法解決這一沖突。可現(xiàn)場進行，其他人作為觀察者進行評估。返回說說你心目中的團隊是什么樣的？
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