快遞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急保障措施

1、快遞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急保障措施一、總則建立健全突發(fā)事件的應(yīng)急工作機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能 力，最大限度地預(yù)防和減少公司突發(fā)事件及其造成的損害，確?？旒?的安全。對(duì)突發(fā)性事件立即自動(dòng)應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)，減少損失，消除負(fù)面 影響，盡快恢復(fù)正常生產(chǎn)。二、應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組及通信方式組長(zhǎng):XX聯(lián)系電話:XX三、適用范圍：公司各部門及全體員工。四、應(yīng)急預(yù)案等級(jí)：1、特級(jí)頂案（特別嚴(yán)重）因不可抗拒的自然災(zāi)害，重大道路交通事 故，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、群體事件、恐怖事件，發(fā) 現(xiàn)齊送影響因家安全的快件，與外國(guó)友人發(fā)生摩擦等。2、一級(jí)預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫和偷竊、網(wǎng)點(diǎn)扣押快件，發(fā)現(xiàn)一般 交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞違禁物

2、品：3、二級(jí)頂案（較重）積壓快件區(qū)域在20票以上，丟失快件（區(qū)域在5 票以上,，快件（區(qū)域在100票以上）中轉(zhuǎn)過(guò)程中斷；4、三級(jí)預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少, 服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度等。五、應(yīng)急處置報(bào)告程序1、發(fā)生一般問(wèn)題，采取三級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員， 并由其直接處理，在30分鐘處理完畢，并將結(jié)果報(bào)給相關(guān)人員：2、發(fā)生較重事件,采取二級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員， 同時(shí)報(bào)告給副組長(zhǎng)，由副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督，成員直接處理，在8小時(shí)處 理完畢，并將處理結(jié)果上:報(bào)給相關(guān)組長(zhǎng)。3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫和偷竊，采取一級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng) 急處置領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，組長(zhǎng)直接處理，

3、在12小時(shí)處理完。4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采用特級(jí)預(yù)案，報(bào)告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組 成員、副組長(zhǎng)、組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員臨時(shí)成立處理分隊(duì)，現(xiàn)場(chǎng)處置, 在24小時(shí)處理完畢，并將處理結(jié)果報(bào)給相關(guān)管理部門。六、處理方案1、客戶投訴，快件延誤，丟失，短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較 差，調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對(duì)相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)行處 理，責(zé)成立即改正；2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員進(jìn)行派送，最快的速度 將快件送到客戶手中，對(duì)相關(guān)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行處罰，責(zé)成改正、自查、 整頓、試行、停業(yè)、更換；3、扣押快件，停止向該網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行派送快件，向相關(guān)主管部門報(bào) 告，按照法律程序進(jìn)行處理,取回拍押快件,迅速安排人員派送快

4、件， 追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)賠償和法律責(zé)任。4、丟失快件，如被哄搶、偷盜、損壞、短少等情況，快件己經(jīng)很難或無(wú)法投寄給收件客戶時(shí)，經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)，按照郵政法相關(guān)規(guī) 定為依據(jù)，結(jié)合總公可規(guī)定，迅速給予理賠：5、內(nèi)部矛盾。打架斗毆，影響社會(huì)安定和諧等現(xiàn)象，公司人事部 按照相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行處理。6、防止寄遞違禁物品，各網(wǎng)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)站實(shí)行安全責(zé)任制，100% 驗(yàn)視制度，誰(shuí)收到違禁物品，就由其負(fù)責(zé),相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)負(fù)責(zé)，管理 人員管理疏忽，執(zhí)行不限，落實(shí)不到位，負(fù)管理責(zé)任。發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品 報(bào)因家安全部門和郵政管理部門。從源頭抓起，中轉(zhuǎn)過(guò)程監(jiān)察，術(shù)端 檢舉的方式，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險(xiǎn)物品通過(guò)寄遞渠道 流通：7、

5、因公司運(yùn)送快件的車輛，發(fā)生交通事故或故障，按照交通法規(guī) 的處理為前提，安排組織人員車輛處理快件，并及時(shí)將快件中轉(zhuǎn)和派 送，盡最人努力挽回因其造成的損失，8、發(fā)生恐怖事件和嚴(yán)重影響人身安全事件，緊急上報(bào)給公安部門, 協(xié)助公安部保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，和配合處理。9、發(fā)生道路交通，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所火災(zāi)、員工傷、食物中毒、與外國(guó)友 人發(fā)生摩察或影響城市文明形象的事情，從前期加強(qiáng)員工文明素質(zhì)培 養(yǎng)、培訓(xùn)、教育、監(jiān)督，從頂防為主，防范發(fā)生。如發(fā)生，公司調(diào)查 經(jīng)過(guò)。按照責(zé)任，責(zé)成改正，賠禮道歉、賠償?shù)?，將事情處理閱滿， 維護(hù)國(guó)家和城市形象：10、從現(xiàn)在開始，對(duì)所有可能發(fā)生的跡象和隱患，公司首先采 取預(yù)防為主，加強(qiáng)改進(jìn)，進(jìn)行監(jiān)督，整改，檢查，糾正等措施，避免 在國(guó)家重大活動(dòng)期間發(fā)生。七、處置要求：防范為主，保障有力，果斷迅速，處理有力。八、善后處理工作：對(duì)每一次應(yīng)急處理的情況進(jìn)行跟蹤，檢查落實(shí)情況：對(duì)每次處理的結(jié)果和過(guò)程進(jìn)行分析、總結(jié)，指定防范措施，避免