房地產(chǎn)集中簽約作業(yè)流程

1、購房合同書的簽署流程注：本流程適用集中簽約，平日由置業(yè)顧問簽訂銷售合同 ，簽約收銀員審核。1、組織架構(gòu)圖:現(xiàn)場(chǎng)主管保潔客服組置業(yè)顧問組安保組2、作業(yè)流程圖集中簽約作業(yè)流程置業(yè)顧問組收銀組文件收發(fā)組簽約組復(fù)印客戶資料收取客戶資料（身 + 份證明、收入證 明、認(rèn)購書等）通知客戶分批前來簽約，同時(shí)通知客戶簽約所需資料二八是 .收費(fèi)通知單信息正確確定客戶房價(jià)有定金等收據(jù)不是收回收據(jù)按取收百相關(guān)票據(jù)交客戶修正收費(fèi)通知單次性或分期付款扣 除收據(jù)數(shù)額，加雜 費(fèi)數(shù)收款一式三聯(lián)，一聯(lián)銷售存檔，一聯(lián)收銀收款后轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)，一聯(lián)存入客戶檔案一式三聯(lián)，一聯(lián)銷售存檔，一聯(lián)收銀收款后轉(zhuǎn)會(huì)計(jì)，一聯(lián)存入客戶檔案折扣申請(qǐng)單權(quán)責(zé)主管簽

2、核收費(fèi)通知單客尸到達(dá)按應(yīng)收首期款、一次性或分期付款數(shù)，加雜費(fèi)數(shù)收款開發(fā)票、雜費(fèi)收據(jù)收費(fèi)通知單上簽字找出事先填寫完畢 的合同，給置業(yè)顧 問帶至簽約區(qū)3、各主要崗位及職能組的職責(zé)：3.1 置業(yè)顧問：負(fù)責(zé)在簽約前通知已經(jīng)簽署認(rèn)購書的客戶分批次前來簽約。通知及落實(shí)客戶攜帶必要的簽約及按揭所需材料，在客戶抵達(dá)前確認(rèn)好客戶的折扣及最終房價(jià)。在客戶抵達(dá)后，負(fù)責(zé)接待及引導(dǎo)客戶。負(fù)責(zé)計(jì)算及填寫“收款通知單”、在接到接待組調(diào)度的指令后，引導(dǎo)客戶進(jìn)入簽約區(qū)。3.2 收銀：審核最終房價(jià)及各期付款金額。收取首付款，收回簽署認(rèn)購書時(shí)的定金收據(jù)。開具發(fā)票及雜費(fèi)收據(jù)。并在“收費(fèi)通在單”上簽字，將通知單一聯(lián)轉(zhuǎn)交置業(yè)顧問。3.3

3、 文件收發(fā)組：保管合同，復(fù)印客戶身份資料等文件，把事先準(zhǔn)備好的合同找出交簽約組簽訂合同。負(fù)責(zé)收回簽訂的合同及客戶資料。3.4 簽約：3.4.1 審核客戶收據(jù)、認(rèn)購書是否齊全，收回認(rèn)購書。3.4.2 根據(jù)收費(fèi)通知單，同時(shí)與“折扣申請(qǐng)單 （特別折扣）”核實(shí)后，收回收費(fèi)通知單和折扣申請(qǐng)單（如有） ，填寫合同書，根據(jù)核準(zhǔn)之價(jià)格信息與客戶資料，本組兩人互相核對(duì)。3.4.3 請(qǐng)客戶核對(duì)合同信息，組織客戶簽名。3.4.4 請(qǐng)客戶在合同信息確認(rèn)單上簽認(rèn)。3.4.5 引導(dǎo)客戶離開。3.4.6 將簽好的合同書連同“收款通知單”和“折扣申請(qǐng)單”、客戶資料，裝袋、標(biāo)識(shí)房號(hào)、客戶姓名，移交文件收發(fā)組。3.5 審核：3.

4、5.1 法務(wù)專員、本組主管根據(jù)需要現(xiàn)場(chǎng)抽查已簽訂完畢的部份合同。3.5.2 合同簽核完畢后，財(cái)務(wù)管理專員追索審核簽訂完畢的合同。3.6 罰則：法務(wù)專員及財(cái)務(wù)管理專員審核簽訂完畢的合同，每發(fā)現(xiàn)一份錯(cuò)誤，將對(duì)合同簽訂的責(zé)任人處以50 元罰款。4、 流程、分區(qū)及職責(zé)分配：4.1 簽署合約之前的準(zhǔn)備工作：4.1.1 置業(yè)顧問在簽約前至少一天，填寫并審批完成“折扣申請(qǐng)單”（所需物料為折扣申請(qǐng)單， 格式見附件）， 確認(rèn)好客戶簽約抵達(dá)時(shí)間，并向客戶通知抵達(dá)時(shí)間及所需攜帶的物料。4.1.2 置業(yè)顧問在簽約前至少一天，按房號(hào)填寫好“付款通知書”中的基本信息（包含房號(hào)、單元、樓層、面積、標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)總價(jià)、其他費(fèi)

5、用）。4.2 客戶接待區(qū)：客戶抵達(dá)置業(yè)顧問接待置業(yè)顧問檢查客戶所攜帶的合同簽署資料是否完備（一次性付款為身份證、定金收據(jù)，如采用按揭的需檢查戶口本、結(jié)婚證、資信證明、銀行明細(xì)、收入證明和定金收據(jù)）引導(dǎo)客戶等待置業(yè)顧問確認(rèn)“付款通知書”4.3 簽約區(qū)：簽約區(qū)負(fù)責(zé)人通知接待區(qū)負(fù)責(zé)人，可以進(jìn)入簽約區(qū)的客戶數(shù)量簽約區(qū)負(fù)責(zé)人通知置業(yè)顧問引導(dǎo)客戶進(jìn)入收銀區(qū)置業(yè)顧問將“付款通知書”和“折扣申請(qǐng)單”交收銀審核-收銀審核核對(duì)客戶信息及“付款通知書”上-收款-收銀及開具發(fā)票及雜費(fèi)收據(jù) 在“付款通知單上”簽安 “折扣申請(qǐng)單”及“付款通知單”分聯(lián) 收銀將發(fā)票及收據(jù)客戶聯(lián)交客戶并- 置業(yè)顧問引導(dǎo)客戶至文件收發(fā)組復(fù)印資料

6、料、領(lǐng)取合同 置業(yè)顧問引導(dǎo)客戶到簽約組，并將“收款通知書”、 “折扣申請(qǐng)單”、合同交簽約組后離開簽約組按照“付款通知書內(nèi)容”填寫合同書 本組兩人互相核對(duì) 與客戶確認(rèn)身份房價(jià)信息 請(qǐng)客戶在合同上簽字 請(qǐng)客戶簽 “合同信息確認(rèn)單”簽約崗?fù)ㄖ蛻綦x開簽約崗將合同一式五份，連同“付款通知書”及“折扣申請(qǐng)單” ，定期交還文件收發(fā)組。5、特殊情況的處理流程：5.1 客戶對(duì)房屋折扣有疑問：置業(yè)顧問做解釋-解釋超過15 分鐘的交由接待區(qū)負(fù)責(zé)人接待區(qū)總調(diào)協(xié)調(diào)5 分鐘 超過 5 分鐘的，接待區(qū)負(fù)責(zé)人將客戶引導(dǎo)至突發(fā)事件處理小組突發(fā)事件處理小組處理完成（原則：不聯(lián)系營銷負(fù)責(zé)人，并除非接到營銷負(fù)責(zé)人的通知，不給額外折

7、扣），并重新填寫折扣申請(qǐng)單（如需要）將客戶連同折扣申請(qǐng)單交回接待區(qū)負(fù)責(zé)人。5.2 客戶對(duì)購房合同條款有疑問：簽約組做解釋，解釋超過15 分鐘的，交由簽約組負(fù)責(zé)人簽約組負(fù)責(zé)人解釋5分鐘未果的交由特殊事件處理小組特殊事件處理組解釋并處理完成（方法：禮貌、不讓步） 交由簽約組負(fù)責(zé)人5.3 出現(xiàn)影響工作進(jìn)程的突發(fā)事件：各組負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)時(shí)刻監(jiān)控責(zé)任范圍內(nèi)的客戶流量及流程速度，出現(xiàn)影響進(jìn)程的突發(fā)事件， 應(yīng)當(dāng)出面予以解決，判斷不能快速解決的，應(yīng)當(dāng)將該客戶引導(dǎo)出工作區(qū)，交由突發(fā)事件處理小組處理。突發(fā)事件處理小組處理完成后，應(yīng)當(dāng)向移交的負(fù)責(zé)人匯報(bào)，視情況引導(dǎo)客戶進(jìn)入相關(guān)流程。5.4 客戶簽字之后的流程，由財(cái)務(wù)及營銷部自行組織，本流程略去。6、物料、物料準(zhǔn)備責(zé)任、物料分配及標(biāo)準(zhǔn)格式：本流程所需物料由營銷部負(fù)責(zé)組織。7、 開盤前的其他準(zhǔn)備工作及分工：營銷負(fù)責(zé)人可查檢7.1 培訓(xùn)： 各組負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)在簽約前負(fù)責(zé)對(duì)各崗位人員進(jìn)行培訓(xùn)到位， 培訓(xùn)結(jié)果。7.2 演練、流程修改及個(gè)工作組數(shù)量、各崗位人數(shù)的確定：7.2.1 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間及工作組數(shù)量、各崗位人數(shù)確定：營銷負(fù)