改善醫(yī)療服務(wù)具體措施doc資料

1、學(xué)習(xí)資料改善醫(yī)療服務(wù)24 條具體措施一、改善門診服務(wù)1 、規(guī)范窗口服務(wù)。掛號、取藥等候時間一般不超過15 分鐘。2、改革服務(wù)流程。優(yōu)化門診“一站式 ”服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)。3、推進預(yù)約診療。4、方便患者檢查。全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，。5、實行專家門診“全日制 ”。6、安排好節(jié)假日服務(wù)。7、改善服務(wù)設(shè)施和環(huán)境。完善醫(yī)院標(biāo)識和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。門診實行分科候診。8、強化患者身份識別。二、改善急救醫(yī)療服務(wù)9、強化院前急救服務(wù)。接到呼救信息后，無特殊情況下，農(nóng)村30 分鐘內(nèi)、城市（含縣城區(qū) ）10-15分鐘內(nèi)救護車趕到現(xiàn)場規(guī)范開展救治、轉(zhuǎn)運。10、強化院內(nèi)急診服務(wù)。對急危重病人搶救在先，繳費在后，

2、及時實施救治。今年，全省二、三級醫(yī)院都要組建24 小時生命救援隊。三、改善住院服務(wù)11、實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。以合理配置護士人力、實行責(zé)任護士制度、 規(guī)范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。12、改善住院保障條件。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。13、 落實出院患者電話隨訪制度。三級醫(yī)院出院患者一周內(nèi)電話隨訪率要達到100%。四、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)行風(fēng)建設(shè)14、實施“三合理 ”規(guī)范。通過實施臨床路徑管理，規(guī)范檢查和治療行為，努力控制醫(yī)療費用。15、實行檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)。16、公開服務(wù)信息。醫(yī)療機構(gòu)所有收費和服務(wù)項目應(yīng)全部公開，采取電子信息平臺、

3、一日清單等有效措施方便群眾查閱。17、重視醫(yī)患溝通。住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護士負(fù)責(zé)溝通。 手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師親自溝通。重視門診患者的溝通。18、拒收紅包、回扣。落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度。強化對紅包、回扣等行為的投訴、舉報的處理，加大查處力度。19、規(guī)范投訴管理。二級以上醫(yī)院都要建立健全投訴管理機構(gòu)，落實崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行“首訴負(fù)責(zé)制”。五、改革服務(wù)模式20、開展志愿者醫(yī)院服務(wù)。全省二、三級醫(yī)院都要按規(guī)范盡快組建醫(yī)院志愿者服務(wù)隊。21、 重視健康教育和康復(fù)服務(wù)。全省一級以上醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)職能分工，定期開展專題健康講座。22、實行專家基層坐診制度。23、試點基層首診和雙向轉(zhuǎn)診。24、 開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技